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NOVEMBRE 2009
MILAN0, 25 NOVEMBRE 2009
OSSERVATORIO MOBILEI EDIZIONE
IL CELLULARE E GLI AMICI
2
METODOLOGIA E PERIODO DI RILEVAZIONE
Tecnica di rilevazione:
– auto-compilazione di un questionario strutturato web e acquisizione dei dati mediante interfaccia C.A.W.I. avvalendosi della piattaforma di indagine Nextplora Dynamic Survey System.
Numerosità del campione:
– campione statisticamente significativo di 1.000 utenti attivi di telefonia mobile, reclutati all’interno del panel online PROPRIETARIO Nextplora Idee & Opinioni
– Individui 16-54 anni, utenti attivi di telefonia mobile
Periodo di rilevazione: 19 - 25 Settembre 2009
Dimensionamento dei fenomeni di utilizzo delle nuove forme di comunicazione dal cellulare (Instant Messaging, Email e Social Network) tratti da , indagine trimestrale a cura di Nextplora su un campione di oltre 5.000 casi sulla telefonia mobile e i servizi a valore aggiunto.
NUOVE FORME DI COMUNICAZIONE “ONLINE” DAL CELLULARE
EMAIL, INSTANT MESSAGING E SOCIAL NETWORK
NOVEMBRE 2009
4
LE NUOVE FORME DI COMUNICAZIONE DAL CELLULARE (3 mesi)
BASE: Totale interviste, popolazione Internet user cellulare (casi 5.018)
Fonte: MOBILE-NEXT (ottobre ‘09)
NOTA: nei cerchi viene riportata la variazione % rispetto alla rilevazione di Luglio ‘09
… 5,6 milioni (+ 8% vs luglio ‘09) hanno usato almeno 1 delle nuove forme di comunicazione
Visitare siti Social Network dal cellulare
2,9 milioni (3 mesi prec.)
Instant Messaging dal cellulare
2,2 milioni (3 mesi prec.)
Email dal cellulare
4,1 milioni (3 mesi prec.)
+ 12%
+ 22%
+ 9%
6
PROFILO USER NEI 3 MESI PRECEDENTIBASE: User Email dal cellulare (casi 920), User IM (casi 493), Visitatori SN (casi 661), nei 3 mesi precedenti
Fonte: MOBILE-NEXT (ottobre ‘09)
60% 40% 62% 38% 59% 41%
Email dal cell. Instant Messaging dal cell.
Social Network dal cell.0%
50%
100%
15 17 22
1520
1914
1311
1613 7
13 1414
12 11 156 4 69 9 6
Femmina 45+ anni
Femmina 35-44 anni
Femmina 25-34 anni
Femmina 15-24 anni
Maschio 45+ anni
Maschio 35-44 anni
In valori assoluti rispetto al trimestre precedente: +40% le DONNE che hanno usato l’EMAIL dal cellulare
+25% le DONNE che hanno usato INSTANT MESSAGING dal cellulare+61% le DONNE che hanno visitato siti di SOCIAL NETWORK dal cellulare
7
FREQUENZA D’USO/VISITA DI EMAIL-IM-SN DAL CELLULARE
Normalmente quanto spesso ti capita di [CONSULTARE L’EMAIL] / [COMUNICARE ATTRAVERSO I PROGRAMMI DI INSTANT MESSAGING] / [COLLEGARTI AI SOCIAL NETWORK] con il cellulare?
BASE: User dell’email dal cellulare per motivi personali (casi 176), User di Instant Messaging dal cellulare (casi 107), visitatori dei SN dal cellulare (casi 137)
Consultare l'Email dal cell. Instant Messaging dal cell. Social Network dal cell.0%
25%
50%
75%
100%
47
2235
25
35
32
16
2718
12 16 15
Meno spessoCirca 1 volta a settimanaPiù volte a settimana ma non tutti i giorniTutti i giorni o quasi
Email Instant Messaging Visita Social Network0%
25%
50%
75%
100%
52 53
4148
59
45
7582
76
64
73
57
Non ne farei più a meno E' conveniente E' facile E' veloce
8
SODDISFAZIONE ANALITICA (uso 30 giorni)
Parlando ora della tua esperienza di utilizzo di [nome servizio] direttamente dal display del cellulare, quanto sei d’accordo con ciascuna di queste affermazioni…?
% - Completamente/abbastanza d’accordo
Fonte: MOBILE-NEXT (ottobre ‘09)
BASE: User Email dal cellulare (casi 642), User IM dal cellulare (casi 327), Visitatori SN dal cellulare (casi 472)
10
MOTIVI DI NON UTILIZZO DEI NUOVI SERVIZI DAL CELLULARE
Per quali motivi non [consulti/invii l’e-mail] / [usi nessun servizio di Instant Messaging] / [accedi a siti di Socializzazione] dal cellulare?
BASE: [16-54 anni] Non user di Email / IM / Social Network dal cellulare (casi 905)
Uso sempre il PC
Dal cellulare è scomodo,
difficile, poco pratico
Non so come si faccia / cosa sia
0 25 50 75 100
60
43
43
31
8
31
39
30
34
28
8
44
36
31
29
22
5
45
Non visita dei Social Network dal cell.
11
ASPETTATIVE PER UNA FUTURA ADOZIONE: I NON USER
Quali sono le tue attese verso gli operatori di telefonia mobile per una adozione futura di queste nuove forme di comunicazione sul cellulare (EMAIL, INSTANT MESSAGING, SOCIAL NETWORK)?
BASE: [16-54 anni] Non user di Email / IM / Social Network dal cellulare (casi 905)
Tariffe che includano tutti questi servizi (flat)
Costi più bassi dei cellulari tecnologicamente adeguati
Maggiore chiarezza e trasparenza nelle tariffe
Promozioni per provare i servizi gratuitamente
Batterie più resistenti
Maggiore velocità della connessione
Cellulari con questi servizi già pre-installati
Schermi più grandi
Maggiore diffusione degli hot spot e dei Wi-Fi liberi
Cellulari ottimizzati per l’utilizzo di questi servizi
0 25 50
44
33
32
26
22
42
27
25
24
20
Richieste ai produttori di cellulari Richieste agli operatori di telefonia mobile
13
ASPETTATIVE E RICHIESTE DI CHI GIA’ LI USA
Quali sono le tue attese verso gli operatori di telefonia mobile per un maggiore utilizzo di queste nuove forme di comunicazione sul cellulare (EMAIL, INSTANT MESSAGING, SOCIAL NETWORK)?
BASE: [16-54 anni] User dell’email dal cellulare per motivi personali (casi 176), User di Instant Messaging dal cellulare (casi 107), visitatori dei SN dal cellulare (casi 137)
Tariffe che includano tutti questi servizi (flat)
Batterie più resistenti
Schermi più grandi
Maggiore diffusione degli hot spot e dei Wi-Fi liberi
Cellulari con questi servizi già pre-installati
0 25 50 75
62
53
42
42
41
51
50
46
37
Richieste ai produttori di cellulari Richieste agli operatori di telefonia mobile
APPROFONDIMENTO DEI COMPORTAMENTI E DEI VALORI NELL’USO DEI SERVIZI DI SOCIALIZZAZIONE CON IL CELLULARE
NOVEMBRE 2009
16
MOTIVI D’USO DELL’INSTANT MESSAGING DAL CELLULARE
Per quali motivi ti capita di usare l’Instant Messenger sul cellulare?
BASE: User 16-54 anni di Instant Messaging dal cellulare nei 3 mesi precedenti (casi 107)
… per occupare i
tempi morti (in coda, sui
mezzi pubblici)
… per mantenere i miei contatti durante le vacanze
… per comunicare con persone di cui non ho il numero di
cellulare
0 25 50 75 100
60
60
57
48
39
37
13
21
19
15
9
10
Molto d'accordo Molto + Abbastanza d'accordo
17
OCCASIONI D’USO DELL’INSTANT MESSAGING DAL CELLULARE
In quali occasioni in particolare ti è capitato di usare l’Instant Messaging direttamente dal cellulare?
BASE: User 16-54 anni di Instant Messaging dal cellulare nei 3 mesi precedenti (casi 107)
In vacanza (al mare, in
montagna)
Nei locali pubblici
(ristoranti, bar, ecc.)
Sul luogo di lavoro / a scuola /
all’università
Camminando per strada
In macchina
0 25 50 75 100
69
49
47
44
43
38
35
33
20
% - Risposta multipla
18
PROGRAMMA DI INSTANT MESSAGING DAL CELLULARE
Quale programma/servizio di Instant Messenger usi sul cellulare?
BASE: User 16-54 anni di Instant Messaging dal cellulare nei 3 mesi precedenti (casi 107)
Windows Live / MSN Messenger
Fring
Vodafone Messenger
IM+
Parlingo
Altro
0 25 50
43
17
8
8
7
4
4
1
1
1
6
% - Risposta singola
Mantenere i miei contatti durante le vacanze
Posso cercare nuovi amici / recuperare vecchi amici
Mi permette di mantenere vivi i contatti anche con le persone che conosco in
maniera più superficiale
0 25 50 75 100
76
75
69
67
62
55
21
29
21
13
18
17
Molto d'accordo Molto + Abbastanza d'accordo
19
MOTIVI DI VISITA DEI SOCIAL NETWORK DAL CELLULARE
Ti presentiamo ora alcune affermazioni che altre persone prima di te hanno detto a proposito della possibilità di visitare i siti di Social Networking direttamente dal cellulare. Quanto sei d’accordo con ciascuna di esse?
BASE: Visitatori 16-54 anni dei SN dal cellulare nei 3 mesi precedenti (casi 137)
20
ATTIVITA’ SUI SOCIAL NETWORK DAL CELLULARE
Quali attività hai fatto quando ti sei connesso a siti di socializzazione (es. Facebook, Twitter, MySpace) dal cellulare negli ultimi 3 mesi?
BASE: Visitatori 16-54 anni dei SN dal cellulare nei 3 mesi precedenti (casi 137)
Ho aggiornato il mio status
Ho visto foto/video/
contenuti postati dai miei amici
Ho chattato con i miei contatti
Mi sono informato su
eventi / iniziative
Ho fatto ricerche
relative a nuovi
contatti
0 25 50 75 100
58
58
53
48
43
43
40
27
25
% - Risposta multipla
21
A COSA SERVE IL CELLULARE
Il cellulare per te è principalmente …?
BASE: Totale interviste, popolazione Internet 16-54 anni user cellulare (casi 1.168)
Un modo per essere sempre reperibile e raggiungibile
Una forma di sicurezza, rassicurazione per le emergenze
Un modo per mantenere vive le mie amicizie
Uno strumento di lavoro
Una fonte di informazione quando si è fuori casa
Un modo per passare il tempo, occupare tempi morti
0 25 50 75 100
80
56
39
30
24
15
22
STATI EMOTIVI ASSOCIATI AL CELLULARE /1
Cosa rappresenta per te il cellulare? Indica tutte le parole che associ maggiormente al cellulare.
BASE: Totale interviste, popolazione Internet 16-54 anni user cellulare (casi 1.168)
Tecnologia
Sicurezza
Amicizia
Famiglia
Lavoro
Tranquillità
Libertà
Dinamismo/movimento
Amore
Divertimento
Dipendenza
Stress
Privacy
Status Symbol
Ansia
Realizzazione nel lavoro
0 25 50 75 100
53
48
43
40
35
33
33
30
22
21
16
14
11
7
6
6
24
STATI EMOTIVI ASSOCIATI AL CELLULARE /3
Cosa rappresenta per te il cellulare? Indica tutte le parole che associ maggiormente al cellulare.
BASE: Totale interviste, popolazione Internet 16-54 anni user cellulare (casi 1.168)
-1.24459764857283
-0.953781604952986
-1.10623513721258
-0.183629825789121
0.358276446272210.509718335383091
0.810043034936828
1.72056471817734
1.13016786743441
1.29869472038974
0.384740343917331
-1.22466789653451
0.230889461731728
-1.61864317381497
-1.07877986424252 -1.01865128287904
Realizzazione nel lavoro
-0.172010816694924
0.584469164152669
-1.1844913931996 -1.56911189353912
1.30941183640796
Dinamismo/movimento
0.239366712479603 GIO
VA
NIA
DU
LTI
FEMMINE
UOMINI
25
IMPORTANZA DEL CELLULARE NEL RAPPORTO CON GLI AMICI
Quanto ritieni importante il cellulare nel rapporto con i tuoi amici?
BASE: Totale interviste, popolazione Internet 16-54 anni user cellulare (casi 1.168)
Molto importante
23%
Abbastanza importante50%
Né importante né non
importante20%
Poco importante6%
Per nulla importante2%
26
AMICIZIA E CELLULARE
Pensando ai tuoi amici e a come sei solito comunicare e rapportarti con loro quanto è importante il cellulare? Indica
quanto ti riconosci nelle seguenti affermazioni
BASE: Totale interviste, popolazione Internet 16-54 anni user cellulare (casi 1.168)
Con il cellulare si
può scegliere se e quando
essere disponibili,
basta spegnerlo o rifiutare una
chiamata
Con il cellulare è più facile essere
disinibiti e audaci con gli
amici
0 25 50 75 100
78
56
55
53
37
35
30
22
35
14
17
14
8
9
7
5
Molto d'accordo Molto + Abbastanza d'accordo
Il cellulare come «Fuga
dalla solitudine» per il 60% dei 24-
35enni
Con il cellulare si
può scegliere se e quando
essere disponibili,
basta spegnerlo o rifiutare una
chiamata
Con il cellulare è più facile essere
disinibiti e audaci con gli
amici
0 25 50 75 100
78
56
55
53
36
35
30
22
81
64
61
59
39
34
35
24
User Email/IM/SN dal cellulare Totale campione
27
AMICIZIA E CELLULARE: CHI UTILIZZA EMAIL/IM/SN DAL CELL.
Pensando ai tuoi amici e a come sei solito comunicare e rapportarti con loro quanto è importante il cellulare? Indica
quanto ti riconosci nelle seguenti affermazioni
BASE: Totale interviste, popolazione Internet 16-54 anni user cellulare (casi 1.168), user di Email/IM/SN dal cellulare nei 3 mesi precedenti casi 263
% - Molto + Abbastanza d’accordo
29
UTILIZZO DEL CELLULARE CON GLI AMICI
Pensando a come utilizzi abitualmente il cellulare con i tuoi amici, quali sono i 3 principali motivi delle tue telefonate
in una giornata tipo con il cellulare?
BASE: Totale interviste, popolazione Internet 16-54 anni user cellulare (casi 1.168)
Organizzare cose da fare
insieme
Per fare un breve saluto
Parlare del più e del
meno
Parlare di altri amici
comuni
Parlare delle proprie passioni
Nessun motivo in
particolare
0 25 50 75 100
60
49
33
30
29
16
10
8
8
4
6
66
53
34
39
30
18
7
11
12
3
3User Email/IM/SN dal cell.Totale campione
31
LE NUOVE FORME DI COMUNICAZIONE SULLE RELAZIONI AMICALI
Pensando in particolare a queste nuove forme di comunicazione dal cellulare (EMAIL, INSTANT MESSAGING, SOCIAL NETWORK) quale impatto hanno avuto nel tuo modo di usare il cellulare per comunicare con i tuoi amici?
BASE: User 16-54 anni di Email/IM/SN dal cellulare nei 3 mesi precedenti casi 263
10
13
14
14
18
20
25
34
3
7
5
7
6
7
6
11
Per niente d'accordo
Permettono di stare
sempre in contatto
con il proprio gruppo di
amici
E' più facile stringere
nuove amicizie, pur senza dare il
proprio numero di cellulare
E' aumentata l’importanza
dei miei amici nella
mia vita quotidiana
0 25 50 75 100
73
68
61
60
54
47
41
36
21
19
18
15
16
11
8
9
Molto d'accordo Molto + Abbastanza d'accordo
32
FORME ALTERNATIVE E NON SOSTITUTIVE A TELEFONATE E SMS
Pensando in particolare a queste nuove forme di comunicazione dal cellulare (EMAIL, INSTANT MESSAGING, SOCIAL NETWORK) quale impatto hanno avuto / avrebbero nel tuo modo di usare il cellulare per comunicare con i
tuoi amici?
“Non sono alternativi alle telefonate, sono cose diverse per comunicare con persone diverse”
User Email/IM/SN dal cell. Non User0%
25%
50%
75%
100%
2613
48
42
20
32
49
3 4
Per niente d'accordo Poco d'accordo Così così
Abbastanza d'accordo Molto d'accordo
In un giorno medio, chi utilizza l’Email, l’Instant Messaging
e/o visita i Social Network:
+ 43%
+ 35%
Telefonate fatte/ricevute agli amici
SMS inviati o ricevuti agli amici
BASE: User 16-54 anni di Email/IM/SN dal cellulare nei 3 mesi precedenti casi 263, non user casi 905
ALCUNE CONSIDERAZIONI CONCLUSIVE
IL CELLULARE È CARICO DI VALENZE POSITIVE– Sicurezza/Tranquillità/Amicizia
IL CELLULARE HA MODIFICATO LE MODALITÀ DI RELAZIONE CON I NOSTRI AMICI– Momenti/Occasioni/Frequenza/Luoghi
LE NUOVE FORME DI COMUNICAZIONE MUTUATE DA INTERNET SUL CELLULARE FAVORISCONO LA CONNESSIONE E LA COMUNICAZIONE COSTANTE ED ESTESA CON I NOSTRI AMICI
IL CELLULARE ALLARGA LA CERCHIA DELLE NOSTRE RELAZIONI
LE MODALITÀ DI COMUNICAZIONE GIÀ ADOTTATE CON ALCUNE PERSONE VIA-INTERNET, MIGRANO E PERMETTONO UN CONTINUUM DELLA FORMA DI RELAZIONE ANCHE SUL CELLULARE
MA AL CELLULARE SI CHIEDE DI ESSERE PIÙ PRONTO-ALL’USO E PIÙ ACCESSIBILE
…E ALL’OPERATORE, COSTI PIÙ CHIARI E DEFINITI