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Quanti sono i centri commerciali che possono affermare di conoscere davvero i loro fruitori? Forse soltanto una piccola parte. Sicuramente una componente minoritaria. Ed è un vero peccato, perché sono il fattore che determina il successo o meno di una struttura organizzata. Ne discende che una capillare conoscenza dei propri utenti, effettivi e potenziali, costituisce una leva competitiva di valenza strategica durante l’intero ciclo di vita di qualsivoglia tipologia di insediamento retail. Ciononostante, la rilevanza di tale decisivo aspetto continua troppo spesso a essere sottovalutata.
