Date post: | 09-Dec-2014 |
Category: |
Leadership & Management |
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Knowledge
ManagementLa gestione condivisa del sapere
Manfredi Di Giorgio
.. aumentano la produttività facendo
circolare più velocemente le informazioni
Le aziende stanno implementando gli strumenti
per favorire l’acquisizione esterna e lo scambio
interno delle conoscenze perché ..
C.R.M.
REPORT
ATTIVITA’
DOCUMENTAZIONE
TECNICA E
MODULISTICA
DOCUMENTI
PROMOZIONALI
GIORNALINO
AZIENDALE
SOCIAL
NETWORKS
Il mondo (e il mercato) del lavoro richiedono
oggi un’elevata competizione
ESTERNO
Verso i concorrenti per acquisire QM
INTERNO
All’azienda, per la carriera, per accedere a
maggiori risorse..
NOI STESSI
Risultati migliori, maggiori competenze
I termini “Competizione” e "Competenza" derivano dal latino cum (con) e petere (chiedere, dirigersi a)
significano quindi andare insieme, far convergere in un medesimo punto, ossia mirare ad un obiettivo comune,
nonché finire insieme, incontrarsi, corrispondere, coincidere e gareggiare (mod. da Wikipedia)
L’obiettivo del conoscere è la
crescita, dell’individuo e dei gruppi
TEAMintegrato e coordinato
DIPENDENTIefficaci e efficienti
DIPENDENTI
individualisti e anarchici
CO
NO
SC
EN
ZA
DE
L L
AV
OR
O
Niente favole:
SIAMO TUTTI VENDITORI
di prodotti, di servizi,
di noi stessi …
Qualità del
prodotto
Attività di
marketing
Operatività
Comunicazione
“Il successo arride alle aziende (ai gruppi di lavoro, alle
persone) che possiedono la migliore informazione o che la maneggiano (gestiscono) nel
modo più efficace, non necessariamente a quelle con
più muscoli”T.A.Stewart,
Il capitale intellettuale
( Gestione della Conoscenza )
credits
Il successo in un’economia basata
sul sapere dipende da nuove
competenze e da nuovi modelli di
organizzazione e di gestione
Il modello di gestione della
conoscenza è applicabile in
qualsiasi dimensione
organizzativa, dalla micro impresa
alla multinazionale
SAPERE ESPLICITO
QUALCOSA CHE SAPPIAMO DI
CONOSCERE (es. caratteristiche
del prodotto)
CONDIVIDERE ( SI / NO )
APPROFONDIRE
LACUNE NOTE
QUALCOSA CHE SAPPIAMO DI
NON CONOSCERE (es. problemi
distributivi)
NECESSARIO INFORMARSI
SAPERE TACITO
QUALCOSA CHE NON
SAPPIAMO DI CONOSCERE
(es. esperienza, competenza..)
SI ACCRESCE, SI RINNOVA
ATTRAVERSO LA
COMUNICAZIONE
LACUNE NON
NOTE ( ! )
Esistono quattro tipi di conoscenza:
1. ACQUISIRE
2. IMMAGAZZINARE
3. USARE
4. CONDIVIDERE
INFORMAZIONI
Informazione e conoscenza non sono sinonimi:
L’ INFORMAZIONE diventa
CONOSCENZA quando si sa di averla, si
sa dove trovarla e si sa come usarla e
condividerla per crearne un vantaggio
CONOSCENZA
Le quattro fasi del knowledge-management :
INFORMAZIONI
INTERNO
ESTERNO
COLLEGHI
AZIENDA (personale, archivi …)
“BRAIN-STORMING” …
CLIENTI
CANALE DISTRIBUTIVO
COLLEGHI
STAMPA …
Acquisire
ARCHIVI / SCHEDARI
PERSONALI
COLLEGHI
(condividere la conoscenza)
“MAGAZZINI”
AZIENDALI
SAPERE TACITO
Immagazzinare
SELEZIONARE
TARGHETTIZZARE
INVESTIRE
Usare
“ La conoscenza può essere usata senza essere
consumata e gode della proprietà di non
sottrattività: quando ti do un’informazione l’abbiamo in due, non l’hai tu solo, e non posso riprendermela ”
“ Quello che io dò alla squadra resta comunque
mio, e in più ho quello che la squadra ha prodotto
senza di me ”
Condividere
B.U. BLU
B.U. VERDE
B.U. GIALLA
DIR. SALES
DIR. MKT
DIR. HR
DIR. FINANCE
ALTRE DIR.
“Abbattere le barriere che impediscono lo sviluppo
della fiducia permettendo la creazione e la
condivisione della conoscenza”
Comunicare e trasferire conoscenze trasforma il
know-how di un individuo in una proprietà del gruppo
“ Apprendere è un’attività di gruppo, professionisti legati dal
fatto di dover affrontare gli stessi problemi e cercare
soluzioni comuni si usano a vicenda come banchi di prova,
si insegnano reciprocamente, partono insieme per esplorare
nuovi argomenti ”
“ Quando le persone lavorano insieme, creano
qualcosa che vale più dei loro sforzi individuali ”
“Nell’economia della conoscenza, il modo con
cui l’organizzazione crea, consolida,
condivide e trasferisce il know-how e le
competenze è divenuto uno dei fattori chiave
di successo dell’impresa (del team,
dell’individuo) soprattutto nei contesti ad alta
competitività e velocità di cambiamento. La
conoscenza, nelle sue diverse forme, sarà
sempre più alla base dell’innovazione, della
qualità e della competitività”
C.Sorge
Gestire la Conoscenza
IMMAGINATION SI MORE
IMPORTANT THAN
KNOWLEDGE !
CONOSCENZA
+
IMMAGINAZIONE
= INNOVAZIONE
PRODOTTI
SERVIZI
Vincere trattative
Aumentare la profittabilità
Aumentare quote mercato
Ridurre i rischi
Ridurre i costi
Migliorare la percezione del cliente
Rispondere rapidamente ai cambiamenti del
mercato (time-to-market)
Creazione di nuovi prodotti e servizi
Ridurre i tempi di formazione
Mantenersi aggiornati
Aumentare la soddisfazione del cliente
. . . . . . . .
VANTAGGI
INCREMENTO
DEI FLUSSI DI
CONOSCENZA
VINCERE LA
COMPETIZIONE
ESTERNA, INTERNA
E CON NOI STESSI
“ LA CONOSCENZA RENDE L’UOMO LIBERO E GLI
FORNISCE POTERE ”Aristotele
Quale potere ?
di scelta !!!