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Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Date post: 15-Dec-2014
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Come possono le Piccole/Medie Imprese fare i primi passi nell'internazionalizzazione tramite il Web Marketing? In queste slide facciamo una panoramica di tutti gli strumenti e le strategie che possono essere messe in campo. La presentazione è stata fatta in occasione del corso sull'internazionalizzazione organizzato dall'ASPIN, l'azienda speciale della camera di commercio di Pesaro, a giugno 2014.
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WEB MARKETING INTERNAZIONALE Come le PMI possono usare il web marketing con successo Lorenzo Brini – Web Mktg & Social Media Mktg [email protected]
Transcript
Page 1: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

WEB MARKETING INTERNAZIONALE Come le PMI possono usare il web marketing

con successo

Lorenzo  Brini  –  Web  Mktg  &  Social  Media  Mktg  

[email protected]  

Page 2: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

STRATEGIA  COMMERCIALE  (Fase  decisionale)  

WEB  MARKETING  (Web  listening)  

APPROCCIO A NUOVI MERCATI

AZIONE  CONGIUNTA  MKTG  TRADIZIONALE/WEB  MKTG  

Page 3: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

FONDAMENTALE  PRIMA  DI  QUALSIASI  AZIONE  DI  WEB  MKTG  

COME?  

KEYWORDS  AUDIT  Non  basta  tradurre.  Conoscere  le  dinamiche  linguisNche  e  di  mercato  

SOCIAL  MENTION  Brand  SenNment  Analysis  

SOCIAL  TRENDS  Capire  quali  “onde”  cavalcare  e  come  esprimersi  

BEST  PRACTICES  ATvità  di  benchmarking  strategico    

WEB LISTENING

Page 4: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Keyword:  Druckfedern  

Quale  sarebbe  la  mia  concorrenza  online?  Come  si  muove?  

BEST PRACTICES Attività di benchmarking strategico

Page 5: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

KEYWORDS AUDIT Non basta tradurre. Conoscere le dinamiche linguistiche e di mercato

Page 6: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

KEYWORDS AUDIT Non basta tradurre. Conoscere le dinamiche linguistiche e di mercato

Page 7: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

SOCIAL MENTION Brand sentiment analysis Brand:  Accenture  

Fonte:  Talkwalker  

Page 8: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

SOCIAL MENTION Brand sentiment analysis Brand:  Accenture  

Fonte:  Talkwalker  

Page 9: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

SOCIAL MENTION Brand sentiment analysis

Fonte:  Talkwalker  

Page 10: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

SOCIAL MENTION Brand sentiment analysis

Fonte:  Talkwalker  

Page 11: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Fonte:  Trendsmap  

SOCIAL TRENDS Quali “onde” cavalcare e come esprimersi

Page 12: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Fonte:  Trendsmap  

SOCIAL TRENDS Quali “onde” cavalcare e come esprimersi

Page 13: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Fonte:  Trendsmap  

SOCIAL TRENDS Quali “onde” cavalcare e come esprimersi

Page 14: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

SEO & ADWORDS Parole “chiave” per aprire nuovi mercati ed acquisire clienti.

“L’azienda  non  è  chi  dice  di  essere.    L’azienda  è  quello  che  Google  dice  di  lei”  

Sommario:  !  Orientamento  !  FaZori  !  Algoritmo  !  Report  !  Google  Adwords  !  Case  History  

Page 15: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Il  sito  è  la  base  della  SEO    L’esperienza  di  navigazione  è  al  centro    Indicizzazione  =  Google  ci  vede  Posizionamento  =  Posizione  nelle  SERP  per  Keyword    Definire  obieTvi  e  target    Idea  di  keyword  >  Selezione  e  scrematura  per  conceZo  >  Selezione  e    scrematura  per  concorrenza  e  traffico  >  Lavoro  su  Keyword  selezionate    Non  tuZe  le  parole  selezionate  vanno  ad  obieTvo.  Occorre  un    monitoraggio  della  concorrenza  ed  un  aggiornamento  conUnuo  

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION Orientamento

Page 16: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Il  buon  posizionamento  del  nostro  sito  in  base  alle  parole  chiave  selezionate  dipende  Da  molNssimi  faZori,  i  principali:    -­‐  CorreZa  compilazione  dei  meta  del  sito  -­‐  Presenza  coerente  di  keyword  all’interno  dei  contenuN  -­‐  StruZura  dei  link  interni  al  sito  per  “imbrigliare”  la  navigazione  -­‐  Presenza  di  contenuN  aggiornaU  -­‐  Presenza  di  contenuU  “paralleli”  alla  nostra  aTvità,  ma  sempre  del  seZore  

(Blog)  -­‐  GesNone  correZa  di  Google+  -­‐  GesNone  correZa  di  Google  places  for  business  (Local  SEO)  -­‐  Buon  numero  di  backlink  -­‐  Presenza  correZa  sui  social  network  (Social  SEO)  -­‐  Creazione  di  video  e  gesNone  del  canale  YouTube  

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION Fattori

Page 17: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Hummingbird    Fa  emergere  pagine  che  rispondono  all’intero  significato  della  query  

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION Algoritmo

Page 18: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION Report

Page 19: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION Report

Page 20: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

SEO   ADWORDS  

Le  due  aTvità  sono  streZamente  collegate    Avviare  campagna  PPC  contestualmente  alla  SEO    Capire  concorrenza  su  Keyword  e  volumi  di  ricerca    Capire  se  sNamo  lavorando  su  Keyword  correZe  per  la  SEO  

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

Page 21: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Per  l’Italia,  come  per  l’estero,  il  processo  è  simile  a  quello  della  SEO:      Definire  gli  obieTvi  ed  i  target      Idea  di  keyword  >  Selezione  e  scrematura  per  conceZo  >  Selezione    e  scrematura  per  concorrenza  e  traffico  >  Inizio  campagna    

GOOGLE ADWORDS

Page 22: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Per  l’Italia,  come  per  l’estero,  il  processo  è  simile  a  quello  della  SEO:      Definire  gli  obieTvi  ed  i  target      Idea  di  keyword  >  Selezione  e  scrematura  per  conceZo  >  Selezione    e  scrematura  per  concorrenza  e  traffico  >  Inizio  campagna    

GOOGLE ADWORDS

Page 23: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

ObieTvo  aumentare  le  vendite  nel  mese  di  dicembre,  storicamente    mese  con  bassi  volumi  di  vendita  

Mezzi    Adwords,  Facebook  ADV  

Campagne  Annunci,  Display,  RetargeNng,  Post  sponsorizzaN  

GOOGLE ADWORDS Case History

Page 24: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Creazione  Squeeze  Page  dedicata    con  monitoraggio  conversioni  

GOOGLE ADWORDS Case History

Page 25: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

UtenN  registraN  ed  iscriT  alla  newsleZer:  259  

UtenN  che  si  sono  presentaN  fisicamente  in  negozio:  oltre  30  

Impression:  114.506  

Click:  3.463    

CTR:  3,02%  

Tasso  di  conversione:  6,92%  

GOOGLE ADWORDS Case History

Page 26: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Sommario:  

!  Community:  cos’è  e  perchè  

!  Il  Social  Media  kit  

!  Il  Social  Media    listening  

!  Il  Social  Media    benchmarking  

SOCIAL NETWORK Con quali obiettivi un’azienda dovrebbe gestire una community? Panoramica strumenti social e web reputation

Page 27: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Una  comunità  virtuale  o  comunità  online  è,  nell'accezione  comune  del  termine,  un  insieme  di  persone  interessate  ad  un  determinato  argomento,  […],  che  cosNtuisce  una  rete  sociale  con  caraZerisNche  peculiari.*  

Cos’è  una  community?  

A  cosa  serve?  

-­‐  Far  vivere  agli  utenN  l’esperienza  del  brand  prima  di  comprare                il  prodoZo  -­‐  Parlare  e  far  parlare  del  brand  -­‐  Parlare  e  far  parlare  del  prodoZo  -­‐  Creare  engagement,  intraZenimento  -­‐  Customer  Care    

SOCIAL NETWORK Community

*Fonte:  Wikipedia  

Page 28: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

L’immagine  aziendale  deve  essere  coordinata  sui  social  come  negli  altri  strumenN.  Curare:  !  Foto  (Logo  e  foto  aziendali)  !  CoperNna  !  Nome  account  !  Vanity  URL  !  Localita  (mappa  e  recensioni)  !  Biografia  e  storia  aziendale  !  Hashtag  !  Milestones  

SOCIAL NETWORK Il Social Media Kit

Page 29: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

E’  fondamentale  ascoltare…    …ma…Cosa  dobbiamo  ascoltare?      Tone  of  voice  che  tono  usa  quella  community  (spiritoso,  serio,  formale,  informale,  ecc.)  

Trend  comunicaUvi    argomenN  di  aZualità  o  noNzie  del  seZore    Modalità  di  comunicazione    status,  video,  immagini,  gif,  memes,  ecc.  

SOCIAL NETWORK Il Social Media Listening

Page 30: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

E’  fondamentale  ascoltare…    …ma…Cosa  dobbiamo  ascoltare?      Tone  of  voice  che  tono  usa  quella  community  (spiritoso,  serio,  formale,  informale,  ecc.)  

Trend  comunicaUvi    argomenN  di  aZualità  o  noNzie  del  seZore    Modalità  di  comunicazione    status,  video,  immagini,  gif,  memes,  ecc.  

SOCIAL NETWORK Il Social Media Listening

Page 31: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Osservare  costantemente  e  monitorare  le  strategie  globali  intraprese    dai  grandi  player  di  mercato,  ci  aiuta  a  capire  quale  approccio  possa    essere  usato  e  quali  errori  possiamo  evitare.        Importante:  Seguiamo  anche  player  non  del  nostro  seZore  di  riferimento  

SOCIAL NETWORK Il Social Media Benchmarking

Page 32: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI
Page 33: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

 “su  piu  mezzi  siamo,  meglio  è”  

 “l’importante  è  che  se  ne  parli”  

       

SELEZIONIAMO  E  CURIAMO  I  CONTENUTI  

SOCIAL NETWORK

Page 34: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

 Sommario:  !  Panoramica  !  Perche  la  pagina?  !  Engagement  !  Piano  Editoriale  !  Global  pages  (Ex  pagine  mulNlingua)  !  Fb  Adv    !  Insight  !  Chi  frequenta  la  ns.  pagina?  !  Win&Fail  

FACEBOOK

Page 35: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Facebook  nel  mondo  1.28  miliardi  di  utenN  aTvi  (223  mln  EU)  

802  milioni  utenN  giornalieri  1  miliardo  aTvo  da  mobile  300  mln  di  foto  al  giorno  

20  min  di  permanenza  media  

*Fonte:  Facebook.com  

FACEBOOK Panoramica

Facebook  in  Italia  24  milioni  di  utenN    

17  milioni  di  utenN  aTvi  giornalieri  15  milioni  da  mobile  

3  miliardi  di  mi  piace  al  mese  288  milioni  di  foto  mensili  

3,5  miliardi  di  messaggi  privaN  

Page 36: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

1.  Facebook  vieta  l’uNlizzo  di  un  account  per  le  aziende  2.  Non  ci  sono  limiN  di  Likers  3.  Il  conceZo  di  “Likers”    è  diverso  da  quello  di  “Amici”  4.  La  pagina  ha  un  sistema  di  Insight  e  di  ReporNsNca  

FACEBOOK Perchè la pagina?

Unione  account  e  pagina?  Meglio  di  no  

Page 37: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

da  oZobre  2013:    

aumento  fan  =    

diminuzione  tasso  di  engagement  

FACEBOOK Engagement

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da  oZobre  2013:    

aumento  fan  =    

diminuzione  tasso  di  engagement  

FACEBOOK Engagement

Page 39: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

OBIETTIVI  Cosa  serve  e  cosa  vogliamo  fare?    TARGET  Chi  vogliamo  colpire?    TONO  Come  vogliamo  comunicare?    REGOLE  Quali  norme  diamo  alla  community?  

FACEBOOK Piano editoriale

CONTENUTI  BASE  Cosa  pubblicare  a  grandi  linee?    CONTENUTI  APPROFONDIMENTO  Cosa  pubblicare  in  gesNone  quoNdiana?    PIANIFICAZIONE  Come  e  quando  lo  facciamo?  

Page 40: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Non  esiste  un  solo  Upo  di  comunicazione  efficace  Dipende  dalla  community  

FACEBOOK Piano editoriale

AZualità   Brand  

ProdoZo  

EvenN  Cultura  

Sport  

BILANCIAMENTO  ARGOMENTI  

Page 41: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

FACEBOOK Piano editoriale

GIORNO   ARGOMENTO   POST   ANNOTAZIONI  domenica  1  giugno  14              

lunedì  2  giugno  14              martedì  3  giugno  14              

mercoledì  4  giugno  14              giovedì  5  giugno  14              venerdì  6  giugno  14              sabato  7  giugno  14              

domenica  8  giugno  14              lunedì  9  giugno  14              

martedì  10  giugno  14              mercoledì  11  giugno  14              

giovedì  12  giugno  14              venerdì  13  giugno  14              sabato  14  giugno  14              

domenica  15  giugno  14              lunedì  16  giugno  14              

martedì  17  giugno  14              mercoledì  18  giugno  14              

giovedì  19  giugno  14              venerdì  20  giugno  14              sabato  21  giugno  14              

domenica  22  giugno  14              lunedì  23  giugno  14              

martedì  24  giugno  14              mercoledì  25  giugno  14              

giovedì  26  giugno  14              venerdì  27  giugno  14              sabato  28  giugno  14              

domenica  29  giugno  14              lunedì  30  giugno  14              

Page 42: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Abbiamo  deciso  di  approcciare  un  nuovo  mercato.        Cosa  facciamo  adesso?        Una  pagina  mulNlingua?  Pagina  unica  con  post  in  più  lingue?    Una  pagina  dedicata?  

FACEBOOK Global pages

Page 43: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Abbiamo  deciso  di  approcciare  un  nuovo  mercato.        Cosa  facciamo  adesso?        Una  pagina  mulNlingua?  Pagina  unica  con  post  in  più  lingue?    Una  pagina  dedicata?  

FACEBOOK Global pages

Page 44: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Aumenta  share,  like,  commenU  e  click  su  post  

Aumenta  like  sulla  pagina  

Porta  traffico  al  sito  

Porta  traffico  al  sito  con  obieTvo  conversione  

IncenUva  il  download  di  Fb  app    

IncenUva  le  interazioni  con  Fb  app  (iscrizioni)    

Promuove  un  evento  

Aumenta  le  richieste  di  offerte  coupon  

FACEBOOK ADV

Page 45: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

FACEBOOK ADV

Page 46: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

FACEBOOK ADV

Page 47: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

FACEBOOK ADV

Page 48: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

FACEBOOK Insight

Page 49: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

ClienU  aTvi  e  contenU  SenNment  posiNvo/social-­‐oriented.    ClienU  ScontenU  Chi  cerca  una  soluzione  e  haters    Troll  Si  creano  spazi  nelle  discussioni  con  messaggi  provocatori,  solo  per    dare  fuoco  alle  polveri  o  per  farsi  pubblicità  

FACEBOOK Chi frequenta la ns. pagina?

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FACEBOOK Win&Fail

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FACEBOOK Win&Fail

Page 52: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

FACEBOOK Win&Fail

Page 53: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

FACEBOOK Win&Fail

Page 54: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

FACEBOOK Win&Fail

Page 55: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

FACEBOOK Win&Fail

Page 56: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

FACEBOOK Win&Fail

Page 57: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

FACEBOOK Win&Fail

Page 58: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

FACEBOOK Win&Fail

Page 59: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

FACEBOOK Win&Fail

Page 60: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

FACEBOOK Win&Fail

Page 61: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

FACEBOOK Win&Fail

Page 62: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

FACEBOOK Win&Fail

Page 63: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

FACEBOOK Win&Fail

Page 64: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

FACEBOOK Win&Fail

Page 65: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

FACEBOOK Win&Fail

Page 66: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Sommario:  !  Panoramica  !  Perché?  !  Piano  Editoriale  !  Scrivere  su  TwiZer  !  Chi  seguire  e  quali  #  !  TwiZer  ricorsivi  !  TwiZer  e  internazionalizzazione  !  Insight  !  Win&Fail  

TWITTER

Page 67: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

255  mln  utenN  aTvi  mensili  

2  mln  in  Italia  

500  mln  Tweets  al  giorno  

78%  degli  utenN  aTvi  sono  da  mobile  

77%  degli  account  sono  fuori  dagli  U.S.  

TWITTER Panoramica

Fonte:  Twi8er.com  

Page 68: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

E’  uno  strumento  uNle  sia  per  aziende  B2C  che  per  aziende  B2B:  !  Ha  una  diffusione  mondiale  !  Si  possono  definire  con  precisione  i  target  !  Comunicazione  di  brand  !  E’  possibile  gesNre  in  maniera  precisa  customer  care  e  community  !  ContenuN  trasmessi  in  maniera  virale  !  Il  rapporto  fra  gli  utenN  è  bi-­‐direzionale  !  Insight  con  strumenN  sia  esterni  che  interni  (a  breve)  !  Non  c’è  pagina  aziendale,  solo  profilo  personale  

TWITTER Perché?

Page 69: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Non  apriamo  un  account  twiZer  se  pensiamo  di  scrivere  un  solo  tweet  al  giorno.    Esempio:  tre  Upi  di  tweet:  -­‐  EstrapolaN  da  blog  aziendale  -­‐  News  del  seZore  -­‐  Live  events  

La  comunicazione  su  TwiZer  funziona  se  ha  una  risposta    (retweet,  citazioni,  preferiN,  ecc.)    

L’utente  TwiZer  è  generalmente  più  reaTvo  in  risposta,  rispeZo  a  quello  Facebook  

TWITTER Piano editoriale

Page 70: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Alcune  regole:  

!  Ricercare  gli  hashtag  popolari  del  seZore;  

!  Essere  informali;  

!  Fare  TwiZer  ricorsivi;  

!  Creare  contenuN  dedicaN;  

!  Usare  le  immagini;  

!  Mantenersi  entro  i  140  caraZeri  (meglio  120);  

!  Usare  shortlink  (TwiZer  lo  fa  in  automaNco).  

TWITTER La scrittura su Twitter

Page 71: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Per  cominciare,  potremmo  seguire:  !  stampa  o  account  news  (anche  riviste  specializzate);  !  clienN;  !  fornitori;  !  concorrenN  reali;  !  concorrenN  online  (ad  esempio  chi  è  in  concorrenza  con  noi  nel  

posizionamento  su  Google)  !  collaboratori;  !  follower  dei  concorrenN;  !  associazioni  di  categoria;      OTmizzare  il  testo  dei  tweet  con  gli  hashtag,  ma  non  inserire  mai    hashtag  di  grande  successo  che  non  sono  del  nostro  seZore.  

TWITTER Chi seguire e quali #

Page 72: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

TWITTER Twitter ricorsivi

Page 73: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

TwiZer  non  consente  account  mulNlingua,    occorre  aprire  un  account  per  ogni  paese  

 E’  fondamentale  un’azione  costante  di  web  listening    

per  capire  trend  e  tono    

Occorre  localizzare  hashtag  e  tweet  Es.:  Non  possiamo  affrontare  il  mercato  tedesco    

con  una  pagina  in  inglese!    

Usare  gli  insight  per  mirare  la  comunicazione  in  base    a  demografia,  geografia,  impiego,  ecc.  

 

TWITTER Internazionalizzazione

Page 74: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

TwiZer  sta  rendendo  disponibile  per  tuT  il  proprio  strumento  di  analyNcs  

Nel  fraZempo,  possiamo  uNlizzare  strumenN  come  Glouk,  Peak  AnalyNcs  

TWITTER #Internazionalizzazione

Page 75: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

TWITTER Win&Fail

Page 76: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

TWITTER Win&Fail

Page 77: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

TWITTER Win&Fail

Page 78: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

TWITTER Win&Fail

Page 79: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

TWITTER Win&Fail

Page 80: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

TWITTER Win&Fail

Page 81: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

TWITTER Win&Fail

Page 82: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

TWITTER Win&Fail

Page 83: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

TWITTER Win&Fail

Page 84: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

TWITTER Win&Fail

Page 85: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

TWITTER Win&Fail

Page 86: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Parliamo,  in  questo  caso,  di  un  social  network  preZamente  legato  al  mondo  del  lavoro.      La  sua  funzione  è  quella  di  creare  una  rete  professionale  fra  gli  utenN.    200  mln  di  tuenN  nel  mondo,  22  mln  in  EU  e  5,65  mln  in  Italia  (2,28  aTvi)  

 STRATEGIA  !  Curare  la  pagina  aziendale  con  immagine  e  descrizioni  !  Partecipare  aTvamente  (o  creare)  discussioni  per  generare  contaT  !  Inserire  feed  RSS  per  blog  aziendali    

Page 87: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

1  mld  di  utenN  unici  al  mese  Ogni  minuto  vengono  visN  2.8  mln  di  video  nel  mondo.      STRATEGIA  !  Creazione  playlist  suddivise  per  macro-­‐argomenN  (Azienda,  

ProdoT,  EvenN,  ecc.)  !  Creazione  video  interaTvi,  con  possibilità  di  linkare  parN  del  video  

a  prodoT  o  news  

Page 88: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

540  mln  utenN  aTvi  nel  mondo  3.8  mln  di  utenN  in  Italia      STRATEGIA  !  Compilazione  dei  contenuN  della  pagina  !  Allargare  le  cerchie  ed  i  propri  follower  !  Popolamento  aZraverso  post  seguendo  il  piano  editoriale  master  

(per  favorire  l’indicizzazione  del  profilo  e,  di  conseguenza,  del  sito)  

Page 89: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

70  mln  utenN  aTvi  nel  mondo  2  mln  utenN  aTvi  in  Italia      STRATEGIA  !  Apertura  canale  ufficiale  aziendale  !  Popolamento  tramite  board  su  macro  aree  (azienda,  staff,  riceZe,  

prodoT,  ecc.)  !  Collegamento  con  pagina  Facebook  !  Ricerca  hashtag  e  collegamento  a  sito/ecommerce  

Page 90: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

150  mln  utenN  aTvi  nel  mondo  1.8  mln  utenN  aTvi  in  Italia      STRATEGIA  !  Valutare  la  creazione  di  un  canale  ufficiale,  in  base  al  target  e  

all’uNlizzo  dello  strumento.  !  Popolamento  di  contenuN  “live”:  work  in  progress,  evenN,  saloni,  

contest  

Page 91: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

SOCIAL NETWORK Chi li utilizza?

Page 92: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

*Fonte:  Digitalintheround  

SOCIAL NETWORK Scenario Internazionale – Russia

Motori  di  ricerca:    Google.ru  =  25%      Yandex  =  60%  

Social  Network:  

TwiZer  =  5/8  mln  

Facebook  =  8  mln  

Ondnoklassniki  =  30  mln  

VKontakte  =  50  mln  

Page 93: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Vkontakte  –  210  mln  utenU  Russia  e  CSI  *  

SOCIAL NETWORK Scenario Internazionale – Russia e CSI

*Fonte:  Wikipedia  

Page 94: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

600  mln  utenN  web    300  mln  smartphone    

SOCIAL NETWORK Scenario Internazionale – Cina

Motori  di  ricerca  principali:    Baidu:  63%      360.cn:  18%  

Page 95: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

RenRen  –  200  mln  di  utenU  

SOCIAL NETWORK Scenario Internazionale – Cina

Page 96: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Sina  Weibo  –  500  mln  utenU  

SOCIAL NETWORK Scenario Internazionale – Cina

Page 97: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Youku  

SOCIAL NETWORK Scenario Internazionale – Cina

Page 98: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

E-COMMERCE Un’impresa da non sottovalutare.

Sommario:  -­‐  Perché  avviare  un  e-­‐commerce?  -­‐  Processo  di  acquisto  -­‐  Analisi  di  partenza  -­‐  PiaZaforme  uNlizzate  -­‐  Tassi  di  conversione  -­‐  Aree  Aziendali  -­‐  D.Lgs.  70/2003  -­‐  Integrazioni  -­‐  Dropship  per  l’estero  

Page 99: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

E-COMMERCE Perché avviare un e-commerce?

-­‐  Brand  Awareness  -­‐  Aumentare  possibilità  di  indicizzazione  -­‐  Creare  più  possibilità  di  vendite  offline  -­‐  Generare  contaT  con  rivenditori  -­‐  Generare  vendite  online  

QuanN  prodoT?  Il  più  possibile  –  Coda  lunga    A  quale  prezzo?  Lo  stesso  dei  rivenditori  

Gli  acquisN  online  valgono  14  mld  di  euro  ma  l’online  influenza  acquisN  5  volte  tanto  (70  mld  di  euro)*  

*Fonte:  Netcomm  2014  

Page 100: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Fonte:  Daniele  RuCgliano  

E-COMMERCE Processo di acquisto

Page 101: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

E-COMMERCE Processo di acquisto

Page 102: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Quanta  concorrenza  avrò?  

Quanto  sono  grandi  i  player?  

Quanto  budget  posso  invesNre  in  promozione  per  l’avvio?  

In  quali  paesi  spedirò  la  merce?  

Quali  metodi  di  pagamento  aTverò?  

Chi  gesNrà  ordini  e  customer  care?  

E-COMMERCE Analisi iniziale

Page 103: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

E-COMMERCE Piattaforme

*Fonte:  Aheadworks  

Page 104: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

E-COMMERCE Tassi di conversione per settore

*Fonte:  Casaleggio  AssociaC  

Page 105: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

E-COMMERCE Aree aziendali coinvolte

Page 106: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

 

!  Ragione  sociale  e  sede  legale  (sito  +  email)  

!  Telefono  e  e-­‐mail  (sito  +  email)  

!  PEC  (home  page)  

!  Codice  Fiscale  e  ParNta  IVA  (sito  +  email)  

!  Iscrizione  REA  (sito  +  email)  

!  Iscrizione  al  Registro  delle  Imprese  -­‐  solo  società  (sito  +  email)  

!  Capitale  sociale  versato  (sito  +  email)  

E-COMMERCE D.Lgs. 70/2003

Page 107: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Valutare  se  l’integrazione  è  uno  step  necessario  all’inizio    o  può  essere  faZo  successivamente  

Le  integrazioni  possibili  sono  molteplici  e  vanno  analizzate  in  base    alla  piaZaforma  ecommerce  e,  sopraZuZo,  in  base  al  gesNonale/CRM  uNlizzato  

TuZo  dipende  dalle  esigenze,  l’azienda  potrebbe  aver  bisogno  di:  -­‐  Sincronizzare  le  giacenze  di  magazzino  con  quelle  dell’e-­‐commerce  -­‐  Sincronizzare  e  pubblicare  i  prodoT  nell’e-­‐commerce  direZamente    

da  gesNonale  -­‐  Sincronizzare  le  anagrafiche  clienN  fra:  e-­‐commerce,  CRM  e    

piaZaforma  newsleZer  

E-COMMERCE Integrazioni

Page 108: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Fonte:  Daniele  RuCgliano  

E-COMMERCE Dropship per l’estero

Incasso e gestione dell’ordine

Invio ordine

Acquisto

Fattura

Spedizione

ECOMMERCE

CLIENTI DISTRIBUT.

Page 109: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Quante  newsleZer  cesNnate  ogni  giorno?  

Da  dove  parNre?  

TARGET  DA  RAGGIUNGERE    GRAFICA  AZIENDALE  E  STRUTTURA  

TECNICA    POLITICHE  MKTG  AZIENDALI    

PIANIFICAZIONE    

DIRECT EMAIL MARKETING Strumento di promozione o fonte di spam? Il tesoretto che le aziende non sanno di avere.

COMUNICARE  IN  MANIERA  CHIARA  E  ACCATTIVANTE  

Page 110: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

Il  direct  email  markeNng,  se  ben  gesNto,  rafforza  il  rapporto  fra  azienda  e  cliente.          Le  newsleZer  devono  essere  necessariamente  inviate  su  un  database  di  contaT  di  proprietà  dell’azienda,  per  massimizzare  la  risposta  dei  clienN.  

DIRECT EMAIL MARKETING Cenni

Page 111: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

"   Realizzare  un  calendario  di  invio  su  base  annua  o  semestrale

"   Creare  uno  o  più  template  per  la  gesNone  dei  contenuN    

"   Creare  contenuN  ad  hoc  in  base  all’occasione  di  invio    

"   Aggiornamento  costante  delle  liste  clienN  

DIRECT EMAIL MARKETING Piano di invio

Page 112: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

!  AutenNcare  la  mail  

!  Fare  newsleZer  brevi  

!  StruZurre  la  mail  per  massimizzare  il  CTR,  guidando  l’utente  

!  Personalizzare  

!  Semplice  rimozione  dalla  lista  

!  Double  opt-­‐in  

!  In  base  allo  storico  degli  invii,  scegliere  i  giorni  con  più  riposta  (generalmente  il  martedi/mercoledi/giovedi)  

DIRECT EMAIL MARKETING Le regole di base

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DIRECT EMAIL MARKETING Alcuni esempi

Page 114: Il webmarketing come strumento di internazionalizzazione delle PMI

DIRECT EMAIL MARKETING Alcuni esempi

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DIRECT EMAIL MARKETING Report

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TuT  quesN  strumenN  generano  una  grande  quanUtà  di  report.  Brevemente:  

Google  AnalyUcs  Flussi  di  navigazione,  fonN  e  demografia.  Aiutano  a  capire  come  migliorare  la    user  experience.  

Google  AdWords  Performance  delle  parole  chiave  e  conversione.    Aiutano  a  capire  come  migliorare  le  campagne  e  raggiungere  maggiori  risultaN.    

Social  Insight  Da  chi  sono  composte  le  nostre  community  e  cosa  piace.  Aiutano  a  migliorare  il    piano  editoriale  e  la  nostra  comunicazione.  

Report  E-­‐commerce  Flussi  di  navigazione,  vendite,  carrelli  abbandonaN,  prodoT  più  ricercaN.    Aiutano  a  capire  quali  problemi  incontrano  i  nostri  utenN  e  cosa  si  aspeZano.  

Report  Newslerer  Aperture,  click,  periferiche  e  posizione.  Aiutano  a  capire  chi  è  effeTvamente    Interessato  ai  nostri  contenuN  e,  di  conseguenza,  migliorano  la  comunicazione  

REPORTISTICA

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GRAZIE PER L’ATTENZIONE

Lorenzo  Brini  –  Web  Mktg  &  Social  Media  Mktg  

[email protected]  


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