Il modo in cui operiamo

II nostro codice di comportamento professionale

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IndiceIntroduzione al Codice di Comportamento 1• Il modo in cui operiamo: il nostro codice di comportamento professionale• Valori, Principi, Politiche 1• Guida per un etico processo di decisione 3

Utilizza il CodiceI nostri doveri 4• Cos’è il Programma di Comportamento Etico e Professionale? 4• UfficiodiComportamentoEticoeProfessionale 4• Una strategia Globale 4• Il Codice 5• Rispettare gli impegni condividendoli 5• Cercare assistenza e segnalare violazioni 6• Disciplina per violazioni 6• Sanzioni disciplinari 7

Responsabilità verso i nostri clientiI nostri doveri 8• Offrire servizi ai nostri clienti 8• Mantenere l’indipendenza 8• Utilizzo e tutela delle informazioni del cliente 9• Preservare la riservatezza del cliente 10• Informazioni segrete 11• Informazioni riservate e Insider Trading 12• Evitareconflittidiinteresse 13• Standard professionali e performance 14• Rispettare le regole e la proprietà del cliente 15

Responsabilità verso il nostro personaleI nostri doveri 17• Trattare i colleghi con rispetto, cortesia e dignità 17• Rispettare la privacy del lavoratore 18• Diversità 20• Pari opportunità di lavoro, programma contro le discriminazioni 21• Molestie sessuali e di altra natura 22• Uso corretto di strumenti di comunicazione 24• Rapporti di parentela e relazioni personali 25• Mantenere la sicurezza sul posto di lavoro 27• Sostanze stupefacenti e alcool sul posto di lavoro 28• Proteggere l’ambiente 29

Indice (seguito)

Responsabilità verso la nostra organizzazioneI nostri doveri 30• Proteggere i beni di PwC 30• Proprietàintellettualeeinformazionidiproprietàesclusivaeconfidenziali 31• Computer, altre apparecchiature e sicurezza della rete 32• Gestire il rischio relativo al cliente 36• Attività esterne 36• Rendiconti della società/associazione e ore lavorate 39• Rappresentare PwC: immagine pubblica e comunicazione pubblica 41• Impegnarsicontrattualmenteefirmarepercontodellasocietà/associazione 44• Procedure legali 44

Attività concorrenzialiI nostri doveri 46• Concorrenza leale 46• Regali, intrattenimenti e regalie 49• Principi generali 49• Lineeguidaspecifiche 50• Proteggere i diritti di proprietà intellettuale di terzi 51

Interagire con Enti GovernativiI nostri doveri 52• Mantenere elevati standard Etici 52• Stipulazione di contratti con Enti Governativi 52• Attività sui rapporti con Enti Governativi 53

Operare su scala globaleI nostri doveri 54• Norme sul business globale 54

Processo etico di decisione 55• La guida per un etico processo di decisione 55• Graficoperuneticoprocessodidecisione 56• Il programma di comportamento etico e professionale: L’operatività del processo

graficodelprocesso 57Indice delle domande e delle risposte 59

Introduzione al Codice di ComportamentoIl modo in cui operiamo: il nostro codice di comportamento professionale

“Il modo in cui operiamo” è il nostro codice di comportamento professionale vigente in Italia. Tale codice contiene informazioni su una vasta gamma di linee guida riguardanti obblighi di natura legale e professionale, relazioni con il cliente e altri rapporti aziendali, disposizioni organizzative ed amministrative nonché sul comportamento personale. Esso si fonda su valori e principi di comportamento, professionale e personale generalmente richiesti dalla nostra organizzazione.

Considera il codice come uno strumento. Non solo riassume le politiche che regolano il nostrocomportamento in veste di lavoratore/collaboratore PwC, ma fornisce altresì molteplici suggerimenti peraiutarciadaderireallepoliticheenunciate,persinosetaleosservanzarisultassedifficile.

Quando non comprendi una linea guida, o non sai se possa essere applicabile al tuo caso; quando ti senti costretto a violare una politica e temi una ritorsione se non cedi a tale pressione, o riporti la tua preoccupazione su un’eventuale violazione delle politiche, il codice ti spiega in che modo e dove trovare assistenza.Tuttavia il codice e le nostre altre politiche non si sostituiscono al tuo buon giudizio e al giudizio dei tuoicolleghi,giudizichedevonoinveceinteragirealfinediconservarelanostraculturadiintegrità.

Svolgerelapropriaattivitàinconformitàallelineeguidaprevistedalcodiceavràuneffettopositivosudite,ituoicolleghiePwC.Timostreràcheseidegnodellafiduciacheèstataripostainte.Tiaiuteràaviveresecondoituoiprincipieivaloriaziendali.Ricorda,tuttavia,chenonèfacoltativocomportarsiinconformitàalleregole,poichéeventualiinosservanzepossonocausareserieconseguenze su tutti noi, i clienti e il network PwC. Il codice è un documento molto democratico: si applica in egual misura al personale PwC di ogni livello. I comportamenti non in linea con le sue disposizioni saranno trattati di conseguenza.

Valori, Principi, Politiche

I dodici valori fondamentali di PwC sono:

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Eccellenza Lavoro di Gruppo Leadership

Innovazione Relazioni Coraggio

Formazione Rispetto Lungimiranza

Flessibilità Condivisione Integrità

Ciaspettiamochetalivaloridefiniscanochisiamoecosarappresentiamo,ciuniscanonellanostraorganizzazione globale, multiculturale ed eterogenea, e convincano le persone a lavorare per noi ed i clienti a lavorare con noi.

Se non si traducono in azione, questi valori rimangono semplicemente parole su carta. Come organizzazione e come individui, siamo tenuti a vivere, nel nostro ambiente di lavoro, secondo questi principi e dobbiamo applicarli in modo corretto, eticamente ed onorevolmente. Alcuni valori sono di naturadeontologica:integrità,rispetto,condivisione.Altripossonoessereeticiomeno,secondolaloromodalitàdiapplicazione.Peresempio,èpossibilecompetereeticamenteedonorevolmentesulmercato, sviluppando metodi innovativi per rendere servizi ai propri clienti; ma esistono altresì metodi“innovativi”perguadagnarevantagginongiustificatiericeverericompensenonmeritate.

Come possiamo vivere seguendo i nostri valori nel modo corretto?Il primo passoprevededisviluppareedosservareprincipigeneralidicomportamentochedefinisconocome interagiamo tra noi, con i clienti ed i nostri interlocutori. Se ciascuno redigesse un elenco di tali principi, molto probabilmente si otterrebbe un risultato simile:

• Osservare la legge, essere membri validi e attivi di tutti gli organismi a livello locale e globale• Agire in modo equo ed onesto in tutte le relazioni • Soddisfare fedelmente gli obblighi professionali• Mantenere le promesse• Trattareglialtriconcortesiaesensibilità• Riconoscerechecomportamentopersonaleereputazionesonoindispensabiliperilnostro

successo, e agire di conseguenza• Sforzarsidiagirealmegliodellenostrecapacità,esfidarecontinuamenteilimitiditalicapacità• Valutare le conseguenze potenziali delle nostre azioni, cercare assistenza nel prendere decisioni

complesse e ritenersi responsabili• Dirigere in modo esemplare, sia da un punto di vista personale, che professionale

Secondo passo – aderire alle nostre politiche.LanostraorganizzazioneglobaleelesuememberfirmshannopolitichechedelineanoleaspettativedefinitedaPwCperlasocietà/associazionestessa,ilsuopersonale, e le aspettative dei terzi. Tali politiche includono:• le politiche interne che stabiliscono come operiamo e conduciamo il business: politiche

amministrative, politiche delle risorse umane e politiche che regolano le relazioni con il cliente;• standard tecnico-professionali nelle diverse discipline;• leggienormecheregolanomoltiaspettidellanostragestioneinternaedelleattivitàesterne.

Il rapporto che intercorre tra le politiche da seguire, i principi generali di comportamento e i valori aziendali potrebbe non risultare sempre palese. Tuttavia, se consideri attentamente ciascuna linea guida, troverai sempre una connessione con uno o più principi o valori.

OgnunodinoiètenutoadosservaresialepoliticheglobalidiPwCsiaquelledellapropriasocietà/associazione per non esporre colleghi, clienti e l’intera organizzazione a rischi e danni considerevoli. UnacorrettaosservanzapuòaiutarePwCadiventarelaFirmpiùprestigiosaedaffidabileperilnostropersonale, i clienti ed il mercato. Il modo in cui operiamo è la tua guida alle politiche di PwC e alle risorse a tua disposizione per aiutarti ad osservarle.

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Guida per un etico processo di decisione

Uno strumento di primaria importanza incluso nel codice è la Guida per un etico processo di decisione (pagina 56). Questa guida contiene tutte le risorse e informazioni disponibili relative al nostro progetto sul Comportamento Etico e Professionale e sul Codice di Comportamento, aggiunte alla tua coscienza,allatuacapacitàdigiudizioeticoealtuobuonsenso.Tuttoquestoinunaseriedipassilogicichevannodalladefinizionedelproblemafinoall’identificazioneeattuazionedellasuasoluzione.

Laguidaèunostrumentoutiledausareneiprocessidecisionaliespecialmentequandodeviaffrontare una decisione complessa che ha implicazioni etiche per te o per il network PwC. Per esempio:• se hai una domanda riguardante un problema di carattere deontologico o legale che coinvolga te o

PwC;• senonseisicuroinmeritoallalineadicondottadeontologicainunasituazionespecifica;• se ti è stato richiesto da un cliente o un altro individuo di PwC di svolgere un compito che ritieni

sbagliato, immorale e contraddittorio ai tuoi valori o forse illegale; oppure• se sei a conoscenza o sospetti un comportamento illegale o immorale da parte di altri sia presso

PwC sia presso il cliente.

Consulta la nostra guida alla sezione Guida per un etico processo di decisione (a pagina 56) per decidere una linea di condotta appropriata.

Utilizza il codice! Cerca aiuto! Consultati!

Osservarealmegliolepolitiche,chedefinisconoinostriobblighiprofessionali,èunasfida.Ilcodicetiaiutaadaffrontaretalesfida.Imparaaconoscereilcodice.Utilizzalefontiinformativeivicontenute.Nel caso in cui non comprendessi una politica, chiedi assistenza. Se ti imbatti in un problema etico difficile,chiediaiuto.Nongiungereaconclusioniononprenderedecisionisenzaprimadocumentarti.

Consultati!

Utilizzailcodice,edilcodicetiaiuterà.

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Utilizza il CodiceI nostri doveri

Cos’è il Programma di Comportamento Etico e Professionale?Il Programma di Comportamento Etico e Professionale di PwC (il “programma”) è una risorsa esauriente, ideata per guidare ognuno di noi a vivere secondo i valori, i principi e gli standard aziendali e a prendere le giuste decisioni quando affrontiamo questioni etiche o domande inerenti le politiche. Gli elementi del programma includono il presente codice, Il modo in cui operiamo (labrochurecheviègiàstatadistribuita),canalidicomunicazionedefiniti,nonché la formazione e il training riguardanti i processi decisionali di natura deontologica.

UfficiodiComportamentoEticoeProfessionaleL’UfficiodiComportamentoEticoeProfessionaleèrappresentato,pertutteentitàgiuridicheitaliane aderenti al network PwC, dall’U.O.

Essere guidati dal Codice e dalle altre fonti informative sul Programma diComportamento Etico e Professionale durante difficili processi decisionaliriguardanti questioni etiche, leggi, regolamenti o domande inerenti le politiche;

Ricordare che non siamo gli unici a dover trovare le risposte giuste alle questioni complesse e impegnative;

Rispettare l’impegno comune per conoscere e comprendere le politiche e le linee guida spiegate nel codice, oltre ai valori societari sui quali si fondano;

Assumersi la propria responsabilità per guidare gli altri, chiedere assistenza esegnalare un comportamento scorretto.

Servizi Human Resources - Normativa Giuslavoristica di SAP Srl ed è responsabile della gestione del Programma di Comportamento Etico e Professionale. Esso conserva e aggiorna il Codice, sviluppa e supervisiona l’effettiva formazioneinambitoetico,identificaeapplicalemigliori procedure, e fornisce tempestivamente avvertenze su problematiche emergenti per delineareladirezionefuturadelprogramma.Lasupervisione globale del Programma di Comportamento Etico e Professionale è svolta dall’HRPartner,cheasuavoltariferisceallegalerappresentantedellasocietàoalPresidentedelComitato di Gestione dell’associazione.

Una strategia globale

Il Programma di Comportamento Etico e Professionale ed il Codice di Comportamento sono stati sviluppati per soddisfare anche le esigenze dell’ambiente professionale e legale italiano.

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Tuttavia, il programma si basa sui valori di fondo dell’organizzazione e sui principi universali che regolano il modo in cui PwC opera su scala globale.PwC intende sviluppare un network globale di Programmi di comportamento etico e professionale che unisca la comprensione per le esigenze delle situazioni locali, impegnandosi per un ideale di comportamento professionale e personale, capace di resistere ai mutamenti nel tempo, nei luoghi o nelle circostanze.

Il codiceSebbene ciascuno di noi sia responsabile nel supportare PwC ad agire conformemente ai propri ideali, non è necessario “agire da soli.” Esistono politiche, persone e procedure atte a guidare il nostro comportamento, rispondere alle domande e ad aiutarci nel prendere decisioni difficiliperpoiessereingradodigestirleconfiducia.IlCodicevuoleraccogliereinformazioniriguardo a tutte queste politiche, persone e processi. In particolare, il Codice:• riassume tutte le politiche principali che

regolano il comportamento di individui ed il modoincuisoddisfanoleresponsabilitàversoclienti, colleghi e la nostra organizzazione;

• offreesempisullemodalitàdiapplicazioneditali politiche a situazioni di vita reale;

• fornisce collegamenti a documentazione di supporto e database che contengono le nostre politiche;

• elencafunzioniedufficidacontattareperinformazioni ed assistenza sull’osservanza e fornisce collegamenti diretti a tali risorse;

• delinea un processo per prendere decisioni etiche complesse;

• spiegacomecontattarel’ufficiopreposto,edescrive le procedure da seguire per domande su politiche, problematiche o segnalazioni di presunta trasgressione.

IlCodiceè“sempreattuale”;verràaggiornatoedampliatoogniqualvoltasimodificherannoedaggiungeranno nuove politiche e si inseriranno nuove risorse.

RispettaregliimpegnicondividendoliCiascuno di noi in PwC è tenuto a conoscere e comprendere non solo le politiche e le linee guida previste dal Codice, ma anche i valori sui quali si fondano. Questo è solo il primo passo. Siamo tenuti anche ad agire, aderendo nella forma e nella sostanza a tutte le politiche aziendali e professionali, segnalando comportamenti impropri e sapendo in che modo prendere decisioni “giuste” quando affrontiamo questioni e dilemmietici.Atalefine,siamo tenuti a:• comprendere e impegnarci personalmente a

seguire le politiche previste dal Codice;• cercare di agire sempre in modo corretto,

persino quando le alternative sembrano più facili o vantaggiose;

• comprendere e comportarciinconformitàadaltre politiche e standard professionali di PwC (adesempio,quelliapplicabiliaspecifichelinee di servizio o discipline professionali) e a comunicareconl’HRPartneredilresponsabile della linea di servizio qualora le politichesembrasseroinconflittotraloro;

• garantire che non anteponiamo i nostri interessiaquellidellasocietà/associazionequando svolgiamo il nostro lavoro, o utilizziamo la posizione che occupiamo all’interno di PwC o le informazioni acquisite attraverso tali posizioni, per scopi non aziendali;

• condurre il lavoro ed il businessconlegalitàedintegrità;

• fornire assistenza e guida necessarie a garantire la comprensione e l’osservanza del Codice da parte di coloro per i quali siamo supervisori, o Coach;

• cercare assistenza, guida o interpretazione su questioni etiche complesse;

• segnalare episodi di un presunto comportamento immorale o illegale alla funzione competente;

• promuovere un’immediata azione correttiva e (ove necessario) disciplinare quando è

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provatalavaliditàdiun’accusapertrasgressione; e

• creare un ambiente lavorativo che incoraggi una comunicazione onesta, aperta e costruttiva su tutte le questioni di business, incluso permettere ad ognuno di porre domande, offrire consigli, nonché segnalare errori e trasgressioni senza il timore di ritorsione.

Cercare assistenza e segnalare violazioniIl Codice contiene molteplici informazioni ed istruzionisuglistandarddiintegritàedicomportamento professionale che siamo tenuti a comprendere e seguire; non contempla ognisituazione né riporta tutte le norme o direttive; non rappresenta nemmeno un sostituto alla nostraresponsabilitàdiesercitareilbuonsensoeottenere istruzioni, laddove necessario. In qualsiasi momento puoi cercare ulteriore assistenza e un sostegno dal tuo Coach, da ogni partneredalHRPartner.

Leeventualisegnalazionidiatteggiamentiosituazioni non in linea con il Codice di Comportamento nonché di notizie relative alla commissione di reati, possono essere indirizzate attraverso i canali appositamente “dedicati”, ossia via posta elettronica (all’indirizzo organismo.vigilanza@it.pwc.com) o via telefono (al n. 02-43515252).Talicanalidicomunicazionesonogiàdatempoattivi sotto il controllo dell’Organismo di Vigilanza previsto dal Modello di Organizzazione, GestioneeControlloexDecretoLegislativo8giugno2001n.231dellasocietàPwCSpA.Detto Organismo di Vigilanza, dotato di sufficienteindipendenzaedautonomia,provvederà,nelrispettodelleesigenzediriservatezza, alla raccolta di tutte le eventuali segnalazioni ed alla trasmissione delle stesse ai responsabili delle strutture societarie e/o delle funzioni aziendali competenti a trattare la materia di volta in volta oggetto di segnalazione.Sia le richieste di informazioni che l’invio delle segnalazioni possono essere eseguite attraverso i

suddetti canali di comunicazione anche in forma anonima e comunque tutte le relative informazioni verranno trattate in modo da rispettare la riservatezza.Se venissi a conoscenza o sospettassi un’azione illegale, immorale o fraudolenta all’interno di PwC, sei tenuto a discutere immediatamente la questione con il tuo Coach o comunicarla al Partnerdiriferimentooall’HRPartnerovveroasegnalarla attraverso i sopra descritti canali di comunicazione.PwC garantisce la tutela da qualsiasi forma di ritorsione per avere riportato in buona fede violazioni reali o presunte del nostro Codice di Comportamento o delle altre direttive e procedure in vigore, tutelando la riservatezza di chiunque effettui tali comunicazioni.

Disciplina per violazioniCon il presente codice si vuole aiutare Partner, lavoratori e collaboratori a comportarsi in conformitàainostrivalori,nonchéasospenderequalsiasi comportamento scorretto non appenaragionevolmente possibile dopo la sua scoperta.

Il personale di PwC, oltre che adempiere i doveri generalidilealtàecorrettezzaediesecuzionedelcontratto di lavoro secondo buona fede, deve rispettare le regole aziendali ed attenersi, di conseguenza, ai principi ed alle disposizioni contenute nel codice di comportamento professionale, la cui osservanza è parte essenziale degli obblighi contrattuali dei dipendenti ai sensi e per gli effetti di cui agli art. 2104 e 2105 cod. civ.

I principi e i contenuti del presente codice di comportamento, pertanto, costituiscono specificazioniesemplificativedegliobblighididiligenza,lealtà,imparzialitàchequalificanoilcorretto adempimento della prestazione lavorativa ed i comportamenti in genere nei confronti del datore di lavoro.

Laviolazione,dapartedellavoratore,dellospirito, nonché delle regole e dei principi del presente codice di comportamento professionale

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potràcostituireinadempimentodegliobblighiinerenti il rapporto di lavoro e/o illecito disciplinare, con ogni conseguenza prevista dalla leggeodalCCNL,ancheinordineallaconservazionedelrapportodilavoroepotràcomportare, altresì, il risarcimento dei danni derivanti dalla condotta posta in essere.

Per i professionisti, legati a PwC da un contratto di collaborazione, la violazione dei principi del CodicediComportamentoProfessionalepotràcostituire giusta causa di risoluzione immediata del contratto stesso.

Sanzioni disciplinari

Il mancato rispetto o la violazione delle regole e principi contenuti nel presente codice di comportamento professionale è perseguibile con provvedimenti disciplinari che saranno adottati nel rispetto delle norme di cui agli art. 2106 cod. civ.,art.7Leggen.300/1970(StatutodeiLavoratori)edalvigenteContrattoCollettivoNazionalediLavoro.

Nelrispettodelprincipiodigradualitàeproporzionalitàdellesanzioniinrelazioneallagravitàdellaviolazione,latipologiael’entitàdiciascunasanzioneverràdeterminatainrelazioneai seguenti criteri generali:

(a) intenzionalitàdelcomportamento,grado di negligenza, imprudenza o imperizia dimostrate, tenuto conto anche della prevedibilitàdell’evento;(b) rilevanza degli obblighi violati;(c) responsabilitàconnesseallaposizionedi lavoro occupata;(d) rilevanza del danno o grado di pericolo arrecato a PwC, ai clienti o a terzi e del disservizio determinatosi;(e) sussistenza di circostanze aggravanti o attenuanti, con particolare riguardo al comportamento del lavoratore nei

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confronti di PwC, degli altri lavoratori e/o di terzi, nonché di precedenti disciplinari nell’ambito del biennio previsto dalla legge.

Eventuali sanzioni disciplinari non escludono il dirittoelafacoltàdiPwCdiprovvedereallatuteladei propri diritti ed interessi nelle sedi amministrative e/o giudiziarie competenti e/o il diritto/dovere di segnalare eventuali infrazioni/violazioniallepubblicheautorità.

Responsabilità verso i nostri clientiI nostri doveri

Impegnarci ad offrire ai nostri clienti servizi professionali di alta qualità;

Fornire ciò che promettiamo e promettere solo ciò che possiamo fornire;Comportarci e condurre il nostro business con professionalità, integrità, oggettività, competenza e dovuta cura;

Conoscere ed osservare gli standard professionali e le politiche aziendali che regolano il modo in cui operiamo, incluse le politiche che regolano la nostraindipendenza e oggettività;

Mantenere una stretta riservatezza in merito alle informazioni del cliente edevitare di divulgare “le informazioni riservate “ a chiunque, incluso colleghi;

Evitare conflitti di interesse reali o presunti;

Rispettare politiche, procedure, proprietà e beni del cliente.

Offrire servizi ai nostri clientiNoi offriamo servizi di revisione e organizzazione contabile,attivitàdiconsulenzalegaleetributaria, consulenza aziendale e assistenza in operazionidifinanzastraordinaria,ecc.aclientidiognidimensione.Laconoscenzael’esperienzacollettiva dei professionisti della nostra organizzazione ci aiuta a comprendere e rispondereallesfidechelaDirezionedelclientedeve affrontare. Ciascuno di noi è tenuto ad adempiere gli impegni aziendali che consistono nell’offrireserviziprofessionalidialtaqualitàenelcondurreilbusinessconintegrità,oggettività,competenza e dovuta cura. Ne segue che è necessario tenere un comportamento professionale ineccepibile: promettere solo ciò che possiamo fornire e fornire ciò che promettiamo. Solo ascoltando i nostri clienti,

possiamodefinireaccuratamente le loro esigenze, aggiungere valore alle loro operazioni e garantire che il nostro servizio risponda alle loro richieste ed aspettative.

Mantenere l’indipendenzaNorme di indipendenza globale

LaPoliticadiIndipendenzaGlobalediPwCstabilisce gli standard minimi di indipendenza a cuiciascunaentitàdelnetworkPwCdeveattenersi. È possibile reperire tale politica in apposita sezione del portale aziendale.LapoliticadiIndipendenzaspecificadellaPwCitaliana è reperibile in apposita sezione del portale aziendale.

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Mia moglie può investire in una societàcollegatadiun cliente di revisione?

R: La politica di indipendenza di PwC vieta investimenti in titoli da parte del coniuge di un Partner, di un dirigente, di un associato o di un lavoratore di livello manageriale, di società

Sono soggetto alla politica di indipendenza?

R: Sì. In generale, i lavoratori di supporto a livello nonmanageriale sono esenti dai requisiti di indipendenza di PwC, eccetto le disposizioni riguardanti alcuni servizi.Tuttavia, se fossi assegnato ad un cliente specifico su base regolare o esclusiva o ad un lavoro nella sede del cliente, dovresti contattare l’Independence & Risk Management Partner per discutere la tua situazione.

Integritàedoggettivitàsonoalcentrodeinostriservizi professionali. Gli investitori attuali opotenziali, tra gli altri, contano sul fatto che siamo indipendenti dai nostri clienti di revisione per garantireneutralitànellavorocheeseguiamoperloro.Tuttelesocietàdiserviziprofessionalichesvolgonoattivitàdirevisioneedaltriincarichidiattestazionesonotenute,inconformitàaglistandard professionali applicabili, (e, in alcuni

casi, alle normative statali) ad essere indipendenti di fatto e in apparenza dai loro clienti di revisione. Di conseguenza, mantenere l’indipendenza di fatto e in apparenza è una prioritàfondamentaleperilnetworkPwC.

I requisiti di indipendenza si applicano ai Partner, ai lavoratori di livello manageriale e a tutto lo staff che fornisce servizi professionali.

Non dimenticare che mantenere l’indipendenza comporta molto di più che semplicemente non fareinvestimentidirettineiclientidirevisione.Lapolitica di indipendenza regola altresì altre attivitàfinanziarie(peres.finanziamenti,intermediazioni, opzioni su azioni e fondi pensione),eattivitànonfinanziare(ades.regaliedagevolazioni,prestareservizioinqualitàdiesecutoreofiduciario,prestareservizioinvestedifunzionario o amministratore di un cliente e quant’altro contenuto nelle norme di indipendenza).

Utilizzo e tutela delle informazioni del clienteInqualitàdirevisoriindipendentieadvisoraziendali, abbiamo solitamente accesso adinformazioni non pubbliche e riservate sulle operazioni dei nostri clienti e suoi rapporti d’affari.Il nostro obbligo etico e professionale prevede di tutelare la riservatezza di tali informazioni e quelle inerenti al lavoro che stiamo svolgendo per i nostri clienti, sia durante gli incarichi sia successivamente. In certi casi, i clienti potrebbero richiedere che i loro nomi ed il fatto che ci abbiano contattato rimangano informazioni confidenziali.Quindi,comeprassi,nonriveliamopubblicamente i nomi dei clienti ed i relativi incarichi, che non siano di dominio pubblico,salvo che il cliente non ci autorizzi in tal senso.Manteniamo l’obbligo di tutelare le informazioni delicate del cliente, anche successivamente alla risoluzione del rapporto di lavoro con PwC.

D: Sono un lavoratore di supporto non a livello manageriale (non assegnato al servizio cliente) e sto considerando l’eventualità di investire in una società, cliente di revisione di PwC. È lecito?

quotate clienti di revisione e di loro società collegate, con alcune eccezioni. Poiché sei un lavoratore di alto livello, se la società collegata fosse inclusa nella Lista di Indipendenza e non fosse un fondo comune di investimento, tua moglie non potrebbe effettuare l’investimento.Se si trattasse di un fondo comune di investimento, devi consultare la politica di indipendenza societaria sui requisiti di indipendenza per i lavoratori. Ogniqualvolta devi prendere una decisione di investimento, devi rivedere attentamente la Lista di indipendenza di PwC per determinare se tale specifico investimento è vietato. La Lista di indipendenza identifica tutte le entità quotate e talune non quotate. La politica e la Lista di indipendenza sono disponibili in apposita sezione del portale aziendale. Se permangono domande dopo aver consultato la Lista di indipendenza, si prega di contattare l’Independence & Risk Management Partner.

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Siamo tenuti altresì ad astenerci dall’utilizzare le informazioni del cliente o inerenti l’incaricoper uso personale.Accedere a informazioni del cliente per trarne beneficiononèsoloimmorale,mapotrebbeanche violare disposizioni di leggi e normative sull’insider trading. Coloro che possono investire in clienti di revisione e non di revisione, in certe condizioni, devono usare buon senso e diligenza nel prendere decisioni di investimento. Dobbiamo sempre domandarci: “Acquisto azioni in questa societàpoichépossiedoinformazionichenonsono disponibili al pubblico?”

Preservare la riservatezza del cliente

Lariservatezzadelcliente mi preclude dal comunicare alla mia famiglia su cosa sto lavorando?

D: Sono coinvolto in una fusione riservata che mi richiede di lavorare per un certo periodo di notte e durante i week-end. I miei familiari vogliono sapere per quale motivo sto lavorando

Posso parlare ad amici che svolgono la stessa professione di clienti o incarichi?

Cosa devo fare se sento che uno dei nostri clienti ha intenzione di intentare una procedura fallimentare contro un altro cliente di PwC?

D: Mentre lavoravo presso un cliente, ho sentito due dipendenti del cliente discutere del fatto che il cliente sta intentando una procedura fallimentare involontaria contro un altro cliente di PwC sul quale stiamo per rilasciare una relazione di revisione. Sento il dovere di rivelare al team dell’altro incarico di revisione cosa sta

succedendo, ma in tal caso violerò la riservatezza del mio cliente. Cosa devo fare?

R: Poiché prestiamo servizio ad un’ampia gamma diclienti, è inevitabile confrontarsi con simili dilemmi. Ènecessario risolverli senza violare gli obblighi versoentrambi i clienti. Hai ragione quando pensi che sidebbano prendere dei provvedimenti. È importanterichiedere assistenza e ricevere istruzioni da qualcunoche non è coinvolto con nessuno dei due clienti. Puoidiscutere la questione nel tuo ufficio con un Partner che non è legato a nessuno dei clienti.Oppure puoi contattare l’HR Partner che si consulterà con esperti competenti. Possono trovare un modo per sensibilizzare l’attenzione del team di revisione sulle

con tale intensità e sento che devo loro una spiegazione. Quanto posso dire loro?

R: Spiega alla tua famiglia che il progetto a cui stai lavorando è molto importante per il tuo cliente e che il tuo obbligo verso il cliente ti impedisce di rivelare qualsiasi informazione delicata.Puoi comunicare il nome del cliente, la sede dei loro uffici, un numero telefonico a cui possono rintracciarti in caso di emergenza ed una idea generale della natura del lavoro: per esempio, un incarico di revisione, consulenza o una proposta di acquisizione. Sebbene possa essere tentato di condividere ulteriori dettagli, ricorda che mantenere la riservatezza del cliente è uno dei più importanti obblighi professionali.

nel discorso, poiché la sensazione è che si stia parlando tra amici. Non voglio creare l’impressione che non mi fidi di loro. Come posso gestire la situazione?

R: Spiega che non è questione di amicizia o fiducia. Le regole del network PwC richiedono la riservatezza sulle informazioni del cliente. Se tu ed i tuoi amici vi incontrate in luoghi pubblici, le vostre conversazioni possono essere ascoltate involontariamente da terzi. Anche in occasioni sociali una persona può perdere la cognizione di cosa considerare confidenziale. Un amico ti dice una notizia riservata. In modo innocente la riferisci poiché ti sei dimenticato o non sapevi che fosse confidenziale. Immagina come tu ed i tuoi amici vi sentireste se i dettagli di un vostro caso conflittuale finisse nelle mani di un concorrente o su un quotidiano nazionale.

Lafiduciarappresentaunelementoessenzialenella relazione con i clienti. Quasi ogni incaricoprofessionale comporta l’accesso ad informazioni delicate. I nostri clienti devono essere sicuri che tali informazioni rimarranno riservate.

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D: Ho molti amici che svolgono la mia stessa professione. Alcuni sono compagni di università, altri sono ex-lavoratori PwC. È difficile non parlare di lavoro. Tematiche conflittuali su clienti o incarichi potrebbero entrare

potenziali problematiche, senza violare la riservatezza del tuo cliente.

Salvo autorizzazione da parte del nostro cliente o obblighi di legge o normative professionali, non dobbiamo discutere gli affari privati dei nostri clienti al di fuori dell’azienda, né con alcun altro partner o lavoratore di PwC che non abbia legittimanecessitàdivenirneaconoscenza.Incerti casi, gli accordi di riservatezza limiteranno la discussione su informazioni di clienti con altri colleghi del network PwC.

Siamo altresì tenuti a non condividere informazioni delicate con il personale del cliente nonspecificatamenteautorizzatoariceveretaliinformazioni. I manager dell’incarico devonogarantire che i membri del team sappiano i contattidiriferimentoautorizzatidelcliente.Lostaff assegnato all’incarico deve avvisare il proprio supervisore diretto se riceve domande su questioniconfidenzialidaidipendentidelclientechenonsonostatiidentificaticomecontattiadeguati.

Dobbiamo prestare la massima cautela quando discutiamo d’affari o lavoriamo in posti pubblici quali aerei, ristoranti o ascensori, come ad esempio coprire adeguatamente lo schermo del PC o evitare di utilizzare i portatili per lavori riservati se ci troviamo in pubblico. Dobbiamo prestare attenzione anche nel preservare la privacy e la riservatezza quando usiamo cellulari, internet e altre forme di comunicazione che potrebbero non essere sicure.

Siamo tenuti a tutelare informazioni e documenti confidenzialiinnostropossesso.Dobbiamoscollegarci dalla rete o chiudere i computer quando non li utilizziamo e mantenere riservate password e user ID. I portatili devono sempre esserefisicamenteinpostisicuri,anchequandosiamoinufficio.È nostro dovere essere cauti nel rivelare a persone estraneel’identitàdeiclientipressocuistiamolavoriamo.Letelefonatedevonoesseredirettealtuonumerodiufficioedeviessereraggiungibile

quando necessario. I membri della famiglia possono ricevere il numero di telefono ed il luogo di lavoro in casi di emergenza.

Qualsiasi domanda riguardante il lavoro sul cliente o il contenuto delle carte di lavoro deve essere riferita al Partner dell’incarico. Non si può richiedere a PwC di divulgare informazioni riservate del cliente, salvo per procedimenti legali obbligatori. Se ricevi un mandato di comparizione, una citazione in giudizio o una richiesta di testimonianza, devi inviarla all’Independence&RiskManagementPartnerilgiorno stesso dell’avvenuto ricevimento e consultarlo prima di dare qualsiasi risposta.

Dopo aver ricevuto un mandato di comparizione, una citazione in giudizio o una richiesta ditestimonianza,nonsipossonomodificare,cancellare o distruggere informazioni e documenti relativi all’incarico o alla situazione in questione. Se il procedimento legale è connesso ad un lavoro in corso, separa con attenzione la documentazione relativa al lavoro svolto successivamente al ricevimento del mandato.

Informazioni segreteLeleggiediregolamentirichiedonounattentomonitoraggio sull’accettazione, sulla tutela e sul controllo dei documenti e delle informazioni segrete. Il nostro personale è tenuto ad osservare tutti i regolamenti relativi a trattamento, divulgazione e tutela delle informazioni segrete. Qualsiasi violazione deve essere riportata immediatamentealIndependence&RiskManagement Partner.Persino qualora un lavoratore o Partner PwC lasciasse il network PwC, il suo obbligo a salvaguardare le informazioni pervenute da materialesegretocontinuerebbefinoaquandotali informazioni non saranno più riservate.

Sezioni del Codice collegate: Computer, altre apparecchiature e sicurezza della rete; rappresentare PwC: immagine pubblica e comunicazione pubblica; procedure legali

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Qual è la definizionedi“Insider Trading”

Informazioni riservate e Insider trading

D: Sono un senior nella PwC Advisory SpA ed ho appena completato un progetto per una società quotata di un cliente non di revisione. Avendo

Cosa succede se passo le informazioni riservate e la persona acquista azioni della società?

D: Cosa succede se trasmetto tali informazioni ad un caro amico che non lavora per noi e acquista le azioni della società?

R: Una persona che passa le informazioni riservate rimane responsabile ai sensi di legge, anche se non ne beneficia

direttamente; e se un tuo amico agisce sulla base delle tue informazioni, sarà coinvolto nell’insider trading, sebbene non abbia ottenuto le informazioni in prima persona. Inoltre, violerai anche la riservatezza del cliente che sei tenuto a tutelare anche dopo aver portato a termine l’incarico.

Ai sensi della legge e dei regolamenti della CONSOB è illegale acquistare o vendere titoli sulla base di informazioni riservate rilevanti nonché trasmetterle a terzi che potrebbero acquistareovenderetitoli.Leinformazionisonoconsiderate “rilevanti” se possono incidere sul prezzodeititolidellasocietàinquestioneoinfluenzareladecisionedell’investitoreadacquistare, vendere o tenere tali titoli. Tali informazioni includono stime degli utili,

operazioniin esame quali acquisizioni o disinvestimenti, introduzione di nuovi prodotti o cambiamentichiave dello staff. Il termine “titoli” assume ampio significatoecoprenonsoloazionieobbligazioni,ma anche opzioni e warrant.

Un’informazione è considerata “informazione riservata” quando non sia stata divulgata/resa al pubblico attraverso, tra gli altri, i seguenti canali: depositi presso enti di borsa o governativi, comunicati stampa, interviste con rappresentanti della stampa ed assemblee degliazionisti.

Leinformazioniriservateprovengonononsolodaclienti, ma anche da fornitori, subappaltatori, soci dijointventure,odaqualsiasialtraentitàconcuilasocietà/associazioneochiunquenellasocietà/associazione è in contatto nel normale corso degli affari.

Lenormechegovernanol’insidertradingsiapplicanoaititolidiqualsiasisocietàquotata.Lenorme di indipendenza limitano ampiamente il possessodititolideiclientiedicerteentitàcollegateconiclientistessi.Leprassiprofessionali precludono la divulgazione di informazioniconfidenzialidelcliente.

Leseguentipoliticheaziendalisiapplicanoall’insider trading:

• Leinformazioniottenutenelcorsodellavorosvoltoperlasocietà,chenonsonodivulgatealpubblico (siano informazioni relative al cliente oppure informazioni collegate a qualsiasisocietàquotata),nonpossonoessereutilizzateatuobeneficiopersonalenellacompravendita di titoli o ad uso personale dei soggetti con cui condividi tali informazioni.

• Ogni acquisto o vendita di titoli di qualsiasi societàquotata(persinounasocietàchenonècliente) può essere interpretato come violazione alle norme di insider trading se la persona coinvolta nella transazione ha accesso ad informazioni rilevanti non-pubbliche sulla societàpermezzodelsuoimpiegoodiuna

approfondito la mia conoscenza sulla strategia del cliente e avendo saputo della pianificazione di un nuovo prodotto, credo che le azioni del cliente rappresentino una buona opportunità di investimento. Poiché il cliente non è un cliente di revisione e ho terminato l’incarico di consulenza, vi è un motivo per cui non dovrei investire?

R: Certo. In primo luogo, le regole di indipendenza del network PwC ti proibiscono di acquistare azioni di clienti non di revisione a cui sei stato assegnato sia durante l’incarico che durante l’anno successivo. Inoltre, la tua decisione di investimento sarebbe motivata da informazioni rilevanti sul cliente che non sono disponibili al pubblico. Le leggi vietano investimenti fondati su queste informazioni riservate.

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“soffiata”daqualcunochehaavutoaccessoatali informazioni.

• Se nel corso del tuo lavoro venissi a conoscenzadiattivitàdiunclienteodiunnoncliente,chepossainfluenzareilprezzodelle azioni, non puoi acquistare o vendere titoli sulla base di quanto appreso su tale attivitàfinoaquandoleinformazioninonsaranno rivelate pubblicamente ed il mercato nonavràavutotempodiassimilarleereagire.

Tali politiche aziendali (e le restrizioni governative sull’insider trading) si applicano a ciascunPartner e lavoratore di PwC a tutti i livelli e in ogni posizione.

Chiunque violi coscientemente queste politiche potrebbe dover affrontare le seguenti conseguenze: azioni disciplinari decise dalla società/associazionefinoallicenziamentooallarisoluzione del contratto di collaborazione; azione civile della CONSOB e relativi provvedimenti disciplinari; azione civile per danni intentata da coloro che hanno effettuato compravendite sul mercato nello stesso periodo in cui le informazioni riservate sono state utilizzate impropriamente; azione penale che potrebbe portare a sanzioni e detenzione.

Nel dubbio di violare le politiche aziendali o le norme che regolano l’insider trading, lascia che il tuobuonsenso,l’integritàeladiscrezionetiguidino.Consultal’HRPartnerel’Independence&RiskManagementPartner.

TiseiassuntolaresponsabilitàversoilnetworkPwC e i nostri clienti di agire in modo etico e legale garantendo che la conoscenza acquisita nel corsodeltuolavorosaràutilizzatasoloperiservizichelasocietà/associazionesiimpegnaafornire, non a tuo vantaggio personale o a vantaggio di un terzo. Non dimenticare che, anche se non si tratta di informazioni riservate, la compravendita di certi titoli potrebbe essere vietata ai sensi delle regole di indipendenza, e cheleinformazioniconfidenzialidelclientenon

devono mai essere rivelate a nessuno al di fuori dellasocietà/associazione.

Sezioni del Codice collegate: Mantenere l’indipendenza, Utilizzo e tutela delle informazioni del cliente

Come devo agire se penso che un potenziale incarico ponga un problema di indipendenza?

EvitareconflittidiinteresseD: Una manager del Deals appena assunta mi ha riferito che ha ottenuto un impegno verbale all’utilizzo dei nostri servizi da parte di una società coinvolta in un’offerta pubblica

d’acquisto ostile. Credo che un nostro grande cliente di revisione abbia una partecipazionesignificativa nella società oggetto del takeover. Cosa devo fare?

R: Se le tue supposizioni sul target sono corrette, l’incarico che tale manager sta perseguendo pone seri problemi di indipendenza, conflitto e relazione con il cliente. Comunica le tue preoccupazioni al manager. Spiegale che i clienti potenziali e gli incarichi devono essere sottoposti ad una valutazione di rischio per identificare eventuali conflitti. Sollecitala a contattare immediatamente l’Independence & Risk Management Partner.

Per la natura mutevole del nostro business e quello dei nostri clienti, è essenziale valutare continuamente le relazioni attuali del cliente ed indagaresuquellepotenzialialfinedievitareconflittidiinteresse.Tuttelelineediserviziodispongono di procedure per la gestione delrischio volte a raggiungere tale obiettivo. È vitale seguire tali procedure e consultare l’Independence&RiskManagementPartneredaltriPartnerimpegnatiadevitareconflittieviolazioni di indipendenza.

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Cosa succede se in una fusione entrambelesocietàsono clienti di PwC?

D: Sono un Manager che svolge un lavoro per una società coinvolta in una fusione. Anche l’altra società è un cliente di PwC. Potrebbe verificarsi un conflitto di interesse o un problema di relazione con il

cliente. Come devo gestirlo?

R: Devi contattare il Partner responsabile della tua unità o ufficio, l’Independence & Risk Management Partner. A seconda delle specifiche del caso, PwC potrebbe sentire l’esigenza di informare il cliente ed ottenere il consenso del cliente per continuare a rappresentarlo.

Quando presti servizi professionali ad un cliente coinvolto in operazioni con un secondocliente PwC, si potrebbe compromettere l’indipendenzael’oggettivitàdelnetworkPwC,inapparenza se non di fatto. Se una situazione particolare presentasse un effettivo o potenziale conflittodiinteresse,manoncompromettessel’indipendenza, l’informazione al cliente dei fatti in questione e l’ottenimento del consenso da parte del cliente stesso potrebbero bastare per risolvereilconflitto.

Come viene influenzatal’indipendenza in una fusione “amichevole” di clienti di revisione?

D: Sorgerebbero problemi di indipendenza e conflitti, se prestassimo servizi di Transaction Services ad entrambe le parti di una fusione amichevole, e se le due parti fossero clienti di revisione?R: Questa situazione non dovrebbe presentare problemi

fino a quando entrambi i clienti si sentiranno a proprio agio con le disposizioni concordate e si presterà attenzione ad erigere i necessari “muri etici”. Sarà necessario utilizzare due differenti team e ciascun team é tenuto a tutelare la riservatezza del rispettivo cliente. Salvo esplicita autorizzazione delle parti, i team non devono scambiare informazioni, né i componenti del team di un cliente devono divulgare alcuna informazione a dipendenti o rappresentanti dell’altro cliente. Inoltre, nessun soggetto coinvolto nella revisione di uno dei clienti deve divulgare informazioni a dipendenti o rappresentanti dell’altro cliente.

In alcuni casi, provvedere a fornire informativa a riguardo o prendere misure precauzionalispecifichepuòesseresufficientearisolvereilconflitto.Inaltricasi,tuttavia,ilrischiodiconflittipotrebberisultaresufficientementealtoper precludere l’accettazione di un nuovo cliente. In tutte le questioni che presentano un effettivo o potenzialeconflittodiinteresse,ènecessariochiedere consigli e assistenza ai responsabili incaricati della gestione del rischio e indipendenza.Ilprimopassoperevitareconflitti,comunque, consiste nell’effettuare le indagini necessarieadidentificareipotenzialiconflitti.

Sezioni del Codice collegate: Mantenere l’indipendenza; Gestire il rischio relativo al cliente;Regali,intrattenimentieregalie;Rapportidiparentelaerelazionipersonali;Attivitàesterne

Standard professionali e performanceCome revisori indipendenti e advisor aziendali, la fiduciadelpubbliconeiserviziprestatièdivitaleimportanza per ciascuno di noi. Quindi, dobbiamo conoscere bene ed osservare gli standard professionali e le politiche aziendali applicabili alle rispettive linee di servizio.Condividiamoaltresìlaresponsabilitàdiconsultarci con altri e di risolvere divergenze di opinione su questioni professionali e di servizio per il cliente.

Garantire titoli adeguati

Lenostrelineediserviziocomprendonopersoneche ricoprono diversi ruoli professionali e presentano differenti aree di specializzazione. L’esercizioinalcunediquesteprofessionirichiedel’iscrizione ad uno o più dei seguenti organismi: Albo dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili,AlbodegliAvvocati,RegistrodeiRevisoriLegali,ecc..Ciascuno di noi è personalmente responsabile dei requisiti necessari, relativi a tali iscrizioni nelle specializzazioni professionali che pratichiamo.Lostaffdeveessereincoraggiatoadottenerele

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appropriatequalificheprofessionali.I Partner e lo staff di PwC, che abbiamo ottenuto l’iscrizione negli Albi professionali, sono personalmente tenuti a garantire che gli stessi siano validi.

Formazione e sviluppo professionale permanente

Il fattore umano è considerato da PwC elemento fondamentale per lo svolgimento della propria attivitàprofessionale.Essovieneaccuratamenteselezionato ed è valorizzato attraverso una particolare attenzione agli aspetti motivazionali ed alle esigenze formative, tenuto conto delle caratteristicheepotenzialitàindividuali.

Èessenzialecheilpersonaledellasocietà/associazione acquisisca sempre nuove competenze e sia aggiornato sugli sviluppi della specializzazione prescelta. Di conseguenza, PwC dispone di un ampio programma di formazione professionale.

Noi riconosciamo che l’investimento che PwC effettua per la formazione e l’addestramento delle proprie risorse, se da un lato ha lo scopo di ottenere migliori performances attraverso l’accrescimentodiconoscenzespecifiche,èd’altrocanto per i singoli un arricchimento del proprio patrimonio personale e professionale. In tale consapevolezza, ne apprezza la valenza e si impegna ad affrontare ogni esperienza di aggiornamento con il dovuto impegno e puntualità.

Alcuni corsi proposti sono obbligatori per lo staff dispecifichelineediserviziooareetecniche.Inoltre, conformemente ai nostri obblighi quali membridell’AlbodelleSocietàdiRevisioneLegaleabilitatedallaCONSOBedaASSIREVI,PwC richiede a tutto il personale professionale di fare almeno 120 ore di formazione professionale ogni triennio.

Performance professionale

Abbiamo stabilito politiche e procedure per garantire che gli incarichi di servizio al cliente siano pianificatiedeseguitiinmodoadeguato.Lepolitiche

formano parte integrante con le procedure di controlloqualitàedigestionedelrischio,nonchésoddisfano gli standard applicabili sul controllo qualitàdefinitidagliorganismiprofessionali.Nel prestare il servizio ai clienti, li sollecitiamo sempre ad adottare politiche che riteniamoappropriatenellafattispecie.LenostredirettiverichiedonolaconsultazioneconspecificiPartnersuproblematichesignificative,peresempiointerpretazioni sugli Accounting standard.Inoltre, quando un potenziale cliente dissente dai suoi revisori attuali su questioni di revisione,contabilitàereporting,erichiedelanostraopinione,dobbiamo consultarci internamente.

Rispettareleregoleelaproprietàdelcliente

InqualitàdirappresentantidelnetworkPwC,èimportante che le interazioni con i clienti e gli associati siano professionali. I dipendenti del cliente devono essere trattati in modo cortese e discreto. Se sorgesse un problema con un dipendente del cliente, riferisci la questione ad un diretto supervisore per discuterne quanto prima con il Partner responsabile dell’incarico. Siamo inoltre tenuti a conoscere e ad aderire alle norme del cliente e alle procedure applicabili quando ci troviamo presso la sede del cliente.

Lanaturadelnostrolavorocirichiedespessodiassentarcidall’ufficio.Quindi,dobbiamogarantire di essere sempre raggiungibili dal cliente nelle ore lavorative, riferire al nostro ufficiounrecapitoquandosiamofuori,nonchéinformarel’ufficiosesiamoimpossibilitatiapresentarci al lavoro. Durante le ferie, dobbiamo lasciare un recapito per casi di emergenza. Siamo sempre tenuti a proteggere e preservare i beni del cliente, esercitando lo stesso interesse che avremmo nel caso in cui tali beni fossero di proprietànostraodellasocietà;questovaleanche per i documenti del cliente in nostro possesso, sia di natura cartacea sia elettronica.

Non dobbiamo utilizzare i computer o altre apparecchiature del cliente senza la competenza o leistruzioni necessarie, o senza il permesso esplicito

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Il personale che lavora presso le sedi del cliente non deve discutere con lo staff del cliente riguardo ad altri clienti o incarichi. L’utilizzodeltelefonodelclientedeveessereautorizzatodallostesso.Lechiamatepersonalipresso le sedi del cliente devono essere limitate allo stretto necessario.

Sezioni collegate: Utilizzo e tutela delle informazioni del cliente

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Responsabilità verso il nostro personaleI nostri doveri

Trattare sempre gli altri con rispetto, cortesia e dignità;

Creare un ambiente che incoraggi una comunicazione aperta;

Rispettare la privacy di ogni individuo;

Trovare il giusto equilibrio tra le esigenze lavorative e la vita privata;

Contribuire al rispetto delle “diversità” impegnandosi ad offrire pari diritti dilavoro e pari opportunità di carriera a tutti coloro che aspirano ad un posto dilavoro e ai lavoratori;

Non tollerare molestie sessuali o di qualsiasi altra natura;

Utilizzare gli strumenti di comunicazione dell’azienda in maniera professionaleed etica;

Garantire che le relazioni personali e i rapporti di parentela non diano originea conflitti di interesse o impediscano di rispettare gli obblighi professionali;

Impegnarci a mantenere un posto di lavoro salutare, sicuro e con i necessarirequisiti ambientali.

Cosa posso fare se, in mia presenza, il manager sminuisce qualcuno?

Trattare i colleghi con rispetto, cortesia e dignità

R: Forse i componenti del team, come gruppo, possonoparlare al manager e cercare di fargli capire le conseguenzedelle sue azioni. Se non vi sentite a vostro agio ad affrontare il

problema, esponete la questione al HR Partner o al Partner dell’incarico, che potrebbero consigliare il manager.

Tutti abbiamo uno schema mentale su come vogliamo essere trattati. Vogliamo una critica

costruttivaegiustificataalmomentoopportunoenel posto giusto. Vogliamo essere considerati per i nostri risultati e non ridicolizzati per aver ammesso di non sapere o capire qualcosa. Non vogliamo che nessuno alzi la voce contro di noi, soprattutto davanti ad altri.Vogliamo essere ascoltati e non interrotti continuamente, come se non avessimo nulla di utile da dire. Non vogliamo che ci vengano impartiti ordini in modo brusco. Vogliamo che ci si rivolga a noi con cortesia, riconoscendo che non saremmo in PwC se non conoscessimo il nostro

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lavoro e non volessimo eseguirlo in modo eccellente. Non vogliamo essere oggetto di molestieocomportamentiabusivi.Confidiamoche i colleghi siano abbastanza sensibili e intelligentidadefinirecosaèappropriatodireemostrare pubblicamente, e cosa potrebbe essere offensivo, sconvolgente o ingiurioso per alcuni di noi o tutti. Siamo tenuti ad utilizzare il nostro schema mentale come guida di riferimento per come trattare gli altri, non solo nell’ambiente lavorativo maovunque.Tuttavia,nondobbiamoconfidareesclusivamente sul nostro istinto, ma avvertire anche i segnali che ci vengono trasmessi dagli altri per capire come, a loro volta, desiderano essere trattati.

Il network PwC è fortemente impegnato a mantenere un ambiente lavorativo in cui si tenga un comportamento rispettoso, cortese e dignitoso sia internamente sia nelle relazioni esterne. Un atteggiamento rispettoso e cortese che riconosce ladignitàdellepersonecomeessereumaninonèsolo la cosa giusta da fare, è fondamentale per un ambiente di lavoro produttivo e positivo, specialmente in un’organizzazione che conta su iniziativa, interazione e cooperazione per essere disuccesso.Lepersone,chesonofiducioseesicure di come gli altri agiscono nei loro confronti, porranno domande, solleveranno problematiche, proporranno idee e prenderanno dei rischi. Capiranno che si può dissentire, esporre le proprie opinioni, partecipare a discussioni liberamente e dibattere su aspetti critici, purché in buona fede, con rispetto e cortesia.

Un comportamento rispettoso include altresì il diritto di sollevare questioni e problematiche delicatesenzatimorediritorsione,confidandoche, in caso contrario, si prendano dei provvedimenti.LapoliticadiPwCnonsolopromuove una comunicazione aperta, ma è diretta a risolvere le differenti opinioni e situazioniprofessionalicheinfluenzanonegativamente il personale, il loro lavoro e l’ambiente lavorativo.

Quando hai un problema personale o lavorativo parlane liberamente, anche per quelli riscontrati con il personale del cliente o presso le sue sedi. A volte, non sei certo di avere un problema vero: potrebbe trattarsi di una situazione che ritieni sbagliata,opotrestiaverlogiàdiscussoenoncredi sia stato risolto. Il tuo Coach è disponibile ad esaminare con te tali questioni e rappresenta, di prassi, il tuo primo contatto. Se, tuttavia, credessi di non averricevuto adeguata attenzione o una giusta soluzione, oppure non ti sentissi a tuo agio a parlarneconlui,puoirivolgertiall’HRPartner,alPartnerresponsabiledellatuaunitàoufficio,oaqualsiasiPartnerconcuihaiconfidenza.Puoialtresì contattare tramite e-mail (organismo.vigilanza@it.pwc.com) o linea telefonica dedicata (02 43515252), l’Organismo di Vigilanza.

Sezioni del Codice collegate:Diversità;Molestiesessuali e di altra natura; Uso corretto di strumenti di comunicazione

RispettarelaprivacydellavoratoreRispettiamolaprivacydiogniindividuo.Otteniamo e conserviamo solo le informazioni personali necessarie alla gestione effettiva del networkPwC.L’accessoataliinformazionièlimitato al personale autorizzato che ne necessita perfiniaziendaliolegali,inconformitàalleleggiapplicabili sulla divulgazione di informazioni personali.LalistanominativadeiPartneredeilavoratori e la rubrica con indirizzi e numeri di telefono di casa sono esclusivamente per uso interno.

Dietro ragionevole richiesta, puoi esaminare il contenuto delle sezioni riguardanti la valutazione sulla performance e le informazioni personali riportate nella tua pratica. Sulla base di tale analisi, puoi richiedere correzioni ed aggiungere ulteriori commenti.

Per referenze o controlli sul personale, PwC fornisce le date di assunzione, il titolo della mansione e le sedi dei lavoratori attuali e degli ex-lavoratori, su richiesta e senza autorizzazione

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scritta.Rilasciamoancheidatisullaretribuzioneper lavoratori in forza ed ex-lavoratori previa autorizzazione scritta da parte del lavoratore stesso.

Talvolta, i lavoratori di PwC possono ricevere direttamente richieste di referenze per lavoratori o ex-lavoratori del network PwC, o per il personale del cliente con cui hanno lavorato. Se ti richiedono una referenza per un lavoratore attuale o ex-lavoratore di PwC, devi inoltrarla alla funzioneHR.Larichiestadireferenzeperundipendente del cliente deve essere discussa con il Partner responsabile delle relazioni con il cliente.

Poiché il nostro spazio lavorativo è sempre soggetto a cambiamenti e ad avvicendamenti di persone, dobbiamo prestare maggiore attenzione a rispettare tali spazi e la privacy degli altri, incluso la privacy in relazione agli strumenti elettronici. Per esempio, salvo autorizzazione, non puoi accedere ad informazioni contenute nel computer di un’altra persona o leggere informazioni sullo schermo. Oltre ad invadere la privacy di un individuo, potresti venire a conoscenzadiinformazioniconfidenzialichenonsei autorizzato a vedere, creare problemi agli altri utenti, interferire con il lavoro in corso, o danneggiare documenti importanti.

Di solito PwC, non controlla le comunicazioni personali e l’utilizzo del computer di Partner, lavoratori e collaboratori o non perlustra i loro spazi lavorativi. Tuttavia, gli spazi lavorativi e le comunicazionidellavoratoresonoproprietàdiPwC e non sono quindi privati. I lavoratori devono quindi riconoscere che, talvolta, il personale di PwC può accedere ai loro spazi lavorativi e monitorare comunicazioni elettroniche o di altra natura, se ritenuto necessario ed appropriato, osservando la normativa vigente in materia di privacy.

Come raggiungo un compromesso tra il lavoro e l’attivitàcomevolontario?

D: Sono un volontario dell’Associazione “X” dagli anni dell’Università. Recentemente, mi hanno proposto un ruolo importante nella sede locale, che aumenterebbe sicuramente il

mio impegno nell’organizzazione in termini di tempo. Ricevo grande soddisfazione dal mio lavoro con l’Associazione “X” e credo che la stessa beneficerà delle capacità sviluppate presso PwC. Il mio orario lavorativo potrebbe però impedirmi di accettare questo nuovo ruolo. Il mio Partner lavora sotto pressione e spesso si aspetta che il nostro team faccia degli straordinari. Non voglio impegnarmi in attività con gli altri volontari e non essere poi in grado di parteciparvi. Come posso raggiungere un compromesso?

R: Molte persone di PwC stanno cercando di raggiungere un miglior equilibrio tra la vitaprofessionale e personale. PwC vuole concedere il suo aiuto poiché abbiamo riscontrato che un individuo offre una migliore prestazione quando è soddisfatto sia professionalmente sia personalmente. Stiamo cercando di creare un ambiente in cui il nostro personale possa trovare soddisfazione sia nel lavoro, rendendo un eccellente servizio al cliente, sia nella vita privata. La chiave per raggiungere il giusto equilibrio tra la sfera personale e professionale va ricercata nella pianificazione, nel lavoro di squadra, nella capacità di convincimento e nell’onestà. Incontra il Partner ed esponi il tuo interesse per l’Associazione “X” e l’attività di volontariato che vi svolgi. Se la pressione sul lavoro è dovuta ad una scarsa pianificazione, cerca la via per coinvolgere il tuo team nel processo di pianificazione.

Come trovo un compromesso tra gli obblighi lavorativi e familiari?

D: Mi dibatto tra i miei obblighi lavorativi e familiari. I miei bambini sentono realmente la necessità di avermi più vicino ed io amo stare con loro. Non voglio svegliarmi un giorno e

realizzare che vanno già all’università e ci conosciamo a malapena. Ho considerato la possibilità di prendere un lavoro meno impegnativo in un’altra azienda, ma mi piace il mio lavoro in PwC. Ho pensato di ridurlo a tre giorni settimanali o di intraprendere il telelavoro,ma percepisco che alcuni miei colleghi ritengano che avere un lavoro flessibile significhi non svolgere il proprio dovere. Ho sempre creduto che è necessario stare in ufficio per essere produttivi e rimanere ben concentrati.R: Potrebbe essere necessario modificare l’atteggiamento, incluso il tuo. L’idea, secondo cui un lavoro di qualità coincida con un lavoro svolto esclusivamente in ufficio e per lunghe ore, è dura a morire. Ma oggi PwC e molte altre aziende riconoscono che è il tipo di lavoro che svolgiamo che

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dovrebbe determinare dove, come e quando lo facciamo. PwC è ben equipaggiata per trarre vantaggio da multimedialità, flessibilità e dalla tecnologia che permette al nostro staff di lavorare efficacemente ed essere collegato con i clienti ed i loro uffici ovunque si trovino.Esistono tre provvedimenti da prendere. Primo, definisci gli obiettivi professionali e personali. Secondo, comunica ai tuoi colleghi cosa intendi fare e per quale motivo; cerca il loro sostegno. Terzo, avvia una discussione chiara con il tuo Partner e l’HR Partner su come raggiungere al meglio i tuoi obiettivi. Sono disponibili diverse opportunità per il lavoro flessibile. Con un’attenta pianificazione ed uno spirito di cooperazione reciproca, si può creare un programma per soddisfare le tue esigenze e quelle di PwC.

InPwCdefiniamolaQualitàdellaVitaLavorativa,unambienteaccoglienteeflessibileincuiincoraggiamo il nostro staff a lavorare insieme per raggiungereilsuccessoaziendale.Atalefine,lanostra cultura, come molti altri importanti mezzi di espressione nella vita, rispetta ed onora il controllo personale e le scelte individuali. Quando lavitaèsoddisfacente,illavoronetraebeneficio;quandoillavoroèefficace,lavitanebeneficia.Ilnostro obiettivo consiste nel migliorare il servizio offertoalclienteelaredditivitàdi PwC incrementando la soddisfazione dei lavoratori e dei Partner, cercando di trattenere le persone di maggior talento.

LanostraabilitànelraggiungerelaQualitàdellaVitaLavorativadipendedaunapprocciocollettivovolto a sviluppare politiche e programmi che permettano al nostro staff di perseguire obiettivi personali e professionali, nonché da atteggiamenti ed azioni individuali nei confronti di altre persone volte a creare una cultura di reciproco rispetto ed aiuto che celebri la nostra diversitàeciconferiscailpoteredioffrirebrillanticarriere ai nostri migliori talenti.L’impegnodiPwCversolaQualitàdellaVitaLavorativahainizioconlanostraleadershipesirealizza attraverso azioni concrete, quali l’inserimento di comportamenti che sostengono la VitaLavorativanelprocessodivalutazioneelapromozione di un continuo sviluppo di nuove e innovativeiniziativediVitaLavorativa.

Sezioni del Codice collegate:Diversità;Attivitàesterne

Diversità

InPwC,iltermine“diversità”rappresentaunambiente globale in cui si riconosce che ogni individuo proviene da esperienze, cultura e circostanze di vita differenti.Rispetto,stimaecomprensioneperlagentesonovalori integrati nel modo in cui operiamo. Il nostro ambiente apprezza la differenza, ricerca punti di vista ed opinioni diverse, nonché potenziaquestedifferenzeperrisolverelesfideprofessionali dei nostri clienti offrendo a tutti la possibilitàdiesprimerealmassimolepropriecapacità.Ilnostroimpegnoversoladiversitàèfondamentale per il nostro business ed il nostro successo.Ladiversitàrafforzalaperformanceaziendalecomplessiva poiché approfondisce la conoscenza dei mercati globali, ci aiuta ad attirare e trattenere le persone di maggior talento e ci permette di offrire ai clienti le soluzioni più efficaci.

Dimostriamol’impegnoarispettarelediversitàattraverso:• continue iniziative a livello locale e nazionale

per garantire che i nostri leader rivolgano l’attenzione ad una vasta gamma di questioni prioritariesuqualitàdellavitaediversità;

• un’educazionealladiversitàpermigliorarelecapacitàdicomunicareerelazionarsiperaiutare il personale di PwC, sempre più eterogeneo,adoperarepiùefficacementeconcolleghi e clienti;

• unavarietàdiiniziativeguidaenetworkingper assicurare che ciascuno in PwC sia in gradoditrarrepienoedugualprofittodalleopportunitàdiavanzamentoedileadership.

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Pariopportunitàdilavoro,programmacontro le discriminazioniPwC si impegna ad osservare il principio di uguaglianzanellavoro.Lanostrapoliticaprevededitutelareleopportunitàdilavoropersoggettiappartenenti a particolari gruppi protetti da leggi applicabili, statali o locali, e di basare le decisioniriguardantiilpersonalesumeritiecapacitàindividuali. Nel perseguimento di tale politica, ilpersonale è assunto senza riguardo a razza, colore, religione,nazionalità,sesso,età,invalidità,orientamento sessuale, stato coniugale, cittadinanza o qualsiasi altro status tutelato dalla legge.Tale politica viene applicata nella formazione, nel processo di promozione, alla chiusura del rapporto di lavoro, per le condizioni di lavoro, per la retribuzione e in qualsiasi altro termine, condizione e privilegio del rapporto di lavoro.

Alfinediraggiungereunacondizionedipariopportunitàinognifasedellavoro,ilnetworkPwCsostiene una politica contro le discriminazioni sul lavoro per membri appartenenti a gruppi diminoranze,donne,soggettiqualificaticoninvalidità.

PwC intende mantenere un ambiente lavorativo professionale, privo di molestie causate per motivi di razza,colore,religione,nazionalità,sesso,età,invalidità,orientamentosessuale,statoconiugale,cittadinanza o qualsiasi altro status protetto dalla legge.Lemolestiesulpostodilavoroindottedaqualsiasidiquesti fattori da parte di un Partner, un membro dello staff, un funzionario o dipendente del cliente, o diunterzononsaràtollerato.Inconformitàallapolitica scritta prevista nel presente codice, saranno effettuate indagini su eventuali episodi di molestia riportatiaPwCinmodotempestivoeconfidenziale,e ove legalmente permesso, verranno presi appropriati provvedimenti.

Coloro che necessitano di assistenza per risolvere questioni etiche o di osservanza, o chedesiderano segnalare presunte violazioni, possono comunicarlodirettamentealHRPartneroall’Organismo di Vigilanza. Domande e segnalazioni

possono essere esposte mantenendo l’anonimato e tutte le informazioni fornite rimarranno riservate per quanto possibile.

Verràfattoognisingolosforzoperrisolvereadeguatamente ogni problema sorto. Esperti inmateria saranno consultati ove richiesto. Problemi complessi e seri saranno sottoposti al management competente di qualsiasi livello. Segnalazioni di potenziali violazioni devono essere riportate in buona fede e nel rispetto dei diritti e della privacy di terzi che potrebbero essere coinvolti.

Sezioni del Codice collegate: Trattare i colleghi con rispetto,cortesiaedignità;Diversità;Molestiesessuali e di altra natura; Uso corretto di strumenti di comunicazione

Molestie sessuali e di altra natura

Come posso reagire a commenti di carattere sessuale espressi da colleghi?

chiesto ripetutamente di uscire. Lei ha sempre rifiutato nonostante le sue continue insistenze. Ora le ha detto che il suo lavoro è inaccettabile e le sue possibilità di promozione e di lavoro sono a repentaglio. Vuole discutere la situazione a cena. Lei è preoccupata di declinare l’invito e non vuole riferire l’accaduto a nessuno poiché pensa che potrebbe mettere in pericolo anche la sua carriera.

Oltre a ciò, il manager del progetto ha invitato a cena anche me per parlare del progetto.Stavamo conversando su quanto fosse lieto che una donna così attraente si fosse unita al team, poiché era sicuro che la mia presenza avrebbe migliorato la relazione con il cliente.Sono preoccupata, non so cosa fare.

R: Se gli atteggiamenti del manager del progetto verso di te e la tua amica risultano sgradevoli, essi diventano inaccettabili anche secondo gli standard aziendali. Nessuno all’interno della società/associazione deve piegarsi a commenti o allusioni di natura sessuale, o tollerare, nonché accettare inviti sgraditi come parte di un incarico. Tu e la tua amica dovete segnalare i vostri casi all’ HR Partner, ad un Partner o all’Organismo di Vigilanza.

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D: Recentemente, sono entrata a far parte di un nuovo progetto. Il team è formato per la maggior parte da uomini. Una mia amica, che vi lavora da tempo, mi ha detto in confidenza che il manager del progetto le ha

Spiega alla tua amica che dovrai riferire il comportamento che il manager ha tenuto nei suoi confronti, anche se lei non ne ha intenzione. Tale comportamento è parte dell’ambiente lavorativo del quale fai parte e potrebbe incidere sul tuo lavoro come su quello della tua collega. È possibile che il manager abbia trattato altre lavoratrici della società/associazione nel medesimo modo e che loro abbiano avuto paura di esporre il fatto. I tuoi reclami saranno esaminati subito e su base confidenziale, per quanto possibile in relazione alla necessità di condurre indagini efficaci.Sarai anche tutelata da eventuali ritorsioni per aver sollevato tale problema.

Come posso reagire a storielle di carattere razziale, etnico o sessuale raccontate dai colleghi?

origini etniche. Alcune sono state anche esposte vicino alla stampante in condivisione o in zone di lavoro comuni. I Partner ed i manager non solo sono a conoscenza di tale comportamento, ma spesso si uniscono allo scherzo verbale e ridono per il materiale affisso.

Da principio, pensavo che fosse divertente ed un modo per socializzare ed alleviare la tensione. Sono a conoscenza che PwC disapprova che si ridicolizzino persone a causa delle loro origini etniche, ma in questo caso, ognuno partecipa scherzando sulla propria origine, incluso il sottoscritto, un uomo del sud. Di recente, ho iniziato a sentirmi a disagio in questa situazione e non so esattamente come comportarmi. Ho faticato per essere accettato da questo gruppo e non voglio mettere a repentaglio la mia carriera.

R: La situazione descritta viola la politica societaria. PwC conferisce a ciascuno il diritto di lavorare in un ambiente privo di commenti offensivi, abusivi o ostili basati su sesso, razza, nazionalità, età o qualsiasi altro status tutelato.Per coloro che assistono a simili circostanze, risulta spesso difficile manifestare obiezioni, specialmente quando manager e Partner si uniscono e sembrano approvare tale comportamento. Come te, altre persone potrebbero aver cambiato opinione e non voler partecipare a tale offesa, oppure si sono sempre sentiti offesi ma non hanno mai avuto il coraggio di esprimere la propria idea.Inoltre, poiché il materiale viene esposto in aree comuni, l’impatto potrebbe non limitarsi ai partecipanti. Immagina

che impressione potrebbe avere un dipendente di un cliente o un potenziale nuovo assunto, se vedesse quelle storielle etniche e razziste esposte in un ufficio.Non devi rimanere in silenzio. Se pensi che non ci sia alcun Partner a cui rivolgerti, solleva la questione con l’HR Partner oppure contatta l’Organismo di Vigilanza. Verrà fatto qualsiasi sforzo per tutelare la tua riservatezza, coerentemente con l’impegno di PwC ad eliminare un comportamento inadeguato.

PwC si impegna a mantenere un ambiente lavorativo professionale, privo di discriminazioni. Di conseguenza, è improprio e contro le politiche aziendali che un Partner o un membro del personale molesti un altro collega sulla base di discriminazioni di razza, colore, religione, nazionalità,sesso,età,invalidità,orientamentosessuale, stato coniugale, cittadinanza, o qualsiasi altro status tutelato dalla legge. Un comportamento molesto comprende intimidazioni discriminatorie, derisione o insulti aventi lo scopo o l’effetto di interferire irragionevolmente con la performance lavorativa di un individuo, o di creare un ambiente lavorativo intimidatorio, ostile o offensivo, secondo la percezione di una persona ragionevole.

Molestie sessuali e di altra naturaPwC vuole che la molestia sessuale, come qualsiasi altra forma di vessazione, non sia tollerata. Costituisce molestia sessuale illecita ogni atto di avance sessuale, richiesta di favori sessuali e/o altrocomportamentoverbale,visivoofisicodiconnotazione sessuale ove:• l’accettazione a tale comportamento

rappresenta, esplicitamente o implicitamente, una condizione per l’impiego di un individuo,

• l’accettazione o il diniego a tale comportamento da parte di un individuo sia utilizzato come base per decisioni che riguardano tale individuo, o

• tale comportamento abbia lo scopo o l’effetto di interferire irragionevolmente con la performance lavorativa di un individuo, o di creare un ambiente lavorativo intimidatorio,

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D: Le persone della mia area lavorativa recentemente sono sotto pressione. Negli ultimimesi, molti di loro si sono inviati e-mail che contengono materiale di natura sessuale.Scaricano da Internet anche storielle razziste sulle varie

ostile o offensivo.Lamolestiasessualeèunaformadidiscriminazione sessuale. Avviene in una serie di circostanze che presentano un elemento comune: l’introduzioneinopportunadiattivitàocommentisessuali indesiderati nella situazione lavorativa. Spesso, la molestia sessuale implica relazioni tra personedidiversaautoritàecontieneelementidicoercizione quando, ad esempio, l’adesione a richieste di favori sessuali diventa un criterio per valutare la performance, programmare incarichi o concedere promozioni.

Tuttavia la molestia sessuale potrebbecoinvolgere relazioni anche tra pari, laddove ripetute avance sessuali o un comportamentoverbale degradante abbiano un effetto negativo sullacapacitàdirendimentodellapersonaincampo lavorativo.

Costituisce molestia sessuale illecita ogni comportamento che possa essere percepito cometale dalla persona che ne è vittima.Lamolestiasessualeincludeanchel’eventualeritorsione o “vendetta” verso un individuo cheharifiutatoodenunciatoavanceopropostesessuali.

Lamolestiasessualepotrebbeessereesplicitaovelata. Un comportamento che potrebbe risultare appropriato in un ambiente sociale potrebbe non esserlo sul luogo di lavoro. In qualsiasi forma si manifesti(verbale,nonverbale,fisica),lamolestia sessuale è offensiva e degradante per la persona a cui è indirizzata e non è mai accettabile sul luogo di lavoro.

Procedure di denuncia

• Qualsiasi membro dello staff, che pensi di aver subito una molestia, è tenuto a segnalare immediatamente l’atto/gli atti presunto/i ad unoopiùdeiseguenticontatti:l’HRPartner,ilPartnerdelsuoGruppo/Ufficio,l’Organismodi Vigilanza.

• Ogni denuncia di molestia viene gestita in modotempestivoeconfidenziale.Leinformazioni riguardanti una denuncia

potranno essere rivelate a persone di PwC in base al principio della “esigenza di conoscere”. I soggetti coinvolti nell’indagine non possono discutere la questione al di fuori dell’indagine stessa.

• PwC cerca, in armonia con il completamento di un’indagine accurata ed imparziale, di proteggerel’identità,l’anonimatoeleconfidenzedell’individuocheinoltraunadenunciaalfinedipromuoverelasegnalazione di eventuali episodi di molestia e di tutelare la reputazione di qualsiasi soggetto che potrebbe essere stato accusato ingiustamente di vessazione.

• L’indaginesulladenunciadimolestianormalmente prevede la consultazione delle parti coinvolte e di qualsiasi altro testimone menzionatooapparente.Verràfattoognisingolo sforzo per garantire una valutazione imparziale ed equa. Tutti i membri dello staff sono tutelati da coercizione, intimidazione, ritorsione, interferenza, o discriminazione per aver segnalato o assistito nell’indagine sulla denuncia di molestia.

• Se l’indagine rivelasse che la denuncia è valida,siprocederàcontempestivitàprendendo le misure disciplinari opportune, designate a fermare immediatamente la molestiaeaimpedirechesiripeta.Lamisuradisciplinare potrebbe includere: ammonizione verbale o scritta, sospensione o, nei casi più gravilicenziamentoedenunciaalleautoritàcompetenti.

É necessario un accertamento sulla base di tutti i fattidelcasospecificoperdeterminareseunaparticolare azione sia puramente personale e senza effetti discriminatori.Data la natura di questa tipologia di discriminazione, è chiaro che false accuse di molestia possano avere serie conseguenze su persone innocenti. In ogni caso false accuse avranno lo stesso trattamento disciplinare: ammonizione verbale o scritta, sospensione o, nei casi più gravi, licenziamento e denuncia alle autoritàcompetenti.

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PwC si aspetta che tutti i Partner e lo staff agiscano responsabilmente per stabilire emantenere un ambiente lavorativo privo di discriminazioni e molestie illecite di connotazionesessuale o di qualsiasi altra natura. PwC ti invita a rivolgere qualsiasi domanda ai seguenti contatti: HRPartner,PartnerdeltuoGruppo/Ufficio,Organismo di Vigilanza.

Sezioni del Codice collegate: Trattare i colleghi conrispetto,cortesiaedignità,Pariopportunitàdilavoro, programma contro le discriminazioni; Uso corretto di strumenti di comunicazione

Uso corretto di strumenti di comunicazioneQuando usiamo computer, telefono, fax, carta intestata del network PwC e altri strumenti di comunicazione, siamo tenuti ad utilizzare tali risorse:

Legalmente, osservando tutte le leggi in materia di copyright, licenze ed altri accordi contrattuali;

Rispettosamente, mantenendo buoni standard di utilizzo, etichetta, buon gusto e cortesia;

Responsabilmente, utilizzando strumenti di comunicazionediPwCinconformitàconleprocedure interne.

I sistemi di comunicazione aziendali sono stati espressamente sviluppati allo scopo di supportareleattivitàdiPwC.L’utilizzodapartetuaditalistrumentipotrebbeidentificarticonPwCedimplicare che stai parlando per conto della società.Ingenerale,qualunqueinformazionechetu vorresti comunicare personalmente ad un collega, ad un cliente, o a qualsiasi altra persona, o in luoghi pubblici, non deve essere trasmessa per iscritto, via e-mail o internet, per telefono o attraverso fax o voicemail, per ragioni di sicurezza.Iltelefonofissoequellomobilesonostrumentiche appartengono al network e come tali devono essere usati e quindi vanno osservate le presenti regole:

• incasodituaassenzadall’ufficioiltelefonodeve essere deviato o sul telefono della segretaria, o sul voice mail, permettendo così, a chi ti cerca, di lasciarti un messaggio;

• durante le riunioni, soprattutto con clienti o terzi, il telefono cellulare deve sempre essere impostato su “riunione” o “silenzioso”;

• la segreteria telefonica del cellulare deve sempre essere attivata in modo da consentire a chiunque ti cerchi di lasciare un messaggio. Non è permesso il suo disinserimento o la sua disabilitazione anche momentanei;

• bisogna rispondere a tutte le chiamate e in tempi ragionevoli. Poiché la nuova tecnologia consente di vedere anche le chiamate non risposte, non è permesso non richiamare i colleghi o richiamarli dopo un giorno o due;

• si deve evitare di telefonare frequentemente e a lungo a colleghi o ad altri clienti quando si stalavorandopressouncliente.Questodàuna cattiva impressione al cliente stesso che potrebbe domandarsi cosa ci stai a fare presso di lui, quando spendi il tempo su altre questioni e incarichi, con il dubbio che il tempo speso sia comunque fatturato a lui;

• il tono da usare al cellulare deve sempre essere pacato, tranquillo e mai enfatico o alterato, soprattutto se sei in pubblico;

• il non rispetto delle regole più sopra esposte, porteràalritirodelcellulareaziendale. L’utilizzopersonalecasualeosaltuarioditelefoni, fax, e-mail e internet è consentito, maguidatodallaconsapevolezzadelleprioritàdel sistema e tenendo presente sicurezza e buon gusto. Usa moderazione e buon senso nell’utilizzo personale di tutti gli strumenti di comunicazione, riconoscendo non solo le tue prioritàprofessionali,maanchequelledeicolleghi con cui condividi lo spazio di lavoro. È proibito utilizzare le reti elettroniche di comunicazione interna ed esterna o i mezzi telefonici per:

• prendereparteadun’attivitàcriminale;• effettuare una richiesta di denaro non

autorizzata o un’operazione non

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autorizzata in relazione ad affari personali;

• effettuare un accesso non autorizzato a qualsiasi sistema informatico o computer di PwC o di un’altra organizzazione o entità;

• diffondere messaggi a catena, materiale pubblicitario inviato per posta elettronica, o corrispondenza simile;

• trasmettere messaggi molesti o minacciosi;

• mandare messaggi generalizzati a gruppi di utenti se non previa autorizzazione del PartnerodelCapoGruppo/Ufficio(es.grp_tutti);

• usare la posta elettronica come strumento di aggressione per contestare, polemizzare, criticare o accusare colleghi di atti o comportamenti che ritieni personalmente non adeguati, di fronte a terzi utilizzando il cc, invece di cercare di evitare lo scontro, chiarendoti di persona con il Partner/collega/collaboratore;

• diffondere, osservare, scaricare, memorizzare o inoltrare materiale di natura sessuale o altre informazioni potenzialmente offensive, incluso linguaggio blasfemo, barzellette di cattivo gusto, materiale fanatico, discriminatorio ooffensivoadungruppospecifico(ossia,qualsiasi materiale non in armonia con i valori e le politiche societarie);

• scaricare o memorizzare materiale (incluso software) protetto da legge su copyright,oquantitàeccessivedifileelettronici ad uso non professionale (ad esempiofilemusicaliovideo,ecc.);

• diffondere in maniera non autorizzata documenti aziendali interni o altre comunicazioni al di fuori di PwC;

• esprimere opinioni non professionali sul network PwC in forum pubblici, privati o in altre circostanze;

• descrivere negativamente i clienti del network PwC o i mercati dei clienti;

• diffondere intenzionalmente informazioni

inesatte.

Per ulteriori istruzioni sull’utilizzo appropriato degli strumenti di comunicazione elettronica, fai riferimento alle procedure organizzative interne.

Articoli di cancelleria o altri moduli sui quali compare il nome del network PwC non possono essereutilizzatiascopopersonale.Lacartaintestata PwC deve essere utilizzata solo per comunicazioni sottoscritte da un Partner, un director, un associato, un amministratore, un seniormanager,otuttelefigureprofessionaliconprocura ad hoc.Ilcontenutoelafirmaditalidocumentazioni,devono comunque rispettare le disposizioni previste nelle deleghe conferite dagli organi decisionalidellasocietà/associazione.

Sezioni del Codice collegate: Molestie sessuali e dialtranatura;Proprietàintellettualeedinformazionidiproprietàesclusivaeconfidenziali;Computer,altreapparecchiatureesicurezza della rete

RapportidiparentelaerelazionipersonaliLasocietàriconoscecheall’internodiunagrandeorganizzazione si possano instaurare relazioni personali strette tra colleghi, siano questi Partner olavoratori.Inoltre,lasocietàconsentel’assunzione di persone imparentate a partner e membri dello staff. Tuttavia, è necessario prestare adeguata attenzione per garantire che le relazioni personali strette e i rapporti di parentela non creino situazioni in cui:

• membridellostaffbeneficinoosoffranoacausa di una relazione personale o di parentela dentro e fuori PwC;

• sorgano questioni di riservatezza, indipendenzaeconflittidiinteresse,questiultimi anche solo percepiti;

• risulti un reale o percepito nepotismo e/o favoritismo.

PwC stabilisce che la persona più alta in grado deveagireconmaggiorsensodiresponsabilitàper evitare che le relazioni strette personali

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possanocomportarerischiperlasocietàeperlesuepersone,informandoilPartnerHRoppureilPartner responsabile dei “Partners Affairs” di una qualsiasi relazione personale o di parentela.

Assunzione

Lepersone,chehannorapportipersonaliodiparentela con un candidato ad una posizione pressolasocietà,nondevonoinfluenzareopartecipare in alcun modo al processo decisionale di assunzione e le procedure di assunzione devono essere rigorosamente applicate da personale della societàindipendentedallapersonagiàinazienda.L’assunzioneditalipersonedeveessereapprovatadalLosLeaderedalresponsabileHR.

Assegnazione

Partner o membri dello staff non possono essere impegnatinellastessaunitàoperativaincuilavorano parenti, o individui con cui hanno stretto una relazione personale. In nessun caso una delle duepersonedovràessereildirettosuperioredell’altro né in alcun modo partecipare ai processi di valutazione, avanzamento di carriera, assunzionidiresponsabilitàedecisioniriguardanti il trattamento economico dell’altro o di persone che sono in diretta competizione con una delle due persone coinvolte, per quanto riguarda la carriera aziendale.Lepersoneconstrettirapportidiparentelaorelazioni personali tra di loro, non possono essere assegnate al medesimo cliente o incarico.

Cosa prevedono le regole se due colleghi si frequentano?

Cosa prevedono le regole se si frequenta il cliente?

Relazioniconilpersonaledelcliente

trovarmi un altro senior per questo incarico? Che cosa prevedono le regole se si frequenta il cliente?

R: Il senior non può restare su quell’incarico ed uscire con il responsabile del controllo del tuo cliente poiché dobbiamo rimanere indipendenti ed oggettivi sia di fatto che in apparenza. Frequentare un funzionario del cliente che occupi una posizione chiave, o che abbia unruolo di supervisione nell’area contabile o di financial reporting, potrebbe nuocere alla percezione di indipendenza e offuscare la nostra obiettività.

PwC non scoraggia l’amicizia tra i membri dello staff ed il personale del cliente. Infatti, è auspicabile stringere rapporti con i clienti, ma è necessariomantenerel’obiettività,difattoeinapparenza, ed evitare azioni che comprometterebbero sia gli interessi del cliente, siaquellidellasocietà.

Sipregadiconsultarel’HRPartnerprimadiprendere decisioni di assunzione o assegnazione che coinvolgano parenti o persone che hanno una relazione personale stretta con membri della direzione del cliente.

Qualora si debba prendere una decisione di assegnazione sugli incarichi, che coinvolga parenti di, o persone aventi relazioni personali con, i membri della direzione del cliente, devi consultareilPartnerResponsabilealivellonazionale per l’Indipendenza. Se, dopo tale consultazione, non risultassero limitazioni di indipendenza,contattailPartnerResponsabilealivellonazionaleperilRiskManagementperl’approvazionedefinitivadell’assegnazione.I suddetti principi sussistono anche per le relazioni con appaltatori e venditori.

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D: Un manager ed un neo-assunto hanno iniziato a frequentarsi. Nel loro prossimo incarico dovrebbero lavorare assieme. Questo costituisce un problema?

R: Sì. La politica societaria, sebbene non vieti la frequentazione fra due colleghi, prevede che non possano lavorare sullo stesso cliente o incarico.

Se hai domande sulla politica societaria a tale proposito, contatta l’HR Partner.

D: Il responsabile del controllo di gestione del mio cliente ha invitato ad un appuntamento il senior del mio lavoro e ora hanno incominciato a frequentarsi regolarmente Devo

Sezioni del Codice collegate: Mantenere l’indipendenza.

Mantenere la sicurezza sul posto di lavoro

Il network PwC si impegna ad offrire ai suoi lavoratori/collaboratori un ambiente di lavoro salutare e sicuro,privo di tutti i pericoli insiti nell’ambiente stesso. È nostro dovere, osservare ogni norma e procedura di sicurezza vigenti ed assumerci la responsabilitàdiprenderetuttelemisurenecessarie per proteggere i nostri lavoratori e noi stessi. Siamo altresì obbligati a segnalare tempestivamenteinfortuni,attivitàecondizionipericolose e situazioni di lavoropotenzialmente instabili al Partner responsabile delnostrogruppooufficio.Lasicurezzasulpostodi lavoro non include solo i beni di PwC ma anche le sedi del cliente e i luoghi di incontro fuori sede.

Il sistema di sicurezza e la relativa gestione coinvolge direttamente ogni lavoratore di PwC, che deve attivarsi nella prevenzione e nell’eliminazione delle situazioni che, nell’espletamentodell’attivitàlavorativa,potrebberogenerarerischiall’incolumitàfisicadelle persone all’interno o all’esterno dei luoghi di lavoro.

Nellosvolgimentodell’attivitàprofessionalepresso il cliente è opportuno non limitarsi a osservare le istruzioni ricevute dai superiori PwC ma attivarsi, per quanto possibile, a ricevere direttamente dal personale del cliente stesso ulteriori informazioni e/o istruzioni sui rischi presenti presso la sede, ad esempio, richiedendo copia del manuale o del volantino contenente le “Norme Generali di Sicurezza”.

PwC,alfinediraggiungereilmassimolivellodisicurezza possibile, garantisce a tutti i lavoratori la partecipazione ad appositi corsi di formazione e il relativo aggiornamento periodico, consegnando al contempo apposita documentazione informativa e fornisce, quando necessario, idonei

dispositivi di protezione collettivi e/o individuali dairischipresentineiluoghidilavoro.Laformazione e l’informazione dei lavoratori in materia di salute e sicurezza, con particolare riferimento ai rischi effettivamente presenti sui luoghi di lavoro e alle relative misure di prevenzione, inizia in occasione dell’assunzione di ciascun lavoratore.

D: Il Servizio di Prevenzione e Protezione aziendale mi ha convocato per un corso di formazione in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro, ma ho molto lavoro da portare a termine per la data indicatami e i miei superiori preferirebbero che non

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Ho molto lavoro da portare a termine. Posso non partecipare ad un corso in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro?

partecipassi al corso. Come mi devo comportare?

R: La valutazione in merito alla preparazione del personale in merito ai rischi presenti sui luoghi di lavoro deve coinvolgere il Servizio di Prevenzione e Protezione; di conseguenza è opportuno parlare della questione con il Partner responsabile per trovare una soluzione.

Devo indossare l’elmetto che il cliente mi ha consegnato?

Devo segnalare che l’ascensore non si chiude correttamente?

D: Per svolgere la mia attività presso la sede di un cliente mi è stato consegnato un elmetto. Mi sembra una misura di protezione eccessiva e non

giustificata dall’attività che devo svolgere. Posso procedere comunque con l’attività di cui si tratta senza l’utilizzo di tale misura?

R: No. È necessario contattare il Servizio di Prevenzione e Protezione per ricevere apposite istruzioni sulle modalità con cui il dispositivo in questione deve essere adoperato.

D: Ho visto la porta dell’ascensore che non si chiude correttamente e temo che ciò possa causare a breve la rottura dell’impianto. Devo

segnalare il problema?

R: È importante portare il Servizio di Prevenzione e

Sostanze stupefacenti e alcool sul posto di lavoroIl network PwC si impegna a fornire e mantenere un ambiente di lavoro sicuro dove non circolinosostanze stupefacenti e che incoraggi la migliore produttivitàedunservizioottimaleainostriclienti.L’abusodialcoolodiqualsiasialtradrogao sostanza, legale o illegale, può interferire con la propriacapacitàdirispettareresponsabilitàeobblighi professionali, compromettere la salute e la sicurezza di colui che ne fa uso o di terzi, danneggiarelareputazioneel’attivitàdelnetwork PwC, e comportare rischi di cause. Quindi, l’abuso di alcool, droga o altre sostanze sul posto di lavoro è vietato e passibile di azione disciplinare da parte di PwC, e in caso di sostanze stupefacenti illegali, di azione legale nei termini di legge. Inoltre, è vietato ai Partner e allo staff di operare per PwC o di rappresentare PwC quando sono o possano sembrare sotto gli effetti di alcool o di droghe anche leggere.

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Posso bere bevande alcoliche in ambienti di lavoro?

Protezione a conoscenza di ogni rischio, anche solo potenziale o presunto, per la sicurezza del personale e di terzi.

Se parlando con un collega mi rendo conto che non sa dove sono situate le cassette di sicurezza da utilizzare in caso di emergenza e, in generale, ha scarsa cognizione delle misure in materia di sicurezza devo innanzitutto comunicargli le principali nozioni ed informazioni di cui sono a conoscenza e di cui ritengo necessaria la conoscenzapersvolgereinsicurezzal’attivitàlavorativa. È opportuno, inoltre, che lo segnali per un corso di aggiornamento.

Violenza sul posto di lavoro

Atti o minacce di violenza da parte di un Partner o di un lavoratore verso un altro individuo, un suo parente o un bene sono inaccettabili e costituiscono motivo di licenziamento immediato.Questa politica si applica a minacce rivolte ai beni di PwC o del cliente, o altre circostanze che potrebbero incidere negativamente su PwC. Tali atti o minacce di violenza, dirette o indirette, manifestate tramite parole, gesti o simboli, violanolacapacitàdiPwCdioffrireunpostodilavoro sicuro al nostro personale.Se ritieni di essere stato un bersaglio di violenze o minacce di violenza, o se hai assistito o sei venuto a conoscenza di un comportamento violento o minaccioso, consulta il Partner responsabile del tuoGruppo/Ufficio.

Armi

È severamente vietato il possesso di armi da parte di un Partner o di un lavoratore nella sede di PwC o del cliente, o fuori sede per motivi di lavoro. Un Partner o un lavoratore che segnala di lavorare con un’arma o che viene scoperto in possesso di un’arma, mentre è al lavoro o fuori sede per motivi di lavoro, è passibile di appropriate azioni disciplinari, sino al licenziamento immediato o alla risoluzione del contratto, anche se in possesso di regolare licenza o porto d’armi.

D: Posso bere bevande alcoliche durante un pranzo con il mio cliente?

R: Sebbene PwC non vieti il consumo di bevande alcoliche in

ambienti lavorativi, non ne devi abusare , poiché potresti dover ritornare in ufficio, incontrare un cliente o eseguire altri compiti in veste di rappresentante di PwC. Anche se la quantità di alcool assunta non compromette la tua capacità, l’impressione che potresti dare sotto gli effetti dell’alcool, incluso l’odore di alcool proveniente dal tuo respiro, potrebbe danneggiare non solo la tua reputazione, ma anche quella di PwC.

PwC proibisce produzione, possesso, vendita, distribuzione, trasferimento o trasporto di qualsiasi droga illegale o sostanza controllata non autorizzata in qualsiasi momento, nella sede di PwC, presso strutture esterne utilizzate per riunionionellesedidelcliente.Laviolazioneditale politica è passibile non solo di azione

disciplinare da parte di PwC, incluso il licenziamento, ma anche di azione legale da parte delleautoritàcompetenti.

Proteggere l’ambiente

Lanostrapoliticaprevedel’osservanzaditutteleleggi ed i regolamenti applicabili sull’ambiente. Prendiamo provvedimenti per ridurre il consumo di prodotti composti da sostanze esauribili (per esempio, contando su mezzi elettronici piuttosto che documenti cartacei), per riutilizzare e riciclare ove possibile. Siamo impegnati ad offrire al personale diPwC un luogo di lavoro salutare, sicuro e con i necessari requisiti ambientali.

PwC , inoltre, incoraggia il proprio personale a viaggiare con i mezzi pubblici ogniqualvolta sia possibile e prevede, solo nel caso in cui non sia possibile o pratico l’utilizzo del mezzo pubblico, per gli spostamenti lavorativi, sia l’utilizzo di auto proprie sia di auto aziendali.

Se sei preoccupato su questioni o condizioni ambientali sul posto di lavoro, sei vivamente pregato di metterti in contatto con il partner responsabiledeltuoGruppo/Ufficioperrichiedere assistenza.

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Responsabilità verso la nostra organizzazioneI nostri doveri

Tutelare tutti i beni di PwC, incluso informazioni, conoscenza e tecnologia;

Onorare gli obblighi verso i precedenti datori di lavoro e PwC per salvaguardare le informazioni di proprietà ed i segreti commerciali;

Riconoscere i rischi relativi al cliente e sottoporli all’attenzione dei Partner competenti;

Ottenere le dovute approvazioni per l’impiego esterno;

Trarre beneficio dalla possibilità di partecipare ad attività politiche, professionali, iniziative di beneficenza e di servizio civile, ma evitare conflitti di interesse;

Riportare accuratamente ed attentamente tutti i dati fondamentali, incluso orelavorate, spese, documenti giustificativi, fatture e conti;

Riconoscere che l’immagine e la reputazione di PwC si fondano sulla nostra prestazione e condotta professionale e personale, e cercare di tutelare ed accrescere tale immagine e reputazione;

Segnalare immediatamente questioni inerenti indagini o cause legali all’Independence & Risk Management Partner.

Proteggere i beni di PwCCiascuno di noi è responsabile di salvaguardare e tutelarelaproprietàfisica,latecnologiaelaconoscenza di PwC, incluso segreti commerciali, informazionidiproprietàesclusiva,proprietàintellettuale e tutti i servizi offerti da PwC. Pertanto:Non possiamo prendere, danneggiare, distruggere o eliminare intenzionalmente alcun tipo di bene o apparecchiatura di PwC, indipendentemente dallacondizione o valore;Non possiamo utilizzare informazioni e beni di PwCtutelatidacopyrightodiproprietàesclusiva

perfininonsocietari,salvospecificaautorizzazione;Siamo tenuti a tutelare ed utilizzare adeguatamente i fondi di PwC nonché comprendere ed osservare tutte le politiche finanziariediPwC;Siamo tenuti a segnalare con precisione le ore di lavoro svolte assegnandole correttamente a clienti, progetti e mansioni;Siamo tenuti a prendere provvedimenti per evitare l’accesso non autorizzato nei locali di PwC, furti, danni e utilizzo scorretto dei beni aziendali;Siamo tenuti a segnalare furti effettivi o presunti

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o l’uso scorretto dei beni di PwC, nonché le minacce alle risorse informatiche e alla sicurezza di PwC.

Per segnalare incidenti che coinvolgono le risorse tecnologiche del network PwC sei pregato di rivolgerti alla funzione ITG (Information Technology Group).

Proprietàintellettualeeinformazionidiproprietàesclusivaeconfidenziali

Posso comparare metodologie con amici che lavorano peraltresocietà?

D: L’altra sera ero a cena con alcuni amici che lavorano per altre società di revisione.Hanno incominciato a comparare le metodologie di revisione delle loro aziende.

Quando mi hanno rivolto alcune domande sulla metodologia di PwC, ho risposto che non potevo esprimermi a tale proposito e suggerito loro che non dovrebbero parlare delle metodologie delle loro società. Avevo ragione?

R: Certo, hai ragione. La nostra metodologia direvisione è un processo di business tutelato dacopyright ed i dettagli sono riservati e di proprietàesclusiva.

Posso dare a mia moglie una mailing list con i nominativi di responsabili del settorefinanziario?

D: Mia moglie lavora per una società che sviluppa programmi informatici di formazione su tematiche inerenti gestione e controllo finanziario. Sa che il mio ufficio dispone di unamailing list con i principali nominativi del settore

finanziario (direttori finanziari, responsabili del controllo di gestione e manager di revisione interna) per i clienti della nostra regione. Vuole che le passi questo elenco in modo che possa inviare loro del materiale relativo ai programmi della sua società. Posso darglielo? D’altronde lei potrebbe procurarsitali nominativi attraverso altre fonti, ma ci impiegherebbe più tempo per redigere una sua lista.

R: Non puoi dare a tua moglie l’elenco. Le nostre mailing list sono riservate, di proprietà esclusiva e solo ad uso aziendale.

Molti clienti non vogliono far sapere che stiamo lavorando per loro e le persone presenti nell’elenco si affidano alla nostra professionalità per non diventare il target di unmailing di massa da parte di altre fonti.

É importante riconoscere l’esistenza e l’effetto dei dirittidiproprietàintellettuale,nonchétutelareipropri diritti ed evitare di violare i diritti degli altri.Leleggisullaproprietàintellettualepermettono a PwC di tutelare i beni di valore incluso brevetti,marchi di fabbrica, copyright, segreti commerciali, metodologie e informazioni di proprietàesclusiva.

InqualitàdiPartnerolavoratorediPwCpuoipossedere, accedere, sviluppare o creare informazioniomaterialeconfidenzialiodiproprietàdiPwCodiunoopiùclienti,licenziatari, fornitori o soci di joint venture di PwC.Leinformazionie/oilmaterialediproprietàesclusiva includono:

• procedure di business;• piani di marketing;• clienti e mailing list;• software e hardware;• dirittidiproprietàintellettuale(brevetti,

copyright, segreti commerciali, marchi di fabbrica e di servizio);

• qualsiasi informazione non generalmente nota o disponibile al pubblico o nell’ambito delle professioni in cui operiamo.

Ènecessarioprenderemisureefficacipertutelareilmaterialeconfidenzialeediproprietàesclusivadi PwC, quali: porre sui documenti appositi riquadridiavvertenzadiproprietàesclusiva;impedire l’accesso e la distribuzione non autorizzatadiinformazioniconfidenzialiediproprietàesclusiva;rivelareinformazioniconfidenzialiediproprietàesclusivaaterzi,soloquando richiesto nell’esercizio delle funzioni societarie, come approvato dalla direzione;onorare tutti gli obblighi di legge e contrattuali

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riguardantilatuteladellariservatezza.Ledivulgazioni necessarie a terzi includerebbero descrizioni di procedure di business sviluppate da PwC nelle proposte e nella condivisione di informazioni sostanziali con subappaltatori, personale del cliente o soci di joint venture. In tutti questi casi, le parti che ricevono le informazionidevonocapirechesonodiproprietàesclusiva ed hanno l’obbligo di tutelarle.Al contrario, clienti, subappaltatori ed altre personeconcuilasocietàopera,dovrannospessorendercipartecipidiinformazioniconfidenzialiediproprietàesclusiva;siamoquinditenutiasalvaguardare tale materiale con la stessa attenzione che presteremmo se fosse nostro.

IltuoobbligoditutelarelaproprietàintellettualeeleinformazionidiproprietàesclusivadiPwC

Posso utilizzare un modello di software che ho sviluppato durante la mia permanenza in PwC nel mio prossimo lavoro?

rimane in vigore persino dopo aver lasciato il network PwC.D: Ho intenzione di lasciare PwC per lavorare presso una società di software. Durante la mia permanenza in PwC, ho sviluppato un modello di previsione finanziaria. Il mio nuovo datore di lavoro è molto

interessato a quel modello poiché vorrebbe usarlo come base per sviluppare nuovi prodotti software. Essendo stato io a crearlo, è di mia proprietà o no?

R: No. Il software è stato sviluppato quando eri unlavoratore retribuito di PwC, lavorando ad unprogetto aziendale che ti era stato assegnato eutilizzando le risorse di PwC. Pertanto, PwC possiede il modello e detiene i diritti per utilizzarlo.

Qualsiasi invenzione, scoperta, documentazione e sviluppo fatto o promosso durante il tuo impiego presso PwC relativo all’esercizio della tuaprofessioneèdiproprietàdiPwC,chesiriserva il diritto di richiedere che tu formalmente cedataleproprietà.Talioperepossonoesserebrevettate o tutelate da copyright solo per conto di PwC e devono rimanere riservate come le altre proprietàintellettualiaziendali.Setiviene

chiesto di rivelare qualsiasi informazione di proprietàintellettuale,confidenzialeodiproprietàesclusivadiPwC,inseguitoadunprocedimento legale o altrimenti, devi ottenere il consensodalPartnerResponsabiledellafunzioneITG prima di divulgare qualsiasi Informazione.

Nel contesto di contratti governativi, sussistono casi particolari per il ricevimento e l’utilizzo di informazioni delicate, riservate e per la sicurezza nazionale. Per ulteriori informazioni, consultare il materiale della sezione “Informazioni segrete e sulla sicurezza nazionale”.

Posso copiare dei software dal computer di casa a quello di PwC?

D: Ho acquistato dei software per il computer di casa e vorrei copiarli ed installarli sul computer dell’ufficio. Quando ho comprato il software, era avvolto in una confezione di plastica e conteneva una nota

secondo cui aprendo la confezione acconsentivo a diventare un licenziatario. Ciò significa che non posso copiare il software?

R: Le restrizioni sull’utilizzo dei software varia da articolo ad articolo.Leggi attentamente la documentazione allegata al prodotto per comprendere i tuoi obblighi. Tuttavia, anche se il software può essere utilizzato o copiato liberamente, ti è consentito installare sul computerdell’ufficio solo i software relativi al business e approvati dal network PwC.Per ulteriori informazioni, consulta la sezione su “Computer, altre apparecchiature e sicurezza della rete.”

Computer, altre apparecchiature e sicurezza della reteAcausadellapotenzialeperditadiproduttività,informazioni e riservatezza, è essenziale la massima protezione di computer, altre apparecchiature e la sicurezza delle nostre reti elettroniche di Comunicazione e delle informazioni da queste memorizzate e trasmesse. É nostro dovere osservare fedelmente tutte le procedure di sicurezza volte a raggiungere tale obiettivo.

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Devo proteggere i filedelmiopcquando sono in ufficio?

D: Ho letto che è necessario proteggere il PC con la password ogni volta che lasciamo incustoditi i nostri computer. Non è un po’ esagerato? Come devo comportarmi se sono in

l’integritàdeidati,ènecessarioattuaremisureragionevoli per proteggerli dall’introduzione di viruscomeadesempio:tenerefiledibackup,effettuarescansionidireteedeifilesuchiavetteUSB o su dischi esterni prima di scaricarli, utilizzare solo software su licenza ed approvati dal network PwC, e non rimuovere dai computer aziendali software anti-virus approvati dal network PwC.

L’accessoalsistemadipostaelettronicaaziendalee ad internet richiede la ID personale e la certificazionedell’utente.Gliutentidevonoutilizzare sempre una password per salvaguardare le informazioni collegate alla rispettivaID.L’accessoallecaselledipostaeadInternetèconsentitopereseguireleattivitàaziendali. Sebbene sia comprensibile l’utilizzo personale saltuario di tali risorse, tale uso deve essere limitato, responsabile, rispettoso nei confrontidelladignitàdialtri,inarmoniaconl’immaginepubblicaeprofessionaledellasocietà.

Gli utilizzatori di posta elettronica ed internet nondevonoinviareoscaricarefilepesanticheimpediscanol’efficaciadeltrafficoaziendale,néaccedere a, o trasmettere materiale illecito, osceno, offensivo, discriminatorio o in ogni caso inaccettabile.Lelettereacatena,l’ampiadiffusione di messaggi non aziendali e l’utilizzo peraffariprivatisonovietati.L’usopersonalediposta elettronica, lo scambio di e-mail e l’utilizzo dellachataziendalenoncollegateall’attivitàaziendaletraicomponentideiteamdellasocietà/associazione presso le sedi del cliente, e in fase di connessione alle reti del cliente, sono vietati, eccetto in casi di emergenza.

Tutti i documenti, messaggi e corrispondenza creati usando le risorse di PwC, sia in forma elettronica o cartacea, sia di carattere personale o professionale,sonodiproprietàdelnetworkPwC.Coloro che hanno originato tale materiale non hanno alcuna garanzia di privacy. PwC si riserva il diritto, previa autorizzazione del Garante della Privacy e dei soci, di accedere ed esaminare e-mail e altri usi della tecnologia, su base casuale e per giusta causa.

ufficio o in una riunione aziendale?

R: Anche quando sei in ufficio, di solito non tieni aperti tutti i cassetti e gli armadietti, lasciando accessibili tutte le informazioni delicate e confidenziali; non sei neppure solito condividere le informazioni riservate del cliente con quei collaboratori che non hanno l’esigenza di venire a conoscenza di tali informazioni. Permettere l’accesso al tuo PC e quindi l’accesso in rete quando non sei presente, è paragonabile a tutto questo. Nonostante i provvedimenti presi per impedire l’ingresso non autorizzato nei nostri uffici, si riscontrano delle violazioni. Più grande è il rischio di accesso da parte di estranei, come nel caso di riunioni aziendali che non si tengono nei nostri uffici, più importante diventa negare l’accesso alle informazioni memorizzate in rete.

I computer da tavolo e i portatili non sono solo apparecchiature di valore, ma rappresentano vere e proprie vie d’accesso ad informazioni confidenzialiediproprietàesclusivadelnetworkPwC e del cliente nonché all’introduzione di virus esterni. È nostro dovere proteggere sempre tali apparecchiature ed il relativo accesso quando siamoinufficioofuorisede.Énecessariosorvegliareiportatilisesiamofuoriufficioesonoin funzione, come chiuderli al sicuro quando sono spenti. Durante gli spostamenti, non dobbiamo mai perderli di vista, ma al contrario tenerli sempre con noi. Si devono prendere adeguati provvedimenti per proteggere le password ed inoltre bisogna sempre sconnettersi dalla rete se i computer vengono lasciati incustoditi, persino in ufficio.Inconformitàallapoliticaaziendaleinvigore, i lavoratori possono essere chiamati a rimborsare il valore del materiale tecnologico (PC, BlackBerry, cellulare, ecc.) smarrito o rubato, come previsto dalle procedure organizzative interne. Tuttavia, i costi per le informazioni perdute e la mancata riservatezza, compreso il dannoperlaperditadifiduciadelclienteedallareputazione di PwC, potrebbe essere Incalcolabile.Poiché i virus informatici possono compromettere la sicurezza del computer e della rete, come

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Posso inviare le informazioni del cliente via internet?

D. Ho appena completato la revisione del bilancio di un cliente. Il CFO è ansioso di riceverla e vuole che la spedisca via e-mail. Cosa devo fare?

Posso usare il computer di PwC per fare acquisti su internet?

D: Posso utilizzare il computer della società per fare acquisti su internet?R: L’utilizzo personale di internet è consentito, madeve essere limitato e

responsabile. Fare acquisti su internet può comportare un rischio di sicurezza. Adotta le stesse precauzioni che utilizzi quando fai shopping dal computer di casa, come acquistare solo da venditori con siti sicuri. Inoltre, fornisci le tue informazioni personali piuttosto che quelle aziendali.

Utilizzo di Internet:• non è consentito navigare o registrarsi in siti non

attinentilosvolgimentodelleproprieattivitàlavorative, soprattutto in quelli che possono rivelare le opinioni politiche, religiose, sindacali o lo stato di salute del lavoratore;

• èconsentital’effettuazioneditransazionifinanziariepersonali (operazioni di remote banking, acquisto on lineesimili).PwCnonrisponderàdieventualiproblemi generati da questo tipo di operazioni;

• nonèconsentitoloscaricodisoftwaregratuiti(free

ware o share ware) prelevati da siti internet, se non espressamente autorizzati dalla funzione ITG;

• nonèpermessalapartecipazionepermotivinonprofessionali a forum, l’utilizzo di chat line e istant messenger, di bacheche elettroniche e le registrazioni di guest book anche utilizzando pseudonimi (o nick names);

• l’accessoremotoadinternet(quantocisitrovafuoriufficio)èconsentitosoloperscopilavorativiesolotramite collegamenti sicuri (DVPN);

• l’eventualeaccessoviainternetallapropriacasellapersonale (web mail) è consentito al di fuori dell’orario lavorativo.

Sezioni del Codice collegate: Utilizzo e tutela delle informazioni del cliente, Uso corretto di strumenti di comunicazione

Sorveglianza contro lo spionaggio e il sabotaggio industriale

L’importanzadisalvaguardareleinformazionisocietarie che potrebbero essere preziose per coloro che si occupano di spionaggio industriale non può essere sottovalutata. Tali informazioni includono: password dei computer, procedure di sicurezza, dati di ricerca tecnica e di marketing, informazioni per lo sviluppo del prodotto, piani di business, piani e strategie di marketing, ed informazioniconfidenzialiediproprietàesclusivadel cliente.

Sezioni del Codice collegate: Utilizzo e tutela delle informazioni del cliente, Uso corretto distrumenti di comunicazione, Obblighi relativi al precedente o successivo impiego

Obblighi relativi al precedente o successivo impiego

Qual’èilconfinetrainformazioni di proprietàesclusivaecompetenze generali sviluppate durante la mia carriera?

R. Le informazioni delicate del cliente non devonoessere inviate via e-mail poiché la trasmissione potrebbe essere oggetto di intercettazione, modifica o perdita. Sii certo che il CFO abbia compreso tali rischi.Cerca di offrire un’alternativa, posta prioritaria opossibilmente via fax se il CFO dispone di un faxpersonale o il fax è in un’area sotto controllo.

L’accessoainternetattraversolareteaziendaledeveesseregestitoconresponsabilitàenelrispetto delle disposizioni di sicurezza. A causa della complessa natura delle reti elettroniche pubbliche quali internet e il rischio potenziale di accesso non autorizzato alla posta elettronica e ad altrifiletrasmessisutalireti,lasicurezzanonpuòessere garantita. Quindi, informazioni confidenziali,diproprietàesclusivaodelicatenondevono essere trasmesse via e-mail oattraverso altre reti pubbliche.

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D: Sono stato recentemente assegnato ad un importante incarico grazie alla mia notevole esperienza acquisita in PwC su software e sistemi, nonché alla mia capacità di risolvere problemi tecnici. La maggior parte di tale

esperienza deriva dal mio precedente rapporto di lavoro. E’ da considerarsi di proprietà esclusiva? Ho sottoscritto un accordo di non divulgazione sulla metodologia del mio

precedente datore di lavoro, ma molto di quanto fatto va oltre a tale metodologia. Il Partner PwC, responsabile di tale incarico, non è preoccupato, ma vorrei essere più sicuro a riguardo.

R: Può risultare molto complicato tracciare una linea di demarcazione tra le informazioni di proprietà esclusiva e le competenze generali che hai sviluppato nel corso della tua carriera. L’accordo sottoscritto con il tuo precedente datore di lavoro non copre ciò che porterai al nuovo incarico, specialmente se verranno utilizzate le metodologie di PwC.Non devi, comunque, utilizzare alcun materiale tutelato da copyright o di proprietà esclusiva sviluppato dal tuo precedente datore di lavoro, come ad esempio manuali di formazione o di istruzione. In effetti, non dovresti essere più in possesso di tale materiale. Tuttavia, per essere doppiamente sicuro di non violare l’accordo di non-divulgazione proponi al partner di consultare un legale esperto in materia.

Nel tuo precedente impiego, potresti essere venuto a conoscenza, o aver avuto accesso a informazioni appartenenti al tuo precedente datore di lavoro, ai suoi clienti o fornitori ed aver partecipato altresì allo sviluppo di prodotti e metodologiediproprietàesclusiva.

Ci aspettiamo che continui a tutelare qualsiasi informazionediproprietàesclusivaottenutaosviluppata nel corso del precedente impiego e che non la utilizzi nel corso del tuo lavoro con PwC, né la riveli al personale del network PwC, a clienti o ad altri con cui hai rapporti d’affari. Oltre a questionidiconcorrenzalealeedintegrità,l’utilizzo da parte di un successivo datore di lavoro di qualsiasi informazione o materiali classificaticome“segretocommerciale” da un precedente datore di lavoro costituisce illecito. Questo vale anche per il materialecheèspecificatamentetutelatodacopyright o licenze o per altro materiale che l’organizzazioneconsideradiproprietàesclusiva.Di conseguenza, tu ed il tuo precedente datore di lavoro dovete cercare di raggiungere un’intesa in buona fede su cosa puoi e non puoi utilizzare nei tuoi posti di lavoro futuri. “Metterlo per iscritto” è un buon inizio, ma persino un accordo scritto può

essere oggetto di differenti interpretazioni.Tutti gli accordi di non concorrenza, non sollecitazione o accordi similari stipulati con il tuoprecedente datore di lavoro devono essere consegnati al Partner responsabile del tuo gruppo oufficioprimadell’iniziodelrapportodilavoroconPwC e rispettati per tutta la durata dell’impiego.

Latuteladeisegreticommercialirappresentaun’area in cui nessuna organizzazione può permettersidinonessereattenta.Lamancanzadidovuta diligenza nel determinare ed onorare gli obblighi dei nuovi assunti verso i precedenti datori di lavoro può portare ad accuse di spionaggio economico, comportare rischi di cause e compromettere la reputazione.

Devi consultare un Partner se qualcuno nel network PwC o presso il cliente ti spinge a violare un accordo con il precedente datore di lavoro o a divulgare le informazioni che ritieni essere di proprietàesclusiva.Ci aspettiamo altresì che chiunque lasci il network PwC,tutelileinformazionidiproprietàesclusivaacquisite durante l’impiego presso PwC, in presenza o meno di accordi di non concorrenza o nonsollecitazionesottoscritticonlasocietà/associazione.Lamaggiorpartedelmaterialeedelle metodologie utilizzate o sviluppate quando lavoriperlasocietà/associazione,sonodiproprietàesclusivadiPwC,mailgradodiestensione dei tuoi obblighi a rispettare i segreti commerciali aziendali deve essere determinato attraverso una schietta discussione con il partner responsabile del tuo gruppo o linea di servizio.

Sezioni del Codice collegate:Proprietàintellettualeedinformazionidiproprietàesclusivaeconfidenziale

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Gestire il rischio relativo al cliente

Accettazione del cliente e continuazione del rapporto

Ciascuna linea di servizio ha le proprie politiche, linee guida e procedure riguardanti l’accettazione di nuovi clienti e la continuazione del rapporto coniclientiesistenti.Ledecisioniinmeritoadaccettazione e continuazione sono incentrate sulla soliditàdelbusiness,lareputazione,l’integritàdelmanagement, il realismo e la ragionevolezza delle aspettative del cliente (per esempio relative alla determinazione delle scadenze degli incarichi eall’assegnazionedelpersonale),lapotenzialitàdiconflitti,l’attinenzadellenostrecompetenze,ivantaggi potenziali dei nostri servizi al cliente e la corresponsione di un giusto onorario. Per valutare tali aspetti, è necessario ottenere e presentare informazioni accurate sui clienti esistenti e potenziali del network PwC.

In linea generale, i clienti e i servizi a loro prestati su base ricorrente devono essere valutati almeno annualmenteoalverificarsidieventiimportantiper determinare se la continuazione del rapporto è accettabile dal punto di vista del rischio. Gli “eventi importanti” includono principali cambiamenti del management o della situazione finanziaria.Ognilineadiserviziohaspecifichepolitiche in quest’area.

Rischiidentificatidurantel’incarico

I rischi relativi al cliente possono essere scoperti nel corsodelsuoincarico.Inconformitàallepolitichesocietarie di gestione del rischio e, in certe circostanze, agli standard e alle norme professionali applicabili, ciascuno di noi è responsabile sia di riconoscere i rischi relativi al cliente sia di sottoporli all’attenzione dei partner competenti. Se un lavoratore di PwC rileva un fattore di rischio durante il lavoro svolto per un cliente, incluso informazioni riguardanti atti fraudolenti o illeciti, è tenuto immediatamente a comunicarlo al diretto supervisore, al Partner competenteealrispettivoIndependence&RiskManagement Partner, prima di informare il

Posso accettare una carica di amministratore per un cliente non del network PwC?

cliente.

Sezioni del Codice collegate: Mantenere l’indipendenza,Evitareconflittidiinteresse

AttivitàesterneComeindicanogliobiettividellaqualitàdellavitalavorativa, desideriamo che il personale PwC intraprendaattivitàesternegratificantichecontribuiscano al suo sviluppo personale e professionale. Incoraggiamo, infatti, la partecipazioneadattivitàdibeneficenzaediservizioperlacomunità,adorganizzazioniprofessionalienella sfera politica.Sedecididisvolgeretaliattività,tuttavia,deviraggiungere un giusto equilibrio con le tueresponsabilitàprofessionaliedituoiobblighipertutelare la reputazione del network PwC e gli interessi del business.

Carica di amministratore

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D: Sono un Partner e so che non posso accettare una carica di amministratore presso un cliente di revisione. Tuttavia, ho appena ricevuto una proposta per un posto nel consiglio di amministrazione di una società

che non è cliente del network PwC. Posso accettare tale posizione?

R: Non solo ai Partner ma a tutti i lavoratori è vietato accettare una carica di amministratore o altre posizioni esecutive presso qualsiasi cliente di revisione. È possibile, quindi, stare nel consiglio di una società non cliente di revisione, ma è obbligatorio consultare sempre l’Independence & Risk Management Partner.

Perevitareeventualiconflittidiinteresse,incompatibilitàconnominearevisoreoadaltreposizioni professionali da parte di PwC e impegni prolungati non appropriati, i Partner e lavoratori ad ogni livello non possono, in genere, assumere cariche di amministratore o simili posizioni esecutive presso organizzazioni a scopo di lucro, incluso societàdiproprietàfamiliare.Inmodoanalogo,si

deve valutare di volta in volta se accettare posizioni diinfluenzanonesecutivepressoorganizzazioniascopo di lucro, quali ad esempio membro di un organo di controllo o consultivo. Allo staff di PwC non è vietato prestare servizio nella veste di amministratore di organizzazioni private, a ristretta partecipazione azionaria, il cui unico scopo è collegato agli investimenti personali della persona di PwC(comeclub,societàimmobiliariesimili),purché:• l’organizzazionenonsiaquotata,nésiaun’entità

operativa;• lo sforzo coinvolto rappresenti un impegno di

tempo minimo;• gli altri principi generali sopra illustrati (riguardo conflittidiinteresse,incompatibilitàconnominadi PwC) siano soddisfatti;

• siano osservati i requisiti di indipendenza e altri requisiti professionali.

In genere, è permessa la carica di amministratore non retribuita presso organizzazioni non a scopo di lucromadibeneficenza,culturali,didatticheodiservizioallacomunità,purchénonsianoclientedirevisione. Tuttavia, prima della nomina, è necessario ottenerel’approvazionedall’Independence&RiskManagement Partner.

In tutti i rapporti con una simile organizzazione, devi sottolineare che presti servizio come amministratore individuale e non in veste di rappresentante di PwC. Prima della tua nomina, devi determinare il grado di adeguatezza della copertura assicurativa come amministratoreofunzionariodellasocietà.Sehaidelle preoccupazioni in merito alla tua nomina, contattal’Independence&RiskManagementPartner.

Ulteriori istruzioni sull’argomento “Carica di amministratore” sono disponibili nella politica diindipendenza presente in apposita sezione del portale aziendale.

In tutti i casi, Partner e lavoratori, che prestano servizio come amministratori, devono garantire che nonsorganoconflittidiinteresse.

Posso accettare una posizione come insegnante di informatica presso una scuola locale?

Impiegoesternooattivitàcommerciali

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D: Mi è stata offerta una posizione di insegnante ad un corso di informatica presso una scuola locale. Mi piacerebbe accettarla, se mi fosse permesso.R: PwC consente l’esercizio di un

impiego esterno in certe circostanze, a seconda del tempo richiesto e di altri fattori da prendere in considerazione. Per esempio, tale impiego accrescerà le tue capacità? Avrà conseguenze positive o negative su PwC? Causerà conflitti di interesse reali o presunti? Discuti l’offerta e qualsiasi altra problematica relativa con l’HR Partner o il Partner responsabile della tuo Gruppo o Ufficio, non solo per vedere se puoi ottenere l’approvazione, ma per assicurarti di aver considerato tutti i pro e contro.

L’eserciziodiunimpiegoesternopuòesserefontediarricchimento e crescita sia personale che professionale o, al contrario, può dare origine a stress e distrazione in modo da compromettere la tua performance, la reputazione di PwC o l’osservanza di disposizioni professionali e regolatorie. Di conseguenza,qualsiasiopportunitàdiimpiegoesterno al network PwC dietro compenso, onorario o profittodeveessereconsiderataconattenzioneepuò essere accettata solo previa approvazione dell’HRPartnerodelPartnerresponsabiledeltuoGruppo/Ufficio.

Ovviamente, non puoi commercializzare o vendere prodotti o servizi in concorrenza con le prestazioni attualiopotenzialioffertedaPwC.Taliattivitàsidefiniscono“commerciali”sesiriceveunpagamentodirettooindirettodiqualsiasinatura.Leattivitànoncommerciali in concorrenza con PwC sono consentite solo previa approvazione da parte del partnerresponsabiledeltuoGruppo/Ufficio.Taliattivitànoncommerciali,potrebberoaltresìportarele organizzazioni non a scopo di lucro, a sviluppare metodologie di business o programmi software da vendere in diretta concorrenza con prodotti PwC.Quandononsaiseunaparticolareattivitàècommerciale o concorrenziale o se è necessaria omeno un’approvazione, consulta immediatamente il tuodirettosuperioreol’HRPartner.

Organizzazioni professionali

Leorganizzazioniprofessionaliecommercialipromulgano spesso norme che devono essereosservate dalle nostre linee di servizio. È nostro interesse avere una voce in capitolo nei dibattiti che portano alla creazione di tali normative.

Il personale è incoraggiato a partecipare attivamente alle organizzazioni professionali ed è tenuto a consultareiPartnerCapiGruppo/Ufficiool’HRPartner,alfinedicoordinarelapartecipazionedelnetwork PwC e di capire o sviluppare le posizioni della stessa su questioni importanti, da sostenere successivamente. Coloro che cercano di diventare membri attivi di tali organizzazioni o comitati devonoconsultarel’HRPartner.

Istitutidibeneficenzaeservizioallacomunità

Devo preoccuparmi di unconflittodiinteresse se sto aiutando un’organizzazione non a scopo di lucro?

servizi di advisory e ha deciso di richiedere delle proposte ad alcune società di revisione, inclusa PwC. In veste diresponsabile delle decisioni all’interno dell’organizzazione, sento l’obbligo di cooperare al processo di selezione. Tuttavia, in questo caso sorge chiaramente un conflitto di interesse.Credo di poter essere obiettivo e che la mia capacità di valutare le proposte, acquisita presso PwC, gioverà all’organizzazione. Posso assistere l’organizzazione nella scelta della società di revisione? R:La necessità di evitare conflitti di interesse siriscontra anche quando siamo coinvolti conorganizzazioni di beneficenza e servizi per la comunità.Non possiamo compromettere la reputazione di PwC dando l’impressione di avere interessi conflittuali, indipendentemente dalle nostre buone intenzioni. Quindi, discuti la situazione con l’HR Partner che probabilmente suggerirà a PwC di non proporsi per questo incarico. Qualora non ci offrissimo per questo incarico, potresti

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L’onorarioappartiene alla società/associazioneo a me?

Nonpossiamolavoraresuattivitàcommercialiprivate o promuovere business non aziendalinei locali di PwC o durante l’orario lavorativo. Inoltre, non è consentito utilizzare le apparecchiature, i materiali, le risorse o le informazionidiproprietàesclusivadelnetworkPwCper un lavoro esterno senza l’autorizzazione specificadelPartner.

onorario. Appartiene a me o a PwC?

R: Il network PwC possiede tutto il materiale che hai sviluppato durante il lavoro svolto per PwC, relativo alla tua professione. Quindi, se l’opportunità di tenere il discorso è associata a PwC e basata sulle tue esperienze professionali, l’onorario appartiene a PwC.Si presume inoltre che la preparazione e la presentazione del discorso avvengano nell’orario di lavoro, utilizzando le risorse aziendali ed addebitando le spese di viaggio a PwC. Di conseguenza, poiché spesso l’onorario ha lo scopo di compensare tali costi, è logico che appartenga a PwC. A seconda dell’organizzazione, potrebbe essere preferibile rinunciare all’onorario a nome del network PwC.

Attivitàpolitica

Ètuodirittodicittadinopartecipareall’attivitàpolitica mantenendo fede alle tue ideologienonchéinfluenzarel’indirizzopoliticonelleareedituointeresse.Latuapartecipazionepoliticadevecomunque avvenire nel quadro delle leggi pertinenti, delle politiche aziendali e utilizzando buon senso professionale e personale.

Latuaeventualeattivitàpoliticanondeve,comunque,inficiarelareputazionedicompletaindipendenza del network PwC nel suo insieme.Non devi trarre vantaggio o usufruire del tuo rapporto con PwC, oppure utilizzare le risorse aziendali,nelpartecipareadattivitàpolitichechesono puramente personali. Se hai qualche dubbio, chiedil’opinionedell’HRPartner.

D: Sono stato invitato a pronunciare un discorso alla riunione annuale di un’Associazione nazionale di Categoria. Mi hanno offerto un

D: Sono il presidente di una grande organizzazione non a scopo di lucro della miacomunità. So che le norme di indipendenza vietano a PwC di prestare servizi di revisione all’organizzazione a causa della mia posizione nel consiglio. Tuttavia, recentemente l’organizzazione necessita di

Posso chiedere alla societàcontributiper organizzazioni dibeneficenza?

aiutare l’organizzazione a scegliere un’altra società di servizi. In alternativa, PwC potrebbe proporsi per l’incarico e tu potresti escluderti dal processo decisionale. Tuttavia, poiché sei in una posizione di leadership, questo non potrebbe essere sufficiente a dissipare l’apparenza di un conflitto.

Come parte del nostro impegno di coinvolgimento conlecomunitàincuilavoriamoeviviamo,ilpersonale di PwC è incoraggiato ad offrire il proprio contributointerminiditempoodirisorsefinanziarealle organizzazioni di servizi civili, didattici e di beneficenza.Ilavoratoridevonoprestareilloropersonale contributo in relazione ai propri interessi e priorità.

Alfinedievitarel’apparenzadiunconflittodiinteresse, se sei impegnato in un’organizzazione esterna che ha rapporti con il network PwC, per esempiounistitutodibeneficenzacheintenderichiedere i servizi di PwC, esonerati dal prendere qualsiasi decisione per conto di quella organizzazione che coinvolge nella fattispecie la società.L’esonero,tuttavia,puònonesseresufficienteadissiparel’apparenzadiunconflittoseoccupi una posizione di leadership. In tale caso, sarebbeauspicabilechelasocietàrinunciallapossibilitàdioffrireservizi.

E se “nascondessi” qualche ora?

vendere articoli in ufficio per incrementare i fondi di tali attività?

R: E’ permesso, dietro autorizzazione dell’HR Partner, purché vengano osservate le stesse limitazionisull’utilizzo delle risorse aziendali riguardanti le attività esterne e non venga data l’impressione che l’attività che stai promuovendo sia sponsorizzata da PwC. Devi dimostrare sensibilità nei confronti dei membri dello staff sui quali eserciti un’autorità diretta o indiretta e riconoscere che potrebbero sentirsi implicitamente costretti a dare un contributo o fare un acquisto. Devi chiarire che i contributi o gli acquisti sono completamente volontari.

Sezioni del Codice collegate: Mantenere L’indipendenza,Qualitàdellavitalavorativa,Usocorretto di strumenti di comunicazione,

Rendicontidellasocietà/associazioneeorelavorate

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che lo aveva eseguito l’anno scorso non ha avuto problemi a rispettare un simile budget. Se riferissi il numero di ore lavorate non farei una bella figura; non sarebbe meglio “nascondere” qualche ora?

R: A volte ti senti costretto a “nascondere” ore per la pressione esercitata dai tuoi supervisori o da te stesso. La mancata segnalazione di tutte le ore lavorate su un incarico è contro la politica aziendale e quindi non corretta per diverse ragioni. Primo, pensa alla pressione a cui sei sottoposto quest’anno per uguagliarela prestazione avvenuta lo scorso anno sul medesimo incarico. Probabilmente, la persona che ha ricoperto il tuo ruolo l’anno scorso, avendo riscontrato una situazione simile, ha nascosto delle ore ed è quindi possibile che la pianificazione del lavoro richieda meno ore poiché non si sa in realtà il tempo necessario per eseguirlo. Segnalando tutte le ore svolte, contribuiscialla determinazione di un budget più realistico per l’anno successivo. Secondo, la società/associazione può voler utilizzare i tempi reali richiesti per rinegoziare gli onorari dell’anno successivo. Terzo, la segnalazione del tempo effettivamente impiegato è utilizzato dalla direzione per prendere importanti decisioni sul business e le risorse inerenti. Infine, se il lavoro che stai svolgendo richiede più tempo di quanto pianificato, il tuo team potrebbe voler rivedere l’impostazionegenerale utilizzata per tale incarico.

Alla luce delle circostanze che portano all’over time, potremmo avere diritto a fatturare ulteriori compensi.L’importodafatturaredipendedallaleadership del team che è responsabile della determinazione degli onorari con il cliente; pertanto necessitiamo di un’accurata segnalazione delle tue ore lavorate in modo che si possano prendere decisioni in merito.

D: Dal momento che PwC appoggia la partecipazione in attività di beneficenza e di servizi alla comunità, è giusto richiedere un contributo al personale del network PwC, o

D: Il lavoro che sto svolgendo mi richiede più tempo di quanto pianificato. Secondo le analisi del tempo impiegato, la persona

Posso addebitare piccole spese e il tempo utilizzato per reperire documenti per il cliente?

Se ti sentissi costretto a nascondere del tempo, discuti la situazione con il tuo supervisore. Nelcaso non fossi soddisfatto della risposta ricevuta, consultaticonunPartneroconl’HRPartner.Sepensi che l’over time sia al di fuori del tuo controllo o di quello del cliente (per esempio, turnover dello staff oppure decisioni aziendali riguardanti il livello dei nostri onorari), discuti su come segnalare le tue oreconiltuosupervisore,unPartneroconl’HRPartner. Quando ci impieghi più tempo del previsto per completare un lavoro, tieni presente che la qualitàdellavoroèpiùimportantedelleoreextrautilizzate per garantire una corretta comprensione di quanto fatto. Non possiamo svolgere un lavoro professionale se non ci prendiamo il tempo necessario per discernere le problematiche complesse, incluso le ore utilizzate per condurre ricerche e per consultarsi con i colleghi.

ottenere appropriate autorizzazioni e rispettare tutti gli aspetti di controllo contabile interno ed esterno;

garantire l’accuratezza e completezza di tutta la documentazionediproprietàorelativaall’attivitàaziendale;

conservare i conti, le scritture contabili o gli altri documentiufficiali;

informare clienti e fornitori circa errori di trascrizione o contabili non appena rilevati ecorreggerli prontamente attraverso accreditamenti, rimborsi o altri sistemi accettabili reciprocamente.

Ciascun Partner e lavoratore/collaboratore è tenuto a preparare l’analisi del tempo lavorato una volta al mese.Inarmoniaconlepolitichedellasocietà/associazione, deve altresì completare la nota spese.Istruzioni dettagliate sulla documentazione riguardante tempo lavorato e spese e sulle lineeguida per il rimborso spese sono contenute nel portale aziendale.

I Partner e il personale dovrebbero utilizzare la carta American Express per tutte le spese di viaggio e di lavoro a carico dell’azienda, ad eccezione di piccole spese in contanti, richiedendo fattura e ricevute per tutte le spese, conformemente alle linee guida aziendali.

Lapianificazionediviaggielespeserelativedevonoessere eseguite e sostenute seguendo ledettagliatepolitichediviaggiodellasocietà/associazione, reperibili sul portale aziendale.

Poiché la maggior parte delle spese è sostenuta in relazioneaiserviziprestatialclienteesaràaddebitata ai clienti e rimborsata da questi, è importante essere in grado di fornire lororendiconti dettagliati delle spese accompagnati da spiegazioni e documentazioni adeguate.

Lespesesostenuteeaddebitaterelativeaiserviziprestati al cliente devono essere ragionevoli edappropriate. Gli standard aziendali di comportamentoprofessionale,giudizio,integritàediscrezione devono regolare la tua condotta nel sostenere e addebitare tali spese.

cliente il tempo impiegato o le spese sostenute poiché sono costi amministrativi.

R: Non è corretto. Le piccole spese su attività inerentil’incarico sono addebitabili al cliente, come pure il tempo e le spese associate con le seguenti mansioni: fotocopiare, verificare la battitura, pianificare un progetto o un compito di un incarico, dare o ricevere istruzioni ed informazioni e preparare le valutazioni delle prestazioni. Non devono mai essere addebitate a codici di amministrazione della società/associazione o ad altri codici non addebitabili.

Tuttiirapportidellasocietà/associazione,inclusoprospetti delle ore lavorate, note spese, documenti giustificativi,fattureeconti,bustapagaerapportidiservizio, rapporti sulla performance e di misurazione ed altri dati essenziali, devono essere accurati e corretti. Ne segue che è necessario:

osservare tutte le leggi, norme e procedure societarie per eseguire e riportare operazioni di business,

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D: Ho impiegato molto tempo a reperire e ordinare documenti governativi necessari all’incarico su un cliente. Questo compito ha comportato visite ad enti governativi locali e chiamate interurbane. Il mio manager ha detto che non posso addebitare al

L’analisideltempolavoratoelenotespesedevonocontenere informazioni complete edaccuraterelativeacodiciclienti,località,ore,codiciinterni e importi di spesa.

RappresentarePwC:immaginepubblicaecomunicazione pubblica

Aspetto e comportamento professionale

Come organizzazione di servizi professionali, il network PwC si distingue e ottiene il meritato rispetto solo grazie al livello del proprio personale. Il tuo abbigliamento, aspetto e comportamento personaledevonoinognimomentorifletterebuongusto,professionalità,discrezioneebuonsenso.RappresentiPwCanchequandononseiallavoroequindi il tuo comportamento deve sempre mantenere la reputazione di PwC.

L’abbigliamentodevesempreessereadeguato.Perilpersonale professionale maschile è richiesto il completo giacca e cravatta, cercando di evitare stili o colori vistosi o sgargianti. Per il personale professionale femminile è richiesto un abbigliamento sobrio e, anche in questo caso, non vistoso o succinto. Non sono ammessi piercing e tatuaggi visibili. In alcune situazioni, e su istruzioni di un Partner (ad esempio corsi), è ammesso l’abbigliamento smart casual.

Reperibilità

Durante l’orario di lavoro devi sempre essere reperibile.LasegreteriadeltuoGruppooUfficiooilresponsabile del planning devono sempre sapere dove ti trovi. Il fatto che non si sappia dove ti trovi puòdareaditoadazionedisciplinare.Larichiestadiferie e permessi deve seguire le apposite procedure.

Comunicazione pubblica

Un’efficacecomunicazionepubblicapuòaccrescerelavisibilitàelacredibilitàdelnetworkPwCnonchéla nostra reputazione professionale. Allo stesso tempo, tuttavia, è necessario garantire che le nostre

comunicazioni pubbliche non danneggino lanostra reputazione, mettano in dubbio la nostra indipendenza, violino la riservatezza, ledano lerelazioni con il cliente o compromettano i rapporti con soci di joint venture o di alleanze strategiche.

In generale, PwC occupa una prestigiosa posizione nel mercato presentando idee piuttosto che citando i nomi dei clienti o commentando situazioni intercorse con il cliente. Quindi, in qualsiasi modo si manifestino, le nostre comunicazioni pubblichedevono enfatizzare la nostra conoscenza sulle tendenze dei settori industriali, la nostra padronanza di nuovi sviluppi nel campo tecnologico e manageriale,nonchélanostraabilitànelrisolverecomplessi problemi di business.

Qui di seguito sono elencate alcune linee guida generali da seguire quando si considerano edintraprendono comunicazioni di carattere pubblico. Inalcunicasi,inconformitàatalilineeguida,ènecessario consultarsi o ottenere l’approvazione del Partner responsabile della comunicazione. Anche se non richiesto, è sempre auspicabile consultarsi con i professionisti aziendali di relazioni pubbliche. Possono aiutarti non solo ad evitare malintesi, ma anche a comporre e presentare il tuo messaggio in modo da realizzare al meglio i tuoi obiettivi e quelli del network PwC. Parlare alla stampa

Come devo comportarmi se un cronista mi contatta per un parere?

D: Alla luce dell’esperienza sviluppata nel mio settore industriale, un quotidiano nazionale mi ha recentemente contattato per avere le mie opinioni inerenti a certi

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andamenti del business. Vogliono identificarmi come un lavoratore di PwC. Posso rilasciare loro un parere? È giusto rappresentare PwC in tale contesto?

R: Come prassi, solo i Partner (dopo essersi consultati con il Partner responsabile della comunicazione) rilasciano commenti ai media. Se sei un manager o un director con una vasta esperienza nel caso in questione, puoi fornire un parere appropriato dopo aver sentitoil Partner responsabile della comunicazione. Se l’argomento

interessa un evento attuale, che influenza un cliente specifico o un settore industriale, devi prima consultare il Partner dell’incarico che potrebbe voler parlare con il cliente.

Se è coinvolta la stampa nazionale (inclusi i principali quotidiani) o se l’argomento presenta implicazioni di natura legale o finanziaria per il network PwC, non sei autorizzato a rilasciare alcuna intervista. Nel caso in cui, per una qualsiasi ragione ti trovassi nelle condizioni di doverlo fare, sei tenuto a consultare il Partner responsabile della comunicazione prima di rilasciare qualsiasi intervista alla stampa.

LacoperturastampasuideeediniziativedelnetworkPwCdiffondelanostraabilitànelprestareservizi eccellenti. Tuttavia, poca cautela ed esperienza nel trattare con la stampa, può farcorreregrossirischiaPwC.Alfinedievitaretalirischi, è necessario osservare le seguentipolitiche nei rapporti con i media:• solo i Partner, che sono stati istruiti su come

trattare con la stampa, possono rilasciare interviste;

• tutte le interviste con la stampa devono essere discusse e coordinate in anticipo con il Partner responsabile della comunicazione. Non è accettabile procedere con un’intervista senza aver prima consultato i responsabili più sopra citati;

• ogni contatto con i maggiori organi di stampa, nazionali e non, sia su un’iniziativa di PwC o in risposta a domande ricevute, deve essere approvato dal legale rappresentante della rispettivasocietà/associazione;

• prima di stabilire qualsiasi contatto con un giornalista al di fuori del tuo territorio nazionale, devi consultarti con il Partner responsabile della comunicazione. Possono aiutarti a capire le consuetudini della stampa locale e garantire l’osservanza con le direttive degli ordini professionali e locali;

• nel corso di interviste pubbliche con cronisti o in presentazioni pubbliche dove possa essere presente la stampa e in altre tipologie di comunicazione pubblica, non fare commenti specificisuincarichidiclienti,nonesprimere

opinioni su strategie di business, performance o prodottieservizidisocietàspecifiche,nonfareriferimento a clienti in conversazioni pubbliche o private con i cronisti a meno che non ci sia una ragione convincente e non vengano seguite le procedure prescritte, non offrire commenti che potrebbero essere interpretati come consiglio di investimento o come approvazione di consigli di investimento di altri, o non commentare in modo denigratoriodifferenzeculturalioattivitàdibusiness di altri paesi;

• evitadiesprimeregiudiziinviaconfidenzialeenonaspettartil’opportunitàdirivedereomodificareipropricommentiprimadellapubblicazione o della trasmissione.

Riferimentiaclienti

In alcuni casi, la divulgazione formale delle nostre relazioni con il cliente può essere vantaggiosa al network PwC, ma per evitare di compromettere i rapporti con il cliente e di infrangere la riservatezza, è necessario osservare le seguenti linee guida applicabili a clienti precedenti ed attuali, ove necessario:• i commenti pubblici sugli incarichi del cliente

richiedono il permesso del cliente ed il riesame da parte della leadership del network PwC;

• i rappresentanti del network PwC non possono esprimere commenti pubblici a sostegno di un cliente nuocendo eventualmente ad altri clienti;

• informazioni su rapporti con clienti, che non sono di dominio pubblico non possono essere divulgate;

• icasidiesemplificazioneafinididatticinondevonoidentificareiclientipernomeamenocheil cliente non abbia acconsentito e gli sia stata concessalapossibilitàdiesaminarelapresentazione prima della pubblicazione.

Poiché le pubblicazioni interne del network PwC spessofiniscononellemanidipersoneesterneaPwC, è necessario rivedere attentamente i riferimenti ai clienti per garantire che siano stati rispettati i dati sensibili dei clienti menzionati e di altri clienti dello stesso settore. Il materiale che va

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oltrelasempliceidentificazione(peresempioledescrizioni dell’incarico o i casi analitici) deve essere approvato dal Partner responsabile dalla linea diservizio.

Riferimentiaspecifichesocietà

Iriferimentiaspecifichesocietàespressinelcorsodicomunicazioni pubbliche devono essere del tutto attinenti ai fatti e sostenibili da dati disponibili pubblicamente. Tuttavia, persino un riferimento reale può essere considerato negativo o dannoso per gliinteressidellasocietàidentificataoperilcliente.In questo caso, tale riferimento deve essere riesaminato dal legale rappresentante della rispettiva società/associazionepervalutarel’impattopotenziale sui clienti settore stesso.

In studi di ricerca pubblicati dalle linee di servizio o daisettoriindustriali,lesocietàspecifichenondevono essere menzionate, a meno che non si riceva preventivaautorizzazionedallesocietàstesse.

Approvazioni di prodotti o servizi

È proibito approvare pubblicamente prodotti o servizi di clienti o fornitori di PwC, verbalmente, su carta stampata (incluso libri e articoli pubblicati) o attraverso il nostro comportamento, nonché fare approvazioni implicite. Alcuni esempi di approvazioni implicite sono: permettere l’utilizzo del logo di PwC nella letteratura promozionale; abbinareilnostrologoconquellodiun’altrasocietàin stampati o materiale promozionale.

Consigliare i fornitori utilizzati da PwC potrebbe essere considerata un’approvazione implicita dei prodottioservizideglistessi.Lasceltadiunfornitoreè riservata e non deve essere divulgata da alcun membro del personale senza consenso esplicito.

Una semplice dichiarazione sull’utilizzo da parte di PwCdiunospecificoprodotto,qualeperesempio,una piattaforma tecnologica, non è considerata un’approvazione. Quindi, per esempio, è accettabile nella comunicazione pubblica notare che il sistema dipostaelettronicadiPwC,siabasatosulLotusNotes. Non sarebbe accettabile affermarecheutilizziamoLotusNotesperchéèunprodottodi

livello superiore.

Joint Venture e alleanze strategiche

Lapromozionenonesclusivadiprodottieserviziinjoint venture e alleanze strategiche è consentita quando il rapporto è regolato da un accordo formale rivisto dal legale rappresentante della rispettiva società/associazioneedall’Independence&RiskManagement Partner. Tutti gli annunci pubblici di joint venture ed alleanze strategiche devono essere preventivamente esaminati dal legale rappresentante dellarispettivasocietà/associazioneedalPartnerresponsabile della comunicazione.

Dichiarazioni su tematiche pubbliche

In ogni tipo di comunicazione pubblica, i rappresentanti di PwC non devono fare dichiarazioni su tematiche pubbliche o problematiche inerenti la professione che non siano in armonia con la posizioneufficialediPwC.

Quando interagiamo con enti regolatori o altri professionisti terzi su richiesta di un cliente o di PwC, non dimenticare che rappresentiamo PwC e siamo tenuti a comportarci di conseguenza, trattando con rispetto tali persone e offrendo ogni possibile cortesia professionale. Se ci viene richiesto di sostenere una posizione (incluso quella di uncliente,dellasocietà/associazione,diun’organizzazione commerciale o di terzi) di fronte ad un organismo che stabilisce gli standard, un ente regolatore o legislativo, è necessario consultare un Partner della funzione o linea di servizio pertinente.

Contenziosoperattivitàprofessionali

Contenziosiperattivitàprofessionali,problematichedelicateeconflitti,chepossonoportareacontroversie, devono essere sottoposte all’attenzione delIndependence&RiskManagementPartnernonappena si riscontrano dei problemi. Ogni domanda della stampa riguardante tali problematiche deve essere deviata o inoltrata senza alcuncommentoall’Independence&RiskManagement Partner. Qualora fosse necessario menzionareuncontenziosoperattivitàprofessionaliin una comunicazione pubblica si prega di contattare

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illegalerappresentantedellasocietà/associazioneel’independenceRiskManagementPartnerperottenere l’approvazione preventiva.

Sezioni del Codice collegate: Mantenere l’indipendenza

Impegnarsicontrattualmenteefirmarepercontodellasocietà/associazioneLasottoscrizionedicorrispondenza,letterediincarico, relazioni e altri documenti, che contengono opinioni, conclusioni o decisioni importanti o che vincolinolegalmentelasocietà/associazione,deveessere eseguita esclusivamente dai Partner o sotto il loro controllo. Solo i Partner (e, in alcuni casi con debitadelega,directoremanager)hannol’autoritàdifirmareinnomedellasocietà/associazione.Sidovràfareilpossibileaffinchéognicomunicazioneriguardante opinioni importanti avvenga per iscritto. In caso di comunicazione orale, è necessario metterla immediatamente per iscritto ed inviarla.

Uncontrattopercontodellasocietà/associazionechelegalmentee/ofinanziariamentevincolilasocietà/associazionedeveessereeseguitoesclusivamente da un Partner dopo aver consultato il legalerappresentantedellasocietà/associazione.I

Procedure legali

Come devo agire se la documentazione in mio possesso viene richiesta in giudizio?

governative, controversie commerciali o contenziosi intentati da singoli individui, o altre problematiche, sonogestitidall’Independence&RiskManagementPartner. Quindi contattalo tu immediatamente per avvertirlo della situazione.

Tutte le questioni legali, connesse ad indagini governative, controversie commerciali o contenziosi intentati da singoli individui, o altre problematiche, sonogestitigestitedall’Independence&RiskManagement Partner.

Qualora fossi contattato da un soggetto esterno in merito ad indagini, azioni legali o qualsiasi altra questione legale, informalo gentilmente che tutte le comunicazioni a tale proposito devono essere coordinatedall’Independence&RiskManagementPartner. Contattalo subito per avvertirlo della situazione. Se ricevi un mandato di comparizione o altra richiesta per testimoniare o fornire documenti, informaimmediatamentel’Independence&RiskManagement Partner ed il Partner responsabile del tuogruppooufficioespedisciviafaxunacopiadelmandato di comparizione o della richiesta all’Independence&RiskManagementPartnerilgiorno dell’avvenuta ricezione.

Conservazione dei documenti

Legislazioni,normativeepolitichediPwCedellelinee di servizio richiedono che alcuni documenti vengano conservati per un determinato periodo di tempo. In caso di causa legale in corso o di indagine, non è consentito distruggere alcun documento pertinente.Qualoratuolasocietà/associazioneaveste ricevuto una richiesta per fornire tali documenti,nonpuoiinalcunmodomodificarli.Talidocumenti includono, ma non si limitano a, fascicoli personali,cartedilavoroedocumentielettronici.Ladistruzioneofalsificazionediqualsiasidocumentopotenzialmente attinente potrebbe causare un procedimento giudiziario per ostacolo alla giustizia o per falsa dichiarazione.Sedubitassiragionevolmentesullalegalitàolacorrettezzaneldistruggereomodificarequalsiasidocumento,consultaticonRiskManagementPartner prima di agire. Se le circostanze presagissero un’eventuale controversia, indagine o mandato di

D: Un mio cliente è sotto indagine e di conseguenza sono stato contattato dalla Finanza per informazioni. Sono stati richiesti in giudizio anche le mie carte di lavoro ed altra

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documentazione relativa all’incarico in mio possesso. Come devo gestire questa situazione?R: Rispondi a simili richieste da parte dei funzionaridella Finanza comunicando loro che la politicaaziendale prevede la piena cooperazione con le indagini e che comunque i funzionari devono prima contattare l’Independence & Risk Management Partner. Quindi contattalo tu immediatamente per avvertirlo della situazione.

Tutte le questioni legali, connesse ad indagini

procedimento giudiziario per ostacolo alla giustizia o per falsa dichiarazione.Sedubitassiragionevolmentesullalegalitàolacorrettezzaneldistruggereomodificarequalsiasidocumento,consultaticonl’Independence&RiskManagement Partner prima di agire. Se le circostanze presagissero un’eventuale controversia, indagine o mandato di comparazione, è necessario consultareimmediatamentel’Independence&RiskManagement Partner per ricevere istruzioni.

Comunicazioni con un legale esterno

Alfineditutelarelavoratori,clientieilnetworkPwCin caso di controversia ed in merito a questioni legali, non comunichiamo con legali esterni o rilasciamo loro alcuna informazione relativa a PwC o al cliente senza aver prima consultato l’Independence & Risk Management Partner.

Sezioni del Codice collegate: Mantenere l’indipendenza, rappresentare PwC: immagine pubblica e comunicazione pubblica

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Attività concorrenzialiI nostri doveri

Trattare clienti, fornitori e concorrenti in modo da creare una fiducia a lungotermine e rinforzare la nostra reputazione in termini di qualità, servizio edintegrità;

Non discutere la determinazione di fees, politiche, contratti, servizi o qualsiasiinformazione di proprietà esclusiva con i concorrenti;

Non ottenere impropriamente, utilizzare o condividere con altri qualsiasiinformazione confidenziale o di proprietà esclusiva sui nostri concorrenti;

Non dare, ricevere o richiedere nulla di valore da clienti o fornitori chepotrebbe essere percepito come un modo per influenzare una decisione perassegnare incarichi di consulenza o ordini d’acquisto;

Non violare i diritti di proprietà intellettuale di altri copiando o duplicandomateriale tutelato da copyright o rivelando a terzi informazioni di proprietàesclusiva.

Concorrenza leale

PwC dipende dalla sua reputazione in termini di qualità,servizioedintegrità.Ilmodoincuitrattiamoclienti, fornitori e concorrenti costruisce la nostrareputazione,creafiduciaalungotermineeinfinedetermina il nostro successo. Alcune politiche per competere eticamente e lealmente sono elencate qui di seguito: certe linee guida si basano sui valori e principi aziendali e su cosa crediamo sia necessario perguadagnareemantenerelafiduciadeiclienti,ilrispetto dei nostri concorrenti e la nostra reputazione; altre si fondano sulla complessa legislazioneantimonopolisticaedaltrenormative.Ledomande in merito alla loro applicazione devono essererivolteall’Independence&RiskManagementPartner.

Non stipuliamo contratti o accordi intesi a ridurre slealmenteoadeliminarelaconcorrenzafissandocon i concorrenti prezzi e ripartizione della clientela.

Non scambiamo con concorrenti informazioni delicate dal punto di vista concorrenziale, quali ad esempio criteri per la determinazione delle tariffe o dati sulle retribuzioni del personale.

Non interferiamo in modo illecito con contratti tra un potenziale cliente ed un concorrente.

Promuoviamo i nostri servizi attraverso comparazioni leali ed accurate nei confronti deiconcorrenti.

Confidiamonelgiudizioedintegritàdelnostropersonaleperdelimitareilconfinetra

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concorrenza leale e sleale, e per chiedere consiglio in casodidubbi.Ledomanderiguardantileproblematiche sulla concorrenza possono essere rivolteadunPartneroall’Independence&RiskManagement Partner.

Raccogliereinformazionisullaconcorrenza

Laraccoltadapartenostradiinformazionisullaconcorrenzaaifinidiproposteoadaltrousodeve rispondere ai seguenti requisiti:

dobbiamo pensare che non riterremmo le stesse azioni illecite, se fatte nei nostri confronti;

dobbiamo pensare che i metodi impiegati risponderebbero all’esame dell’opinione pubblica;

dobbiamoevitareattività che compromettano la buona percezione del cliente o del potenziale cliente sullanostraintegritàecredibilità;

Lenostreattivitàdevonoessereleciteedinconformitàcon le politiche dei potenziali clienti;

Dobbiamo cercare solo informazioni che è nostro diritto legittimo ottenere e che crediamo utili nel prestare il servizio al cliente.

Proposte

Veniamo spesso a conoscenza delle proposte dei concorrenti e di altre informazioni riguardantii nostri concorrenti durante le diverse fasi del processo di presentazione delle proposte. Si manifestaanchelapossibilitàdiottenereoutilizzaretali informazioni in fase di preparazione delle proposte durante la scelta di un fornitore e dopo tale scelta. Queste situazioni sono illustrate qui di seguito:

Come comportarsi se un potenziale cliente mi passasse informazioni che mi danno un vantaggio sulla concorrenza?

altre società e ha accettato di non condividere con le altre società la nostra proposta. Presumo che la condivisione di tali proposte violerebbe le politiche di acquisizione del potenziale cliente; tuttavia, vedendo l’offerta delle altre società acquisirei un vantaggio su questo potenziale cliente. Qual è il comportamento corretto da adottare in questa situazione?

R: Innanzitutto, devi chiedere al tuo potenziale clienteinformazioni sulla loro politica. Se tale situazione non è ammessa dalla politica del potenziale cliente, è bene non vedere le altre proposte.Anche nel caso in cui la politica del potenziale cliente non escludesse la condivisione a non ottenere o utilizzare le proposte dei nostri concorrenti o altre informazioni specifiche, è bene procedere come sopra indicato se riteniamo che si tratti di informazioni confidenziali o di proprietà esclusiva. Anche se in questo modo perdiamo un vantaggio in termini di raccolta di informazioni, guadagneremo il rispetto dei nostri clienti e accresceremo la loro fiducia nella nostra integrità professionale rifiutando l’opportunità di vedere le altre proposte.Come alternativa, suggerisci di discutere le esigenze del cliente ed il modo in cui potremmo modificare la nostra proposta per soddisfarli.

Potrebberoverificarsisituazioniincui,primadellasceltadellasocietàdiservizi,unpotenzialeclienteintenda condividere con noi le proposte dei concorrenti per ottenere il miglior servizio ed il miglior prezzo. Quando riceviamo tale offerta, siamo tenuti innanzitutto a determinare che tale condivisione non sia vietata né dalle politiche del potenziale cliente, né da altre restrizioni legali relative alla concorrenza; è nostro dovere chiedere al funzionario competente del cliente se la loro politica preveda tale condivisione e se le informazioni siano confidenzialiodiproprietàesclusiva.Sesiamoconvinti che le informazioni non siano di naturaconfidenzialeodiproprietàesclusiva,possiamoottenere o utilizzare le informazioni qualorafossero soddisfatti i requisiti generali elencati alla sezione “Concorrenza leale”.Esistono molte circostanze in cui ci viene offerto o cerchiamo di accedere alle proposte dei concorrenti o ad informazioni relative. Possiamo utilizzare altri metodi per meglio rispondere alle esigenze del potenziale cliente. Il cliente potrebbe richiederci di

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D: Sono impegnato nel fare una proposta ad un potenziale cliente. Anche due nostri concorrenti stanno presentando delle proposte. Il Direttore Amministrativo e Finanziario del potenziale cliente, si è offerto di mostrarmi le proposte delle

incorporare nel nostro approccio elementi o idee provenienti da altre proposte. Sebbene sia nostro dovere prestare sempre attenzione alle questioni di riservatezza e alle metodologie o informazioni di proprietàesclusiva,dobbiamoconsiderareancheapprocci alternativi per ottenere ed utilizzareinformazioni sulla concorrenza. Potrebbe manifestarsi il caso in cui il potenziale cliente o ilcliente fornisca una descrizione generale o concettuale di cosa sta cercando, senza violare idirittidiriservatezzaodiproprietàesclusivadeiconcorrenti.

Una volta completato l’iter della proposta, è consentitochiederealladirezionedellasocietàdicondividere con noi quelle informazioni non confidenzialisullepropostedeiconcorrenticheritengono sia appropriato rivelare, con lo scopo di fornire ulteriori indirizzi su come potremmosoddisfare meglio le loro esigenze o sulla ragione per cui non siamo stati scelti. Tali informazioni possono aiutarci a migliorare i nostri servizi ed è necessario ricercarle sia nel caso in cui fossimo stati selezionati per l’incarico che in caso contrario.

Qualoraavessidomandesullacorrettezzaolegalitànel ricercare o accettare informazioni suiconcorrenti durante qualsiasi fase del processo di presentazionedelleproposte,consultal’HRPartnerol’Independence&RiskManagementPartner,alfinedivalutarel’integritàdelpotenzialecliente.

RaccoglierealtreinformazionisullaconcorrenzaD: Sto lavorando su un cliente ed il mio supervisore vuole

informazioni affinché ci permettano di comprendereulteriormente le loro problematiche di business e possano indicarci sia le opportunità per migliorare i servizi che prestiamo loro, sia le problematiche che potrebbero avere implicazioni di revisione. Inoltre, le informazioni ci facilitano la comprensione delle mutevoli esigenze di questo cliente, nonché del mercato in generale. Non devi affermare che l’ottenimento di tali informazioni sia una procedura di revisione necessaria, né tantomeno utilizzare altri pretesti per richiedere le informazioni. Infine, sebbene la richiesta del prospetto di tali spese costituisca un modo per raccogliere le informazioni in questione, sarebbe probabilmente meglio che il manager o il Partner chiedesse al controller, al Direttore Amministrativo e Finanziario o ad un altro dirigente, notizie sui servizi di consulenza esterna ricevuti. In tal modo, nel corso della conversazione, il manager o il Partner potrebbe presentare servizi di PwC non ancora noti al cliente, o spiegare aspetti non chiari.

Quando ricerchiamo presso i clienti informazioni sui concorrenti, dobbiamo sempre agire apertamente e nonrichiedereinformazionidinaturaconfidenziale,diproprietàesclusivaocheilclientenonrilascerebbeanessun’altrasocietàincercadellostessotipodinotizie. È del tutto lecito per noi raccogliere informazioni sul mercato, incluso notizie riguardanti i nostri concorrenti ed i relativi prodotti e servizi. Tuttavia, poiché è nostro dovere competereonestamente ed evitare persino l’apparenza di accordi ed intese impropri con i nostri concorrenti, non dobbiamo ottenere o utilizzare inadeguatamente qualsiasi informazione riservata sui loro prodotti, tariffe, condizioni, mezzi tecnologici o piani di marketing. Siamo vincenti sul mercato fornendo al cliente un servizio eccellente, non recuperando in modo illecito le informazioni sui concorrenti.Nel raccogliere informazioni sulla concorrenza, siamo tenuti ad osservare le seguenti lineeguida:possiamo raccogliere informazioni sui nostri concorrenti da fonti appropriate quali articoli pubblicati,pubblicità,brochure,sitiwebealtromaterialenondiproprietà,studidiconsulentieconversazioni con clienti;accettiamo informazioni sui nostri concorrenti solo quando crediamo sia lecito ed etico riceverle;

Come posso chiedere al cliente gli importi addebitati da altre societàdiserviziprofessionali e di consulenza?

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che chieda al controller un prospetto con allegate le relative fatture degli importi addebitati al cliente da altre società di servizi professionali e di consulenza. Capisco che PwC voglia identificare le possibili opportunità per ampliare i nostri servizi a questo cliente. Il controller del cliente mi ha

chiesto il motivo per cui necessito di tali informazioni. Cosa devo rispondergli?R: Devi spiegare al controller che richiediamo tali

possiamo chiedere al personale del network PwC che ha precedentemente lavorato per i nostri concorrenti di dare informazioni sulle loro operazioni purché si sentano a proprio agio nel fornirle, non siano confidenzialiodiproprietàesclusivaenonviolinoqualsiasi obbligo contrattuale o di altra natura che hanno verso i loro precedenti datori di lavoro;

non dobbiamo mai tentare di acquisire segreti commercialioinformazionidiproprietàesclusivadiun concorrente attraverso mezzi illeciti, quali furto, spionaggio o incoraggiamento di terzi a violare gli obblighi di non divulgazione verso un concorrente;

non dobbiamo mai dichiarare il falso sulla nostra identitàquandotentiamodiraccogliereinformazioni sulla concorrenza;

quando prestiamo servizio ai clienti, non dobbiamo mai utilizzare le informazioni riservate di cui veniamo a conoscenza per competere con loro.

Contratti di esclusiva

A causa degli svantaggi commerciali e delle restrizioni in termini di esclusiva, in armonia con le politiche della gestione globale del rischio, non dobbiamo stipulare contratti di esclusiva o “vincolanti” con clienti o terzi che condizionino il lavorocheunadelleentitàdelnetworkPwCpossafornireadun’altrasocietà.Ovepossibile,siamotenuti ad utilizzare altri approcci (incluso la separazione dei team di servizio ed i “muri etici”) solo per rispondere alle preoccupazioni dei clienti che richiedono tali accordi. Saranno consentite eccezioni solo previa approvazione scritta da parte dellegalerappresentanteodelLoSLeader.Diprassi,si considerano solamente eccezioni in cui il cliente, il potenziale cliente o un terzo sia così strategicamente importante per il network globale di PwC che i sacrificinecessaririsultantidataleaccordo(peresempio, la rinuncia di un potenziale lavoro da parte dellealtresocietà/associazionidiPwC)possanoesseregiustificati.Seuncontrattodi esclusiva viene approvato, siamo tenuti ad aderire aspecifichelineeguidasutaliaccordidelineatedalGlobalRiskManagement.

Regali,IntrattenimentieRegalieLanostraprofessionesifondasull’integrità.Ilprodotto che vendiamo perde valore quando gliindividui che lo producono perdono la propria credibilità.Quindi,lanostraesigenzaprimariaconsisteneldistingueretraleattivitàchefacilitanolerelazionid’affarieleattivitàchesonoosembranoeccessive,inadatteovolteadinfluenzaredecisionida prendersi solo in base a motivi di business.

Principi generaliScambiare cortesie d’affari

LapoliticageneralediPwCnonpermettealcungenere di scambio con clienti, fornitori o altre persone con cui siamo in rapporti d’affari, salvo che il valore di tale scambio non sia di importo modesto. Lenostrerelazionidevonobasarsisulserviziocheprestiamo ai clienti in cambio dei nostri onorari, di importi corrisposti ai fornitori per beni e servizi, e sui vantaggi reciproci realizzati con i nostri partner d’affari.

Loscambiodicortesiequalipiccoliregali,pranziedintrattenimenti costituisce tuttavia una pratica comune di business mirata a creare armonia e a stabilireunclimadifiducia.Seeseguitoconbuonsenso e moderazione, lo scambio occasionale di intrattenimenti e regali è appropriato e rinforza le nostre relazioni d’affari. Poiché la percezione di cosa si intende per piccoli regali o intrattenimenti può variare, è necessario consultarsi con i Partner per garantirechevisiauniformitàdicomportamento,valore, frequenza ed appropriatezza delle cortesied’affari. Tali cortesie devono essere in armonia con le normali consuetudini di business in uso nel luogo in cui sono offerte o accettate, purché tali consuetudini non violino le politiche aziendali o le leggi e i regolamenti applicabili. Poiché non dobbiamo creare neppure l’impressione che l’indipendenza venga compromessa, lo scambio di cortesie deve essere percepito da una persona ragionevole ed indipendente semplicemente come un’azione intesa arafforzarelenostrerelazionienonainfluenzareunadecisionespecifica.

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In che misura posso offrire intrattenimenti ad un cliente o ad un potenziale cliente?

Trattare con clienti

Lanostraclientelaèvariaediconseguenzaanchelenostre politiche nei confronti dei clienti in tema di regali ed intrattenimenti. Per evitare di porre i nostri clienti e noi stessi in una posizione scomoda o compromettente, è importante conoscere bene la politica di ciascun cliente su regali e intrattenimenti prima di offrire o accettare regali o intrattenimenti di ogni tipo. Non dobbiamo accettare dal cliente un regalo o altro privilegio (ad esempio, lo scontod’acquisto per i dipendenti) che non sia generalmente disponibile ad altri clienti o fornitori.

Trattare con fornitori

Lapoliticasocietariacheregolalerelazioniconifornitori richiede la valutazione dei prodotti e servizi di ciascun fornitore in base a leadership tecnica, qualità,affidabilità,servizio,prezzoealtrifattorioggettivi. Siamo tenuti ad assicurare che le decisioni diacquistosianopreseconintegrità,onestà,indipendenzaedimparzialità.L’obiettivoèdistringere un rapporto con il fornitore sufficientementestrettodaoperareconefficaciaeprendere decisioni appropriate, mantenendo tuttavia una certa distanza per evitare di apparire scorretti o di compromettere il nostro giudizio commerciale. Non dobbiamo accettare alcun regalo ointrattenimentochepossaosembriinfluenzarelenostredecisionid’acquisto.Laneutralitàdaunpuntodi vista psicologico consente, infatti, di governare sempre il rapporto e di operare le scelte migliori, senza subire condizionamenti di alcun tipo.

Lineeguidaspecifiche

Intrattenimenti

Ogni intrattenimento offerto o ricevuto deve essere simbolico, occasionale e riguardare un ragionevole prolungamento del rapporto d’affari. Inoltre, quando accettiamo un invito per un intrattenimento deve esserechiarochelointendiamocomeunbenefitofferto nello stesso modo anche ad altri. Se ti sorgessero dubbi su una situazione particolare,

consultailtuosupervisore.Qualorarifiutarel’invitoad un evento sociale possa essere causa di delusione per un fornitore o per un cliente, accettalo e richiedi lasuccessivaapprovazionedall’HRPartner.Iltermine “intrattenimento” include, ma non si limita apranzi,eventidibeneficenzaesportiviqualigolf,feste, rappresentazioni teatrali e concerti. Siamo tenuti ad utilizzare buon senso quando accettiamo l’invito ad un evento. Un intrattenimento o un evento inadeguato non è consentito.

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D: Sono un Director e sto preparando una proposta per una società. Recentemente ho invitato il potenziale cliente a cena per discuterne i dettagli e per instaurare un rapporto più stretto. Nel corso della cena, il

cliente ha espresso l’interesse di giocare a golf ad un club dove sono socio. Non ho problemi a portarlo. Mi chiedo, tuttavia, in che misura posso offrire intrattenimenti quando mi relaziono a potenziali clienti?

R: Ti è consentito offrire intrattenimenti modesti e saltuari a clienti e potenziali clienti. Portare un potenziale cliente ad una partita di golf alcuni giorni dopo una cena di lavoro non infrange la nostra politica sugli intrattenimenti. Tuttavia, consulta il Partner responsabile della proposta prima di fare l’invito.

Dare e ricevere regali

Attiriamo e manteniamo i clienti offrendo e prestando loro un servizio eccellente ed in cambiofatturiamo per questi servizi in base a quanto concordato.Loscambiodiregaliincontestolavorativonondeveinalcunmodoinfluenzare(osembrareinfluenzare)taleprocesso.Possiamo, tuttavia, donare occasionalmente regali di valore simbolico a clienti, fornitori e ad altri soggetti laddove appropriato e conforme ai nostri principi generali sullo scambio di cortesie d’affari. Possiamo altresì ricevere modesti regali se non sono donati con l’intentodiinfluenzareilnostroprocessodecisionale.In termini generali, si deve osservare un limite di100 Euro sui regali donati o ricevuti. In ogni caso qualsiasi regalo o altra forma di promozione devono essere decise dal legale rappresentante della

Operazioni vietate

Non dobbiamo mai richiedere, accettare o offrire direttamente o indirettamente regalie, bustarelle o tangenti di alcun tipo. Questo include lo scambioimpropriodidenaro,finanziamenti,privilegi speciali, favori personali, agevolazioni o servizi. Nel caso non sapessi se un’operazione è permessaomeno,consultal’Independence&RiskManagementPartnerol’HRPartner.

Sezioni del Codice collegate: Mantenere l’indipendenza, Stipulazione di contratti con entigovernativi, Norme sul business globale

Proteggereidirittidiproprietàintellettuale di terzi

E’ giusto se il responsabile del controllo di gestione mi offre un regalo?

rispettivasocietà/associazioneconilsupportodellafunzione Marketing & Communication.Quando ricevi un regalo di un certo valore, che supericomunquelacifradi100Euro,devirifiutarlo.Nel caso insolito in cui un cliente che ti ha offerto un regalopiùcostosorimangaoffesodaltuorifiuto,sottoponi la questione al Partner responsabile dell’incarico,oall’HRPartner.Iprincipisopradescritti sono applicabili non solo a clienti e fornitori ma ad altre persone con cui siamo in affari. Poiché la nostraattivitàsiestendesuscalainternazionale,irapporticonsocietàedindividuidialtripaesieculturerichiedonodiconsiderareconsensibilitàleloro normative o usi in tema di regali. Dobbiamo essere comunque ugualmente cauti ad evitare conflittidiinteresserealioapparentioviolazionidiindipendenza ed osservare in ogni caso le leggi e lenorme applicabili.

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D: Il controller di un cliente ha offerto ad una persona dello staff e al sottoscritto due biglietti della società per una partita di calcio. I biglietti hanno un valore nominale di 50 Euro l’uno. Posso accettarli?

R: Puoi accettare regali occasionali con un valore non superiore a 100 Euro senza consultarti. Se tuttavia avessi ricevuto altri e frequenti regali da questo cliente, dovresti rifiutare i biglietti.Se avessi domande o dubbi, consulta il tuo diretto superiore, il Partner responsabile dell’incarico oppure l’HR Partner. Inoltre, affinché un lavoratore possa accettare un benefit da parte di un cliente, PwC richiede che tali benefit siano disponibili in ugual misura per altri soggetti con cui il cliente ha rapporti d’affari. Se sapessi che è consuetudine del cliente offrire biglietti per le partite di calcio e non avessi ricevuto altri e frequenti regali dal cliente, potresti accettare i biglietti. Sarebbe preferibile che il controller ti accompagnasse alla partita; potresti proporlo poiché in tal modo coglieresti lo spirito di mantenere un buon rapporto d’affari anziché accettare un regalo che gioverebbe solo a te e al tuo collaboratore.

Posso utilizzare il materiale scaricato da internet quando insegno ad un corso aziendale?

R: Se il materiale è tutelato da copyright, devi verificare presso la società e richiedere il permesso perutilizzarlo. La società potrebbe richiedere un compensoper l’utilizzo e la duplicazione o un diritto di licenza.

Non dobbiamo prendere alcuna iniziativa che violi i dirittidiproprietàintellettualediterzi.Per esempio, la copia o la duplicazione di materiale tutelato da copyright incluso software, articoli di riviste, materiale video e audio e materiale che appare su internet, potrebbe infrangere le leggi sul copyright e, in molti casi, è vietata. Siamo inoltre tenuti a non utilizzare o divulgare intenzionalmente leinformazionidiproprietàesclusivaditerzi,salvoaccordo scritto che autorizzi tale uso o divulgazione.

D: Ho trovato su un sito web di una società del materiale che sarebbe perfetto per un corso aziendale che sto tenendo. Posso scaricarlo e duplicarlo e distribuirne delle copie alla mia classe?

Interagire con Enti GovernativiI nostri doveri

Mantenere elevati standard etici ed osservare nella forma e nella sostanza tuttele leggi, norme e regolamenti che regolano i contratti con enti governativi quandosi rendono servizi ad enti statali e locali;

Familiarizzare con le norme generali ed i requisiti specifici della consulenza adenti governativi;

Prima di rispondere alla richiesta per una proposta, è necessario:• informare il Partner responsabile di area/gruppo;• consultarsi con l’Indipendence & Risk Management Partner e con l’ufficio Gare

per la preparazione della documentazione necessaria.

Mantenere elevati standard etici

Laprestazionediserviziadentistatalielocalirappresentaunapartedelnostrobusiness.Leleggi,le normative e gli aspetti etici riguardanti l’interazione con enti governativi possono differire da quelli applicabili nei rapporti con clienti non governativi. In tutti i casi, siamo tenuti a mantenere i più elevati standard etici ed osservare nella forma e nella sostanza tutte le leggi, norme e regolamenti relativi alla stipulazione di contratti con enti governativi. Nel contesto legale attuale, le inosservanze etiche del nostro personale nell’ambito di rapporti con enti governativi, persino se dovute a mancanza di conoscenza, possono avere serieconseguenze. Persino l’apparenza di una scorrettezza può ledere la reputazione di PwC, nuocere alle relazioni con il cliente e ridurre le opportunitàdibusiness.Eccezioninelseguireinostrielevati standard possono esporre il network PwC a sanzioni penali quali contravvenzioni, annullamento del contratto, sospensione e preclusione dalla stipulazione di contratti con enti governativi.

Stipulazione di contratti con enti governativi

Tutti i Partner ed i lavoratori impegnati nell’offerta, nella realizzazione o nell’esecuzione di contratti governativi devono essere a conoscenza delle norme basilari sulla stipulazione di contratti con enti governativiedeirequisitispecificiapplicabilinelparticolare contesto. Per esempio, qualsiasi situazione che comporti l’utilizzo di fondi pubblici è regolata da leggi e normative sull’approvvigionamento e acquisto pubblico.È nostro dovere conoscere queste singole leggi e regolamenti per mantenere i nostri elevatistandard etici.

L’attivitàdiformazioneèessenzialeperacquisireunacomprensionebasedellecomplessitàedeirequisiti collegati alla conduzione di affari con enti governativi. Prima di iniziare il rapporto contrattuale, si deve ricevere una valida informativa sui requisiti riguardanti la stipulazione di contratti dell’organismo pubblico pertinente.

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Prima di rispondere a richieste di proposte sulla prestazione di servizi ad organismi statali, regionali o comunali, consulta il Partner responsabile di area/gruppo,l’Independence&RiskManagementPartneredilPartnerResponsabiledell’ufficioGare.

Inoltre, tutte le persone di PwC sono tenute ad osservare le seguenti linee guida base:

noninfluenzareimpropriamente i funzionari del governocontangentioaltreattivitàillegali;

non scambiare regalie o favori con funzionari del governo;

non pagare viaggi, soggiorni, pranzi, biglietti per eventi sportivi, forme di intrattenimento o qualsiasi altra cosa di valore eccessivo a favore di un funzionario del governo;

non essere coinvolti in situazioni che diano origine a conflittidiinteresserealioapparentipersonaliodell’organizzazione;

conoscerelespecifiche restrizioni applicabili a ex funzionari del governo;

nonpromettereodiscutereopportunitàdi impiego o di un business futuro con un dipendente del governo, salvo approvazione da parte del Partner responsabile del vostro Gruppo/Ufficio;

assicurarsi che i dati relativi a costi o tariffe presentati ad un organismo governativo siano attuali, accurati e completi;

registrare ed addebitare accuratamente i costi addebitabiliaicontrattigovernativiinconformitàallecondizionideicontrattispecificiedelleleggiapplicabili, conservando altresì le puntuali registrazioni;

non sollecitare e/o accettare da qualsiasi fonte, direttamente o indirettamente, informazioni sensibili per la scelta del fornitore, o inerenti all’offerta o alla proposta di un concorrente;

attenersi strettamente alle disposizioni governative riguardanti il trattamento, la divulgazione e la tutela di informazioni riservate.

Se fossi a conoscenza o sospettassi di una violazione degli standard etici sulla stipulazione di contratti con enti governativi di PwC o leggi, norme, regolamenti o politiche applicabili sulla stipulazione di contratti con enti governativi, contattailtuodirettosupervisoreol’HRPartner.

Quali provvedimenti speciali devo prendere quando si formulano proposte per un organismo governativo?

D: Una delle mie mansioni comporta la formulazione di proposte per un ente statale. Ho inviato il contratto all’attenzione dell’Independence & Risk Management Partner perun riesame. Devo seguire ulteriori direttive?

R: Sebbene si debba informare l’Independence & Risk Management Partner, il Partner dell’ufficio Gare copre il ruolo principale nel rivedere i contratti stipulati con gli organismi governativi ad ogni livello. Tuttavia, rimani responsabile dell’osservanza alle disposizioni legislative e contrattuali applicabili durante la fase di formulazione della proposta. Ti raccomandiamo di richiedere all’ente statale di fornirti ogni documentazione che ha sviluppato in tema di assegnazione di incarichi.

Sezioni del Codice collegate:Regali,intrattenimenti e regalie, Norme sul business globale

Attivitàsuirapporticonentigovernativi

PwC incoraggia una partecipazione aperta e onesta ai sistemi e processi politici.Tuttavia,permantenereunapubblicacredibilità,siamotenutiagarantiresemprechelenostreattivitàe i nostri rapporti con enti governativi siano rigorosi e conformi ai nostri valori, principi, standard, nonché alle leggi, alle norme e ai regolamenti applicabili.

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Operare su scala globaleI nostri doveri

Mettere in pratica e rispettare i nostri valori, principi e standard del codice dicomportamento in qualsiasi posto, città o nazione ci troviamo;

Conoscere, comprendere e rispettare leggi e norme italiane e straniere quandosi opera all’estero, incluso quelle che riguardano la corruzione.

Norme sul business globale

PoichéilnetworkPwChaopportunitàerapportid’affari su scala globale, è importante che ciascuno di noi, nella propria nazione e all’estero, operi in armonia con i valori, i principi e gli elevati standard etici di PwC. Molte leggi italiane ed estere sul business internazionale puntano ad eliminare le forme di corruzione nel business e tutelano i propri cittadini, i loro affari e l’ambiente lavorativo. É nostro obbligo conoscere, comprendere ed osservare tutte le leggi italiane nonché le leggi e le normative straniereapplicabilineipaesielocalitàincuioperiamo. Violazioni intenzionali o non intenzionali delle leggi e normative applicabili, dovute a mancanza di conoscenza e comprensione, possono avere serie conseguenze per il network PwC, per i Partner e per i lavoratori coinvolti, incluse sanzioni penali e civili.

Quando operiamo all’estero, ci confrontiamo anche con leggi e normative “non scritte”, ossia con prassi culturali ed etiche accettate che regolano il comportamento e le relazioni personali e d’affari a livellolocale.PoichélesocietàeassociazioniitalianefannopartedelnetworkPwC,conmoltiufficicheoperanoinnumeroserealtàchehannoprofonderadicinellerispettivecomunità,ènostrodovere

prendere in considerazione dette norme “nonscritte” rispettarle ed osservarle al meglio delle nostrecapacità.Tuttavia,nonpossiamoadottarecomportamenti che possano comportare la violazione di leggi o normative formali.Siamo sempre tenuti ad onorare i nostri impegni operandocononestà,integritàenelrispettodellalegge, costruendo relazioni con il cliente fondate sullafiduciaesull’eccellenzadeinostriservizi,nonché garantendo che il nostro personale sia trattato lealmente, coerentemente, con rispetto e dignità.

RiconosciamocheiPartneredilpersonaleitalianoassegnatiall’esteropossanoriscontrareconflittitrarequisiti legali e regolatori locali e italiani, nonché tra i costumi culturali locali e quelli italiani. Per quanto possibile, devono informarsi in anticipo su cosa aspettarsi dai Partner e i colleghi delle PwC locali,nonchédall’HRPartneredalresponsabiledelGlobal Mobility in Italia e all’estero. Ove possibile, devono consultarsi con questi stessi responsabili in casodiconflittidinaturaetica.

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Processo etico di decisioneIl nostro Codice definisce in dettaglio come noi di PwC dobbiamo agire e condurre il business in una vasta gamma di scenari e situazioni. In questa sezione, verràdescritto il processo etico di decisione, che illustra cosa succede dal momento in cui sorge una situazione critica fino alla sua risoluzione. Disponiamo di due strumenti che ci guidano attraverso questo processo. La Guida per un etico processo di decisione (a pagina 56) è ideata per aiutarci a riflettere su una questione etica ponendoci domande quali “È legale?” e “Senti che è la cosa giusta?” e ci aiuta, passo dopo passo, a “Procedere con sicurezza”.L’operatività del processo (a pagina xx), illustrata dal grafico, è una carta stradale che indica dove dirigerci per trovare istruzioni ed assistenza. I due strumenti, congiuntamente al tuo buon senso, ti permetteranno di prendere le decisioni migliori.

In che modo mi è utile questa guida?

D: Quando si deve utilizzare questa Guida per un etico processo di decisione? R: Questa guida è uno

strumento utile da utilizzare nei processi decisionali e specialmente quando devi affrontare una decisione complessa che ha implicazioni etiche per te o per PwC. Per esempio: se hai una domanda riguardante un problema di carattere deontologico o legale che coinvolga te o PwC; se non sei sicuro in merito alla linea di condotta deontologica in una situazione specifica; se ti è stato richiesto da un cliente o un’altra persona di PwC di svolgere un compito che ritieni sbagliato, immorale e contraddittorio ai tuoi valori o forse illegale; oppure se sei a conoscenza o sospetti un comportamento illegale o immorale da parte di altri sia presso PwC sia presso il cliente.

LaGuidaperuneticoprocessodidecisione Decisioni complesse

Di cosa necessito per iniziare il mio processo decisionale?

D: Prendere la giusta decisione etica quando ci troviamo in situazioni complesse è un compito arduo. Qual è l’approccio migliore da

intraprendere in un processo decisionale? Cos’è necessario?

R: PwC ha ideato la Guida per un etico processo didecisione con lo scopo di aiutarti ad operare quando devi prendere decisioni complesse. Dopo aver consultato la guida, capirai che disponi di molte risorse. Ti serviranno:la capacità di riconoscere una situazione etica complessa o una potenziale violazione della legge o di una politica;la sicurezza di prendere la decisione migliore;equilibrio nel giudizio e buon senso;la conoscenza delle politiche aziendali e delle fonti di informazioni al riguardo;una sufficiente conoscenza delle legislazioni o delle fonti di informazioni a riguardo;la profonda conoscenza dei valori aziendali;la volontà di consultarsi con persone che hanno più esperienza.

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La risposta “giusta”

Ogni problema etico ha una risposta chiara?

D: Come posso sapere quale è la risposta giusta?

R: Tieni presente che non tutti i dilemmi hanno risposte giuste

o sbagliate. Infatti, due persone ben informate e con la stessa conoscenza dei valori possono giungere a due conclusioni differenti pur trovandosinelle stesse circostanze. Al contrario, potresti già sapere la giusta linea di azione, ma essere riluttante o preoccupato ad intraprenderla per diverse ragioni: potresti mettere nei

guai un amico, temere una ritorsione, trovarti in una situazione in cui è coinvolto il cliente. Quello che conta è partecipare alla discussione e alla consultazione, parte fondamentale del processo, e accedere alle risorse che ti aiuteranno a prendere la decisione giusta e a comportarti di conseguenza tutelando allo stesso tempo la tuariservatezza.

Grafico per un etico processo di decisione

Come guida per decidere il comportamento,segui questi passi

1) Identifica fatto, decisione o problema • Ti è stato chiesto di fare qualcosa che tu pensi sia

sbagliato • Sei a conoscenza di una potenziale condotta illegale

o non etica di altri in PwC o di clienti? • Stai prendendo una decisione e non sei sicuro che

sia etica?2) Pensa prima di agire • Riassumi e chiarisci il problema • Chiediti, qual è il problema? • Considera le alternative e le conseguenze • Considera chi potrebbe subire conseguenze • Consultati con altri3) Decidi le linee di azione • Determina le tue responsabilità • Rivedi tutte le informazioni e i fatti rilevanti • Fai riferimento alle politiche di PwC e agli altri appropriati standard professionali • Valuta il rischio e come potresti ridurlo • Considera le migliori linee di azione • Consultati con altri – se non ti senti a tuo agio o non sai con chi parlare, rivolgiti al Partner responsabile delle Risorse Umane o all’Organismo di Vigilanza4) Esamina la tua decisione • Rivedi le “Domande etiche da considerare” • Applica i valori di PwC alla tua decisione • Sii certo di aver preso in considerazione le regole di PwC, le leggi e gli standard professionali • Consultati con altri e accogli le loro opinioni sulla tua decisione5) Procedi con sicurezza

Domande da considerare

1) E’ contro PwC o gli standard professionali?

2) Senti che è la cosa giusta?

3) E’ legale?

4) Si rifletterà negativamente su di te o su PwC?

5) Chi altro potrebbe subire le conseguenze di tutto ciò (altri in PwC, clienti, tu stesso, ecc.)?

6) Pensi che possa crearti imbarazzo sapere che altri sono a conoscenza di come ti sei comportato?

7) Ci sono azioni alternative che non creino problemi etici?

8) Come potrebbe apparire sulla stampa?

9) Cosa potrebbe pensare una persona ragionevole?

10) Puoi dormire la notte?

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IlProgrammadicomportamentoeticoeprofessionale:L’operativitàdelprocesso

Di fronte ad un problema complesso sulle politiche o ad un dilemma di natura etica, la prima domanda che sarebbenaturaleporsié“Cosadevofare?”.Ilseguentegraficorispondeatalequesitofornendounoschema,che indica passo dopo passo, dove possiamo rivolgerci quando cerchiamo assistenza o riportiamo un’imputazione e cosa avviene in seguito a tale segnalazione.

Il dipendente cerca assistenzao denuncia delleirregolarità

Il dipendente sirivolge al proprio coach o al

responsabile di area/gruppooall’HRPartner

Il dipendente scrive a:organismo.vigilanza@it.pwc.com

Assistenza Denuncia diirregolarità

Il dipendente prendeuna decisione

ragionata

Tutteleinformazionisonostrettamenteriservateeconfidenziali

L’Organismodivigilanzaraccoglieleinformazionieconsiglia

Assistenza

Questioni sul comportamento professionali sorgono quando il dipendente necessita di assistenza nel prendere la decisione giusta

Denunciadiirregolarità

Questioni sul comportamento professionali sorgono quando il dipendente sospetta un presunto illecito

Ufficiocomportamentoeticoeprofessionale

Agisce come guidaOffre assistenza e interpretazioniRiceveinputdaesperti

Organismo di vigilanza

Apre il caso e raccoglie informazioni

Organismo di vigilanza

Guida, interpreta e coordina le indagini o si rivolge ad esperti funzionali

Organismo di vigilanza

Conclude il caso con il dipendente

Caso chiuso

Il dipendente prendeuna decisione

ragionata

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Lemieresponsabilità

A volte esiste una netta differenza tra azione e non azione. Come posso scegliere?

D: Quali sono le mie responsabilitàoimieiobblighi quando mi imbatto in dilemmi etici?Per esempio, se fossi a conoscenza o sospettassi di un comportamento illegale

da parte di un altro individuo, so che è necessario agire. Ma come devo comportarmi quando sul luogo del lavoro riscontro situazioni non etiche? Quali sono lemieresponsabilitàintalcaso?

R: Siamo tenuti ad assumerci personalmente laresponsabilitàdiagirequandoriscontriamosituazioniin cui si manifesti una circostanza o una decisione potenzialmente illegale, non etica o contraria ai valori aziendali. Se supponessimo che in una situazione si verificasseuncomportamentoscorretto,dovremmoprendere provvedimenti. Il Programma di comportamento etico e professionale di PwC è ideato per offrire sostegno e strumenti ad ognuno di noi mentre ricerchiamo la linea di azione migliore. Nella fattispecie, siamo tenuti a discutere immediatamente tali situazioni con il nostro supervisore, un altro Partnerol’HRPartner.

Riservatezza

In caso di una questione etica delicata, posso essere sicuro che il mio nomerimarràriservato?

D: Sono preoccupato per una potenziale questione di carattere etico e forse dovrei chiamare l’HR Partner per discutere la situazione e ricevere assistenza. Non ho alcun problema a fornire il mio nome poiché sono sicuro che

faciliterebbe lo svolgimento di un’eventuale indagine. Vorrei inoltre che andasse a fondo e mi comunicasse i risultati dell’indagine. Tuttavia, non voglio rivelare il mio nome a nessun altro di PwC. Come posso essere sicuro che la mia riservatezza verrà tutelata?

R: L’HR Partner e l’Organismo di Vigilanza garantiscono la riservatezza e cercheranno in ogni modo di tutelare l’identità di qualsiasi persona che si metta in contatto, a meno che tu non decida di renderlo noto. I fascicoli sono tenuti sotto chiave e l’accesso è limitato, inoltre la tua chiamata non sarà documentata nel tuo fascicolo personale.

Solo gli individui coinvolti nell’indagine verranno avvisati e i risultati saranno riportati esclusivamente alle persone che devono essere informate a causa della loro posizione all’interno di PwC. Certamente, colui che chiama può scegliere di mantenere l’anonimato. Ma nel caso fornisse il suo nome, non sarà rivelato a nessun altro al di fuori dell’Organismo di Vigilanza a meno che non sia necessario per l’indagine o richiesto dalla legge.

Se la tua richiesta di assistenza desse luogo ad un’indagine sulla questione da te segnalata e sefossi in qualche modo connesso in tale situazione (per esempio, lavorando nel gruppo sotto esame), potresti essere contattato. Per tutelare la tua riservatezza,nessunoall’internodelrepartosaràinformato che sei stato tu a segnalare la situazione a meno che non sia necessario, e in tal caso la persona, acuiverràcomunicato,avràl’obbligodimantenerela riservatezza. Se scegliessi di rimanere in anonimato e venissi contattato, si tratterebbe puramente di una coincidenza e non dipenderebbe dall’Organismo di Vigilanza che sa come rintracciarti.

Anonimato

Come posso mantenere l’anonimato durante un’indagine?

D: Se mi trovassi in una situazione talmente delicata da non voler rivelare il mio nome a nessuno, ma essere comunque disponibile per rispondere a domande e tenermi aggiornato

sullo svolgimento delle indagini, come dovrei comportarmi? R: I Responsabili lavoreranno con te per risolvere questa situazione il più facilmente possibile in tali circostanze. Un approccio che adottiamo con coloro che desiderano mantenere l’anonimato consiste nel fissare un’ora precisa in cui possano chiamare l’Ufficio per informarsi sullo stato di avanzamento delle indagini e per rispondere ad eventuali domande.

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Ritorsione

D: Sono a conoscenza di un problema di carattere etico che coinvolge il mio supervisore. Se contattassi l’HR Partner o l’Organismo di Vigilanza per chiedere consiglio o per segnalare la situazione, sarei tutelato contro eventuali

Metto a rischio il mio lavoro quando segnalo la violazione di etica da parte di un collega?

ritorsioni?

R: PwC si impegna a trattare ogni Partner elavoratore in modo leale e a tutelare il proprio personale da punizioni o molestie per aver sollevato una potenziale questione di etica. Il personale, che in buona fede segnali possibili violazioni del presente Codice di comportamento professionale o di altre disposizioni del network PwC, non è passibile di provvedimenti. Non si prenderà o non si minaccerà di prendere alcun provvedimento contro un lavoratore per aver presentato esposti o denuncie o per aver rivelato informazioni, a meno che non abbia agito con la consapevolezza di dichiarare il falso o trascurando intenzionalmente l’accuratezza dei fatti.

Qualora ritenessi di aver subito una ritorsione o credessichecisiaunaseriapossibilitàdiritorsione,sei pregato di contattare immediatamente l’Organismo di Vigilanza.

Indice delle domande e risposte

Responsabilitàversoinostriclienti

Miamogliepuòinvestireinunasocietàcollegatadiun cliente di revisione?

Sono soggetto alla politica di indipendenza?

Lariservatezzadelclientemiprecludedalcomunicare alla mia famiglia su cosa sto lavorando?

Posso parlare ad amici che svolgono la stessa professione di clienti o incarichi?

Cosa devo fare se sento che uno dei nostri clienti ha intenzione di intentare una procedura fallimentare contro un altro cliente di PwC?

Qualèladefinizionedi“InsiderTrading”?

Cosa succede se passo le informazioni riservate e la personaacquistaazionidellasocietà?

Come devo agire se penso che un potenziale incarico ponga un problema di indipendenza?

Cosasuccedeseinunafusioneentrambelesocietàsono clienti di PwC?

Comevieneinfluenzatal’indipendenzainunafusione “amichevole” di clienti di revisione?

Responsabilitàversoilnostropersonale

Come raggiungo un compromesso tra il lavoro e l’attivitàcomevolontario?

Come trovo un compromesso tra gli obblighi lavorativi e familiari?

Come posso reagire a commenti di carattere sessuale espressi da colleghi?

Come posso reagire a storielle di carattere razziale, etnico e sessuale raccontate dai colleghi?

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Cosa prevedono le regole se due colleghi si frequentano?

Cosa prevedono le regole se si frequenta il cliente?

Posso bere bevande alcoliche in ambienti di lavoro?

Ho molto lavoro da portare a termine. Posso non partecipare ad un corso in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro?

Devo indossare l’elmetto che il cliente mi ha consegnato?

Devo segnalare che l’ascensore non si chiude correttamente?

Responsabilitàversolanostraorganizzazione

Posso comparare metodologie con amici che lavoranoperaltresocietà?

Posso dare a mia moglie una mailing list con i nominatividiresponsabilidelsettorefinanziario?

Posso utilizzare un modello di software che ho sviluppato durante la mia permanenza in PwC nel mio prossimo lavoro?

Posso copiare dei software dal computer di casa a quellodellasocietà/associazione?

Devoproteggereifiledelmiopcquandosonoinufficio?

Posso inviare le informazioni del cliente via internet?

Possousareilcomputerdellasocietà/associazioneper fare acquisti su internet?

Qualèilconfinetrainformazionidiproprietàesclusiva e competenze generali sviluppate durante la mia carriera?

Posso accettare una carica di amministratore per un clientenondellasocietà/associazione?

Posso accettare una posizione come insegnante di informatica presso una scuola, ente o altro a livello locale?

Ilrelativoonorarioappartieneallasocietà/associazione o a me?

Devopreoccuparmidiunconflittodiinteressesestoaiutando un’organizzazione non a scopo di lucro?

Possorichiedereinufficiocontributiperorganizzazionidibeneficenza?

E se “nascondessi” qualche ora?

Posso addebitare piccole spese e il tempo utilizzato per reperire documenti per il cliente?

Come devo comportarmi se un cronista mi contatta per un parere?

Mi è consentito sottoscrivere un contratto per conto dellasocietà/associazione?

Come devo agire se la documentazione in mio possesso viene richiesta in giudizio?

Attivitàconcorrenziali

Come comportarsi se un potenziale cliente mi passasse informazioni che mi danno un vantaggio sulla concorrenza?

Come posso chiedere al cliente gli importi addebitati daaltresocietàdiserviziprofessionaliediconsulenza?

Comepossoagireconinformazioniconfidenzialidatemi inavvertitamente dal legale della controparte in una causa in corso?

Posso utilizzare informazioni quando lavoro per un cliente se ho sottoscritto un accordo di riservatezza con un altro cliente?

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Interagire con enti governativi

Quali provvedimenti speciali devo prendere quando si stipulano contratti con un ente governativo?

Etico processo di decisione

In che modo mi è utile questa guida?

Di cosa necessito per iniziare il mio processo decisionale?Ogni problema etico ha una risposta chiara?

A volte esiste una netta differenza tra azione e non azione. Come posso scegliere?

A chi rivolgermi se desidero un consiglio su un problema o una decisione di carattere etico?

In caso di una questione etica delicata, posso essere sicurocheilmionomerimarràriservato?

Come posso mantenere l’anonimato durante un’indagine?

Metto a rischio il mio lavoro quando segnalo la violazione di etica da parte di un collega?

Chi sono i miei contatti locali di etica?

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"PricewaterhouseCoopers"and"PwC"refertothenetworkofmemberfirmsofPricewaterhouseCoopersInternationalLimited(PwCIL).EachmemberfirmisaseparatelegalentityanddoesnotactasagentofPwCILoranyothermemberfirm.PwCILdoesnotprovideanyservicestoclients.PwCILisnotresponsibleorliablefortheactsoromissionsofanyofitsmemberfirmsnorcanitcontroltheexerciseoftheirprofessionaljudgmentorbindtheminanyway.Nomemberfirmisresponsibleorliablefortheactsoromissionsofanyothermemberfirmnorcanitcontroltheexerciseofanothermemberfirm'sprofessionaljudgmentorbindanothermemberfirmorPwCILinanyway.© 2011 PricewaterhouseCoopers. All rights reserved.