Date post: | 01-May-2015 |
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LA COMUNICAZIONE
CONCETTI GENERALI
ldquoCOMUNICAZIONErdquo Etimolgia
comunicazione dal verbo latino ldquocommunicatiordquo = rendere partecipi altri di ciograve che si possiede
communicatio fa riferimento a ldquomunusrdquo = dono 1048774 1048774
comunicazione = atto creativo che stabilisce un legame tra gli interlocutori
In sociologia lrsquouso del termine ldquocomunicazionerdquo egrave riferito alla trasmissione di significato tra uomo e uomo
Definizione La comunicazione interpersonale (faccia a
faccia) puograve essere considerata come linsieme dei fenomeni che permettono lo scambio di informazioni fra 2 o piugrave persone attraverso il linguaggio parlato (nei suoi aspetti verbali e non verbali) e attraverso i segnali non verbali che inviati per mezzo dei movimenti del corpo o di parti di esso vengono ricevuti mediante il canale visivo
Si tratta quindi di un processo a spirale con evidenti caratteristiche di reciprocitagrave in cui le informazioni inviate da un ldquoemittenterdquo ad un ldquoriceventerdquo producono in questo delle reazioni o risposte che ldquoritornanordquo in quanto nuove informazioni al primo dei due interlocutori che viene messo pertanto nella condizione di inviare nuove informazioni e cosigrave via
Nellanalisi della natura e della complessitagrave del processo comunicativo consideriamo per semplicitagrave lunitagrave minima di analisi
Latto comunicativo
Lrsquoatto comunicativo
Emittente Messaggio Ricevente
CANALE
CONTESTO
CODICE
Codifica Decodifica
(Slama-Cazacu 1973)Rumore
Feedback
Atto comunicativo
PER DESCRIVERE UN ATTO COMUNICATIVO Egrave NECESSARIO RISPONDERE ALLE
SEGUENTI DOMANDE [H LASSWELL 1948]
1) CHI
2) DICE CHE COSA
3) ATTRAVERSO QUALE CANALE
4) A CHI
5) CON QUALE EFFETTO
La FONTE o emittente egrave un gruppo o unrsquoistituzione che produce un messaggio il cui obiettivo egrave la credibilitagrave al raggiungimento della quale contribuiscono competenza e abilitagrave della stessa
Il MESSAGGIO egrave tutto ciograve che costituisce lrsquooggetto di scambio in una pratica comunicativa La sua forma iniziale deriva dallrsquoobiettivo del mittente ma puograve essere poi influenzato dalla natura del mezzo con cui lo si trasmette Per cui il messaggio ricevuto puograve essere molto diverso da quello inviato
Il CANALE egrave il mezzo fisico attraverso il quale si svolge lrsquoatto comunicativo Nella realtagrave esistono diversi canali che operano simultaneamente ed egrave proprio la loro interazione che determina il risultato del processo comunicativo
Il CODICE egrave un sistema generalmente condiviso per lrsquoorganizzazione dei segni Egrave caratterizzato dalla convenzionalitagrave ed esige la coincidenza dei sistemi di riferimento dei comunicanti
Quando ci si serve del sistema dei segni lrsquoelemento decisivo ai fini della comprensione - poicheacute proprio in essa consiste la finalitagrave degli atti comunicativi ndash egrave dato da quella
Competenza comunicativa
Di cui dispone lrsquoindividuo partecipe del processo di comunicazione ciascuno deve essere al corrente del significato dei segni con cui si comunica che si tratti di gesti
sguardi odori parole o frasi
Quando ci si serve della lingua la comprensione del senso delle comunicazioni verbali richiede una conoscenza non solo dei segni ma anche delle regole generali
La comunicazione come processo di comprensione reciproca presuppone un momento di precomprensione lrsquoapprendimento della lingua che ha luogo nelle prime fasi della socializzazione
Nel campo dei rapporti sociali lrsquoacquisizione di una competenza comunicativa egrave uno dei piugrave importanti processi di apprendimento
Crsquoegrave da sottolineare perograve come non tutti gli elementi necessari alla comunicazione fra gli uomini sono appresi molti di essi sono innati non in senso individuale ma nel senso della storia della specie come risultato del processo evolutivo
Informazioni filogenetiche
Informazioni Specifiche di una cultura
UN MODELLO PER SITUARE I PROCESSI COMUNICATIVI
Configurazioni culturali
Assetti semantici
Identitagrave Ideologie Tradizioni
Sfera politica
Sfera economica
Altre sfere
ScientificaFormativaReligiosa Sportiva etc
Standard culturali
Elementi culturalibull operatori cognitivi affettivibull conoscenzebull atteggiamentibull valoribull rappresentazioni immaginibull credenzebull simbolibull norme ritibull gustiAggregati in
CONTESTO emittente amp ricevente sono localizzati Spazialitagrave amp temporalitagrave Collocazione sociale (sesso etagrave personalitagrave istruzione
occupazionehellip) Indessicalitagrave (significati tacitamente condivisi) Embodyment (fisica biologia psicologia sociologia evoluzione
esperienza interessi)
INTERAZIONI il ricevente egrave attivo Negoziazioni turni di parola di passaggio Attese accessibilitagrave atteggiamenti Cognizione interpretazione memorizzazione Fiducia credibilitagrave dellrsquoemittente
MESSAGGIO la forma egrave un contenuto Ordine delle argomentazioni Completezza delle argomentazioni Esplicitazione delle conclusioni
ContestoSPAZIALITAgrave
Lontananza profonditagrave di scena Vicinanza intimitagrave
TEMPORALITAgrave Sonoritagrave altezza intensitagrave timbro ritmo espressivitagrave pause Durata ciclo dellrsquoattenzione programma quadro istituzionale
COLLOCAZIONE SOCIALE Ruolo norme amp attese su posizione in sistema sociale Prestigio rispetto attribuito amp preteso Potere capacitagrave di influenza su eventi amp comportamenti Scena amp retroscena
CULTURA Significati definizioni per caratteristiche singolarmente necessarie amp congiuntamente
sufficienti euristiche identificative Attese comportamenti ragionamenti Teorie amp conoscenza tacita
ATTESE amp COGNIZIONEAccesso allrsquoinformazione
Diversitagrave di interesse per tema difficoltagrave di accesso al contenuto sfiducia nelle proprie capacitagrave
Atteggiamenti fondamentali Disposizione stabile di lunga durata ed appresa a reagire in un certo modo ad una certa
cosa disponibilitagrave a ricevere il messaggio e interpretazione dellrsquoatto comunicativoInterpretazione del messaggio
Doppio codice codifica amp decodifica = duplice interpretazione del significato (doppio codice) --gt patto implicito di condivisione --gt istituzione
Assimilazione (contrasto) piccola differenza di opinione scarso attaccamento alla propria opinione atteggiamento positivo verso lrsquoemittente --gt campo di accettazione (al contrario rifiuto)
Memorizzazione dellrsquoinformazione Effetto Bartlett la memorizzazione tende a selezionare gli elementi piugrave significativi per il
soggetto a scapito di quelli piugrave difformi o culturalmente distanti dai suoi atteggiamenti Sleeper effect la memorizzazione tende ad attenuare lrsquoiniziale barriera di un atteggiamento
negativo verso lrsquoemittente preservando i contenuti piugrave vicini ai propri atteggiamenti
NEGOZIAZIONITURNI DI PAROLA pes in aula allrsquoesame
TURNI DI PASSAGGIO pes sul marciapiedi
hellip
MESSAGGIOOrdine delle argomentazioni
Recency (primato di argomenti conclusivi) prevale su primacy (primato di argomenti iniziali) se il tema egrave piugrave familiare
Completezza delle argomentazioni argomenti soltanto + (-) favoriscono accettazione (rifiuto) di chi la pensa come lrsquoemittente
nel caso di bassa istruzione informazione completa di +- favorisce accettazione di chi ha atteggiamento contrario
allrsquoemittente effetto boomerang di argomenti giudicati deboli e contrari ad atteggiamento negativo
fortemente radicato
Esplicitazione della conclusioni maggiore sintonia e coinvolgimento maggiore utilitagrave di lasciare implicite le conclusioni maggiore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente minore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni minore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente maggiore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni
FIDUCIA
La credibilitagrave dellrsquoemittente sta nel mostrare
ndash Competenza possesso di conoscenze specifiche sul tema di cui al messaggio almeno pari a quelle di chi ascolta
ndash Distacco (onestagrave e obiettivitagrave di giudizio) ammessi gli interessi particolari (legittimi) mettere in luce lrsquointeresse piugrave generale
ndash Coinvolgimento (responsabilitagrave ed empatia) capacitagrave di mettersi nei panni di chi ascolta
Umberto Eco parla di decodifica aberrante che puograve darsi in 4 modalitagrave
Incomprensione o rifiuto del messaggio per assenza di codice Incomprensione del messaggio per disparitagrave di codici Incomprensione per interferenze circostanziali Rifiuto del messaggio per delegittimazione dellrsquoemittentePer quanto concerne la psicologia essa analizza gli elementi
generali dei processi comunicativi Per quanto riguarda la scienza comunicativa nello specifico tra i padri fondatori possiamo annoverare Lasswell con la sua analisi del contenuto Hovland ma soprattutto Katz e Lazarsfeld con il flusso di comunicazioni a due fasi e gli opinion leaders
dai media agli opinion leaders dagli opinion leaders ai soggetti meno esposti
Nel modello dei coniugi Riley il processo comunicativo egrave inserito decisamente allrsquointerno del sistema sociale Sia lrsquoEmittente che il Ricevente sono influenzati dallrsquoordine sociale cui sono inseriti nel quale tutti i gruppi condividono unrsquointerazione dinamica in cui circondano messaggi pluridirezionali
Ricerca Psicologica
La Finestra di Johari
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
4 Ignoto2 Nascosto
3 Cieco1 Aperto
Noto ad altri
Non Noto ad altri
Noto a segrave Ignoto a segrave
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalitagrave atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente
Siamo di fronte ad unrsquoarea comunicativa aperta dove circolano liberamente i messaggi che lrsquoindividuo conosce egrave disposto a comunicare e sono note agli altri
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
ldquoCOMUNICAZIONErdquo Etimolgia
comunicazione dal verbo latino ldquocommunicatiordquo = rendere partecipi altri di ciograve che si possiede
communicatio fa riferimento a ldquomunusrdquo = dono 1048774 1048774
comunicazione = atto creativo che stabilisce un legame tra gli interlocutori
In sociologia lrsquouso del termine ldquocomunicazionerdquo egrave riferito alla trasmissione di significato tra uomo e uomo
Definizione La comunicazione interpersonale (faccia a
faccia) puograve essere considerata come linsieme dei fenomeni che permettono lo scambio di informazioni fra 2 o piugrave persone attraverso il linguaggio parlato (nei suoi aspetti verbali e non verbali) e attraverso i segnali non verbali che inviati per mezzo dei movimenti del corpo o di parti di esso vengono ricevuti mediante il canale visivo
Si tratta quindi di un processo a spirale con evidenti caratteristiche di reciprocitagrave in cui le informazioni inviate da un ldquoemittenterdquo ad un ldquoriceventerdquo producono in questo delle reazioni o risposte che ldquoritornanordquo in quanto nuove informazioni al primo dei due interlocutori che viene messo pertanto nella condizione di inviare nuove informazioni e cosigrave via
Nellanalisi della natura e della complessitagrave del processo comunicativo consideriamo per semplicitagrave lunitagrave minima di analisi
Latto comunicativo
Lrsquoatto comunicativo
Emittente Messaggio Ricevente
CANALE
CONTESTO
CODICE
Codifica Decodifica
(Slama-Cazacu 1973)Rumore
Feedback
Atto comunicativo
PER DESCRIVERE UN ATTO COMUNICATIVO Egrave NECESSARIO RISPONDERE ALLE
SEGUENTI DOMANDE [H LASSWELL 1948]
1) CHI
2) DICE CHE COSA
3) ATTRAVERSO QUALE CANALE
4) A CHI
5) CON QUALE EFFETTO
La FONTE o emittente egrave un gruppo o unrsquoistituzione che produce un messaggio il cui obiettivo egrave la credibilitagrave al raggiungimento della quale contribuiscono competenza e abilitagrave della stessa
Il MESSAGGIO egrave tutto ciograve che costituisce lrsquooggetto di scambio in una pratica comunicativa La sua forma iniziale deriva dallrsquoobiettivo del mittente ma puograve essere poi influenzato dalla natura del mezzo con cui lo si trasmette Per cui il messaggio ricevuto puograve essere molto diverso da quello inviato
Il CANALE egrave il mezzo fisico attraverso il quale si svolge lrsquoatto comunicativo Nella realtagrave esistono diversi canali che operano simultaneamente ed egrave proprio la loro interazione che determina il risultato del processo comunicativo
Il CODICE egrave un sistema generalmente condiviso per lrsquoorganizzazione dei segni Egrave caratterizzato dalla convenzionalitagrave ed esige la coincidenza dei sistemi di riferimento dei comunicanti
Quando ci si serve del sistema dei segni lrsquoelemento decisivo ai fini della comprensione - poicheacute proprio in essa consiste la finalitagrave degli atti comunicativi ndash egrave dato da quella
Competenza comunicativa
Di cui dispone lrsquoindividuo partecipe del processo di comunicazione ciascuno deve essere al corrente del significato dei segni con cui si comunica che si tratti di gesti
sguardi odori parole o frasi
Quando ci si serve della lingua la comprensione del senso delle comunicazioni verbali richiede una conoscenza non solo dei segni ma anche delle regole generali
La comunicazione come processo di comprensione reciproca presuppone un momento di precomprensione lrsquoapprendimento della lingua che ha luogo nelle prime fasi della socializzazione
Nel campo dei rapporti sociali lrsquoacquisizione di una competenza comunicativa egrave uno dei piugrave importanti processi di apprendimento
Crsquoegrave da sottolineare perograve come non tutti gli elementi necessari alla comunicazione fra gli uomini sono appresi molti di essi sono innati non in senso individuale ma nel senso della storia della specie come risultato del processo evolutivo
Informazioni filogenetiche
Informazioni Specifiche di una cultura
UN MODELLO PER SITUARE I PROCESSI COMUNICATIVI
Configurazioni culturali
Assetti semantici
Identitagrave Ideologie Tradizioni
Sfera politica
Sfera economica
Altre sfere
ScientificaFormativaReligiosa Sportiva etc
Standard culturali
Elementi culturalibull operatori cognitivi affettivibull conoscenzebull atteggiamentibull valoribull rappresentazioni immaginibull credenzebull simbolibull norme ritibull gustiAggregati in
CONTESTO emittente amp ricevente sono localizzati Spazialitagrave amp temporalitagrave Collocazione sociale (sesso etagrave personalitagrave istruzione
occupazionehellip) Indessicalitagrave (significati tacitamente condivisi) Embodyment (fisica biologia psicologia sociologia evoluzione
esperienza interessi)
INTERAZIONI il ricevente egrave attivo Negoziazioni turni di parola di passaggio Attese accessibilitagrave atteggiamenti Cognizione interpretazione memorizzazione Fiducia credibilitagrave dellrsquoemittente
MESSAGGIO la forma egrave un contenuto Ordine delle argomentazioni Completezza delle argomentazioni Esplicitazione delle conclusioni
ContestoSPAZIALITAgrave
Lontananza profonditagrave di scena Vicinanza intimitagrave
TEMPORALITAgrave Sonoritagrave altezza intensitagrave timbro ritmo espressivitagrave pause Durata ciclo dellrsquoattenzione programma quadro istituzionale
COLLOCAZIONE SOCIALE Ruolo norme amp attese su posizione in sistema sociale Prestigio rispetto attribuito amp preteso Potere capacitagrave di influenza su eventi amp comportamenti Scena amp retroscena
CULTURA Significati definizioni per caratteristiche singolarmente necessarie amp congiuntamente
sufficienti euristiche identificative Attese comportamenti ragionamenti Teorie amp conoscenza tacita
ATTESE amp COGNIZIONEAccesso allrsquoinformazione
Diversitagrave di interesse per tema difficoltagrave di accesso al contenuto sfiducia nelle proprie capacitagrave
Atteggiamenti fondamentali Disposizione stabile di lunga durata ed appresa a reagire in un certo modo ad una certa
cosa disponibilitagrave a ricevere il messaggio e interpretazione dellrsquoatto comunicativoInterpretazione del messaggio
Doppio codice codifica amp decodifica = duplice interpretazione del significato (doppio codice) --gt patto implicito di condivisione --gt istituzione
Assimilazione (contrasto) piccola differenza di opinione scarso attaccamento alla propria opinione atteggiamento positivo verso lrsquoemittente --gt campo di accettazione (al contrario rifiuto)
Memorizzazione dellrsquoinformazione Effetto Bartlett la memorizzazione tende a selezionare gli elementi piugrave significativi per il
soggetto a scapito di quelli piugrave difformi o culturalmente distanti dai suoi atteggiamenti Sleeper effect la memorizzazione tende ad attenuare lrsquoiniziale barriera di un atteggiamento
negativo verso lrsquoemittente preservando i contenuti piugrave vicini ai propri atteggiamenti
NEGOZIAZIONITURNI DI PAROLA pes in aula allrsquoesame
TURNI DI PASSAGGIO pes sul marciapiedi
hellip
MESSAGGIOOrdine delle argomentazioni
Recency (primato di argomenti conclusivi) prevale su primacy (primato di argomenti iniziali) se il tema egrave piugrave familiare
Completezza delle argomentazioni argomenti soltanto + (-) favoriscono accettazione (rifiuto) di chi la pensa come lrsquoemittente
nel caso di bassa istruzione informazione completa di +- favorisce accettazione di chi ha atteggiamento contrario
allrsquoemittente effetto boomerang di argomenti giudicati deboli e contrari ad atteggiamento negativo
fortemente radicato
Esplicitazione della conclusioni maggiore sintonia e coinvolgimento maggiore utilitagrave di lasciare implicite le conclusioni maggiore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente minore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni minore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente maggiore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni
FIDUCIA
La credibilitagrave dellrsquoemittente sta nel mostrare
ndash Competenza possesso di conoscenze specifiche sul tema di cui al messaggio almeno pari a quelle di chi ascolta
ndash Distacco (onestagrave e obiettivitagrave di giudizio) ammessi gli interessi particolari (legittimi) mettere in luce lrsquointeresse piugrave generale
ndash Coinvolgimento (responsabilitagrave ed empatia) capacitagrave di mettersi nei panni di chi ascolta
Umberto Eco parla di decodifica aberrante che puograve darsi in 4 modalitagrave
Incomprensione o rifiuto del messaggio per assenza di codice Incomprensione del messaggio per disparitagrave di codici Incomprensione per interferenze circostanziali Rifiuto del messaggio per delegittimazione dellrsquoemittentePer quanto concerne la psicologia essa analizza gli elementi
generali dei processi comunicativi Per quanto riguarda la scienza comunicativa nello specifico tra i padri fondatori possiamo annoverare Lasswell con la sua analisi del contenuto Hovland ma soprattutto Katz e Lazarsfeld con il flusso di comunicazioni a due fasi e gli opinion leaders
dai media agli opinion leaders dagli opinion leaders ai soggetti meno esposti
Nel modello dei coniugi Riley il processo comunicativo egrave inserito decisamente allrsquointerno del sistema sociale Sia lrsquoEmittente che il Ricevente sono influenzati dallrsquoordine sociale cui sono inseriti nel quale tutti i gruppi condividono unrsquointerazione dinamica in cui circondano messaggi pluridirezionali
Ricerca Psicologica
La Finestra di Johari
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
4 Ignoto2 Nascosto
3 Cieco1 Aperto
Noto ad altri
Non Noto ad altri
Noto a segrave Ignoto a segrave
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalitagrave atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente
Siamo di fronte ad unrsquoarea comunicativa aperta dove circolano liberamente i messaggi che lrsquoindividuo conosce egrave disposto a comunicare e sono note agli altri
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
Definizione La comunicazione interpersonale (faccia a
faccia) puograve essere considerata come linsieme dei fenomeni che permettono lo scambio di informazioni fra 2 o piugrave persone attraverso il linguaggio parlato (nei suoi aspetti verbali e non verbali) e attraverso i segnali non verbali che inviati per mezzo dei movimenti del corpo o di parti di esso vengono ricevuti mediante il canale visivo
Si tratta quindi di un processo a spirale con evidenti caratteristiche di reciprocitagrave in cui le informazioni inviate da un ldquoemittenterdquo ad un ldquoriceventerdquo producono in questo delle reazioni o risposte che ldquoritornanordquo in quanto nuove informazioni al primo dei due interlocutori che viene messo pertanto nella condizione di inviare nuove informazioni e cosigrave via
Nellanalisi della natura e della complessitagrave del processo comunicativo consideriamo per semplicitagrave lunitagrave minima di analisi
Latto comunicativo
Lrsquoatto comunicativo
Emittente Messaggio Ricevente
CANALE
CONTESTO
CODICE
Codifica Decodifica
(Slama-Cazacu 1973)Rumore
Feedback
Atto comunicativo
PER DESCRIVERE UN ATTO COMUNICATIVO Egrave NECESSARIO RISPONDERE ALLE
SEGUENTI DOMANDE [H LASSWELL 1948]
1) CHI
2) DICE CHE COSA
3) ATTRAVERSO QUALE CANALE
4) A CHI
5) CON QUALE EFFETTO
La FONTE o emittente egrave un gruppo o unrsquoistituzione che produce un messaggio il cui obiettivo egrave la credibilitagrave al raggiungimento della quale contribuiscono competenza e abilitagrave della stessa
Il MESSAGGIO egrave tutto ciograve che costituisce lrsquooggetto di scambio in una pratica comunicativa La sua forma iniziale deriva dallrsquoobiettivo del mittente ma puograve essere poi influenzato dalla natura del mezzo con cui lo si trasmette Per cui il messaggio ricevuto puograve essere molto diverso da quello inviato
Il CANALE egrave il mezzo fisico attraverso il quale si svolge lrsquoatto comunicativo Nella realtagrave esistono diversi canali che operano simultaneamente ed egrave proprio la loro interazione che determina il risultato del processo comunicativo
Il CODICE egrave un sistema generalmente condiviso per lrsquoorganizzazione dei segni Egrave caratterizzato dalla convenzionalitagrave ed esige la coincidenza dei sistemi di riferimento dei comunicanti
Quando ci si serve del sistema dei segni lrsquoelemento decisivo ai fini della comprensione - poicheacute proprio in essa consiste la finalitagrave degli atti comunicativi ndash egrave dato da quella
Competenza comunicativa
Di cui dispone lrsquoindividuo partecipe del processo di comunicazione ciascuno deve essere al corrente del significato dei segni con cui si comunica che si tratti di gesti
sguardi odori parole o frasi
Quando ci si serve della lingua la comprensione del senso delle comunicazioni verbali richiede una conoscenza non solo dei segni ma anche delle regole generali
La comunicazione come processo di comprensione reciproca presuppone un momento di precomprensione lrsquoapprendimento della lingua che ha luogo nelle prime fasi della socializzazione
Nel campo dei rapporti sociali lrsquoacquisizione di una competenza comunicativa egrave uno dei piugrave importanti processi di apprendimento
Crsquoegrave da sottolineare perograve come non tutti gli elementi necessari alla comunicazione fra gli uomini sono appresi molti di essi sono innati non in senso individuale ma nel senso della storia della specie come risultato del processo evolutivo
Informazioni filogenetiche
Informazioni Specifiche di una cultura
UN MODELLO PER SITUARE I PROCESSI COMUNICATIVI
Configurazioni culturali
Assetti semantici
Identitagrave Ideologie Tradizioni
Sfera politica
Sfera economica
Altre sfere
ScientificaFormativaReligiosa Sportiva etc
Standard culturali
Elementi culturalibull operatori cognitivi affettivibull conoscenzebull atteggiamentibull valoribull rappresentazioni immaginibull credenzebull simbolibull norme ritibull gustiAggregati in
CONTESTO emittente amp ricevente sono localizzati Spazialitagrave amp temporalitagrave Collocazione sociale (sesso etagrave personalitagrave istruzione
occupazionehellip) Indessicalitagrave (significati tacitamente condivisi) Embodyment (fisica biologia psicologia sociologia evoluzione
esperienza interessi)
INTERAZIONI il ricevente egrave attivo Negoziazioni turni di parola di passaggio Attese accessibilitagrave atteggiamenti Cognizione interpretazione memorizzazione Fiducia credibilitagrave dellrsquoemittente
MESSAGGIO la forma egrave un contenuto Ordine delle argomentazioni Completezza delle argomentazioni Esplicitazione delle conclusioni
ContestoSPAZIALITAgrave
Lontananza profonditagrave di scena Vicinanza intimitagrave
TEMPORALITAgrave Sonoritagrave altezza intensitagrave timbro ritmo espressivitagrave pause Durata ciclo dellrsquoattenzione programma quadro istituzionale
COLLOCAZIONE SOCIALE Ruolo norme amp attese su posizione in sistema sociale Prestigio rispetto attribuito amp preteso Potere capacitagrave di influenza su eventi amp comportamenti Scena amp retroscena
CULTURA Significati definizioni per caratteristiche singolarmente necessarie amp congiuntamente
sufficienti euristiche identificative Attese comportamenti ragionamenti Teorie amp conoscenza tacita
ATTESE amp COGNIZIONEAccesso allrsquoinformazione
Diversitagrave di interesse per tema difficoltagrave di accesso al contenuto sfiducia nelle proprie capacitagrave
Atteggiamenti fondamentali Disposizione stabile di lunga durata ed appresa a reagire in un certo modo ad una certa
cosa disponibilitagrave a ricevere il messaggio e interpretazione dellrsquoatto comunicativoInterpretazione del messaggio
Doppio codice codifica amp decodifica = duplice interpretazione del significato (doppio codice) --gt patto implicito di condivisione --gt istituzione
Assimilazione (contrasto) piccola differenza di opinione scarso attaccamento alla propria opinione atteggiamento positivo verso lrsquoemittente --gt campo di accettazione (al contrario rifiuto)
Memorizzazione dellrsquoinformazione Effetto Bartlett la memorizzazione tende a selezionare gli elementi piugrave significativi per il
soggetto a scapito di quelli piugrave difformi o culturalmente distanti dai suoi atteggiamenti Sleeper effect la memorizzazione tende ad attenuare lrsquoiniziale barriera di un atteggiamento
negativo verso lrsquoemittente preservando i contenuti piugrave vicini ai propri atteggiamenti
NEGOZIAZIONITURNI DI PAROLA pes in aula allrsquoesame
TURNI DI PASSAGGIO pes sul marciapiedi
hellip
MESSAGGIOOrdine delle argomentazioni
Recency (primato di argomenti conclusivi) prevale su primacy (primato di argomenti iniziali) se il tema egrave piugrave familiare
Completezza delle argomentazioni argomenti soltanto + (-) favoriscono accettazione (rifiuto) di chi la pensa come lrsquoemittente
nel caso di bassa istruzione informazione completa di +- favorisce accettazione di chi ha atteggiamento contrario
allrsquoemittente effetto boomerang di argomenti giudicati deboli e contrari ad atteggiamento negativo
fortemente radicato
Esplicitazione della conclusioni maggiore sintonia e coinvolgimento maggiore utilitagrave di lasciare implicite le conclusioni maggiore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente minore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni minore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente maggiore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni
FIDUCIA
La credibilitagrave dellrsquoemittente sta nel mostrare
ndash Competenza possesso di conoscenze specifiche sul tema di cui al messaggio almeno pari a quelle di chi ascolta
ndash Distacco (onestagrave e obiettivitagrave di giudizio) ammessi gli interessi particolari (legittimi) mettere in luce lrsquointeresse piugrave generale
ndash Coinvolgimento (responsabilitagrave ed empatia) capacitagrave di mettersi nei panni di chi ascolta
Umberto Eco parla di decodifica aberrante che puograve darsi in 4 modalitagrave
Incomprensione o rifiuto del messaggio per assenza di codice Incomprensione del messaggio per disparitagrave di codici Incomprensione per interferenze circostanziali Rifiuto del messaggio per delegittimazione dellrsquoemittentePer quanto concerne la psicologia essa analizza gli elementi
generali dei processi comunicativi Per quanto riguarda la scienza comunicativa nello specifico tra i padri fondatori possiamo annoverare Lasswell con la sua analisi del contenuto Hovland ma soprattutto Katz e Lazarsfeld con il flusso di comunicazioni a due fasi e gli opinion leaders
dai media agli opinion leaders dagli opinion leaders ai soggetti meno esposti
Nel modello dei coniugi Riley il processo comunicativo egrave inserito decisamente allrsquointerno del sistema sociale Sia lrsquoEmittente che il Ricevente sono influenzati dallrsquoordine sociale cui sono inseriti nel quale tutti i gruppi condividono unrsquointerazione dinamica in cui circondano messaggi pluridirezionali
Ricerca Psicologica
La Finestra di Johari
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
4 Ignoto2 Nascosto
3 Cieco1 Aperto
Noto ad altri
Non Noto ad altri
Noto a segrave Ignoto a segrave
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalitagrave atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente
Siamo di fronte ad unrsquoarea comunicativa aperta dove circolano liberamente i messaggi che lrsquoindividuo conosce egrave disposto a comunicare e sono note agli altri
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
Si tratta quindi di un processo a spirale con evidenti caratteristiche di reciprocitagrave in cui le informazioni inviate da un ldquoemittenterdquo ad un ldquoriceventerdquo producono in questo delle reazioni o risposte che ldquoritornanordquo in quanto nuove informazioni al primo dei due interlocutori che viene messo pertanto nella condizione di inviare nuove informazioni e cosigrave via
Nellanalisi della natura e della complessitagrave del processo comunicativo consideriamo per semplicitagrave lunitagrave minima di analisi
Latto comunicativo
Lrsquoatto comunicativo
Emittente Messaggio Ricevente
CANALE
CONTESTO
CODICE
Codifica Decodifica
(Slama-Cazacu 1973)Rumore
Feedback
Atto comunicativo
PER DESCRIVERE UN ATTO COMUNICATIVO Egrave NECESSARIO RISPONDERE ALLE
SEGUENTI DOMANDE [H LASSWELL 1948]
1) CHI
2) DICE CHE COSA
3) ATTRAVERSO QUALE CANALE
4) A CHI
5) CON QUALE EFFETTO
La FONTE o emittente egrave un gruppo o unrsquoistituzione che produce un messaggio il cui obiettivo egrave la credibilitagrave al raggiungimento della quale contribuiscono competenza e abilitagrave della stessa
Il MESSAGGIO egrave tutto ciograve che costituisce lrsquooggetto di scambio in una pratica comunicativa La sua forma iniziale deriva dallrsquoobiettivo del mittente ma puograve essere poi influenzato dalla natura del mezzo con cui lo si trasmette Per cui il messaggio ricevuto puograve essere molto diverso da quello inviato
Il CANALE egrave il mezzo fisico attraverso il quale si svolge lrsquoatto comunicativo Nella realtagrave esistono diversi canali che operano simultaneamente ed egrave proprio la loro interazione che determina il risultato del processo comunicativo
Il CODICE egrave un sistema generalmente condiviso per lrsquoorganizzazione dei segni Egrave caratterizzato dalla convenzionalitagrave ed esige la coincidenza dei sistemi di riferimento dei comunicanti
Quando ci si serve del sistema dei segni lrsquoelemento decisivo ai fini della comprensione - poicheacute proprio in essa consiste la finalitagrave degli atti comunicativi ndash egrave dato da quella
Competenza comunicativa
Di cui dispone lrsquoindividuo partecipe del processo di comunicazione ciascuno deve essere al corrente del significato dei segni con cui si comunica che si tratti di gesti
sguardi odori parole o frasi
Quando ci si serve della lingua la comprensione del senso delle comunicazioni verbali richiede una conoscenza non solo dei segni ma anche delle regole generali
La comunicazione come processo di comprensione reciproca presuppone un momento di precomprensione lrsquoapprendimento della lingua che ha luogo nelle prime fasi della socializzazione
Nel campo dei rapporti sociali lrsquoacquisizione di una competenza comunicativa egrave uno dei piugrave importanti processi di apprendimento
Crsquoegrave da sottolineare perograve come non tutti gli elementi necessari alla comunicazione fra gli uomini sono appresi molti di essi sono innati non in senso individuale ma nel senso della storia della specie come risultato del processo evolutivo
Informazioni filogenetiche
Informazioni Specifiche di una cultura
UN MODELLO PER SITUARE I PROCESSI COMUNICATIVI
Configurazioni culturali
Assetti semantici
Identitagrave Ideologie Tradizioni
Sfera politica
Sfera economica
Altre sfere
ScientificaFormativaReligiosa Sportiva etc
Standard culturali
Elementi culturalibull operatori cognitivi affettivibull conoscenzebull atteggiamentibull valoribull rappresentazioni immaginibull credenzebull simbolibull norme ritibull gustiAggregati in
CONTESTO emittente amp ricevente sono localizzati Spazialitagrave amp temporalitagrave Collocazione sociale (sesso etagrave personalitagrave istruzione
occupazionehellip) Indessicalitagrave (significati tacitamente condivisi) Embodyment (fisica biologia psicologia sociologia evoluzione
esperienza interessi)
INTERAZIONI il ricevente egrave attivo Negoziazioni turni di parola di passaggio Attese accessibilitagrave atteggiamenti Cognizione interpretazione memorizzazione Fiducia credibilitagrave dellrsquoemittente
MESSAGGIO la forma egrave un contenuto Ordine delle argomentazioni Completezza delle argomentazioni Esplicitazione delle conclusioni
ContestoSPAZIALITAgrave
Lontananza profonditagrave di scena Vicinanza intimitagrave
TEMPORALITAgrave Sonoritagrave altezza intensitagrave timbro ritmo espressivitagrave pause Durata ciclo dellrsquoattenzione programma quadro istituzionale
COLLOCAZIONE SOCIALE Ruolo norme amp attese su posizione in sistema sociale Prestigio rispetto attribuito amp preteso Potere capacitagrave di influenza su eventi amp comportamenti Scena amp retroscena
CULTURA Significati definizioni per caratteristiche singolarmente necessarie amp congiuntamente
sufficienti euristiche identificative Attese comportamenti ragionamenti Teorie amp conoscenza tacita
ATTESE amp COGNIZIONEAccesso allrsquoinformazione
Diversitagrave di interesse per tema difficoltagrave di accesso al contenuto sfiducia nelle proprie capacitagrave
Atteggiamenti fondamentali Disposizione stabile di lunga durata ed appresa a reagire in un certo modo ad una certa
cosa disponibilitagrave a ricevere il messaggio e interpretazione dellrsquoatto comunicativoInterpretazione del messaggio
Doppio codice codifica amp decodifica = duplice interpretazione del significato (doppio codice) --gt patto implicito di condivisione --gt istituzione
Assimilazione (contrasto) piccola differenza di opinione scarso attaccamento alla propria opinione atteggiamento positivo verso lrsquoemittente --gt campo di accettazione (al contrario rifiuto)
Memorizzazione dellrsquoinformazione Effetto Bartlett la memorizzazione tende a selezionare gli elementi piugrave significativi per il
soggetto a scapito di quelli piugrave difformi o culturalmente distanti dai suoi atteggiamenti Sleeper effect la memorizzazione tende ad attenuare lrsquoiniziale barriera di un atteggiamento
negativo verso lrsquoemittente preservando i contenuti piugrave vicini ai propri atteggiamenti
NEGOZIAZIONITURNI DI PAROLA pes in aula allrsquoesame
TURNI DI PASSAGGIO pes sul marciapiedi
hellip
MESSAGGIOOrdine delle argomentazioni
Recency (primato di argomenti conclusivi) prevale su primacy (primato di argomenti iniziali) se il tema egrave piugrave familiare
Completezza delle argomentazioni argomenti soltanto + (-) favoriscono accettazione (rifiuto) di chi la pensa come lrsquoemittente
nel caso di bassa istruzione informazione completa di +- favorisce accettazione di chi ha atteggiamento contrario
allrsquoemittente effetto boomerang di argomenti giudicati deboli e contrari ad atteggiamento negativo
fortemente radicato
Esplicitazione della conclusioni maggiore sintonia e coinvolgimento maggiore utilitagrave di lasciare implicite le conclusioni maggiore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente minore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni minore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente maggiore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni
FIDUCIA
La credibilitagrave dellrsquoemittente sta nel mostrare
ndash Competenza possesso di conoscenze specifiche sul tema di cui al messaggio almeno pari a quelle di chi ascolta
ndash Distacco (onestagrave e obiettivitagrave di giudizio) ammessi gli interessi particolari (legittimi) mettere in luce lrsquointeresse piugrave generale
ndash Coinvolgimento (responsabilitagrave ed empatia) capacitagrave di mettersi nei panni di chi ascolta
Umberto Eco parla di decodifica aberrante che puograve darsi in 4 modalitagrave
Incomprensione o rifiuto del messaggio per assenza di codice Incomprensione del messaggio per disparitagrave di codici Incomprensione per interferenze circostanziali Rifiuto del messaggio per delegittimazione dellrsquoemittentePer quanto concerne la psicologia essa analizza gli elementi
generali dei processi comunicativi Per quanto riguarda la scienza comunicativa nello specifico tra i padri fondatori possiamo annoverare Lasswell con la sua analisi del contenuto Hovland ma soprattutto Katz e Lazarsfeld con il flusso di comunicazioni a due fasi e gli opinion leaders
dai media agli opinion leaders dagli opinion leaders ai soggetti meno esposti
Nel modello dei coniugi Riley il processo comunicativo egrave inserito decisamente allrsquointerno del sistema sociale Sia lrsquoEmittente che il Ricevente sono influenzati dallrsquoordine sociale cui sono inseriti nel quale tutti i gruppi condividono unrsquointerazione dinamica in cui circondano messaggi pluridirezionali
Ricerca Psicologica
La Finestra di Johari
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
4 Ignoto2 Nascosto
3 Cieco1 Aperto
Noto ad altri
Non Noto ad altri
Noto a segrave Ignoto a segrave
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalitagrave atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente
Siamo di fronte ad unrsquoarea comunicativa aperta dove circolano liberamente i messaggi che lrsquoindividuo conosce egrave disposto a comunicare e sono note agli altri
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
Nellanalisi della natura e della complessitagrave del processo comunicativo consideriamo per semplicitagrave lunitagrave minima di analisi
Latto comunicativo
Lrsquoatto comunicativo
Emittente Messaggio Ricevente
CANALE
CONTESTO
CODICE
Codifica Decodifica
(Slama-Cazacu 1973)Rumore
Feedback
Atto comunicativo
PER DESCRIVERE UN ATTO COMUNICATIVO Egrave NECESSARIO RISPONDERE ALLE
SEGUENTI DOMANDE [H LASSWELL 1948]
1) CHI
2) DICE CHE COSA
3) ATTRAVERSO QUALE CANALE
4) A CHI
5) CON QUALE EFFETTO
La FONTE o emittente egrave un gruppo o unrsquoistituzione che produce un messaggio il cui obiettivo egrave la credibilitagrave al raggiungimento della quale contribuiscono competenza e abilitagrave della stessa
Il MESSAGGIO egrave tutto ciograve che costituisce lrsquooggetto di scambio in una pratica comunicativa La sua forma iniziale deriva dallrsquoobiettivo del mittente ma puograve essere poi influenzato dalla natura del mezzo con cui lo si trasmette Per cui il messaggio ricevuto puograve essere molto diverso da quello inviato
Il CANALE egrave il mezzo fisico attraverso il quale si svolge lrsquoatto comunicativo Nella realtagrave esistono diversi canali che operano simultaneamente ed egrave proprio la loro interazione che determina il risultato del processo comunicativo
Il CODICE egrave un sistema generalmente condiviso per lrsquoorganizzazione dei segni Egrave caratterizzato dalla convenzionalitagrave ed esige la coincidenza dei sistemi di riferimento dei comunicanti
Quando ci si serve del sistema dei segni lrsquoelemento decisivo ai fini della comprensione - poicheacute proprio in essa consiste la finalitagrave degli atti comunicativi ndash egrave dato da quella
Competenza comunicativa
Di cui dispone lrsquoindividuo partecipe del processo di comunicazione ciascuno deve essere al corrente del significato dei segni con cui si comunica che si tratti di gesti
sguardi odori parole o frasi
Quando ci si serve della lingua la comprensione del senso delle comunicazioni verbali richiede una conoscenza non solo dei segni ma anche delle regole generali
La comunicazione come processo di comprensione reciproca presuppone un momento di precomprensione lrsquoapprendimento della lingua che ha luogo nelle prime fasi della socializzazione
Nel campo dei rapporti sociali lrsquoacquisizione di una competenza comunicativa egrave uno dei piugrave importanti processi di apprendimento
Crsquoegrave da sottolineare perograve come non tutti gli elementi necessari alla comunicazione fra gli uomini sono appresi molti di essi sono innati non in senso individuale ma nel senso della storia della specie come risultato del processo evolutivo
Informazioni filogenetiche
Informazioni Specifiche di una cultura
UN MODELLO PER SITUARE I PROCESSI COMUNICATIVI
Configurazioni culturali
Assetti semantici
Identitagrave Ideologie Tradizioni
Sfera politica
Sfera economica
Altre sfere
ScientificaFormativaReligiosa Sportiva etc
Standard culturali
Elementi culturalibull operatori cognitivi affettivibull conoscenzebull atteggiamentibull valoribull rappresentazioni immaginibull credenzebull simbolibull norme ritibull gustiAggregati in
CONTESTO emittente amp ricevente sono localizzati Spazialitagrave amp temporalitagrave Collocazione sociale (sesso etagrave personalitagrave istruzione
occupazionehellip) Indessicalitagrave (significati tacitamente condivisi) Embodyment (fisica biologia psicologia sociologia evoluzione
esperienza interessi)
INTERAZIONI il ricevente egrave attivo Negoziazioni turni di parola di passaggio Attese accessibilitagrave atteggiamenti Cognizione interpretazione memorizzazione Fiducia credibilitagrave dellrsquoemittente
MESSAGGIO la forma egrave un contenuto Ordine delle argomentazioni Completezza delle argomentazioni Esplicitazione delle conclusioni
ContestoSPAZIALITAgrave
Lontananza profonditagrave di scena Vicinanza intimitagrave
TEMPORALITAgrave Sonoritagrave altezza intensitagrave timbro ritmo espressivitagrave pause Durata ciclo dellrsquoattenzione programma quadro istituzionale
COLLOCAZIONE SOCIALE Ruolo norme amp attese su posizione in sistema sociale Prestigio rispetto attribuito amp preteso Potere capacitagrave di influenza su eventi amp comportamenti Scena amp retroscena
CULTURA Significati definizioni per caratteristiche singolarmente necessarie amp congiuntamente
sufficienti euristiche identificative Attese comportamenti ragionamenti Teorie amp conoscenza tacita
ATTESE amp COGNIZIONEAccesso allrsquoinformazione
Diversitagrave di interesse per tema difficoltagrave di accesso al contenuto sfiducia nelle proprie capacitagrave
Atteggiamenti fondamentali Disposizione stabile di lunga durata ed appresa a reagire in un certo modo ad una certa
cosa disponibilitagrave a ricevere il messaggio e interpretazione dellrsquoatto comunicativoInterpretazione del messaggio
Doppio codice codifica amp decodifica = duplice interpretazione del significato (doppio codice) --gt patto implicito di condivisione --gt istituzione
Assimilazione (contrasto) piccola differenza di opinione scarso attaccamento alla propria opinione atteggiamento positivo verso lrsquoemittente --gt campo di accettazione (al contrario rifiuto)
Memorizzazione dellrsquoinformazione Effetto Bartlett la memorizzazione tende a selezionare gli elementi piugrave significativi per il
soggetto a scapito di quelli piugrave difformi o culturalmente distanti dai suoi atteggiamenti Sleeper effect la memorizzazione tende ad attenuare lrsquoiniziale barriera di un atteggiamento
negativo verso lrsquoemittente preservando i contenuti piugrave vicini ai propri atteggiamenti
NEGOZIAZIONITURNI DI PAROLA pes in aula allrsquoesame
TURNI DI PASSAGGIO pes sul marciapiedi
hellip
MESSAGGIOOrdine delle argomentazioni
Recency (primato di argomenti conclusivi) prevale su primacy (primato di argomenti iniziali) se il tema egrave piugrave familiare
Completezza delle argomentazioni argomenti soltanto + (-) favoriscono accettazione (rifiuto) di chi la pensa come lrsquoemittente
nel caso di bassa istruzione informazione completa di +- favorisce accettazione di chi ha atteggiamento contrario
allrsquoemittente effetto boomerang di argomenti giudicati deboli e contrari ad atteggiamento negativo
fortemente radicato
Esplicitazione della conclusioni maggiore sintonia e coinvolgimento maggiore utilitagrave di lasciare implicite le conclusioni maggiore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente minore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni minore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente maggiore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni
FIDUCIA
La credibilitagrave dellrsquoemittente sta nel mostrare
ndash Competenza possesso di conoscenze specifiche sul tema di cui al messaggio almeno pari a quelle di chi ascolta
ndash Distacco (onestagrave e obiettivitagrave di giudizio) ammessi gli interessi particolari (legittimi) mettere in luce lrsquointeresse piugrave generale
ndash Coinvolgimento (responsabilitagrave ed empatia) capacitagrave di mettersi nei panni di chi ascolta
Umberto Eco parla di decodifica aberrante che puograve darsi in 4 modalitagrave
Incomprensione o rifiuto del messaggio per assenza di codice Incomprensione del messaggio per disparitagrave di codici Incomprensione per interferenze circostanziali Rifiuto del messaggio per delegittimazione dellrsquoemittentePer quanto concerne la psicologia essa analizza gli elementi
generali dei processi comunicativi Per quanto riguarda la scienza comunicativa nello specifico tra i padri fondatori possiamo annoverare Lasswell con la sua analisi del contenuto Hovland ma soprattutto Katz e Lazarsfeld con il flusso di comunicazioni a due fasi e gli opinion leaders
dai media agli opinion leaders dagli opinion leaders ai soggetti meno esposti
Nel modello dei coniugi Riley il processo comunicativo egrave inserito decisamente allrsquointerno del sistema sociale Sia lrsquoEmittente che il Ricevente sono influenzati dallrsquoordine sociale cui sono inseriti nel quale tutti i gruppi condividono unrsquointerazione dinamica in cui circondano messaggi pluridirezionali
Ricerca Psicologica
La Finestra di Johari
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
4 Ignoto2 Nascosto
3 Cieco1 Aperto
Noto ad altri
Non Noto ad altri
Noto a segrave Ignoto a segrave
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalitagrave atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente
Siamo di fronte ad unrsquoarea comunicativa aperta dove circolano liberamente i messaggi che lrsquoindividuo conosce egrave disposto a comunicare e sono note agli altri
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
Lrsquoatto comunicativo
Emittente Messaggio Ricevente
CANALE
CONTESTO
CODICE
Codifica Decodifica
(Slama-Cazacu 1973)Rumore
Feedback
Atto comunicativo
PER DESCRIVERE UN ATTO COMUNICATIVO Egrave NECESSARIO RISPONDERE ALLE
SEGUENTI DOMANDE [H LASSWELL 1948]
1) CHI
2) DICE CHE COSA
3) ATTRAVERSO QUALE CANALE
4) A CHI
5) CON QUALE EFFETTO
La FONTE o emittente egrave un gruppo o unrsquoistituzione che produce un messaggio il cui obiettivo egrave la credibilitagrave al raggiungimento della quale contribuiscono competenza e abilitagrave della stessa
Il MESSAGGIO egrave tutto ciograve che costituisce lrsquooggetto di scambio in una pratica comunicativa La sua forma iniziale deriva dallrsquoobiettivo del mittente ma puograve essere poi influenzato dalla natura del mezzo con cui lo si trasmette Per cui il messaggio ricevuto puograve essere molto diverso da quello inviato
Il CANALE egrave il mezzo fisico attraverso il quale si svolge lrsquoatto comunicativo Nella realtagrave esistono diversi canali che operano simultaneamente ed egrave proprio la loro interazione che determina il risultato del processo comunicativo
Il CODICE egrave un sistema generalmente condiviso per lrsquoorganizzazione dei segni Egrave caratterizzato dalla convenzionalitagrave ed esige la coincidenza dei sistemi di riferimento dei comunicanti
Quando ci si serve del sistema dei segni lrsquoelemento decisivo ai fini della comprensione - poicheacute proprio in essa consiste la finalitagrave degli atti comunicativi ndash egrave dato da quella
Competenza comunicativa
Di cui dispone lrsquoindividuo partecipe del processo di comunicazione ciascuno deve essere al corrente del significato dei segni con cui si comunica che si tratti di gesti
sguardi odori parole o frasi
Quando ci si serve della lingua la comprensione del senso delle comunicazioni verbali richiede una conoscenza non solo dei segni ma anche delle regole generali
La comunicazione come processo di comprensione reciproca presuppone un momento di precomprensione lrsquoapprendimento della lingua che ha luogo nelle prime fasi della socializzazione
Nel campo dei rapporti sociali lrsquoacquisizione di una competenza comunicativa egrave uno dei piugrave importanti processi di apprendimento
Crsquoegrave da sottolineare perograve come non tutti gli elementi necessari alla comunicazione fra gli uomini sono appresi molti di essi sono innati non in senso individuale ma nel senso della storia della specie come risultato del processo evolutivo
Informazioni filogenetiche
Informazioni Specifiche di una cultura
UN MODELLO PER SITUARE I PROCESSI COMUNICATIVI
Configurazioni culturali
Assetti semantici
Identitagrave Ideologie Tradizioni
Sfera politica
Sfera economica
Altre sfere
ScientificaFormativaReligiosa Sportiva etc
Standard culturali
Elementi culturalibull operatori cognitivi affettivibull conoscenzebull atteggiamentibull valoribull rappresentazioni immaginibull credenzebull simbolibull norme ritibull gustiAggregati in
CONTESTO emittente amp ricevente sono localizzati Spazialitagrave amp temporalitagrave Collocazione sociale (sesso etagrave personalitagrave istruzione
occupazionehellip) Indessicalitagrave (significati tacitamente condivisi) Embodyment (fisica biologia psicologia sociologia evoluzione
esperienza interessi)
INTERAZIONI il ricevente egrave attivo Negoziazioni turni di parola di passaggio Attese accessibilitagrave atteggiamenti Cognizione interpretazione memorizzazione Fiducia credibilitagrave dellrsquoemittente
MESSAGGIO la forma egrave un contenuto Ordine delle argomentazioni Completezza delle argomentazioni Esplicitazione delle conclusioni
ContestoSPAZIALITAgrave
Lontananza profonditagrave di scena Vicinanza intimitagrave
TEMPORALITAgrave Sonoritagrave altezza intensitagrave timbro ritmo espressivitagrave pause Durata ciclo dellrsquoattenzione programma quadro istituzionale
COLLOCAZIONE SOCIALE Ruolo norme amp attese su posizione in sistema sociale Prestigio rispetto attribuito amp preteso Potere capacitagrave di influenza su eventi amp comportamenti Scena amp retroscena
CULTURA Significati definizioni per caratteristiche singolarmente necessarie amp congiuntamente
sufficienti euristiche identificative Attese comportamenti ragionamenti Teorie amp conoscenza tacita
ATTESE amp COGNIZIONEAccesso allrsquoinformazione
Diversitagrave di interesse per tema difficoltagrave di accesso al contenuto sfiducia nelle proprie capacitagrave
Atteggiamenti fondamentali Disposizione stabile di lunga durata ed appresa a reagire in un certo modo ad una certa
cosa disponibilitagrave a ricevere il messaggio e interpretazione dellrsquoatto comunicativoInterpretazione del messaggio
Doppio codice codifica amp decodifica = duplice interpretazione del significato (doppio codice) --gt patto implicito di condivisione --gt istituzione
Assimilazione (contrasto) piccola differenza di opinione scarso attaccamento alla propria opinione atteggiamento positivo verso lrsquoemittente --gt campo di accettazione (al contrario rifiuto)
Memorizzazione dellrsquoinformazione Effetto Bartlett la memorizzazione tende a selezionare gli elementi piugrave significativi per il
soggetto a scapito di quelli piugrave difformi o culturalmente distanti dai suoi atteggiamenti Sleeper effect la memorizzazione tende ad attenuare lrsquoiniziale barriera di un atteggiamento
negativo verso lrsquoemittente preservando i contenuti piugrave vicini ai propri atteggiamenti
NEGOZIAZIONITURNI DI PAROLA pes in aula allrsquoesame
TURNI DI PASSAGGIO pes sul marciapiedi
hellip
MESSAGGIOOrdine delle argomentazioni
Recency (primato di argomenti conclusivi) prevale su primacy (primato di argomenti iniziali) se il tema egrave piugrave familiare
Completezza delle argomentazioni argomenti soltanto + (-) favoriscono accettazione (rifiuto) di chi la pensa come lrsquoemittente
nel caso di bassa istruzione informazione completa di +- favorisce accettazione di chi ha atteggiamento contrario
allrsquoemittente effetto boomerang di argomenti giudicati deboli e contrari ad atteggiamento negativo
fortemente radicato
Esplicitazione della conclusioni maggiore sintonia e coinvolgimento maggiore utilitagrave di lasciare implicite le conclusioni maggiore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente minore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni minore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente maggiore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni
FIDUCIA
La credibilitagrave dellrsquoemittente sta nel mostrare
ndash Competenza possesso di conoscenze specifiche sul tema di cui al messaggio almeno pari a quelle di chi ascolta
ndash Distacco (onestagrave e obiettivitagrave di giudizio) ammessi gli interessi particolari (legittimi) mettere in luce lrsquointeresse piugrave generale
ndash Coinvolgimento (responsabilitagrave ed empatia) capacitagrave di mettersi nei panni di chi ascolta
Umberto Eco parla di decodifica aberrante che puograve darsi in 4 modalitagrave
Incomprensione o rifiuto del messaggio per assenza di codice Incomprensione del messaggio per disparitagrave di codici Incomprensione per interferenze circostanziali Rifiuto del messaggio per delegittimazione dellrsquoemittentePer quanto concerne la psicologia essa analizza gli elementi
generali dei processi comunicativi Per quanto riguarda la scienza comunicativa nello specifico tra i padri fondatori possiamo annoverare Lasswell con la sua analisi del contenuto Hovland ma soprattutto Katz e Lazarsfeld con il flusso di comunicazioni a due fasi e gli opinion leaders
dai media agli opinion leaders dagli opinion leaders ai soggetti meno esposti
Nel modello dei coniugi Riley il processo comunicativo egrave inserito decisamente allrsquointerno del sistema sociale Sia lrsquoEmittente che il Ricevente sono influenzati dallrsquoordine sociale cui sono inseriti nel quale tutti i gruppi condividono unrsquointerazione dinamica in cui circondano messaggi pluridirezionali
Ricerca Psicologica
La Finestra di Johari
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
4 Ignoto2 Nascosto
3 Cieco1 Aperto
Noto ad altri
Non Noto ad altri
Noto a segrave Ignoto a segrave
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalitagrave atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente
Siamo di fronte ad unrsquoarea comunicativa aperta dove circolano liberamente i messaggi che lrsquoindividuo conosce egrave disposto a comunicare e sono note agli altri
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
Atto comunicativo
PER DESCRIVERE UN ATTO COMUNICATIVO Egrave NECESSARIO RISPONDERE ALLE
SEGUENTI DOMANDE [H LASSWELL 1948]
1) CHI
2) DICE CHE COSA
3) ATTRAVERSO QUALE CANALE
4) A CHI
5) CON QUALE EFFETTO
La FONTE o emittente egrave un gruppo o unrsquoistituzione che produce un messaggio il cui obiettivo egrave la credibilitagrave al raggiungimento della quale contribuiscono competenza e abilitagrave della stessa
Il MESSAGGIO egrave tutto ciograve che costituisce lrsquooggetto di scambio in una pratica comunicativa La sua forma iniziale deriva dallrsquoobiettivo del mittente ma puograve essere poi influenzato dalla natura del mezzo con cui lo si trasmette Per cui il messaggio ricevuto puograve essere molto diverso da quello inviato
Il CANALE egrave il mezzo fisico attraverso il quale si svolge lrsquoatto comunicativo Nella realtagrave esistono diversi canali che operano simultaneamente ed egrave proprio la loro interazione che determina il risultato del processo comunicativo
Il CODICE egrave un sistema generalmente condiviso per lrsquoorganizzazione dei segni Egrave caratterizzato dalla convenzionalitagrave ed esige la coincidenza dei sistemi di riferimento dei comunicanti
Quando ci si serve del sistema dei segni lrsquoelemento decisivo ai fini della comprensione - poicheacute proprio in essa consiste la finalitagrave degli atti comunicativi ndash egrave dato da quella
Competenza comunicativa
Di cui dispone lrsquoindividuo partecipe del processo di comunicazione ciascuno deve essere al corrente del significato dei segni con cui si comunica che si tratti di gesti
sguardi odori parole o frasi
Quando ci si serve della lingua la comprensione del senso delle comunicazioni verbali richiede una conoscenza non solo dei segni ma anche delle regole generali
La comunicazione come processo di comprensione reciproca presuppone un momento di precomprensione lrsquoapprendimento della lingua che ha luogo nelle prime fasi della socializzazione
Nel campo dei rapporti sociali lrsquoacquisizione di una competenza comunicativa egrave uno dei piugrave importanti processi di apprendimento
Crsquoegrave da sottolineare perograve come non tutti gli elementi necessari alla comunicazione fra gli uomini sono appresi molti di essi sono innati non in senso individuale ma nel senso della storia della specie come risultato del processo evolutivo
Informazioni filogenetiche
Informazioni Specifiche di una cultura
UN MODELLO PER SITUARE I PROCESSI COMUNICATIVI
Configurazioni culturali
Assetti semantici
Identitagrave Ideologie Tradizioni
Sfera politica
Sfera economica
Altre sfere
ScientificaFormativaReligiosa Sportiva etc
Standard culturali
Elementi culturalibull operatori cognitivi affettivibull conoscenzebull atteggiamentibull valoribull rappresentazioni immaginibull credenzebull simbolibull norme ritibull gustiAggregati in
CONTESTO emittente amp ricevente sono localizzati Spazialitagrave amp temporalitagrave Collocazione sociale (sesso etagrave personalitagrave istruzione
occupazionehellip) Indessicalitagrave (significati tacitamente condivisi) Embodyment (fisica biologia psicologia sociologia evoluzione
esperienza interessi)
INTERAZIONI il ricevente egrave attivo Negoziazioni turni di parola di passaggio Attese accessibilitagrave atteggiamenti Cognizione interpretazione memorizzazione Fiducia credibilitagrave dellrsquoemittente
MESSAGGIO la forma egrave un contenuto Ordine delle argomentazioni Completezza delle argomentazioni Esplicitazione delle conclusioni
ContestoSPAZIALITAgrave
Lontananza profonditagrave di scena Vicinanza intimitagrave
TEMPORALITAgrave Sonoritagrave altezza intensitagrave timbro ritmo espressivitagrave pause Durata ciclo dellrsquoattenzione programma quadro istituzionale
COLLOCAZIONE SOCIALE Ruolo norme amp attese su posizione in sistema sociale Prestigio rispetto attribuito amp preteso Potere capacitagrave di influenza su eventi amp comportamenti Scena amp retroscena
CULTURA Significati definizioni per caratteristiche singolarmente necessarie amp congiuntamente
sufficienti euristiche identificative Attese comportamenti ragionamenti Teorie amp conoscenza tacita
ATTESE amp COGNIZIONEAccesso allrsquoinformazione
Diversitagrave di interesse per tema difficoltagrave di accesso al contenuto sfiducia nelle proprie capacitagrave
Atteggiamenti fondamentali Disposizione stabile di lunga durata ed appresa a reagire in un certo modo ad una certa
cosa disponibilitagrave a ricevere il messaggio e interpretazione dellrsquoatto comunicativoInterpretazione del messaggio
Doppio codice codifica amp decodifica = duplice interpretazione del significato (doppio codice) --gt patto implicito di condivisione --gt istituzione
Assimilazione (contrasto) piccola differenza di opinione scarso attaccamento alla propria opinione atteggiamento positivo verso lrsquoemittente --gt campo di accettazione (al contrario rifiuto)
Memorizzazione dellrsquoinformazione Effetto Bartlett la memorizzazione tende a selezionare gli elementi piugrave significativi per il
soggetto a scapito di quelli piugrave difformi o culturalmente distanti dai suoi atteggiamenti Sleeper effect la memorizzazione tende ad attenuare lrsquoiniziale barriera di un atteggiamento
negativo verso lrsquoemittente preservando i contenuti piugrave vicini ai propri atteggiamenti
NEGOZIAZIONITURNI DI PAROLA pes in aula allrsquoesame
TURNI DI PASSAGGIO pes sul marciapiedi
hellip
MESSAGGIOOrdine delle argomentazioni
Recency (primato di argomenti conclusivi) prevale su primacy (primato di argomenti iniziali) se il tema egrave piugrave familiare
Completezza delle argomentazioni argomenti soltanto + (-) favoriscono accettazione (rifiuto) di chi la pensa come lrsquoemittente
nel caso di bassa istruzione informazione completa di +- favorisce accettazione di chi ha atteggiamento contrario
allrsquoemittente effetto boomerang di argomenti giudicati deboli e contrari ad atteggiamento negativo
fortemente radicato
Esplicitazione della conclusioni maggiore sintonia e coinvolgimento maggiore utilitagrave di lasciare implicite le conclusioni maggiore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente minore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni minore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente maggiore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni
FIDUCIA
La credibilitagrave dellrsquoemittente sta nel mostrare
ndash Competenza possesso di conoscenze specifiche sul tema di cui al messaggio almeno pari a quelle di chi ascolta
ndash Distacco (onestagrave e obiettivitagrave di giudizio) ammessi gli interessi particolari (legittimi) mettere in luce lrsquointeresse piugrave generale
ndash Coinvolgimento (responsabilitagrave ed empatia) capacitagrave di mettersi nei panni di chi ascolta
Umberto Eco parla di decodifica aberrante che puograve darsi in 4 modalitagrave
Incomprensione o rifiuto del messaggio per assenza di codice Incomprensione del messaggio per disparitagrave di codici Incomprensione per interferenze circostanziali Rifiuto del messaggio per delegittimazione dellrsquoemittentePer quanto concerne la psicologia essa analizza gli elementi
generali dei processi comunicativi Per quanto riguarda la scienza comunicativa nello specifico tra i padri fondatori possiamo annoverare Lasswell con la sua analisi del contenuto Hovland ma soprattutto Katz e Lazarsfeld con il flusso di comunicazioni a due fasi e gli opinion leaders
dai media agli opinion leaders dagli opinion leaders ai soggetti meno esposti
Nel modello dei coniugi Riley il processo comunicativo egrave inserito decisamente allrsquointerno del sistema sociale Sia lrsquoEmittente che il Ricevente sono influenzati dallrsquoordine sociale cui sono inseriti nel quale tutti i gruppi condividono unrsquointerazione dinamica in cui circondano messaggi pluridirezionali
Ricerca Psicologica
La Finestra di Johari
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
4 Ignoto2 Nascosto
3 Cieco1 Aperto
Noto ad altri
Non Noto ad altri
Noto a segrave Ignoto a segrave
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalitagrave atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente
Siamo di fronte ad unrsquoarea comunicativa aperta dove circolano liberamente i messaggi che lrsquoindividuo conosce egrave disposto a comunicare e sono note agli altri
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
La FONTE o emittente egrave un gruppo o unrsquoistituzione che produce un messaggio il cui obiettivo egrave la credibilitagrave al raggiungimento della quale contribuiscono competenza e abilitagrave della stessa
Il MESSAGGIO egrave tutto ciograve che costituisce lrsquooggetto di scambio in una pratica comunicativa La sua forma iniziale deriva dallrsquoobiettivo del mittente ma puograve essere poi influenzato dalla natura del mezzo con cui lo si trasmette Per cui il messaggio ricevuto puograve essere molto diverso da quello inviato
Il CANALE egrave il mezzo fisico attraverso il quale si svolge lrsquoatto comunicativo Nella realtagrave esistono diversi canali che operano simultaneamente ed egrave proprio la loro interazione che determina il risultato del processo comunicativo
Il CODICE egrave un sistema generalmente condiviso per lrsquoorganizzazione dei segni Egrave caratterizzato dalla convenzionalitagrave ed esige la coincidenza dei sistemi di riferimento dei comunicanti
Quando ci si serve del sistema dei segni lrsquoelemento decisivo ai fini della comprensione - poicheacute proprio in essa consiste la finalitagrave degli atti comunicativi ndash egrave dato da quella
Competenza comunicativa
Di cui dispone lrsquoindividuo partecipe del processo di comunicazione ciascuno deve essere al corrente del significato dei segni con cui si comunica che si tratti di gesti
sguardi odori parole o frasi
Quando ci si serve della lingua la comprensione del senso delle comunicazioni verbali richiede una conoscenza non solo dei segni ma anche delle regole generali
La comunicazione come processo di comprensione reciproca presuppone un momento di precomprensione lrsquoapprendimento della lingua che ha luogo nelle prime fasi della socializzazione
Nel campo dei rapporti sociali lrsquoacquisizione di una competenza comunicativa egrave uno dei piugrave importanti processi di apprendimento
Crsquoegrave da sottolineare perograve come non tutti gli elementi necessari alla comunicazione fra gli uomini sono appresi molti di essi sono innati non in senso individuale ma nel senso della storia della specie come risultato del processo evolutivo
Informazioni filogenetiche
Informazioni Specifiche di una cultura
UN MODELLO PER SITUARE I PROCESSI COMUNICATIVI
Configurazioni culturali
Assetti semantici
Identitagrave Ideologie Tradizioni
Sfera politica
Sfera economica
Altre sfere
ScientificaFormativaReligiosa Sportiva etc
Standard culturali
Elementi culturalibull operatori cognitivi affettivibull conoscenzebull atteggiamentibull valoribull rappresentazioni immaginibull credenzebull simbolibull norme ritibull gustiAggregati in
CONTESTO emittente amp ricevente sono localizzati Spazialitagrave amp temporalitagrave Collocazione sociale (sesso etagrave personalitagrave istruzione
occupazionehellip) Indessicalitagrave (significati tacitamente condivisi) Embodyment (fisica biologia psicologia sociologia evoluzione
esperienza interessi)
INTERAZIONI il ricevente egrave attivo Negoziazioni turni di parola di passaggio Attese accessibilitagrave atteggiamenti Cognizione interpretazione memorizzazione Fiducia credibilitagrave dellrsquoemittente
MESSAGGIO la forma egrave un contenuto Ordine delle argomentazioni Completezza delle argomentazioni Esplicitazione delle conclusioni
ContestoSPAZIALITAgrave
Lontananza profonditagrave di scena Vicinanza intimitagrave
TEMPORALITAgrave Sonoritagrave altezza intensitagrave timbro ritmo espressivitagrave pause Durata ciclo dellrsquoattenzione programma quadro istituzionale
COLLOCAZIONE SOCIALE Ruolo norme amp attese su posizione in sistema sociale Prestigio rispetto attribuito amp preteso Potere capacitagrave di influenza su eventi amp comportamenti Scena amp retroscena
CULTURA Significati definizioni per caratteristiche singolarmente necessarie amp congiuntamente
sufficienti euristiche identificative Attese comportamenti ragionamenti Teorie amp conoscenza tacita
ATTESE amp COGNIZIONEAccesso allrsquoinformazione
Diversitagrave di interesse per tema difficoltagrave di accesso al contenuto sfiducia nelle proprie capacitagrave
Atteggiamenti fondamentali Disposizione stabile di lunga durata ed appresa a reagire in un certo modo ad una certa
cosa disponibilitagrave a ricevere il messaggio e interpretazione dellrsquoatto comunicativoInterpretazione del messaggio
Doppio codice codifica amp decodifica = duplice interpretazione del significato (doppio codice) --gt patto implicito di condivisione --gt istituzione
Assimilazione (contrasto) piccola differenza di opinione scarso attaccamento alla propria opinione atteggiamento positivo verso lrsquoemittente --gt campo di accettazione (al contrario rifiuto)
Memorizzazione dellrsquoinformazione Effetto Bartlett la memorizzazione tende a selezionare gli elementi piugrave significativi per il
soggetto a scapito di quelli piugrave difformi o culturalmente distanti dai suoi atteggiamenti Sleeper effect la memorizzazione tende ad attenuare lrsquoiniziale barriera di un atteggiamento
negativo verso lrsquoemittente preservando i contenuti piugrave vicini ai propri atteggiamenti
NEGOZIAZIONITURNI DI PAROLA pes in aula allrsquoesame
TURNI DI PASSAGGIO pes sul marciapiedi
hellip
MESSAGGIOOrdine delle argomentazioni
Recency (primato di argomenti conclusivi) prevale su primacy (primato di argomenti iniziali) se il tema egrave piugrave familiare
Completezza delle argomentazioni argomenti soltanto + (-) favoriscono accettazione (rifiuto) di chi la pensa come lrsquoemittente
nel caso di bassa istruzione informazione completa di +- favorisce accettazione di chi ha atteggiamento contrario
allrsquoemittente effetto boomerang di argomenti giudicati deboli e contrari ad atteggiamento negativo
fortemente radicato
Esplicitazione della conclusioni maggiore sintonia e coinvolgimento maggiore utilitagrave di lasciare implicite le conclusioni maggiore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente minore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni minore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente maggiore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni
FIDUCIA
La credibilitagrave dellrsquoemittente sta nel mostrare
ndash Competenza possesso di conoscenze specifiche sul tema di cui al messaggio almeno pari a quelle di chi ascolta
ndash Distacco (onestagrave e obiettivitagrave di giudizio) ammessi gli interessi particolari (legittimi) mettere in luce lrsquointeresse piugrave generale
ndash Coinvolgimento (responsabilitagrave ed empatia) capacitagrave di mettersi nei panni di chi ascolta
Umberto Eco parla di decodifica aberrante che puograve darsi in 4 modalitagrave
Incomprensione o rifiuto del messaggio per assenza di codice Incomprensione del messaggio per disparitagrave di codici Incomprensione per interferenze circostanziali Rifiuto del messaggio per delegittimazione dellrsquoemittentePer quanto concerne la psicologia essa analizza gli elementi
generali dei processi comunicativi Per quanto riguarda la scienza comunicativa nello specifico tra i padri fondatori possiamo annoverare Lasswell con la sua analisi del contenuto Hovland ma soprattutto Katz e Lazarsfeld con il flusso di comunicazioni a due fasi e gli opinion leaders
dai media agli opinion leaders dagli opinion leaders ai soggetti meno esposti
Nel modello dei coniugi Riley il processo comunicativo egrave inserito decisamente allrsquointerno del sistema sociale Sia lrsquoEmittente che il Ricevente sono influenzati dallrsquoordine sociale cui sono inseriti nel quale tutti i gruppi condividono unrsquointerazione dinamica in cui circondano messaggi pluridirezionali
Ricerca Psicologica
La Finestra di Johari
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
4 Ignoto2 Nascosto
3 Cieco1 Aperto
Noto ad altri
Non Noto ad altri
Noto a segrave Ignoto a segrave
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalitagrave atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente
Siamo di fronte ad unrsquoarea comunicativa aperta dove circolano liberamente i messaggi che lrsquoindividuo conosce egrave disposto a comunicare e sono note agli altri
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
Quando ci si serve del sistema dei segni lrsquoelemento decisivo ai fini della comprensione - poicheacute proprio in essa consiste la finalitagrave degli atti comunicativi ndash egrave dato da quella
Competenza comunicativa
Di cui dispone lrsquoindividuo partecipe del processo di comunicazione ciascuno deve essere al corrente del significato dei segni con cui si comunica che si tratti di gesti
sguardi odori parole o frasi
Quando ci si serve della lingua la comprensione del senso delle comunicazioni verbali richiede una conoscenza non solo dei segni ma anche delle regole generali
La comunicazione come processo di comprensione reciproca presuppone un momento di precomprensione lrsquoapprendimento della lingua che ha luogo nelle prime fasi della socializzazione
Nel campo dei rapporti sociali lrsquoacquisizione di una competenza comunicativa egrave uno dei piugrave importanti processi di apprendimento
Crsquoegrave da sottolineare perograve come non tutti gli elementi necessari alla comunicazione fra gli uomini sono appresi molti di essi sono innati non in senso individuale ma nel senso della storia della specie come risultato del processo evolutivo
Informazioni filogenetiche
Informazioni Specifiche di una cultura
UN MODELLO PER SITUARE I PROCESSI COMUNICATIVI
Configurazioni culturali
Assetti semantici
Identitagrave Ideologie Tradizioni
Sfera politica
Sfera economica
Altre sfere
ScientificaFormativaReligiosa Sportiva etc
Standard culturali
Elementi culturalibull operatori cognitivi affettivibull conoscenzebull atteggiamentibull valoribull rappresentazioni immaginibull credenzebull simbolibull norme ritibull gustiAggregati in
CONTESTO emittente amp ricevente sono localizzati Spazialitagrave amp temporalitagrave Collocazione sociale (sesso etagrave personalitagrave istruzione
occupazionehellip) Indessicalitagrave (significati tacitamente condivisi) Embodyment (fisica biologia psicologia sociologia evoluzione
esperienza interessi)
INTERAZIONI il ricevente egrave attivo Negoziazioni turni di parola di passaggio Attese accessibilitagrave atteggiamenti Cognizione interpretazione memorizzazione Fiducia credibilitagrave dellrsquoemittente
MESSAGGIO la forma egrave un contenuto Ordine delle argomentazioni Completezza delle argomentazioni Esplicitazione delle conclusioni
ContestoSPAZIALITAgrave
Lontananza profonditagrave di scena Vicinanza intimitagrave
TEMPORALITAgrave Sonoritagrave altezza intensitagrave timbro ritmo espressivitagrave pause Durata ciclo dellrsquoattenzione programma quadro istituzionale
COLLOCAZIONE SOCIALE Ruolo norme amp attese su posizione in sistema sociale Prestigio rispetto attribuito amp preteso Potere capacitagrave di influenza su eventi amp comportamenti Scena amp retroscena
CULTURA Significati definizioni per caratteristiche singolarmente necessarie amp congiuntamente
sufficienti euristiche identificative Attese comportamenti ragionamenti Teorie amp conoscenza tacita
ATTESE amp COGNIZIONEAccesso allrsquoinformazione
Diversitagrave di interesse per tema difficoltagrave di accesso al contenuto sfiducia nelle proprie capacitagrave
Atteggiamenti fondamentali Disposizione stabile di lunga durata ed appresa a reagire in un certo modo ad una certa
cosa disponibilitagrave a ricevere il messaggio e interpretazione dellrsquoatto comunicativoInterpretazione del messaggio
Doppio codice codifica amp decodifica = duplice interpretazione del significato (doppio codice) --gt patto implicito di condivisione --gt istituzione
Assimilazione (contrasto) piccola differenza di opinione scarso attaccamento alla propria opinione atteggiamento positivo verso lrsquoemittente --gt campo di accettazione (al contrario rifiuto)
Memorizzazione dellrsquoinformazione Effetto Bartlett la memorizzazione tende a selezionare gli elementi piugrave significativi per il
soggetto a scapito di quelli piugrave difformi o culturalmente distanti dai suoi atteggiamenti Sleeper effect la memorizzazione tende ad attenuare lrsquoiniziale barriera di un atteggiamento
negativo verso lrsquoemittente preservando i contenuti piugrave vicini ai propri atteggiamenti
NEGOZIAZIONITURNI DI PAROLA pes in aula allrsquoesame
TURNI DI PASSAGGIO pes sul marciapiedi
hellip
MESSAGGIOOrdine delle argomentazioni
Recency (primato di argomenti conclusivi) prevale su primacy (primato di argomenti iniziali) se il tema egrave piugrave familiare
Completezza delle argomentazioni argomenti soltanto + (-) favoriscono accettazione (rifiuto) di chi la pensa come lrsquoemittente
nel caso di bassa istruzione informazione completa di +- favorisce accettazione di chi ha atteggiamento contrario
allrsquoemittente effetto boomerang di argomenti giudicati deboli e contrari ad atteggiamento negativo
fortemente radicato
Esplicitazione della conclusioni maggiore sintonia e coinvolgimento maggiore utilitagrave di lasciare implicite le conclusioni maggiore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente minore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni minore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente maggiore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni
FIDUCIA
La credibilitagrave dellrsquoemittente sta nel mostrare
ndash Competenza possesso di conoscenze specifiche sul tema di cui al messaggio almeno pari a quelle di chi ascolta
ndash Distacco (onestagrave e obiettivitagrave di giudizio) ammessi gli interessi particolari (legittimi) mettere in luce lrsquointeresse piugrave generale
ndash Coinvolgimento (responsabilitagrave ed empatia) capacitagrave di mettersi nei panni di chi ascolta
Umberto Eco parla di decodifica aberrante che puograve darsi in 4 modalitagrave
Incomprensione o rifiuto del messaggio per assenza di codice Incomprensione del messaggio per disparitagrave di codici Incomprensione per interferenze circostanziali Rifiuto del messaggio per delegittimazione dellrsquoemittentePer quanto concerne la psicologia essa analizza gli elementi
generali dei processi comunicativi Per quanto riguarda la scienza comunicativa nello specifico tra i padri fondatori possiamo annoverare Lasswell con la sua analisi del contenuto Hovland ma soprattutto Katz e Lazarsfeld con il flusso di comunicazioni a due fasi e gli opinion leaders
dai media agli opinion leaders dagli opinion leaders ai soggetti meno esposti
Nel modello dei coniugi Riley il processo comunicativo egrave inserito decisamente allrsquointerno del sistema sociale Sia lrsquoEmittente che il Ricevente sono influenzati dallrsquoordine sociale cui sono inseriti nel quale tutti i gruppi condividono unrsquointerazione dinamica in cui circondano messaggi pluridirezionali
Ricerca Psicologica
La Finestra di Johari
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
4 Ignoto2 Nascosto
3 Cieco1 Aperto
Noto ad altri
Non Noto ad altri
Noto a segrave Ignoto a segrave
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalitagrave atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente
Siamo di fronte ad unrsquoarea comunicativa aperta dove circolano liberamente i messaggi che lrsquoindividuo conosce egrave disposto a comunicare e sono note agli altri
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
Quando ci si serve della lingua la comprensione del senso delle comunicazioni verbali richiede una conoscenza non solo dei segni ma anche delle regole generali
La comunicazione come processo di comprensione reciproca presuppone un momento di precomprensione lrsquoapprendimento della lingua che ha luogo nelle prime fasi della socializzazione
Nel campo dei rapporti sociali lrsquoacquisizione di una competenza comunicativa egrave uno dei piugrave importanti processi di apprendimento
Crsquoegrave da sottolineare perograve come non tutti gli elementi necessari alla comunicazione fra gli uomini sono appresi molti di essi sono innati non in senso individuale ma nel senso della storia della specie come risultato del processo evolutivo
Informazioni filogenetiche
Informazioni Specifiche di una cultura
UN MODELLO PER SITUARE I PROCESSI COMUNICATIVI
Configurazioni culturali
Assetti semantici
Identitagrave Ideologie Tradizioni
Sfera politica
Sfera economica
Altre sfere
ScientificaFormativaReligiosa Sportiva etc
Standard culturali
Elementi culturalibull operatori cognitivi affettivibull conoscenzebull atteggiamentibull valoribull rappresentazioni immaginibull credenzebull simbolibull norme ritibull gustiAggregati in
CONTESTO emittente amp ricevente sono localizzati Spazialitagrave amp temporalitagrave Collocazione sociale (sesso etagrave personalitagrave istruzione
occupazionehellip) Indessicalitagrave (significati tacitamente condivisi) Embodyment (fisica biologia psicologia sociologia evoluzione
esperienza interessi)
INTERAZIONI il ricevente egrave attivo Negoziazioni turni di parola di passaggio Attese accessibilitagrave atteggiamenti Cognizione interpretazione memorizzazione Fiducia credibilitagrave dellrsquoemittente
MESSAGGIO la forma egrave un contenuto Ordine delle argomentazioni Completezza delle argomentazioni Esplicitazione delle conclusioni
ContestoSPAZIALITAgrave
Lontananza profonditagrave di scena Vicinanza intimitagrave
TEMPORALITAgrave Sonoritagrave altezza intensitagrave timbro ritmo espressivitagrave pause Durata ciclo dellrsquoattenzione programma quadro istituzionale
COLLOCAZIONE SOCIALE Ruolo norme amp attese su posizione in sistema sociale Prestigio rispetto attribuito amp preteso Potere capacitagrave di influenza su eventi amp comportamenti Scena amp retroscena
CULTURA Significati definizioni per caratteristiche singolarmente necessarie amp congiuntamente
sufficienti euristiche identificative Attese comportamenti ragionamenti Teorie amp conoscenza tacita
ATTESE amp COGNIZIONEAccesso allrsquoinformazione
Diversitagrave di interesse per tema difficoltagrave di accesso al contenuto sfiducia nelle proprie capacitagrave
Atteggiamenti fondamentali Disposizione stabile di lunga durata ed appresa a reagire in un certo modo ad una certa
cosa disponibilitagrave a ricevere il messaggio e interpretazione dellrsquoatto comunicativoInterpretazione del messaggio
Doppio codice codifica amp decodifica = duplice interpretazione del significato (doppio codice) --gt patto implicito di condivisione --gt istituzione
Assimilazione (contrasto) piccola differenza di opinione scarso attaccamento alla propria opinione atteggiamento positivo verso lrsquoemittente --gt campo di accettazione (al contrario rifiuto)
Memorizzazione dellrsquoinformazione Effetto Bartlett la memorizzazione tende a selezionare gli elementi piugrave significativi per il
soggetto a scapito di quelli piugrave difformi o culturalmente distanti dai suoi atteggiamenti Sleeper effect la memorizzazione tende ad attenuare lrsquoiniziale barriera di un atteggiamento
negativo verso lrsquoemittente preservando i contenuti piugrave vicini ai propri atteggiamenti
NEGOZIAZIONITURNI DI PAROLA pes in aula allrsquoesame
TURNI DI PASSAGGIO pes sul marciapiedi
hellip
MESSAGGIOOrdine delle argomentazioni
Recency (primato di argomenti conclusivi) prevale su primacy (primato di argomenti iniziali) se il tema egrave piugrave familiare
Completezza delle argomentazioni argomenti soltanto + (-) favoriscono accettazione (rifiuto) di chi la pensa come lrsquoemittente
nel caso di bassa istruzione informazione completa di +- favorisce accettazione di chi ha atteggiamento contrario
allrsquoemittente effetto boomerang di argomenti giudicati deboli e contrari ad atteggiamento negativo
fortemente radicato
Esplicitazione della conclusioni maggiore sintonia e coinvolgimento maggiore utilitagrave di lasciare implicite le conclusioni maggiore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente minore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni minore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente maggiore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni
FIDUCIA
La credibilitagrave dellrsquoemittente sta nel mostrare
ndash Competenza possesso di conoscenze specifiche sul tema di cui al messaggio almeno pari a quelle di chi ascolta
ndash Distacco (onestagrave e obiettivitagrave di giudizio) ammessi gli interessi particolari (legittimi) mettere in luce lrsquointeresse piugrave generale
ndash Coinvolgimento (responsabilitagrave ed empatia) capacitagrave di mettersi nei panni di chi ascolta
Umberto Eco parla di decodifica aberrante che puograve darsi in 4 modalitagrave
Incomprensione o rifiuto del messaggio per assenza di codice Incomprensione del messaggio per disparitagrave di codici Incomprensione per interferenze circostanziali Rifiuto del messaggio per delegittimazione dellrsquoemittentePer quanto concerne la psicologia essa analizza gli elementi
generali dei processi comunicativi Per quanto riguarda la scienza comunicativa nello specifico tra i padri fondatori possiamo annoverare Lasswell con la sua analisi del contenuto Hovland ma soprattutto Katz e Lazarsfeld con il flusso di comunicazioni a due fasi e gli opinion leaders
dai media agli opinion leaders dagli opinion leaders ai soggetti meno esposti
Nel modello dei coniugi Riley il processo comunicativo egrave inserito decisamente allrsquointerno del sistema sociale Sia lrsquoEmittente che il Ricevente sono influenzati dallrsquoordine sociale cui sono inseriti nel quale tutti i gruppi condividono unrsquointerazione dinamica in cui circondano messaggi pluridirezionali
Ricerca Psicologica
La Finestra di Johari
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
4 Ignoto2 Nascosto
3 Cieco1 Aperto
Noto ad altri
Non Noto ad altri
Noto a segrave Ignoto a segrave
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalitagrave atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente
Siamo di fronte ad unrsquoarea comunicativa aperta dove circolano liberamente i messaggi che lrsquoindividuo conosce egrave disposto a comunicare e sono note agli altri
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
Crsquoegrave da sottolineare perograve come non tutti gli elementi necessari alla comunicazione fra gli uomini sono appresi molti di essi sono innati non in senso individuale ma nel senso della storia della specie come risultato del processo evolutivo
Informazioni filogenetiche
Informazioni Specifiche di una cultura
UN MODELLO PER SITUARE I PROCESSI COMUNICATIVI
Configurazioni culturali
Assetti semantici
Identitagrave Ideologie Tradizioni
Sfera politica
Sfera economica
Altre sfere
ScientificaFormativaReligiosa Sportiva etc
Standard culturali
Elementi culturalibull operatori cognitivi affettivibull conoscenzebull atteggiamentibull valoribull rappresentazioni immaginibull credenzebull simbolibull norme ritibull gustiAggregati in
CONTESTO emittente amp ricevente sono localizzati Spazialitagrave amp temporalitagrave Collocazione sociale (sesso etagrave personalitagrave istruzione
occupazionehellip) Indessicalitagrave (significati tacitamente condivisi) Embodyment (fisica biologia psicologia sociologia evoluzione
esperienza interessi)
INTERAZIONI il ricevente egrave attivo Negoziazioni turni di parola di passaggio Attese accessibilitagrave atteggiamenti Cognizione interpretazione memorizzazione Fiducia credibilitagrave dellrsquoemittente
MESSAGGIO la forma egrave un contenuto Ordine delle argomentazioni Completezza delle argomentazioni Esplicitazione delle conclusioni
ContestoSPAZIALITAgrave
Lontananza profonditagrave di scena Vicinanza intimitagrave
TEMPORALITAgrave Sonoritagrave altezza intensitagrave timbro ritmo espressivitagrave pause Durata ciclo dellrsquoattenzione programma quadro istituzionale
COLLOCAZIONE SOCIALE Ruolo norme amp attese su posizione in sistema sociale Prestigio rispetto attribuito amp preteso Potere capacitagrave di influenza su eventi amp comportamenti Scena amp retroscena
CULTURA Significati definizioni per caratteristiche singolarmente necessarie amp congiuntamente
sufficienti euristiche identificative Attese comportamenti ragionamenti Teorie amp conoscenza tacita
ATTESE amp COGNIZIONEAccesso allrsquoinformazione
Diversitagrave di interesse per tema difficoltagrave di accesso al contenuto sfiducia nelle proprie capacitagrave
Atteggiamenti fondamentali Disposizione stabile di lunga durata ed appresa a reagire in un certo modo ad una certa
cosa disponibilitagrave a ricevere il messaggio e interpretazione dellrsquoatto comunicativoInterpretazione del messaggio
Doppio codice codifica amp decodifica = duplice interpretazione del significato (doppio codice) --gt patto implicito di condivisione --gt istituzione
Assimilazione (contrasto) piccola differenza di opinione scarso attaccamento alla propria opinione atteggiamento positivo verso lrsquoemittente --gt campo di accettazione (al contrario rifiuto)
Memorizzazione dellrsquoinformazione Effetto Bartlett la memorizzazione tende a selezionare gli elementi piugrave significativi per il
soggetto a scapito di quelli piugrave difformi o culturalmente distanti dai suoi atteggiamenti Sleeper effect la memorizzazione tende ad attenuare lrsquoiniziale barriera di un atteggiamento
negativo verso lrsquoemittente preservando i contenuti piugrave vicini ai propri atteggiamenti
NEGOZIAZIONITURNI DI PAROLA pes in aula allrsquoesame
TURNI DI PASSAGGIO pes sul marciapiedi
hellip
MESSAGGIOOrdine delle argomentazioni
Recency (primato di argomenti conclusivi) prevale su primacy (primato di argomenti iniziali) se il tema egrave piugrave familiare
Completezza delle argomentazioni argomenti soltanto + (-) favoriscono accettazione (rifiuto) di chi la pensa come lrsquoemittente
nel caso di bassa istruzione informazione completa di +- favorisce accettazione di chi ha atteggiamento contrario
allrsquoemittente effetto boomerang di argomenti giudicati deboli e contrari ad atteggiamento negativo
fortemente radicato
Esplicitazione della conclusioni maggiore sintonia e coinvolgimento maggiore utilitagrave di lasciare implicite le conclusioni maggiore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente minore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni minore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente maggiore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni
FIDUCIA
La credibilitagrave dellrsquoemittente sta nel mostrare
ndash Competenza possesso di conoscenze specifiche sul tema di cui al messaggio almeno pari a quelle di chi ascolta
ndash Distacco (onestagrave e obiettivitagrave di giudizio) ammessi gli interessi particolari (legittimi) mettere in luce lrsquointeresse piugrave generale
ndash Coinvolgimento (responsabilitagrave ed empatia) capacitagrave di mettersi nei panni di chi ascolta
Umberto Eco parla di decodifica aberrante che puograve darsi in 4 modalitagrave
Incomprensione o rifiuto del messaggio per assenza di codice Incomprensione del messaggio per disparitagrave di codici Incomprensione per interferenze circostanziali Rifiuto del messaggio per delegittimazione dellrsquoemittentePer quanto concerne la psicologia essa analizza gli elementi
generali dei processi comunicativi Per quanto riguarda la scienza comunicativa nello specifico tra i padri fondatori possiamo annoverare Lasswell con la sua analisi del contenuto Hovland ma soprattutto Katz e Lazarsfeld con il flusso di comunicazioni a due fasi e gli opinion leaders
dai media agli opinion leaders dagli opinion leaders ai soggetti meno esposti
Nel modello dei coniugi Riley il processo comunicativo egrave inserito decisamente allrsquointerno del sistema sociale Sia lrsquoEmittente che il Ricevente sono influenzati dallrsquoordine sociale cui sono inseriti nel quale tutti i gruppi condividono unrsquointerazione dinamica in cui circondano messaggi pluridirezionali
Ricerca Psicologica
La Finestra di Johari
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
4 Ignoto2 Nascosto
3 Cieco1 Aperto
Noto ad altri
Non Noto ad altri
Noto a segrave Ignoto a segrave
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalitagrave atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente
Siamo di fronte ad unrsquoarea comunicativa aperta dove circolano liberamente i messaggi che lrsquoindividuo conosce egrave disposto a comunicare e sono note agli altri
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
UN MODELLO PER SITUARE I PROCESSI COMUNICATIVI
Configurazioni culturali
Assetti semantici
Identitagrave Ideologie Tradizioni
Sfera politica
Sfera economica
Altre sfere
ScientificaFormativaReligiosa Sportiva etc
Standard culturali
Elementi culturalibull operatori cognitivi affettivibull conoscenzebull atteggiamentibull valoribull rappresentazioni immaginibull credenzebull simbolibull norme ritibull gustiAggregati in
CONTESTO emittente amp ricevente sono localizzati Spazialitagrave amp temporalitagrave Collocazione sociale (sesso etagrave personalitagrave istruzione
occupazionehellip) Indessicalitagrave (significati tacitamente condivisi) Embodyment (fisica biologia psicologia sociologia evoluzione
esperienza interessi)
INTERAZIONI il ricevente egrave attivo Negoziazioni turni di parola di passaggio Attese accessibilitagrave atteggiamenti Cognizione interpretazione memorizzazione Fiducia credibilitagrave dellrsquoemittente
MESSAGGIO la forma egrave un contenuto Ordine delle argomentazioni Completezza delle argomentazioni Esplicitazione delle conclusioni
ContestoSPAZIALITAgrave
Lontananza profonditagrave di scena Vicinanza intimitagrave
TEMPORALITAgrave Sonoritagrave altezza intensitagrave timbro ritmo espressivitagrave pause Durata ciclo dellrsquoattenzione programma quadro istituzionale
COLLOCAZIONE SOCIALE Ruolo norme amp attese su posizione in sistema sociale Prestigio rispetto attribuito amp preteso Potere capacitagrave di influenza su eventi amp comportamenti Scena amp retroscena
CULTURA Significati definizioni per caratteristiche singolarmente necessarie amp congiuntamente
sufficienti euristiche identificative Attese comportamenti ragionamenti Teorie amp conoscenza tacita
ATTESE amp COGNIZIONEAccesso allrsquoinformazione
Diversitagrave di interesse per tema difficoltagrave di accesso al contenuto sfiducia nelle proprie capacitagrave
Atteggiamenti fondamentali Disposizione stabile di lunga durata ed appresa a reagire in un certo modo ad una certa
cosa disponibilitagrave a ricevere il messaggio e interpretazione dellrsquoatto comunicativoInterpretazione del messaggio
Doppio codice codifica amp decodifica = duplice interpretazione del significato (doppio codice) --gt patto implicito di condivisione --gt istituzione
Assimilazione (contrasto) piccola differenza di opinione scarso attaccamento alla propria opinione atteggiamento positivo verso lrsquoemittente --gt campo di accettazione (al contrario rifiuto)
Memorizzazione dellrsquoinformazione Effetto Bartlett la memorizzazione tende a selezionare gli elementi piugrave significativi per il
soggetto a scapito di quelli piugrave difformi o culturalmente distanti dai suoi atteggiamenti Sleeper effect la memorizzazione tende ad attenuare lrsquoiniziale barriera di un atteggiamento
negativo verso lrsquoemittente preservando i contenuti piugrave vicini ai propri atteggiamenti
NEGOZIAZIONITURNI DI PAROLA pes in aula allrsquoesame
TURNI DI PASSAGGIO pes sul marciapiedi
hellip
MESSAGGIOOrdine delle argomentazioni
Recency (primato di argomenti conclusivi) prevale su primacy (primato di argomenti iniziali) se il tema egrave piugrave familiare
Completezza delle argomentazioni argomenti soltanto + (-) favoriscono accettazione (rifiuto) di chi la pensa come lrsquoemittente
nel caso di bassa istruzione informazione completa di +- favorisce accettazione di chi ha atteggiamento contrario
allrsquoemittente effetto boomerang di argomenti giudicati deboli e contrari ad atteggiamento negativo
fortemente radicato
Esplicitazione della conclusioni maggiore sintonia e coinvolgimento maggiore utilitagrave di lasciare implicite le conclusioni maggiore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente minore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni minore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente maggiore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni
FIDUCIA
La credibilitagrave dellrsquoemittente sta nel mostrare
ndash Competenza possesso di conoscenze specifiche sul tema di cui al messaggio almeno pari a quelle di chi ascolta
ndash Distacco (onestagrave e obiettivitagrave di giudizio) ammessi gli interessi particolari (legittimi) mettere in luce lrsquointeresse piugrave generale
ndash Coinvolgimento (responsabilitagrave ed empatia) capacitagrave di mettersi nei panni di chi ascolta
Umberto Eco parla di decodifica aberrante che puograve darsi in 4 modalitagrave
Incomprensione o rifiuto del messaggio per assenza di codice Incomprensione del messaggio per disparitagrave di codici Incomprensione per interferenze circostanziali Rifiuto del messaggio per delegittimazione dellrsquoemittentePer quanto concerne la psicologia essa analizza gli elementi
generali dei processi comunicativi Per quanto riguarda la scienza comunicativa nello specifico tra i padri fondatori possiamo annoverare Lasswell con la sua analisi del contenuto Hovland ma soprattutto Katz e Lazarsfeld con il flusso di comunicazioni a due fasi e gli opinion leaders
dai media agli opinion leaders dagli opinion leaders ai soggetti meno esposti
Nel modello dei coniugi Riley il processo comunicativo egrave inserito decisamente allrsquointerno del sistema sociale Sia lrsquoEmittente che il Ricevente sono influenzati dallrsquoordine sociale cui sono inseriti nel quale tutti i gruppi condividono unrsquointerazione dinamica in cui circondano messaggi pluridirezionali
Ricerca Psicologica
La Finestra di Johari
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
4 Ignoto2 Nascosto
3 Cieco1 Aperto
Noto ad altri
Non Noto ad altri
Noto a segrave Ignoto a segrave
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalitagrave atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente
Siamo di fronte ad unrsquoarea comunicativa aperta dove circolano liberamente i messaggi che lrsquoindividuo conosce egrave disposto a comunicare e sono note agli altri
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
CONTESTO emittente amp ricevente sono localizzati Spazialitagrave amp temporalitagrave Collocazione sociale (sesso etagrave personalitagrave istruzione
occupazionehellip) Indessicalitagrave (significati tacitamente condivisi) Embodyment (fisica biologia psicologia sociologia evoluzione
esperienza interessi)
INTERAZIONI il ricevente egrave attivo Negoziazioni turni di parola di passaggio Attese accessibilitagrave atteggiamenti Cognizione interpretazione memorizzazione Fiducia credibilitagrave dellrsquoemittente
MESSAGGIO la forma egrave un contenuto Ordine delle argomentazioni Completezza delle argomentazioni Esplicitazione delle conclusioni
ContestoSPAZIALITAgrave
Lontananza profonditagrave di scena Vicinanza intimitagrave
TEMPORALITAgrave Sonoritagrave altezza intensitagrave timbro ritmo espressivitagrave pause Durata ciclo dellrsquoattenzione programma quadro istituzionale
COLLOCAZIONE SOCIALE Ruolo norme amp attese su posizione in sistema sociale Prestigio rispetto attribuito amp preteso Potere capacitagrave di influenza su eventi amp comportamenti Scena amp retroscena
CULTURA Significati definizioni per caratteristiche singolarmente necessarie amp congiuntamente
sufficienti euristiche identificative Attese comportamenti ragionamenti Teorie amp conoscenza tacita
ATTESE amp COGNIZIONEAccesso allrsquoinformazione
Diversitagrave di interesse per tema difficoltagrave di accesso al contenuto sfiducia nelle proprie capacitagrave
Atteggiamenti fondamentali Disposizione stabile di lunga durata ed appresa a reagire in un certo modo ad una certa
cosa disponibilitagrave a ricevere il messaggio e interpretazione dellrsquoatto comunicativoInterpretazione del messaggio
Doppio codice codifica amp decodifica = duplice interpretazione del significato (doppio codice) --gt patto implicito di condivisione --gt istituzione
Assimilazione (contrasto) piccola differenza di opinione scarso attaccamento alla propria opinione atteggiamento positivo verso lrsquoemittente --gt campo di accettazione (al contrario rifiuto)
Memorizzazione dellrsquoinformazione Effetto Bartlett la memorizzazione tende a selezionare gli elementi piugrave significativi per il
soggetto a scapito di quelli piugrave difformi o culturalmente distanti dai suoi atteggiamenti Sleeper effect la memorizzazione tende ad attenuare lrsquoiniziale barriera di un atteggiamento
negativo verso lrsquoemittente preservando i contenuti piugrave vicini ai propri atteggiamenti
NEGOZIAZIONITURNI DI PAROLA pes in aula allrsquoesame
TURNI DI PASSAGGIO pes sul marciapiedi
hellip
MESSAGGIOOrdine delle argomentazioni
Recency (primato di argomenti conclusivi) prevale su primacy (primato di argomenti iniziali) se il tema egrave piugrave familiare
Completezza delle argomentazioni argomenti soltanto + (-) favoriscono accettazione (rifiuto) di chi la pensa come lrsquoemittente
nel caso di bassa istruzione informazione completa di +- favorisce accettazione di chi ha atteggiamento contrario
allrsquoemittente effetto boomerang di argomenti giudicati deboli e contrari ad atteggiamento negativo
fortemente radicato
Esplicitazione della conclusioni maggiore sintonia e coinvolgimento maggiore utilitagrave di lasciare implicite le conclusioni maggiore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente minore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni minore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente maggiore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni
FIDUCIA
La credibilitagrave dellrsquoemittente sta nel mostrare
ndash Competenza possesso di conoscenze specifiche sul tema di cui al messaggio almeno pari a quelle di chi ascolta
ndash Distacco (onestagrave e obiettivitagrave di giudizio) ammessi gli interessi particolari (legittimi) mettere in luce lrsquointeresse piugrave generale
ndash Coinvolgimento (responsabilitagrave ed empatia) capacitagrave di mettersi nei panni di chi ascolta
Umberto Eco parla di decodifica aberrante che puograve darsi in 4 modalitagrave
Incomprensione o rifiuto del messaggio per assenza di codice Incomprensione del messaggio per disparitagrave di codici Incomprensione per interferenze circostanziali Rifiuto del messaggio per delegittimazione dellrsquoemittentePer quanto concerne la psicologia essa analizza gli elementi
generali dei processi comunicativi Per quanto riguarda la scienza comunicativa nello specifico tra i padri fondatori possiamo annoverare Lasswell con la sua analisi del contenuto Hovland ma soprattutto Katz e Lazarsfeld con il flusso di comunicazioni a due fasi e gli opinion leaders
dai media agli opinion leaders dagli opinion leaders ai soggetti meno esposti
Nel modello dei coniugi Riley il processo comunicativo egrave inserito decisamente allrsquointerno del sistema sociale Sia lrsquoEmittente che il Ricevente sono influenzati dallrsquoordine sociale cui sono inseriti nel quale tutti i gruppi condividono unrsquointerazione dinamica in cui circondano messaggi pluridirezionali
Ricerca Psicologica
La Finestra di Johari
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
4 Ignoto2 Nascosto
3 Cieco1 Aperto
Noto ad altri
Non Noto ad altri
Noto a segrave Ignoto a segrave
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalitagrave atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente
Siamo di fronte ad unrsquoarea comunicativa aperta dove circolano liberamente i messaggi che lrsquoindividuo conosce egrave disposto a comunicare e sono note agli altri
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
ContestoSPAZIALITAgrave
Lontananza profonditagrave di scena Vicinanza intimitagrave
TEMPORALITAgrave Sonoritagrave altezza intensitagrave timbro ritmo espressivitagrave pause Durata ciclo dellrsquoattenzione programma quadro istituzionale
COLLOCAZIONE SOCIALE Ruolo norme amp attese su posizione in sistema sociale Prestigio rispetto attribuito amp preteso Potere capacitagrave di influenza su eventi amp comportamenti Scena amp retroscena
CULTURA Significati definizioni per caratteristiche singolarmente necessarie amp congiuntamente
sufficienti euristiche identificative Attese comportamenti ragionamenti Teorie amp conoscenza tacita
ATTESE amp COGNIZIONEAccesso allrsquoinformazione
Diversitagrave di interesse per tema difficoltagrave di accesso al contenuto sfiducia nelle proprie capacitagrave
Atteggiamenti fondamentali Disposizione stabile di lunga durata ed appresa a reagire in un certo modo ad una certa
cosa disponibilitagrave a ricevere il messaggio e interpretazione dellrsquoatto comunicativoInterpretazione del messaggio
Doppio codice codifica amp decodifica = duplice interpretazione del significato (doppio codice) --gt patto implicito di condivisione --gt istituzione
Assimilazione (contrasto) piccola differenza di opinione scarso attaccamento alla propria opinione atteggiamento positivo verso lrsquoemittente --gt campo di accettazione (al contrario rifiuto)
Memorizzazione dellrsquoinformazione Effetto Bartlett la memorizzazione tende a selezionare gli elementi piugrave significativi per il
soggetto a scapito di quelli piugrave difformi o culturalmente distanti dai suoi atteggiamenti Sleeper effect la memorizzazione tende ad attenuare lrsquoiniziale barriera di un atteggiamento
negativo verso lrsquoemittente preservando i contenuti piugrave vicini ai propri atteggiamenti
NEGOZIAZIONITURNI DI PAROLA pes in aula allrsquoesame
TURNI DI PASSAGGIO pes sul marciapiedi
hellip
MESSAGGIOOrdine delle argomentazioni
Recency (primato di argomenti conclusivi) prevale su primacy (primato di argomenti iniziali) se il tema egrave piugrave familiare
Completezza delle argomentazioni argomenti soltanto + (-) favoriscono accettazione (rifiuto) di chi la pensa come lrsquoemittente
nel caso di bassa istruzione informazione completa di +- favorisce accettazione di chi ha atteggiamento contrario
allrsquoemittente effetto boomerang di argomenti giudicati deboli e contrari ad atteggiamento negativo
fortemente radicato
Esplicitazione della conclusioni maggiore sintonia e coinvolgimento maggiore utilitagrave di lasciare implicite le conclusioni maggiore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente minore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni minore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente maggiore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni
FIDUCIA
La credibilitagrave dellrsquoemittente sta nel mostrare
ndash Competenza possesso di conoscenze specifiche sul tema di cui al messaggio almeno pari a quelle di chi ascolta
ndash Distacco (onestagrave e obiettivitagrave di giudizio) ammessi gli interessi particolari (legittimi) mettere in luce lrsquointeresse piugrave generale
ndash Coinvolgimento (responsabilitagrave ed empatia) capacitagrave di mettersi nei panni di chi ascolta
Umberto Eco parla di decodifica aberrante che puograve darsi in 4 modalitagrave
Incomprensione o rifiuto del messaggio per assenza di codice Incomprensione del messaggio per disparitagrave di codici Incomprensione per interferenze circostanziali Rifiuto del messaggio per delegittimazione dellrsquoemittentePer quanto concerne la psicologia essa analizza gli elementi
generali dei processi comunicativi Per quanto riguarda la scienza comunicativa nello specifico tra i padri fondatori possiamo annoverare Lasswell con la sua analisi del contenuto Hovland ma soprattutto Katz e Lazarsfeld con il flusso di comunicazioni a due fasi e gli opinion leaders
dai media agli opinion leaders dagli opinion leaders ai soggetti meno esposti
Nel modello dei coniugi Riley il processo comunicativo egrave inserito decisamente allrsquointerno del sistema sociale Sia lrsquoEmittente che il Ricevente sono influenzati dallrsquoordine sociale cui sono inseriti nel quale tutti i gruppi condividono unrsquointerazione dinamica in cui circondano messaggi pluridirezionali
Ricerca Psicologica
La Finestra di Johari
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
4 Ignoto2 Nascosto
3 Cieco1 Aperto
Noto ad altri
Non Noto ad altri
Noto a segrave Ignoto a segrave
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalitagrave atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente
Siamo di fronte ad unrsquoarea comunicativa aperta dove circolano liberamente i messaggi che lrsquoindividuo conosce egrave disposto a comunicare e sono note agli altri
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
ATTESE amp COGNIZIONEAccesso allrsquoinformazione
Diversitagrave di interesse per tema difficoltagrave di accesso al contenuto sfiducia nelle proprie capacitagrave
Atteggiamenti fondamentali Disposizione stabile di lunga durata ed appresa a reagire in un certo modo ad una certa
cosa disponibilitagrave a ricevere il messaggio e interpretazione dellrsquoatto comunicativoInterpretazione del messaggio
Doppio codice codifica amp decodifica = duplice interpretazione del significato (doppio codice) --gt patto implicito di condivisione --gt istituzione
Assimilazione (contrasto) piccola differenza di opinione scarso attaccamento alla propria opinione atteggiamento positivo verso lrsquoemittente --gt campo di accettazione (al contrario rifiuto)
Memorizzazione dellrsquoinformazione Effetto Bartlett la memorizzazione tende a selezionare gli elementi piugrave significativi per il
soggetto a scapito di quelli piugrave difformi o culturalmente distanti dai suoi atteggiamenti Sleeper effect la memorizzazione tende ad attenuare lrsquoiniziale barriera di un atteggiamento
negativo verso lrsquoemittente preservando i contenuti piugrave vicini ai propri atteggiamenti
NEGOZIAZIONITURNI DI PAROLA pes in aula allrsquoesame
TURNI DI PASSAGGIO pes sul marciapiedi
hellip
MESSAGGIOOrdine delle argomentazioni
Recency (primato di argomenti conclusivi) prevale su primacy (primato di argomenti iniziali) se il tema egrave piugrave familiare
Completezza delle argomentazioni argomenti soltanto + (-) favoriscono accettazione (rifiuto) di chi la pensa come lrsquoemittente
nel caso di bassa istruzione informazione completa di +- favorisce accettazione di chi ha atteggiamento contrario
allrsquoemittente effetto boomerang di argomenti giudicati deboli e contrari ad atteggiamento negativo
fortemente radicato
Esplicitazione della conclusioni maggiore sintonia e coinvolgimento maggiore utilitagrave di lasciare implicite le conclusioni maggiore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente minore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni minore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente maggiore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni
FIDUCIA
La credibilitagrave dellrsquoemittente sta nel mostrare
ndash Competenza possesso di conoscenze specifiche sul tema di cui al messaggio almeno pari a quelle di chi ascolta
ndash Distacco (onestagrave e obiettivitagrave di giudizio) ammessi gli interessi particolari (legittimi) mettere in luce lrsquointeresse piugrave generale
ndash Coinvolgimento (responsabilitagrave ed empatia) capacitagrave di mettersi nei panni di chi ascolta
Umberto Eco parla di decodifica aberrante che puograve darsi in 4 modalitagrave
Incomprensione o rifiuto del messaggio per assenza di codice Incomprensione del messaggio per disparitagrave di codici Incomprensione per interferenze circostanziali Rifiuto del messaggio per delegittimazione dellrsquoemittentePer quanto concerne la psicologia essa analizza gli elementi
generali dei processi comunicativi Per quanto riguarda la scienza comunicativa nello specifico tra i padri fondatori possiamo annoverare Lasswell con la sua analisi del contenuto Hovland ma soprattutto Katz e Lazarsfeld con il flusso di comunicazioni a due fasi e gli opinion leaders
dai media agli opinion leaders dagli opinion leaders ai soggetti meno esposti
Nel modello dei coniugi Riley il processo comunicativo egrave inserito decisamente allrsquointerno del sistema sociale Sia lrsquoEmittente che il Ricevente sono influenzati dallrsquoordine sociale cui sono inseriti nel quale tutti i gruppi condividono unrsquointerazione dinamica in cui circondano messaggi pluridirezionali
Ricerca Psicologica
La Finestra di Johari
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
4 Ignoto2 Nascosto
3 Cieco1 Aperto
Noto ad altri
Non Noto ad altri
Noto a segrave Ignoto a segrave
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalitagrave atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente
Siamo di fronte ad unrsquoarea comunicativa aperta dove circolano liberamente i messaggi che lrsquoindividuo conosce egrave disposto a comunicare e sono note agli altri
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
MESSAGGIOOrdine delle argomentazioni
Recency (primato di argomenti conclusivi) prevale su primacy (primato di argomenti iniziali) se il tema egrave piugrave familiare
Completezza delle argomentazioni argomenti soltanto + (-) favoriscono accettazione (rifiuto) di chi la pensa come lrsquoemittente
nel caso di bassa istruzione informazione completa di +- favorisce accettazione di chi ha atteggiamento contrario
allrsquoemittente effetto boomerang di argomenti giudicati deboli e contrari ad atteggiamento negativo
fortemente radicato
Esplicitazione della conclusioni maggiore sintonia e coinvolgimento maggiore utilitagrave di lasciare implicite le conclusioni maggiore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente minore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni minore conoscenza o capacitagrave intellettuali del ricevente maggiore utilitagrave di esplicitare le
conclusioni
FIDUCIA
La credibilitagrave dellrsquoemittente sta nel mostrare
ndash Competenza possesso di conoscenze specifiche sul tema di cui al messaggio almeno pari a quelle di chi ascolta
ndash Distacco (onestagrave e obiettivitagrave di giudizio) ammessi gli interessi particolari (legittimi) mettere in luce lrsquointeresse piugrave generale
ndash Coinvolgimento (responsabilitagrave ed empatia) capacitagrave di mettersi nei panni di chi ascolta
Umberto Eco parla di decodifica aberrante che puograve darsi in 4 modalitagrave
Incomprensione o rifiuto del messaggio per assenza di codice Incomprensione del messaggio per disparitagrave di codici Incomprensione per interferenze circostanziali Rifiuto del messaggio per delegittimazione dellrsquoemittentePer quanto concerne la psicologia essa analizza gli elementi
generali dei processi comunicativi Per quanto riguarda la scienza comunicativa nello specifico tra i padri fondatori possiamo annoverare Lasswell con la sua analisi del contenuto Hovland ma soprattutto Katz e Lazarsfeld con il flusso di comunicazioni a due fasi e gli opinion leaders
dai media agli opinion leaders dagli opinion leaders ai soggetti meno esposti
Nel modello dei coniugi Riley il processo comunicativo egrave inserito decisamente allrsquointerno del sistema sociale Sia lrsquoEmittente che il Ricevente sono influenzati dallrsquoordine sociale cui sono inseriti nel quale tutti i gruppi condividono unrsquointerazione dinamica in cui circondano messaggi pluridirezionali
Ricerca Psicologica
La Finestra di Johari
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
4 Ignoto2 Nascosto
3 Cieco1 Aperto
Noto ad altri
Non Noto ad altri
Noto a segrave Ignoto a segrave
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalitagrave atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente
Siamo di fronte ad unrsquoarea comunicativa aperta dove circolano liberamente i messaggi che lrsquoindividuo conosce egrave disposto a comunicare e sono note agli altri
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
Umberto Eco parla di decodifica aberrante che puograve darsi in 4 modalitagrave
Incomprensione o rifiuto del messaggio per assenza di codice Incomprensione del messaggio per disparitagrave di codici Incomprensione per interferenze circostanziali Rifiuto del messaggio per delegittimazione dellrsquoemittentePer quanto concerne la psicologia essa analizza gli elementi
generali dei processi comunicativi Per quanto riguarda la scienza comunicativa nello specifico tra i padri fondatori possiamo annoverare Lasswell con la sua analisi del contenuto Hovland ma soprattutto Katz e Lazarsfeld con il flusso di comunicazioni a due fasi e gli opinion leaders
dai media agli opinion leaders dagli opinion leaders ai soggetti meno esposti
Nel modello dei coniugi Riley il processo comunicativo egrave inserito decisamente allrsquointerno del sistema sociale Sia lrsquoEmittente che il Ricevente sono influenzati dallrsquoordine sociale cui sono inseriti nel quale tutti i gruppi condividono unrsquointerazione dinamica in cui circondano messaggi pluridirezionali
Ricerca Psicologica
La Finestra di Johari
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
4 Ignoto2 Nascosto
3 Cieco1 Aperto
Noto ad altri
Non Noto ad altri
Noto a segrave Ignoto a segrave
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalitagrave atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente
Siamo di fronte ad unrsquoarea comunicativa aperta dove circolano liberamente i messaggi che lrsquoindividuo conosce egrave disposto a comunicare e sono note agli altri
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
Nel modello dei coniugi Riley il processo comunicativo egrave inserito decisamente allrsquointerno del sistema sociale Sia lrsquoEmittente che il Ricevente sono influenzati dallrsquoordine sociale cui sono inseriti nel quale tutti i gruppi condividono unrsquointerazione dinamica in cui circondano messaggi pluridirezionali
Ricerca Psicologica
La Finestra di Johari
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
4 Ignoto2 Nascosto
3 Cieco1 Aperto
Noto ad altri
Non Noto ad altri
Noto a segrave Ignoto a segrave
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalitagrave atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente
Siamo di fronte ad unrsquoarea comunicativa aperta dove circolano liberamente i messaggi che lrsquoindividuo conosce egrave disposto a comunicare e sono note agli altri
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
Ricerca Psicologica
La Finestra di Johari
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
4 Ignoto2 Nascosto
3 Cieco1 Aperto
Noto ad altri
Non Noto ad altri
Noto a segrave Ignoto a segrave
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalitagrave atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente
Siamo di fronte ad unrsquoarea comunicativa aperta dove circolano liberamente i messaggi che lrsquoindividuo conosce egrave disposto a comunicare e sono note agli altri
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
4 Ignoto2 Nascosto
3 Cieco1 Aperto
Noto ad altri
Non Noto ad altri
Noto a segrave Ignoto a segrave
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalitagrave atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente
Siamo di fronte ad unrsquoarea comunicativa aperta dove circolano liberamente i messaggi che lrsquoindividuo conosce egrave disposto a comunicare e sono note agli altri
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
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IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
Sebbene il nostro modo di comunicare riveli moltissimo dei nostri pensieri e sensazioni noi possiamo nascondere pensieri e sensazioni quasi completamente anche a noi stessi
Il primo quadrante riguarda la sfera pubblica della personalitagrave atteggiamenti e comportamenti che il soggetto assume consapevolmente e di cui anche gli altri sono al corrente
Siamo di fronte ad unrsquoarea comunicativa aperta dove circolano liberamente i messaggi che lrsquoindividuo conosce egrave disposto a comunicare e sono note agli altri
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
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CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
Il secondo quadrante riguarda il caso in cui nascondiamo alcune veritagrave anche a noi stessi (siamo ciechi) mentre esse possono risultare evidenti agli altri
La terza area riguarda la capacitagrave dellrsquoindividuo di simulare inibire eo mascherare le caratteristiche che ci riguardano
Il quarto quadrante rappresenta i fenomeni che ci riguardano ma che rimangono ignoti sia a noi che alle persone che ci circondanoEgrave lrsquoespressione sintetica della sfera dellrsquoinconscio indisponibile in un dato momento ma sempre fonte latente di informazione accessibile tramite lrsquoanalisi
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
Forme di comunicazione
1 La comunicazione come sistema relazionale
2 La comunicazione verbale
3 La comunicazione non verbale
4 La comunicazione come rappresentazione
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
La comunicazione interpersonale puograve essere hellip
ldquouno scambio interattivo osservabile tra due o piugrave partecipanti dotato di intenzionalitagrave e di un certo livello di consapevolezza in grado di far condividere un determinato significato sulla base di sistemi simbolici e convenzionali di significazione e di segnalazionerdquo
Cfr L Paccagnella Sociologia della comunicazione Il Mulino bologna 2004 p26
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
Parole-chiave Interazione rarr relazione rarr bidirezionalitagrave Intenzionalitagrave e consapevolezza Scambio di significati rarr processo di
cooperazione interpretativa di Umberto Eco Una comunicazione semantica
Costruzione simbolica della realtagrave
Paradigma comunicativo relazionale
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
Il sistema comunicativo umano
COMUNICAZIONEVERBALE
COMUNICAZIONENON VERBALE
COMUNICAZIONEVOCALE
CfrL Paccanella Sociologia della comunicazione il Mulino Bologna 2004 p48
Il segno
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Nella comunicazione umana si hanno due possibilitagrave diverse di far riferimento agli oggetti (in senso esteso)
Rappresentarli con una immagineanalogica
Dar loro un nome digitale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
IN GENERALEhellip
In generale il linguaggio (in particolare quello verbale e scritto) pone una connessione ldquodigitalerdquo nel riferimento agli oggetti e attiene normalmente allrsquoaspetto di contenuto della comunicazione
In generale tutte le modalitagrave non verbali attengono alla dimensione ldquoanalogicardquo e riguardano normalmente lrsquoaspetto di relazione della comunicazione
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
Ogni azione comunicativa egrave un atto reciproco Questa reciprocitagrave nel rapporto di comunicazione risulta dalla pre conoscenza delle caratteristiche di coloro cui lrsquoazione egrave riferita o rispetto ai quali si orienta
Si eliminano cosigrave i fattori di disturbo (rumore)
Ma la pre conoscenza di cui parliamo non necessariamente deve essere relativa alle persone ma puograve anche essere riferita alla funzionehellip
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati
Inoltre entrano a far parte della comunicazione (del processo di trasmissione del significato) anche particolari condizioni socio culturali costitutive nellrsquoambito della comunicazione
Dal contesto globale della comunicazione dipende la specificitagrave della formulazione del messaggio
Lrsquoemittente avragrave cura di considerare il livello comunicativo del destinatario e quindi riusciragrave a comunicare solo nellrsquoambito di un comune repertorio di segni e di significati