Date post: | 30-Jun-2015 |
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Attività ricettiva e di Trasporto nel pacchetto turistico All Inclusive: Le Forme di
tutela del Turista – Consumatore – Napoli 21 Maggio 2014 – Sede ODCEC Napoli
Il pacchetto turistico -
la definizione
“I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti tutto compreso, le crociere turistiche, risultanti dalla
combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati,
venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario:
a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio […] che costituiscano, per la
soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del pacchetto turistico.
Attività ricettiva e di Trasporto nel pacchetto turistico All Inclusive: Le Forme di
tutela del Turista – Consumatore – Napoli 21 Maggio 2014 – Sede ODCEC Napoli
In Italia sono presenti 2 milioni e 824 mila persone affette da disabilità – di cui 217
mila con problemi nella sfera della comunicazione
4,8 % della popolazione italiana
La disabilità in cifre
Attività ricettiva e di Trasporto nel pacchetto turistico All Inclusive: Le Forme di
tutela del Turista – Consumatore – Napoli 21 Maggio 2014 – Sede ODCEC Napoli
Dati - “Accessibile è meglio. Primo libro bianco
sul Turismo in Italia” 2013 - Comitato per la
Promozione e il Sostegno del Turismo
Accessibile
Eguali diritti per un turismo di tutti
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
12,80%
83,70%
Dati: Unioncamere Isnart/CPD Onlus, 2011
1) Durante una sua vacanza, ha mai avuto necessità di usufruire di
particolari servizi presso la struttura ricettiva in cui alloggiava?
2) Ritiene importante l’adeguamento dei servizi turistici verso le
esigenze di turisti con bisogni speciali?
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tutela del Turista – Consumatore – Napoli 21 Maggio 2014 – Sede ODCEC Napoli
L’intervento dello Stato
Con il Decreto Legislativo n°79/2011 nasce il “Codice della normativa statale in tema di ordinamento e mercato del turismo”
Vengono inseriti dei principi in tema di turismo accessibile
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Autonomia e qualità dell’offerta
Assicurare che le persone con disabilità motorie, sensoriali e intellettive possano fruire dell'offerta
turistica in modo completo e in autonomia
Ricevere servizi alla medesima qualità senza alcun aggravio di prezzo
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tutela del Turista – Consumatore – Napoli 21 Maggio 2014 – Sede ODCEC Napoli
Attività di collaborazione
Promuovere la fattiva
collaborazione tra le autonomie locali, gli enti pubblici, gli
operatori turistici, le associazioni di
persone con disabilità e le organizzazioni di
turismo sociale
Considerare atto discriminatorio
impedire alle persone con disabilità motorie,
sensoriali e intellettuali, di fruire in modo completo ed in autonomia dell’offerta
turistica
Il Contenzioso Stato- Regioni
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Sulla questione di legittimità Costituzionale posta dalle Regioni Toscana, Puglia,
Veneto sul Codice del Turismo, la Consulta ha dichiarato incostituzionali
alcuni articoli tra cui quello sull’accessibilità per eccesso di delega
su materia di competenza regionale
Il settore dei viaggi organizzati è in continua evoluzione e si allinea alle diverse caratteristiche
dell’utenza, dei prodotti, dei canali distributivi.
Il tradizionale pacchetto di viaggio oggi è in misura crescente commercializzato sul web, con formule
più flessibili che in passato.
Il settore dei viaggi organizzati
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OSS. Buyer DITTG ITALIA - 600 Tour operator esteri intervistati
Stazioni Ferroviare
54%
Hotel 46%
Ristoranti 38%
Dati - “Accessibile è meglio. Primo libro bianco sul Turismo in
Italia” 2013 - Comitato per la Promozione e il Sostegno del
Turismo Accessibile
La percezione dei Tour
Operator
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Dove migliorare?
FORMAZIONE
Migliorare la capacità dei Tour Operator di relazionarsi con il consumatore disabile
Creare skill profiles in grado di interagire con gli operatori del settore (Associazioni,
Fondazioni, Enti Locali)
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Dove migliorare?
ACCESSIBILITA’ CERTIFICATA
Avviare attività di collaborazione tra Tour
Operator e Stato ed Associazioni per attività
di certificazione di qualità omogenee su
tutto il territorio nazionale
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Dove migliorare?
Qualità servizio menù e preparazione di
cibi per viaggiatori affetti da celiachia,
oppure intolleranti al lattosio, o votati a
diete vegetariane
Dati - “Accessibile è meglio. Primo libro bianco sul Turismo in
Italia” 2013 - Comitato per la Promozione e il Sostegno del
Turismo Accessibile
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Trasporto ferroviario
L’Unione Europea sancisce che:
Prenotazioni e biglietti sono offerti alle persone con disabilità o a mobilità ridotta senza costi aggiuntivi
Un tour operator non può rifiutare di accettare una prenotazione o di emettere un biglietto
L’impresa ferroviaria o il tour operator deve fornire informazioni in merito all’accessibilità dei servizi
ferroviari e sui servizi a bordo
Mobilità: un diritto di tutti
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Regolamento CE 1371/2007
Mobilità: un diritto di tutti
Trasporto aereo
L’Unione Europea sancisce che una compagnia aerea, un suo agente o tour operator non può:
Rifiutare di accettare una prenotazione o di imbarcare un PMR (purché con biglietto valido di prenotazione)
Trasmettere in formati accessibili le norme di sicurezza
In caso di rifiuto per motivi di sicurezza fornire immediatamente le motivazioni e su richiesta fornirle per
iscritto
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Regolamento (CE) n. 1107/2006
La Commissione Ue ha avviato 3 procedure d'infrazione contro l'Italia con l'invio di lettere di
messa in mora per:
violazione di norme sui diritti dei passeggeri disabili
Violazione di norme di chi viaggia via nave
Difficoltà di risarcimento per chi compra pacchetti vacanze da tour operator che poi falliscono
La questione trasporti
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La Commissione UE stigmatizza il mancato rispetto
del Regolamento N.181/2011 nei casi di:
“assistenza specifica gratuita per le persone
con disabilità sia presso le stazioni che a
bordo degli autobus”
Trasporti e disabilità
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