1/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Intranet, dalla comunicazione interna alla comunicazione organizzativa

2/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Che cosa significa fare comunicazione interna?

3/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Trasmettere dati e informazioni

Trasmettere notizie

Trasmettere valori

Trasmettere risultati e obiettivi

Trasmettere strategie

Trasmettere entusiasmo

Trasmettere…

La comunicazione interna come trasmissione

4/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Il vecchio modello: verso i dipendenti

Top – down

Passività

Uniforme

Burocratico

Impersonale

ConformistaDipartimenti

5/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

C’è una separazione netta tra produttori e consumatori di comunicazione

C’è una “voce unica” per un’organizzazione unica

La comunicazione è unidirezionale

La comunicazione è limitata a pochi enti certificati

La comunicazione formale e normativa

La comunicazione è solo quella ufficiale

I risultati di questa impostazione

6/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Comunicazione ufficiale

Conversazione Informale

ComunicatiProcedure

Disposizioni organizzative

NormativeRegolamenti

Dati numerici

Consigli

TrucchiConversazioni

Suggerimenti

StorieNarrazioni locali

Miti e rituali

Due livelli di comunicazione

7/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

ManagementGiacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 5/40 - KM 2.0

• E’ certificata dal suo successo pratico

• E’ distribuita in più punti

• Si trasmette orizzontalmente

• Serve a dare consigli pratici, trucchi, a

mettere in comune le esperienze…

• E’ certificata da un’autorità ufficiale

• Risiede in un solo punto

• Si trasmette top down

• Serve a dare linee guida, strategie

Giri a destra alla

seconda….

Scusi, per arrivare a

Piazza Irnerio…

Due tipi di informazioniFormali

Informali

8/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Documenti

ProcedureManuali

Data-base

Normative

Regolamenti

Consigli

Trucchi

Segnalazioni

Suggerimenti

Storie

Soluzioni locali

Competenze specialistiche

Capacità

Dati numerici

Comportamenti appropriati

Tutorial

Materiali formativi

Conoscenze aziendali

9/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Reti

Comunità di Pratica

Narrazioni

Conoscenze

Comunità

Comunità

Comunità

ComunitàComunità

Comunità

Comunità

Condivisione esperienze

Saperi pratici

Competenze

Gruppi informali

Nei social network interni le persone possono aggregarsi in modi differenti rispetto alla divisione organizzativa ufficiale, collaborando e condividendo in modo trasversale e geograficamente distribuito

Il nuovo modello: entrano in gioco nuove dinamiche

10/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Trasmettere valori

Uniformare le credenze

Diffondere le direttive

Cercare il consenso

Veicolare decisioni

Supportare i network già esistenti

Supportare i processi organizzativi

Mettere in gioco l’intelligenza collettiva

Facilitare l’auto-formazione

Facilitare le relazioni professionali trasversali

Supportare la collaborazione informale

Mettere a fattor comunel’innovazione locale

Condividere il sapere diffuso

Facilitare i processi organizzativi

Nuove sfide per la comunicazione interna

11/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Tecnologie “dialogiche”

Convention Comunicati

Giornalini

Portali top-down

Carte valori

Piani a cascata

Manifesti

Blog

Wiki

Social networks

Spazi di condivisione

Barcamp

Gruppi di lavoro virtuali

Forum

Teatro d’impresa

Interviste narrative

Comunità di pari

Intranet

12/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Comunicazione ufficiale

Conversazione Informale

ComunicatiProcedure

Disposizioni organizzative

Normative

RegolamentiDati numerici

ConsigliTrucchi

Conversazioni

Suggerimenti

Storie Narrazioni locali

Materiali autoprodotti

Due livelli di comunicazione online

Community

Social network

Intranettradizionale

13/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

• Interessi

• Passioni

• Progetti

• Processi

• Bisogni operativi

• Competenze professionali

Attorno a cosa aggregare le persone?

Modalità aggregative di Facebook

Modalità aggregative dei social network interni

14/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Portare alla luce i social networkhttp://www.slideshare.net/TSystemsMMS/enterprise-20-knowledge-management-people-at-the-center

15/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Hanno competenze simili

Portare alla luce i social networkhttp://www.slideshare.net/TSystemsMMS/enterprise-20-knowledge-management-people-at-the-center

16/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Hanno competenze simili

Hanno problemi simili

Portare alla luce i social networkhttp://www.slideshare.net/TSystemsMMS/enterprise-20-knowledge-management-people-at-the-center

17/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Hanno competenze simili

Hanno problemi simili

Seguono progetti simili

Portare alla luce i social networkhttp://www.slideshare.net/TSystemsMMS/enterprise-20-knowledge-management-people-at-the-center

18/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Hanno competenze simili

Hanno problemi simili

Seguono progetti simili

Sono talenti “nascosti”

Portare alla luce i social networkhttp://www.slideshare.net/TSystemsMMS/enterprise-20-knowledge-management-people-at-the-center

19/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Le vecchie modalità aggregative

Gruppi e dipartimenti che comunicano e cooperano

tra loro (silos)

20/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Comunicazione gerarchico-funzionale

Accesso a risorse informative centralizzate

Le vecchie modalità aggregative

21/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Nuove modalità aggregative

Social network

22/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Il network come nuovo strato relazionale

http://www.slideshare.net/TSystemsMMS/enterprise-20-knowledge-management-people-at-the-center

23/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Strumenti per gestire la conoscenza “fluida”

Portali informativi

Data base

Groupware

Mail

Sistemi documentali

Ontologie e dizionari controllati

1.0 2.0Blog Wiki

Social networks

TaggingRanking

Social bookmarking

RigiditàControllo

Difficoltà d’usoAggiornamenti scarsi

Poca personalizzazioneNessuna interazioneApproccio top down

Costi altissimiManutenzione gravosa

Noia

FlessibilitàAperturaFacilità d’usoAggiornamenti frequenti Personalizzazione massimaCompleta interazioneApproccio bottom-upCosti bassiManutenzione leggeraDivertimento

Forum

24/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

ManagementGiacomo Mason/Marco Lotito – Febbraio 2007 - 4/40 - KM 2.0

Diversi tipi di conoscenze e di strumenti

Come faccio ad accendere il modem?

Ho bisogno del listino prezzi aggiornato…

Voglio sapere tutto del progetto pippo

Voglio diventare bravo nella vendita

Bacheche Forum

WikiNotizieblog

Documentimateriali

TutorialE-learning

Consigli, trucchi

Informazioni, dati

Materiali strutturati

Comportamenti,competenze

25/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Me se ci sono tutti questi vantaggi, perché non passano tutti al 2.0?

FlessibilitàApertura

Facilità d’usoAggiornamenti frequenti

Personalizzazione massimaCompleta interazioneApproccio bottom-up

Costi bassiManutenzione leggera

Divertimento

Una domanda ingenua…

26/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Troppa gerarchia impedisce la responsabilizzazione diffusa degli attori in gioco e rallenta i processi di innovazione dal basso

(“ma questo chi l’ha autorizzato?”)

Le abitudini organizzative impediscono di apprezzare il potenziale innovativo

(“Si è sempre fatto così, perché cambiare?”)

La paura dell’ignoto e dei possibili effetti negativi impedisce di vedere e apprezzare gli effetti positivi

(“E se poi ci criticano o scrivono cose “sbagliate?”)

Gli ostacoli: gerarchie, abitudini, paura

27/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Gli informatici dovranno progettare sistemi facili da usare anche per i non addetti ai lavori

Gli uomini H.R. dovranno imparare a passare da una logica di controllo a una logica di governo, tollerando e gestendo eventuali “off topic”

I comunicatori dovranno imparare ad ascoltare, a capire le micro-culture organizzative a fare da facilitatori e a “lasciare emergere” i contenuti

Tutti i colleghi dovranno cambiare un po’ le loro abitudini imparare che condividere aiuta innanzitutto loro stessi

I dirigenti dovranno avere più fiducia nell’innovazione locale e prodotta “dal basso”

- Lavori in corso per superare il GAP -

28/28 Giacomo Mason – Giugno 2009Intranet

Management

Di solito le aziende impongono l’intranet dall’alto, per distribuire documenti sulla politica del personale e altre informazioni aziendali che i dipendenti fanno del loro meglio per ignorare.

Le intranet emanano noia. Le migliori sono quelle costruite dal basso da singole persone che si impegnano per dare vita a qualcosa di molto più valido: una conversazione aziendale in rete.

“Cluetrain manifesto”