Indra. Innovazione e + Indra.pdf• Indra collabora insieme alle Università di Trento e Siena al...

INNOVAZIONE E +Consulenza e tecnologia nei 5 continenti

Presentazione corporativa | 2

Innovazione

MULTINAZIONALE LEADER IN CONSULENZA E TECNOLOGIA

Indra è un'impresa globale, leader in Spagna e America Latina

R&S&I:6-8% delle vendite

(oltre 200 accordi con università e centri di ricerca)

138 Paesi

43.000professionisti

3000 M€vendite

+Tecnologia Talento=

Indra. Consulenza e Tecnologia nei 5 Continenti


20 ANNI DI CRESCITA E INNOVAZIONE

98-02 � Crescita e redditività� OPV

03-07 � Competitivi in ogni luogo del mondo

08-14 � Un'impresa globaleCommerciale – Produzione – Talento

93-97 � Consolidamento



Talento Clienti

+Soluzioniproprie

INNOVAZIONE E +

ClientiTalento

Tecnologia e soluzioni proprie

Innovazione



Innovazione e sostenibilità

+200 università e centri di

ricerca

R&S&i:Una delle prime imprese europee per investimenti in R&S&i

Istituzioni del sapere

Centri del sapere

Collaborazione con fondazioni e associazioni

INNOVAZIONE E +

8 anni1ª compagnia al mondo del settore nell'indice Dow Jones Sustainability per 8 anni consecutivi

.

R&S&I:Una delle prime imprese europee per investimenti in R&S&I



TALENTO GLOBALE

43.000 professionisti

83% laureati

Alta qualifica

43 nazionalità



Progetti

138Paesi

Imprese operative in

45 Paesi

28% America

20% Europa

13% Asia / Africa

78Centri di

eccellenza e Software Lab

ESPERIENZA GLOBALE, SVILUPPO LOCALE

39%Spagna



CLIENTI LEADER IN TUTTI I PAESI

Asia, Medio Oriente e Africa

EuropaSpagna America

DFS

Esercito Italiano

Esercito Britannico

6

Saudi Railways

Metropolitana

Bombay

Metropolitana

Shangai

Metropolitana Kuala Lumpur

China ATM

Armata Indonesia

ASA

Oman ATM

Kingdom of BahrainMinistero della Salute

Armata India

Armata USA

Sanità Cile



E IN TUTTI I SETTORI

16%

16%

16%23%

17%

12%

Trasporti e Traffico Sicurezza e

Difesa

Energia e Industria

PP.AA. e Sanità

Telecomunicazionie Media Servizi

Finanziari

US NavyAlemaniaItaliaReino Unido

DFS

Saudi Railways Metro de BombayMetro de Shangai

Hong KongIndonesia



16%Energia e Industria

16% Servizi Finanziari

17% PP.AA. e Sanità

12% Telecomunicazioni e Media

23% Trasporti e Traffico

16%Sicurezza e Difesa

LA NOSTRA ATTIVITÀ

Settori

Offerta

64%ConsultingSoluzioni tecnologiche

36%OutsourcingBPO

+Soluzioni

Servizi

ConsultingTecnologia Outsourcing



Servizi finanziari

Telecomunicazioni e media

Turismo e tempo libero

StrategiaNuovi paradigmi, nuove soluzioni

Settori:Automazione e industria

Beni di consumo e vendita al dettaglio

Energia e utility

GeografiaEuropa

America Latina

Asia e Pacifico

Medio Oriente

Africa

Trasporti e logistica

Settore pubblico e sanità

Strategia di business�Marketing e vendite

�Organizzazione

� Innovazione

�Strategia per clienti

�Catena di fornitura

�Post Merger Integration

Operazioni di business�Efficienza operativa

�Analytics & Business Intelligence

�Gestione del cambiamento

�Gestione del talento

Offerta

Offerta e clienti principali

CONSULTING


Soluzioni proprieAd alto valore aggiunto

GeografiaEuropa

America Latina

Asia e Pacifico

Medio Oriente

Africa

• Analytics

• Cibersicurezza

• Cloud

• Core assicurativo e bancario

• e-Amministrazione

• Educazione

• Gestione del traffico aereo

• Gestione alberghiera

• Mercati digitali

• Mobilità

• Piattaforme senza operatore

• Protezione e sorveglianza delle frontiere

• Radar

• Soluzioni e servizi elettorali

• Smart city

• Smart energy

• Simulazione

• Sistemi di gestione del trasporto

• Sistemi sanitari

• Ticketing

Offerta


TECNOLOGIA

Servizi Finanziari

PP.AA. e Sanità

Sicurezza e Difesa

Settori:

Energia e Industria

Telecomunicazioni e Media

Trasporti e Traffico


BPOOutsourcing TIIn-CloudCopriamo tutte le necessità di outsourcing dei nostri clienti

GeografiaEuropa

America Latina

Asia e Pacifico

Medio Oriente

Africa

OFFERTAOutsourcing TI�Gestione di applicazioni

�Gestione di infrastrutture

BPO�Supporto di funzioni back office

�Front office (contact center, attenzione al cliente, reclami...)

�Gestione dei documenti

Cloud�Consulting

� Implementazione

�Operazione

�Soluzioni SaaS

Offerta


OUTSOURCING E BPO

Settori:

Energia e Industria



Servizi finanziari

PP.AA. e Sanità

Sicurezza e Difesa


Metropolitana di Madrid, Shanghai, Lisbona, Atene, Saint Louis, Valparaiso, Mumbai, Delhi, Kuala Lumpur, Il Cairo, Messico

DaVinciUna delle piattaforme di controllo del traffico ferroviario più avanzate del mondo

Clienti principali:Ferroviario: Saudi Railways, ADIF, Renfe

Società Concessionarie di Autostrade e Autorità Governative per il controllo delle strade in Spagna, Portogallo, Irlanda, Montenegro, Stati Uniti, Canada, Messico, Cile, Brasile, Argentina, Colombia, Marocco, Cina

GeografiaEuropa

America Latina

Asia e Pacifico

Medio Oriente

Africa

Porti di Southampton (Regno Unito), Canale di Panama

OFFERTA�Gestione aeroporti

�Gestione traffico ferroviario

�Gestione della sicurezza

�Sistemi di traffico urbano

�Sistemi di controllo del traffico in autostrade, gallerie e pedaggi

�Porti e acque

Offerta

Consulting


TRASPORTI E TRAFFICO

Outsourcing e BPO


PANSA (Polonia)LVNL (Paesi Bassi)ATMB (Cina)IAA (India)

3000 strutturein più di 140 paesi

Clienti principali:AENAEurocontrolNATS (Regno Unito)DFS (Germania)

GeografiaEuropa

America Latina

Asia e Pacifico

Medio Oriente

Africa

AsA (Australia)Oslo AirportIberiaAerolíneas Argentinas

�Automazione e simulazione

�Assistenza radio

�Vigilanza

�Comunicazione

� Informazioni aeronautiche

Offerta


TRAFFICO AEREO (ATM)


Banco do BrasilCaixa Económica FederalZurichFiduprevisora de Colombia

Soddisfiamo le necessitàdi oltre 400 clienti in 20 Paesi in tutto il mondo

Clienti principali:Gruppo BBVAGruppo SantanderMAPFREBanco de EspañaBanco Espirito Santo

Geografia:Europa

America Latina

Asia-Pacifico

Banco de la República de ColombiaCorpbancaBanamexBanorteBNL (Gruppo BNP Paribas)

OFFERTA

� Efficienza e operazioni: soluzioni di automazione, consulting sulla trasformazione delle operazioni, BPO

� Smartbanking: soluzioni di mobilità, segmentazione commerciale, business analytics

� Rischi/informazioni: soluzioni basate su modelli innovativi e sfruttamento massiccio di dati (Big Data) per rischi/informazioni (credito, operazioni, liquidità, mercato, recupero...)

� Core: suite di soluzioni modulari per entità finanziarie e assicurative

� Tecnologia: esperti in architettura, cloud, sicurezza logica e fisica

Offerta


SERVIZI FINANZIARI

Consulting

Outsourcing e BPO


Aziende di produzione, trasformazione e commercializzazione del petrolio e dei suoi derivati

Più di 140 aziende a livello mondialeutilizzano la nostra tecnologia

Clienti principali:Aziende di produzione, trasporto, distribuzione e commercializzazione dell'energia elettrica:

GeografiaEuropa

America Latina

Asia e Pacifico

Medio Oriente

Africa

Utilities acqua e società idriche

�Acqua: apparecchiature per la comunicazione, sistemi aziendali, sistemi di sfruttamento e operativi, sistemi tecnici

�Oil & Gas: rilevamento di idrocarburi, soluzioni ETRM, SAP Oil

�Smart energy: gestione rinnovabili, sistemi commerciali, gestione stabilimenti.

Offerta


ENERGIA

Consulting

Outsourcing e BPO


Jet Star

Coca Cola Iberian Partners

FCC, Ferrovial, OHL

Thyssen Krupp

Adveo

Più di 100 milioni di clienti nel settore dell'aviazione sono gestiti con le nostre soluzioni di Revenue Accounting

Clienti principali:Inditex

Tam/Gol/Lan Chile

Iberia

NH

Enze

GeografiaEuropa

America Latina

Asia e Pacifico

Medio Oriente

Africa

�Compagnie aeree

�Beni di consumo e moda

�Costruzioni e Ingegneria

�Hotel e Turismo

�Manufacturing

�Retail

� Logistica

�Giochi, Sport, Lotterie e Scommesse

Offerta

Consulting

Outsourcing e BPO

INDUSTRIAOfferta e clienti principali


Agenzie della Previdenza Sociale

Ministeri della Salute

Più di 32 milioni di personecondividono il nostro sistema sanitario

Clienti principali:Ospedale di La Florida (Cile)

Ospedale militare (Bahrein)

Ospedali di Makati (Filippine)

GeografiaEuropa

America Latina

Asia e Pacifico

Medio Oriente

Africa

�Telemedicina

�Applicativi di gestione dei centri

�Piattaforme di sistemi sanitari

�Piattaforma di relazioni sanitarie

Offerta

Consulting

Outsourcing e BPO

SANITÀOfferta e clienti principali


Ministero degli Interni della SpagnaThe Greater London Authority Oslo KommuneCommissione Nazionale Elettorale dell'Angola

3.500 milioni di elettoriLeader in ambito elettorale con circa 350 processi gestiti in tutto il mondo

Clienti principali:Ministero degli Interni di Venezuela, Argentina e PortogalloMinistero della Salute del CileCorte suprema delle FilippineDirezione generale delle Imposte dell'Algeria

GeografiaEuropa

America Latina

Asia e Pacifico

Medio Oriente

Africa

�Sistemi di gestione giudiziaria

�Gestione integrale dei tributi

�Sistemi di gestione catastale

�Amministrazione elettronica

�Sistema di gestione dell'istruzione

�Smart Cities

Offerta

Consulting

Outsourcing e BPO

PP.AA.Offerta e clienti principali


Unità Militare d'Emergenza

Commissione Europea

Associazione Britannica dei Porti

i-CSOC Centro di Cibersicurezzadi riferimento mondiale

Clienti principali:Ministeri degli Interni (MoI) di Spagna, Bulgaria, Portogallo e Romania

Polizia Marittima di Hong Kong

Protezione Civile

GeografiaEuropa

America Latina

Asia e Pacifico

Medio Oriente

Africa

�Cibersicurezza

�Sorveglianza delle frontiere

�Gestione del traffico portuale (VTS)

�Sicurezza cittadina

�Centri di controllo delle emergenze

�Protezione di infrastrutture critiche (PIC)

� Identità elettronica

�Comunicazioni sicure

�Sistemi di esercitazione

Offerta

SICUREZZAOfferta e clienti principali

Consulting

Outsourcing


Eurofighter

Esercito del Regno Unito

Marina dell'Indonesia

Marina della Germania

Più di 200 simulatorioperativi per più di 50 clienti, presenza in più di 23 paesi.

Clienti principali:Ministero della Difesa della Spagna

NATO

Agenzia Spaziale Europea (ESA)

GeografiaEuropa

America Latina

Asia e Pacifico

Medio Oriente

Africa

�Comando e controllo, comunicazioni, computing e intelligence (C4ISR)

�Sistemi di difesa aerea

� Intelligence elettronica

�Simulazione

�Spazio e ciberspazio

Offerta

DIFESAOfferta e clienti principali


Gruppo PRISA

Gruppo Antena 3

Telecom Italia Mobile

Sky TV

Sistemi per

280 milioni di clientidi operatori mobili

Clienti principali:Telefonica/O2/VIVO

Orange

Vodafone

GeografiaEuropa

America Latina

Africa

�Sistemi per il supporto al business e alle operazioni (BSS e OSS)

�Sistemi di comunicazione satellitari

�Sistemi di gestione aziende audiovisivi

�Servizi di televisione digitale

�Soluzioni New Media (CMS-Player, Second screen, ecc.)

Offerta

TELECOMUNICAZIONI E MEDIAOfferta e clienti principali

Consulting

Outsourcing e BPO


24

Offices

•Roma•Milano•Napoli•Bologna•Matera

5

61M€revenue

+80 new certification 2013>460 certified employees+100 employees in 2013

Specialized experts

600>

5 office, 1 SW factorynew office in Bologna

460Personal

Certificates

>

> 600 specialist

Indra in Italia

INDRA ITALIA

%5Revenue

2014 VS 2013

+57M€

58M€

61M€


Energia e Industria

PP.AA. e Sanità


ServiziFinanziari

Soluzioni e Servizi per

tutti i settori

Sicurezza e Difesa


IL NOSTRO RAPPORTO CON LE UNIVERSITA’ ITALIANEINDRA FUTURE MINDS COMPETITION

PROGETTI DI RICERCA & SVILUPPO

RICERCHE

• Indra collabora insieme alle Università di Trento e Siena al progetto DaIi, per facilitare la mobilità delle persone anziane

• Il progetto Dali svilupperà un deambulatore robo-assistito dotato di diverse tecnologie che aiuteranno gli anziani a circolare in ambienti urbani, aumentando la loro autonomia e fiducia

• L’Università degli Studi di Trento sta conducendo questa iniziativa nell’ambito del VII Programma Marco di R&S dell’Unione Europea, in cui Indra è responsabile per l’integrazione del prototipo

• Indra organizza ogni anno il concorso Interuniversitario Future Minds Competition

• Quest’anno ha rappresentato l’Italia un team dell’Università degli Studi di Salerno

• Basato sulle nuove tecnologie e la multiculturalità, con l’obiettivo di mettere gli studenti a confronto con delle sfide attuali in ambito imprenditoriale

• Indra collabora con le Università e i centri di ricerca in diversi progetti di ricerca scientifica

• Tra le ricerche più recenti ci sono:• “Innovazione nella gestione dei rami vita. Dal profilo di

rischio all’efficacia commerciale nella gestione del cliente e dei canali distributivi» (Cetif)

• «Innovazione Digitale in Sanità: l’ICT non basta» (Osservatorio ICT in Sanità, Politecnico di Milano)

Indra in Italia


PRINCIPALI REFERENZE IN ITALIA

EnergyIndustry & Media Telco PA

Indra in Italia

Finance Difesa

Esercito Italiano


TELECOM ITALIA –Migrazione IntranetTELECOM ITALIA –Migrazione Intranet

VODAFONE TeleTu– Digital Caring-Rete Fissa

VODAFONE TeleTu– Digital Caring-Rete Fissa

2011 2012 2013

Poste Italiane: Sistemi di Canale, Sportello e sist emi mobiliPoste Italiane: Sistemi di Canale, Sportello e sist emi mobili

Pro

getti

prin

cipa

liINPS – INAIL – Equitalia – INPDAP - ENPALS: C.Center En ti PrevidenzialiINPS – INAIL – Equitalia – INPDAP - ENPALS: C.Center En ti Previdenziali

2014

ALMAVIVA-TSF: CRM Passeggeri & Cargo FSALMAVIVA-TSF: CRM Passeggeri & Cargo FS

ACEA: CRM\DMS Mercato ElettricoACEA: CRM\DMS Mercato Elettrico

ENEL: Gestione Dati impianti Green PowerENEL: Gestione Dati impianti Green Power

ENI: Sistema ERP divisione Exploration&ProductionENI: Sistema ERP divisione Exploration&Production

ANSALDO: Supporto Help DeskANSALDO: Supporto Help Desk

HIGHLIGHT

INPS – 7 LottiINPS – 7 Lotti

Help Desk Biglietterie Trenitalia

Help Desk Biglietterie Trenitalia

Oggi

REALE MUTUA – ARCHITETTURE SOA - TIBCO

REALE MUTUA – ARCHITETTURE SOA - TIBCO

Indra in Italia

Contact Center WindContact Center Wind


Incentivazione del PersonaleSistemi configurabili per misurare e valutarele prestazioni dei dipendenti Telecom. Aree coperte:

• operatori di CC Consumer (inhouse e outsourcer)• prestazioni dei tecnici di rete

Incentivazione del PersonaleSistemi configurabili per misurare e valutarele prestazioni dei dipendenti Telecom. Aree coperte:

• operatori di CC Consumer (inhouse e outsourcer)• prestazioni dei tecnici di rete

PRINCIPALI REFERENZE TELCO

Billing Unico ConvergentePartner delle Ingegnerie Billing per la definizione dellemacro architetture e processi per realizzazione delprogetto di unificazione dei sistemi di fatturazioneFisso/Mobile

Billing Unico ConvergentePartner delle Ingegnerie Billing per la definizione dellemacro architetture e processi per realizzazione delprogetto di unificazione dei sistemi di fatturazioneFisso/Mobile

Digital Caring-Rete FissaProgetti di trasformazione che vede coinvolte le linee diBusiness nell’implementazione di soluzioni tecnologicheatte ad agevolare i processi di Digital Caring

Digital Caring-Rete FissaProgetti di trasformazione che vede coinvolte le linee diBusiness nell’implementazione di soluzioni tecnologicheatte ad agevolare i processi di Digital Caring

Gestione progettuale “chiavi in mano” a partire dalla definizione dei requisiti utente, produzione delle specifiche, produzione del SW e del roll-out delle piattaforme

PRINCIPALIREFERENZE

TELCO

PRINCIPALIREFERENZE

TELCO

Test Integration ManagementDesign catene di Test per processi di business einterconnessioni tra i sistemi di diverse aree con supportospecialistico per Test Prestazionali


Fraud Prevention & MonitoringIndra affianca alle linee Utente di FM&RA nella ideazionedelle iniziative di monitoraggio e prevenzione,requisitazione e nelle fasi finali di collaudo utente

Fraud Prevention & MonitoringIndra affianca alle linee Utente di FM&RA nella ideazionedelle iniziative di monitoraggio e prevenzione,requisitazione e nelle fasi finali di collaudo utente

Indra in Italia



MSP, MSC e SimbaDal 2005 fornitore unico nello sviluppo di tutti i sistemi di«back-end» CRM in ambito Mobile per la ClientelaBusiness e Consumer (pre e post pagata)

MSP, MSC e SimbaDal 2005 fornitore unico nello sviluppo di tutti i sistemi di«back-end» CRM in ambito Mobile per la ClientelaBusiness e Consumer (pre e post pagata)

Technical Security• PCS - Piattaforma Centralizzata di Sicurezza• DDT - Messa in sicurezza accessi ai DBMS• GARANTE 3.0 - Log Collecting & Analysis per

compliance al provvedimento Garante Privacy• keEP - Soluzione di Key Management

Technical Security• PCS - Piattaforma Centralizzata di Sicurezza• DDT - Messa in sicurezza accessi ai DBMS• GARANTE 3.0 - Log Collecting & Analysis per

compliance al provvedimento Garante Privacy• keEP - Soluzione di Key Management

SAP Dal 2005 Partner per : Accounting Regolatoriodocumenti contabilità regolatoria per AGCOM eAccounting, Finance e Control (ciclo attivo, passivo,contabilità cespiti, contabilità generale)

SAP Dal 2005 Partner per : Accounting Regolatoriodocumenti contabilità regolatoria per AGCOM eAccounting, Finance e Control (ciclo attivo, passivo,contabilità cespiti, contabilità generale)

Impact AnalysisDal 2005 Partner delle Ingegnerie CRM, Billing eDWH nella realizzazione di iniziative di SC e progettispeciali. Consolidata esperienza sui processi e sistemicore business di Telecom Italia.

Impact AnalysisDal 2005 Partner delle Ingegnerie CRM, Billing eDWH nella realizzazione di iniziative di SC e progettispeciali. Consolidata esperienza sui processi e sistemicore business di Telecom Italia.

PRINCIPALIREFERENZE

TELCO

PRINCIPALIREFERENZE

TELCO

PRINCIPALI REFERENZE TELCOIndra in Italia

Contact Center sviluppo e la gestione del Contact Center di Wind e dei suoi sistemi correlati

Contact Center sviluppo e la gestione del Contact Center di Wind e dei suoi sistemi correlati



SAP UNICOConvergenza delle funzionalità di Rete, in unanuova istanza SAP ECC 6.0 con migrazione relativi datianagrafici e transazionali alla nuova istanza.Customizzazione moduli PS (Project System)MM (Material Management), PM (Plant Maintenance).Processi gestiti: Network Creation, NetworkAssurance e Network Delivery

SAP UNICOConvergenza delle funzionalità di Rete, in unanuova istanza SAP ECC 6.0 con migrazione relativi datianagrafici e transazionali alla nuova istanza.Customizzazione moduli PS (Project System)MM (Material Management), PM (Plant Maintenance).Processi gestiti: Network Creation, NetworkAssurance e Network Delivery

WFMNel 2009, implementazione su tecnologia Teleopti delsistema di Workforce Management per il contact centerdi Telecom Italia Mobile, basato su 8 centri territorialiregia nazionale (per il forecast)

WFMNel 2009, implementazione su tecnologia Teleopti delsistema di Workforce Management per il contact centerdi Telecom Italia Mobile, basato su 8 centri territorialiregia nazionale (per il forecast)PRINCIPALI

REFERENZETELCO

PRINCIPALIREFERENZE

TELCO

Workplace DeploymentDal 2010, Preparazione e deployment/distribuzione dellepostazioni di lavoro pre-caricate con pile softwarededicate e specifiche per l’esigenza-profilo dell’utente.Design ed implementazione (process & solutiontechnology) di infrastrutture virtuali Virtual Desktop,

Workplace DeploymentDal 2010, Preparazione e deployment/distribuzione dellepostazioni di lavoro pre-caricate con pile softwarededicate e specifiche per l’esigenza-profilo dell’utente.Design ed implementazione (process & solutiontechnology) di infrastrutture virtuali Virtual Desktop,



PRINCIPALI REFERENZE TELCOIndra in Italia


Gestione Infrastruttura Assistenza specialistica per manutenzione sistemi CCL (Controllo Circolazione Linee) ed IaP (Informazione al Pubblico): Gestione Infrastruttura.

Gestione Infrastruttura Assistenza specialistica per manutenzione sistemi CCL (Controllo Circolazione Linee) ed IaP (Informazione al Pubblico): Gestione Infrastruttura.

Realizzazione Contact Center Integrato: INPS, INAIL, EQUITALIA. Servizi di CTI, CRM, KM e Supporto Operativo su oltre 2200 postazioni utente

Realizzazione Contact Center Integrato: INPS, INAIL, EQUITALIA. Servizi di CTI, CRM, KM e Supporto Operativo su oltre 2200 postazioni utente

Sistema di Datawarehousing , in continua evoluzione, sull’intero patrimonio informativo aziendale. Recepisce informazioni che vanno dal core business della SIAE fino ai servizi che la SIAE stessa svolge in convenzioni per alcuni enti.

Sistema di Datawarehousing , in continua evoluzione, sull’intero patrimonio informativo aziendale. Recepisce informazioni che vanno dal core business della SIAE fino ai servizi che la SIAE stessa svolge in convenzioni per alcuni enti.

Indra collabora con le Pubbliche Amministrazioni creando soluzioni e servizi di valore per il cittadino

PRINCIPALIREFERENZE

PP.AA.

PRINCIPALIREFERENZE

PP.AA.

SDPAnalisi e Sviluppo (MEV, MAC, MAD) dell’applicativo utilizzatodagli operatori di Sportello dell’Ufficio Postale per erogareservizi appartenenti alle seguenti aree: Bancoposta,Corrispondenza, Posteshop.

SDPAnalisi e Sviluppo (MEV, MAC, MAD) dell’applicativo utilizzatodagli operatori di Sportello dell’Ufficio Postale per erogareservizi appartenenti alle seguenti aree: Bancoposta,Corrispondenza, Posteshop.

CRM-AAnalisi e Sviluppo Report contenenti dati su venditeeseguite dalle diverse applicazioni di Poste Italiane;

CRM-AAnalisi e Sviluppo Report contenenti dati su venditeeseguite dalle diverse applicazioni di Poste Italiane;

PRINCIPALI REFERENZE PAIndra in Italia


Contact CenterImplementazione del contact center (CTI, IVR, Agent Toolbar, CRM) dedicato al customer care della divisione diagnostica (ADD). Il sistema è completamente integrato con il sistema CRM dedicato alla gestione degli ordini e processi commerciali.

Contact CenterImplementazione del contact center (CTI, IVR, Agent Toolbar, CRM) dedicato al customer care della divisione diagnostica (ADD). Il sistema è completamente integrato con il sistema CRM dedicato alla gestione degli ordini e processi commerciali.

Implementazioni SAP e Roll-Out; Supporto ed Evoluzioni SAP ECC; Realizzazione Progetti Evoluti

Implementazioni SAP e Roll-Out; Supporto ed Evoluzioni SAP ECC; Realizzazione Progetti Evoluti

Contact CenterEvolutive e Supportodi 2° e 3° livello infrastrutturaContact Center (Genesys)

Contact CenterEvolutive e Supportodi 2° e 3° livello infrastrutturaContact Center (Genesys)

PRINCIPALIREFERENZEINDUSTRY


Migration/Upgrade SAP BW; Studio per implemetazione SAP HANA; Studio Realizzazione Progetti Evoluti

Migration/Upgrade SAP BW; Studio per implemetazione SAP HANA; Studio Realizzazione Progetti Evoluti

Ams, Piattaforme Customer Service; ECM; BI Servizio di Customer CareAms, Piattaforme Customer Service; ECM; BI Servizio di Customer Care

Indra offre ai suoi clienti soluzione tecnologiche che permette loro di accedere a nuove opportunità del mercato e di rispondere a nuove sfide

PRINCIPALI REFERENZE INDUSTRY & MEDIAIndra in Italia


Real Estate ManagementImplementazione di una soluzione di reportistica integrata a supporto dei processi di vendita e reddito degli immobili del Gruppo Leonardo Caltagirone, la cui gestione commerciale avviene in SAP ECC 6.0 attraverso le funzionalità implementate sul modulo RE-FX con il progetto SAP-RE8. L’informatizzazione di tali processi ha costituito la premessa per la realizzazione di un “Enterprise Data Warehouse” e l’introduzione di un nuovo sistema di reporting sul sistema SAP Business Warehouse.

Real Estate ManagementImplementazione di una soluzione di reportistica integrata a supporto dei processi di vendita e reddito degli immobili del Gruppo Leonardo Caltagirone, la cui gestione commerciale avviene in SAP ECC 6.0 attraverso le funzionalità implementate sul modulo RE-FX con il progetto SAP-RE8. L’informatizzazione di tali processi ha costituito la premessa per la realizzazione di un “Enterprise Data Warehouse” e l’introduzione di un nuovo sistema di reporting sul sistema SAP Business Warehouse.

Migrazione piattaforma BIMigrazione della piattaforma di Business Intelligence su nuova release BO XI. Sono stati migrati circa 45 universi di reporting per un totale di oltre 400 report istituzionali e 500 report utente, ed installate oltre 250 postazioni client

Migrazione piattaforma BIMigrazione della piattaforma di Business Intelligence su nuova release BO XI. Sono stati migrati circa 45 universi di reporting per un totale di oltre 400 report istituzionali e 500 report utente, ed installate oltre 250 postazioni client

Contact CenterImplementazione e servizi di manutenzione evolutiva del Contact Center.

Contact CenterImplementazione e servizi di manutenzione evolutiva del Contact Center.



Reporting Customer Center; Dashboard Comerciale; SLA management; Data QualityCenter

Reporting Customer Center; Dashboard Comerciale; SLA management; Data QualityCenter

Contact CenterImplementazione di un contact center (CTI, IVR, Agent Toolbar) basato su tecnologia Genesysintegrato con telefonia Voip Cisco

Contact CenterImplementazione di un contact center (CTI, IVR, Agent Toolbar) basato su tecnologia Genesysintegrato con telefonia Voip Cisco

Leonardo Caltagirone

Group




Evoluzione piattaforma BIRealizzazione di attività di modifica evolutiva / tuning di funzionalità ambito BI su piattaforma SAP (SAP BI/SEM 7.0, SAP ECC 6 Netweaver 2004S)

Evoluzione piattaforma BIRealizzazione di attività di modifica evolutiva / tuning di funzionalità ambito BI su piattaforma SAP (SAP BI/SEM 7.0, SAP ECC 6 Netweaver 2004S)

Application Management Area BIIl servizio di AM prevede l’erogazione di attività dimanutenzione ‘On demand’ di tipo correttivo, evolutivo ospecialistico, ovvero la realizzazione di attività di supporto,disegno e realizzazioni di applicazioni di PerformanceMesurement e Strategic Management (Balanced Scorecard)

Application Management Area BIIl servizio di AM prevede l’erogazione di attività dimanutenzione ‘On demand’ di tipo correttivo, evolutivo ospecialistico, ovvero la realizzazione di attività di supporto,disegno e realizzazioni di applicazioni di PerformanceMesurement e Strategic Management (Balanced Scorecard)

Reportistica CommercialeSviluppo e manutenzione evolutiva di sistemi di BI relativi a diversi progetti di reportistica relativa a Budget, Fatturazione, Analisi Vendite, Distribuzione prezzi

Reportistica CommercialeSviluppo e manutenzione evolutiva di sistemi di BI relativi a diversi progetti di reportistica relativa a Budget, Fatturazione, Analisi Vendite, Distribuzione prezzi



Data Archiving Area BIIl progetto di Data Archiving SAP BI prevede l’erogazione di attività specialistiche differenti:• Specialistica: • Evolutiva: • Realizzativa

Data Archiving Area BIIl progetto di Data Archiving SAP BI prevede l’erogazione di attività specialistiche differenti:• Specialistica: • Evolutiva: • Realizzativa

Application Mantenance e PortingIl servizio di AM prevede l’erogazione di attività di consulenza‘On demand’ oltre alla migrazione della piattaforma di BusinessIntelligence alla nuova release XI

Application Mantenance e PortingIl servizio di AM prevede l’erogazione di attività di consulenza‘On demand’ oltre alla migrazione della piattaforma di BusinessIntelligence alla nuova release XI




EDWH-Business e AnalysisRealizzazione dell’Enterprise Data Ware House inerente alle aree Incassi, Cinema, Accertamenti Autorali, Corrispettivi, mondo HR con realizzazione di Dashboardse cruscotti.

EDWH-Business e AnalysisRealizzazione dell’Enterprise Data Ware House inerente alle aree Incassi, Cinema, Accertamenti Autorali, Corrispettivi, mondo HR con realizzazione di Dashboardse cruscotti.

Supporto Operativo Business Intelligence; Forecast Installation; DDA Dati di Ascolto; Monitor Spesometro

Supporto Operativo Business Intelligence; Forecast Installation; DDA Dati di Ascolto; Monitor Spesometro

Web Portal Realizzazione siti per periodici online.Web Portal Realizzazione siti per periodici online.


PRINCIPALIREFERENZE

MEDIA

PRINCIPALIREFERENZE

MEDIA

CRM Inbound, Outbond, BackofficeRealizzazione, per la direzione Controllo di Gestione, di un sistema di reporting operativo e direzionale che automatizza, storicizza, centralizza e facilita la fruizione sia di reporting istituzionale sia di analisi libere (analisi estemporanee e per eccezioni) a supporto delle attività di pianificazione e controllo dei processi tipici di attività di Inbound, di Outbound e di Backoffice.

CRM Inbound, Outbond, BackofficeRealizzazione, per la direzione Controllo di Gestione, di un sistema di reporting operativo e direzionale che automatizza, storicizza, centralizza e facilita la fruizione sia di reporting istituzionale sia di analisi libere (analisi estemporanee e per eccezioni) a supporto delle attività di pianificazione e controllo dei processi tipici di attività di Inbound, di Outbound e di Backoffice.

Contact Center Secondo (help-desk) e terzo livello di supportomanutenzione licenze Genesys (Gplus for Siebel)..

Contact Center Secondo (help-desk) e terzo livello di supportomanutenzione licenze Genesys (Gplus for Siebel)..



Nuovo CRM-ESviluppo del nuovo sistema per la gestione unificata delle attività di customer relationship per il mercato elettrico (Libero e Vincolato), GAS e Idrico di Acea Energia. Centralizzazione delle attività attraverso un Front End – unico di operatore e integrazione con i sistemi di billing attuali (SAP-ISU/NET@) attraverso l’utilizzo di un BPM di mercato. Centralizzazione dell’archivio documentale attraverso l’utilizzo di un DMS (Filenet), integrazione con i sistemi di protfolio Management e di vendita

Nuovo CRM-ESviluppo del nuovo sistema per la gestione unificata delle attività di customer relationship per il mercato elettrico (Libero e Vincolato), GAS e Idrico di Acea Energia. Centralizzazione delle attività attraverso un Front End – unico di operatore e integrazione con i sistemi di billing attuali (SAP-ISU/NET@) attraverso l’utilizzo di un BPM di mercato. Centralizzazione dell’archivio documentale attraverso l’utilizzo di un DMS (Filenet), integrazione con i sistemi di protfolio Management e di vendita

Front Office Unico Rete; R2D (Rete verso distributori); Middleware Unificato Tibco; Sistema Gestione Misura Gas; SIFIAS SIRIA (Sistemi per la gestione del rischio); Data Archiving Enel Melt; Document Management System; SIPAD4

Front Office Unico Rete; R2D (Rete verso distributori); Middleware Unificato Tibco; Sistema Gestione Misura Gas; SIFIAS SIRIA (Sistemi per la gestione del rischio); Data Archiving Enel Melt; Document Management System; SIPAD4

Application Management DWH e SAP; GIS IP (Gestione Illuminazione Pubblica); Programma Volta Distribuzione)

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PRINCIPALIREFERENZE

ENERGY

PRINCIPALIREFERENZE

ENERGY

Integrazione CRM Mercato Libero; CRM Enel ServiziImplementazione di una nuova piattaforma di integrazione a supporto dei CRM utilizzati per la gestione del mercato libero e vincolato e CRM per sostituire le piattaforme di Service Desk e Facility Management

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Energy Management; GMR-Global MonitoringRoom; Plant Management-Gestione Dati Eolici e Idrici; EGP-BPM; Implementazione Gestione della manutenzione impianti (modulo SAP PM); Creazione Legal Entity (SPV) sul sistema SAP

Energy Management; GMR-Global MonitoringRoom; Plant Management-Gestione Dati Eolici e Idrici; EGP-BPM; Implementazione Gestione della manutenzione impianti (modulo SAP PM); Creazione Legal Entity (SPV) sul sistema SAP

Attraverso la sua capacità tecnologica Indra aiuta le società di Energia, petrolio, gas, elettricità e acqua a raggiungere i loro obiettivi di business

PRINCIPALI REFERENZE ENERGYIndra in Italia


Credit Management (in RTI); Via BT (Service Desk); Via BT Registrazione vocale chiamate; SAP Internazionale (in RTI)

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Assistente VirtualeRealizazione di un sistema di assistenza all’uso di alcuni servizi disponibili sul sito web di GSE, in modalità self-caring.

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Attraverso la sua capacità tecnologica Indra aiuta le società di Energia, petrolio, gas, elettricità e acqua a raggiungere i loro obiettivi di business

PRINCIPALIREFERENZE

ENERGY

PRINCIPALIREFERENZE

ENERGY

Portale Intranet HRRealizzazione di una intranet per la gestione di documentazione relativa al personale dipendente dell’azienda (HR)

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Desktop CRM UnificatoPOC per soluzione di automatizzazione delle attivitàdegli operatori di FO e BO allo scopo di ridurre i costi di customer operation.

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AR-Account RegolatorioPredisposizione degli schemi di bilancio conformialle specifiche normative (AEEG) a partire dai dati contabili egestionali esistenti.

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Monitoring & GovernanceRealizzazione di un progetto per il monitoraggio dei livelli di servizio, la gestione degli SLA ed il supporto alla governance.

PRINCIPALI REFERENZE ENERGYIndra in Italia


Business Intelligence & AnalyticsOLAP Analysys, Query & Reporting, Enterprise Performance Management, Dashboards

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Multichannel Customer InteractionContact Center, Voice Portals, InstantMessaging; Mobile Channel

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Document & Content managementECM, archiving, bank statement, transpromo, paperless office

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L’offerta di Indra per il settore finanziario copre tuttio il processo con il cliente e i processi interni legati alla recezione e gestione dei dati

PRINCIPALIREFERENZE

FINANCE

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FINANCE

Customer & Service ManagementCRM, ERP, Service Desk, TTMS, SLA&KPICustomer & Service ManagementCRM, ERP, Service Desk, TTMS, SLA&KPI

Customer Intelligence & RetentionData Mining, Loyalty, Campaign Management

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Payment Systems & ServicesCore processes (Issuing, Acquiring)Innovation (contactless, mobile payment)Compliance consulting (PCI, Privacy, BC)Service migration and Integration

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PRINCIPALI REFERENZE FINANCEIndra in Italia

Via Umberto Saba, 11, 00144 Roma (RM)T 06 4121101F 06 412110363www.indracompany.com

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Indra. Innovazione e + Indra.pdf• Indra collabora insieme alle Università di Trento e Siena al...

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