Il Marketing degli studi professionali nell’era dei social media
Milano, 15 gennaio 2020
Claudio RoratoSenior Advisor in Strategia, Organizzazione e Digital Transformation
Responsabile Scientifico Osservatorio Professionisti e Innovazione Digitale, Politecnico di Milano
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AVERAGE BUSINESS
COMPETENCY HALF LIFE
1984 30 years
2014 5 years
2
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Una professione in cambiamento
“First thing to do, let’s kill all the lawyers”
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Il tempo dedicato ai macroprocessi lavorativi
Base empirica: 2180 Studi di Commercialisti
57%
16%
7%
6%
5%
5%
4%
Attività tradizionali
Consulenza
Gestione archivi
Formazione
Gestione amministrativa
Gestione IT
Promozione/ Marketing
Processi core
Processi di supporto
Quanto tempo viene allocato, considerando tutto l’organico di studio per i
seguenti macroprocessi?
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La gestione delle attività di supporto
Base empirica: 2180 Studi di Commercialisti
63%
61%
72%
64%
60%
61%
53%
54%
15%
10%
8%
9%
8%
6%
10%
4%
19%
25%
16%
24%
28%
31%
36%
41%
Gestione dell’infrastruttura informatica
Gestione della sicurezza informatica
Programmazione della formazione per Prof. e Dip.
Gestione dell’innovazione
Gestione e sviluppo del personale interno
Comunicazione e marketing per lo Studio
Sistema qualità
Ricerca e selezione Risorse Umane
TitolarePersonale interno
Affidato a esterni Non gestito
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I nuovi clienti
Base empirica: 2106 Studi di Commercialisti
97%
9%
4%
7%
7%
3%
18%
45%
21%
23%
23%
11%
Passaparola
Azioni dirette dello studio
Eventi orgnizzati dallo studio
Eventi esterni a cui ha partecipato lo studio
Social Network
Marketplace
Strumenti
secondari
Strumenti
principale
Quali sono le principali fonti di provenienza dei nuovi clienti di studio?
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Le tecnologie negli studi di commercialisti
Base empirica: 1882 Studi di Commercialisti
50%
32%
22%
22%
20%
19%
17%
7%
36%
25%
29%
20%
40%
42%
39%
24%
17%
19%
11%
8%
12%
25%
16%
23%
20%
18%
38%
40%
44%
45%
Fatturazione elettronica
Sito web
Controllo di gestione
Pagine social di studio
Gestione Elettronica Documentale
Conservazione Digitale a norma
Portale condivisione documenti
Workflow
BI
CRM
AI
Interesse a
introdurlaPresente Non so cosa sia
DIFFUSIONE DELLE TECNOLOGIE NEGLI STUDI DI COMMERCIALISTIFONTE OSSERVATORI DIGITAL INNOVATION – POLITECNICO DI MILANO (WWW.OSSERVATORI.NET)
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Le tecnologie negli studi virtuosi
Base empirica: 2268 Studi di Commercialisti
PresenteInteresse a
introdurle
63%
62%
54%
63%
36%
20%
20%
10%
37%
36%
42%
30%
56%
65%
56%
52%
0%
1%
1%
1%
4%
6%
12%
26%
Virtuosi Media
Portale per lo cambio di
documenti con clienti
Gestione elettronica
documentale
Controllo di gestione
Social network di studio
Workflow
CRM
Business Intelligence
Intelligenza Artificiale
Non so cosa
siano
20%
17%
22%
22%
7%
3%
4%
2%
40%
39%
29%
20%
24%
19%
17%
11%
23%
18%
25%
16%
38%
44%
40%
45%
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62%
Consulenza Online
Lo Studio è interessato a offrire consulenza online?
Social Network
50%
Lo Studio utilizza i Social Network per la propria attività lavorativa?
Base empirica: 108 Studi di Commercialisti
NB: lo faccio +
sono interessato
Social Network e Consulenza online
Grazie per l’attenzione
Milano, 15 gennaio 2020