Il vantaggio della consulenza:

soluzioni a disposizione delle

banche per colmare il "deficit di

valore" e riconquistare la fiducia dei

clienti

#RetailBanking

#RetailBanking

1. Sondaggio su 7.200 utenti di smartphone e clienti di banche in 12

paesi di tutto il mondo: Australia, Brasile, Canada, Cina, Francia,

Germania, India, Giappone, Messico, Russia, Regno Unito e Stati

Uniti

2. Interviste video con esperti e amministratori delegati del settore

3. Modelli economici dei costi e dei benefici derivanti dalla tecnologia

predisposta per IoE

I servizi di consulenza Cisco hanno condotto uno studio completo a livello

globale per valutare l'impatto di Internet of Everything sul settore

bancario

Informazioni su questa presentazione

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Fonti della ricerca:

Il valore che ottengono i clienti delle banche in tutto il

mondo è inferiore alle aspettative. Questo "deficit di

valore" si crea quando i clienti non ricevono consulenza

e orientamenti finanziari quando e dove ne hanno

bisogno.

#RetailBanking

Con i nuovi servizi disponibili con Internet of

Everything le banche possono colmare questa

lacuna, soddisfacendo le esigenze dei clienti fornendo

consulenza sempre e ovunque oltre a esperienze mobili

contestuali complete.

#RetailBanking

Nello studio sono state testate cinque soluzioni Internet

of Everything di primo piano, studiate per offrire servizi

di consulenza migliori (consulenza finanziaria virtuale,

consulenza virtuale su mutui, consulenza automatizzata

sugli investimenti) e servizi mobili a maggiore valore

(riconoscimento delle filiali, pagamenti mobili).

#RetailBanking

Le soluzioni prese in esame hanno riscosso grande

successo tra i consumatori a livello globale: il 75% dei

partecipanti si è detto disposto a investire su una o

più di tali soluzioni. Tale propensione raggiunge i

valori massimi (più del doppio) nei mercati

emergenti.

#RetailBanking

Per sfruttare appieno i vantaggi di Internet of

Everything, le banche devono mettere in atto una

trasformazione radicale incentrata sui seguenti aspetti

principali.

#RetailBanking

Digitalizzazione dei processi aziendali

Le banche possono offrire ai clienti una consulenza più

pertinente ed esperienze contestuali, adattandosi alla

complessità e sfruttando Internet of Everything su

tutto il business.

#RetailBanking

Riflettori puntati sui comportamenti digitali, non sui

dati demografici

Per instaurare nuovi rapporti, le banche possono

ottimizzare l'interazione con i clienti analizzandone i

comportamenti in ambito digitale per poi implementare

soluzioni Internet of Everything in linea con le

esigenze specifiche dei singoli.

#RetailBanking

Investimenti accuratamente studiati nell'innovazione a

partire dai mercati emergenti

Internet of Everything è oggetto di un forte interesse in

Brasile, Russia, India, Cina e Messico, paesi in cui si

apre un'immediata opportunità di soddisfare le esigenze

dei clienti e di implementare soluzioni IoE

dimensionabili.

#RetailBanking

La sicurezza come elemento di differenziazione dalla

concorrenza

Le banche che adottano approcci innovativi alla

sicurezza conquisteranno la fiducia dei clienti, i quali

considerano la sicurezza come una delle

preoccupazioni principali in ambiti quali pagamenti e

servizi bancari mobili e consulenza virtuale.

#RetailBanking

#RetailBanking

Utilizzo dei dati come informazioni utili

L'analisi dei dati è una parte fondamentale

dell'innovazione, consentendo alle banche di ricavarne

informazioni utili su cui costruire un'azione per offrire

consulenza e assistenza ai clienti sulle tematiche

finanziarie.

#RetailBanking

Adottando le soluzioni Internet of Everything oggetto

dello studio, le banche possono aumentare i profitti

annui dal 5,3% al 15,2%. Una svolta che segna

l'apertura di opportunità molto più vaste per il settore

bancario nell'era di IoE.

Scarica il white paper

#RetailBanking

Scopri in che modo la tua banca può colmare

il "deficit di valore".

Scopri le soluzioni Cisco Financial Services