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INTRODUZIONE AI CENTRALINI VIRTUALICOSA SONO E COME FUNZIONANO. VANTAGGI E OPPORTUNITA’ PER AZIENDE E PROFESSIONISTI

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Introduzione ai centralini virtuali

Un centralino virtuale è un sistema telefonico professionale installato in remoto, quindi non

presente fisicamente presso la sede del cliente.

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Le telefonate arrivano, vengono gestite e partono, da una sede diversa rispetto a quella del cliente.

PRIMA (centralino tradizionale)

DOPO (centralino virtuale)

Introduzione ai centralini virtuali

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Facciamo chiarezza: centralino IP e centralino virtuale

Centralino IP (in sede cliente) Centralino virtuale (in sede operatore TLC)

Un centralino IP è un sistema di telefonia che utilizza il protocollo IP per effettuare le chiamate telefoniche. Di norma si tratta di software installati su un server presso la sede del cliente, collegato appunto alla rete aziendale. Un centralino IP può quindi collegarsi con la rete telefonica in due modi: tramite le normali linee telefoniche (analogiche o ISDN) o tramite un provider VoIP. Un centralino virtuale, invece, è un centralino IP installato in remoto. Questo comporta un minore numero di dispositivi e linee presso la sede del cliente

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VoIP: un prezioso e affidabile alleato

Requisiti: 1. Standard SIP 2. Rete dati in Quality Of Service (QoS)

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Centralini IP e Virtuali: panoramica di mercato

Centralini IP in sede cliente Centralini Virtuali in Data Center operatori telefonico

• Open source • Basato su Linux • Alta personalizzazione

ed integrazione

• Basato su Windows • Velocità di

installazione • Personalizzabile

Nuvola IT Comunicazione Integrata

Soluzione Azienda / Rete Unica

Evolution

Smart Office

IP Centrex

Importante: chiedere sempre quale tecnologia/fornitore utilizza il provider.

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Come funziona un centralino virtuale

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Sede principale Sede secondaria

Provider TLC

Rete dati (internet o rete privata)

Rete telefonica

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Servizi principali

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Il centralino virtuale, oltre alle normali funzionalità telefoniche, aggiunge una serie di servizi molto utili ad aumentare la produttività del proprio business.

• Gestione della presenza • Uso di chat per comunicare tra i colleghi • Click to call: usare il PC per rispondere o telefonare • Possibilità di inviare file o condividerli senza usare la posta elettronica • Rubriche centralizzate e personali • Integrazione con la telefonia mobile e gestione del numero unico • Risponditori e IVR avanzati • Integrazione con software di terze parti

L’operatività tradizionale alla quale si è abituati rimane inalterata

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Introduzione ai centralini virtuali

Vantaggi

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• Ampliamento delle risorse dinamico. Ci sono centralini virtuali a partire da 1 linea telefonica.

• Nessun problema di aggiornamento e manutenzione che sono in carico all’operatore di telefonico.

• Formule di noleggio all-inclusive.

• Configurazione in base alle esigenze del cliente. Possibilità per il cliente di poter cambiare i parametri con una interfaccia web

• Configurazioni specifiche per Call Center o Help Desk • Possibilità di aggiungere nuove sedi semplicemente usando una connessione dati • Smart Working • Integrazione con CRM e gestionali aziendali, anche per la gestione dei LEAD • Sistemi di emergenza in caso di malfunzionamento

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Introduzione ai centralini virtuali

Matrice dei costi

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Centralino tradizionale

Centralino IP (in sede cliente)

HARDWARE (VENDITA O NOLEGGIO)

ASSISTENZA E MANUTENZIONE LINEE TELEFONICHE E TRAFFICO

HARDWARE: TERMINALI E/O LICENZE

(VENDITA O NOLEGGIO)

VERIFICA RETE LAN SEDE/I CLIENTE

SERVIZIO / ASSISTENZA / MANUTENZIONE

Centralino virtuale (in sede operatore telefonico)

HARDWARE: TERMINALI E/O LICENZE

(VENDITA O NOLEGGIO)

VERIFICA RETE LAN SEDE/I CLIENTE SERVIZIO (COMPRENSIVO DEL TRAFFICO)

CONFIGURAZIONE

CONFIGURAZIONE PROVIDER VOIP / TRAFFICO VOCE

CONFIGURAZIONE

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Riassumendo

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Adatti a tutte le esigenze: sia per il piccolo ufficio, fino alla grande azienda multisede

Servizi innovativi che migliorano le attività di business

Meno pensieri e più focus sulla propria attività

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