1/21 Giacomo Mason – Venezia - Maggio 2007

Intranet e community

Intranet e community professionaliSuperare il GAP per entrare nella terza fase

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Intranet e community

Che cos’è una intranet?

Giornale online

Applicativi

Community

Archivio documentale

Servizi on line

Spazio di autoformazione

Un sito web Bacheca

Informazioni

Spazio di lavoro

Spazio di comunicazione

Un servizio ai dipendenti

Efficienza

Aiuta nei processiUna piattaforma Dei PC collegati tra loro

Forum

- Intranet, ovvero? -

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Intranet e community

- Quali obiettivi? -

Fare formazione

Automatizzare delle attività

Condividere le conoscenze

Informare i dipendenti

Fornire servizi online

Distribuire documentazione

Fare community

Velocizzare dei processi interni

Intranet “top down” e generaliste

(simil house organ)

Intranet “bottom up” e profilate

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Intranet e community

Documentazione di base

Segnalazioni

Blog tematici Bacheche

Concorsi interni

Tutorial

Piattaforme e-learning

Forum tecnici

Gruppi di lavoro virtualiSpazi autogestiti

Cercapersone

Rassegna stampa

Accesso agli applicativi

Notizie

Link utili

Filmati

Videolezioni

Modulistica online

Informazioni aziendali

Documentazione condivisa

My page

- Quali contenuti? -

Brainstorming

Spazi ludici e di espressione

Organigramma online

Biblioteche online

Forum tematici

Prenotazioni online

Statino pagaInformazione e

Comunicazione

Utility

Applicazioni

Formazione

Collaborazione

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Intranet e community

- La partecipazione come ingrediente di base -

L’utente in intranet non è un fruitore, ma un “partecipante”

La intranet è fatta grazie alla partecipazione delle persone

La intranet è fatta per consentire la partecipazione delle persone

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Intranet e community

“E’ stata scarsamente pubblicizzata. L’idea era quella di qualcosa che stava nascendo e al quale si poteva contribuire, non come qualcosa di già fatta, già pronto, già in linea.”

“(…) Avevamo chiesto uno spazio nostro e non ci è stato dato perché dovevano gestirla loro (i sistemisti). Quindi che ci vai a fare? (…)”

“Non vedo una grande partecipazione (…). Se l’obiettivo è quello di coinvolgere e far crescere le persone sulle nuove tecnologie ci vuole un coinvolgimento più diretto, le persone devono farle le cose.”

- Dalle interviste di Giuseppina Pellegrino -

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Intranet e community

CommunityCommunity

progettuale

Community

“classica”

Community

distribuita

Comunità

di pratica

Lavoro di analisi collettivo

Lavoro di progettazione partecipata

Redazione allargata e publishing distribuito

Referenti e sensori distribuiti

Rete di “appassionati”

Questionari e indagini di feed-back

- Le community in intranet -

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Intranet e community

Bacheche

Cinema

Musica

Libri

Eventi Commenti alle notizie

PC Help

Viaggi

FotografiaForm di feed-back

Articoli dai colleghi

Sezioni e pagine gestitedai colleghi

Forum tecnici

Blog di settore

Wikipedia interna

Esperto in linea

Instant poll

Voti alle notizie

- Gli oggetti delle community -

“Classica”

Di praticaDistribuita

Tagging

Community

Gruppi di lavoro virtuali“Intranet answer”

Segnalazioni

Forum sulla “vitad’azienda”

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Intranet e community

Considerare la intranet solo come un’ulteriore strumento broadcast (TV) o come una vetrina autopromozionale

Non tenere conto delle esigenze operative, dei vissuti, delle pratiche preesistenti e delle diverse culture organizzative dell’azienda

Affidarsi troppo al solo artefatto tecnologico e non al modello editoriale e di governance

Limitare la produzione dei contenuti a pochi enti “certificati” e competenti (marketing, relazioni esterne, uffici stampa…)

Controllare eccessivamente la produzione di contenuti e la libera discussione dei dipendenti sullo spazio del sito

Errore del Vertice

Errore dell’informatico

Errore del giornalista

Errore dell’uomo H.R.

Errore del “teorico” dell’intranet

- Intranet: errori tipici -

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Intranet e community

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Intranet

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Intranet

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Intranet

- Intranet non è un nuovo “mass media” -

Social media Personal media

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Intranet e community

- Intranet e “coda lunga” -

Non poche informazioni per molti utenti, ma molta varietà di informazioni per gruppi di dipendenti

La comunicazione si rivolge meno all’Azienda e più a nicchie di dipendenti interessati

Vale per tutto: notizie, documenti, spazi di community, servizi in rete

Non ci interessa presidiare “la testa” ma aumentare varietà e completezza

Intranet

Convention plenarie, house organ

12/21 Giacomo Mason – Venezia - Maggio 2007

Intranet e community

- Vecchia e nuova intranet -

Trasversale rispetto all’organigramma

Contenuti bottom up Scopi diversificati: notizie, documenti, applicazioni, community, spazi di lavoro

Mescolamento tra produttori e consumatori

Intranet profilata e personalizzata

Apertura ai comportamenti emergenti

Classificazioni fluide

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Intranet e community

Dipartimenti = Sezioni della intranet

Canali trasversaliSezioni di dipartimento

Sezioni di sottodipartimento Gruppi di progetto

Rubriche gestite da colleghiPagine individuali

?

- Trasversale rispetto all’organigramma -

14/21 Giacomo Mason – Venezia - Maggio 2007

Intranet e community

Raccoglie i contenuti

Produce i contenuti

Pubblica i contenuti

Classifica i contenuti

Filtra e valuta i contenuti Leggono

- Top down: il gioco dove tutti perdono -

I dipendentiLa redazione

Ruolo passivo

Le competenze non sono messe in gioco

Contenuti poveri, poco aggiornati, inutili

15/21 Giacomo Mason – Venezia - Maggio 2007

Intranet e community

Producono i contenuti

Pubblicano i contenuti

Classificano i contenuti

Arricchiscono e migliorano i contenuti

Commentano i contenuti

Filtrano e valutano i contenuti

- Bottom up: il gioco dove tutti vincono -

La redazioneI dipendentiProduce ed edita i contenuti

Apre nuovi spazi

Gestisce le criticità

Stimola le discussioni

Coinvolge il personale

Facilita il coinvolgimento a tutti i livelli

Ruolo attivo distribuito

Ciascuno dà il meglio rispetto alle proprie competenze

Contenuti ricchi, aggiornati, utili

16/21 Giacomo Mason – Venezia - Maggio 2007

Intranet e community

- La nuova frontiera delle intranet collaborative -

Governance top down

CMS “pesanti”

Tassonomie rigide

Contenuti istituzionali

Nessuna partecipazione

Nessuna community

Nuovi sistemi di auto-publishing (blog – wiki…)

Nuovi sistemi di classificazione (Tag - folksonomie - Faccette…)

Nuovi sistemi di filtraggio collaborativo (ranking degli utenti – Rss..)

Apertura ai comportamenti emergenti (Materiali più visti, più scaricati ecc)

Governance distribuita

CMS “leggeri”

Tassonomie flessibili

Contenuti ricchi

Partecipazione degli utenti

Community diffusa

17/21 Giacomo Mason – Venezia - Maggio 2007

Intranet e community

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Intranet G.A.P.

- Superare il GAP -

Gerarchie

Abitudini

Paura

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Intranet

1.0

2.0

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Intranet e community

Troppa gerarchia impedisce la responsabilizzazione diffusa degli attori in gioco e rallenta i processi di innovazione dal basso

(“ma questo chi l’ha autorizzato?”)

Le abitudini organizzative impediscono di apprezzare il potenziale innovativo

(“Si è sempre fatto così, perché cambiare?”)

La paura dell’ignoto e dei possibili effetti negativi impedisce di vedere e apprezzare gli effetti positivi

(“E se poi ci criticano o scrivono cose “inesatte”?”)

- Gerarchie, abitudini, paura -

19/21 Giacomo Mason – Venezia - Maggio 2007

Intranet e community

Gli informatici dovranno progettare sistemi facili da usare anche per i non addetti ai lavori

Gli uomini H.R. dovranno imparare a passare da una logica di controllo a una logica di governo, tollerando e gestendo eventuali “off topic”

I comunicatori dovranno imparare ad ascoltare, a capire le micro-culture organizzative a fare da facilitatori e a “lasciare emergere” i contenuti

Tutti i colleghi dovranno cambiare un po’ le loro abitudini imparare che condividere aiuta innanzitutto loro stessi

I manager dovranno avere più fiducia nell’innovazione locale e prodotta “dal basso”

- Lavori in corso per superare il GAP -

20/21 Giacomo Mason – Venezia - Maggio 2007

Intranet e community

- Come misurare il successo nella nuova intranet? -

“ Visto l’avvicinarsi della pensione mi chiedevo se sarà possibile da casa accedere al sito e continuare a seguire e interagire con quanto di interessante state facendo.

Complimenti e buon lavoro. “

21/21 Giacomo Mason – Venezia - Maggio 2007

Intranet e community

Di solito le aziende impongono l’intranet dall’alto, per distribuire documenti sulla politica del personale e altre informazioni aziendali che i dipendenti fanno del loro meglio per ignorare.

Le intranet emanano noia. Le migliori sono quelle costruite dal basso da singole persone che si impegnano per dare vita a qualcosa di molto più valido: una conversazione aziendale in rete.

“Cluetrain manifesto”

- Per concludere… -