Date post: | 21-Jan-2018 |
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Health & Medicine |
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Premio Innovazione S@lute 2017
Documentazione di progetto della soluzione: [LIS on-line…nel Segno della Salute]
1 DESCRIZIONE PROGETTO
La Regione Basilicata, con l’Azienda Sanitaria Locale di Matera (ASM) capofila del progetto, ha
deciso di migliorare la propria offerta di servizi che facilitano la comunicazione tra personale medico
e pazienti con disabilità uditiva, offrendo un servizio di video-interpretariato da remoto in lingua dei
segni italiana (LIS).
Il servizio di video-interpretariato professionale on-line fruibile da computer, tablet e
smartphone, che mette a disposizione in tempo reale un interprete di italiano - LIS collegato in
videochiamata da remoto. In pochi secondi, il paziente sordo e il personale medico hanno la
possibilità di comunicare in videochiamata con un interprete, che ha il compito di trasferire tutte le
comunicazioni dal medico al paziente e viceversa, in modo completo ed efficiente.
Si adatta a diverse situazioni d’uso: visite mediche, pronto soccorso, ambulatori, sportelli CUP e
URP, info point, e molto altro.
Per la prima volta una Regione italiana garantisce su tutte le strutture socio-sanitarie pubbliche
del suo territorio questo innovativo servizio, offrendo la possibilità a tutti i cittadini sordi lucani di
comunicare in modo completo e professionale con il personale medico ed amministrativo delle
strutture socio-sanitarie.
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Nelle fasi successive del progetto, si potrà estendere il servizio di video-interpretariato anche in
25 lingue vocali (inglese, francese, spagnolo, arabo, ecc.) disponibili all’interno della piattaforma.
2 DESCRIZIONE DEL TEAM E DELLE PROPRIE RISORSE E COMPETENZE
Il progetto è stato coordinato per l’Azienda Sanitaria da:
dott. Vaccaro Ferdinando, responsabile S.I.A. – Sistema Informativo Aziendale
VEASYT s.r.l. è il partner tecnologico.
VEASYT è spin off dell’Università Ca’ Foscari Venezia, che sviluppa soluzioni digitali per
l’accessibilità e l’abbattimento delle barriere della comunicazione.
3 DESCRIZIONE DEI BISOGNI CHE SI INTENDE SODDISFARE
La comprensione delle informazioni di tipo medico sono di vitale importanza per la vita di tutti i
cittadini. Lo è ancora di più se i cittadini presentano una disabilità, che a volte può essere anche
“invisibile”, come la sordità. Le difficoltà comunicative che si nascondono dietro la disabilità uditiva
infatti sono spesso sottovalute o addirittura ignorate e questo causa nei cittadini affetti da sordità
un senso di esclusione e di disagio sociale. Ma soprattutto porta in molti casi a una errata o nulla
comprensione di informazioni ed eventi riguardanti il loro bene primario, la salute. Questa
mancanza di comprensione va ad influire in modo cruciale sulla gestione e sulla cura di eventuali
patologie.
Grazie al servizio di video-interpretariato da remoto, è possibile ovviare a questo grave deficit
comunicativo e soddisfare il bisogno di garantire a tutti i cittadini sordi della Basilicata un servizio di
comunicazione in lingua dei segni italiana (LIS), in tutte quelle occasioni in cui il cittadino sordo deve
interfacciarsi con il personale medico, infermieristico, amministrativo o con gli operatori socio-
sanitari delle aziende sanitarie della Regione Basilicata.
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4 DESCRIZIONE DEI DESTINATARI DELLA MISURA
Comunicazione con i cittadini e gli utenti (sordi) / Innovazione nel campo clinico-sanitario.
I principali destinatari del servizio di video-interpretariato, sono i pazienti sordi che accedono alle
strutture socio-sanitarie lucane e, di riflesso il medico o personale infermieristico e amministrativo.
Il servizio consente al personale medico, infermieristico, amministrativo e agli operatori socio-
sanitari delle aziende sanitarie della Basilicata di avere a disposizione in qualsiasi momento un
interprete di italiano - LIS collegato in videochiamata, pronto a supportare la comunicazione tra
cittadini sordi e personale socio-sanitario udente.
In questa prima fase del progetto, il servizio di video-interpretariato è previsto solo in lingua dei
segni, ma in una prossima fase è possibile estendere il servizio anche alle lingue vocali attraverso la
stessa piattaforma. Un’estensione che potrebbe essere interessante per l’accoglienza di persone di
lingua straniera, come immigrati, richiedenti asilo o turisti.
5 DESCRIZIONE DELLA TECNOLOGIA ADOTTATA
E’ il primo servizio in Italia di video-interpretariato professionale on-line di italiano - LIS fruibile
da computer dotati di webcam e microfono via web, da tablet e smartphone tramite App iOS e
Android.
Tutte le comunicazioni che avverranno all’interno della piattaforma di video-interpretariato sono
gestite nel massimo e totale rispetto della privacy degli interlocutori, secondo un preciso codice
deontologico interno e secondo tutte le normative a tutela della privacy in vigore.
Le principali caratteristiche che contraddistinguono il servizio sono:
Mobilità: il servizio è fruibile on-line da qualunque computer, tablet e
smartphone;
Immediatezza: il sistema permette di avere a disposizione i migliori interpreti
anche nella modalità su appuntamento, con la possibilità di scegliere il
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professionista all’interno del database della piattaforma, o nella modalità
istantanea;
Flessibilità: disponibile in lingua dei segni italiana e in 25 lingue vocali;
Sostenibilità: il servizio permette di abbattere l’impatto ambientale eliminando i
viaggi dei professionisti, oltre a permettere una migliore gestione famiglia - lavoro
per le professioniste mamme e per i genitori di lavorare da remoto da casa propria
in modo efficace.
6 INDICAZIONE DEI VALORI ECONOMICI IN GIOCO (COSTI, RISPARMI IPOTIZZATI,
INVESTIMENTI NECESSARI)
Al costo annuo di un interprete professionista di LIS, operativo e disponibile in un solo ospedale
per circa 8 ore per 5 giorni a settimana (320 giorni all’anno), il servizio, di cui si sta facendo la
sperimentazione, garantisce la disponibilità di professionisti su tutte le strutture socio-sanitarie
della Regione Basilicata, tutti i giorni 7/7 365 giorni l’anno.
7 TEMPI DI PROGETTO
Il progetto sarà sperimentato per 12 mesi.