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© 2015 Verizon. Tutti i diritti riservati. Il nome e il logo Verizon e tutti gli altri nomi, loghi e slogan che identificano i prodotti e i servizi di Verizon sono marchi commerciali, di servizio o commerciali registrati di Verizon Trademark Services LLC o delle relative affiliate negli Stati Uniti e/o in altri Paesi. Tutti gli altri marchi commerciali e nomi di servizio sono proprietà dei rispettivi proprietari. verizonenterprise.com Verizon Italia S.p.A. Via del Carroccio 6 20016 Pero (MI) Italia TUTTO IL GIORNO. OGNI GIORNO. • Verizon Enterprise Centre (VEC) vi offre l’accesso diretto a un gran numero di informazioni e strumenti intuitivi • Sarà sufficiente una telefonata per avere a disposizione esperti professionisti pronti ad aiutarvi a risolvere il vostro problema • Comprovati processi di best practice orientati al raggiungimento di risultati ottimali LA PRIORITÀ DI VERIZON SIETE VOI. Un eccellente servizio clienti è uno dei valori più radicati della filosofia di Verizon. Sappiamo bene che il punto di forza del business sono i clienti soddisfatti e per questo motivo abbiamo investito in persone e processi intelligenti che ci consentono di fornire un valido supporto al cliente. Fin dall’inizio della vostra esperienza con noi, che si tratti di servizi di rete, data centre, servizi di sicurezza o voce, di un’installazione o di una soluzione totalmente gestita, ciò che per noi ha più importanza è che siate soddisfatti della vostra scelta. Naturalmente nel momento in cui si dovesse verificare qualche problema siamo qui per aiutarvi a risolverlo il più velocemente possibile. Siamo anche a vostra disposizione per eventuali modifiche o variazioni che vi consentano di sfruttare al meglio le soluzioni Verizon per raggiungere i vostri obiettivi di business. Eccellenza del servizio. Siamo a disposizione per supportarvi in ogni singola fase: ordine, installazione e rilascio del servizio, ricerca e soluzione dei guasti e supporto continuativo per tutta la durata della nostra collaborazione. Il nostro modello di customer engagement si basa su tre centri di eccellenza. In ognuno di questi abbiamo a disposizione un gruppo di esperti dedicati a una particolare disciplina e comprovati processi di best practice. Questo ci aiuta a condividere la nostra conoscenza e ad assicurarci una formazione continua e un costante miglioramento del supporto che offriamo. Questi tre centri sono: Delivery Vogliamo permettervi di essere operativi nel più breve tempo possibile e senza problemi. Per questo motivo seguiamo un chiaro piano step-by-step, il nostro processo di coordinamento del progetto, che condividiamo con voi e vi aggiorniamo sui progressi fatti così che abbiate la situazione sotto controllo e possiate stare tranquilli. Questo processo standard ci consente di offrire un’esperienza serena ad ogni cliente, dal planning in fase di pre-vendita, fino all’accordo e alla revisione. Gestione disservizi I nostri centri di monitoraggio tengono sotto controllo tutti i nostri servizi e possono aprire ticket in modo proattivo e automatico. Se individuate un guasto, potete segnalarcelo utilizzando lo strumento di reporting online che fa parte del Verizon Enterprise Centre, o mettendovi in contatto telefonicamente con la nostra help line dedicata. Espreti operatori forniranno le informazioni disponibili riguardo la situazione e svilupperanno un piano per porre velocemente rimedio al problema. Vi teniamo aggiornati su quanto succede e sulle azioni effettuate per ripristinare il servizio segnalando il tutto nel vostro ticket al quale potrete accedere semplicemente tramite log in. Se la risoluzione del guasto non procede in modo soddisfacente, i nostri processi di escalation vi aiuteranno a tornare operativi nel minor tempo possibile. Verizon Enterprise Centre Accedendo al portale Verizon Enterprise Centre (VEC) avrete a disposizione quasi in tempo reale un gran numero di informazioni e strumenti che vi permetteranno di gestire la comunicazione con noi e sfruttare al meglio le soluzioni che vi stiamo fornendo. Offre inoltre risorse che vi possono aiutare a incrementare le entrate, aumentare la produttività e controllare i costi. È uno strumento intuitivo e sicuro, disponibile in ogni momento e attraverso qualunque dispositivo per permettervi di fare tutto più velocemente e prendere decisioni più consapevoli. Potete usare VEC per effettuare ordini, visualizzare e pagare fatture, aprire ticket, creare report analitici e gestire i vostri servizi di comunicazione. Se non lo avete già fatto, vi potete iscrivere attraverso il seguente link https://enterprisecenter.verizon.com/ Siamo qui per aiutarvi. Siamo a vostra disposizione nel caso non riusciste a trovare in VEC ciò di cui avete bisogno. I nostri professionisti sono lieti di potervi aiutare e sono motivati e supportati per poter svolgere il loro lavoro nel migliore dei modi. Sono altamente qualificati e spinti a migliorare le loro competenze attraverso programmi di continuo sviluppo. Hanno la possibilità di contattare esperti in tutta l’azienda per ottenere informazioni e consigli che, attraverso le risorse online, possiamo condividere con voi in modo facile e conveniente. Nel momento in cui diventerete un cliente Verizon, vi verrà assegnato un Account Manager e vi spiegheremo come interagire con i nostri centri di eccellenza, in modo tale che possiate chiedere aiuto alle persone che conoscono meglio il vostro business. Approccio best-practice. I nostri servizi di assistenza clienti seguono il framework ITIL delle best-practice, con particolare attenzione alla misurazione e al miglioramento della qualità del servizio che offriamo per una maggiore soddisfazione del cliente. Questo obiettivo è un fattore rilevante per il successo a livello mondiale di ITIL e ha contribuito alla sua adozione su larga scala. I nostri principi di gestione sono allineati con Lean Six Sigma e nel nostro team non ci limitiamo ad avere la nostra quota di black belt. Sempre pronti ad ascoltare e migliorarci. Ascoltando e sollecitando il feedback, abbiamo modo di avvicinarci a ciò di cui i nostri clienti hanno bisogno e ci assicuriamo che il nostro supporto sia soddisfacente. Siamo alla costante ricerca della perfezione. Potete comunicarci le vostre considerazioni in qualsiasi momento e due volte all’anno conduciamo anche una customer survey per sollecitare i feedback. Il nostro senior team da estrema rilevanza alle vostre opinioni e le riporta all’azienda in modo tale da mettere in atto gli adeguati cambiamenti. verizonenterprise.com VERIZON È SEMPRE AL VOSTRO FIANCO.
