Date post: | 01-May-2015 |
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Milano9 Dicembre, 2008
Le banche sono “collaborative” ?
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I Clienti cosa pensano … della collaborazione ?
“… i costi delle banche sono alti, spesso ingiustificati per il servizio che offrono… “
“… ti dicono una cosa poi arrivano le sorprese, non mi fido più … “
“… quando entri devi chiedere permesso … se ti ascoltano ti fanno una cortesia … in banca non mi sento a mio agio …“
“tutte le banche sono tutte uguali … e dicono tutti le stesse cose…!”
Non manca il desiderio di cambiare … ma cosa ?
Quanti in Italia cambiano banca ogni anno ?
10%10% Si cambia proprio quando non se ne
può più…
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Farmacie
Scuole primo e secondo grado
Tabaccherie
17.000
55.000
58.000
E quanti sono i punti di accesso bancari(*) oggi in Italia?
78.000
Fonti: Banca d’Italia, ATECO Eurisko
• 45K sportelli banca/banco posta
• 2K negozi finanziari• 31K promotori finanziari• 800 banche (marchi)
Quale mercato ….
Quindi, date queste premesse, c’è spazio per un’altra BANCA?
Perché “startuppare” un azienda in tempi più difficili….
INNOVAZIONE - SEMPLICITA’ - CONVENIENZA
Chi siamo
Cosa facciamo
— Pochi prodotti:– Semplici: 1 conto, 1 deposito, 1 carta – Trasparenti: 1 prezzo solo, uguale per tutti– Convenienti: Italia 180€ vs. 90€ paesi Euro– Innovativi: interessi anticipati e conto tascabile– Che soddisfano i bisogni essenziali delle famiglie:
risparmio e sicurezza
Vera multicanalità
Servizio ClientiServizio Clienti
Canale DirettoWeb
Canale DirettoWeb
Filiali FisseFiliali Fisse
Filiali MobiliFiliali Mobili Cliente
Gestori MobiliGestori MobiliAree Self(filiali fisse)Aree Self
(filiali fisse)
Focus sul servizio clienti
—Tutti i canali (filiali e diretti) servono tutti i clienti nella stessa modalità e con gli stessi livelli di servizio
—Risorse con esperienze professionali nel retail —Forte predisposizione alla relazione, alla vendita e al cross selling—Totale sinergia con il canale fisico per aumentare la fidelizzazione
e la customer experience
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Questa customer experience…
Customer experience !
La filiale di Milano
La filiale mobile
Le persone, come sempre, fanno la differenza…
Per conoscere Chebanca!: www.chebanca.it – 848 444488Per approfondimenti: [email protected]