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Il cruscotto degli indicatori per governare l’impresa COMITES srl [email protected] COMITES srl - T. 02.60.83.02.10 F. 02.69.01.46.09 – Web: www.comites.mi.it
Il cruscotto degli
indicatori per indicatori per governare l’impresa
COMITES srl
COMITES srl - T. 02.60.83.02.10
F. 02.69.01.46.09 –
Web: www.comites.mi.it
Il concetto di EFFICACIAIl concetto di EFFICACIA
L'efficacia è la capacità di raggiungere i risultati attesi o
previsti.
Il concetto di EFFICIENZAIl concetto di EFFICIENZA
L'efficienza è la capacità di azione o di produzione con la
massima efficacia e con il minimo di: scarto, spesa, risorse e tempo
impiegati.
Perché parlare di INDICATORIPerché parlare di INDICATORI
Misurare le caratteristiche di una organizzazione, in termini di:
� Efficienza� Efficacia� Capacità produttiva e produttività� Valore economico, finanziario e patrimoniale� Possibilità di risparmio di tempi e costi
Misurare le performance dell’organizzazione verso il cliente e il mercato, in termini di:
� Soddisfazione del cliente� Time to market (capacità di soddisfare il
cliente in tempo utile)� Quote di mercato (attuali e potenziali)� Potenzialità di vendita di prodotti e servizi� Differenze rispetto alla concorrenza
(tariffe, capacità produttiva, economicità)
Gli indicatoriGli indicatori
OUT
IN
OUT
IN
OUT
DI PROCESSO…..DI PROCESSO….. ….DI RISULTATO….DI RISULTATO
Informazioni qualitative e/o quantitative che consentono divalutare le modificazioni del processo nel tempo, nonché diverificare il conseguimento degli obiettivi prefissati al fine diconsentire la corretta assunzione delle decisioni
L’indicatore deve essere:
• Significativo Deve essere in rapporto con il fenomeno a cui si riferisce
• Rappresentativo Deve essere applicabile a tutte le situazioni
• Stabile Non deve essere influenzabile da fenomeni esterni
• Semplice
La definizione di indicatoreLa definizione di indicatore
• Semplice• Facile/poco costoso da rilevare• Comprensibile
SM
A
LE CARATTERISTICHE DELL’OBIETTIVOLE CARATTERISTICHE DELL’OBIETTIVO
SPECIFICO
MISURABILE
ATTENDIBILEA
R
T
ATTENDIBILE
RAGGIUNGIBILE
TEMPIFICATO
Il metodo 80/20Il metodo 80/20
20%
80%
TEMPO RISULTATI
80%
20%
Approccio e gestione per processiApproccio e gestione per processi
1. Un risultato si ottiene più efficacemente quando tutte le risorsee le attività sono gestite come un processo
2. Bisogna identificare, capire e gestire un sistema di processiinterconnessi per contribuire all’efficacia ed efficienzadell’organizzazione
IDENTIFICARE
ELENCO DEI PROCESSIGESTIRE
CAPIRE
INDICATORE X
PE
RF
OR
MA
NC
E
TEMPO
VALORE STANDARD
VALORE OBIETTIVO
A
B
PROCESSOPROCESSO
DEFINIZIONE OBIETTIVI E RISULTATI ATTESI
ANALISI DI FATTIBILITA’
PIANIFICAZIONE
SVILUPPO
Gli elementi di sviluppo di un PROCESSOGli elementi di sviluppo di un PROCESSO
MONITORAGGI
RISULTATI ATTESI
INDICATORI
SVILUPPOMONITORAGGIO E VERIFICA
FINALE
