I rischi psI rischi pssul postosul posto
sicosocialisicosocialidi lavorodi lavoro
RISCHIORISCHIO• Eventualità di subire un dannoin pericolo ): la strada è ghiaccdi perdere il treno; mettere a esporsi al r. di..
o (più incerto di quello implicito (p q pciata, c'è il r. di scivolare; ho corso il r. r. la propria reputazione; mettersi,
PERICOLOPERICOLOIl i l è i tà i t i• Il pericolo è una proprietà intrinsecadeterminato fattore che potenzialm
• Un pericolo per esempio può esserescoperti o la presenza di un carico s
lità dia o una qualità di un mente può causare danni.e la presenza di cavi di corrente sospeso.
DANNODANNO • Il danno è la possibile conseguenza • Ad esempio, la presenza prolungatatemperature in maglietta può provo
• O un’apparecchiatura particolarmenpp pdanni all’udito.
della presenza di un pericolo.a in un data center a basse ocare un raffreddore.nte rumorosa può portare p p
DIFFERENZA TRAPERICOLOPERICOLO • Per spiegare che differenza c’è trp galcuni esempi. Se ci troviamo a pcorriamo il pericolo di poterci ca
lt lt t l li duna volta oltrepassata la soglia ddecidiamo di fare un viaggio on ttrovare lungo la strada tanti peritrovare lungo la strada tanti peri
• Il rischio quindi contiene in sé il• Il rischio quindi contiene in sé il sé il rischio.
Classe operaia
A RISCHIO E
ra rischio e pericolo è più facile fare p ppochissimi centimetri da un burrone adere dentro. È quindi oggettivo che di i i ò d S idi sicurezza si può cadere. Se invece the road corriamo il rischio di poter icoli, burrone compreso.icoli, burrone compreso.
pericolo ma il pericolo non contiene inpericolo, ma il pericolo non contiene in
Ri hi i i liRischi psicosociali
• Eventi dannosi che possono ri• Eventi dannosi che possono rimalattia o stress emotivo
icadere sul professionista causandoicadere sul professionista causando
Di cosa parleremo OG
I rischi dI rischi dpsicospsicos
VIOLENZA VIOLENZA SUL LAVORO SUL LAVORO
33SINDROMSINDROM
STALKING STALKING
SINDROMSINDROMBURNBURN--OO
GGI:
di natura di natura socialesociale
11STRESS STRESS
LAVORATIVOLAVORATIVOLAVORATIVO LAVORATIVO
22MOBBINGMOBBINGME DIME DI MOBBINGMOBBING
STRAINING STRAINING MOELSTIA MOELSTIA
SESSUALESESSUALE
ME DI ME DI OUTOUT
SESSUALE SESSUALE
Di cosa parleremo OG
I rischi dI rischi dpsicospsicos
GGI:
di natura di natura socialesociale
11STRESS STRESS
LAVORATIVOLAVORATIVOLAVORATIVO LAVORATIVO
Salute e benessere sSaluteSalute
“S“Stato di benessere fisico, mentaletato di benessere fisico, mentaleassenza di malatassenza di malat
• Necessità di inquadrare a livecondizione lavorativa delle pemoderne caratterizzate da numoderne caratterizzate da nu
uso massiccio tecnolog incremento competizion incertezza dei mercati fluttuazioni demografich
ul lavoro
e e sociale e non solo e e sociale e non solo ttia”ttia”
OMS ,1946
ello psicofisiologico e sociale la ersone nelle organizzazioni ovi contesti e scenari:ovi contesti e scenari:
gie ne internazionale
he
Il tramonto del “vecc
• Dimensione stabile e reg• Struttura gerarchica ben• Struttura gerarchica ben • Ruoli e responsabilità ch
identificateIERI:IERI:• Sicurezza/certezza tempo• Facile processo di identi
all’organizzazioneall organizzazione
In passato, processo lstabile di sviluppo e aesperienze lavorative
chio” lavoro
golare del lavorodefinitadefinita
hiare, stabili e ben
orale ed economicaficazione e fedeltà
lineare, continuativo e accumulo di conoscenze ed
Caratteristiche del “n
OGGI:OGGI: • Organizzazione snellaOGGI:OGGI: gresponsabilità più sfum
• Incarichi a breve termiP tti t l• Prospettiva temporale
• Varietà nella tipologia • Mobilità nella sede fisiMobilità nella sede fisi• Richiesta la capacità d
conoscenza
Flessibilità e imprecomune trasversalecomune trasversalelavoro
nuovo” lavoro
, ruoli meno definiti e ,mateine temporaledi di b t i di medio breve terminedei contrattiicaicadi “manipolare”
evedibilità come fattore e per molte tipologie die per molte tipologie di
Nuovi disagi sul post
Gli effetti del cambiamennatura del lavoro in termnatura del lavoro in termpossono essere drammati
P d i di i iPur essendo in diminuziosono ancora molto rilevall’interno delle realtà lavoall interno delle realtà lavo
In aumento il “disagio eovvero sintomatologie mquadri nosologici noti)popolazione generalepopolazione generale,professionali e non.
to di lavoro
nto nelle modalità e nellamini di salute e benesseremini di salute e benessereici e distruttivi
l l i f i line le malattie professionalivanti i problemi di saluteorativeorative
e le malattie aspecifiche”mal definite (non riferite a
e malattie diffuse nellaprodotte da causeprodotte da cause
Quadro normativo att Decreto legislativo 19.9.1994, n. 626,
“Attuazione delle direttive CEE riguardanti il miglioramento della sicurezza e della salute dei lavoratordurante il lavoro”
Decreto legislativo 23.6.2003, n. 195, “Modifiche ed integrazioni al D.L. 626
oggi 81/08oggi 81/08
Circolare INAIL n. 71 del 17.12.2003 “Disturbi psichici da costrittività organ
Direttiva del Ministro della Funzione
Disturbi psichici da costrittività organsul lavoro”
Pubblica sulle “Misure finalizzate al miglioramento del benessere organizznelle pubbliche amministrazioni” (200p (
tuale
RISCHI ERGONOMICI
E PSICOSOCIALIri
E PSICOSOCIALI
6”
RISCHI ERGONOMICI
E PSICOSOCIALI
izzativaCOSTRITTIVITÀ
ORGANIZZATIVEizzativa ORGANIZZATIVE
zativo 04)
BENESSERE ORGANIZZATIVO
)
Le cause di disagio psilavoro
STRE
Folk illness o “malattia poposocietà moderna Più di usocietà moderna. Più di u
nell'Unione Europea soffre dlavorat
European Agenc
La patologia da stress nonisolato, occasionale nel tempessere il risultato di un malesintrinseco alla attività lavorati
chico in ambiente di
ESS
olare” molto diffusa nella n lavoratore su quattron lavoratore su quattro di stress legato all'attività tiva. cy for Safety and Health at Work, 2002
appare più come fenomenopo e nello spazio, ma risultassere ampiamente diffuso ediva.
Commissione Europea 1999Commissione Europea, 1999
Una definizione stori
STRE“Degenerazione arteriosa dere dalla pressione dellaconseguenza di far lavorareconseguenza di far lavoraremassimo delle capacità ”
Visibile fin da subito ili i li lt li bpsicosociali e culturali, seb
individuare un chiaro nessol’insorgere di un’eventuale ml insorgere di un eventuale m
ca di stress
SSrivante dalle preoccupazioni
vita moderna, con lae la macchina biologica ale la macchina biologica al
Sir William Osler, 1897Sir William Osler, 1897
collegamento con fattorib t t diffi ilbene estremamente difficile
o causale fra questi fattori emalattia stress correlatamalattia stress correlata
Sindrome Generale di((Salye (Salye (
• Modificazione fisiologica dell’onocive per adattare e organizzanocive per adattare e organizza
• In reazione ad agenti stressant(allarme, resistenza, esaurimen
• Come risposta aspecifica dell’ol’equilibrio alterato stres
LivelloLivello Attivazionesotto stress
allarme resiste
stress
allarme resiste
i Adattamento))1936)1936)
organismo dovuta a sostanze are le proprie difeseare le proprie difeseti esterni attraverso diverse fasi nto)organismo per ripristinare
ssors
enza esaurimento
Stato normale
enza esaurimento
Gli stressors:
Sono le cause della condSono le cause della cond
Shock elettrico eShock elettrico, eAlterazione livell
P i l i i Esame prova in
Fisici/metabolici
Psicologici Esame, prova, in
Sociali Lutto separazio
Diverso grado di prevedibilitprevedibilit
Sociali Lutto, separazio
Diverso grado di prevedibilitprevedibilit
Risposta attivata in base alla ss
FILTROFILTRO = condizione soggettiva, sentsenso sfida, sentimento del potere, attr
cambiamento, età,
dizione di disturbo/tensionedizione di disturbo/tensione
esposizione al freddo al caldoesposizione al freddo, al caldo, i glicemici, …
ncidente insicurezza personalencidente, insicurezza personale, …
one nuova attività nuovo capo
tàtà ed evitabilitàevitabilità
one, nuova attività, nuovo capo, …
tà tà ed evitabilitàevitabilità
soglia di reattivitàsoglia di reattività di ciascuno
timento di adeguatezza, vulnerabilità, ribuzione di responsabilità, tendenza al à, cultura, ecc, …, , ,
Altre definizioni di str“Lo stress è ogni in
funzionamento dell’organisgproduce una situazione cl’organismo eviterebbe”
(Hinsie e Campb
“Insieme di reazioniche si manifesta quando le rsono commisurate alle caplavoratore. Lo stress connnegativamente sulle condiznegativamente sulle condizperfino infortuni”
FILM
ress lavorativonterferenza che disturba il
smo a qualsiasi livello eqche in condizioni normale
bell, Dizionario di Psichiatria, 1979)
fisiche ed emotive dannoserichieste poste dal lavoro nonpacità, risorse, esigenze delesso al lavoro può influire
zioni di salute e provocarezioni di salute e provocare(NIOSH, 1999)
MATO
Altre definizioni di str
“Lo stress legatomanifesta quando le richiessuperano la capacità del lacontrollarle)controllarle).
Lo stress non è unabl i di l t t lproblemi di salute mentale
depressione, esaurimento nmanifesta con intensità per pmanifesta con intensità per p
Agenzia Europea pe
ress lavorativo
all'attività lavorativa siste dell'ambiente di lavoroavoratore di affrontarle (o
malattia, ma può causarefi i ( d ie fisica (come ad esempio
ervoso e cardiopatie) se siperiodi prolungati”periodi prolungati .
r la Sicurezza e Salute sul Lavoro, 2000
Tensione positiva vs S
Lavorare sotto unai ò i lipressione può miglio
prestazioni e dare soddquando si raggiungonoquando si raggiungonoimpegnativi.
Al co(in ampresspresspossostressstress
Stress Earle, 1974; Antonovsky, 1987
a certalorare le
disfazioneo obiettivio obiettivi
ntrario, quando le richieste mbito lavorativo e non) e la sione diventano eccessivesione diventano eccessive, ono causare s cronico.s cronico.
e quindi… q
Stress acuto o
Grado ottimale di tensione risolve raggiunto l’obiettivorisolve raggiunto l obiettivoDifesa dalla monotonia e atAffinamento delle capacità S i l ll’ diStimolo all’apprendimento Facilitatore nella risoluzion
Stress cronicoContinua esposizione a stAttivazione fisiologica e psSforzo dell’organismo esaSforzo dell organismo esaProcesso prolungato di soPeriodo di logorio ed esau
o eustress:Earle, 1974; Antonovsky, 1987
e sollecitazione esterna, che si oottivazione di risorsedi attenzione e concentrazione
ll ie alla memoriane creativa dei problemi
o o distress:imoli esternisichica eccessiva
agerato e innaturaleagerato e innaturaleopportazione e resistenza urimento
Modello di Karasek (1
M iLo stress sul posto di lav
Meccanis
DOMANDADOMANDA/COCO
Carico di lavoro che richiede i fi iimpegno fisico e psicologico
1979):
voro può dipendere da:smo
ONTROLLOONTROLLO
Capacità di svolgere la i hi / irichiesta/compito e
discrezionalità (influenza(influenza, capacità decisionale) )
Stress e disagio comLo stress è un fenomenoLo stress è un fenomeno
legato alla legato alla percezionepercezionegg
Non esistono situa“situazioni potenziacerta popolazione/tcerta popolazione/t(stato soggettivo +
Lo stress deriva da una sitminacciosa, a causa di una,percepita come eccessiva,della propria capacità di fr
e fenomeni percettivio percettivo individuale, o percettivo individuale, del singolo individuodel singolo individuo
(Cox e Mackay, 1976)
gg
zioni stressogene, ma solo almente stressogene per una target/individuo”target/individuo ambiente)
tuazione percepita come a richiesta dell’ambiente , rispetto alla percezione
ronteggiarla.
Il copingMECCANISMO DI MECCANISMO DI FRONTEGGIAFRONTEGGIA
POTENZIALI FOPOTENZIALI FO
Insieme dei processi cognitadattamento/cambiamento ddell’individuoConcatenazione dinamica d
Da non confondere con i comautomatici di adattamento néautomatici di adattamento né potenzialmente raggiungibili!
AMENTO E CONTROLLOAMENTO E CONTROLLO DELLE DELLE ONTI DI STRESSONTI DI STRESS
tivi che attivano un dell’ambiente da parte
di tentativi e successi
mportamenti con i risultaticon i risultati
Effetti a lungo termine delavorativo 1/2
MODIFICAZIONE DELLA PERFORMANCDi munizione del rendimento e Aumentaincapacità a completare il lavoro e a ris
ATTEGGIAMENTO DI FUGA DAL LAVORAumento dell’assenteismo, ritardo cronRichiesta di cambiamento della mansio
MODIFICAZIONI SUL PIANO COGNITIVODiminuzione della percezione degli eveIncapacità di concentrazioneincapacità decisionale e riduzione della
ello stress e disagio
INAIL, 2000
CE LAVORATIVAato numero di erroripettare i termini di consegna
ROnico, permessi, pause prolungateone o del posto del di lavoro
Onti
a capacità creativa
Effetti a lungo termine delavorativo 2/2
MANIFESTAZIONI PSICOLOGICHE/EIpocondria, irritabilità, apatiaDepressioneAnsietà , fobie e Attacchi di panico
MODIFICAZIONI COMPORTAMENTALAtteggiamenti aggressivi verso altri oAb di l l t b f iAbuso di alcol, tabacco e farmaciAssunzioni di rischi eccessiviRicorso alla droga
MANIFESTAZIONI PATOLOGICHEDisordini psicosomaticiComparsa di sintomatologie soggettComparsa di sintomatologie soggettComparsa di: affezioni gastroenteaffezioni neuroendocrine, sindrome d
ello stress e disagio
INAIL, 2000
MOTIVE
LIo se stessi
tivetiveeriche, affezioni cardiovascolari,della stanchezza cronica.
Le reazioni individuali
Riassumendo le reazionRiassumendo, le reazionpossono delineare tre tip
- comportamentali
psico fisiologiche- psico-fisiologiche
- biologiche
ni individuali allo stressni individuali allo stress pi di risposta:
Risposte comportamentali o e
abuso di sostanze alcolichetabagismo;turbe del comportamento aliinibizione generalizzata o soreazioni affettivo-emotive:reazioni affettivo emotive:
• tristezza• irritabilità• rabbia• rabbia• depressione;
scarsa concentrazione;l di di tcalo di rendimento;
facilità a dimenticare;impoverimento del senso di paumento del senso di impotchiusura posturale o altre al
emozionali
;
imentare (ipo o iperalimentazione);ovreccitazione;
autostima;;enza;lterazioni posturali.
Alcuni possibili indicato
Aumento dei livelli di catecolamine ematic
Profilo del cortisolo
Profilo ACTHProfilo ACTH
TSH; FT4
Prolattina
LH FSHLH, FSH
Melatonina (metaboliti salivari)
Modificazioni delle sottopopolazioni linfoc
Alterazione della liberazione di interleuchi
GH e somatomedina C (IGF1)
Modificazione delle Ig sieriche e salivari
Anticorpi antitiroidei
Anticorpi anti HP
Aumento della secrezione gastrico di HCl
Alterazioni del metabolismo lipidico e gluc
Alterazioni degli oppioidi endogeni
Pressione arteriosa in clino e ortostatismo,
ri biologici di stress
che
citarie
ine (IL6 e IL1ß)
cidico
, valori pressori nelle 24h
Patologie stress-correPatologie a componente
autoimmuneLupus eritematoso sistemicoLupus eritematoso sistemicoPsoriasiPatologia autoimmuni tiroidee
(morbo di Basedow, ipotiroidismo)Patologie associate a riduzione dellaPatologie associate a riduzione dellarisposta immunitariaMaggiore suscettibilità a infezioni
virali, batteriche, micotiche ecc.Maggiore s scettibilità allo s il ppoMaggiore suscettibilità allo sviluppo
di neoplasie
sisi
Alt t l i b l
elate Altre patologie su base ormonaleIncrezione dei livelli di cortisolo Diabete mellito (?)Diabete mellito (?)Sindrome di Cushing (?)Patologia cutaneaEczemi ad altre eruzioni cutaneeAcnePatologie muscolo scheletrichePatologie muscolo-scheletricheDolore cervico-dorso-lombare Altre contrazioni muscolari dolorosePatologia gastrointestinaleDispepsiaGastralgie, fino alla gastrite ed all’ulceraAlterazioni dell’alvo («colite spastica» e
indrome del colon irritabile)indrome del colon irritabile)
Patologie stress-correPatologie cardiovascolari
Ipertensione arteriosa transitoria o permanentepermanente
Tachicardia transitoria o permanente Extrasistoli Infarto miocardico acuto e morte improvvisaimprovvisa
Patologie della funzione sessuale Disturbi mestruali (sindrome dell’ovaio policistico, oligomenorrea/amenorreaoligomenorrea/amenorrea
ipotalamica) Riduzione della fertilità
elate Calo della libido fino all’impotenza
nell’uomoMaggiore incidenza di abortiMaggiore incidenza di aborti
spontanei e di parti prematuriPatologie oculisticheAstenopiaPatologie psichicheAsteniaAsteniaAnsiaDepressionepDisturbi del sonnoModificazioni del comportamento
li i i /alimentare in senso anoressico e/o bulimico
Cefalea
Il rischio da stressLo stress non è una malattia maesso può ridurre l’efficienza sul lav
Definire situazioni di rischio dacome e quando i meccanismiadattamento all’ambiente esternpossono condurre ad uno stato pa
(Docum
Intervento dellIntervento dellIntervento dellIntervento dellprevenzioprevenzio
sicurezsicurezsicurezsicurez
un’esposizione prolungata advoro e causare malattie
INAIL, 2005
stress significa capire dovei biologici, aspecifici e di
,
no diventano pericolosi etologico di malattia.
ento di consenso linee guida SIMLII, 2005)
e figure preposte allae figure preposte allae figure preposte alla e figure preposte alla one della salute e one della salute e zza sul lavorozza sul lavorozza sul lavorozza sul lavoro
Approccio integrato a
Prevenzione
Diag
Approccio multidisMedico del Lavoro, ergonomosociologo, psicologo, RSPP…
llo stress lavorativo
gnosiTerapia
ciplinareValutazione del nesso
o, Valutazione del nesso causale e del danno
…
Medico legaleg
Disagio del singolo …
Lo stress sul posto di lavoro putanto del singolo lavoratore quatanto del singolo lavoratore qua
L d lità i ilLe modalità con cui ilcondizione di disag
di tt (d t ldirette (durante la vcolloquio ad hoc, la
indirette (a seguitoindirette (a seguito abuso di farmaci, ainefficienza sul lavoinefficienza sul lavo
…
uò essere una forma di disagionto di gruppi più estesinto di gruppi più estesi.
l i l “ i ”l singolo “comunica” una gio sul lavoro possono essere:
i it i di i hi d dvisita periodica, richiedendo amentele formali, ecc.) di indagini interne con altri finidi indagini interne con altri fini,
assenze per malattia, oro, infortuni, ecc.)oro, infortuni, ecc.)
… Disagio del gruppoLe modalità con cui il gruppo madisagio possono essere: Di tt i i f ti iDirette: scioperi frequenti, ricassemblee/riunioni non previst“scontento” generalizzatoscontento generalizzato
Indirette: assenze prolungateincidenti e infortuni ripetuti tur
Le reazioni a situazioni critiche
incidenti e infortuni ripetuti, tur
sono più visibili e manifestelavoratore, per le caratteristicheed effetto contagio forted effetto contagio, fort“spalleggiamento”, responsalimitata, ecc..limitata, ecc..
oanifesta e agisce il proprio
hi t dichiesta di te, dichiarazione di
e in particolari attività, rnover elevato
e o di disagio a livello di gruppo
rnover elevato
rispetto a quelle del singoloe stesse del gruppo: numerositàte senso di identità ete senso di identità eabilità diffusa, esposizione
Di cosa parleremo OG
I rischi dI rischi dpsicospsicos
SINDSINDBUBU
GGI:
di natura di natura socialesociale
33DROME DI DROME DI URNURN--OUTOUT
IL BURN-OUT: definiz
“Perdita d’interesse nei confroncui si lavora, successivamente si èquesta perdita d'interesse si accomquesta perdita d interesse si accominsoddisfazione eccessivi può porpsicologica dal lavoro” Maslach (1
“Progressiva perdita di idealisoperatori sociali, professionali e nin cui lavorano”Edelwich e Brodsky (1980)
"Sindrome di esaurimento emoriduzione delle capacità professoggetti che per mestiere si occupsoggetti che per mestiere si occupcostellazione di sintomi quali sstanchezza, risentimento, incidentProgetto di Legge 4562 del 2 maggProgetto di Legge 4562 del 2 magg
ioni
nti delle persone con è notato che se mpagna a stress empagna a stress e rtare ad una ritirata 1975)
smo, energia e scopi, vissuta danon, come risultato delle condizioni
ozionale, di spersonalizzazione e dissionali che può presentarsi inpano degli altri e si esprime in unapano degli altri e si esprime in unasomatizzazioni, apatia, eccessivati"gio 2000gio 2000
Sindrome di b
Professioni di aiuto, Professioni di aiuto, TUTTI???TUTTI???
Bruciato, Spento … professBruciato, Spento … profess, p p, p ppsicologicamente fino alla Dpsicologicamente fino alla D
ANCHE GRAVEANCHE GRAVE
•• ESAURIMENTO EMOTIVO: ProgressESAURIMENTO EMOTIVO: Progressil lavoro e inaridimento del rapportoil lavoro e inaridimento del rapporto
•• DEPERSONALIZZAZIONE: AcquisizDEPERSONALIZZAZIONE: Acquisizsgarbati, dittatoriali vs gli utenti (pasgarbati, dittatoriali vs gli utenti (pa
•• DISTRUZIONE PROGRESSIVA DELLDISTRUZIONE PROGRESSIVA DELLSensazione di fallimento, disillusionSensazione di fallimento, disillusion
burn-out
manager, … manager, … ????
sionalmente e sionalmente e DEPRESSIONE DEPRESSIONE !!!!!!!!
sivo spegnimento di entusiasmo per sivo spegnimento di entusiasmo per o con l’utenteo con l’utente
zione di comportamenti freddi, zione di comportamenti freddi, azienti, assistiti, ecc.) azienti, assistiti, ecc.)
LA REALIZZAZIONE PERSONALE: LA REALIZZAZIONE PERSONALE: ne sul proprio lavorone sul proprio lavoro
Sintomi correlati alla sin
STATISTATI D’ANIMOD’ANIMO::•ANSIA
SS
••IRRITABILITA’•ESAURIMENTOFISICO
•
•S
•PANICO•SENSO DI COLPA•BASSA AUTOSTIMA
•
••NEGATIVISMO G
RERERERE
•A
D•D
•R
ndrome del burn-out
SOMATIZZAZIONISOMATIZZAZIONI ::
EMICRANIAEMICRANIA
SUDORAZIONI
INSONNIA
DISTURBI GASTROINTESTINALI
EAZIONIEAZIONI COMPORTAMENTALICOMPORTAMENTALI ::EAZIONIEAZIONI COMPORTAMENTALICOMPORTAMENTALI ::
ASSENZE O RITARDI FREQUENTI
DISCACCO EMOTIVODISCACCO EMOTIVO
RIDOTTA CREATIVITA’
Le cause del burn-outI di id l è i tt t dIndividuarne le cause è piuttosto dfenomeno multidimensionale, influoggettivo sia soggettivo.
I fattori soggettivi sono partici f tti di hinfatti persone diverse che conambiente lavorativo non tsindrome.
In generale tra le causenominare una eccessivaprofessione, mansioni frustran
tt ti i i d laspettative, organizzazione delo patologica.
Molto dipende dalla loro persodi coping, dalle esperienzeresistenza allo stress e alle frus
tdiffi il i hé i t tt didifficile poiché si tratta di un uenzato da fattori, sia di tipo
olarmente importanti,di id tndividono uno stesso
tutte sviluppano la
principali possiamoidealizzazione della
nti o inadeguate allel l di f i ll lavoro disfunzionale
onalità, dalle strategiee precedenti, dalla
strazioni.
SOVRACCARICO DI LAVORO
Si deve fare troppo in troppo poco tempoSi deve fare troppo, in troppo poco tempoper fare male le solite cose.
Il sovraccarico di lavoro aumenta in relaziveloce danneggia la qualità, rovina le relaconduce al burnout.
MANCANZA DI UN RICONOSCIMEN
Quando non riceviamo un riconoscimentoQuando non riceviamo un riconoscimentoSebbene tutti sappiano quanto i compensnon si traduce necessariamente in azione
Ancora più devastante per i lavoratori, cominteriore che giunge quando una persona valore e importanza per gli altri, e quandovalore e importanza per gli altri, e quando
o e con risorse scarse Andare oltre i limiti umanio e con risorse scarse. Andare oltre i limiti umani
one all’aumento dei ritmi di lavoro. Il ritmo più pazioni tra colleghi, uccide l’innovazione e, infine,
NTO
o in qualità di lavoratori veniamo svalutatio in qualità di lavoratori veniamo svalutati. si siano importanti, questa consapevolezza e.
munque, è la perdita di un riconoscimento è orgogliosa di fare qualcosa che abbia
o lo fa beneo lo fa bene
MOBBINGMOBBING, STALSTAL
STRAININGSTRAINING, LKINGLKING
Le cause di disagio psiclavoro
MOBBINGDall’inglese to mob = “attaccare”, “accTermine coniato per indicare un meccatt l d i l di tattua nel mondo animale e mediante
sua omogeneità espellendo “il non sdi isolamento e lesivi.
Il termine viene usato per definire partsituazioni di conflitto in ambiente di lavsituazioni di conflitto in ambiente di lavgrave e perdurante distorsione delleinterpersonali che si verifica in questf di i ff i hi hfonte di intense sofferenze psichiche ealterazioni permanenti dell’umore o depersonalità.
hico in ambiente di
cerchiare” anismo di difesa collettivo che siil l b ti lil quale un branco mantiene la
imile” attraverso comportamenti
ticolari voro: lavoro: la e relazioni i casi è
die spesso di ella
Obiettivi del mobbing
Il terrore psicologico sul posto di lcomunicazione ostile e contraria
d i t ti d iùmodo sistematico da uno o più psingolo individuo che viene coimpotenza e impossibilità di difesa
SCOPOSCOPOSCOPOSCOPO::isolando lallontanarimpedirlecontesto lcomunicazreputazionvittima.
g
lavoro o Mobbing consiste in unaa ai principi etici, perpetrata in
i i l t tersone principalmente contro unosì spinto in una posizione dia”
L 1993Leymann,1993.
DANNEGGIARE QUALCUNODANNEGGIARE QUALCUNO,la vittima sul posto di lavoro e/orla definitivamente o comunque dil’esercizio di un ruolo attivo nel
lavorativo; danneggiare i canali dizione, il flusso di informazioni, lane e/o la professionalità della
Il mobbing: fenomen
NON è un singolo evento/episO è u s go o e e to/ep sfrequente e costante nel temp
Azioni di conflitto intenziointenzioAzioni di conflitto intenziointenziosistematiche,sistematiche, didi lungolungo periodoperiodo
L’attività vessatoria continua episodio alla settimana per un
L’alta frequenza e la lunga durata del L’alta frequenza e la lunga durata del
episodio alla settimana per un
seri disagi pseri disagi ppsicosomatpsicosomat
no progressivo
sodio ma un PROCESSO sod o a u OC SSOpo
onalionali frequentifrequenti ripetuteripetuteonali,onali, frequenti,frequenti, ripetute,ripetute,oo
e duratura almeno un n periodo di almeno 6 mesi
comportamento ostile danno luogo a comportamento ostile danno luogo a
n periodo di almeno 6 mesi
psicologici, psicologici, tici e socialitici e sociali
St iStrai• Con il termine Straining si intende una situazionevittima subisce almeno una azione ostile e stressnegativo costante e permanente nell’ambiente lanegativo costante e permanente nell ambiente la
• Oltre a questo, la vittima è in persistente inferior(strainer) e lo Straining viene attuato appositam
i di i imaniera discriminante.
i iininge di Stress forzato sul posto di lavoro, in cui la sante, che ha come conseguenza un effetto avorativoavorativo.
rità rispetto alla persona che attua lo Strainingente contro una o più persone, ma sempre in
Questa definizione del fenomeno dello Straining è laitaliana attraverso l'ormai famosa sentenza n. 286 deBergamo, la prima sentenza in tema di Straining pron
In sostanza si tratta di una situazione lavorativa conflimitate nel numero e/o distanziate nel tempo (e quiMobbing) tuttavia tali da provocarle una modificazioMobbing), tuttavia tali da provocarle una modificaziosua condizione lavorativa
stessa che è entrata nella Giurisprudenza el 21.04.05 del Tribunale del Lavoro di nunciata in Italia.
littuale in cui la vittima ha subito azioni ostili ndi non rientranti nei parametri del one in negativo costante e permanente dellaone in negativo costante e permanente della
• Pur non essendo mobbizzati, le vittpresentavano ugualmente serie ripp g psenso stretto, con sintomi psicosomsconfinanti nella patologia vera e pautostima e di qualità di vita in senerano del tutto paragonabili, se no
lli d i ti d i bquelli derivanti da una azione mob
time di queste situazioni percussioni non solo sulla salute in pmatici anche gravi, spesso propria, ma anche a livello di nso lato. In alcuni casi tali effetti on a volte addirittura più gravi, di bbi t ibbizzante vera e propria.
Stress occupazionale = situazione di pressione Straining = situaziodi pressione Straining = situazio
forzato
dovuta alla natura o alla cattiva dovuta a discriminadovuta alla natura o alla cattiva organizzazione del lavoro
dovuta a discrimina
Tratto da H. Ege, Oltre il Mobbing. Straining, Stalking e lavoro, ed. Franco Angeli, Milano, 2005
one di StressMobbing = situazione di conflitto dovutaone di Stress dovuta
azione dovuta a persecuzioneazione dovuta a persecuzione
altre forme di conflittualità sul posto di
1 A i1 Azione o
2 Conseguenza lavorativa percepita
3 C3 Conseguenze p
4 uscita dal
Il modello Ege a 4 fasi dello Straining (Tratto da H Ege OIl modello Ege a 4 fasi dello Straining (Tratto da H. Ege, Oconflittualità sul posto di lavoro, ed. Franco Angeli, Milan
tilostile
come permanente (=Straining)
i fi i hpsico‐fisiche
lavoro
Oltre il Mobbing Straining Stalking e altre forme diOltre il Mobbing. Straining, Stalking e altre forme di no, 2005
STALSTAL• Il termine inglese "Stalking" fa parte g g pcaccia e significa "appostarsi, avvicin
l i i è• l motivo per cui è stato recentementcomportamenti persecutori e molestpersona cioè che mette in atto lo sta
l t d ll itti lsegue le tracce della sua vittima, la savvicina di soppiatto, la attira in trancatturarla e farla sua.
LKINGLKING originariamente del vocabolario della g
narsi di soppiatto alla preda".
ili i dite utilizzato per indicare ti è di facile intuizione: lo stalker, la alking, è a tutti gli effetti un cacciatore: i l di l li l ispia, la pedina, la sorveglia, le si
nelli ed inganni, cerca in tutti i modi di
In italiano il termine Stalking è stai i " i d d lespressioni come "sindrome del m
delle molestie assillanti
L i t d ll iLa maggior parte delle persecuzionsilenzio, nella vergogna e nell'impoviolento non venga denunciato addg
Spesso le vicende vengono alla lucSpesso le vicende vengono alla lucraggiungono un tragico epilogo. Il nei confronti della vittima i più divs a a ione è sempre caratteri atasua azione è sempre caratterizzatafondamentali
ato finora tradotto con l t t " " i dmolestatore" o "sindrome
i è i t d ll itti lni è vissuta dalla vittima nel otenza (si stima che il fatto dirittura nel 90% dei casi). )
ce nel momento in cuice nel momento in cui molestatore può compiere versi tipi di azione, tuttavia la a da d e elementia da due elementi
• 1) La ripetizione nel tempo.
• 2) L'indesiderabilità delle "attenziovittima che si sente infastidita previttima, che si sente infastidita, preminacciata, a volte davvero terroridella vittima possono essere coinvdella vittima possono essere coinv
oni" dello stalker da parte della eoccupata impaurita angosciataeoccupata, impaurita, angosciata, zzata. In certi casi anche i famigliari olti nella persecuzioneolti nella persecuzione.
• 1. Il Risentito, che mira a vendicarsi di che quindi attua soprattutto azioni tes
• 2 Il Respinto che perseguita un partne2. Il Respinto, che perseguita un partnel'obiettivo di riconciliarsi, vendicarsi o ecomportamento ambivalente.
• 3 Il Bisognoso d'affetto che è mosso s3. Il Bisognoso d affetto, che è mosso samicizia o d'amore, non necessariame
• 4. Il Corteggiatore incompetente, che èsoddisfacente con persone dell'altro sesoddisfacente con persone dell altro secome oggetti e pensa di avere il diritto
• 5. Il Predatore, il cui obiettivo è esplicitcontro cui può mettere in atto reati anp
un danno o di un torto subito, vero o presunto, e a spaventare e danneggiare la sua vittima. er che lo ha lasciato o che intende lasciarlo coner che lo ha lasciato o che intende lasciarlo con entrambe le cose, perseguite con tipico
soprattutto dalla solitudine e ricerca un rapportosoprattutto dalla solitudine e ricerca un rapportoente sessuale, un partner idealizzato. è ugualmente incapace di instaurare un rapportesso, ma si atteggia a macho, considera le donneesso, ma si atteggia a macho, considera le donneo di ottenere quel che vuole. tamente un rapporto sessuale con la vittima, nche gravi quali le molestie sessuali o lo stuprog q p
• In Italia l'Osservatorio Nazionale Afil i i d l i i lprofilo statistico del tipico molesta
•• 85% E’ di sesso maschile;• 85% E di sesso maschile; • 80% E’ un conoscente; • 80% E’ socialmente adattato;80% E socialmente adattato; • 70% E’ un manipolatore; 7• 0% Ha un stile rigido di personalità
ff ttiaffettiva; • 55% E’ un partner o ex partner; • 45% Ha un’età compresa tra i 20 ed• 45% Ha un età compresa tra i 20 ed• 25% E’ recidivo; • 20% Soffre di un disturbo di personp• 8% Soffre di una psicosi (perdita de
ntistalking (www.stalking.it) ha delineato il i itore insistente:
à solo nelle relazioni con una connotazione
d i 40 anni;d i 40 anni;
nalità; ;el contatto con la realtà).
Tipi di Stalking
• Stalking emotivo (Emotional Stalkinpersecuzione perpetrata tipicamentamanti o altri che hanno avuto in pla vittima che si è conclusa, solitamtstessa
• Stalking delle celebrità (Star Stalkin
ng) Si tratta del tipo di te da ex‐coniugi, ex‐fidanzati, ex‐assato una relazione affettiva con ente per decisione della vittima
ng
Stalking OccupazionStalking Occupazion
• Lo Stalking occupazionale fa parte lavorativa come il Mobbing e lo Stlavorativa, come il Mobbing e lo Stmotivazione nell'ambiente di lavorStalking, si esplica nella vita privataStalking, si esplica nella vita privata
nalenale
delle forme di conflittualità training in quanto trova la suatraining, in quanto trova la sua ro, anche se poi, come tutti i tipi di a della vittima. a della vittima.
• L'esempio tipico è quello del sottovendicarsi in qualche modo del suoqma non osa agire per paura delle cpotrebbe quindi decidere di prendlui più congegnale, che forse potrecome appunto la sua vita privata. I
i l d i d itoccupazionale deriva da una situazche praticamente non si è manifesintenzione o desideriointenzione o desiderio.
oposto che vorrebbe tanto o superiore prepotente o limitante, p p p ,conseguenze e dei troppi testimoni; ersi la sua rivincita su un terreno a ebbe ritenere meno pericoloso, n casi come questo lo Stalking i flitt l l t di lzione conflittuale sul posto di lavoro tata, ma è rimasta a livello di
Stalking emotivo Tipo di stalker Il Respinto
Il Bisognoso d'affetto Il Corteggiatore incompetenteIl Predatore
Vittime Ex‐partner, ex‐amici, vicini p , ,di casa, parenti, medici, psicologi, magistrati, giudici,poliziotti
Motivazione dello stalker Avvicinarsi/ Dimostrare amore / vendicarsiamore / vendicarsi
Scopo dello stalker Riallacciare i rapporti, allontanare da un nuovo rapporto, ottenere qualcosa (denaro, amore), punire
Stalking delle celebrità Stalking occupazionale
Il Bisognoso d'affetto Il Corteggiatore incompetente
Il Risentito
Personaggi pubblici dello Colleghi o ex colleghi, gg psport, dello spettacolo o della politica
g g ,superiori, sottoposti, (ex‐) datori di lavoro
Avvicinarsi/ Identificarsi con la star/
Completare un conflitto già in atto sul posto di lavoro/ Realizzare un conflitto che sul lavoro non puòcon la star/
Distruggere il proprio idolo
conflitto che sul lavoro non può svilupparsi / Vendicarsi di un torto subito/ Ripristinare un
rapporto di lavoro o di fiducia interrotto
Ottenere un riconoscimento dal proprio idolo, essere
Distruggere la vita privata della vittima/ Punire l'autore di una azione
come lui/lei, Eliminarlo ostile, riguadagnarsi la
Azioni dello stalker Telefonate, invio di regali o messaggi, pedinamenti, minacce, violenza
Livello di consapevolezza Assente se lo scopo è pdello stalker rispetto alle sue azioni
pristabilire un contatto: (lo stalker non si rende conto di essere molesto).Pieno se lo scopo è la vendetta: lo stalker perseguita deliberatamente la sua vittima
I tre tipi di Stalking a confronto (Tratto da H. Ege, Oltreconflittualità sul posto di lavoro, ed. Franco Angeli, Mil
Pedinamenti, tentativi di contatto, telefonate, furto di oggetti
Controlli, telefonate pedinamenti, minacce, atti tesi a
appartenenti allavittima
spaventare.
Assente: lo stalker è Pieno: lo stalker è inconsapevole delle sue azioni
perfettamente consapevole delle sue azioni.
e il Mobbing. Straining, Stalking e altre forme di lano, 2005)
CONSEGUENZE DEL CON
A)Danni alla salute)B) AnsiaC) D iC) DepressioneD)Disturbo Post‐TraumaticD)Disturbo Post TraumaticE) Disturbo Post TraumaticF)Danni psicologici ed esist
NFLITTO ORGANIZZATIVO
o da Stress o PTSDo da Stress o PTSDco da Amarezza o PTEDtenziali
POSSIBILI SOLUZIONI AL CONFLITTO OPOSSIBILI SOLUZIONI AL CONFLITTO O
• I percorsi formativip f
• Il ricorso alle vie giuridiche
ORGANIZZATIVOORGANIZZATIVO
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