1. E-COMMERCE E SOCIAL NETWORK Una relazione cos complicata? |
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2. LE-COMMERCE IN ITALIA | @valesala#SMDayMi
3. Fatturato e crescita fonte: Casaleggio e associati |
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4. Fatturato mobile fonte: Casaleggio e associati |
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5. IL CONTESTO SOCIALE | @valesala#SMDayMi
6. Gli italiani e internet utenti internet attivi 36,6 milioni
connessioni mobile 82,3 milioni account social attivi 28 milioni
online shopper abituali 5 milioni | @valesala#SMDayMi
7. Il social consumer Sempre informato e aggiornato, anche
grazie allo smartphone Non ha tempo, e quindi nemmeno attenzione
Non ha fiducia, perci usa blog, social e forum per valutare un
brand o un prodotto Decide seguendo le opinioni di amici e
conoscenti o persone per lui influenti Desidera una conversazione
con il brand piuttosto che messaggi a senso unico. Vuole essere
ascoltato. Parla liberamente di prodotti e marche sui social
(11milioni in Italia) Vuole partecipare e sentirsi protagonista |
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8. Il Social Consumer 21 Mln di italiani selgono Social
Network, Forum e Blog per cercare e condividere opinioni su
prodotti e servizi. 11 Mln contribuiscono attivamente a queste
discussioni. >50% usa i Social Media: account aziendali e
commenti/gruppi l80% degli italiani si informa su internet prima di
effettuare un acquisto (online e offline) Osservatorio Multicanalit
Politecnico Milano | @valesala#SMDayMi
9. Influenza dei social | @valesala#SMDayMi
10. EPPURE | @valesala#SMDayMi
11. Il marketing dei siti e-commerce fonte: Casaleggio e
associati 2014 = 15% | @valesala#SMDayMi
12. Social Media e ROI fonte: Casaleggio e associati |
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13. 3 MITI DA SFATARE | @valesala#SMDayMi
14. SUI SOCIAL NON SI VENDE! 1. I social non convertono |
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15. 3 2 1 1 2 0 2 0 0 0.0 0.8 1.6 2.4 3.2 4.0 Email Search
Social Conversion Rate per fonte CR medio CR Crescita 2014/2015
E-commerce abbigliament o | @valesala#SMDayMi
16. SUI SOCIAL NON SI VENDE! 2. Basta pagare per avere
risultati | @valesala#SMDayMi
17. SUI SOCIAL NON SI VENDE! 3. Devi essere su tutti i social!
| @valesala#SMDayMi
18. Qual il problema? 1. La Strategia 2. Il Budget 3. La
conoscenza del mezzo 4. Le metriche di misurazione Quali sono gli
OBIETTIVI della presenza sui social? | @valesala#SMDayMi
19. La Strategia 1. Non cercare la vendita diretta da subito 2.
Considera obiettivi a m/l termine 3. Capisci i bisogni del tuo
target 4. Integrazione con altri canali online e offline 5. Non
essere autoreferenziale 6. C altro da dire oltre alle offerte!
Considera i social come uno degli elementi, non il fine ultimo! |
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20. Video + Landing page = Lead generation |
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21. Il Budget Ma i social non sono gratis? |
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22. SUI SOCIAL NON SI VENDE! Cosa sono i Social Media? |
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23. Cosa sono i Social Media? Conversazioni Scambio
Condivisione RelazioniCommunity Svago Intrattenimento Informazione
Cazzeggio (cit.) | @valesala#SMDayMi
24. E QUINDI? | @valesala#SMDayMi
25. Usa i social in modo intelligente! Sfrutta la loro natura
Integrali nel sito Social Login Riprova Sociale Ispirazione
Interazione Ricerca Viralit Trasparenza / umanit |
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26. Tips Social share nella scheda prodotto una distrazione!
Inseritelo nella conferma dordine per prolungare lemozione Social
share | @valesala#SMDayMi
27. Cosa influenza un acquisto? 51 %35 % 14 % Consigli di
familiari e amici Esperti Advertising Share [Eventbrite] Ogni volta
che un utente condivide un evento su Facebook, porta un guadagno
addizionale medio di $4.15 per gli organizzatori il 65% dei
consumatori pi propenso a registrarsi e tornare su siti con il
Social Login Social Login | @valesala#SMDayMi
28. Immagini e video accattivanti (sfrutta gli album
fotografici e gli ad multipli) Suscita emozione, curiosit,
desiderio Promozioni dedicate solo ai social Crea un #
identificativo Usa testimonial Traccia il link EMOZIONE vs.
RAZIONALITA Sfrutta immagini e link diretti ai prodotti |
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29. Ispirazione | @valesala#SMDayMi
30. S a commenti e messaggi privati Post mirati ad educare il
cliente allacquisto e ai servizi Coinvolgere nel miglioramento del
sito, dellassortimento e dei servizi Servizio Clienti Che ti
piaccia o no, parleranno di te! Monitoraggio conversazioni esterne
Feedback per marketing e produzione | @valesala#SMDayMi
31. Raccontate lazienda coinvolgendo i dipendenti Evidenziate
partnership con enti di certificazione e pagamento Rispondere
sempre Valorizzate i clienti: condivisione foto, commenti
Rassicurazione, trasparenza e umanit La paura della fregatura
sempre presente | @valesala#SMDayMi
32. Spingi alla condivisione dellacquisto: hashtag + bacheca
social + immagini sul sito I video di unboxing sono un must! Usali
come veicolo per comunicare gli account social Extra bonus: sfrutta
i pacchi! | @valesala#SMDayMi
33. Extra bonus: sfrutta i pacchi! frankbody.com +36.000
followers! | @valesala#SMDayMi