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Multi-canalità & Multi-touch nei processi di e-business

Date post: 14-Jan-2015
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Intervento di Matteo Faldani, di Work Up, al workshop "Internet ha cambiato il mondo e le pmi italiane stanno a guardare. Come non perdere le opportunità offerte dal web" del 2° Annual Meeting del FORUM ICT.
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MULTI-CANALITA’ & MULTI-TOUCH NEI PROCESSI DI E-BUSINESS new-ecommerce / m-commerce & s-commerce / modelli di business Matteo Faldani Altavilla Vicentina, 29 ottobre 2013
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Page 1: Multi-canalità & Multi-touch nei processi di e-business

MULTI-CANALITA’ & MULTI-TOUCH NEI PROCESSI DI E-BUSINESS

new-ecommerce / m-commerce & s-commerce / modelli di business

Matteo Faldani

Altavilla Vicentina, 29 ottobre 2013

Page 2: Multi-canalità & Multi-touch nei processi di e-business

Indice

• Ecommerce: 2013 l’anno della crescita

• Multicanalità: il New-ecommerce

• Multitouch: Mobile & social

• Progettare un ecommerce

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L’eCommerce: l’inizio di una nuova fase nuova fase• Più compratori online

• Internazionalizzazione delle aziende

• 12 milioni di acquirenti online attivi (+ 3 milioni rispetto al 2011)

• Scommessa sul «Made in Italy»

• Il ritardo italiano «in offerta» è ancora molto pesante

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I perché del ritardo italiano

• Bassa cultura tecnologica dei cittadini

• Scarsa diffusione della banda larga

• Scarsità offerta B2C e B2B

• Piccole dimensioni delle aziende italiane

• Mancanza di una cultura «consortile» delle aziende

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I numeri dell’incremento degli acquisti on line è comunque rilevante

Osservatori.Net – Ict & Management

• - 2% consumi

• +18% acquisti online

• + 33% i web shopper

• 11 Miliardi da siti italiani

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Osservatori.Net – Ict & Management

Ridotti tassi di penetrazione di molti comparti merceologici di Prodotto, congiuntamente ai buoni risultati dei merchant in questi settori, lasciano presagire un ulteriore incremento del peso delle vendite online di prodotti nei prossimi anni.

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Osservatori.Net – Ict & Management

Italiani acquistiamo all’estero più di quanto le aziende italiane vendano all’estero.

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Osservatori.Net – Ict & Management

B2C italiano cresce in percentuale a ritmi superiori rispetto a UK, Francia, Germania.

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Osservatori.Net – Ict & Management

Scarsa l’offerta attuale di vendita online di prodotti

Sbilanciamento verso l’acquisto online di servizi=

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Verso la concentrazione

• Le dimensioni contano?

• I primi 20 fanno il 70% del mercato. I primi 50 fanno quasi il 90%!

• La concentrazione aumenterà sempre di più.

• Prima i «first mover» e poi gli «early joiners» dei «first movers».

A chi arriva ultimo resteranno le briciole e forse neanche quelle.

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Il comportamento degli utenti italiani

• 90% delle persone che comprano cominciano con una ricerca online.

• 90% delle vendite di beni e servizi si concludono offline.

• 45% delle vendite offline saranno influenzate dal web nel 2014*.

Multi-canalità: dove si «consuma» il servizio (online/offline)

Multi-touch: dove si «ingaggia» il cliente (web, social, mobile, ptv)

*Fonte: Forrester via JP Morgan 2011 Web Influeced Retail Sales forecast

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utilizzo congiunto e integrato di diversi canali a supporto del processo di interazione azienda-consumatore.

Vendere oggi è «multicanale»

Osservatori.Net – Ict & Management

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Osservatori.Net – Ict & Management

Multi-canalità

E-commerce + Punto Vendita

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Mobile Commerce ha un valore marginale come canale di pura vendita.

Il mobile ha un ruolo chiave nel supportare le fasi di pre/post-vendita.

Osservatori.Net – Ict & Management

Multi-touch E-commerce + Mobile

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Info social è ad oggi utilizzato del social per erogare informazioni al cliente in fase di pre- vendita.

Le restanti fasi del processo di acquisto vengono invece concluse altrove.

Osservatori.Net – Ict & Management

Multi-touch E-commerce + Social

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Cose da fare in un e-commerce

• Pianifica in anticipo

• Scegli la giusta soluzione nel lungo periodo

• Considera la progettazione ed il branding in ogni passo dello sviluppo

• L’ecommerce è guadagno: pianifica le spese e controlla il ROI

• Indirizza i tuoi sforzi di marketing: non spendere tanto ma spendere bene

• Coltiva il rapporto diretto con gli utenti sia in pre che post vendita

• Analizza il mercato, i tuoi prodotti ed i principali competitor

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Cose da NON fare in un e-commerce

• Il successo non arriva di notte

• Sottovalutare i dettagli

• Ignorare il servizio clienti

• Dimenticare di tenere aggiornato il sito

• Provare tante soluzioni assieme

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Modelli di business

Ognuno di questi parametri influenza in modo differente le strategie di eCommerce dell’azienda.

Assortimento catalogo

Canale di vendita cliente finale

Soluzione logistica

Copertura geografica

Visibilità del sito/ conoscenza del brand

La posizione dell’ azienda su ognuno di questi asset determina l’elaborazione di uno specifico modello di business, e, unitamente ai driver tipici dell’eCommerce, il successo dell’iniziativa.

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New Marketing Mix Model

Fonte: Giovanni Cappellotto , e-Commerce: progettare e realizzare un negozio online di successo [Hoepli]

Il marketing è l’arte e la scienza di individuare, creare e fornire valore per soddisfare le esigenze di un mercato di riferimento, realizzando profitto.

•Product

•Price

•Placement

•Promotion

Il web aggiunge la quinta «P» ovvero:

•People: contattare, stimolare, facilitare, consigliare «People have the power» (Patti Smith)

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Miti da sfatare

• Vendere online è facile

• La vendita in drop ship non comporta rischi

• Il web come mercato globale

• Avviare un negozio ecommerce è economico

Fonte: Giovanni Cappellotto , e-Commerce: progettare e realizzare un negozio online di successo [Hoepli]

Page 21: Multi-canalità & Multi-touch nei processi di e-business

Non installare software

ma

GENERARE VENDITE

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MULTI-CANALITA’ & MULTI-TOUCH NEI PROCESSI DI E-BUSINESS

new-ecommerce / m-commerce & s-commerce / modelli di business

Matteo Faldani

Altavilla Vicentina, 29 ottobre 2013


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