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L’IMPORTANZA DELL’UTENTE FINALE NEL PROCESSO DI PROGETTAZIONE DEL FRONT END Francesca Tassistro
| Date post: | 29-Nov-2014 |
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L’IMPORTANZA DELL’UTENTE FINALE NEL PROCESSO DI PROGETTAZIONE
DEL FRONT END
Francesca Tassistro
DI COSA PARLEREMO
User Centered Design
User Experience Design
AVANADE, FRANCESCA E L’EXPERIENCE DESIGN
Sviluppatore
Designer grafico
USER EXPERIENCE DESIGN
USER EXPERIENCE DESIGN
USER EXPERIENCE HAPPENS WITH OR WITHOUT USER EXPERIENCE DESIGN
USER EXPERIENCE HAPPENS WITH OR WITHOUT USER EXPERIENCE DESIGN
USER EXPERIENCE HAPPENS WITH OR WITHOUT USER EXPERIENCE DESIGN
USER EXPERIENCE HAPPENS WITH OR WITHOUT USER EXPERIENCE DESIGN
USER EXPERIENCE DESIGN
USER EXPERIENCE DESIGN
Progettare l’esperienza di utilizzo di applicazioni digitali.
In che modo?
GENIUS DESIGN
CENTERED DESIGNUSER
CENTERED DESIGNHUMAN
or perhaps humans.people, a person, why not call them that:If we are designing for people
UN CASO REALE
JOHNJOHANNA
Il nuovo applicativo dovrà: • rendere più veloci le vendite telefoniche • facilitare la raccolta di informazioni sui nostri
clienti • rendere più efficace il supporto tecnico per
problemi con le macchine del caffè
I CLIENTI
Mat Zo – Synapse Dynamics - Arty Remix
Spero che il nuovo strumento digitale mi aiuti a migliorare l’efficienza e la soddisfazione del mio gruppo.
DANNY
RESPONSABILE DI CALL CENTER
Mat Zo – Synapse Dynamics - Arty Remix
Mi hanno detto che stano studiando un nuovo strumento digitale. Spero sia migliore di questo. Sarebbe bello dire la mia rispetto all mia esperienza…
PETER
OPERATORE DI CALL CENTER
Mat Zo – Synapse Dynamics - Arty RemixNon vedo l’ora di iniziare questo progetto. Devo imparare tutto sugli operatori di call center.
IVO
USER EXPERIENCE DESIGNER
SCENA 1 ANALISI AS IS
IVO
SCENA 1 ANALISI AS IS
ANALISI AS IS
SCENA 2 INTERVISTA
AGLI STAKEHOLDER
IVOJOHNJOHANNA
SCENA 2 INTERVISTA AGLI STAKEHOLDER
INTERVISTA AGLI STAKEHOLDER
SCENA 3 FOCUS GROUP
RESPONSABILI CALL CENTER
IVODANNY
BRASILE ARGENTINA
ECUADOR COLOMBIA
CILEITALIA FRANCIA
UK ROMANIA
SPAGNA
GIAPPONE COREA
MALESIA HONG KONG
SCENA 3 FOCUS GROUP RESP. CALL CENTER
FOCUS GROUOP
REPORT FOCUS GROUOP
SCENA 4 OSSERVAZIONE PARTECIPANTE
IVOPETER
FRANCIA SVIZZERA
UK
SCENA 4 OSSERVAZIONE PARTECIPANTE
REPORT OSSERVAZIONE PARTECIPANTE
SCENA 5 CONCEPT
IVO
SCENA 5 CONCEPT
CONCEPT
SCENA 6 PROTOTIPO
IVO
SCENA 6 PROTOTIPO
PROTOTIPO
SCENA 7 USER TEST
IVO
SCENA 7 USER TEST
PETER
?
SCENA 8 ARCHITETTURA INFORMATIVA
IVO
SCENA 8 ARCHITETTURA INFORMATIVA
ARCHITETTURA INFORMATIVA
SCENA 9 WIREFRAME
IVO
SCENA 9 WIREFRAME
WIREFRAME
SCENA 10 VISUAL DESIGN
IVO
SCENA 10 VISUAL DESIGN
PIERO
VISUAL DESIGN
TEO
ANALISI AS IS
INTERVISTA AGLI STAKEHOLDER
VISUAL DESIGN
FOCUS GROUP RES.CALL CENTER
OSSERVAZIONE PARTECIPANTE
CONCEPT
PROTOTIPO
USER TEST
ARCHITETTURA INFORMATIVA
WIREFRAME
IVOTEO
THE END
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