Da oggi c’è uno sportello sempre apertovicino a te per dialogare nel modo più semplicecon Hera: www.gruppohera.it
Sportello HER@ ON-LINE 24 ore su 24 al tuo servizio.
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ecom
unic
azio
ne.it
periodico di informazione per i clientinumero otto–dicembre 2008
Elettrodomestici, se li conosci spendi meno
Casa Ecologica, si può.Non è più roba da ricchi
Teleriscaldamento,una rete di vantaggi
L’Hera dei risparmi
�
sommario
SOMMARIO EDITORIALE
HERApiù protegge l’ambiente
In linea con la nostra filosofia di sostenibilità ambientale, stampiamo HERApiù senza tagliare un solo albero perché utilizziamo una carta ecologica il cui intero processo di produzione viene sottoposto a rigidi controlli sia sulla qualità che sull’impatto ambientale. L’imballaggio è realizzato in Cartene, un materiale biodegradabile. Tutte le fotografie sono state realizzate in digitale: le pellicole fotografiche non sono riciclabili.
numero otto-dicembre 2008 “periodico di informazione tecnico scientifico per i clienti del Gruppo Hera” – Tribunale di Bologna n° 7563 del 11.01.06Progetto di: Hera S.p.A. Relazioni Esterne / Direttore: Giuseppe Gagliano / In redazione: Marina Bellei, Cecilia Bondioli, Cristina Boschini, Ivan Buccolieri, Isabella Data, Maria Cristina Rovini, Monica Guidi, Leonarda Maresta, Virna Gioiellieri / Direttore responsabile: Giuseppe Gagliano / Progetto e coordinamento editoriale: Koan moltimedia
EDITORIALE 3> Risparmio sicuro
CONSUMO CONSAPEVOLE 4/5> Poche regole per vivere meglio
ELETTRICITà 6/7> Energia elettrica, scegli chi ti premia
> Elettrodomestici, se li conosci risparmi> Come usare al meglio il boiler
> Iscriviti a VedoHera> Riepilogando!
GAS 8/9> Più sicurezza più soldi in tasca> Casa ecologica, si può> Al tuo condominio ci pensa Hera> Le voci della bolletta> Riepilogando!
HERA COMM 10> Più semplice, più conveniente
LA CITTà DEL FUTURO 11> Teleriscaldamento, solo vantaggi– Come si calcolano i costi
ACQUA 12/13> Terra, il pianeta d’acqua ha sete
> Liscia o gassata, ma quanto ci costi> Minerale? No grazie, uso il rubinetto
> Qualche trucco per risparmiare> “No dig”: riparare senza scavare
> Riepilogando!
SERVIZI 14/15> Il tempo è denaro, non sciupiamolo
> F.A.S.T. accorcia i tempi d’attesa agli sportelli> Un clic sul tuo PC e noi apriamo lo sportello
> E poi veniamo da te, in Camper> Call Center da record
> Riepilogando!
3
Risparmio sicuro
SOMMARIO EDITORIALE
800.999.500 > numero del Servizio Clientidalle 8 alle 18 dal lunedì al venerdì, il sabato dalle 8 alle 13 (chiamata gratuita)
199.199.500 > numero del Servizio Clienti dai cellulari(telefonata a pagamento; costo come da contratto telefonico scelto dal cliente)
800.999.700 > numero del Servizio Clienti Business(chiamata gratuita)
800.498.616 > numero di Hera Luce per segnalazione guasti illuminazione pubblica e semafori (chiamata gratuita; servizio attivo 24 ore su 24)
www.gruppohera.it > sito Internet
come COMUNICARE con Hera SPORTELLI CLIENTI E
CALL CENTER: QUANDO è MEGLIO
LUNEDÌ
MARTEDÌ
MERCOLEDÌ
GIOVEDÌ
VENERDÌ
ORARI CONSIGLIATI
8.00 - 9.00
9.00 - 11.00
11.00 - 12.00
12.00 - 13.00
13.00 - 15.00
15.00 - 18.00*
è il concetto sul quale abbiamo voluto costruire questo
numero di Herapiù: il risparmio sicuro.
In questo momento di crisi e di difficoltà per
molte famiglie, all’interno di uno scena-
rio internazionale senza precedenti
per le nostre generazioni, abbiamo
voluto dare un segnale forte che
dimostrasse il nostro modo uni-
co e distintivo di fare impresa:
rispettoso delle tradizioni, del
proprio passato e attento al
futuro di tutti. Il futuro in que-
sto caso è rappresentato dalla
fiducia che voi, i nostri clienti, ci
avete sempre dimostrato e oggi
ci state ancora dimostrando.
è per questo che abbiamo dedicato un
numero monografico del nostro giornale ai
comportamenti virtuosi grazie ai quali ciascu-
no di noi può risparmiare sulle bollette di gas, luce
e acqua. L’attenzione al cliente e la responsabilità sociale e
ambientale sono i pilastri sui quali stiamo sviluppando la no-
stra politica industriale. è proprio perchè ci ispiriamo a
questi valori che oggi siamo una delle poche
aziende che consiglia ai propri clienti
come consumare meno. Per conti-
nuare a essere punto di riferimento
per i cittadini e per il territorio. Valori
e ruolo che sono superiori agli in-
teressi economici: non forniamo
solo servizi di qualità, garantiamo
importanti ricadute economiche
ai territori in cui lavoriamo, e assi-
curiamo risparmio al cliente.
Quindi un augurio di una buona
lettura. Con l’auspicio che possiate
trovare soluzioni, spunti e strumenti
per migliorare in generale il vostro
“stile di vita”. Noi ci siamo.
Colgo l’occasione per augurarvi, a nome
del Gruppo, un felicissimo �009, sperando che
insieme si vada incontro a un anno più sereno e più tranquillo
Giuseppe Gagliano
*solo Call Center
Oltre 80 sportelli sul territorio servito. Trovate quello più vicino a voi sul sito del Gruppo.
�
tipologie di clienti.
In maniera esemplificativa
abbiamo così identificato
quattro tipologie base e
riassunto graficamente
costi e consumi, pren-
dendo via via in esame il
quadro di un single, che
vive in un monolocale o in
un appartamento di �0-50 m�,
una famiglia di tre persone, un nu-
cleo di quattro o cinque persone che vivono in 150 m� e una picco-
la attività commerciale, come ad esempio un bar. Per tutte queste
tipologie abbiamo calcolato il fabbisogno annuale di luce, gas, ac-
qua al quale abbiamo aggiunto la Tariffa Igiene Ambientale (TIA)
CONSUMO CONSAPEVOLE CONSUMO CONSAPEVOLE
Poche regole per vivere meglioLa lotta agli sprechi e alle dispersioni di energia si vince innanzitutto attraverso la conoscenza del proprio habitat familiare. Ecco i modelli di riferimento
Per contenere le spese, oltre ai comportamenti virtuosi
che aiutano a evitare inutili dispersioni, è importante te-
nere sotto controllo i consumi. Il numero monografico di Herapiù
sul risparmio è interamente dedicato a questo aspetto ed è stato
concepito per aiutarci a scoprire quanto piccoli gesti quotidiani
possano garantire nell’arco di un anno grandi risparmi. Chi già
non ne fosse al corrente, imparerà a conoscere meglio quanto
possa incidere nel costo della bolletta, per esempio, un rubinetto
che perde o un elettrodomestico che continua a consumare inu-
tilmente energia se lasciato con l’interruttore in stand by invece
che spento, ma anche quanto una casa ben isolata termicamente
e con i doppi vetri agli infissi permetta di sfruttare al massimo le
potenzialità del riscaldamento a costi minori.
Per comprendere bene di cosa stiamo parlando è fondamen-
tale però avere anche punti di riferimento, secondo diverse
%
Acqua calda sanitaria 25%
Apparecchi elettrici 11%Riscaldamento 57%
Cucina 7%
5
CONSUMO CONSAPEVOLE CONSUMO CONSAPEVOLE
RIFIUTI: DA TASSA A TARIFFA
“Chi inquina di più, paga di più”: è questo il principio del
Decreto Ronchi, che stabilisce così una proporzione fra
quantità e qualità dei rifiuti prodotti e i costi da sostenere
per il loro smaltimento. Il passaggio dalla tassa (Tarsu)
alla tariffa (TIA) garantisce una maggiore equità nel-
la ripartizione dei costi del servizio, dal momento che
essa tiene conto non solo della superficie degli immobili
occupati, ma anche della produzione dei rifiuti, del nume-
ro dei componenti del nucleo familiare (utenze domesti-
che), del tipo di attività svolta (utenze non domestiche) e
infine delle eventuali riduzioni e agevolazioni specifiche.
Valori medi indicativi della spesa annua di gas, elettricità, acqua e TIA di quattro tipologie di consumatori
Acq
ua
90 €
195 €
685 €
265 €
105 €
80 m3
180 €
130 m3
985 €
500 m3
250 €
170 m3
Gas
680 €
800 m3
1.015 €1.200 m3
1.750 €
2.000 m3
1.870 €2.200 m3
Ene
rgia
Ele
ttri
ca
290 €
2.000 KWh
445 €
2.700 KWh
1.660 €
10.000 KWh
1.610 €
7.000 KWh
TIA
*
Per informazioni puntuali sulle tariffe applicate, consultare il sito www.gruppohera.it
* esc
lusi
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cui
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(Tar
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Igie
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mbi
enta
le)
Piccola attività commerciale
di 50 m2
Famiglia di 4/5 persone in casa da 150 m2
campagna
Singolo in casa da 40 m2
Famiglia di 3 persone in casa da 80 m2
1.165 €
1.835 €
3.995 €
5.080 €
ELETTRICITà ELETTRICITà
Il prezzo dell’energia
elettrica ai clienti fi-
nali è determinato dalla
somma di numerose
componenti, che com-
prendono innanzitutto i
costi di generazione, cioè
Energia elettrica, scegli chi ti premiaNuove tariffe e concorrenza, con la liberalizzazione del mercato scende in campo anche il cliente
Elettrodomestici, se li conosci risparmi
CASAHERA, FOCUS SUI CONSUMI
Ha già toccato le nostre principali città ed è pronta per un nuovo viaggio.
CasaHera, la casa itinerante pensata per simulare la spesa energetica della propria
abitazione, spiega ai visitatori, attraverso un percorso ludico e informativo, come sia
possibile risparmiare sulla bolletta energetica.
è possibile calcolare il consumo energetico di casa anche on-line sul sito www.casahera.com
Sono insostituibili, ma
coprono l’80% del-
la bolletta: sapere scegliere e
utilizzare al meglio gli elettro-
domestici significa risparmia-
re. è inoltre possibile attivare
una tariffa differenziata, per
avere energia a costi inferiori
in una determinata fascia not-
turna, ma questo richiede di
modificare le proprie abitudini.
A fianco vedete quanto gli
elettrodomestici più comuni
influiscono sui consumi totali
di casa
del prodotto energia, a cui vanno sommati quelli di trasporto,
distribuzione, istallazione e manutenzione del contatore, i costi di
commercializzazione, gli oneri generali di sistema e una serie di
imposte erariali, oltre all’Iva, le addizionali provinciali e comunali.
La liberalizzazione ha avuto conseguenze innanzitutto sul costo di
generazione, mentre l’Autorità ha provveduto a regolare le tariffe
di trasporto e distribuzione con importanti riduzioni negli anni
scaldabagno 20% frigorifero 17%
illuminazione 12%
lavatrice 10%
televisore 8%
lavastoviglie 15% forno elettrico 6% aspirapolvere 4%
ferro da stiro 3%
asciugacapelli 3%
varie 2%
6
7
Come usare al meglio il boiler
ELETTRICITà ELETTRICITà
Il boiler deve fornire più calore se c’è grande differenza tra
la temperatura iniziale e quella finale. Quando deve scal-
dare l’acqua da 15° a 50° consuma molto. Ma una volta rag-
giunti i 50° basta poca energia per mantenere la temperatura, a
patto che le pareti del boiler siano abbastanza isolanti.
Per questo, se le pareti hanno un buon isolamento termico,
CONSIGLI CONTRO GLI SPRECHI
Per evitare sprechi di energia elettrica e denaro, inibire la
funzione stand by nelle apparecchiature elettroniche.
Sarebbe poi ottimale l’acquisto di frigorifero, lavatrice
e lavastoviglie di classe energetica A+ o A++.
Utilizzare lavatrice e lavastoviglie solo a pieno carico,
con programmi di lavaggio a media temperatura.
Evitare di asciugare le stoviglie con aria calda e l’uso
dell’asciugabiancheria.
Sostituire lo scaldabagno elettrico con uno a gas.
Utilizzare lampade LFC a basso consumo che
permettono di risparmiare circa l’80% di energia.
•
•
•
•
•
•
EnERgIA,
gIoCA PulITo In 4 mossE
Scegli auto e biciclette elettriche al posto
dei veicoli a carburante.
Utilizza pile e batterie ricaricabili, ce ne sono
di vari tipi e capacità.
Il costo dei pannelli solari è in parte detraibile.
Sostituire le lampadine a incandescenza
con quelle a basso consumo.
RIEPIlogAnDo!
Considera l’energia elettrica come una
valida alternativa rispetto ad altre energie
meno “pulite”.
Documentati adeguatamente prima di
acquistare qualsiasi apparecchiatura: a un
prezzo più alto spesso può corrispondere
un’efficienza energetica che in breve
consente di ammortizzare la spesa
d’acquisto.
Adotta, con rigore e costanza, buone prassi
nell’utilizzo delle apparecchiature elettriche.
ISCRIVITI A VEDOHERA!
VedoHera è una newsletter quadrimestrale dedicata alla
sostenibilità e ai temi della qualità, della sicurezza e
dell’ambiente che intende approfondire questi aspetti e
presentare le iniziative realizzate e i risultati raggiunti da
Hera, nel modo più semplice e chiaro possibile.
Si tratta di una newsletter in versione elettronica, stam-
pabile, disponibile sul sito del Gruppo nella Sezione
Responsabilità sociale. Gli interessati potranno iscriversi
volontariamente com-
pilando uno specifico
form presente nel sito.
conviene tenerlo sempre acceso.
Se invece le pareti lasciano raf-
freddare l’acqua in fretta e si
utilizza l’acqua calda di rado,
conviene accendere il boiler solo
quando serve
8
GAS GAS
Sicurezza e risparmio
energetico vanno di
pari passo: il consumo
di gas di una famiglia
media dipende dagli
usi domestici, dall’im-
pianto di riscaldamento
e dell’acqua sanitaria,
dalle abitudini in cucina.
Più sicurezza più soldi in tascaPoche semplici regole per vivere meglio la tua casa. Una panoramica dei comportamenti virtuosi per sfruttare il potenziale degli impianti, dalla cucina al riscaldamento
Per la sola cottura dei cibi si può ipotizzare un consumo annuo
di 100 m3, che va così a incidere per 60 euro in bolletta. Le spese
crescono con la produzione di acqua calda. Una caldaia o un boi-
ler a gas consumano mediamente �50 m3 di gas l’anno: la spesa
annuale aumenta così di altri 150 euro. Includendo anche il riscal-
damento di casa, la spesa annua complessiva per una famiglia con
una caldaia autonoma a gas è di circa 1.015 euro, pari a 1.�00 m3.
Le cifre sono indicative, come anche le tariffe, ma rendono l’idea
dell’entità di spesa annuale
Oggi la bio architettura non è più un sogno per pochi:
ottenere acqua calda con i pannelli fotovoltaici, usare
le acque piovane per il funzionamento della lavatrice, ma anche
costruire casa con materiali rispettosi dell’ambiente sempre
più alla portata. Sono molte le agevolazioni e gli incentivi offerti
dagli Enti Locali. Con una casa ecologica si può arrivare a ri-
sparmiare fino al 70% della bolletta. L’utilizzo per l’isolamento
termico di perlite o fibra di cellulosa ha un costo maggiore del
10-15% che si ammortizza in 5 anni. Con una casa ecologica
si possono ridurre di 1/3 i consumi di gas
La bio architettura non ha più costi proibitivi rispetto ai vantaggi prodotti dal risparmio energetico e i benefici in bolletta possono arrivare al 70%. I materiali più cari si ammortizzano in cinque anni
Casa ecologica, si può
Per approfondimenti:
www.lifegate.it/ambiente
www.quotidianocasa.it/casa/progettare/bioarchitettura
www.architetturaesostenibilita.it/bioedilizia.htm
è MEGLIO UN INVERNO A 19 GRADI
Come risparmiare sul gas? La migliore tattica è la più semplice: ridurre gli sprechi a parità di benessere perce-
pito. Non occorre rinnovare l’impianto di casa, basta cambiare qualche abitudine. Se da un lato è consigliabile
far areare la casa, dall’altro è sbagliato lasciare la finestra aperta quando il riscaldamento è acceso. Per limitare i
consumi fate in modo che la temperatura interna della casa oscilli intorno ai 19°: un solo grado in più fa crescere
i consumi dell’8%. Programmare i termostati per evitare di scaldare la casa quando non ci siete, durante il giorno
o nei periodi di vacanza. Eliminare gli spifferi con finestre a doppio vetro e coibentare le pareti esterne e i sottotetti.
Preferite sempre la doccia al bagno. Il consumo d’acqua calda è notevolmente inferiore.
9
LE VOCI DELLA BOLLETTA
Il prezzo finale del gas è determinato da numerose componenti, che vanno a remu-
nerare tutte le voci di costo legate alla sua fornitura: oltre a quello di approvvigiona-
mento del gas naturale, vi sono il trasporto e lo stoccaggio lungo le grandi condotte
nazionali in alta pressione. Poi si aggiungono i costi di distribuzione lungo le reti di
gasdotti locali, i costi di commercializzazione all’ingrosso e al dettaglio, le imposte,
differenti a seconda dei diversi ambiti territoriali. Per tutelare i clienti con consumi
medio-bassi dal rischio di forti sbalzi di prezzo dovuti a una concorrenza ancora
insufficiente tra i vari operatori, si applica il prezzo di riferimento, composto da una
quota fissa e da una quota variabile. Una garanzia importante per i consuma-
tori nelle aree in cui continuerà a operare un unico fornitore,
che potrebbe modificare i prezzi in mancanza
di concorrenza. Il prezzo di rife-
rimento, inoltre, deve
essere sempre offerto
ai clienti con consumi
inferiori a �00.000 m3
annui come alternativa
ai prezzi di libero merca-
to praticati dai venditori.
GAS GAS
Al tuo condominio ci pensa Hera
Soluzioni personalizzate per la fornitura di energia elettri-
ca e gas nelle realtà condominiali. Hera Comm mette al
servizio la propria esperienza per le esigenze degli amministratori
di condominio.
Se poi il riscaldamento è centralizzato e la caldaia è obsoleta
o ancora a gasolio, risulta spesso conveniente sostituire gli im-
pianti con nuove caldaie a gas, che consentono un risparmio
energetico importante.
Hera Comm ti propone soluzioni interessanti che consentono
di sostenere l’intervento senza costi aggiuntivi e risparmiando
da subito: infatti anticipiamo completamente il costo dell’inter-
vento e il 55% o il 36% dell’importo dei lavori verrà rimborsato
dallo Stato attraverso sgravio fiscale. Per il rimanente costo, ga-
rantiamo un risparmio energetico tale da consentire il completo
recupero del costo di ristrutturazione. La realizzazione dell’opera
verrà eseguita dal Gruppo Hera o da un suo installatore di fidu-
cia, senza alcun anticipo di spesa di ristrutturazione per il condo-
minio. Verrà rilasciata la certificazione energetica dell’edificio
che ne determinerà la classificazione di efficienza energetica.
Una serie di comportamenti virtuosi contribuiscono a ridurre i consumi. Sotto una certa percentuale la caldaia è a carico nostro. Altrimenti il suo costo è diluito in dieci anni
RIEPIlogAnDo!
Il gas è un’energia “pulita”, ma va
utilizzata con accortezza, rispettando
rigorosamente le norme di sicurezza.
Documentati adeguatamente prima
di acquistare un impianto a gas:
a un prezzo più alto spesso può
corrispondere un’efficienza energetica
che in breve consente di ammortizzare
la spesa d’acquisto.
Fai un’esame all’efficienza energetica
della tua casa: ciò accentua
ulteriormente i BENEFICI derivanti da
impianti in perfetta efficienza.
Adotta, con rigore e costanza,
buone prassi nell’utilizzo delle
apparecchiature a gas.
è inoltre possibile godere delle economie del riscaldamento cen-
tralizzato e della flessibilità di quello individuale: consumi quello
che ti serve, paghi quello che consumi.
Per un check-up gratuito e per la certificazione energetica contatta
[email protected] o il numero 051.560633
10
HERA COMM
Con Hera Comm puoi avere un unico fornitore per
energia elettrica e gas, con una bolletta unica che
può comprendere anche i servizi di acqua e igiene ambientale.
Puoi disporre di canali di contatto vicini a te e unici nel settore
(sportelli sul territorio, call center e servizi on-line).
è possibile scegliere fra numerose offerte per le famiglie e per
le aziende, sia gas che energia elettrica
Più semplice, più conveniente
Risparmio garantito sui costi dell’energia elettrica e del
gas naturale con le offerte di Hera Comm. Le proposte
per i servizi energetici a mercato libero, rivolte sia alle famiglie
sia alle aziende, prevedono l’attivazione del servizio e degli
adempimenti necessari all’attivazione e alla gestione della forni-
tura, completamente gratuiti
Per ricevere informazioni e aderire alle offerte, contattare il Servizio Clienti di HeraComm: 800.999.500 per le famiglie e 800.999.700 per le aziende, attivi dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00, oppure visitare il sito www.gruppohera.it
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*Il prezzo corrisponde alla com-ponente che copre i costi di produzione e importazione del-l’energia elettrica e di commer-cializzazione all’ingrosso del gas naturale.
Per le aziende, con la fatturazione mensile, chiara e dettaglia-
ta, la spesa sarà sempre sotto controllo. Così come l’attenzione
all’ambiente, perché la fornitura di energia elettrica comprende
VERDENERGIA, l’energia elettrica interamente prodotta da fonti
rinnovabili (acqua, sole e vento). Di conseguenza non vi sono
oneri per le emissioni di CO�. Il fornitore unico, di luce e gas, è
garanzia di convenienza e semplicità.
Per le famiglie Hera pro-
pone “Tre per te”, l’offerta
di energia elettrica e gas
che per tre anni assicura
un prezzo* fisso.
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offerta famiglie
11
GAS
TLR
LA CITTà DEL FUTURO
Teleriscaldamento, solo vantaggiEnergia prodotta da fonti sostenibili riscalda a distanza acqua e casa in totale sicurezza, con un risparmio stimabile nell’11%. Ed Hera si assume oneri e costi delle manutenzioni
Il Teleriscaldamento (TLR), è fornito da centrali cogenerative
che utilizzano energia che altrimenti andrebbe dispersa o deri-
vante da fonti sostenibili come la termovalorizzazione. Nei tubi corre
acqua calda (90°) o surriscaldata (1�0°) che, giunta agli edifici, cede
il calore che riscalda gli ambienti e l’acqua per usi domestici. Quindi
ritorna in centrale e ricomincia il ciclo. Ciò significa sicurezza asso-
luta. La caldaia non c’è più, sostituita da uno scambiatore di calo-
re. E questo significa assenza di manutenzione: Hera si assume
l’onere di ogni riparazione o sostituzione dello scambiatore di calore
e dell’assistenza gratuita 24 ore al giorno. Per ora sono attive oltre
��5 km di reti di teleriscaldamento, ma Hera sta investendo moltis-
simo, con l’obiettivo di portarlo a più clienti possibili e, contempora-
neamente, ridurre le emissioni di CO�. Davvero solo vantaggi
Come si calcolano i costi
La contabilizzazione avvie-
ne con un contatore di
energia termica, singolo o con-
dominiale. L’acqua calda flui-
sce tramite una valvola di zona,
aperta o chiusa dal termostato
CONFRONTO COSTO TOTALE TRA IMPIANTO A GAS E IMPIANTO DI TELERISCALDAMENTO*
*Comparazione fatta per un appartamento equivalente di 100 m� con tariffa “monomia domestica”
Variazione Assoluta -156 €/anno
Variazione Percentuale -11,8%
ambiente di ogni alloggio. Il calore consumato dall’intero edi-
ficio è fatturato in base alla tariffa in vigore per megacaloria
(kwh), indicizzata alla tariffa del gas metano per uso riscal-
damento. Con il teleriscaldamento si risparmia oltre l’11%
rispetto al gas. Per un appartamento di 100 m� ciò si traduce
in circa 150 euro all’anno
Consumo Energetico Appartamento
Consumo Energia Primaria
Tariffa Costo Annuo
Nolo Contatore IVA
Costo annuale Variabile
Costo Ammortamento, Conduzione e Manu-tenzione Straordinaria
Costo Totale Annuo
8.630 kwh/anno 11.507 kwh/anno
0,700 €/Smc
840 €/anno
33,60 €/anno
10% fino a �80 Smc20% oltre �80 Smc
1.015 €/anno 312 €/anno 1.327 €/anno
8.630 kwh/anno 8.630 kwh/anno
0,11545 €/kwh
996 €/anno
26,64 €/anno 10% 1.166
€/anno 45 €/anno 1.170 €/anno
1�
Consumi da record mondiale di acqua minerale: ogni italiano ne acquista 192 litri all’anno, pari a 50 euro. Bevendo quella del rubinetto la spesa scenderebbe a pochi centesimi
ACQUA
Si chiama Terra. Vista dal
cielo è il pianeta dell’acqua.
Le terre emerse sono poca cosa,
il resto sono mare, laghi, fiumi,
ghiacciai. Eppure ha sete. Tanta.
Perché l’acqua buona, quella
dolce e pulita, è scarsa. è l’emer-
genza del XXI Secolo, in un mondo
Terra, il pianeta d’acqua ha seteCarenze idriche, un’emergenza. In un mondo sommerso, è poca l’acqua dolce e pulita. Anche l’Italia soffre. Quarti nel mondo per consumi
liscia o gassata, ma quanto ci costi
Nessuno al mondo spende come noi per l’acqua minera-
le: 19� litri procapite nel �006, secondo il worldwatch
Institute. Oltre 50 euro l’anno a testa, un record.
sempre più sovraffollato. Anche l’Italia soffre. Mutamenti clima-
tici e carenze infrastrutturali si sommano a consumi esagerati.
Siamo i quarti al mondo (peggio solo Usa, Grecia e Malesia), dice
il Living Planet Report, per acqua consumata in beni e servizi
prodotti o importati: �.33� litri a testa ogni anno. Un’esagera-
zione. Incoraggiata da tariffe tra le più basse d’Europa. Non è
ancora del tutto chiaro il valore dell’acqua. Si può vivere senza
oro, non senza di lei. Conserviamola
RETE IDRICA: UN COLABRODO, MA NON DA NOI
La situazione è aggravata, in Italia, dal-
le falle. Per ogni km di rete, ogni anno
vengono persi 10.55� m3 d’acqua, in
Campania ��.3�1. In Emilia-Romagna
va molto meglio: �.560 m3.
Hera investe molto per ridurle.
Impianto depurativo
Rete fognature
Riduzione perdite
Distribuzione
Captazione e trasporto
0,39 €/m3
0,20 €/m3
0,18 €/m3
0,41 €/m3
0,30 €/m3
1,48 €/m3 CosTo ToTAlE
0,0015€/litro
0,30€/litro
Bevendo quella del rubinetto, la spesa sarebbe stata di meno di 30
cent. L’acqua costa poco, nonostante gran parte della bolletta, circa
il 70%, sia determinato da tasse e accise. Meglio non abusarne
I CosTI DEl sERVIZIo IDRICo
24.341Perdite annue per regione su chilometro di rete
Campania Lazio Calabria Sicilia Puglia Veneto Basilicata Marche Emilia R.
20.88714.297 13.045 8.392
5.062 3.199 2.6492.560
13
ACQUA
minerale? no grazie, uso il rubinetto
“NO DIG”: RIPARARE SENZA SCAVARE
Hera ha sviluppato tecnologie “senza scavo” (no dig) per la ria-
bilitazione statica e idraulica di reti d’acquedotto e fognatura.
Con le tecnologie di una società del gruppo, che ha esperienza
per proporsi sul mercato nazionale, ripariamo riducendo al mini-
mo impatti di cantiere, aree occupate, polveri, rumori, disagi alla
viabilità. Chiari i benefici.
Non solo a casa. Soprattutto al ristorante l’acqua del
rubinetto conviene. Refrigerette, l’apparecchio svilup-
pato da Adriatica Acque (numero verde: 800.3�3.800), porta
ora anche in diversi locali serviti da Hera acqua liscia o gassata.
Soprattutto gratis, e di qualità certificata. Un for-
te risparmio in soldi. E in bottiglie: che non do-
vranno più essere trasportate e smaltite, riducendo
così la produzione di CO�
Anche al ristorante “Refrigerette” porta a tavola, gratis e buona, acqua liscia o gassata
QUALCHE TRUCCO PER RISPARMIARE
BAGNO
Preferisci la doccia alla vasca.
Scegli cassette wC a scarico differenziato.
Quando lavi i denti o i capelli, o ti radi non
far scorrere l’acqua inutilmente.
•
•
•
CUCINA
Ripara le perdite dei rubinetti, applica
riduttori di flusso.
Lavata la verdura, cotta la pasta, usa quel-
l’acqua per innaffiare o per sgrassare i piatti.
Quando lavi le stoviglie evita che l’acqua
scorra inutilmente.
•
•
•
ALL’APERTO
Innaffia la sera. Per il giardino irriga di
notte e a micropioggia.
Quando lasci la casa vuota a lungo, chiudi
il rubinetto centrale.
Lava l’auto con un secchio, non con
l’acqua corrente.
•
•
•
RIEPIlogAnDo!
L’acqua è un bene prezioso che va utilizzato con parsimo-
nia: il nostro pianeta NON ne dispone in quantità illimitata.
L’acqua serve per vari usi (civili, industriali, agricoli) cia-
scuno dei quali richiede accortezze differenti nell’uso ma
non meno nello smaltimento.
L’acqua è potabile, ed è quindi una valida alternativa
all’acqua minerale, che tra l’altro ha un impatto ambientale
molto elevato per lo smaltimento vuoti e il trasporto.
Il servizio idrico richiede elevati investimenti a livello di impian-
ti: ciò influisce in modo determinante sul costo in bolletta.
CONFRONTO QUALITATIVO TRA L’ACQUA HERA E LE ACQUE MINERALI NATURALI IN COMMERCIO*
* Confronto effettuato con i dati relativi a �8 acque minerali naturali in commercio pubblicati dalla rivista Altroconsumo (n. 18� di luglio/agosto �005). I dati relativi all’acqua Hera sono valori medi di 6.035 analisi effettuate secondo le frequenze e nei punti di prelievo lungo la rete di distribuzione.
6,5-9,515-50*1.5002001,550250
Limiti di leggeD.Lgs. 31/2001
7,53247332
0,161356
RIMINI
7,92035252
< 0,20941
RAVENNA
7,43857320
0,062275
MODENA
7,730,243128,40,1111,636,2
IMOLA-FAENZA
7,42942730
0,208
31
FORLÌ-CESENA
7,52128316
0,098
28
FERRARA
5,8-8,13-93
38-9881-62
0-0,560-7,120-92
Acque minerali (min-max)
pHDurezza totale (°F)Res. fisso a 180° (mg/l)sodio (mg/l)Fluoruri (mg/l)nitrati (mg/l)Cloruri (mg/l)
7,43141319
< 0,108
29
BOLOGNA
1�
SERVIZI
Il tempo è denaro, ok. Ma quanto denaro? Una semplice
formula aiuta a calcolare il valore del vostro tempo: T=S/hl,
dove S sta per stipendio mensile e hl sono le ore necessarie a
guadagnarlo. Secondo alcune ricerche, in Italia il valore di tempo
(T) che spendiamo settimanalmente si traduce mediamente in 15
euro per spostamenti in auto, 11 per la fila agli sportelli, 8 per la fila
alle casse della spesa, 9,5 per i ritardi dei mezzi pubblici. Ognuno
ora può sapere quanto costa stare in coda per pagare una bolletta.
Il tempo è denaro, non sciupiamoloOgni settimana spendiamo 15 euro per spostarci, 19 in fila, 9,5 per il bus che tarda. Troppi.I rimedi di Hera per ridurli, con F.A.S.T., lo sportello on-line, il Call Center e il Camper Hera
Hera, per quanto le concerne, prova a farvi risparmiare tempo
non solo per migliorare il servizio, ma come aiuto a risparmiare
denaro. Abbiamo fatto lunghe ricerche per capire come
Da una ricerca sono nate le File Automatizzate Salva Tempo. Code ridotte a circa 13 minuti
F.A.s.T. accorcia i tempi d’attesa agli sportelli
00’
10’
20’
30’
40’
50’
Tempo di attesa agli sportelli - valore medio Gruppo Hera
elaborazione HC Mass Market
Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set
29’09” 30’14”26’37” 24’39”
18’30” 16’07”11’53” 11’58” 11’07”
Ott
13’42”
La soddisfazione dei
clienti sulla qualità
del servizio dipende mol-
to dai tempi di attesa. Le
indagini dicono che sono
ritenuti giusti se non supe-
rano i 10 minuti. Questo il
presupposto del Progetto
F.A.S.T., aggettivo che in
inglese significa veloce,
che qui è acronimo di File Automatizzate Salva Tempo. Dopo lo
studio storico sui flussi, siamo in grado di prevedere i picchi di
arrivi agli sportelli e aprire più postazioni. I tempi di attesa medi
si sono ridotti da �9’09’’ in gennaio a 13’��’’ in ottobre
Shl
T =
15
SERVIZI
HER@ ON-LINE è 24 ore su 24 in servizio e consente di fare senza attese l’80% delle operazioni.Molte novità nei servizi in rete, tra cui l’invio elettronico della bolletta
un clic sul tuo PC e noi apriamo lo sportello
Comunicare con noi
senza uscire di
casa. Direttamente dal tuo
PC. Comodo, sicuro, veloce.
Lo Sportello HER@ ON-LINE
lavora �� ore su ��, ti fa ri-
sparmiare tempo e, si di-
ceva, pure denaro. Ti col-
leghi a www.gruppohera.it,
un banner consente di regi-
strarti, ricevi una password.
Poi clicchi e fai le principali
operazioni come se fossi da
noi. Oltre alla tempestività, hai la possibilità di ricevere la bolletta
on-line (rinunciando all’arrivo su carta per posta riduci attesa,
inquinamento e rifiuti), pagare con carta di credito, richiedere la
domiciliazione bancaria. Hai bisogno di noi? Resta pure a casa.
E POI VENIAMO DA TE, IN CAMPER
Da giugno è in tour. Il Camper Hera Comm, toccherà nei prossimi
mesi tutti i territori serviti. é una sorta di sportello itinerante, dove
è possibile svolgere diretta-
mente tutte le operazioni di
sportello e conoscere, tramite le
offerte Hera, le opportunità di ri-
sparmiare. Per informazioni sul-
le tappe, chiama 800.999.500
Accedendo allo Sportello HER@ ON-LINE potrai:
richiedere l’invio elettronico della bolletta in sostituzione della
versione cartacea, risparmiando così carta e risorse preziose;
consultare il calendario letture contatori che indica i periodi in
cui va effettuata la comunicazione dell’autolettura;
richiedere la domiciliazione bancaria o postale per il paga-
mento delle bollette;
pagare on-line le bollette in modo gratuito, sicuro e senza costi
aggiuntivi, utilizzando le carte di credito dei circuiti più diffusi (Visa
e Mastercard). Hera si fa carico di tutte le spese di transazione;
controllare lo stato delle pratiche e delle forniture nonché ge-
stire la posizione di altri clienti (per conto dei quali si è dele-
gati alla gestione);
controllare le tue fatture ed esportarle in formato excel;
sottoscrivere le offerte commerciali a mercato libero;
richiedere il contatto con un agente (riservato ai titolari
di un’attività)
•
•
•
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•
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•
RIEPIlogAnDo!
Il tempo è denaro: risparmiarlo equivale a risparmiare
denaro. Nei nostri comportamenti teniamone conto.
I servizi ai clienti di Hera non sono erogati
esclusivamente agli sportelli, ma anche attraverso
strumenti quali telefono e Internet.
Il personale incaricato di Hera nelle visite a domicilio
è titolato solo ed esclusivamente alla lettura dei
contatori. In nessun caso può esigere denaro.
CALL CENTER DA RECORD
Risponde a oltre un milione di telefonate all’anno.
Il Call Center di Hera lo fa garantendo standard
di qualità superiori a quelli imposti dall’Autorità
per l’energia elettrica e il gas. I tempi d’attesa
non superano i 46 secondi, ampiamente entro
i limiti fissati.
ATTENTI ALLE TRUFFE
Hera non manda personale a casa per riscuotere pa-
gamenti, offrire rimborsi, vendere dispositivi per la
sicurezza o per il risparmio energetico. Le
sole visite previste sono quelle dei let-
turisti, muniti di tesserino, che potrebbero
chiedervi di entrare se il contatore si trova
all’interno dell’abitazione, e del personale
commerciale. Se avete dubbi non aprite la por-
ta e comunicate i vostri consumi con l’autolettura.
Da oggi c’è uno sportello sempre apertovicino a te per dialogare nel modo più semplicecon Hera: www.gruppohera.it
Sportello HER@ ON-LINE 24 ore su 24 al tuo servizio.
ond
ecom
unic
azio
ne.it
