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WS

nr. 2

spotlight 04/05Che novità il Value pack!

Una giornata in filiale

marketing 06promozioni efficaci? il volantino: istruzioni per l’uso

iD e immagicgroup una sinergia a supportodell’automotive … e non solo!

sales 07Due di noi!!!

CUstomer serViCe 08Complaint management: l’ascolto proattivo dei clienti

bUsiness sUpport 09

il geomarketing c’è e si vede

operation 10nuovi orizzonti: perché realizzare una retein franchising?

hUman resoUrCes 11la bormio che non ti aspetti...

finanCe 12benvenuto agresso!

news 12/13/14iD al meeting elma

le convenzioni in italia Distribuzioni

il sito italdi.it rinnova il suo look

Diamo il benvenuto ai nostri nuovi colleghi

notizie da belgique Diffusion

toUrist 15in viaggio tra Certaldo, spilimbergo e gorgonzola

ID-News newsletter mensile di informazione | anno 1 - n. 2 | testata registrata presso il tribunale di milano n. 43 | 27 gennaio 2012 Editore italia Distribuzioni | via mons. a. Cazzaniga 61 | t 02 303 039 01 | 20064 gorgonzola (mi) Direttore michele liguori Direttore Responsabile fulvio Quarella Redazione via mons. a. Cazzaniga 61 | 20064 gorgonzola (mi) Grafica marCorelations.it Hanno collaborato a questo numero morena bertaggia, Claudio bonafini, anita bottan, Daniele Ciriaco, gianfranco fedele, simona fedeli, giorgia galli, tamara gimigliano, Carolina guerriero, Claudio maestri, Claudio monguzzi, Diego nicoletto.

SOMMARIO

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EDITORIALE

iamo già alla metà di questo 2012. Abbiamo affron-tato mesi intensi, carichi di lavoro e di voglia di con-tinuare a migliorare il nostro servizio e sviluppare la

tecnologia che lo supporta.

Le mutate condizioni socio-economiche impongono ormai a tutti noi un impegno di crescita attento e costante nell’offrire un servizio di distribuzione sempre più accurato e di qualità, ponendo inevitabilmente l’attenzione anche alla forte pres-sione sui prezzi imposta dal mercato.

È ovvio che la crisi che ci circonda, ci coinvolge ma Italia Distribuzioni vuole affrontarla in modo positivo, cercando soluzioni e continuando a percorrere la strada per rendere questo servizio un vero e proprio media. Le sfide per il futuro diventano, quindi, ancora più impegna-tive ma ho intorno a me una squadra che non ha paura di affrontarle, animata dalla certezza di essere più forte delle avversità.Vedere nelle difficoltà uno stimolo per la crescita è la scom-messa da giocare in un momento come questo, un momen-to in cui emerge la vera natura delle aziende e delle persone che le rendono vive. Certo bisogna remare più forte di pri-ma, bisogna cercare strade diverse, bisogna essere, insie-me, un’unica forza motrice per sfruttare il valore aggiunto della coesione, … bisogna crederci

La sfida è investire e nelle pagine che seguiranno vi propo-niamo alcuni esempi. Potrete vedere il nostro nuovo sito web, conoscere più a fondo la filiale che ospita una delle nostre macchine cello-phanatrici, verificare come la possibilità di poter offrire un ampio panorama di servizi e di competenze può portare a casi di successo, come la collaborazione con l’agenzia Im-magicgroup per Peugeot.

L’investimento è anche tra le vostre mani, in questa copia di ID-News. È stato bello verificare come la prima uscita abbia riscosso così tanto successo ed è bello oggi potervi consegnare questo secondo numero dove alcuni spunti di approfondimento sono stati raccolti proprio dai feedback ar-rivati da clienti, partners e amici.

Questo è lo spirito giusto e sono sicuro che giusta è anche la strada che stiamo percorrendo.

Non mi resta che augurarvi, ancora una volta, buona lettura!

michele liguoriManaging Director

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CHe noVitÀ il ValUe PaCK!Sp

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gennaio è stata instal-lata la nuova macchina cellophanatrice presso

la fi liale di macherio (vicino a milano), destando da subito l’interesse di importanti clienti che hanno deciso di farci visita per poter osservare da vicino la funzionalità della macchina e le varie fasi di produzione.l’effetto è stato straordinaria-mente positivo: i clienti si sono dimostrati entusiasti e ci hanno chiesto di poter cellophanare il proprio materiale per sfruttare appieno i vantaggi del Value pack: una consegna più pro-tetta, più ordinata nelle casset-

te postali, più pulita e più ac-cattivante, ottenibile attraverso un processo produttivo estre-mamente automatizzato.ecco com’è possibile realizza-re questo prodotto:Selezione/Pianifi cazionela prima fase è dedicata alla selezione dei clienti che rien-trano nella fi nestra distributiva settimanale.successivamente vengono pianifi cate le aree distributive attraverso un sofi sticato e ap-posito sistema gestionale.ProduzioneVengono prodotti circa 5.000 mailbags/ora, posizionando i

materiali su appositi cassetti alimentatori (uno per ogni tipo di depliant).la macchina “raccoglie” un depliant da ogni cassetto ali-mentatore, li accorpa e li av-volge in un “fi lm” trasparente creando così “la busta”, che viene poi chiusa ermeticamen-te in modo da proteggerne il contenuto.la macchina prosegue la sua attività produttiva fi no al rag-giungimento del giusto quan-titativo per unità di consegna (circa 2500 buste), reggiandolo via via a pacchi ogni 200 buste.il materiale è ormai pronto per il carico e per essere messo in distribuzione.nell’area di milano e provincia hanno già aderito al nuovo ser-vizio “Value pack” oltre 20 clienti (pari al 13% dei volumi della fi-liale). la produzione avviene per 162 Unità di Consegna (UdC) pari a 350.770 mailbags. Questo progetto ha rappresen-tato un forte investimento,

ma il successo che sta ottenendo ci spinge a replicare

il modello in altre fi -liali.a settembre è infatti prevista l’installazio-

ne di una nuova mac-china a torino.

migliorare la qualità del ser-vizio offerto ai clienti attra-

verso innovazioni è una delle principali caratteristiche di ita-lia Distribuzioni.il prodotto Value pack va pro-prio in questa direzione.

Claudio MonguzziOperations Network Manager

avalue paCk È il proDotto Che garantisCe una Consegna più orDinata, pulita e protetta e Che assiCura quinDi un servizio effiCaCe e più graDito al ConsuMatore

tato un forte investimento, ma il successo che

spinge a replicare il modello in altre fi -liali.a settembre è infatti prevista l’installazio-

ne di una nuova mac-china a torino.

migliorare la qualità del ser-vizio offerto ai clienti attra-

verso innovazioni è una delle principali caratteristiche di ita-lia Distribuzioni.il prodotto Value pack va pro-prio in questa direzione.

Operations Network Manager

roma milano

data di attivazione maggio 2010 gennaio 2012

dimesioni minime prodotto 10 x 12 cm 10 x 12 cm

dimesioni massime prodotto 30 x 38 cm 25 x 35 cm

spessore minimo prodotto 80 gr (1 foglio) 80 gr (1 foglio)

spessore massimo prodotto 3 mm 5 mm

velocità produzione 4.500 buste/h 6.000 buste/h

area interessata dal Vp 415.000 cassette postali 360.000 cassette postali

Una giornata in filiale Sp

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05

Daniele CiriacoCapo Filiale

sDaniele CiriaCo, Capo filiale Di MaCherio, Ci porta Con sé per farCi sCoprire una giornatatipo tra il Magazzino e gli uffiCi Della sua filiale

pesso, gli utenti del nostro servizio non percepiscono quanto

il nostro lavoro possa esse-re complesso e articolato. per questo motivo trovo molto sti-molante potervelo raccontare, aprendovi le porte della nostra azienda e facendovi trascorrere con me “una giornata in filiale”.Macherio (nei pressi di milano), ore 07,30 del mattinonon c’è tempo per i postumi del sonno… caffè e si comincia!i fornitori con i loro mezzi rom-banti sono già tutti schierati, in attesa dell’apertura del magaz-zino per poter iniziare a caricare i kit di materiale già in rampa di lancio preparati il giorno prima per essere caricati sui mezzi che partono per le aree di distribuzio-ne… ed è solo l’inizio!Ore 08,00la filiale apre i battenti, tutto lo staff è presente: Capo filiale, operation planner e addetti al magazzino, ognuno al proprio posto di lavoro. la macchina cellophanatrice viene avviata dai nostri operatori specializzati per produrre a pieno regime le buste che proteggono i depliant dei nostri clienti. gli operation planner, responsabili della pia-

nificazione e dell’assegnazione del lavoro alle squadre, eseguo-no un’ultima verifica sugli ordini di lavoro in uscita e controllano che le aree in distribuzione il giorno precedente siano state correttamente terminate.Ore 09,00sul piazzale antistante la filia-le cominciano ad arrivare i bilici contenenti i pallets con il mate-riale da avviare alla distribuzio-ne. iniziano le attività di scarico e stoccaggio da parte dei nostri operatori di magazzino. le ope-razioni si susseguono a ritmo in-cessante. arrivano agli operation planner, da parte degli addetti al magazzino, le prime informazioni sui materiali scaricati. allo stesso tempo viene avviata la sofisticata procedura di controllo della cor-retta quantità dei depliant rice-vuti, per mezzo della pesa elet-tronica certificata che attesta la conformità del materiale. Ore 10,00attraverso il nostro sistema ge-stionale arrivano i nuovi ordini caricati dal reparto Customer service e inizia la preparazione dei programmi di lavoro per il giorno successivo. Questa lunga e delicata fase vede impegnati gli operation planner e il Capo filia-

le che dirige le operazioni. tutti i programmi di lavoro vengono costruiti per permettere ai team di distribuzione di esprimere la massima produttività. Ore 14,00parallelamente alla pianificazio-ne, inizia la preparazione dei kit di materiale, personalizzati per programma e per ogni team di distribuzione. tutto viene svolto nel rispetto delle procedure Uni en iso 9001:2008.Ore 16,30inizia il rientro in filiale dei primi team leader che hanno con-cluso il loro programma giorna-liero. Cominciano le operazioni di carico materiale sui mezzi, il briefing ai team leader e l’asse-gnazione dei programmi di lavo-ro per l’attività del giorno dopo.Ore 18,00l’attività sta volgendo al ter-mine e si concludono gli ultimi controlli d’ufficio. anche oggi la giornata di lavoro è finita, la filiale viene chiusa e ognuno si dirige verso la propria abitazio-ne per godersi una serata di me-ritato riposo in famiglia o con gli amici. Domani ci aspetta un al-tro giorno pieno di nuove sfide.

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06ProMozioni effiCaCi?il Volantino: iStrUzioni Per l’USosintesi Dei Dati raCColti Durante il Convegno nielsen (parMa, 24 febbraio), in Cui sono stati esposti i risultati ottenuti Dalla riCerCa sul futuro Delle attività proMozionali

ID E IMMAGICGROUP UNA SINERGIA A SUPPORTO DELL’AUTOMOTIVE … E NON SOLO!Recentemente Italia Distribuzioni ha effettuato una distribuzione di materiale pubblicitario su piano nazionale promossa da Immagicgroup, un’agenzia di comunicazione con cui collaboriamo da qualche anno. La distribuzione del materiale è stata commissionata dal gruppo Peugeot. La collaborazione con il settore automobilistico è un’in-novazione nell’ambito della distribuzione di materiale promozionale che ha portato alla registrazione, da parte delle concessionarie, di un diffuso ritorno positivo. Le ca-ratteristiche intrinseche del volantino come l’immediatez-za e la permanenza del messaggio, unito all’innovazione, hanno creato un mix vincente per questa distribuzione. A oggi sono state distribuite 3 milioni di copie di depliant, alle quali seguiranno altri 3 turni di distribuzione. La sinergia tra ID e Immagicgroup è in costante sviluppo per poter for-nire un’offerta sempre più completa e vantaggiosa, sia per le aziende che già ci conoscono sia per quelle che devono ancora scoprire le potenzialità del nostro media.

Tamara GimiglianoMarketing Assistant

n un mercato in cui la com-petizione è sempre più spinta e i consumi stentano a cre-

scere, le promozioni sono un as-set fondamentale per contenere gli effetti della crisi. 14.6 miliardi di euro rappresentano il valore di mercato dei beni acquistati in promozione nel largo consumo. il 90% dei consumatori ricerca promozioni, compra l’essenziale e acquista in stock per rispar-miare. il convegno, promosso a parma da nielsen, ha registra-to un’alta partecipazione sia di aziende della gDo che di agen-zie di distribuzione door to door evidenziando l’elevata attenzio-ne sul fl yer promozionale e per-mettendo di focalizzare spunti per migliorare la forza comuni-cativa del volantino e renderlo più vicino alle esigenze del con-sumatore fi nale. l’investimento annuo per realizzazione, stampa e distribuzione supera il miliardo di euro, nel 2011 sono stati 12 miliardi i volantini circolanti, 10.9 milioni di consumatori su 23 mi-lioni dichiarano di consultare le offerte del volantino con atten-zione e in 7 secondi decidono il loro interesse al contenuto del messaggio ricevuto in casella.Il volantino ideale secondo i dati Nielsen

limitare il numero delle pagine e degli articoli per pagina.Valutare la frequenza di uscita del volantino.evidenziare sempre la percen-tuale di sconto praticata.Creare un layout che rispecchi quello del percorso sul punto vendita.

Il futuro del volantinola tavola rotonda del pomerig-

gio ha confermato l’opinione comune: l’approccio al web è un cammino ancora lungo. nei prossimi 5 anni nulla potrà so-stituire l’effi cacia del volantino cartaceo ma si potrà iniziare ad affi ancarlo ad altri canali di co-municazione web.Il volantino resta l’unico mez-zo per parlare con il consu-matore e per essere diffusi sul territorio. L’investimento è molto elevato e quindi è impor-tante rendere questo strumento più effi ciente e di qualità, per-sonalizzare e avvicinarsi al con-sumatore è l’obiettivo fi nale.

Il supporto di IDper soddisfare l’esigenza di un recapito più mirato e raggiun-gere i consumatori in modo personalizzato, iD completa i suoi servizi con strumenti di geomarketing in grado di iden-tifi care bacini di distribuzione ottimale (anche sfruttando i dati loyalty), strumenti di tracciabilità del volantino, meccaniche per aumentare il traffi co sui punti di vendita e combinazioni di distri-buzione innovative, sfruttando l’approccio a nuovi media.

Morena BertaggiaMarketing Manager

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numeri indici / fonte:nielsen Usa survey 2011

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% spesa in promozione

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frequenza visita spesa media

Utilizzatori del volantino cartaceo vs online

Giorgia Galli Key Account Manager

Toscana | Umbria

Giorgia Galli Key Account Manager

Toscana | Umbria

Simona Fedeli Key Account Manager

Emilia Romagna | Marche | Abruzzo

Simona Fedeli Key Account Manager

Emilia Romagna | Marche | Abruzzo

... la determinazione e la tenacia accomunano le nostre personalità...... la determinazione e la tenacia accomunano le nostre personalità...

DUe Di noi!!! Sa

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Descrivetevi con tre caratteristiche chiave...

Le difficoltà e le problematiche del vostro lavoro?

Progetti e sfide?

Infine, il vostro motto in sintesi…

ConosCiaMo Con un’intervista Doppia Due keY aCCount Manager Che Ci svelano leDiffiColtà legate al loro lavoro e alCuni nuovi progetti

Disponibilità, equilibrio, capacità di coordinamento.

Uno dei principali obiettivi di chi, come noi, ricopre il ruolo di key account manager è aumentare la credibi-lità del servizio offerto, nel nostro caso la distribuzione, e noi intendiamo affermarlo come mezzo di comunica-zione che costruisce solide relazioni tra punti vendita e cliente, il che è un fattore imprescindibile.oltre a tutto questo, vogliamo sottolineare e far com-prendere ai nostri clienti l’importanza di affi darsi al giu-sto partner.

tvpost: la posta non indirizzata, grazie alla sua ver-satilità e capacità di penetrazione e adattamento alla campagna di riferimento, è un media molto importan-te. oggi notiamo che si andrà sempre più verso un’in-tegrazione tra i diversi media, non tralasciando quelli tradizionali, ma aprendosi ai nuovi per veicolare e rin-forzare il messaggio utilizzando più piattaforme. forte della sua posizione sul mercato, iD è oggi in grado di affi ancare alla distribuzione di materiale pubblicitario un mezzo complementare grazie a tVpost: un ser-vizio postale che utilizza un canale di trasmissione popolare come la televisione. tVpost, attualmente in fase test in alcune regioni, permette di inviare ogni tipo di corrispondenza, integrandosi ad altri servizi di tele-comunicazione già esistenti.

trasparenza, autonomia e propositività.

Uno dei nostri compiti è analizzare le esigenze del no-stro interlocutore per elaborare progetti personalizzati. Vista la particolare fase economica attuale, in cui gli investimenti marketing devono essere effi caci ed ef-fi cienti, si tende a comunicazioni sempre più mirate, multimediali e georeferenziate. riscopriamo che del consumatore bisogna studiare non solo motivazioni e preferenze ma anche il processo di acquisto e, più in generale, le sue abitudini logistiche.

Un progetto sul quale stiamo concentrando i nostri sforzi è il Door Drop, ovvero la consegna al piano; si tratta di uno strumento che permette di raggiungere, con una comunicazione Direct mail disegnata sulle esigenze di ogni singolo cliente, il proprio target non indirizzato, identifi cato attraverso parametri socio-de-mografi ci. il particolare metodo di consegna permet-te di sviluppare altre caratteristiche proprie di questo mezzo, quali la creatività e la modularità, permettendo di andare oltre il volantino e di consegnare direttamen-te al consumatore fi nale prodotti come riviste, campio-ni omaggio, gadget e buoni sconto. l’utilizzo delle divise aziendali, che rende i nostri ad-detti riconoscibili, permette loro di accedere più facil-mente agli stabili.

Non basta amare il proprio lavoro,bisogna anche saperlo fare!

Non dire al mondo quello che sai fare, fallo e basta!

iacenza è uno dei quattro reparti di Customer ser-vice dislocati sul territorio

nazionale. È composto da quattro risorse, elisabetta, Camilla, eri-ka, coordinate dalla team leader giulia iadevito, che condividono la stessa idea: nel loro lavoro i ri-sultati si ottengono attraverso il massimo scrupolo e attenzione nella fase di pianificazione delle at-tività distributive ma, soprattutto, relazionandosi e comunicando in maniera efficace con i loro inter-locutori, clienti, partner e colleghi.intervistiamo elisabetta, respon-sabile del progetto Complaint ma-nagement.Perché e come è nato questo progetto?Ci piace pensare che non ci sia-no problemi da affrontare ma so-luzioni da condividere. È questo che vogliamo venga percepito dal cliente, la possibilità di affidarsi a noi come consulenti in grado di offrire un servizio ottimale rispon-dente a esigenze sempre in via di cambiamento grazie all’esperien-za maturata. È proprio dall’ascol-to al cliente che è nata, nel 2007, l’esigenza di trasformare i minus

in plus. le obiezioni avanzate dai nostri clienti sono utili spunti di miglioramento per il nostro lavoro e vengono analizzate insieme ad altri parametri, con un approccio propositivo sia verso l’esterno che sul campo. nel primo anno abbia-mo lavorato per creare un flusso di gestione che permettesse un rapido intervento, ora il progetto è il nostro metodo di gestione.In che cosa consiste questa “gestione della segnalazione”?ricevuta la segnalazione, il Custo-mer service attiva il reparto opera-tivo che si occupa di organizzare un post controllo. se la segnalazio-ne è tempestiva e circostanziata, il controllo si effettua direttamente sul campo, tramite interviste. negli altri casi si procede anche attra-verso verifiche interne per reperire documentazione a supporto, pro-dotta durante l’attività distributiva.il cliente ha sempre diritto a una risposta nell’arco di 48 ore. ogni reclamo viene inserito in un modu-lo (certificato nella procedura iso) che permette di monitorare tutte le segnalazioni in arrivo, quelle evase e i tempi di risposta, dando così la

possibilità di evidenziare reclami ancora aperti o tempi di chiusura fuori standard.Perché ritenete questo approccio in-novativo e vantaggioso per i clienti?la parte innovativa di questa ge-stione è l’analisi che si produce mensilmente raccogliendo vari parametri: aree segnalate, forni-tore, causa del reclamo, livello di servizio raccolto dagli ispettori, ripetitività della segnalazione e valutazione della stessa in termini di gravità, a seguito del controllo. ogni mese, come responsabile del progetto, è mio compito elabo-rare i dati, preparare la riunione e invitare rappresentanti del reparto commerciale, operativo, customer service e controllo qualità. l’analisi delle segnalazioni diventa un mo-mento di confronto, un’occasione per impostare azioni di intervento e una scadenza in cui valutare i risultati ottenuti. spesso queste riunioni hanno messo in evidenza procedure non complete, il che ci ha permesso di strutturare insieme un valido intervento risolutivo. tutti i nostri clienti possono beneficia-re dell’impegno che giornalmente dedichiamo per migliorare il nostro servizio e renderlo sempre più pro-fessionale, di qualità e in linea con le aspettative del cliente. Credia-mo che per crescere sia importan-te sapersi mettere in discussione.Ad oggi quali sono i risultati di cui siete maggiormente fieri?garantire sempre al cliente una risposta alle sue segnalazioni. nel 2011 la percentuale di reclami “aperti” per un periodo maggiore di 5 giorni è passata dal 13.5 di gennaio al 4.9 di dicembre.

CoMPlaint ManageMent: l’aSColto ProattiVo Dei Clienti

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un iMportante progetto all’interno Del CustoMer serviCe Di piaCenza. eCCo CoMe italia Distribuzioni, attraverso un effiCiente flusso Di risposta, raCColta e analisi, gestisCe quotiDianaMente reClaMi e Consigli Dei suoi Clienti

Fulvio Quarella

pIl Customer Service di Piacenza. In senso orario: Erika Tagliaferri, Elisabetta Catalano, Camilla Saltarelli e Giulia Iadevito coordinatrice del reparto.

il geoMarKeting C’e’ e Si VeDe!il geoMarketing, quattro speCialisti CapaCi e preparati a soDDisfare le riChieste Di un Cliente seMpre più esigente, un Cliente Che non si aCContenta Di riCevere solo nuMeri Ma pretenDe una ConosCenza Molto alta Del territorio per essere supportato al Meglio.

l territorio: è proprio questo che si trova alla base del nostro lavoro! sia per quei clienti che, già forti delle loro

teorie, si aspettano comunque una nostra consulenza, sia per coloro i quali ci richiedono chiare indicazioni per poter rag-giungere parte dei loro obietti-vi: rafforzare la base dei propri consumatori abituali e/o esten-dere la “fetta” di mercato locale a cui si rivolgono raggiungen-do nuove aree inesplorate, più ricettive o espressione di un contesto concorrenziale diffe-rentemente variegato. Una se-rie di strumenti informatici e di metodologie di analisi utilizza-no la geografia per rendere più efficace l’attività di comunica-zione, quale il ‘door to door’; se pensiamo al geomarketing non possiamo ridurlo a semplice “rappresentazione cartografica di dati”, ma diventa uno stru-mento che analizza informa-zioni complesse per tradurle in decisioni di marketing strategi-co da cui elaborare campagne di comunicazione. ogni singolo

comune rappresenta per noi un contenitore arricchito di una se-rie di dati, da quelli puramente demografici a quelli più com-plessi, patrimonio della nostra esperienza e di quella dei no-stri clienti; sono anche questi ultimi, infatti, che ci forniscono dati propri (di fatturato, di af-fluenza, di clientela fidelizzata, ecc...) da poter:Geolocalizzare(attribuendo a ogni singolo pun-to delle coordinate geografiche)AnalizzareRappresentare‘Incrociare’ con tecniche di in-formazione geografica gravita-zionale (quali i modelli isocroni o isodistanti).il dialogo continuo con i nostri clienti ci permette di conoscerne le esigenze e proporre soluzioni su misura; ogni studio è perso-nalizzato e rispecchia delle pre-cise indicazioni che ci vengono fornite o che abbiamo consiglia-to e concordato con il cliente.la nostra esperienza e la nostra versatilità ci hanno permesso di ideare e realizzare campagne

complesse quali: Cuore di Brodo Knorr famiglie con reddito medio/alto, presenza di figli, respon-sabile acquisti sopra i 35 anni. Distribuzione su milano città, nelle zone limitrofe a punti ven-dita di una grande e prestigiosa azienda italiana della gDo ali-mentari e largo consumo.“se non ti prendi cura dei tuoi clienti qualcun altro lo farà al posto tuo”, l’ho letto recen-temente su un giornale ed è vero! proprio questo è ciò che si aspettano i nostri clienti: un riscontro continuo da parte di persone capaci e qualificate. per questo motivo italia Distri-buzioni ha scelto di investire su software all’avanguardia, una vasta scelta di banche dati e, soprattutto, analisti compe-tenti, altamente qualificati con background in ambito statisti-co-demografico, che possano sempre offrire un servizio con-sulenziale e una soluzione per-sonalizzata a ogni richiesta.

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Carolina GuerrieroGeomarketing Specialist

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nUoVi orizzonti: PerCHe’ realizzare Una rete in franCHiSing?

un network all’avanguarDia per assistere i proprifranChisee Durante tutte le fasi Del progetto

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a situazione economica degli ultimi tempi ha porta-to cambiamenti anche nel

mondo della distribuzione door to door, aumentando nei clienti l’attenzione verso l’effi cienza e l’effi cacia delle proprie campagne pubblicitarie. se da un lato si sono sviluppati nuovi canali di comunicazione, come internet e telefonia mobile, dall’altro sia la gDo sia il retailer continuano a considerare la po-sta veicolata un forte strumento per arrivare al consumatore fi nale. allo stesso tempo la ripartizione del mercato del non indirizzato e la sua organizzazione è fortemen-te variata: si assiste a una veloce e continua creazione di nuove so-cietà, acquisizioni, fusioni e chiu-sure di brand storici del settore (situazione che ha direttamente interessato anche italia Distri-buzioni). se da un lato, dunque, troviamo la società locale che fa-tica a sopravvivere in un mercato costituito da 400 competitors e che non si trova nelle condizioni necessarie di prevedere nuovi in-vestimenti in tecnologia e servizi alternativi, dall’altro il mercato si è evoluto e anche il retailer ricerca

un fornitore fortemente radica-to nel territorio che sia in grado di fornire sistemi di tracciatura all’avanguardia, che studi con at-tenzione dove posizionare il ma-teriale e che abbia un servizio di customer service dedicato. Da questa duplice consapevolezza è nata l’idea di sviluppare una rete in franchising che permetta ai nostri partner di fi ducia presenti sul territorio nazionale di affi liarsi a una società, solida e di matrice multinazionale, capace di creare e gestire progetti come solo le “grandi” sanno fare ma con un’at-tenzione ai dettagli e alle esigenze degli altri che solo chi ti sta più vi-cino può avere.Come per ogni grande proget-to, è necessario analizzare tutti i dettagli e gli aspetti per creare un modello vincente. Con questa convinzione, è stato costituito un team di esperti interni, dalla forza vendite all’operativo, dall’uffi cio tecnico al marketing, e di collabo-ratori esterni, i futuri franchisee, che ci indichino i punti di forza del nostro brand da importare nelle loro realtà, che scoprano l’atten-dibilità e l’estendibilità del mo-dello disegnato. grazie a questa

collaborazione stiamo costruen-do i primi passi per realizzare un nuovo network che si distingua sul territorio per innovazione (dai sistemi gestionali e operativi, ai sistemi di tracciatura), per sistemi di servizio dedicati (l’attuale servi-zio di assistenza ai clienti è il più grande a livello nazionale), ma so-prattutto per il servizio di D2D ad alti livelli. oltre a questo, il ruolo di italia Distribuzioni sarà quello di assistere i propri franchisee in tut-te le fasi del progetto: dalla bran-dizzazione della propria sede, alla formazione e assistenza continua nei servizi erogati. Certamente italia Distribuzioni è un brand nuovo, giovane per il mercato non indirizzato ma è una realtà fatta di persone che ope-rano nel settore da sempre, che hanno contribuito con la propria storia ed esperienza a far diventa-re il non indirizzato un vero e pro-prio strumento di comunicazione trasversale, consultato da tutti: uomini e donne, ragazzi e nonni, casalinghe e professionisti.già da alcuni mesi ci stiamo av-valendo della collaborazione di alcuni nostri partner storici per collaudare e affi nare il modello, per partire nel 2013 con l’inse-diamento dei primi franchisee. l’obiettivo che ci prefi ssiamo è quello di portare un iD point nelle principali città italiane nei prossi-mi 5 anni. per questi motivi sia-mo convinti che i nostri partner risponderanno con successo alla diffusione del marchio italia Distri-buzioni, un marchio che in un solo anno è riuscito ad affermarsi e a diventare un punto di riferimento del mercato. Anita Bottan

Project Manager

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l’evento formativo di bormio mi ha coin-volto in modo inaspettato. l’organizza-zione delle giornate, la professionalità della formatrice e la coesione del gruppo sono state le vere protagoniste di questa immersione fuori dalla realtà quotidiana, dove la parte formativa si è incastrata perfettamente in un contesto ludico.l’evento formativo è stato arricchito an-che da scelte “indovinate” come la lo-cation suggestiva e bellissima e i sapo-ri delle bontà enogastronomiche locali.

Un’esperienza costruttiva che mi ha fatto comprendere maggiormente l’importan-za di lavorare in gruppo e il valore della cooperazione con i colleghi di altri reparti che magari non conoscevo ancora fisi-camente e ai quali ho finalmente potuto attribuire un volto.il contesto informale mi ha fatto respi-rare un clima positivo e aggregante e il mio scetticismo nei confronti di attività formative fuori porta ha lasciato il posto all’entusiasmo.

la BorMio CHe non ti aSPetti…l’esperienza forMativa Di italia DistribuzioniraCContata Da Chi l’ha vissuta

al 22 al 24 febbraio 2012, presso l’hotel ba-gni nuovi di bormio, si

è tenuto l’evento formativo or-ganizzato da italia Distribuzioni “Vivere l’orientamento al cliente: Comunicazione e fidelizzazione, i 5 passi” organizzato e condotto dalla Dott.sa Donatella rampa-do. obiettivo del corso: stimo-lare processi di cambiamento già nel lavoro quotidiano volti a migliorare i risultati. il team per il 2012 è stato selezionato coin-

volgendo colleghi di diversi re-parti e con diversi ruoli all’interno dell’azienda. a ognuno di loro è stato assegnato il compito di diffondere in iD il valore dell’ag-gregazione. Crediamo, infatti, che l’affiatamento della squadra, la spinta della competizione, l’ef-ficacia della giusta strategia, la perfetta integrazione delle capa-cità di ogni singolo elemento si-ano le caratteristiche di un team vincente. sono questi i punti di forza di un’azienda di successo.

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Operation Planner Roma Gianfranco Fedele

selezionare colleghi di diversi reparti è stata un’ottima scelta. nel corso del pro-getto abbiamo capito l’importanza della fluidità nelle comunicazioni interne, es-senziali per ottimizzare la gestione opera-tiva e per essere competitivi sul mercato.abbiamo affrontato diversi temi, primo tra tutti la predisposizione all’attenzione a tutto quello che ci viene comunicato e a tutto quello che ci circonda. semplici e mirati esercizi ci hanno insegnato ad avere una maggiore predisposizione alla memo-

rizzazione, adottando metodi che permet-tono di non farsi distrarre da fattori esterni e focalizzre l’attenzione sull’evento in cor-so. abbiamo dato valore all’ascolto delle necessità dei clienti e appreso spunti per la fidelizzazione di clienti già acquisiti e per l’acquisizione di nuovi.il contesto in cui si è svolto l’evento era molto gradevole. Consiglio a chi sarà scelto per il prossimo corso di sfruttare a pieno l’opportunità data. Un’occasione da non perdere.

Claudio Maestri District Manager Piemonte, Valle D’Aosta, Liguria

prima della partenza abbiamo ricevuto il programma dettagliato delle tre giornate che si sarebbero svolte in questa nota meta sciistica, ed essendo un posto così ricco e interessante non ha potuto che alimentare in noi una certa aspettativa.le giornate che abbiamo passato insie-me hanno confermato quanto noi tutti avevamo immaginato. momenti ludici e di estremo relax e una importante gior-nata formativa: le nozioni apprese e le di-namiche che si sono create fra noi hanno

arricchito il nostro bagaglio di conoscen-ze e pratiche.mi reputo fortunato perché insieme ad altri 18 colleghi ho avuto la possibilità di far parte della “squadra” selezionata per partecipare a questo evento formativo.personalmente ritengo tale esperienza costruttiva e sottolineo che la parte for-mativa è stata uno strumento tanto uti-le, sia per il singolo che per il gruppo, da auspicare che venga utilizzata maggior-mente dalla nostra azienda.

Operation Planner Padova Diego Nicoletto

BenVenUto agreSSo!italia Distribuzioni srl Dal 2012 utilizzerà un nuovo erp per la gestione finanziaria e Contabile. il nuovo sisteMa, in fase Di iMpleMentazione, usa una parte Della suite Di soluzioni Del software agresso, proprietà Di unit 4.

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Fin

an

ce

iD al Meeting elMaDal 10 all’11 maggio, a barcello-na, nella suggestiva location del Camp nou barcelona stadium si è svolto l’annuale meeting elma. elma (european letterbox mar-keting association) è l’organizza-zione leader in europa per i ser-vizi Door Drop, che comprende la distribuzione di tutti i media stampati, come opuscoli, volan-tini, cataloghi, brochure, giornali

gratuiti e samples. può farne parte un solo membro per nazio-ne, selezionato con cura perché possa garantire gli standard di qualità e professionalità richiesti dal mercato. italia Distribuzio-ni è la società che rappresenta l’italia. l’incontro è stato anche un’occasione per mostrare in anteprima il layout delle nuove sezioni del sito web www.elma-

europe.com in cui a ogni rappre-sentante corrisponde una sche-da dettagliata che illustra i servizi offerti e per presentare alcuni casi di successo nel panorama distributivo europeo come le ap-plicazioni del “Qr code” sui lea-flets, cosa si aspetta ikea france dal mercato Door-drop europeo, il mobile marketing e nuovi stru-menti media.

ttualmente tutta l’azienda è coinvolta in un impor-tante cambiamento, per

definire in modo ottimale il nuovo modello di business che porterà all’adozione di un sistema moder-no, agile e completo e in linea con le società del gruppo, la medesi-ma suite è già stata adottata dalla nostra casa madre belga. il nuo-vo sistema, denominato agresso, consentirà, una volta completato, di seguire costantemente, lato contabile, tutti i processi azien-dali tramite l’utilizzo di una se-rie di moduli che consentono di gestire molti aspetti tra i quali la

contabilità generale secondo le normative vigenti in italia (con funzioni multi societarie, multi va-luta e multi lingua), i costi di pro-getto e i processi di fatturazione, la pianificazione, il bilancio e le previsioni, l’automatizzazione dei processi operativi, il reporting e l’analisi, la gestione dei contratti. il sistema è in continuo aggiorna-mento e viene mantenuto tramite il fornitore mondiale del prodotto, Unit 4, che ci supporta nella de-finizione della piattaforma e dei servizi così come nello start-up dell’implementazione e dei primi

fondamentali moduli. Un aspetto molto importante è la possibilità di connetersi con i nuovi servizi che si trovano presso la casa ma-dre e di interfacciarsi con le altre piattaforme e software aziendali. Visto l’intento ambizioso diamo il benvenuto a questo nuovo stru-mento aziendale che ci consenti-rà di sostituire gli attuali sistemi in uso facendo affidamento su una risorsa già da tempo presente in europa e nel mondo, ma ora sempre di più anche in italia!

Claudio BonafiniICT Coordinator

aIl team che ha reso possibile l’implementazione di Agresso, da sinistra Giacomo Ferrario, Laura Spoldi, Claudio Bonafini, Ester Ginzaglio, Antonio Libi.

Ne

ws

HR Coordinatora Gorgonzola

BarbaraBossi

Accounting Coordinator a Gorgonzola

Commercialearea Piemonte

Commercialearea LazioGiacomo

Ferrario

Ne

ws

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il Sito italDi.it rinnoVa il SUo looKil sito d’italia Distribuzioni ha deciso di rinnovare completamente il suo look. Vie-ni a scoprire il nuovo stile della posta non indirizzata su www.italdi.it . Un nuovo sito semplice da consultare, ordinato e gio-vanile connotato dalle linee essenziali e ricco di immagini per conoscerci meglio. sul sito potrai trovare tutte le informazioni che desideri sul mondo di italia Distribu-zioni e restare sempre aggiornato su tutti i prodotti e le novità che abbiamo in ser-bo per i nostri clienti. allora cosa aspetti? Collegati subito e scopri perché affidare a noi la tua distribuzione!

le ConVenzioni in italia DiStriBUzionile ultiMe novità per il “progetto Convenzioni” voluto Da iD per i suoi DipenDenti:

Lavazza propone due offerte dedicate a tutti i dipendenti di italia Distribuzioni per entra-re nel mondo lavazza a modo mio e scegliere la macchina da caffè e le cialde a un prezzo speciale.

EF Education First Una gran-de occasione dedicata a tutti i dipendenti di italia Distribuzioni e ai loro familiari:ef offre lo sconto del 5% sui corsi riferiti al catalogo ef per la Vacanza studio all’estero, per i corsi di lingua all’estero e per l’anno accademico 2012/2013.

Ennevolte Un sito che rac-coglie offerte vantaggiose per diversi tipi di prodotti tra cui: prodotti di marca, vacanze in rinomate località turistiche e tanto altro che vi invitiamo a scoprire.

A tutti loro va il nostro più caloroso benvenuto e l’augurio di un buon lavoro.

AliceBachis

Credit Collection Specialist a Gorgonzola

PaolaSartor

DavideCicognani

Diamo il benvenuto ai nostri nuovi colleghi

notizie Da BelgiQUe DiffUSionBelgique Diffusion ha effettuato un sondaggio per approfondire l’impatto dei depliant sui consumatori. Nell’ana-lisi è stata posta particolare attenzione ai depliant e ai cataloghi di mobili. La lettura di depliant e cataloghi avviene molto spesso nonostante non sia previsto alcun acquisto di mobili.

Il 75% consulta cataloghi di mobili

Gli intervistati hanno dimostrato di esse-re più inclini a consultare un catalogo di mobili piuttosto che un depliant (rispet-tivamente il 75% contro il 69%). Questa differenza riguarda sia gli uomini (72% cataloghi contro il 64% dei depliant) che le donne (78% per i cataloghi e 73% per i depliant). È importante constatare che il 63% dei partecipanti al sondag-gio si dedica alla lettura del catalogo di mobili nonostante non abbia pianifi cato di effettuare alcun acquisto di tali beni nell’immediato.

Il 39% conserva il catalogo di mobili

È stato constatato che i cataloghi vengono conservati o condivisi con altre persone più frequentemente dei depliant (rispettivamen-te il 39% contro il 19% e il 6% contro il 5%). Il 44% degli intervi-stati che conservano il catalogo, lo tiene per più di 3 mesi (contro il 16% di coloro che hanno affermato di conservare il depliant). In media il catalogo viene conservato per circa 4 mesi. I depliant invece per 1 mese.

Il prezzo e la disponibilità del personale sono oggi i fattori più importanti nella scelta del negozio di mobili

Per il 94% degli intervistati la scelta del ne-gozio dipende soprattutto dal prezzo. I restanti 5 fattori discriminanti in tale scelta sono: la disponibilità del personale (92%), il servizio post vendita (90%), la modalità di consegna (85%) e la consulenza offerta (85%).

Quali sono i fattori più importanti per l’acquisto di un mobile?

In una scala da 1 a 4 (da poco a molto importante) i quattro aspetti che infl uiscono di più nella scelta del negozio in cui effettuare l’ac-quisto sono: al primo posto il prezzo (con una votazione media di 2,08 su 4). Il 44% degli intervistati afferma esplicitamente che il prezzo è l’aspetto più importante. A seguire troviamo il design (1,70 su 4) e la qualità dei materiali (1,69 su 4). Da notare è come oggi il fatto di dover montare da soli i mobili non costituisca più un motivo di rinuncia all’acquisto (0,64 su 4). Il 63% degli intervistati ritiene quindi che questo sia il fattore meno importante.

Il 77% tiene conto della promozione al momento dell’acquisto

Più di ¾ degli intervistati (77%) tiene conto delle promozioni contenute nel depliant o nel catalogo durante l’acquisto di un mobile.

La versione intergale del sondaggio realizzato da BD può essere consultata su: http://www.d2dimpactsurvey.be/fr/

14

Ne

ws

24% 20% 31% 25%Cataloghi

14% 17% 38% 31%Depliant

■ sempre ■ spesso ■ talvolta ■ mai

non ha risposto sul depliant l’1%, non ha risposto sui cataloghi il 2%

non ha risposto sul depliant l’6%, non ha risposto sui cataloghi il 5%

Catalo

ghi

Deplia

nt

conserva solo laparte di interesse

conserva tutto condivide

11% 8% 5%13% 26% 6%

non ha risposto il 4%

94%prezzo

disponibilità del personale

servizio post-vendita

modalità di consegna

consulenza offerta

orario d’apertura

parcheggio

vicinanza del punto venditae buona accessibilità

92%

90%

85%

85%

83%

82%

78%

prezzo design materiali montaggioautonomo

2,08 1,70 1,69 0,64

■ molto ■ in buona misura ■ poco ■ per niente

non ha risposto l’1%

9% 28% 40% 23%

TOURIST Il nome della rubrica svela già la sua anima itinerante;in questo spazio, infatti, proporremo gli appuntamenti più interessanti che potrebbero farvi venire voglia di visitare,

di volta in volta, i territori che ospitano una delle nostre fi liali....

...ilnostroviaggio iniziada...

... per laseconda tappasiamoa...

... e perquestavolta cifermiamoa...

Nel weekend del 15-16 settembre si svolgerà come ogni anno la Sagra Nazio-nale del Gorgonzola, che celebra le tradizioni della cittadina nella maniera più golosa dal 1999. Omaggiando lo storico formaggio che prende il nome dalla città, si intraprende un viaggio non solo gastronomico, ma anche di valorizzazione culturale, di elogio ai mestieri tradizionali e di educazione nutrizionale. Sono sempre molti gli eventi in programma, tra convegni, mostre, laboratori didattici, concerti e spettacoli ci sarà solo da scegliere. La città nella quale si svolge un intero capitolo del capolavoro “I promessi sposi” di Alessandro Manzoni, è interamente attraversata dal naviglio Martesana, costeggiato dalla famosa pista ciclabile che collega Milano a Trezzo sull’Adda. Il corso d’acqua, che fu realizzato per volontà del Duca Francesco Sforza, fu per molto tempo una via per il trasporto merci prima di diventare un’arteria fondamentale per il trasporto di persone da e verso il capoluogo lombardo e oggi è un elemento irrinunciabile del paesaggio della città.

Chi avrebbe voluto vivere in un piccolo borgo medievale nel ‘500, ora può provare quest’esperienza. Dal 14 al 16 agosto, Spilimbergo, già “città del mo-saico” in provincia di Pordenone, ospita la Rievocazione Storica della Macia (antica unità di misura di lunghezza), il che renderà possibile girovagare tra le botteghe artigiane o fermarsi in una locanda per ristorarsi o ancora incontrare popolani impegnati nella spesa, borghesi che mercanteggiano e mendicanti che fanno la questua. La sicurezza per le strade della città sarà garantita dagli armigeri del conte, dagli arcieri del capitano Theodoro e dai soldati. Durante i due giorni di manifestazione, cantori e artisti animeranno la giornata e intorno al bivacco e al mercato di Santa Sabina verranno pro-posti eventi quali il Palio dell’Assunta, la Cena Castellana, spettacoli teatrali e il tradizionale Corteo Storico del 16 agosto. E poi sarà un’ottima occasione per visitare un paesaggio tipicamente medievale: il castello, protetto dal fos-sato, costituito da un agglomerato di residenze signorili disposte ad anello intorno all’ampia corte centrale, il duomo gotico, le tre cerchia di mura i cui resti sono ancora visibili.

Certaldo fi liale diFirenze

luglio 2012

agosto 2012

settembre 2012

Spilimbergo fi liale diUdine

Gorgonzola sede ID

Siamo nella provincia di Firenze, nel paese di Giovanni Boccaccio; un

comune che, nonostante le sue dimensioni contenute, è ricco di storia e di

cultura. Sede di numerosi musei e monumenti, come il Palazzo Pretorio,

nato come castello dei conti Alberti nel XII secolo e oggi sede di mostre

temporanee e che ospita una casa da tè giapponese, o Casa Boccaccio, la re-

sidenza del noto scrittore, oggi sede di un’importante biblioteca e del centro

studi sul Boccaccio. Inoltre dall’11 al 15 luglio si svolgerà la XXV edizione di

Mercantia, dal titolo “Il quinto elemento”. Il Festival Internazionale del teatro

di strada vedrà esibirsi oltre 80 gruppi e formazioni artistiche e fi nora ha

poggiato su 4 pilastri: il teatro, l’artigianato artistico, il borgo medievale, l’ar-

te contemporanea. Ma quest’anno gli organizzatori hanno deciso di valoriz-

zare un quinto elemento, senza il quale non avrebbe senso fare teatro, né vi-

vere: il gioco collettivo. Inoltre, nel convento degli Agostiniani si svolgerà un

progetto organico su Dante e la Divina Commedia: una mostra contenente

tutte le frasi che molti italiani ricordano a memoria; saranno presenti anche

il Purgatorio, l’Inferno e il Paradiso, che diventano per l’occasione luoghi in

cui attori e musicisti proporranno il poema dantesco.

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02 30303901