Manuale di installazione e/o aggiornamento del client Citrix
per la Rete Vendita
su Sistema Operativo Microsoft Windows XP
12 Marzo 2015
Versione 1.2
Il presente documento e' stato redatto in coerenza con il Codice Etico e i Principi Generali del Controllo Interno
Manuale di installazione e/o aggiornamento del client Citrix per la Rete Vendita v 1.0 09/03/2015
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Sommario 1 Premessa ................................................................................................................................ 2
2 Verifica configurazione della postazione dealer ...................................................................... 3
3 Disinstallazione client Citrix .................................................................................................. 11
4 Installazione client Citrix ....................................................................................................... 16
5 Accesso alla nuova piattaforma APP.TIM .............................................................................. 23
6 Suggerimenti ......................................................................................................................... 27
6.1 Cosa fare in caso di problemi con il .NET Framework ......................................................... 27
6.2 Aggiungere la URL delle APP.TIM nei Siti Attendibili del browser IE ................................... 30
6.3 Configurazione per il browser Mozilla Firefox ..................................................................... 33
6.4 Configurazione per il browser Google Chrome ................................................................... 35
Manuale di installazione e/o aggiornamento del client Citrix per la Rete Vendita v 1.0 09/03/2015
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1 Premessa
Questo manuale è stato redatto su un pc con questa configurazione software:
Sistema Operativo: Windows XP1 Professional inglese con Service Pack 3 e tutte le patch di
Windows Update presenti alla data di revisione del documento installate
Browser: Internet Explorer 8
Nella sezione 6, ci sono i riferimenti ad alcune modifiche da fare per utilizzare al meglio i
browser Google Chrome e Mozilla Firefox
E' indispensabile concludere l’operazione di verifica e/o aggiornamento effettuando
l’operazione specificata nella sezione 5
1 Si ricordi che il supporto di Microsoft al sistema operativo Windows XP è scaduto ad Aprile 2014. Non vengono quindi più resi disponibili gli aggiornamenti di sicurezza per questo sistema operativo, come descritto in questo articolo http://windows.microsoft.com/it-it/windows/end-support-help
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2 Verifica configurazione della postazione dealer
Aprire il browser Internet Explorer (da ora in poi nel documento indicato con la sigla IE) e
digitare la URL
https://supporto.dealerfree.telecomitalia.it
e poi nella sezione Download software, cliccare su TimCheckConf
fig 1
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4
Nella finestra che si aprirà, cliccare su Save
fig 2
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Come percorso di salvataggio si può scegliere ad es. il Desktop, come mostrato della
schermata seguente
fig 3
e poi cliccare nuovamente su Save
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6
Chiudere il browser IE e fare doppio-click sull’icona TimCheckConf
fig 4
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Cliccare su Run, se dovesse apparire la schermata successiva
fig 5
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A questo punto, se appare la schermata che segue
fig 6
è necessario aggiornare il client Citrix installato sulla postazione per poter utilizzare al meglio
le applicazioni APP.TIM
Passare quindi alla sezione 3 di questo manuale.
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Se appare la seguente schermata,
fig 7
anche se la versione non dovesse corrispondere precisamente a quella dell’immagine, vuol
dire che sulla postazione è installata una versione adeguata per poter visualizzare
correttamente le applicazioni APP.TIM.
Cliccare quindi OK per chiudere la finestra e passare alla sezione 5 di questo manuale.
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Se appare la schermata seguente
fig 8
vuol dire che su questa postazione non è presente nessuna versione del client Citrix ed è
necessario procedere con l’installazione delle stesso.
Passare quindi alla sezione 4 di questo manuale
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3 Disinstallazione client Citrix
Aprire il browser IE e digitare la seguente URL
https://supporto.dealerfree.telecomitalia.it
e poi nella sezione Download software, cliccare su ReceveiverCleanupUtility
fig 9
Salvare il file sul Desktop, come già visto nelle figure 2-3
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Chiudere il browser e fare doppio-click sull’icona ReceiverCleanupUtility
fig 10
e confermare l’esecuzione del file cliccando su Run
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Si aprirà una finestra DOS.
Cliccare all’interno della finestra e premere un tasto (es. il tasto INVIO)
fig 11
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Alla domanda che verrà posta subito dopo l’esecuzione della disinstallazione rispondere con la
n e premere il tasto INVIO e poi cliccare nuovamente INVIO per chiudere la finestra.
fig 12
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Come si può vedere nella schermata seguente, sul Desktop sono state create la cartella
ReceiverLogs e il file config.xml
fig 13
Questi file possono essere utili in caso di intervento del supporto specialistico per problemi
nella disinstallazione del client Citrix.
Se possibile, non cancellarli e copiarli nella cartella My Documents.
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4 Installazione client Citrix
Prima di procedere con l’installazione del client Citrix Receiver, RIAVVIARE la postazione.
Dopo il riavvio, a conferma del fatto che non sia presente nessun client Citrix installato, fare
doppio-click sull’icona TimCheckConf (sez 2 di questo manuale).
Dovrebbe apparire la schermata successiva
fig 14
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Aprire il browser IE e digitare la seguente URL
https://supporto.dealerfree.telecomitalia.it
e poi nella sezione Download software, cliccare su Client Citrix Receiver e poi su Windows XP
fig 15
Salvare il file sul Desktop, come visto nelle figure 2-3
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Chiudere il browser IE e fare doppio-click sull’icona CitrixReceiver
fig 16
e accettare l’esecuzione del file cliccando su Run
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Cliccare su Next sulla prima finestra che vi si propone
fig 17
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Attendere che l’installazione si completi e cliccare su Finish per chiudere la finestra
fig 18
RIAVVIARE la postazione.
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Subito dopo il riavvio, fare doppio-click sull’icona TimCheckConf (sez. 2 di questo manuale) e
verificare che venga visualizzata la schermata seguente
fig 19
Si noterà anche che nella barra delle applicazioni, in basso a desta, è apparsa l’icona del client
Citrix Receiver.
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A questo punto l’installazione del client Citrix è completa e si può procedere con la sezione 5
per la verifica dell’accesso alla nuova piattaforma APP.TIM.
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5 Accesso alla nuova piattaforma APP.TIM
Per verificare l’accesso alle APP.TIM aprire il browser e digitare la URL
https://app.dealerfree.telecomitalia.it
e inserire le credenziali Citrix in possesso del punto vendita
fig 20
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Cliccare sull’icona InfoTIM (-1-)
Nella finestra che apparirà, mettere la spunta sull’opzione Do not ask me again for this site (-2-
) e poi cliccare su Yes
fig 21
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Portare in primo piano la finestra “infoTIM”
fig 22
Cliccare su OK per chiudere la finestra.
In caso di problemi nella visualizzazione della finestra infoTIM, contattare il n verde
dell’assistenza tecnica
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L’attività di installazione e/o di aggiornamento del client Citrix e il test di accesso alla nuova
piattaforma APP.TIM è completato.
Questa nuova modalità di accesso alle applicazioni di Commercializzazione verrà resa
disponibile nelle prossime settimane e lo startup verrà comunicato secondo i canali
istituzionali.
Fino ad allora si dovrà continuare ad accedere alle postazioni Citrix dal portale
https://dealerfree.telecomitalia.it
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6 Suggerimenti
6.1 Cosa fare in caso di problemi con il .NET Framework
Aprire il browser IE e digitare la seguente URL
https://supporto.dealerfree.telecomitalia.it
e poi nella sezione Download software, cliccare su NET_Detector
fig 23
Salvare il file sul Desktop, come visto nelle figure 2-3
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Chiudere il browser e fare doppio-click sull’icona NET_Detector
fig 24
Confermare, se richiesto, l’esecuzione del file cliccando su Run
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Dovrebbe apparire una schermata simile alla seguente
fig 25
Se sulla postazione sono stati installati tutti gli aggiornamenti di Windows Update, l’immagine
corrisponde esattamente a quanto apparirà a schermo. E’ comunque importante che siano
almeno installati, e quindi visualizzati in grassetto, le versioni di .NET Framework indicate nel
riquadro rosso.
Se una di queste tre non dovesse essere indicata in grassetto, e quindi non essere installata
sulla postazione, è sufficiente cliccare sulla riga in grigio di quella mancante e si aprirà una
pagine sul sito Microsoft che consente il download del software
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6.2 Aggiungere la URL delle APP.TIM nei Siti Attendibili del browser IE
Aprire il browser IE e digitare la URL
https://app.dealerfree.telecomitalia.it
fig 26
Cliccare sull’icona degli Tools in alto a destra (-1-) e poi sulla voce Internet Options (-2-)
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Selezionare il tab Security (-1-), poi l’icona Trusted sites (-2-) e infine cliccare sul bottone Sites
(-3-)
fig 27
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32
Cliccare su Add e poi su Close e infine su OK per completare l’operazione
fig 28
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6.3 Configurazione per il browser Mozilla Firefox
Cliccare sull’icone in alto a destra e poi selezionare Componenti aggiuntivi
fig 29
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Selezionare il tab a sinistra Plugins e poi, nel menu a tendina in corrispondenza del Citrix
Receiver, selezionare la voce Attiva sempre
fig 30
Chiudere il browser e riaprirlo per accedere alle APP.TIM
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6.4 Configurazione per il browser Google Chrome
Aprire il browser Google Chrome e cliccare l’icona in alto a destra e poi su Impostazioni
fig 31
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Cliccare in basso nella pagina su Mostra impostazioni avanzate
fig 32
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37
Scorrere in basso nella pagina e cliccare, nella sezione Privacy, la voce Impostazioni contenuti
fig 33
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38
Scorrere in basso nella finestra e selezionare, nella sezione Plug-in, l’opzione Esegui
automaticamente (consigliata)
fig 34
E poi su OK per chiudere la finestra
Chiudere il browser e riaprirlo per accedere alle applicazioni APP.TIM
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FINE DOCUMENTO