La comunicazione 2.0 nella PACERISDI - Castello Utveggio Palermo 15 giugno 2011

Marina ManciniMarina Mancini

La rete canale privilegiato per la PA

� Il Decreto Legislativo 7 marzo 2005 n. 82

CAD Codice dell’amministrazione digitale ha imposto alle PA un cambiamento rivoluzionario.

� Aumento del PIL 17 punti in 20 anni

� Canale preferenziale di comunicazione/informazione per gli Enti pubblici deve essere, prevalentemente, la Rete Internet

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TECNOLOGIA: LO SAPEVAMO NEL ‘90

Art. 3-bis, Legge 7 agosto 1990, n. 241

“Per conseguire maggiore efficienza nella loro attività, le Amministrazioni Pubbliche incentivano l’uso della telematica:

� nei rapporti interni,

� tra le diverse Amministrazioni e

� tra queste e i privati”.

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Obiettivi della PA

� Efficienza ed efficacia, ed economicità

� Soddisfazione delle istanze del cittadino

� Garantire Partecipazione ed inclusione sociale

� Trasparenza

Il web 2.0 rendere più sempliceil raggiungimento di questi obiettivi

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Web 2.0

Il Web 2.0 è un termine utilizzato per indicare uno stato dell' evoluzione di Internet rispetto alla condizione precedente. Si tende a indicare come Web 2.0 l'insieme di tutte quelle applicazioni online che permettono uno spiccato livello di interazione tra il sito e l'utente(blog, forum, chat, sistemi quali Wikipedia, Youtube, Facebook, Myspace, Twitter, Gmail, Wordpress, Trip advisor ecc.) Fonte definizione:

wikipedia

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Web 2.0Il web 2.0 dunque è la combinazione di:

� nuovi strumenti e tecnologie

� nuovi modelli di business

� nuovi trend culturali e sociali

che guidano i cittadini nella creazione e nella condivisione in rete di esperienze, opinioni, creazioni

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Modelli di funzionamento del web 2.0

Web 1.0

� Read only

� Top down

Web 2.0

� Read/write

� Bottom up

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… sta arrivandoil Web 3.0

Web 2.0 e PA

Perché le Pa dovrebbero interessarsi al web 2.0

ed in particolare ai social network???

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Semplicemente perché i cittadini sono quasi tutti già utenti di social Network e del web 2.0

Web 2.0 e PA

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Perché costa poco ed in alcuni casi è gratuito

Web 2.0 e PA

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� Perché mediante le proposte, le segnalazioni, i feedback degli utenti fa emergere problemi e produce opportunità ed idee.

Web 2.0 e PA

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Approccio Bottom Up

Gli strumenti

� Esistono diversi strumenti di interazione sociale online, alcuni piùevoluti di altri:

� FORUM

� MAILING LISTS

� EMAIL

� INSTANT MESSAGING

� CHAT

� BLOGGING

� FILE SHARING

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Social networking

� Alla base del social networkingattuale è quel particolare servizio che mette a disposizione liste di nodi per categorie ed interessi ed il modo di connettersi ad amici o conoscenti contenuti in tali liste.

� I maggiori siti di social networkingcome MySpace, Facebook, Linkedin si basano su questo servizio, ma lo integrano ad altri, quali il messaging, il blogging, il video/photo sharing...

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Social networking

Social network service

blog

Photo sharing

Video sharing

Slide sharingwiki

sindacation

adsense

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Quali strumenti 2.0 uso?

� Facebook

� Youtube

� Twitter

� Flickr

� Gmail

� Google docs

� Wikipedia

� Skype

� Blog… … …

Solo alcuni dei più noti…

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Facebook

Pagina facebook del gruppo Comune di Bagheria

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Per cosa uso gli strumenti 2.0

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La rivista Pubblicando del progetto UrpdegliUrpConsidera il Comune di Bagheria una best practices

Per l’uso dei social networkIntervista su Pubblicando

Twitter

E’ un servizio gratuito di social network e microblogging aggiornabile tramite messaggi di testo con una lunghezza massima di 140 caratteri. Gli aggiornamenti possono essere effettuati tramite il sito stesso, via SMS, con programmi di messaggistica istantanea, e-mail.

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Pagina twitter del Comune di Bagheria

Per cosa uso gli strumenti 2.0

Offro agli utenti un sevizio informativo veloce, avanzato e diretto in maniera più

efficiente ed economica

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Per cosa uso gli strumenti 2.0

… utile in caso di comunicazioni tempestive

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U-stream e YouTube

Ustream ti permette di trasmettere on line, in tempo reale le tue ripreseVideo in streaming

Con il canale Youtube

Condividi i tuoi video

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Per cosa uso gli strumenti 2.0

Canale Youtube del Comune di Bagheria

Distribuisco contenuti multimediali a costo zero

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Per cosa uso gli strumenti 2.0

Consiglio comunale del Comune di Agira – U-stream

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Condividere contenuti

offro agliutenti imiei contenuti da poter condividerecon i lorocontattiattraverso unsolo clic

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Condividere contenuti

Il Comune di Venezia è tra quelli che maggiormente utilizzano il web 2.0

Ecco come condivide i suoi contenuti a partire dalla home

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Risorse gratuite

GOOGLE DOCS

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Google docs

Condividi con i tuoi colleghi i documenti su cui lavorare

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Skype

Per chiamare l’ufficio stampa di BagheriaCon skype aggiunge l’utente:ufficio.stampa.bagheria

� Possibilità di catturare i temi importanti per la popolazione residente

� Possibilità di capire le varie posizioni, i trend di voto e anche le soluzionimaggiormente condivise

� Possibilità di identificare i reali opinion leader e decision maker locali

2.0 Conviene perché:

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� Aumenta l’efficienzadell’organizzazione

� Aumenta la conoscenza “reale” del funzionamentodell’organizzazione

� Riduce i costi operativi

� Aumenta la soddisfazione dei cittadini

2.0 Conviene perché:

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PUNTI DI FORZA

� Si usano servizi web già esistenti e utilizzati dagli utenti (Flickr, YouTube, U-stream)

� Si condividono e diffondono le notizie promuovendo le attivitàdell’Ente (tasto “condividi”, “mipiace” )

� Conversazione/partecipazione ogni notizia/post può essere commentato

� E-democracy

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PUNTI DI DEBOLEZZA

�Regole mancanti

�Continuo Controllo

�Digital divide

�Privacy� la PA ha tempi decisionali ed

organizzativi lunghi, che contrastano con la rapidità dei social media

�Resistenze (età, paura di esporsi, social network=svago)

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Presenza costante sul web 2.0

� Se non lo controlli e non lo aggiorni e non lo leggi allora non usarlo!

Il Tribunale di Canberra ha ritenuto valida una notifica effettuata tramite il

social network FACEBOOK e all’indirizzo di posta elettronica

indicato nel profilo

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In Italia

Questo accadeva a Camberra ma in Italia sarebbe possibile?

L’art. 151 del codice di procedura civile a proposito delle forme di notificazione ordinate dal giudice dice:

Il giudice può prescrivere, anche d'ufficio, con decreto steso in calce all'atto, che la notificazione sia eseguita

in modo diverso da quello stabilito dalla legge, e anche per mezzo di telegramma collazionato con

avviso di ricevimento quando lo consigliano circostanze particolari o esigenze di maggiore celerità,

di riservatezza o di tutela della dignità.

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Integrazione Com. istituzionale e web 2.0� La comunicazione istituzionale deve

integrarsi con i nuovi strumenti del web 2.0

� I social media non sostituiscono la comunicazione istituzionale ma la aiutano a “fidelizzare” l’utenza che non è solita comunicare con il Comune/Provincia/Regione… ecc.

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Le reti professionali

� Una rete sociale (in inglese social network) consiste di un qualsiasi gruppo di persone connesse tra loro da diversi legami sociali, che vanno dalla conoscenza casuale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli familiari.

� La versione di Internet delle reti sociali (Social media) è una delle forme più evolute di comunicazione in rete.

� Una comunità virtuale o comunità online è un insieme di persone interessate ad un determinato argomento che corrispondono tra loro attraverso una rete telematica o reti di telefonia, costituendo una rete sociale.

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Community

� Tali aggregazioni non sono necessariamente vincolate al luogo o paese di provenienza; essendo infatti questa una comunità online, chiunque può partecipare ovunque si trovi con un semplice accesso alle reti, lasciando messaggi su forum, partecipando a Newsgroups o gruppi di discussione, o attraverso le chat room e programmi di instant messaging(messaggistica istantanea) come ICQ, MSN Messenger, Yahoo! Messenger, e altri.

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Web community nella Pa

� INNOVATORI PA WWW.INNOVATORIPA.IT

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� UrpNews – www.urp.it

Web community nella Pa

PER ISCRIVERSI:http://www.urp.gov.it/Sezione.jsp?idSezione=604

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URPNEWS

� SEZIONE “SI è DETTO IN LISTA”� http://www.urp.gov.it/Sezione.jsp?idSezione=155

3� si possono consultare i messaggi più significativi

ed interessanti che gli iscritti ad Urpnews si sono scambiati in lista.

Le discussioni proposte vertono su numerosi e vari argomenti, contengono interessanti scambi di idee sulle problematiche riguardanti la comunicazione e l’amministrazione pubblica, e offrono indicazioni, link, materiale scaricabile e suggerimenti utili.

� Banca delle Abilita'� Un servizio per scambiare esperienze e

creare opportunità di incontro e confronto fra gli operatori

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Linea Amica

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Non è solo una comunità è un portale di news, servizi, Offre multicanalità. I cittadini interagiscono con i servizidi Linea Amica, con un’enciclopedia delle domande e delle risposte che i cittadini pongono, ed offre un indirizzario delle PA in forma di DB interoperabile georeferenziato su Google Map

GRAZIE PER L’ATTENZIONE

Marina Mancini

marina@marinamancini.it