GuidaOperativa–SMEINSTRUMENT 1

LEGUIDEOPERATIVEDICONFINDUSTRIATOSCANASERVIZI

SMEINSTRUMENTLOSTRUMENTOPERL'INNOVAZIONE

DELLEPMI

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COSAÈLePMI(SME–micro,smallandmedium-sizedenterprises)rappresentanounasignificativafontediinnovazione,crescitaedoccupazioneinEuropa.LoSMEInstrumentèspecificamentedestinatoallePMI (articolo22del regolamento(UE)n.1291/2013)persostenere leattivitàdi ricercaediinnovazioneelecapacitàdellePMInelcorsodellevariefasidelciclodiinnovazione.Tale strumento ad hoc è adeguato alle esigenze delle PMI ed è caratterizzato da open callsorganizzateintrefasi:

1. Lump sum (somma forfettaria) per esplorare la fattibilità ed il potenziale commercialedell’ideaprogettuale;

2. Grant(sovvenzione)perattivitàdiR&Dconfocussulleattivitàdimostrative;3. Misuredisupportoeattivitàdinetworkingperlosfruttamentodeirisultati.

Nonvièalcunobbligoperipartecipantidicopriretutteetrelefasi.ACHISERVEComestabilitodalRegolamento(EU)N.1290/2013all’articolo53,sololePMIpossonopartecipareallecallspubblicateanormadellostrumentospecificamentedestinatoalleSMEdicuiall’articolo22 del regolamento (UE) n. 1291/2013. Esse possono cooperare con altre imprese e conorganizzazioni di ricerca o università. Pertanto la condizione minima è la partecipazione di unsoggettogiuridicostabilitoinunoStatomembrooinunpaeseassociato.COSAPERMETTEDIFARELoSMEInstrumentsirivolgeatuttiitipidiPMI innovativechemostranounaforteambizioneasvilupparsi, crescere ed internazionalizzarsi. Esso fornisce il supporto che copre l’intero ciclo diinnovazioneorganizzatointrefasicompletatodaunservizioditutoraggioeserviziodicoaching.a)SMEinstrumentphase1–proofofconcept:SviluppareunoStudiodifattibilitàcheverificalafattibilità tecnologica/pratica oltre che economica di una idea/concept considerevolmenteinnovativa per il settore industriale in cui viene presentato (nuovi prodotti, processi,progettazione,servizietecnologieonuoveapplicazionidimercatodelletecnologieesistenti).Leattività potrebbero, ad esempio, comprendere la valutazione dei rischi, studi di mercato,coinvolgimento degli utenti, la gestione della proprietà intellettuale, sviluppo della strategia diinnovazione, ricerca di partner, la fattibilità del concept per stabilire un solido progetto diinnovazioneadaltopotenzialeallineatoallastrategiaaziendaleeconunadimensioneeuropea.Lapropostadovrebbe contenereunbusiness plan iniziale basato sull’idea/concettoproposta,conlespecifichedeirisultatidelprogettoedeicriteriperilsuccesso.b)SMEinstrumentphase2–developmentanddemonstration:Sviluppareprogettidiinnovazionecheaffrontanounaspecificasfidaedimostranounelevatopotenzialeinterminidicompetitivitàedicrescitasostenutadaunbusinessplanstrategico.Le attività dovrebbero concentrarsi sulle attività di innovazione come dimostrazione,sperimentazione,prototipazione, impiantipilota, scaling-up,miniaturizzazione,design,marketreplication e simili con l’obiettivo di portare un’idea innovativa (di prodotto, di processo, diservizio,ecc)allaprontezza industrialeeallamaturitàper l’introduzionesulmercato,mapuòancheincluderequalchericerca.

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Le PMI possono subappaltare il lavoro e la conoscenza che è essenziale per il loro progetto diinnovazione.Elementidiattenzione:→ Nel caso di innovazione tecnologica è previsto che il progetto da presentare sia un TRL

(TechnologicalReadinessLevel)paria6osuperiore:G.Technologyreadinesslevels(TRL)Where a topic description refers to a TRL, the following definitions apply, unless otherwisespecified:§ TRL1–basicprinciplesobserved§ TRL2–technologyconceptformulated§ TRL3–experimentalproofofconcept§ TRL4–technologyvalidatedinlab§ TRL5–technologyvalidatedinrelevantenvironment(industriallyrelevantenvironmentin

thecaseofkeyenablingtechnologies)§ TRL 6 – technology demonstrated in relevant environment (industrially relevant

environmentinthecaseofkeyenablingtechnologies)§ TRL7–systemprototypedemonstrationinoperationalenvironment§ TRL8–systemcompleteandqualified§ TRL9 – actual systemproven inoperational environment (competitivemanufacturing in

thecaseofkeyenablingtechnologies;orinspace)ES: Il progetto deve quindi avere tecnologie già testate, ma che devono essere integrate,migliorate,modificateecc.perproporsialmercatoandandoasoddisfarenuovioulterioribisognioconunideadisruptive,inognicasoconcaratteristichedistintivechepossanorappresentaredeivantaggicompetitivi(dicostoe/odivalore)rispettoaiconcorrenti.→ Le proposte si devono basare su di un business plan che sia sviluppato attraverso la fase 1

sviluppatoinaltromodo.→ ParticolareattenzionedeveessererivoltaallaprotezionedellaProprietàIntellettuale(PI).→ I partecipanti dovranno presentare misure convincenti per assicurare la possibilità di

sfruttamentocommerciale.→ Lepropostedevonocontenereunaspecificaperl’esitodelprogetto,tracuiunprimopianoper

lacommercializzazioneedicriteriperilsuccesso.→ Il piano di commercializzazione deve dimostrare un percorso credibile per ilmercato anche

dimostrandolacapacitàdiandaredallosviluppoallafasediproduzione.

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NOTACOMPILAZIONESEZIONI

EXCELLENCEPercorsogenerale:

1. Vision2. Mission3. Obiettivistrategici(inlineaconl’orientamentodifondodicreazionedivaloreeconomico)4. AnalisiStrategica(sifaseguireunafasedianalisidell’ambienteinternaedesterna)

Esplicitare:

1. Visione: miglior evoluzione possibile del settore, ovvero bisogna chiedersi come ciimmaginiamocheilsettoredovrebbesvilupparsinellunghissimotempo

2. Missione: il ruolo che l'impresa vuol giocare nella vision. Cosa l’impresa vuole essere inquestocammino

Definirel’obiettivoprogettuale:Chiaro,MisurabileeRealistico

• ObiettivodiProduzioneeCommercializzazioneInrelazioneall’obiettivoindividuato,definirelaStrategia,ovveroilpiano«sistemico»che:–identificaladirezioneel’ambitodiintervento(Proposizionedivalore)–miraadottenereprestazionidilungoterminesuperioriaicompetitor(VantaggioCompetitivo)–integrauninsiemecoerentedidecisionistrategicheLa strategia quindi permette di organizzare le risorse interne per raggiungere gli obiettivi,misurandosi con i fattori esterni che possono costituire opportunità od ostacoli per ilconseguimentodegliobiettivistessi.ProposizionediValore:LaProposizionediValoreèdefinitada:–uninsiemebendefinitodiprodottie/oservizi–rivoltiadunbendeterminatogruppodiclienti–persoddisfarealcunispecificibisogni(orisolverealcunispecificiproblemi)IlVantaggioCompetitivoRappresenta la ragione per la quale un cliente sceglie la nostra offerta e non quella delconcorrente.Puòbasarsisu:•differenzialidivalore:l’offertadell’impresapresentaqualcosadiunicoagliocchidelclienteehaunpiùaltovalorepercepitorispettoall’offertadeiconcorrenti(puòquindiesserevendutaadunprezzomaggiore)•differenzialidicosto:l’impresa(launitàstrategicadibusiness)haunastrutturadicostoinferiorerispettoaiconcorrentie,quindi,puòvendereadunprezzoinferioreIlvantaggiocompetitivodeveessere:

1. Durevole2. Difendibile

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DescrivereilmodellodiBusinessBusinessModel:unificalastrategiaeledecisionistrategiche

ValueProposition

+–Value Interface:thechannelsthroughwhichweofferourvaluepropositionstoourcustomersandthetypesofrelationshipsweentertainwithourcustomers– Value Infrastructure: the key activities, resources and suppliers/partners onwhich the valuepropositionisconcretelybuilt–ValueMonetisation:therevenuestreamsthroughwhichthecompanyearnsfromitscustomersandthecorrespondingcoststructure

Per ognuno dei processi che caratterizzano una qualsiasi impresa,Approvvigionamento (Comprare), Produzione (Produrre), Distribuire (Vendere), è necessariorifletteresu4domande:

- COSA(comprare,produrreovendere)?- QUANTO?- DOVE(ovveroconchioconcosaoinqualeluogo)?- QUANDO(livellodiservizio)?

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IMPACT

Analizziamoiprerequisitidelsuccesso,ponendociduedomande:1)Checosadesideranoinostriclienti(analisidelladomanda)?2)Checosadevefarel’impresapersopravvivere(analisidellaconcorrenza)?CLIENTI:

- Settorediintervento- Bisogni- Segmentazione, Targeting, Posizionamento: (Clienti – Mercato: Potenziale, Disponibile,

ServitoePenetrato)− misurabile− accessibile− omogeneointernamente− eterogeneoesternamente− importante(dimensione)− durevole

- Dimensione:NicchiaoAltiVolumi–EuropeooGlobaleCONCORRENTI:

- Chisono?- Prodotti/Servizi- ProdottisostituivieComplementari

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→ INCOSACIDIFFERENZIAMO→ COMERAGGIUNGIAMOILMERCATOPOTENZIALE(edinparticolarecomeraggiungiamoil

primosegmentodimercatoindividuato)→ PRINCIPALIBARRIEREALLACOMMERCIALIZZAZIONE:MINACCIEEOPPORTUNITA’

STAKEHOLDER?DEFINIRENELDETTAGLIOILPIANODICOMMERCIALIZZAZIONEEDISTRIBUZIONE

1. MarketingMIXoMarketingOperativo(le4P:Prodotto/Servizio,Prezzo,Promozione,Place-PuntoVenditaoDistribuzioneovverorenderedisponibiledaunpuntodivistalogisticoilprodotto)

2. CommunicationMIX:Advertising-Azioneapagamento,PR,Promozioni,PersonalSellingeDirectMarketing,SocialMediaMarketing->Segnalarsialmercato-Informareilmercato-Convincereilmercato

NOTE:Personalselling

• FondamentalenelB2B(levapiùimportante)• SemprepiùimportantenelB2C(trademarketing,maancheassistenzanelpuntovendita)

COMMERCIALIZZAZIONEEDISTRIBUZIONESegmentazione-Targeting-PosizionamentoelaValuePropositionsonolasintesidelprocessodimkting: la promessa che l’azienda fa al mercato (la filosofia che contraddistingue l’approcciodell’impresaalmercato)alla lucedell’analisistrategicaedellecaratteristichedeltarget->Puntofinale delMKT strategico -> Punto di inizio del marketing operativo ovvero il marketingmix equindilatraduzionedelposizionamentoinun’offertacommercialeconcreta(le4PdelMarketingMix)Progettazionedelcanale:

1. Definireillivellodiservizio2. Definireobiettivievincoli3. Identificarelealternative4. Valutarelealternative

1.Definireillivellodiservizio

- Dimensionedeilotti- Tempidiconsegna- Distribuzionespaziale- Servizicomplementari- Varietà

2.Definireobiettivievincoli

- Minimizzareicosti- Rispettarelecaratteristichediprodotto(es.ifreschirichiedonospecificicanali)- Rispettarelastrategiadiimpresa

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3.Identificazionedellealternativesignificadeciderecirca- Lunghezza del canale (Impresa – Cliente; Impresa – Distributore – Cliente; Impresa –

Wholesale–Retailer–Cliente)- Intensitàdistributiva(intensiva,esclusiva,selettiva)- Ruolieresponsabilitàlungoilcanale(es.chifaassistenzaallavendita,chifaservizio,ecc.)

ovvero

- Lunghezzadelcanale.Adesempiolunghisonoadattiasituazionicono Molti clienti, Piccoli lotti di acquisto, Basso valore unitario di prodotto, Forte

standardizzazioneProgettazionedelcanale:4.Valutazionedellealternative>occorrevalutare

- Aspettifinanziari- Livellodicontrollo- Flessibilità- Coerenzaconl’experience:Ilcanalecreavalore,Ilpuntovenditadiventaunmedium

LACOMUNICAZIONEINTEGRATA-necessitàdicoerenzatraglielementidicomunicazionediretta,indirettaedelmarketingmix(Prodotto,Prezzo,Promozione,PuntoVendita)

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Processo d’acquisto FASI e RUOLI Fasidelprocessod’acquisto

§ Riconoscimentodelproblema>esisteun’offertachesoddisfailbisogno->Awarness§ Definizionispecifichefunzionalietecnologichedellamiarichiesta§ Ricercadelleinformazioni(es.computer)§ Richiested’offerta(es.B2B)§ Valutazionedellealternative§ Decisioned’acquisto>massimacoerenzarispettoalsetdirequisitidefiniti(Tempo,

Quantità,Marca,Quandoecc.)§ Comportamentipost-acquisto(hobisognodiservizidiassistenza,ricambiecc.

Ruolidelprocessod’acquisto

- Iniziatoreovverocoluichepercepisceilbisognoenonèsemprechiacquista(bambino)-Oppureèl’ufficiotecnico

- Utilizzatore(definiscelespecifichetecniche)- Influenzatore(influenzaladecisionefinale)- Decisore(coluichesceglietralealternativeesistente)cheadesempiocompetenzatecnica

specifica- Compratore(coluichecontrattaconifornitorioconilsetdifornitori)-Buyer-

Negoziazione(CentroUfficioAcquisti)

→ Obiettivo-Massimizzareloscambiodivalore→ Aifinidimarketingèassolutamentenecessariocomprendereidiversiruoli

PROPRIETÀINTELLETTUALEESUAGESTIONEDescriverelostatodell’arterelativamenteaunpotenzialeogiàrealebrevetto.

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c)SMEinstrumentphase3–go-to-market:ilSostegnoallacommercializzazionepromuovelapiùampia attuazione di soluzioni innovative e supporta il finanziamento della crescita facilitandol’accessoalcapitaledi rischiopubblicoeprivato.Questa fasenonprevedefinanziamentidiretti,ma lePMIpossonobeneficiaredimisureeservizidi sostegno indiretti, come l’accessoai servizifinanziarisostenutinell’ambitodiHorizon2020.d)Mentoringandcoaching:AciascunbeneficiariodelloSMEinstrumentsaràoffertounsostegnodibusinesscoachingdurantelaFase1(finoa3giornidicoaching)elaFase2(finoa12giorni),inaggiuntaalcontributoofferto.QuestosupportosaràfornitoattraversolareteEnterpriseEuropeNetwork (EEN) e tenuto da un gruppo di qualificati ed esperti business coaches. Il locale EENintrodurrà ilbeneficiarioalprocessodi coaching. L’obiettivoèquellodi accelerare l’impattodelsostegno fornitoattraverso loSME instrumentedidotare ibeneficiaridegli skillsnecessari,deiprocessidibusinessecompetenzerilevantiperlacrescitaalungotermine.COMEOPERALoSME Instrumentsicomponeditre fasidistinteediunserviziodicoachingementoringperibeneficiari.Ipartecipantipossonoproporsiperlafase1,alfinediinoltrarelapropostaallafase2,inunadatasuccessiva,opossonodirettamenteindirizzarsiallafase2.Lafase1nonèobbligatoriama raccomandata in modo da poter presentare una proposta ben motivata per la fase 2.Comunque, le proposte da partecipanti di successo nella fase 1, saranno scrutinate evalutatecomeognialtra.Aipartecipantiper iquali la fase2sièconclusaconsuccesso,saràoffertodibeneficiarediunaseriediserviziaggiuntivi,comel’accessofacilitatoalcapitaledirischioeatuttalaseriedeiserviziENN,al finediaiutareconsuccesso lacommercializzazionedelprogettodurante la fase3.Ognifaseèapertaanuovioperatori.LecallsdelloSMEInstrumentsonocontinuamenteaperteed,ingenerale,organizzatecon4datedicut-offperanno.Leapplicazionipossonoesseresottomesseinqualsiasimomento.Lepropostesonovalutateinlottidopoogniscadenzaintermedia.QUIELENCATECALLESCADENZEAlfinediridurreleapplicazioni,saràpossibileunasolaapplicazioneperSME,questoimplicachenonèpossibilealcunaapplicazioneperlafase1durantelasottomissionee/ol’implementazionedi un progetto in fase 2 e viceversa. Pertanto non è possibile nessuna sottomissione oimplementazionediprogetto concorrente conun’altra fase1oppure fase2, sia che sipartecipisingolarmentechecomepartner inunconsorziodiPMI. Invecesaràpossibile sottomettereunaproposta allo SME instrument ed allo stesso tempo ad un altro topic non relativo allo SMEinstrument.Seunapropostavienerigettata,èpossibileripresentarlaentrolasuccessivadatadicut-off.COSAFINANZIAFase 1: Vengono finanziati tutti i costi eleggibili (costi diretti e indiretti) che possono esserericondottialleattivitàperilFeasibilitystudydell’ideaprogettuale(sepropriamenteimplementate)echecorrispondonoallasommaforfettariastabilitacomeimportofinanziabiledallaCommissioneEuropea(vediQUANTOFINANZIA).

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Fase2:Vienerimborsatoil70%deicostieleggibiliperl’azione.Icostiammissibilidevonoesseredichiaratinelleseguentiformedicosto:costidipersonalediretti,costidirettidisubappalto,costidiretti di fornitura supporto finanziario a terze parti, altri costi diretti (es. viaggi, attrezzature,materialidiconsumo);costiindirettisullabasediunaflat-ratedel25%deicostidirettiammissibili.Fase3:Nonsonoprevistesovvenzionimafinanziamenti indiretti (es.accessoaiservizi finanziarisostenuticonAccesstoRiskFinance)QUANTOFINANZIAFase 1: LaCommissionDecisionC(2013)8198, che autorizza il rimborsodei costi sotto formadisommaforfettariaperlafase1,stabiliscecheilcostototaleeleggibilesiadi€71.249.Applicandoiltassodico-finanziamentodel70%,l’ammontaredelfinanziamentoèstabilitoa€50.000.Al beneficiario andrà un prefinanziamento ed un pagamento a saldo: il prefinanziamento (40%della somma forfettaria) avverrà entro 30 giorni dalla data di inizio dell’azione o dalla data dientratainvigoredellaconvenzione,asecondadiqualeèl’ultimadata.Unimportoparial5%delmassimo importo della sovvenzione viene trattenuto dal pagamento del prefinanziamento etrasferitonelFondodiGaranzia.Ilsaldosaràpagato(insiemeall’importoritenutocomefondodigaranzia)entro90giornidalricevimentodelreportfinale.Fase2:Ilcontributodell’EUnellaformadiconcessionesiprevedeesseredell’ordinedi€500.000finoa€2,5milioni.Tuttavia,questononprecludelapresentazioneeselezionedellepropostecherichiedano altri importi. Il Funding rate per la fase 2 è del 70% dei costi eleggibili(eccezionalmente,100%dovelacomponentediricercaèfortementepresente).Al beneficiario andràunprefinanziamento;unoopiùpagamenti intermedi ed il pagamentodelsaldo. Il prefinanziamento avverrà entro 30 giorni dalla datadi inizio dell’azioneodalla datadientratainvigoredellaconvenzione,asecondadiqualeèl’ultimadata.Unimportoparial5%delmassimo importo della sovvenzione viene trattenuto dal pagamento del prefinanziamento etrasferito innel FondodiGaranzia. Ipagamenti intermedi rimborsano i costieleggibili sostenutiper l’implementazione dell’azione durante i corrispondenti reporting periods. Questi sarannopagati dalla Commissione entro 90 gg dal ricevimento del report periodico. L’importo dovuto ècalcolatoapplicandoaicostieleggibiliiltassodirimborsodel70%,neilimitidel90%dell’importomassimodella sovvenzione. Ilpagamentodel saldo (insiemeall’importo ritenutocome fondodigaranzia) che avviene entro 90 giorni dal ricevimento del report finale, rimborsa la rimanentepartedeicostisostenutidalbeneficiarioperl’implementazionedell’azione.Fase 3: le PMI possono beneficiare dimisure e servizi di sostegno indiretti, come l’accesso aiservizifinanziarisostenuticonAccesstoRiskFinance.INQUANTOTEMPOTEMPISTICA:Fase1:Iprogettidovrebberodurarecirca6mesi.Fase2:Iprogettidovrebberoduraretrai12ei24mesi.Lefinestreannualisono4(cliccaquiperlefinestreannuali).Il Calendario indicativo per la valutazione e la firma della convenzione di sovvenzione è ilseguente:

GuidaOperativa–SMEINSTRUMENT 12

Informazioni sull’esito della valutazione duemesi dopo la corrispondente data di cut-off sopraindicataperlafase1equattromesidopolacorrispondentedatadicut-offsopraindicatoperlafase2.Dataindicativaperlafirmadelleconvenzionidisovvenzioneunmesedalladatadiavvisoairichiedentinellafase1eduemesidalladatadiavvisoairichiedentinellafase2.IL PROGETTO PUÒ ESSERE INIZIATO CON IL RICONOSCIMENTO DEI COSTI SOLO DOPO ILFINANZIAMENTOCOSABISOGNAFARELe domande di finanziamento possono essere presentate esclusivamentemediante proceduratelematica sul Portale del Partecipante di Horizon2020. L’accesso al sistema di sottomissioneelettronica è possibile nella sezione Submission Service all’interno del Topic selezionato.Naturalmente per poter inviare una proposta di progetto sarà necessario creare, se non sipossiede, un user account (ECAS account); successivamente l’organizzazione deve essereregistrata(fornendoinformazionisullostatolegaleefinanziario)edevepossedereunParticipantIdentification Code (PIC) a nove cifre che è l’identificatore univoco dell’organizzazione e dovràessereinseritonellapropostaedinognicorrispondenzaconlaCommissione.Selapropostavienevalutata positivamente, sarà necessario validare l’organizzazione, designare un rappresentante(LEAR) ed effettuare il self-check sulla vitalità finanziaria (financial viability) della propriaorganizzazione.Lapresentazionedellapropostadiprogettoèpossibilesoloattraversoilsistemadisottomissioneelettronica: si tratta di una procedura guidata online che guida l’utente step-by-step nellapreparazionedellaproposta.Lapropostasicomponediduepartiprincipali:ilformamministrativoel’allegatotecnico,cheèladescrizionedettagliatadelprogettodiricercaeinnovazioneprevistodelineando work packages, costi, ecc. Ulteriori allegati obbligatori o facoltativi possono essererichiesti dalla call edal topic specifico, come indicatonel sistemadi sottomissione. Lepropostepresentate sono valutate sulla base dei seguenti criteri di aggiudicazione: a) eccellenza; b)impatto;c)qualitàedefficienzadell’attuazione.Durantel’implementazionedell’azione,relativamenteallafase1,cisaràunsoloreportingperiod.Entroi60giorniseguentilasuafine,ilbeneficiariodevesottomettereunreportfinaleconinclusala richiesta di pagamento del saldo. ll beneficiario deve per un periodo di 3 anni dopo ilpagamento del saldomantenere adeguati archivi e ogni altra documentazione di supporto perdimostrare che i corrispondenti tasks o parte dell’azione sono stati attuati correttamente. Ilbeneficiario non ha bisogno di identificare i costi reali ammissibili coperti o forniredocumentazione di supporto per dimostrare l’importo dichiarato come somma forfettaria. Essodeve renderli disponibili a richiesta o nel contesto dei controlli, esami, audits o indagini. Idocumentidevonoessereoriginali.Relativamente alla fase 2, il beneficiario dovrà fornire report periodici (contenenti informazionitecniche e finanziarie) insieme alle richieste di pagamenti intermedi. Tali report devono esserepresentatientro60giornisuccessivilafinediciascunreportingperiod.Allafinedelprogetto,oltrealla relazione periodica per l’ultimo periodo di riferimento, il beneficiario deve (art.20.4)presentarelarelazionefinalechedeveincludere(a)unfinaltechnicalreporte(b)ilfinalfinancialreport contenente il final summary financial statement (Allegato 4 del GA) creatoautomaticamentedall’electronicexchangesystemelarichiestadipagamentodelsaldo;inoltre,senecessario si dovrà presentare un certificate on the financial statements (CFS) che copra tutti i

GuidaOperativa–SMEINSTRUMENT 13

reportingperiods.Ilbeneficiariodeve,perunperiododi5annidopoilpagamentodelsaldo(treperlowvaluegrantovvero finanziamenti uguali o inferiori a €60.000) mantenere adeguati archivi e ogni altradocumentazionedisupportoperdimostrarel’appropriata implementazionedell’azioneedicostiche sono stati dichiarati eleggibili. Esso deve renderli disponibili a richiesta o nel contesto deicontrolli,esami,auditsoindagini.