IL CALL CENTER: ATTIVITÀ INBOUND

Alla ricezione di una telefonata su

linea dedicata compare il

pop up dell’iniziativa

consentendo all’operatrice di accogliere il chiamante secondo la formula di risposta richiesta dal Cliente

Da questa stessa interfaccia l’operatrice procede all’identificazione del chiamante.

L’operatrice si posiziona sulle caselle per la ricerca dell’interlocutore …

Carattere buongiorno,

sono ...

… ed accede quindi all’anagrafica corrispondente al nominativo richiesto.

Selezionato il nominativo del correntista chiamante compaiono:

• i dati anagrafici in possesso di Selecard ricevuti tramite i flussi del Consorzio MPS (la telefonata è occasione per completare le informazioni con altri dati – es. telefono, e-mail)

• la lista dei servizi / benefit previsti dalla card

dati anagrafici conosciuti

completamentoinfo

servizi

Sulla spalla sinistra dell’interfaccia sono a disposizione dell’operatrice una serie di funzioni che gli consentono di fornire in modo efficiente le informazioni pertinenti all’iniziativa:

• l’accesso allo script informativo circa i termini dell’iniziativa, • la riproduzione grafica della card • una serie di tasti funzioni utili durante la gestione della

telefonata – campo note, invio mail, consultazione web

graficacard

tasti funzioni

1. informazioni sui servizi: cliccando sulla si apre lo script illustrativo delle condizioni e modalità di fruizione del servizio richiesto, pubblicate sulla guida cartacea e sul sito internet dedicato

Le modalità di gestione operativa possono quindi interessare:

2. Localizzazione dei punti vendita presso cui fruire della convenzione, con possibilità di interrogazione per Regione e Provincia e dettaglio dei riferimenti del punto vendita selezionato. Tali informazioni sono inviabili al tesserato via mail

dettaglio

elenco

3. Punti accumulati: richieste di informazioni sull’ammontare dell’accumulo

tastofunzione

4. Inoltro di richieste e/o segnalazioni raccolte dal Call Center e che saranno gestite dal Customer Care

tasto funzione