UPS Return è il primo pacchetto di servizi di reso paneuropeo che vi offre opzioni standardizzate per rispedire le merci, indipendentemente dal settore nel quale operate: sanità, elettronica, editoria, accessori e parti di ricambio per auto, e-commerce o vendita per corrispondenza. Quindi, se le vostre procedure di resti- tuzione sono state finora impegnative, ecco la soluzione. Grazie alla nostra più recente versione di UPS OnLine TM WorldShip TM , il nostro software di spedizione disponibile gratuitamente per tutti i clienti, siamo in grado di offrire la gamma completa dei servizi UPS Return. Utilizzare la nostra rete integrata, ricca di informazioni, significa non solo la garanzia di ricevere nel modo più facile e veloce la merce restituita dai vostri clienti, ma anche la possibilità di associare i vostri numeri di riferimento all’articolo reso. Così l’articolo reso può essere ricollegato direttamente alle vostre procedure interne di rientro della merce nel modo più rapido ed efficiente. Grazie a questi servizi potrete tenere sotto controllo i vostri resi e avrete la certezza che tutto è in mani sicure. Ecco le opzioni tra le quali scegliere. I servizi UPS Return ■ UPS 1 Attempt Returns Plus vi consente di richiedere il ritiro per il pronto ritorno di un pacco all’interno dell’Unione Europea*. L’autista UPS porterà l’etichetta di ritorno nel luogo di ritiro del vostro cliente. Qualora l’autista non fosse in grado di ritirare il pacco al primo tentativo, l’etichetta sarà lasciata all’indirizzo indicato: al cliente basterà applicarla al pacco e contattare UPS per il ritiro. ■ UPS 3 Attempt Returns Plus segue una procedura simile, ma l’autista UPS farà tre tentativi per consegnare l’etichetta di ritorno alla sede del vostro cliente all’interno dell’Unione Europea*. Se anche il terzo tentativo andrà a vuoto, in questo caso l’etichetta non verrà lasciata dal cliente. Questo servizio, infatti, è stato ideato per articoli di alto valore e, di conseguenza, si avvale di procedure di sicurezza supplementari, che richie- dono che il ritiro UPS sia fissato in precedenza. ■ Il servizio Stampa Etichetta di Ritorno UPS vi permette di produrre un’etichetta che può essere inclusa direttamente in una spedizione in uscita o inoltrata separatamente al vostro cliente, sempre solo all’interno dell’Unione Europea*. Il vostro cliente applica semplicemente l’etichetta al pacco e lo porta ad una sede UPS o contatta UPS per fissare il ritiro. ■ Il servizio Stampa & Spedisci Etichetta di Ritorno UPS vi offre la possibilità di affidare a UPS la stampa e l’invio delle etichette di ritorno ed è ideale per i resi frequenti di articoli all’interno dell’Unione Europea*. Dovrete calcolare 3 – 8 giorni lavorativi perché il vostro cliente riceva l’etichetta da applicare all’articolo. Il vostro cliente può quindi portare il pacco a una sede UPS o contattare UPS per il ritiro. ■ Il servizio di Ritorno Autorizzato UPS è disponibile solo per i clienti abbonati con grandi volumi di spedizione e offre il pronto ritorno di un pacco all’interno dell’Unione Europea*. Vi permette di ordinare da UPS etichette di ritorno prestampate da includere nei vostri pacchi o da spedire ai vostri clienti. Questo servizio è ideale per la restituzione di prodotti con caratteri- stiche simili, come dimensione, peso o valore, come ad esempio cartucce per stampanti. Come utilizzare i nostri servizi di reso Abbiamo appena presentato la nostra ul- tima versione di UPS OnLine TM WorldShip TM , il sistema di spedizione automatico di cui non dovreste proprio fare a meno. Per accedere ai servizi di reso UPS Return (escluso il servizio di Ritorno Autorizzato UPS) dovete utilizzare questa nuova versione 3.0. Potete quindi organizzare i vostri resi utilizzando il servizio che meglio si adatta a voi – per tutti i dettagli su UPS OnLine TM WorldShip TM si veda l’articolo a pagina 4. *Il servizio sarà disponibile in Grecia e Lussemburgo solo a partire dal settembre 2001. Aggiornamenti sul servizio Volete effettuare spedizioni on line ma non avete accesso a internet? La soluzione a pagina 2. Continuate a navigare… nello stile UPS! Date un’occhiata ai nostri due nuovi, fantastici servizi. UPS Europe Business Monitor Auguri per il decimo compleanno! I software di spedizione che fanno risparmiare tempo A pagina 4 scoprite di persona UPS OnLine TM WorldShip TM . News & views dal mondo UPS – Inverno 2001 www.ups.com All’interno I servizi di reso possono essere utili, qualunque siano le dimensioni o l’attività della vostra azienda: ■ Le aziende di produzione spesso hanno bisogno di servizi di reso per offrire ai loro clienti totale tranquillità. Gli articoli acquistati in garanzia e che richiedono riparazioni possono essere restituiti più facilmente se la documentazione di spedizione e le procedure necessarie sono già stabilite con i fornitori o incluse direttamente con la merce spedita. ■ I fabbricanti di apparecchiature mediche possono trarre vantaggio da una procedura di restituzione semplice e lineare per il ritiro di attrezzature obsolete destinate ad essere aggiornate o riciclate. Questo consente ai loro clienti di restare sempre al passo con la più avanzata tecnologia medica. ■ E se operate nel campo virtuale o vendete on line, allora potete aiutare i vostri clienti a superare “l’ansia da acquisto” offrendo un sistema semplice e diretto per la restituzione della merce. Ad esempio, i clienti che ordinano abbigliamento o attrezzature sportive on line saranno più tranquilli e soddisfatti sapendo che, qualora l’articolo non fosse di loro gradimento, possono restituirlo senza problemi. Se c’è una spina nel fianco del commercio, questa è la gestione dei resi dei vostri clienti e/o fornitori. Se vi riconoscete in questo problema e state cercando un modo semplice ed efficace per affrontarlo… eccovi la soluzione a portata di mano con la nuova gamma dei servizi di reso UPS Return. I resi delle merci… resi finalmente semplici! Benvenuti! Un saluto a tutti e un caloroso benvenuto al terzo appuntamento con Forum, la newsletter UPS creata espressamente per voi. Come sempre, anche questo numero è interamente dedicato a rendervi più facile e piacevole la vita, presentandovi i nuovi progetti per migliorare ulteriormente i servizi già esistenti. In redazione abbiamo raccolto e curato un’ampia rassegna di articoli per essere sicuri che voi siate sempre aggiornati su tutto quello che UPS può fare per voi. La redazione di Forum Vi ricordiamo che gli articoli resi sono spediti mediante il servizio UPS Standard. Per il costo della tratta di ritorno, calcolate semplicemente i costi di spedizione per quella destinazione dal luogo in cui vi trovate. Il valore di ogni pacco sarà calcolato individualmente; per alcune opzioni dei servizi UPS Return si applica un sovrapprezzo. Per i costi del servizio e dei sovrapprezzi fare riferimento al sito www.ups.com, scaricandoli dalla pagina relativa al proprio paese, oppure consultare la Guida all’Utilizzo dei Servizi e delle Tariffe UPS 2001 o, ancora, contattare il Servizio Clienti. 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UPS Return è il primo pacchetto diservizi di reso paneuropeo che vi offreopzioni standardizzate per rispedire lemerci, indipendentemente dal settorenel quale operate: sanità, elettronica,editoria, accessori e parti di ricambioper auto, e-commerce o vendita percorrispondenza.
Quindi, se le vostre procedure di resti-tuzione sono state finora impegnative, eccola soluzione. Grazie alla nostra più recenteversione di UPS OnLineTM WorldShipTM, ilnostro software di spedizione disponibilegratuitamente per tutti i clienti, siamo in grado di offrire la gamma completa dei servizi UPS Return. Utilizzare lanostra rete integrata, ricca di informazioni,significa non solo la garanzia di ricevere nelmodo più facile e veloce la merce restituitadai vostri clienti, ma anche la possibilità diassociare i vostri numeri di riferimentoall’articolo reso. Così l’articolo reso puòessere ricollegato direttamente alle vostreprocedure interne di rientro della merce nelmodo più rapido ed efficiente.
Grazie a questi servizi potrete teneresotto controllo i vostri resi e avrete lacertezza che tutto è in mani sicure. Ecco leopzioni tra le quali scegliere.
I servizi UPS Return■ UPS 1 Attempt Returns Plus vi
consente di richiedere il ritiro per ilpronto ritorno di un pacco all’internodell’Unione Europea*. L’autista UPSporterà l’etichetta di ritorno nel luogo diritiro del vostro cliente. Qualoral’autista non fosse in grado di ritirare ilpacco al primo tentativo, l’etichettasarà lasciata all’indirizzo indicato: alcliente basterà applicarla al pacco econtattare UPS per il ritiro.
■ UPS 3 Attempt Returns Plus segueuna procedura simile, ma l’autista UPSfarà tre tentativi per consegnarel’etichetta di ritorno alla sede del vostro cliente all’interno dell’UnioneEuropea*. Se anche il terzo tentativoandrà a vuoto, in questo casol’etichetta non verrà lasciata dal
cliente. Questo servizio, infatti, è statoideato per articoli di alto valore e, diconseguenza, si avvale di proceduredi sicurezza supplementari, che richie-dono che il ritiro UPS sia fissato inprecedenza.
■ Il servizio Stampa Etichetta diRitorno UPS vi permette di produrreun’etichetta che può essere inclusadirettamente in una spedizione inuscita o inoltrata separatamente alvostro cliente, sempre solo all’internodell’Unione Europea*. Il vostro clienteapplica semplicemente l’etichetta alpacco e lo porta ad una sede UPS ocontatta UPS per fissare il ritiro.
■ Il servizio Stampa & SpedisciEtichetta di Ritorno UPS vi offre lapossibilità di affidare a UPS la stampae l’invio delle etichette di ritorno ed è ideale per i resi frequenti di articoli all’interno dell’Unione Europea*.Dovrete calcolare 3 – 8 giorni lavorativiperché il vostro cliente riceval’etichetta da applicare all’articolo. Il
vostro cliente può quindi portare ilpacco a una sede UPS o contattareUPS per il ritiro.
■ Il servizio di Ritorno Autorizzato UPSè disponibile solo per i clienti abbonaticon grandi volumi di spedizione e offreil pronto ritorno di un pacco all’internodell’Unione Europea*. Vi permette diordinare da UPS etichette di ritornoprestampate da includere nei vostripacchi o da spedire ai vostri clienti.Questo servizio è ideale per larestituzione di prodotti con caratteri-stiche simili, come dimensione, peso ovalore, come ad esempio cartucce perstampanti.
Come utilizzare i nostriservizi di resoAbbiamo appena presentato la nostra ul-tima versione di UPS OnLineTM WorldShipTM,il sistema di spedizione automatico dicui non dovreste proprio fare a meno.
Per accedere ai servizi di reso UPSReturn (escluso il servizio di RitornoAutorizzato UPS) dovete utilizzare questanuova versione 3.0. Potete quindiorganizzare i vostri resi utilizzando ilservizio che meglio si adatta a voi – pertutti i dettagli su UPS OnLineTM WorldShipTM
si veda l’articolo a pagina 4.
*Il servizio sarà disponibile in Grecia e Lussemburgo soloa partire dal settembre 2001.
Aggiornamenti sul servizioVolete effettuare spedizioni on line ma nonavete accesso a internet? La soluzione a pagina 2.
Continuate a navigare… nello stile UPS!Date un’occhiata ai nostri due nuovi,fantastici servizi.
UPS Europe Business MonitorAuguri per il decimo compleanno!
I software di spedizione che fannorisparmiare tempoA pagina 4 scoprite di persona UPS OnLineTM WorldShipTM.
N e w s & v i e w s d a l m o n d o U P S – I n v e r n o 2 0 0 1w w w . u p s . c o m
All’interno
I servizi di resopossono essereutili, qualunquesiano le dimensionio l’attività dellavostra azienda:■ Le aziende di produzione spesso
hanno bisogno di servizi di reso peroffrire ai loro clienti totale tranquillità.Gli articoli acquistati in garanzia eche richiedono riparazioni possonoessere restituiti più facilmente se la documentazione di spedizione e le procedure necessarie sono giàstabilite con i fornitori o inclusedirettamente con la merce spedita.
■ I fabbricanti di apparecchiaturemediche possono trarre vantaggioda una procedura di restituzionesemplice e lineare per il ritiro diattrezzature obsolete destinate adessere aggiornate o riciclate. Questoconsente ai loro clienti di restaresempre al passo con la più avanzatatecnologia medica.
■ E se operate nel campo virtuale o vendete on line, allora poteteaiutare i vostri clienti a superare“l’ansia da acquisto” offrendo unsistema semplice e diretto per larestituzione della merce. Ad esempio,i clienti che ordinano abbigliamento oattrezzature sportive on line sarannopiù tranquilli e soddisfatti sapendoche, qualora l’articolo non fosse diloro gradimento, possono restituirlosenza problemi.
Se c’è una spina nel fianco del commercio, questa è la gestione dei resi dei vostri clienti e/o fornitori. Se viriconoscete in questo problema e state cercando un modo semplice ed efficace per affrontarlo… eccovi lasoluzione a portata di mano con la nuova gamma dei servizi di reso UPS Return.
I resi delle merci… resi finalmente semplici!
Benvenuti!Un saluto a tutti e un caloroso
benvenuto al terzo appuntamento con
Forum, la newsletter UPS creata
espressamente per voi. Come sempre,
anche questo numero è interamente
dedicato a rendervi più facile e
piacevole la vita, presentandovi i nuovi
progetti per migliorare ulteriormente
i servizi già esistenti. In redazione
abbiamo raccolto e curato un’ampia
rassegna di articoli per essere sicuri
che voi siate sempre aggiornati su tutto
quello che UPS può fare per voi.
La redazione di Forum
Vi ricordiamo che gli articoli resi sonospediti mediante il servizio UPSStandard. Per il costo della tratta diritorno, calcolate semplicemente i costidi spedizione per quella destinazionedal luogo in cui vi trovate. Il valore di ogni pacco sarà calcolatoindividualmente; per alcune opzioni dei servizi UPS Return si applica unsovrapprezzo.
Per i costi del servizio e deisovrapprezzi fare riferimento al sito www.ups.com, scaricandoli dallapagina relativa al proprio paese,oppure consultare la Guida all’Utilizzodei Servizi e delle Tariffe UPS 2001 o,ancora, contattare il Servizio Clienti.
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UPS sventola labandiera a scacchiNell’ultimo numero di UPS Forum, ab-biamo lanciato un esclusivo concorsoper vincere un modellino speciale inmetallo della macchina da corsa UPSPorsche GT3. La nostra iniziativa haottenuto un enorme successo: daagosto a ottobre i nostri uffici sono statiletteralmente sommersi dalle adesioni!
Tutti i vincitori sono stati informati ehanno già ricevuto, insieme alle nostrecongratulazioni, il premio in palio. Approfit-tiamo dell’occasione per ringraziare tutticoloro che hanno partecipato, dimostrandotanto interesse ed entusiasmo. I dati che ci
sono stati forniti tramite il questionario sonoper noi di valore inestimabile e saranno utiliz-zati a vantaggio di tutti, per offrire prodotti eservizi su misura delle diverse esigenze dilavoro. Se siete ancora in vena di com-petizioni e avete un artista in erba a casa…allora tenetevi pronti per il nuovo concorsoChristmas Card.
Nell’ultima edizione di UPS Forum,abbiamo messo in evidenza ilnuovo servizio UPS SMS Tracking,che permette di monitorare le spe-dizioni direttamente dal cellulare.Tuttavia, alcuni dei gestori di tele-fonia mobile europei disattivanol’uso del tasto “*” come primosimbolo in un messaggio. Diconseguenza, abbiamo studiatoun’alternativa che assicuri risultatiperfetti anche senza l’utilizzodell’opzione “*”. Ricapitolando,per monitorare una spedizione via SMS:
1. selezionare l’opzione “messaggio” sul cellulare;2. selezionare l’opzione “scrivi messaggio”;3. inserire il proprio numero di ricerca;4. premere “invio”;5. inserire il numero di telefono UPS SMS Tracking +39-(0)-335-7613832.Ricordate:■ se volete essere informati una volta che la spedizione è stata
consegnata, aggiungete semplicemente “UPS” prima del numero di ricerca (senza usare l’opzione “*”);
■ se volete conoscere in tempo reale lo stato della spedizione, digitate il numero di ricerca nell’area del messaggio: sarete informati sullo stato attuale della vostra spedizione “in transito”oppure con tutti i dettagli della consegna effettuata.
Se non l’avete ancora fatto, provate subito questo nuovo servizio:resterete sorpresi di quanto sia semplice e comodo!
Novità sui nostri serviziUNAGGIORNAMENTOSU UPS SMS TRACKING
UPS: 1Z 435 900 664284 933 7Delivered on:Apr.3,20007.55A.M.NEW YORK, USA
In BreveDa UPS, la primainterfaccia diretta per SAPCome confermano anche molti articoli
di questa edizione di UPS Forum,
l’informazione è veramente una compo-
nente chiave nella semplificazione dei
processi aziendali, nel risparmio di tempi e
costi e nel miglioramento del servizio
offerto al cliente. Il nostro obiettivo è
rendervi disponibili tutte le informazioni
che raccogliamo sulle vostre spedizioni,
affinché possiate integrarle direttamente
nei vostri sistemi interni.
Rendendoci conto che molte organizzazioni
utilizzano SAP come sistema ERP (Enterprise
Resource Planning), UPS ha sviluppato la prima
interfaccia di spedizione certificata per SAP:
UPS Enterprise Solutions for SAPTM. Grazie a
questa interfaccia senza passaggi intermedi
tra SAPTM e la funzione OnLineTM Tracking
di UPS, gli utenti possono accedere alle
informazioni di spedizione on line direttamente
dalle loro applicazioni. Questo significa che il
nostro software di spedizione può essere
integrato automaticamente nei vostri sistemi
interni di contabilità, acquisto e magazzino,
eliminando processi manuali costosi e fornendo
agli altri reparti dati immediati, che li aiutano a
Come avrete visto nelle precedenti edizioni di Forum, UPS cerca di sfruttare le potenzialità di internet per aiutarvi
a risparmiare tempo e denaro e a sviluppare relazioni più strette con i vostri clienti. In effetti, i nostri sforzi per
trarre vantaggio da internet hanno portato a una gamma sempre più ampia di servizi e funzioni interattivi in rete,
a portata di clic nel sito www.ups.com
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Olimpiadi: già dimenticate? Giammai!Come si sono classificati i vostri atleti preferiti ai Giochi Olimpici di Sidney? Con
il calore e l’entusiasmo di Sidney raffreddati dal nostro clima invernale, abbiamo
già dimenticato gli eroi estivi? In UPS, no davvero!
Siamo fieri di riferire che in tutto il
mondo i nostri collaboratori seguivano
con un misto di orgoglio e di tre-
pidazione tre dei loro colleghi impiegati
come atleti dal nostro Programma di
Assistenza agli Atleti (ATAP) affer-
marsi nei Giochi Olimpici di
Sidney. In questa occasione,
perfino il tifo per il proprio
Paese veniva messo da
parte.
L’impiegata UPS Monique
Hennagan di Colombia, S.C.,
ha vinto il suo primo oro
olimpico quando lei e le
sue compagne della
squadra statunitense
hanno segnato il miglior
tempo della stagione –
3’22.62” – nella staffetta femminile 4x400m.
Kathlene Haughton, dipendente UPS di
Mississauga, in Canada, a causa di un
incidente non ha potuto gareggiare nella
sua specialità, la corsa ad ostacoli, ma è
arrivata in semifinale nella staffetta
4x400m, battendosi direttamente
contro Monique. Infine, Ray
Dunmeyer del centro tecno-
logico UPS di Mahawahn
Nj, impegnato nelle gare
di judo categoria 81 Kg
per atleti con deficit visivi,
ha tenuto alti i “colori UPS”
per due round nelle Olimpiadi
per disabili. Fantastici
risultati da parte di
tutti… e nuovi eroi nei
rispettivi uffici UPS!
Intorno al mondo... al volo!Per far fronte alla continua crescita delle transazioni commerciali tra gli Stati Uniti, l’Europa e l’Asia, UPS ha aumentato di
cinque alla settimana il numero di voli sulle rotte mondiali. I nuovi voli consentiranno un servizio di massima affidabilità e
permetteranno di ridurre i tempi di transito, risparmiando i passaggi supplementari, spesso critici, precedentemente realizzati
attraverso accordi di trasporto conclusi con altri vettori.
Per l’Europa, in particolare, la novità
più importante è il potenziamento del
servizio verso l’Asia grazie al volo
giornaliero di un Boeing 767 cargo diretto
a Taipei, con scalo a Bombay e Singapore.
Contemporaneamente il cerchio si chiude
in senso inverso, dall’Asia all’Europa,
con l’introduzione di uno scalo aggiuntivo
a Sharjah (Emirati Arabi). Gli aerei con-
tinuano poi il loro giro del mondo con voli
ininterrotti per e da gli Stati Uniti.
Un vantaggio immediato per i nostri
clienti è la consegna in 48 ore dall’Europa
in tutti i principali centri d’affari dell’Asia.*
Più vicini a casa, aerei più grandi
provvederanno alle accresciute esigenze
in Europa con Boeing 757 in sostituzione
di 727 tra il nostro hub europeo a Colonia,
in Germania, e rispettivamente Madrid
e Barcellona. Un nuovo 727-100 QF da
Colonia a Leeds, in Gran Bretagna, un
airbus A300 tra Dublino, Shannon e
Colonia, un 757 riservato destinazione
Istraele e un 727 per la Polonia sono solo
alcune delle acquisizioni supplementari
fatte nell’ultimo trimestre del 2000.
Con la linea aerea all’undicesimo
posto nella classifica mondiale e con oltre
570 aerei in servizio, potete essere sicuri
che il potenziamento sarà costante – una
delle numerose ragioni per cui il nostro
servizio di consegna colloca UPS in vetta
al settore. Per il terzo anno consecutivo,
infatti, UPS è stata premiata dalla rivista
americana Fortune come la “Società più
ammirata del mondo nel settore della
posta, distribuzione e merci”.
*Per ulteriori dettagli sui tempi di transito,contattate il Servizio Clienti UPS al Numero Verde800 877 877.
Primavera 1992: il trattato diMaastricht è stato firmato, la datastabilita per il completamento delMercato Unico Europeo si staavvicinando, è in corso l’aperturadell’Europa Orientale e l’unificazionedella Germania è appena diventatarealtà. E’ in questo scenario che UPS lancia il suo primo EuropeBusiness Monitor, offrendo unostrumento straordinario per com-prendere i punti chiave dellabusiness community.
Nel corso degli anni, il campioneintervistato ha risposto a domanderiguardanti un’ampia gamma di temi. Ma alcune domande sono rimasteinvariate nel tempo, permettendo diseguire i cambiamenti di “umore” delmondo degli affari.
Alti e bassi La performance delle aziende e leprevisioni economiche del campioneintervistato sono state monitorate durantetutta la storia dell’indagine. Questi risultatipossono essere confrontati statistica-mente con ciò che è effettivamente
accaduto nel corso dell’anno seguente (v. Fig.1) e sono validi indicatori dellacrescita economica dell’Europa in ognisettore economico.
Complessivamente le fortune delleaziende europee hanno avuto evidenti alti ebassi. Nella primavera del 1992, l’ottimismoera diffuso, nonostante i manager tedeschifossero più prudenti, forse intuendo ipotenziali problemi economici causati daglielevati costi dell’unificazione. Tuttavia, sei mesi più tardi l’entusiasmo per il futurosubì una caduta in picchiata in tutta Europa e la realtà si rivelò anche peggiore –la crescita economica era fortementenegativa.
Nel corso dei due anni successivi, irisultati indicavano una ripresa – sostenutadalla performance economica, in quanto lacrescita dell’Unione Europea passò dallo0,4% nel 1993 al 2,9% nel 1994 e al 2,4% nel1995. Ma, verso la metà degli anni ‘90, ipaesi adottarono politiche restrittive perpoter essere ammessi nella prospettata“zona euro” e la crescita rallentò.
Tuttavia, non tutto era perduto dato cheil 1999 mostrava un aumento dell’ottimismoaziendale e la performance economica
delle aziende monitoratenel 2000 giustificava leloro previsioni – tutti ipaesi, tranne l’Italia,sono cresciuti del 3% opiù. Non sorprende chesia prevista un’ulterioreaccelerazione dellacrescita nel 2001, il chesignifica una crescitadel 3% del PIL per l’UEnel 2001.
Più forza lavoro in tutta Europa Il campione intervistato si è anche dimostratostraordinariamente valido nel prevederel’andamento della creazione di posti di lavoroin Europa, come mostrato nella Fig. 2.
Durante gli anni ‘90 le aspettative di forzalavoro di tutti i paesi erano negative,coincidendo con un periodo di elevatadisoccupazione in Europa (la media era del10%). Le cose hanno cominciato a migliorarenel 1999 – con l’eccezione della Germania e del Regno Unito – e il nuovo Millennio ha delineato un quadro più promettente, contutte le aziende europee che program-mavano di espandere le proprie forze lavoronel 2001.
Cambiamento degliatteggiamenti verso l’UELe questioni politiche e i temi dell’UE nonsono stati trascurati dalla ricerca. Nellaprimavera del 1992, la maggioranza nonpensava che dogane e controlli ai confinisarebbero stati realmente aboliti l’anno
successivo e non si sapeva ancora se Italia,Spagna e Portogallo si sarebbero adeguatiai parametri necessari per l’adesione allaMoneta Unica.
Durante l’inverno dello stesso anno, idanesi dicevano no al trattato diMaastricht con un referendum e ilmeccanismo del tasso di cambioeuropeo stava finendo. L’euro-entusiasmo sembrava in declino.Nel 1995 il 79% sentiva che laCommissione Europea “o nonfaceva alcuna differenza per i loroaffari o li ostacolava attivamente”, e la percentuale salì all’81% l’annosuccessivo.
La svolta arrivò nel 1997. Laconvinzione che la Moneta Unicasarebbe “partita” nel 1999 eraormai diffusa e le probabilità di
adesione di Italia e Spagna eranodecisamente aumentate. In tutte le nazioni, la maggioranza aveva “fiducia nel concetto di un euro forte” e pensavache l’euro “sarebbe diventato più forte e stabile nei confronti del dollarostatunitense”.
Nella ricerca del Millennio, per il terzoanno di seguito, una netta maggioranza era ancora convinta che l’euro, malgradoavesse perso un quarto del suo valorerispetto al dollaro, sarebbe stato positivoper la propria azienda. Più cauti i tedeschi: meno del 50% aveva ancorafiducia nell’euro. In generale, la metàcredeva che l’euro non avrebbe mairimpiazzato il dollaro come moneta di riserva, rispetto al 35% di due anni prima.
Ancora più a fondoNella seconda parte dell’analisi riflet-teremo su come le aziende stannoaffrontando il rapido cambiamentotecnologico e condivideremo con voi il dato di fatto che, alle soglie del terzo Millennio, nonostante lo spiritopaneuropeo si stia facendo strada,campanilismi e pregiudizi nazionali sonoancora forti.
Se volete verificare il cambiamentodei punti di vista dei top manager delleaziende europee e le loro aspettativefuture, visitate www.ebm.ups.com, unsito web completamente interattivo chedocumenta i risultati della nostra ultimaricerca e di quella precedente.
Il mondo degli affari in Europa: un’analisidel passato e uno sguardo al futuroLa decima edizione di UPS Europe Business Monitor
La ricerca Ogni anno, UPS Europe Business Monitorintervista 1500 manager scelti tra le prime15000 aziende europee, in Belgio, Francia,Germania, Italia, Paesi Bassi, Regno Unito eSpagna.
Tutti gli intervistati sono di livellodirigenziale. Il volume d’affari medio delleaziende prese in considerazione nel 2000 era di1,64 miliardi di dollari USA (1,94 miliardi dieuro), il numero di dipendenti medio di 3310.L’indagine è stata condotta nella lingua madredegli intervistati dalla compagnia telefonicainternazionale TNS Harris di Londra, RegnoUnito.
L’indagine UPS Europe Business Monitorè stata istituita da UPS nel 1992 con lo scopo di offrire una visione aggiornata delle opinioni e delle tendenze del mondo degli affari in tutta Europa. Quale maggiore società didistribuzione pacchi e documenti al mondo,con oltre 13,5 milioni di pacchi al giorno, UPS èun elemento chiave del commercio globale. I risultati della ricerca rappresentano per UPS e i suoi clienti un valido strumento percomprendere le condizioni, i trend e gli ostacoliche si prevede influenzeranno le aziendeeuropee nel momento dell’interazione sulmercato globale.
Per quasi un decennio, UPS ha tastato il posto delle più importanti aziende europee conducendo ogni anno la ricerca UPS Europe Business Monitor. L’anno del Millennio coincide con la decimaedizione. Per celebrarla abbiamo invitato Douglas McWilliams, Amministratore Delegato del Centre for Economics and Business Research, Londra, a fare delle riflessioni su alcune previsioni eopinioni espresse in passato dal campione intervistato, a sottolineare le tendenze chiave ed esaminare come sono cambiati gli atteggiamenti e le abitudini dei manager e degli imprenditori europei.Qui di seguito la prima parte dell’analisi. La seconda sarà pubblicata sulla prossima edizione di UPS Forum.
L’ospite UPS
Figura 1
Risultati ricerca(%)
Crescita effettiva PIL(%)
Risultati della ricerca EBM comparati con la crescita del PIL
4
3
2
1
0
80
60
40
20
01993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Crescita PIL Risultati ricerca
Figura 2
Risultati ricerca(%)
Variazioni tasso occupazione (%)
Risultati della ricerca EBM comparati con l'effettivo incremento dell'occupazione
1.8
1.6
1.4
1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
-0.2
-0.4
20
10
0
-10
-20
-30
-401994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Variazioni occupazione (%) Risultati ricerca
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Mobilitare quasi mezzo milione didipendenti per consegnare circa 325milioni di pacchi nelle frenetichegiornate di acquisti tra la metà dinovembre e i primi di gennaionon è uno scherzo. Per questo unatask force UPS ci lavora a tempo pieno,tutto l’anno. Facile immaginareche, dopo 93 anni diesperienza, l’organizzazioneabbia raggiunto l’efficienzadi una scienza esatta. Ma, come corriere espressoe società di distribuzione
pacchi e documenti piùgrande del mondo, non
possiamo sottovalutare la mole el’importanza del nostro lavoro in questoperiodo.
La programmazione inizia sin dadicembre dell’anno precedente conun’analisi del picco raggiunto, losviluppo di modelli informatici per la
gestione operativa e la formulazionedi previsioni globali sul volumedel periodo di picco – periodo
durante il quale il volumegiornaliero può raggiungere il 50%in più del traffico normale: 19milioni di pacchi al giorno invece deisoliti 13,5 milioni!
In genere, per far fronte allenecessità di queste settimane vengonoassunti circa 95.000 dipendenti stagionali,aumentati gli equipaggiamenti di terra enoleggiate più di due dozzine diaerei per affiancare la nostra flottadi 600 aeroplani. I sistemi di
monitoraggio delle spedizioniaffrontano il test decisivo,dato che le richiestedi ricerca sul nostrosito (3,5 milioni al giorno)vengono più che raddoppiatedurante il periodo di picco.
E quando arriva il momentocritico – dal 16 novembre al
4 gennaio – il gruppoaddetto si trasferisce nelquartier generale presso il nostro hub aereo
internazionale a Louisville,nel Kentucky, e collabora con
una squadra di emergenzaper implementare, monitorare ese necessario modificare i piani incaso di neve, ghiaccio, nebbia oaltri problemi metereologici.
Ma qual è il senso di questa“nostalgica” rassegna del Natalein UPS? Semplice, una richiesta dicollaborazione al progetto “Auguri UPS
2001”!
IL NOSTRO CONCORSO“DISEGNA & VINCI”
A chi ha bambinidai 5 ai 13 anni che
credono ancora nello spiritonatalizio, proponiamo unconcorso per disegnare il bigliettod’auguri della nostra società, da
spedire a fine anno ai clienti di tuttaEuropa.
Realizzati su fogli A4 di cartabianca, orizzontale, con matite,
pastelli o pennarelli, secondol’estro e la fantasia dei piccoliartisti, gli elaborati dovrannoillustrare una scena festivacon UPS come protagonista –
gli articoli nella newsletter e il nostro sito internet
potranno dare spunti estimoli all’ispirazione.
Una giuria ufficiale, appositamenteselezionata, sceglierà il disegnodestinato a diventare il bigliettoaugurale UPS per il 2001. Oltre aquesta bella soddisfazione, ilvincitore avrà in premio una versioneincorniciata del suo capolavoro e unmagnifico set da disegno con una ricca
dotazione di pennarelli, pastelli ematite colorate raccolti in una
pratica cartella. Lo stesso setda disegno verrà assegnatoanche ai due secondi
classificati.Per partecipare al concorso
basta spedire il disegno del bambino(indicando chiaramente sul retronome, età e indirizzo
dell’autore, oltre alnome completo del“presentatore”, quello della suasocietà e il relativo codice cliente
UPS) per posta a UPS Italia S.r.l. –Via Fantoli, 15/2 – 20138 Milanoall’attenzione dell’Ufficio Marketingentro e non oltre il 30 aprile 2001.
Buon divertimento e… buona fortuna!
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Natale èpassato... viva il Natale!
Il Natale 2000 è ormai un ricordo e quello 2001 un pensiero ancora lontano.
Eppure un gruppo selezionatissimo dello staff di UPS sta già (dal 26
dicembre!) programmando le prossime Feste.
v
Fatevi sentire!Ricordate, questa newsletter è fatta apposta per voi!
Le vostre opinioni sono importanti e a noi sta davvero a cuoreconoscere il vostro giudizio su UPS Forum, i vostri suggerimenti e levostre storie, più o meno divertenti, che vorrete condividere con noi.(Mandate un’e-mail a questo indirizzo: [email protected]).E se conoscete altre persone interessate a ricevere gratuitamente UPS Forum, comunicateci il loro indirizzo: invieremo anche a loro,puntualmente, una copia della newsletter.
Numero Verde Servizio Clienti UPS 800 877 877. Fax 02 250 88 050e-mail: [email protected] Italia S.r.l., Via Fantoli, 15/2, 20138 Milano
UPS Forum viene pubblicata tre volte all’anno da United Parcel Service e inviata in abbonamento gratuito ai dirigenti e ai responsabilidelle spedizioni di aziende operanti in Europa, Medio Oriente e Africa. La riproduzione, totale o parziale, di UPS Forum è proibita senzaautorizzazione scritta. Le persone e le pubblicazioni citate, come i commenti dei collaboratori ospiti, non sono necessariamenterappresentative della filosofia aziendale di United Parcel Service.Qualunque intervento da parte dei lettori è gradito. Potete inviare la vostra corrispondenza al seguente indirizzo: UPS Europe S.A./N.V. –5 Avenue Ariane, 4th Floor – 1200 Brussels – Belgio oppure a: UPS Italia srl – Via Fantoli 15/2 – 20138 Milano. In entrambi i casi,specificate in busta: Marketing Dept. – UPS Forum.
DomandeConcorso& Risposte
? Perché UPS OnLineTM WorldShipTM
dovrebbe interessarmi?
RChi ad oggi non utilizza ancora nessuno
dei nostri software di spedizione, con
ogni probabilità sta lavorando troppo
per preparare le sue spedizioni. E’ il
momento di passare al nostro software
gratuito, che si può installare sul PC o in
ambiente LAN se ci sono più persone
che effettuano spedizioni nella stessa
azienda.
Worldship prepara tutta la documen-
tazione necessaria e le etichette di
spedizione. Via internet, tutte le infor-
mazioni vengono trasmesse direttamente
ai nostri sistemi dati. Operando in
ambiente LAN, è possibile accedere
ai dati di spedizione e condividerli
simultaneamente con tutta l’azienda – ad
esempio, mentre l’ufficio Servizio Clienti
si informa sulla spedizione, l’ammi-
nistrazione può allocare i costi e gli
addetti alla spedizione possono preparare
ulteriori invii, tutto nello stesso tempo.
? Se attualmente utilizzo UPS OnLineTM EnvoyTM,, posso continuare a farlo?
RUPS OnLineTM EnvoyTM continuerà a
funzionare e sarà supportato dal nostro
help desk. Ma perché non passare a
UPS OnLineTM WorldShipTM e sperimentare
i significativi vantaggi e le maggiori
opzioni di questo nuovo software?
Nei prossimi mesi presenteremo ai
nostri clienti la nuova versione di
UPS OnLineTM WorldShipTM e forniremo il
software per un passaggio rapido e senza
problemi. Qualunque database costruito
in UPS OnLineTM EnvoyTM sarà facilmente
trasferito in UPS OnLineTM WorldShipTM.
? Come posso ricevere una copiadi UPS OnLineTM WorldShipTM?
Preparare la documentazione per lespedizioni può essere uno dei momentipiù noiosi di tutta la vostra giornatalavorativa… Ma se utilizzate già uno deinostri software UPS OnLineTM EnvoyTM oUPS OnLineTM WorldShipTM, sapete chequesti sistemi di spedizione elettronicapossono assicurarvi numerosi vantaggi.
Questi software, infatti, non solo vi fannorisparmiare tempo e fatica nella preparazionedei documenti necessari alla spedizione, mavi permettono di utilizzare i dati relativi allaspedizione in modo più intelligente. In più,semplificano e snelliscono l’inserimento dellevostre spedizioni nei nostri sistemi – siaattraverso il caricamento diretto dei dati permezzo di UPS OnLineTM WorldShipTM siagrazie alla lettura dei codici a barreprestampati da UPS OnLineTM EnvoyTM.
Questa acquisizione immediata di infor-mazioni accelera il passaggio della vostraspedizione nei nostri sistemi. Tanto per fare unesempio, possiamo iniziare a presdoganarele vostre spedizioni in esportazione addiritturaprima che abbiano lasciato il paese.
E, per essere sicuri che voi possiate trarreulteriore vantaggio dai recenti miglioramentiapportati ai nostri sistemi IT, abbiamo intro-dotto una nuova versione potenziata diUPS OnLineTM WorldShipTM.
Questa versione ha tutte le funzioni diquella attualmente in uso, con alcunisignificativi miglioramenti che… non poteteperdere. Ad esempio:■ è il solo canale per il nuovo pacchetto
di servizi UPS Return – dovete avere quest’ ultima versione di UPSOnLineTM WorldShipTM per accedere aiservizi di reso UPS Return (cfr. articolo inprima pagina);
■ la notifica in anticipo via postaelettronica vi consente di comunicare aivostri clienti che il loro ordine è in viaggioe di fornire il numero di ricerca e tutti i datirelativi alla spedizione. In questo modo ivostri clienti staranno più tranquilli e voipotrete ridurre il numero di chiamate alvostro Servizio Clienti;
■ i costi di spedizione vi vengono auto-maticamente forniti il giorno lavorativosuccessivo a quello del ritiro: questo vipermette una rapida verifica dei costi epuò snellire le vostre procedure contabiliinterne;
■ tutte le informazioni sulla spedizione pos-sono essere reperite più velocemente epiù facilmente usando una funzione diricerca nell’archivio storico dellaspedizione resa ancora più rapida edefficace.
Avviso a tutti coloro cheeffettuano spedizioni:nuova versione potenziatadi UPS OnLineTM WorldShipTM 3.0
18 Giorno dell’Inno Nazionale e della Bandiera – Aruba
20 Giorno dell’Indipendenza – Tunisia
21 Giorno dei Diritti Umani – Sud Africa
26 Capodanno Islamico, osservatonelle nazioni a predominanzaislamica
29 Memorial Day (giorno dicommemorazione dei caduti inGuerra) – Madagascar
MAGGIO1 Festa Internazionale del Lavoro,
celebrata nella maggior parte deipaesi serviti da UPS
3 Giorno della Costituzione –Polonia
5 Festa dei Bambini – Giappone,Corea
7 Festa del Lavoro – Regno Unito(Festività Pubblica in Irlanda)
9 Giorno della Vittoria – Armenia,Bielorussia, Moldavia, Russia eUcraina
17 Giorno Nazionaledell’Indipendenza – Norvegia
19 Festa della Gioventù e dello Sport – Turchia
21 Victoria Day – Canada
25 African Unity Day – Ciad, Liberia,Mali, Mauritania, Namibia,Zambia, Zimbabwe
APRILE4 Giorno dell’Indipendenza –
Senegal
6 Giorno di Chakri – Thailandia
9 Giorno di Bataan – Filippine
13 Venerdì Santo, osservato nellenazioni a predominanza cristiana
17 Giorno dell’Indipendenza – Siria
19 Giorno dell’Indipendenza –Venezuela
23 Festa dei Bambini – Turchia
25 Festa della Liberazione – Italia
30 Giorno della Regina – Paesi Bassi
MARZO8 Festa della Donna, celebrata in
molti paesi inclusi Angola,Azerbaijan, Bielorussia,Cambogia, Cina, Congo, Eritrea,Guinea-Bissau, Kazakhistan,Kyrgyzstan, Russia e Vietnam.
11 Dia de los Maestros – Panama
14 Giorno della Costituzione –Andorra
17 Giorno di San Patrizio – Irlanda
Festività nel mondo-Primavera 2001
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Regolamento Del Concorso: 1. Il concorso è aperto a tutti i bambini dai 5 ai 13 anni. I loro disegni per il biglietto di auguri UPS dovranno essere spediti entro e non oltre il 30 aprile 2001 a UPS Italia S.r.l. – Via Fantoli, 15/2 – 20138 Milano all’attenzionedell’Ufficio Marketing. 2. Tutti i disegni saranno giudicati da un ’apposita giuria il 15 agosto 2001. La decisione dei giudici sarà inappellabile e i vincitori verranno informati da UPS tramite lettera raccomandata. Le operepresentate saranno giudicate in base alla creatività e alla realizzazione grafica. 3. Il primo classificato riceverà in premio una versione incorniciata della sua proposta per il biglietto natalizio e un set da disegno. I duesecondi classificati vinceranno entrambi un set da disegno. Non sono previsti premi alternativi in denaro.Non possono partecipare al concorso i dipendenti di United Parcel Service e relativi parenti, fornitori o dipendenti diaziende associate. 4. L’azienda non si assume alcuna responsabilità per le opere eventualmente smarrite durante la spedizione postale. Nessun disegno verrà restituito. 5. Non saranno ammessi al concorso i disegni giàpubblicati su libri o riviste. 6. I nomi e le città dei vincitori saranno pubblicati sul numero 4 della newsletter UPS Forum. 7. Il premio sarà condizionato alla firma, da parte di un genitore o di un tutore del vincitore, di unaliberatoria a favore di United Parcel Service per l’utilizzo in esclusiva del suo disegno in occasione degli auguri natalizi del 2001.
