MagNews Webinar presenta
Email Automatiche e Transazionali: how to
MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • [email protected]
Perché automatizzare l’email marketing?
4
• Perché se automatizzate rendete i vostri messaggi più rilevanti, comunicando il messaggio giusto alla persona giusta, e meno passibili di errori;
• Perché l’email è un servizio che i vostri clienti si
aspettano.
MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • [email protected] 6
Comunicazioni time-based e action-based (trigger)
Comunicazioni time-based Pianificare comunicazioni ad hoc in base al profilo dei target (es. dati socio demografici o in date definite a monte).
Comunicazioni action-based Inviare comunicazioni ai contatti automaticamente in base ai comportamenti degli utenti.
TRIGGER: È una procedura che viene eseguita in maniera automatica in coincidenza di un determinato evento.
MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • [email protected]
Email automatiche per….
Nurturing
Purchase
Loyalty
Cross selling / Up Selling
Retargeting
CSI
7
MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • [email protected]
La fidelizzazzione passa da….
Auguri di compleanno Remind scadenza Alert
8
Iscrizione
Welcome!
@ @ @ @ @ @ Obiettivo: Profilazione Newsletter
Remind scadenza garanzia
Auguri
Alert Manutenzione FAQ
MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • [email protected]
Chi ben comincia….
9
Welcome!
Personalizzazione
Call to action
Entra in contatto con noi!
Promozione
CSI
MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • [email protected]
Conoscere
Individuare i bisogni
Clusterizzare
Proporre soluzioni personalizzate (pertinenza e
rilevanza!)
Up selling / cross selling
La vendita passa soprattutto dalla conoscenza …
10
Survey
Obiettivo: Up selling / Cross selling
DEM Promo dedicata
DEM Promo dedicata
NEWSLETTER - Obiettivo: profilazione
MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • [email protected]
Capire gli interessi per convertire …
11
Detrazioni fiscali
Verifiche Passaporto
Agevolazioni ristrutturazione
MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • [email protected]
La proposta giusta al momento opportuno
L’analisi comportamentale e le survey saranno un’ottima base dati che, opportunamente profilata e
clusterizzata, potrà definire nuovi target di invio per comunicazioni volte al cross selling e all’up selling.
12
Riattivazione Travel + MGM Finanziamento Polizza Casa, PAC
Luca, 23 anni surfista L’anno scorso è andato in cerca di onde a Bali. Quest’anno vorrebbe portare la fidanzata alle Hawaii.
Luisa, 34 anni sta progettando una nuova casa per se e la sua bimba
Giulia, 33 e Andrea, 38 Finalmente han coronato il sogno di una casa tutta loro: Adesso oltre all’elettronica c’è da proteggere il divano di design…
MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • [email protected]
Sfruttiamo tutti i momenti di conversione …
13
MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • [email protected]
Dopo l’acquisto …
14
a 1 anno + 2 anni + 3 anni*
Survey di gradimento
Welcome* Remember dati officina scelta
Sostituzione del filtro* Invito a visitare l’officina
Case History Ducati
MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • [email protected]
Un caso reale: MagNews per Ducati
15
https://www.youtube.com/watch?v=ZCbbxK07swo&list=UU-u7tcycHe5etPnwcpc_wZA
MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • [email protected]
Conoscere anche per migliorare…
Dopo l’acquisto Manutenzione Servizio Clienti Servizi Online
Soddisfazione Gradimento Usabilità Aree di miglioramento
MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • [email protected]
Un esempio di Contact Plan
17
@ @ @ @ @ @
Obiettivo: Profilazione e Customer Satisfaction Survey
conoscitivo
Obiettivo: Purchase DEM
Up sell Cross sell
DEM Up sell
Cross sell
Welcome
Survey Customer Experience
Obiettivo: Loyalty e profilazione Newsletter
FAQ Remind per
Rinnovo
AUGURI COMPLEANNO
Remind info dichiarazione redditi
MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • [email protected]
Definire un piano contatti
19 Magnews per E-Commerce Power
• Quante combinazioni?
• Cosa posso ottenere? Vendite? Informazioni?
• Quali prodotti e/o servizi hanno più margine?
• Su quali prodotti e/o servizi voglio puntare?
Priorità ROI
Complessità Opportunità
MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • [email protected]
Si parte … da dove?
20
Quali e quante comunicazioni? Quali prodotti? Quali canali sono coinvolti? Il primo step è definire esattamente i prodotti, i servizi coinvolti nel Contact Plan, verificare il numero di comunicazioni / momenti di contatto e definire le priorità…
Sono previsti codici sconto? Attenzione alla sovrapposizione dei codici sconto: definire le priorità è fondamentale non solo per evitare di inviare troppe email ma anche per la marginalità!
Quali dati sono necessari? Non può mancare un’analisi preliminare e la verifica di tutti i dati necessari, dei momenti in cui vengono registrati, che tipo di integrazioni sono necessarie …
MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • [email protected]
Le nostre risorse su magnews.it
21
Best Practice Ricerche e Infografiche Newsletter e Blog
Collaboriamo con Associazioni e Università
Viale G. Marconi 30/14 – 48018 Faenza (RA) – ITALY
Via Santa Maria Valle 3 – 20123 Milano (MI) – ITALY
Via Umberto Forti 6 – 56121 Pisa (PI) – ITALY
Tel. (+39) 0546 623326 – Fax (+39) 0546 399913
www.magnews.it • [email protected]
Grazie dell’attenzione!
/DienneaMagNews
/company/Diennea---MagNews
/DienneaMagNews
/DienneaMagNews
/Diennea
Loredana Campanile
Key Account