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INDICE
1. PERCHE’ IL CANALE MOBILE .................................................................. 3
2. I CANALI PER MOBILE MARKETING ........................................................ 4
3. IL MERCATO DEL MOBILE MESSAGING IN ITALIA ................................ 5
4. IL VALORE DELL’SMS ............................................................................... 6
5. PROCESSI PER SMS E MITI DA SFATARE .............................................. 7
5.1. SEMPLICITA’ DI INTEGRAZIONE ....................................................... 7
5.2. COSTO COMPETITIVO ....................................................................... 8
5.3. CREAZIONE LISTE DI NUMERI IN AUTOMATICO ............................. 9
5.4. INTEGRAZIONE SMS CON ALTRI CANALI MOBILE ....................... 10
6. IDENTIFICA L’UTILIZZO SMS PIU’ ADATTO .......................................... 11
7. ESEMPI DI UTILIZZO CANALE SMS ....................................................... 12
8. SUGGERIMENTI PER UNA CAMPAGNA SMS DI SUCCESSO 13
9. COME PIANIFICARE UNA CAMPAGNA SMS EFFICACE ...................... 14
10. RITORNI EVIDENTI PER CHI USA GIA’ L’SMS ..................................... 15
11. REALIZZA LE TUE CAMPAGNE SMS IN POCHI MINUTI ..................... 16
CONTATTACI ............................................................................................... 18
PER ALTRE INFORMAZIONI ....................................................................... 19
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1. PERCHE’ UTILIZZARE IL CANALE MOBILE,
PERCHE’ OGGI?
Il telefono cellulare, grazie al processo di convergenza tecnologica, è diventato
l'estensione digitale del consumatore, diffuso tra oltre 85% della popolazione e secondo
soltanto alla TV tra i mezzi di massa. A differenza della televisione, il canale mobile è
contraddistinto da caratteristiche di immediatezza, personalizzazione, interazione,
localizzazione e ubiquità che permettono di offrire all'utente un'esperienza ad elevato
valore aggiunto.
51 Milioni di utilizzatori del telefono
cellulare in Italia con una penetrazione
in continuo aumento e quasi come la
televisione tra i mezzi di massa1
Un telefonino su due in Italia è già
smartphone (50% in più rispetto
alla media europea)2
Numero di iscritti ai servizi SMS
pubblicitari inviati dalle Telco:
ca 11 Milioni5
90 Miliardi di Messaggi SMS inviati
nel 2011 e 23 Miliardi solo nel
primo trimestre 2012 (in crescita
del 7%); oltre 255 Milioni di
messaggi inviati ogni giorno4
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Dati Censis - 8°Rapporto sulla Comunicazione 2
Fonte: Gartner 3
CamScore, Luglio 2012 4
AGCOM – Osservatorio trimestrale sulle Telecomunicazioni 5
Elaborazione Osservatorio 2011 su dati Telco
Numero di utenti che inviano
almeno un SMS al mese: 40 Milioni3
Numero di navigatori Internet da
Mobile al mese: 18,4 Milioni3
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2. I CANALI PER MOBILE MARKETING
Il mercato del Mobile Messaging SMS è il segmento più grande e dinamico del Mobile
Marketing & Advertising in Italia nel 2011.
CANALI/MEDIA A
PAGAMENTO
SMS SU DB TERZI
MOBILE DISPLAY ADV
MOBILE KEYWORD AD
CANALI/MEDIA
PROPRIETARI
SMS SU PROPRIO DB
(Mobile Messaging SMS)
SITI MOBILE
APPLICAZIONI
BRANDIZZATE
CANALI/MEDIA
SOCIALI
MOBILE SOCIAL
MEDIA
Fonte: Politecnico di Milano – Osservatorio Mobile Marketing&Service
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3. IL MERCATO DEL MOBILE MESSAGING SMS E’
IN FORTE CRESCITA IN ITALIA
Solitamente quando si pensa all’SMS si pensa ai servizi di comunicazione Person2Person
(per questo è nato l’SMS venti anni fa) mentre con Mobile Messaging SMS ci focalizziamo
solo sui servizi SMS di tipo “application to person” che aziende, enti e professionisti
utilizzano per contattare i loro clienti, fornitori, partner in ambito di mobile marketing &
service.
Nel 2012 aziende ed enti hanno inviato 1,9 Miliardi di messaggi, in crescita del 24%
rispetto al 2011.
Una spinta significativa al mercato SMS è dovuta alla crescente attenzione da parte di
aziende ed enti a creare database proprietari, utilizzati per l'invio di comunicazioni via SMS
ai propri clienti. Anche a livello di piccole realtà locali - negozi, bar, ristoranti, pizzerie, studi
professionali, ecc. - si è riscontrato un interesse nella raccolta di profili e numeri di
cellulare dei propri clienti per l'invio di SMS pubblicità con contenuti sia di tipo
promozionale sia di servizio.
Milioni di messaggi SMS inviati
Fonte: Politecnico di Milano – Osservatorio Mobile Marketing&Service
2010
900
+24%
2011
1500
2012
1900
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4. IL VALORE DELL’SMS NEL MIX DI DIRECT
MARKETING E’ MOLTO ELEVATO
Il valore del Messaging SMS come canale di contatto degli utenti in mobilità è dovuto a tre
principali peculiarità dell’SMS.
E’ universalmente diffuso: 90% di chi ha
un cellulare utilizza l’SMS mentre solo il 22%
usa l’email da mobile.
E’ diretto e rilevante: il 98% degli SMS
vengono letti entro 5 secondi dalla ricezione
rispetto al 10% delle email.
E’ immediato e interattivo: il 32% di chi
riceve un SMS promozionale vi risponde /
interagisce ed ha poi maggiori probabilità di
visitare il punto vendita o il sito web.
90%
22%
Raggiungibilità
SMS MAIL
98%
Visualizzazione
10%
SMS MAIL
Risposta
32%
5%
SMS MAIL
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5. PROCESSI PER SMS E MITI DA SFATARE
Per sfruttare al meglio le potenzialità del messaging SMS nell’ambito delle proprie
strategie di mobile marketing & service aziende, enti o professionisti dovrebbero affrontare
alcuni processi, sfatando alcuni miti:
MITO N.1: IL CANALE SMS E’ COMPLESSO DA
INTEGRARE AL MIO APPLICATIVO
L’integrazione dell’SMS con i sistemi aziendali è oggi facile ed immediata grazie ad
interfacce di programmazione al Gateway SMS tramite protocolli standard come
“Webservice”. L’SMS può così essere facilmente integrato con altri canali di contatto già
presenti in azienda. Addirittura con Email to SMS è possibile spedire SMS attraverso
l’invio di una semplice mail da qualunque programma o server di posta esistente senza
necessità di alcun sviluppo o integrazione.
INTEGRARE L’SMS CON TUO APPLICATIVO E’ OGGI
FACILE ED IMMEDIATO
Invio / ricezione SMS da tuo applicativo o sito web:
Integra e attivi in 30 min tramite Webservice
Nessun costo fisso di setup, canone mensile o vincolo
CLIENTE GATEWAY SMS
/ INTERNET
SISTEMI INFORMATIVI
AZIENDALI
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MITO N.2: L’SMS COSTA TROPPO, MOLTO DI PIU’
RISPETTO AD UNA MAIL
Il costo di contatto del messaging SMS nominalmente di gran lunga superiore a quello
della mail (CPM €1,5 Mail vs €45 SMS) diventa inferiore se si considera l’efficacia del
canale in termine di messaggi risposti rispetto a quelli spediti 0,5% Mail vs 30% per l’SMS.
Il CTR dell’SMS è così stimabile pari a €0,15 rispetto a 0,25 per la Mail.
IL COSTO DI INTERAZIONE TRAMITE CANALE SMS
E’ INFERIORE RISPETTO A QUELLO DELLA MAIL
SMS
SPEDITI CONSEGNATI APERTI RISPOSTI CPM CTR
1000 800 120 6 €1,5 €0,25
1000 900 880 285 €45 €0,15
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MITO N.3: NON DISPONGO DI UN DATABASE DI
NUMERI DI CELLULARE
L’indisponibilità di un database di numeri proprietari non è più un ostacolo: grazie al
servizio di ricezione SMS oggi è possibile promuovere l’iscrizione ai propri servizi SMS
(Opt-in) acquisendo così in automatico i numeri di cellulari dei clienti interessati. Andrà
consentito loro di cancellarsi (Opt-out). Il database può essere gestito e mantenuto
sfruttando la tracciabilità degli esiti di consegna e degli errori e la disponibilità di black list
automatiche.
CREA DATABASE DI NUMERI DI CELLULARE IN
AUTOMATICO TRAMITE IL SERVIZIO DI RICEZIONE
SMS
Creazione DB con numeri di cellulare / altre info
AGGIORNAMENTO
DATABASE
Esplicitazione modalità di cancellazione (opt-out)
Manutenzione DB post analisi esiti di invio
In automatico via SMS - Iscrizione a servizi via SMS
Tramite compilazione form offline / online
In automatico via SMS - Per cancellarti invia SMS al n. XYZ con testo: «STOP» Via email con richiesta di
cancellazione
Tracciabilità stato di consegna Gestione errori Blacklist per numerazioni errate
COME
CANCELLAZIONE DA
DATABASE
CREAZIONE DATABASE
CLIENTI
COSA
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MITO N.4: 160 CARATTERI NON SONO SUFFICIENTI
PER VEICOLARE TUTTI I MIEI CONTENUTI E SERVIZI
Il messaging SMS può essere integrato con altre piattaforme mobili semplicemente
inserendo nel testo del messaggio un hyperlink che porta ad una landing page / sito
mobile dove sarà possibile raccogliere dati sull’utente (Click to form), visualizzare
contenuti multimediali (Click to view), scaricare applicazioni (Click to download),
localizzare i punti venditi (Click to locate).
INTEGRA FACILE L’SMS CON ALTRI CANALI
MOBILE PER VEICOLARE CONTENUTI MULTIMEDIALI
Registrati agli “Amici del sigaro Toscano” Toscano.it
Click to form
Scarica l’app BACI PERUGINA
e vinci subito! Perugina.it
Click to view
Scarica mille ricette esclusive di cucina su Buitoni.it!
Click to download
Raccolta dati
Visualizzazione contenuti multimediali
Scaricamento applicazioni brandizzate
Mobile app
M-site
Mobile site
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6. IDENTIFICA UTILIZZO SMS PIU’ ADATTO
La promozione di prodotti, offerte speciali, coupon. O
l’invio di proposte e risposte per accettazione via SMS.
La veicolazione di servizi e contenuti in simultanea a liste
di contatti o ancora la ricezione di richieste via SMS.
La notifica via SMS dello stato di pratiche, di allarmi o
dell’avvenuta esecuzione di transazioni, ecc.
La ricezione di contributi da utenti per sondaggi,
votazioni, commenti e la ripubblicazione su altri media.
La possibilità di iscriversi e cancellarsi a gruppi/liste di
contatti per poi ricevere SMS.
SMS SERVICE &
CONTENT DELIVERY
DIRECT SMS MARKETING
SMS NOTIFICATION & ALERTING
SMS INTERACTING
SMS DB BUILDING
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7. ESEMPI DI UTILIZZI DEL CANALE SMS
Tantissimi sono gli esempi di utilizzo da parte di aziende, enti e professionisti, sviluppatori
che già usano l’SMS per mobile marketing & service. Il limite è solo nella tua fantasia!
DIRECT SMS MARKETING
Invio di offerte speciali e sconto viaggio con risposta per accettazione
SMS SERVICE & CONTENT DELIVERY
Invio in automatico di codice di personalizzazione via SMS dopo aver
ricevuto via SMS marca e modello della TV del cliente
Invio SMS ai clienti per comunicare avanzamento pratiche
Aggiorna via SMS i clienti sullo stato della spedizione dei prodotti
SMS NOTIFICATION & ALERTING
Notifica con un SMS tutte le transazioni eseguite su carte e conti
Alert automatici via SMS ai responsabili IT per accessi ai sistemi
SMS INTERACTING
Richiesta servizi via SMS integrata a canali di comunicazione IVR
Partecipazione a concorsi via SMS per grandi brand di massa
SMS DB BUILDING
Iscrizione (cancellazione) ai Memo via SMS e acquisizione numero
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8. SUGGERIMENTI PER UNA CAMPAGNA SMS DI
SUCCESSO
Qualsiasi impresa o ente in qualsiasi settore, anche se di piccole dimensioni, può trarre
beneficio dall'utilizzo di campagne di comunicazione e servizi via SMS. Ecco 10
suggerimenti su come creare campagne di mobile marketing e service via SMS efficaci.
Incentiva all'azione
Assicurati che il testo sia scritto in modo chiaro, con il beneficio/vantaggio evidente.
Scegli la corretta tempistica di invio
Scegli attentamente quando inviare, dando il tempo per beneficiare dell’SMS.
Sii breve
Un SMS è composto da max 160 caratteri: scegli accuratamente ogni singola parola.
Evita invii ripetuti
Non inviare lo stesso messaggio alla stessa persona.
Mantieni aggiornato il database contatti
Controlla il database dei contatti, per non pagare per l’invio a numeri vecchi/inattivi.
Controlla i risultati
Assicurati di poter misurare l'efficacia e i risultati delle tue campagne SMS.
Genera nuovi contatti con adesione "opt-in"
Fai iscrivere i prospect ai tuoi servizi tramite il servizio di Ricezione SMS.
Consenti e rispetta le richieste di cancellazione "opt-out"
Inserisci sempre la modalità per richiedere la rimozione dalla tua lista contatti.
Individua i destinatari interessati
Assicurati che il destinatario sia davvero interessato alla tua offerta.
Personalizza i tuoi SMS
Rendi gli SMS più efficaci e personali con nomi, orari di appuntamenti o altri dettagli.
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9. COME PIANIFICARE UNA CAMPAGNA SMS
DEFINISCI OBIETTIVI E BUDGET
DELLA CAMPAGNA
SCEGLI LA SOLUZIONE DI
MESSAGING SMS PIU’ ADATTA
CREA TESTO DEL MESSAGGIO /
CALL TO ACTION ED INVIA
CONTROLLA RISULTATI
SPEDIZIONE E RITORNI
IDENTIFICA TARGET DA
RAGGIUNGERE
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10. RITORNI EVIDENTI PER CHI USA GIA’ SMS
Riduzione dei costi di contatto pari al 70%
Aumento ricavi durante la campagna del 35% con una
riduzione dei costi per stampa e invio circolari del 70%
Copertura del 70% del database contatti, rispetto al 50%
con le email
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11. REALIZZA CAMPAGNE SMS IN POCHI MINUTI
Skebby è l'innovativa piattaforma che rende semplice ed immediato comunicare tramite
SMS sia da tuo applicativo o server web tramite API sia da una applicazione web. Inoltre
prima al mondo, Skebby ha sviluppato l'app per l'invio di SMS a costo zero via Internet da
telefonino, definito dalla stampa come lo "Skype per gli SMS". Skebby offre ad aziende,
enti e professionisti servizi di ricezione ed invio SMS, singoli o multipli in broadcasting,
gratis o a pagamento, per trasmettere contenuti scelti dal cliente o dall'utilizzatore finale,
creare comunità istantanee alle quali far pervenire messaggi promozionali o avvisi
istantanei. Skebby può contare sulla fiducia di oltre 12.000 aziende tra cui importanti
marchi leader e oltre 2.755.000 consumatori.
SMS Messenger
SMS Gateway
L’applicazione web con cui puoi inviare e ricevere SMS da
qualunque computer. Si copia ed incolla il numero del
destinatario o si importano i propri contatti da file, si scrive il
testo del messaggio e si inviano SMS multipli in pochi secondi
a clienti, collaboratori, dipendenti,...
Con SMS Gateway è possibile inviare e ricevere SMS
direttamente dai propri applicativi (CRM, ERP, CMS), server/siti
web o client email tramite API. Le nostre interfacce SMS sono
semplici ed immediate e consentono di inviare e ricevere SMS
in meno di 30 minuti.
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Email to SMS
SMS Group
SMS Skebby
Grazie ad Email to SMS è possibile inviare e ricevere SMS dal
tuo programma di posta elettronica (Outlook, Mail, Gmail,
Hotmail, Libero..) preferito o app con funzionalità email. E’
compatibile con tutti i programmi desktop o webmail. Non
richiede alcun software aggiuntivo.
Con SMS Skebby è possibile inviare messaggi a costo zero a
clienti, collaboratori e agenti che hanno Skebby, l’app per SMS
gratis, sul cellulare. Promuovendo e facendo scaricare Skebby
a tutti è possibile veicolare servizi e contenuti via SMS a costo
zero.
Con SMS Group è possibile creare gruppi / liste di numeri di
cellulare in automatico via SMS.
Comunicando e promuovendo l’iscrizione tramite il servizio di
ricezione SMS si possono inviare SMS multipli a tutti i membri
del gruppo!
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