LAVORARE PER LA GIUSTIZIA

Una nuova politica di valorizzazione delle persone, condizione per un servizio efficace

Perugia 21-22-23 maggio 2009

Paolo Di Marco

Una “prospettiva” d’insieme

L’amministrazione giudiziaria è un’organizzazione che si sviluppa in diverse dimensioni…

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organizzativeorganizzativestrutturalistrutturalirelazionalirelazionali

umaneumaneculturaliculturalimercatomercatosocialisociali

queste dimensioni non sono altro che le modalità di relazione con l’ambienteambiente internointerno ed esternoesterno (stakeholders)

Le Organizzazione dei Servizi

L’ “Organizzazione” Giustizia non produce beni materiali, facilmente quantificabili, misurabili, osservabili e valutabili.

è un Sistema che eroga Serviziè un Sistema che eroga Servizi

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Prodotti vs Servizi

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Tangibile Il prodotto può essere

mostrato prima dell’acquisto Può essere immagazzinato Il consumo è preceduto dalla

produzione Produzione, vendita e

consumo avvengono in diversi luoghi

Il prodotto può essere trasportato

È venduto soltanto dal venditore

Alta intensità di capitale

Immateriale Non esiste prima

dell’erogazione Non può essere

immagazzinato Erogazione e consumo

coincidono e avvengono nel medesimo luogo

Il cliente/utente partecipa alla erogazione

Difficoltà di standardizzazione e di misurazione della qualità percepita

Alta intensità di utilizzo del capitale umano per garantire qualità quotidianamente

Organizzazione focalizzata su prodotto

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Il processo produttivo si svolge all'interno dell'azienda

L'interazione avviene tra: Manodopera Materie prime Macchine

Tutto ciò genera il prodotto finale che viene quindi distribuito

Organizzazione orientata al Servizio

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L'esempio del servizio di trasporto conducente e mezzo

vengono “forniti” dall'azienda

ma questo non è sufficiente all'erogazione l'interazione con il

cliente (passeggero) è necessaria per l'erogazione

L'erogazione del servizio esce dai confini aziendali

FCS per l’Organizzazione di Servizi

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Competenza, coinvolgimento, collaborazione del personale

E’ importante lasciare che il personale di utilizzi la sua discrezionalità per risolvere problemi emergenti

Il rendimento positivo o negativo dei singoli influisce sulla percezione di qualità del servizio offerto

Pericoli: promesse non mantenibile che creano aspettative che non corrispondono al servizi forniti

Una considerazione…

Le domande allora sono: Da dove comincio? Come posso coinvolgere le

persone? Quali sono le leve che

posso utilizzare per innescare un reale cambiamento?

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Se vogliamo far funzionare un’organizzazione la differenza la

possono fare le PERSONEPERSONE

Alcune risposte sono state date, ma … Lo sviluppo di norme, regolamenti e prescrizioni atte a governare e

promuovere comportamenti coerenti La garanzia di condizioni di lavoro favorevoli Una retribuzione adeguata e la valutazione Avanzamenti di carriera Orari concertati con le parti sociali Sistema di incentivazione economica

… e i RISULTATILe azioni intraprese non hanno dato i risultati sperati

e la “macchina” della giustizia si è poco a poco rallentata,

Cosa fare?QUALE LEVA NON E’ STATA ADEGUATAMENTE QUALE LEVA NON E’ STATA ADEGUATAMENTE

UTILIZZATA?UTILIZZATA?9

Alcuni concetti importanti La traduzione operativa di una politica di

sviluppo e di gestione delle risorse umane non è affatto scontata e prescinde dai buoni propositi

I drivers… Responsabilità Esercitabile (verbo) Autonomia Competenza (condizione) Controllo Indirizzo (prospettiva)

Prospettiva di sviluppo… …professionale Concreta

(bisogno)10

Prospettiva di sviluppo professionale

Investendo sulle competenze del collaboratore si supplisce alla necessità di sicurezza per il proprio futuro lavorativo.

Al di là di tutele contrattuali e diritti stabiliti per legge, agendo sull’individuo progettando assieme a lui percorsi professionali, diamo la sicurezza più importante

Percorso di crescitasi traduce

in MAGGIORE COMPETENZA per l’individuo e ACCRESCIMENTO DEL KNOW-HOW

dell’organizzazione14

Una suggestione per progettare il futuro

Tralasceremo gli elementi strutturali dell’organizzazione, costituita da processi amministrativi, procedimenti e norme (l’altro elemento del sistema).

Ci focalizziamo quindi su quanto è sotto il nostro controllo e che in qualche modo possiamo governare.

1. Analisi strategica e operativa 2. Analisi delle competenze e valutazione dei gap3. Progettazione di percorsi formativi quali leva

fondamentale (ma non unica) di sviluppo di una cultura “aziendale” congrua

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Un approccio

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Analisi Piano Formativo

PIANO FORMATIVO

Definizione fabbisogno formativo

Valutazione competenze attese e possedute

Analisi organizzativa (processi operativi)

Analisi strategia dell’Ente (processi strategici)

Valutazione compatibilità strategia / struttura / competenze

Individuazione ambiti di miglioramento organizzativo

Progettazione

A

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Quali vantaggi dell’approccio?

La forza propulsiva è prettamente interna all’organizzazione.

Le risorse esterne possono essere utilizzate solo in funzione propositiva del modello

L’approccio, se avviato correttamente, viene mantenuto e gestito direttamente dall’organizzazione

Il coinvolgimento del personale deve avvenire a tutti i livelli

Rafforzamento di un’identità professionale comune

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Grazie a tutti

Tutte le cose migliori che ho in ME…

… me le hanno date gli ALTRI

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