I driver delrecupero crediti

• I ritardi di pagamento Ancora molto frequenti nelle

transazioni commerciali, i ritardi di pagamento non sono solo una “cattiva abitudine”. Se da un lato, infatti, le aziende debitrici si autofinanziano acquisendo c r e d i t o a b u o n m e r c a t o , d a l l ’ a l t r o p e r l e a z i e n d e creditrici ne conseguono costi e rischi commerciali. Nonostante le recenti iniziative a livello comunitario e dei singoli Stati, i ritardi di pagamento continuano a essere un problema generale nell’UE.

• La customer care Q u a n d o d i v e n t a d i f f i c i l e

ampliare la customer base è fondamentale salvaguardare la re laz ione con i c l ient i . Gestire il portafoglio fatture in maniera efficace e prima che si trasformino in insoluti permette di ridurre le perdite di clienti e di incrementare la customer satisfaction.

• Basilea II e il bilancio aziendale Nel rapporto con le banche

impos to da Bas i lea I I , l e imprese sono sottoposte a una costante valutazione della l o ro s t ru t tu ra economica , f inanz iar ia e patr imonia le . Dimostrare di possedere un b i lanc io in o rd ine d iventa quindi un requisito. Il “credito verso c l ient i” rappresenta una delle voci di bilancio da moni torare costantemente , p e r c h é d e t e r m i n a v a r i e importanti indici di solidità e di liquidità.

Prevenire e gestire i problemi del credito

L’evo luz ione de i pagament i commerciali e dei rapporti tra banche e imprese hanno imposto una serie di interventi normativi sul settore, di cui è fondamentale tene re con to in qua lunque az ione d i recupero c red i t i . Di fronte ai ritardi di pagamento una corretta gestione del credito deve sapere coniugare customer care e r iduz ione de i cost i . CRIBIS.com offre una gamma completa di servizi per la gestione in outsourc ing di ogni fase della credit collection attraverso CRIBIS Teleservice.

CRIBIS TELESERVICE

Con oltre 400 operatori di phone credit collection, una rete capillaredi recuperatori domiciliari e più di 1milione di pratiche gestite ogni anno, CRIBIS Teleservice è la società del gruppo CRIF che da oltre 15 anni offre servizi per:

• La r isoluzione di eventuali problemi di pagamento.

• La definizione di un workflow di attività in base alla tipologia di crediti.

• La verifica delle contestazioni fino al vero e proprio recupero crediti.

L a f o r m a z i o n e c o n t i n u a de l pe r sona l e pe rmet te l a specializzazione delle risorse, il rispetto delle forme corrette di comunicazione con il debitore e laprofessionalità e serietà dei processi di recupero crediti.

CRIBIS Teleservice: servizi completi per il recupero crediti.

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I servizi di CRIBIS Teleserviceper il recuperocrediti

CONTACT MANAGEMENT

Per molte aziende con il problema del ritardo di incasso spesso è suffi ciente adottare un servizio continuativo di gestione del portafoglio fatture. Agendo sull’educazione del cliente alla puntualità dei pagamenti, sulla

velocizzazione dei tempi di incasso e sulla risoluzione di problemi amministrativi si genera un impatto positivo diretto sulla DSO.

Il servizio di Contact Management di CRIBIS Teleservice consente di:

• Garantire la puntualità dei pagamenti.

• Migliorare la DSO di aziende con portafoglio clienti senza oggettive criticità finanziarie, ma con una abitudine al ritardo.

• Identificare reclami e problemi (anche amministrativi) che, se gestiti in tempo, consentono di salvaguardare la relazione.

PHONE COLLECTION

Numerose aziende si trovano nella situazione di sollecitare i pagamenti di clienti attivi con i quali vogliono continuare a operare. Per farlo occorre essere veloci e agire sempre nel rispetto della relazione con il cliente.

CRIBIS Teleservice offre il servizio di Phone Collection finalizzato a situazioni di bassa criticità per:

• Contenere i costi delle gestioni successive.

• Avere una maggiore probabilità di rientro dall’insolvenza, pur mantenendo ottimale la relazione e il supporto al cliente.

• Rintracciare rapidamente i l soggetto moroso e stimolarlo a impegnarsi nel pagamento dell’insolvenza.

FIELD COLLECTION

Quando si devono recuperare crediti da clienti per lo più inattivi l’obiettivo primario è proteggere i l capitale, massimizzando i l recupero.

In un corretto processo di gestionedel credito il servizio di recupero crediti domiciliare interviene a seguito dell’insuccesso di una serie di tentativi precedenti, che vanno dal sollecito epistolare al contatto telefonico.

In questa fase della gestione del

credito, il servizio di Field Collection di CRIBIS Teleservice si distingue per le seguenti caratteristiche:

• L’azione nei confronti del debitore viene effettuata da una rete di consulenti qualifi cati in grado di intervenire in maniera capillare sul territorio.

• Vengono proposte soluzioni e f f i cac i pe r fa r r ien t ra re dall’esposizione debitoria entro i termini prefi ssati.

RECUPERO LEGALE

Nel caso di tentativi di recupero stragiudiziale ineffi caci, con crediti con importo elevato da recuperare, le aziende necessitano di un supporto legale per intraprendere una azione di recupero trasparente, veloce e professionale.

Il Recupero Legale di CRIBIS Teleservice è la soluzione ottimale perché:

• I legali di CRIBIS Teleservice si attivano subito per iniziare l’azione di contatto diretto con i soggetti morosi.

• Le a z ion i spaz iano da l l a semplice lettera di diffi da fi no al pignoramento di beni.

• Viene effettuata l’analisi della d o c u m e n t a z i o n e i n e r e n t e l’insolvenza e la valutazione d e l l ’ e f f e t t i v a o p p o r t u n i t à dell’azione legale.

• Viene garant i to un prezzo unico di riferimento per l’intero territorio nazionale che permette un migliore controllo dei costi rispetto ai metodi tradizionali.

Le soluzioni di CRIBIS Teleservice per la collection supportano i processi di gestione del credito consentendo di:

• Fidelizzare i clienti: anticipare l’azione di recupero crediti permette di evitare situazioni di contenzioso che incrinerebbero il rapporto commerciale.

• Trovare il mix corretto di soluzioni: non tutti i crediti sono uguali e spesso occorre gestirli in modo diverso elaborando dei workfl ow personalizzati

in base alle azioni che si decide di intraprendere.• Gestire le azioni in modo progressivo: defi nire un iter sequenziale di

attività all’interno di un processo strutturato permette di gestire ogni credito in modo effi cace ed effi ciente.

• Identifi care i crediti inesigibili: per alcune tipologie di crediti può non essere conveniente intraprendere un’azione di recupero e sono preferibili soluzioni di passaggio a perdita o cessione.