Il futuro dell’hospitality: strategie, strumenti
e innovazioni digitali
Armando Travaglini
Armando Travaglini
Chi sono
Consulente e formatore per il web marketing turistico da 10 anni, creatore del Digital Marketing Turistico System ™, il sistema di marketing per le strutture ricettive.
Aiuto le strutture ricettive a definire il piano di marketing, la propria presenza online, migliorare la propria reputazione ed incrementare le prenotazioni dirette.
Armando Travaglini
Gruppo FB
https://www.facebook.com/groups/digitalmarketingturistico/
Armando Travaglini
Il turismo che cambia
Armando Travaglini
Il turismo che cambia
Armando Travaglini
Il turismo che cambia
Armando Travaglini
Sono cambiate le priorità
Armando Travaglini
Millennials
Armando Travaglini
Experience
Armando Travaglini
Less is more
Armando Travaglini
Reputation
Armando Travaglini
Armando Travaglini
Vocal
Armando Travaglini
Percorsi di navigazione
Armando Travaglini
Sharing Economy
Armando Travaglini
Micromomenti
Armando Travaglini
Da dove inizi?
• Booking.com/Expedia• Ricerca su Google• Google Maps• Tripadvisor• Trivago/Kayak/Skyscanner• Airbnb• Chiedo agli amici• Vado in agenzia di viaggio (?!)• Altro? …
Armando Travaglini
Quanti siti visiti prima di prenotare?
Armando Travaglini
Le richieste
“Vorrei cominciare a fare un po’ di attività su Facebook per la mia
struttura”
“Armando, facciamo un po’ di campagne Adwords?”
“Voglio essere in prima posizione su Google per “Hotel a Rimini”, che
dici?”
Armando Travaglini
La mia reazione
Armando Travaglini
Prima dobbiamo definire la…
STRATEGIA
Armando Travaglini
E prima ancora dobbiamo definire gli…
OBIETTIVI
Armando Travaglini
Il processo
OBIETTIVI
STRATEGIA
STRUMENTI
RISULTATI
Armando Travaglini
Gli obiettivi
Vendere più camere?Desidero incrementare le vendite complessive del reparto camere
Disintermediare dalle OTA?Desidero ridurre la quota di prenotazioni intermediate
Raggiungere nuovi segmenti di mercato?Desidero raggiungere turisti che abitualmente non vengono nella mia zona
Vendere i reparti non room?Desidero incrementare le vendite del ristorante, SPA, etc..
Fidelizzare gli ospiti?Desidero aumentare il numero dei clienti fidelizzati
Armando Travaglini
Gli obiettivi
Vendere più camere?Desidero incrementare le vendite complessive del reparto camere
Disintermediare dalle OTA?Desidero ridurre la quota di prenotazioni intermediate
Raggiungere nuovi segmenti di mercato?Desidero raggiungere turisti che abitualmente non vengono nella mia zona
Vendere i reparti non room?Desidero incrementare le vendite del ristorante, SPA, etc..
Fidelizzare gli ospiti?Desidero aumentare il numero dei clienti fidelizzati
Armando Travaglini
La strategia
La strategia di disintermediazione per il mio hotel è così definita:• intercettare chi già mi conosce e mi cerca attivamente• intercettare chi cerca una sistemazione nella mia zona• ricontattare coloro che negli ultimi 30 giorni hanno consultato il
Booking Engine senza prenotare• evitare che i clienti storici vadano a prenotare su Booking.com• …
Armando Travaglini
Gli strumenti
Intercettare chi già conosce il brand del mio hotel e mi cerca attivamente
Campagne di Brand Protectionsu Google Ads
Armando Travaglini
Gli strumenti
Intercettare chi cerca una sistemazione nella mia zona
Attività SEO +Campagne su Google Ads
Armando Travaglini
Gli strumenti
Ricontattare coloro che negli ultimi 30 giorni hanno consultato il Booking Engine senza prenotare
Remarketing (Google + Facebook)
Armando Travaglini
Gli strumenti
Evitare che i clienti storici vadano a prenotare su Booking.com
Codice coupon via email +Social Media +
…
Armando Travaglini
Attenzione alle vanity metrics
• Awareness?
• Engagement?
• Numero di “LIKE”, condivisioni, RT, follower, cuori, etc etc.?
• Accessi e visite al sito?
Armando Travaglini
Focus sugli strumenti
Armando Travaglini
Da dove partire
Armando Travaglini
USP
USP, Unique Selling Proposition
Cosa hai di UNICO, che gli altri non hanno?
Deve essere DIFFERENZIANTE rispetto ai concorrenti, non
MIGLIORE.
NB: L’accoglienza, la vista mare/lago/monti, la cucina tipica NON
sono (quasi mai) USP accettabili.
Armando Travaglini
USP
• Unica
• Differente
• Specifica per il target di clientela
• Gli altri non lo comunicano
• In cosa sei (VERAMENTE) il N.1
• Valore per i clienti
• Ragioni per scegliere te
Armando Travaglini
USP
Armando Travaglini
USP
Armando Travaglini
NO USP, NO PARTY
Armando Travaglini
USP: SERVIZI
Armando Travaglini
USP: SERVIZI
Armando Travaglini
USP: POSIZIONE
Armando Travaglini
USP: POSIZIONE
Armando Travaglini
USP: POSIZIONE
Armando Travaglini
USP: POSIZIONE E SERVIZI
Armando Travaglini
USP: ESPERIENZE
Armando Travaglini
USP: TEMA
Armando Travaglini
USP: TEMA
Armando Travaglini
USP: TEMA
Armando Travaglini
USP: TEMA
Armando Travaglini
USP: TEMA
Armando Travaglini
USP: ESPERIENZA
Armando Travaglini
USP: TEMA
Armando Travaglini
USP: TEMA
Armando Travaglini
USP: TEMA
Armando Travaglini
USP: TEMA
Armando Travaglini
La UPS non basta, serve anche il…
POSIZIONAMENTO STRATEGICO
Siamo in un mercato con della concorrenza (parecchia…)
Armando Travaglini
Che cos’è
Armando Travaglini
Brand
Armando Travaglini
Brand
Armando Travaglini
Brand
Armando Travaglini
COMMODITY
Armando Travaglini
Hotel brand positioning
Armando Travaglini
Perché devi farlo?
Perché in Italia sono pochi gli hotel che hanno un brand.
Il brand NON è il logo!
Armando Travaglini
Il Revenue Management
Armando Travaglini
Il VERO obiettivo: Premium Price
Hotel A Hotel B
Pre
zzo
Premium Price
+ Posizionamento+ Brand+ Marketing
Armando Travaglini
Le persone cercano il low cost?
Armando Travaglini
Le persone cercano il low cost?
FRONT-END
BACK-END
Armando Travaglini
Offline
Armando Travaglini
Offline
Armando Travaglini
REGALO
https://digitalmarketingturisticosystem.it