Date post: | 16-Feb-2019 |
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Alberto Pedrizzi
Perché abbiamo pensato di realizzare questo Corso?
Il Mercato di riferimento della Farmacia è in contrazione!
Il bacino clienti attraverso Internet è di oltre 20.000.000 persone….alla distanza di un click!
Opportunità Minaccia
Obiettivi della Presentazione
Analisi Aspetti Tecnici delle Piattaforme?
Visione d’Insieme
Attività e Competenze Necessarie
Strategie di Comunicazione e Mktg
Analisi Criticità e Convenienza
Una stima dei costi
Il 2012 inizia con una crescita del 7% dell’audience online, registrando 27,7 milioni di Italiani collegati a internet tramite computer almeno una volta nel mese di gennaio Nel giorno medio sono online 13,4 milioni di utenti attivi, +6,2% rispetto a gennaio 2011 Audiweb pubblica i dati di audience online del mese di gennaio 2012
eCommerce è cresciuto del 20% nel 2011 superando quota 8 miliardi. Trend in continua crescita
22 milioni gli utenti Facebook attivi in Italia e 854 milioni in tutto il mondo (Febbraio 2012)
2,4 milioni gli utenti Twitter attivi in Italia 500 milioni in tutto il mondo (Febbraio 2012)
Prendiamo confidenza con la terminologia….
Web 1.0 e Web 2.0 - sostanziali differenze -
Web 1.0 • Siti Internet Statici
• Erogazione delle Informazioni in modalità TOP / Down (molto simile agli altri media)
• Utenti Passivi
Web 2.0
• Partecipazione
• Collaborazione
• Condivisione della conoscenza.
• Condivisione delle esperienze relative agli acquisti.
Ruolo Attivo degli Utenti
Cosa si Intende con: Strategie di Acquisizione?
Campagne ADV a pagamento sui Motori di Ricerca, Social Network, Bannering su altri siti, ad esempio: Affiliazione,etc..
Ottimizzazione del Sito Internet e migliorare il PageRank (Codice per gli Spider), Link Building, Content Mktg, etc.. Strategie sui Social Network, Blog, YouTube, etc..
Sito Internet, come usarlo per promuovere le vendite in Farmacia
Tipologie di Siti Internet
Sito Internet Vetrina
Sito Internet Dinamico
Sito eCommerce
Si tratta quasi sempre di un Sito Statico Le pagine devono essere progettate e completate in anticipo Per aggiornarle, c'è bisogno che un professionista modifichi il relativo file html e che lo carichi su server. Si possono inserire pagine dinamiche es.: per orari e turni
Un sito dinamico poggia essenzialmente su un'applicazione CMS che provvede a pubblicare le pagine. Di norma le informazioni sono estratte da un data base che le contiene. I criteri di estrazione possono essere assegnati dai progettisti del sito, oppure possono essere selezionati dall'utente.
E’ un Sito dinamico con funzionalità sviluppate per l’eCommerce: dal carrello, alla gestione degli ordini, fatturazione etc..
Quale Tipologia di Sito utilizzeremo per promuovere le vendite nella Farmacia?
Perché?
Quali sono gli Obiettivi da Raggiungere?
Raggiungere un maggior numero di potenziali clienti
Portarli in Farmacia
Pilotare le Vendite su Prodotti Selezionati
Incrementare la Brand Awareness della Farmacia
Incrementare l’Autorevolezza della Farmacia e il suo Ruolo di Consulente Sanitario
Fidelizzarli
Considerati gli obiettivi posti, come andremo a sviluppare il
Sito Internet?
Come un contenitore di informazioni, prodotti, prezzi e sconti della farmacia….
Come Piattaforma per lo Sviluppo di Strategie di Comunicazione e Mktg !
Quali Strategie Per ……..
15
Tempo
Effic
acia
Portare l’Utente ad accedere
Trasformare l’Utente in CLIENTE
Obiettivi
Accesso
Creare una relazione di fiducia
con l’Utente
Format
> Vendite
Efficacia Strategie
Mktg
Tasso di Conversione
Tasso di Conversione
Perché un Utente dovrebbe venire sul mio Sito Internet ?
Perché un Utente dovrebbe registrarsi sul mio Sito Internet?
Le Prime Domande a cui Dobbiamo Rispondere:
Perché un Utente dovrebbe venire sul mio Sito Internet ?
Perché un Utente dovrebbe registrarsi sul mio Sito Internet?
Le Prime Domande a cui Dobbiamo Rispondere:
Perché gli Utenti potranno trovare Contenuti e
Servizi che rispondono ai loro bisogni
Se vi chiedessi di inserire un Banner sul vostro Pc, lo fareste?
Se vi chiedessi di darmi tutte le vs. email prima di uscire lo fareste?
Sicuramente no!
Ma….
Mettiamoci nei Panni dell’Utente….
La Banca Dati contiene le interazioni fra Principi Attivi delle seguenti classi di farmaci: A – H – C – Equivalenti – OTC – Erbe Aggiornata Mensilmente da un Board di Farmacologi!
Widget sulle Interazioni tra Farmaci
Questo è un esempio di Permission Mktg!
1. Identificare il Target che vogliamo raggiungere 2. Costruire un Servizio d’interesse 3. Fornirlo gratuitamente in cambio di…..
Un Altro Esempio…
Quali Vantaggi si possono ottenere con questa
iniziativa?
Oltre 4.000 e-mail
Ma anche 4.000 utenti profilati per: 1. Interesse 2. Profilo (innovazione) 3. Utilizzo della Rete 4. Età 5. Predisposizione ad attività
imprenditoriali 6. Livello culturale
medio/alto 7. Etc..
Definiamo il Progetto Web che Vogliamo Realizzare
Sito Promozionale / Vetrina, di norma include: pagine informative sulla
farmacia Pagine sui prodotti e
offerte Funzione Editor su alcune
pagine
Sito Realizzato per Creare una Relazione fra la Farmacia e il Cliente, può includere: Info sulla Farmacia Piano Editoriale Info/Pazienti Servizi realizzati «ad hoc» Sezioni ad Accesso Riservato Sezione Interattiva Campagne Promozionali Sezione di Amministrazione
con funzioni CRM e Funzioni di Web-Mktg
Contenuti Editoriali
Content Mktg
Contenuti Editoriali Cosa si Intende e Perché sono Importanti?
Content Marketing
Contenuti Editoriali Informativi, Multimediali, Interattivi
Video Pillole Informative
Forum, Blog, File Sharing
Eventi Sincroni e Asincroni
Come Definire i Contenuti Editoriali da Pubblicare
In base al Target che vogliamo raggiungere In base alle Esigenze (Bisogni) del Target
scelto In base alle strategie di Promozione del Sito In base agli Obiettivi e a KPI che vogliamo
monitorare: ◦ Accessi al sito / Conversioni ◦ Registrazioni ◦ Prodotti in promozione ◦ etc..
Contenuti Editoriali Funzioni e Obiettivi
Promozione del Sito Obiettivi
Intercettare e Rispondere ai Bisogni del nostro Target
Promuovere le Registrazioni ai Servizi attraverso il Sito Internet
Article Mktg
Promuovere il Sito a Livello Local Modalità On-line: FaceBook
Il problema è che la rete è aperta al mondo, mentre noi dobbiamo promuoverci a livello Local!
Creiamo un Gruppo su FaceBook!
Promuovere il Sito a Livello Local Modalità On-line: Google
Promuovere il Sito a Livello Local Modalità Off-line
Non va promosso il Sito Internet, ma va promosso UN SERVIZIO fruibile tramite il Sito della Farmacia o accessibile tramite registrazione sul Sito della Farmacia!
Push su un Servizio o su Contenuti
sul Sito
Promuovere il Sito a Livello Local Come si Costruisce un Corso Formativo
Relatori: Collaborazione gratuita con Medici Specialisti che fanno Libera Professione e/o Dirigenti Reparti Osp.
Vantaggi: 1. Incremento del numero di utenti che si registreranno sul sito della
Farmacia, utenti profilati in base all’interesse sull’argomento 2. Incremento della Brand Awareness della Farmacia. 3. La Farmacia assume il Ruolo di Referente Sanitario = > Fiducia e >
Autorevolezza.
Promozione: 1. Tramite leaflet di presentazione distribuiti in farmacia, ambulatori, etc.. 2. Media locali 3. Effetto Viral / Passa parola
Contenuti Editoriali Registrazione ai Servizi
Rubriche Informative, Materiali Informativi, etc..
VideoChat
Corso Residenziale
Dai Contenuti Editoriali al CRM
Data Base Utenti
Profilazione
• Nome • Interessi • Sesso • Età • Figli • e-Mail
Campagne DEM Profilate in Base al Target
Data Base Utenti
D.B. Gruppo A
D.B. Gruppo B
D.B. Gruppo
C
Campagna Promozionale sui Prodotti Pediatrici
Campagna Promozionale Dermocosmetici
Campagna Promozionale Integratori Alimentari
DEM: Direct E-mail Marketing
Strategie per Incrementare le Vendite sui Prodotti di ns. Interesse
> Informazioni sui Prodotti
Coupon Sconto
Omaggi e Test (prova in farmacia)
Fidelity Card (raccolta punti)
Sondaggi
Quali Strategie Per ……..
36
Tempo
Effic
acia
Portare l’Utente ad accedere
Trasformare l’Utente in CLIENTE
Obiettivi
Accesso
Creare una relazione di fiducia
con l’Utente
Format
> Vendite
Efficacia Strategie
Mktg
Definiamo i KPI e Valutiamo il ROI
Definiamo i KPI 1. Accessi al sito 2. Adesioni al Gruppo su
F.B. 3. Registrazioni ai diversi
Servizi / Eventi 4. DEM: e-mail ricevute,
aperte e click sui link interni
Valutiamo il ROI 1. Calcolo della
Redemption per ogni Campagna Promozionale, ad es.: sulla Base del N. di Buoni Sconto effettivamente spesi in Farmacia, etc..
2. Calcolo della % di Conversione fra il n. di Users e il fatturato prodotto
Monitoraggio dei KPI Google/Analytics
«Tutto ciò che può essere misurato conta, e non tutto ciò che conta può essere misurato» Albert Einstein
Il Web è il «Media» maggiormente misurabile
Step Principali per Costruire un Sito Internet:
Definire il Progetto Obiettivi Target Strategie di Promozione
Definire i Contenuti e Servizi sia per la Pubblicazione del Sito, sia nei successivi step
Contenuti testuali per il Sito Contenuti Multimediali Sezioni Interattive Sezioni Riservate
Definire Sezione di Amministrazione
Modalità di Aggiornamento del Sito Eventuali Profili Feed-Back (dati utenti Registrati) Gestione Campagne (DEM)
Definire La Struttura di Navigazione e Creatività
Struttura di Navigazione Immagini – Loghi – Colori da utilizzare
Principali Attori Coinvolti nella Realizzazione di un Progetto Web
Project Manager
Sviluppa il Progetto Definisce le strategie Coordina il Team Prepara il Breaf per il Provider Monitorizza i risultati
Copy/Redazione Sviluppa i Contenuti per il Sito, Blog e Social
Content Manager Sito + Social
Carica i contenuti sul Sito e sui Social
Grafico / Creativo Sviluppa la creatività, scegli le immagini, etc..
Provider Tecnico Sviluppa la programmazione del Sito
Dipende essenzialmente dal numero di servizi e Tool presenti nel Sito!
Un Sito Internet con un CMS + funzione Editor, Piattaforma per l’invio delle N.L., eventuale Sondaggi, costa da 5 a 8k + la grafica A ciò si vanno ad aggiungere gli ulteriori Servizi L’hosting su server condiviso non costa più di € 500 all’anno
Costi di Sviluppo Tecnico
Il sito e-commerce: quando conviene e quali le attività e competenze necessarie?
Confrontiamo i Punti Vendita…
Farmacia Tradizionale Farmacia On-line
Vetrina Home Page
Scafali Catalogo
Corsie Categorie
Prodotti Schede Informative
Scatole ed Esposizione Fotografie
Farmacista Chat e Faq
Carrello Carrello
Cassa Procedura d’ordine
POS Pagamento on-line
Raccolta punti e fidelizzazione Registrazione e news letter
Ma prima di cominciare a parlare di Piattaforma, Attività, etc. .. Dobbiamo…
Il Sito e-Commerce è un Sito dinamico con funzionalità sviluppate per l’eCommerce: dal carrello, alla gestione degli ordini, fatturazione etc..
Perché un Utente dovrebbe acquistare sul mio Sito Internet?
Soddisfare la Seguente Domanda:
Perché ha la possibilità di risparmiare sull’acquisto
Perché ha la possibilità di acquistare un prodotto che non trova su altri canali
Perché il Brand è conosciuto, i Feedback sono positivi, il Sito offre Contenuti e Servizi che vanno a soddisfare i bisogni dell’Utente.
Proviamo ad analizzare gli aspetti legati alla CONVENIENZA
Cimentiamoci in un Conto Economico:
Prodotto: DERMOplus prezzo di vendita € 20
Sconto Farmacia: 40 + 10 % costo acquisto: € 10,8 + iva
Prezzo di Vendita on-line: € 17 (sconto 15%)
Risparmio per il Cliente: € 3
Margine della Farmacia: circa € 5
Spedizione: da 6 € (indicativo)
Se la spedizione la paga il cliente, avrà un beneficio solo acquistando un Minimo di 3 Confezioni (pari a € 51)
Se le paga la farmacia (con € 51 di solito è così) il margine totale per la Farmacia passerà a € 9 (€ 15 – 6 per la spedizione)
Cimentiamoci in un Conto Economico, Quali gli Altri Costi: Acquisto di 3 DERMOplus: per € 51
Margine Reale per il Cliente: € 9
Margine della Farmacia: € 9 (€ 15 - € 6 per la spedizione)
Un margine di € 9 per il Cliente può essere interessante, ma a fronte di € 60 spesi non è un gran vantaggio.
Quali gli altri Costi:
1. Costi di acquisizione
2. Costi per il pagamento con Carta di Credito
3. Costi Operativi e di Gestione
4. Costi di Mantenimento
5. Ammortamento dell’Investimento
Valutiamo i Costi di Acquisizione
Campagne PayperClick su Google o su FaceBook
Costi di Affiliazione Campagne ADV su Media tradizionali Strategie SEO
Test su KeyWord: ALOPECIA
Campagna «PPC» Studiata per DERMOplus
Campagna «PPC» Studiata per DERMOplus
Test su KeyWord: PRODOTTI PER LA CADUTA DEI CAPELLI
I Competitors
Idee per Trovare le Key Word
Costo di Acquisizione
Key Word Ricerche Mensili
Click Giornalieri
Costo PPC
Tasso di Conversione (ipotesi)
Costo Totale per Acquisire un Cliente
Alopecia 823.000 11,85 € 1,69 3% € 56,33
* Prodotti per la caduta dei capelli
880
0,26
€ 1,58
20%
€ 2,05
* Occorrerebbero da 16 a 20 gg. per acquisire un cliente
Calcoliamo il ROI
Acquisto di 3 DERMOplus: € 51,00 sconto per il Cliente: € 9,00
Margine Farmacia: €15,00
- Costi di Spedizione: € 6,00
- Costo Acquisizione: € 2,05
- Fee Carta di credito € 2,04 (circa 4%) _____________
Primo Margine: € 4.91
Mancano i Costi di Gestione – Mantenimento – Amministrativi, etc…
E’ importante scegliere prodotti con margine elevato e possibilmente di nicchia e/o innovativi.
Scegliere Prodotti di Nicchia significa: Vantaggi: 1. Scarsi competitors 2. Margini più alti 3. Costi ridotti per le campagne PPC e % di conversione
maggiori Svantaggi: 1. Mercato di riferimento ridotto
Su Internet i Prodotti di Nicchia possono portare profitti maggiori! E’ possibile applicare il concetto di «Long Tail» sia al Mercato sia alle Strategie di Acquisizione
Se Investiamo su una Campagna ADV su Media Tradizionali
Target Ampio
Se Investiamo solo su una Campagna ADV
On-line SEO e/o SEM
Target di Nicchia
Fatturato elevato Elevati Rischi Marginalità Ridotta
Fatturato Ridotto
Rischi Ridotti o Assenti
Marginalità Elevata
Prodotti di Nicchia, Differenze fra mercato Tradizionale e On-line
Un dipendente di Amazon ha descritto la coda lunga nei seguenti termini: "Oggi abbiamo venduto più libri tra quelli che ieri non sono affatto andati di quanti ne abbiamo venduti tra quelli che ieri sono andati"
80% del mercato, ma caratterizzato da elevata competizione ed elevati costi (ADV) = margine ridotto
20% del mercato, ma caratterizzato da scarsa competizione e costi ridotti (ADV) = margine elevato
The Long Tail = Coda Lunga Applicato al Mercato
sui motori sono in crescita verticale le ricerche da 4 termini in su (e in calo quelle fino a 3 parole chiave). Il volume di ricerche “da long tail” occupa il 75% del totale nei motori. In estrema sintesi, puntare a parole chiave (e landing page) più descrittive costa meno ed aumenta la probabilità di conversione.
The Long Tail = Coda Lunga Applicato alle Strategie di acquisizione SEO e SEM
68.000.000/mese
1.220.000/mese
390/mese
Campagna di Acquisizione Tramite FaceBook
Campagna di Acquisizione Tramite FaceBook
Campagna di Acquisizione Tramite FaceBook
FACCIAMO Chiarezza sulle Strategie di Acquisizione
Strategie di Acquisizione
Campagne ADV a pagamento sui Motori di Ricerca, Social Network, Bannering su altri siti, ad esempio: Affiliazione,etc..
Ottimizzazione del Sito Internet e migliorare il PageRank (Codice per gli Spider), Link Building, Content Mktg, etc.. Strategie sui Social Network, Blog, YouTube, etc..
La Piramide SEO
Organizzazione dei Contenuti, Ottimizzazione delle Pagine, etc..
Ricerca delle KeyWord in funzione del Target, delle Pagine di Destinazione etc..
Costruzione di una rete di Siti Esterni (rilevanti) con Link che puntano al Sito Internet
Social Media Marketing
L’Article Mktg è una forma di ADV che punta a generare contatti e accrescere la Link Popularity attraverso la pubblicazione di contenuti su altri Siti
Article Mktg / Panda Update
Panda Update è una funzione dell’algoritmo di Google progettato per ridurre il posizionamento dei Siti Internet di bassa qualità o che generano contenuti copiandoli da altri siti. Allo stesso tempo l’algoritmo accrescerà il posizionamento dei siti con ottimi contenuti, approfondimenti, report, etc..
ROI = CPA DEFINIZIONE OBIETTIVI
SEO SEM Onsite
PPC Display Ads
WEB ANALYTICS Sistema di monitoraggio delle Performance
Medio Lungo Termine Breve Termine
SSO Offsite Onsite Offsite
DEM
Web Analytics Panoramica Visitatori
Sorgenti di Traffico
Traffico Referal
Flusso Visitatori
Broswer & Risoluzione
Dispositivi Mobile
Mappa Visitatori
Panoramica Contenuti
Analisi SWOT • La SWOT è uno strumento di marketing che
utilizza una matrice divisa in quattro campi, dedicati rispettivamente ai punti di forza (strengths) di debolezza (weaknesses), alle opportunità (opportunities) alle minacce (threats).
• Può essere applicata a qualsiasi soggetto: azienda, prodotto, iniziative, progetti ecc.
• Aiuta a focalizzare le attività nelle aree di forza e opportunità, offrendo spunti per gestire le aree di debolezza/minaccia
STRENGTHS WEAKNESSES
OPPORTUNITIES THREATS
PRODOTTO
RELAZIONE PRODOTTO -
MERCATO
Analisi SWOT
Analisi SWOT su Prodotti e Canale strengths
Quali sono i miei vantaggi?
Quali performance differenzianti?
Quali risorse ho a disposizione?
Cosa percepisce il cliente dei miei punti di forza?
weaknesses
Quali aspetti sono migliorabili?
In cosa non sono competitivo?
Cosa dovrei evitare?
Cosa percepisce il cliente dei miei punti di forza?
Quali buone opportunità potresti cogliere nel mercato?
Quali trend interessanti sono osservabili?
(evoluzioni tecnologiche, politiche, sociali ecc…)
opportunities threats
Quali ostacoli mi trovo ad affrontare?
Cosa fanno i competitors?
Sono al passo con le nuove richieste del mercato, tecnologiche ecc…?
Confrontiamo i Punti Vendita…
Farmacia Tradizionale Farmacia On-line
Vetrina Home Page
Scafali Catalogo
Corsie Categorie
Prodotti Schede Informative
Scatole ed Esposizione Fotografie
Farmacista Chat e Faq
Carrello Carrello
Cassa Procedura d’ordine
POS Pagamento on-line
Raccolta punti e fidelizzazione Registrazione e news letter
Soluzione «Open Source»
Soluzione «SaaS» «Software as a Service»
Soluzione Personalizzata
Piattaforma base disponibile immediatamente, con possibilità di accedere al Codice Sorgente per consentire ai tecnici ulteriori personalizzazioni. Si paga una licenza.
Piattaforma basata sul concetto: «senza pensieri». Il provider fornisce un servizio tecnico completo (hosting + dominio + piattaforma). Vantaggi: Veloce da attivare, bassi costi, semplice da gestire. Svantaggi: forte legame con il fornitore, personalizzazione ridotta, scarsa integrazione con CRM e Gestionali esterni
Piattaforma disegnata sul modello di business del cliente. Vantaggi: Massima personalizzazione Ottimizzazione continua con il negozio a regime Maggiore supporto e consulenza Svantaggi: Legame con il Provider Alto investimento iniziale Alti costi di uscita (no Codice Sorgente)
Soluzione «Open Source»
Soluzione «SaaS» «Software as a Service»
Magenta: www.magentacommerce.com è la più utilizzata. OpenCart: www.opencart.com PretaShop: www.pretashop.com Zen Cart: www.zen-cart.com
Di solito le piattaforme Open Source forniscono anche la soluzione in SaaS
Alcune Piattaforme
In versione SaaS è la piattaforma più stabile e completa. Buona interfaccia, ottimizzazione SEO e strumenti di utilità che aiutano a risparmiare tempo
Strumenti di Utilità Lato Utente Pagine informative Catalogo organizzato in
categorie Ricerca libera per parole
chiave Schede prodotto Carrello Calcolo spese di
spedizione Registrazione Pagamento on-line
Lato Amministratore Gestione Amministrativa: ◦ Pagine, Categorie, Prodotti,
Ordini, Spedizioni, Clienti, Pagamenti, etc..
◦ Editor Gestione Attività di
CRM e Mktg: ◦ Segmentazione Clienti /
Utenti ◦ Comunicazioni ai Clienti ◦ Campagne DEM ◦ Campagne Loyalty ◦ Etc..
Form per la Gestione Prodotti
Ottimizzazione SEO
Up-load Foto Prodotto
Up-load Scheda Prodotto
Editor
CMS Funzione «Editor»
Modalità di Pagamento
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Carta PayPal Bonifico Contrassegno
67%
13% 10% 8%
Carta di Credito
Dati 2011 Setup (base) Canone mese (base)
Commissioni (base)
Sella € 103 € 9,3 4%
IW Bank € 0 € 3 1,8%
PayPal € 0 € 0 3.4% + 0,35
PayPal cala la commissione a 2.7% + 0,35 sopra a € 2.500 al mese
Bonifico Bancario & Contrassegno
È ancora molto usato, ha il vantaggio di scaricare i costi sul cliente, ma ha lo svantaggio di annullare almeno in parte lo sconto ottenuto sul sito. Il cliente può accelerare la procedura di spedizione comunicando al merchant il n. CRO
E’ il metodo più sicuro per il cliente che può pagare in contanti solo quando la merce è nelle sue mani. Costa molto ed è ad alto rischio!
Spedizioni
Fino a 2 kg. € 5,50 consegna in max 2 gg. in tutta Italia 15 cent. Per avviso consegna tramite sms 0€ per avviso tramite e-mail
Dipende essenzialmente dalle funzionalità presenti e dal livello di integrazione con gestionali esterni, etc..
Costo Tecnico Piattaforma da € 6 k a 12 k Grafica e Creatività: da € 2 k a 3.5 k Hosting su server condiviso non costa più di € 1.500 all’anno Housing da € 6k Compreso banda dedicata
Costi di Sviluppo Sito e-Commerce per una Farmacia
Concludendo
Il Sito Internet è solo un «elemento» del progetto eCommerce…. e neanche il più importante!
Per poter aprire un Canale eCommerce è necessario realizzare un Business Plan che contenga le seguenti informazioni: 1. Idea imprenditoriale (modello di business) 2. Mezzi e strategie per raggiungere i risultati 3. Previsioni Economiche e Finanziarie
Punti Chiave 1. Analisi del Mercato 2. Piano Mktg 3. Piano Attività (es.: Gantt) 4. Risorse umane 5. Etc..