Piano Formativo 2012 del Gruppo Cariparma

Incontro con le OO.SS.LL

29 Febbraio 2012

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Indice

Il periodo 2008 – 2011

La formazione professionale: approccio, criteri, ambiti, la certificazione

delle conoscenza

Principali focus 2012

Ambiti formativi e dettaglio delle attività formative 2012

La sezione Risorse Umane nella Intranet Aziendale

Campus on line: avvio nuova piattaforma e-learning di Gruppo

Alcuni numeri relativi alla formazione

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I principali obiettivi della formazione nel triennio 2008-2011 sono stati quelli di:

Creare e consolidare un Modello di “Corporate University”, flessibile e centrato sullo sviluppo e valorizzazione delle persone in coerenza con i valori e comportamenti del Gruppo

Supportare la realizzazione dei nuovi assetti organizzativi e tecnici (ad esempio le Migrazioni informatiche) attraverso risposte formative strutturate e realizzate con le funzioni della Banca specifiche e personale interno

Utilizzare il Centro Formativo di Gruppo (Campus) come luogo fisico di aggregazione e scambio di esperienze e sperimentazione

Sviluppare una partnership con l’Università Cattolica Sacro Cuore di Piacenza, Società esterne di elevato standing e le funzioni centrali di governo del Gruppo al fine di coinvolgerle nella definizione dei percorsi formativi e nella realizzazione di progetti strategici

Realizzare percorsi formativi tecnico specialistici certificati e dedicati alle principali figure professionali

Il periodo 2008-2011

4

La formazione professionale: approccio

Aula

Erogata con personale docente

qualificato interno ed esterno

all’azienda

Coaching / Conselling

Formazione personalizzata al fine di

creare una relazione professionale per

supportare ed orientare la persona

nello sviluppo delle competenze attese

On the Job

A supporto e completamento della

formazione di aula attraverso modalità di

affiancamento del personale

E-learning

Erogazione della formazione a distanza, con

la possibilità di fruire il corso in qualsiasi

momento e in qualsiasi luogo in cui esiste una

postazione tecnologica, con supporto di

materiale didattico

L’ approccio della formazione si concretizza attraverso strumenti e metodologie diversificate, che unite al costante utilizzo di modalità tradizionali e canali multimediali consentono a ogni persona di provvedere ad un costante sviluppo della propria professionalità

5

CONOSCENZE/COMPORTAMENTI

ES

PE

RIE

NZ

A

Bassa Alta

Consolidamento nel ruolo

Corsi tecnici e specialistici avanzati

Corsi aggiornamento normativo

Corsi comportamentali

Inserimento nel ruolo

Corsi tecnici e specialistici base

Corsi normativi base

Corsi comportamentali base

Affiancamento on the job

Consolidamento trasversale

Corsi manageriali e specialistici avanzati

Progetti specifici

Consolidamento esperienza

Corsi tecnici e normativi

Corsi comportamentali e/o manageriali

Stage presso strutture di direzione centrale e/o altro

I criteri con cui sono costruiti i percorsi formativi si riconducono sia all’esperienza professionale sia al livello delle conoscenze e comportamenti posseduti e/o acquisiti e sono destinati a tutte le persone della Banca

I criteri con cui sono costruiti i percorsi formativi si riconducono sia all’esperienza professionale sia al livello delle conoscenze e comportamenti posseduti e/o acquisiti e sono destinati a tutte le persone della Banca

La formazione professionale: criteri

Ba

ss

aA

lta

6

La formazione professionale: ambiti

L’ obiettivo della formazione è quello di sostenere l’ integrazione, la crescita e lo sviluppo professionale attraverso percorsi formativi di natura normativa, tecnico/specialistica, comportamentale e manageriale per tutte le persone che lavorano in azienda.

Gli ambiti formativi possono così rappresentarsi:

Percorsi normativi specifici: aggiornamento e consolidamento delle conoscenze di carattere

normativo in tema di Antiriciclaggio, D. Lgs 231, Sicurezza, D.lgs 81, Rischio Rapina, Trasparenza

Bancaria, Privacy, ecc…. in linea con le normative tempo per tempo vigenti

Percorsi di ruolo: mirati all’approfondimento di conoscenze tecniche e metodologiche in tema di

credito, finanza, assicurativo, estero, ecc…. per ciascuna famiglia professionale

Percorsi comportamentali/manageriali : volti al consolidamento di un approccio dinamico e

proattivo verso la clientela interna ed esterna, orientati alle logiche di team building e di

partecipazione, volti a favorire lo sviluppo dello stile di leadership e di gender management

Percorsi a supporto dei Progetti di sviluppo e/o sostegno del Piano Strategico

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Per i percorsi formativi tecnico e specialistici è prevista la “certificazione delle conoscenze” a favore delle principali figure professionali ed opera su tre livelli:

Al fine di misurare la percezione dell’ attività svolta e delle sue diverse componenti organizzative e didattiche

Questionari di inizio/fine modulo, utili a valutare le conoscenze acquisite e a focalizzare i principali temi trattati

Valutazione delle effettive conoscenze di ruolo, tramite prove individuali che si tengono a distanza di alcuni mesi dal termine del relativo iter formativo

La formazione professionale: la certificazione delle conoscenze

8

Realizzare i Progetti Formativi a sostegno del Piano Strategico

In particolare, la nuova Piattaforma di Filiale e la nuova segmentazione Retail, il percorso di accompagnamento per Responsabili di Filiale, il percorso formativo e motivazionale per il front end

Attivare e proseguire con percorsi ed esperienze manageriali per le diverse figure di Top e Middle management

Proseguimento ed integrazione dei percorsi formativi normativi per il Gruppo con l’obiettivo di instaurare un processo virtuoso con le Funzioni aziendali preposte al presidio della normativa:

Utilizzo approccio integrato finalizzato a far evolvere il sistema delle regole, delle normative interne ed esterne che trasformi i vincoli in opportunità commerciali

Sostenere l‘adozione di una cultura e comportamenti compliant attraverso l’integrazione del “sapere” con il “sapere essere” a livello di Gruppo

Evolvere ed integrare i percorsi professionali di ruolo

Personalizzando contenuti e modalità, certificando le conoscenze, per le differenti figure professionali favorendo la crescita delle persone del Gruppo coerentemente con lo sviluppo del business

Principali focus 2012

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Ambiti formativi e relativa suddivisione gg/uomo 2012

Totale gg/uomo Gruppo: ca 50.922 per 2011 e stima ca 52.000 per 2012

+ +

- -

10

Dettaglio attività formative: Progetti sviluppo e Piano Strategico 1/4

Obiettivo Attività formativa Timing e Destinatari

Nuova Piattaforma

di Filiale

Modello Servizio

Retail

Definire il modello formativo per tutte le figure professionali della Rete in accompagnamento all’introduzione della Nuova Piattaforma di Filiale (NPF: vendita e post vendita, operatività cliente, organizzazione lavoro e gestione commerciale) e coerentemente con la Nuova segmentazione della Clientela Retail.

Definire le principali iniziative di comunicazione dedicate a supportare la formazione comportamentale in sinergia con il lancio della NPF

Avviare la revisione del Modello delle Competenze e la realizzazione dei Cataloghi di Capacità e conoscenze tecnico specialistiche

PERCORSO E-LEARNING (WBT)

• N. 6 moduli , durata complessiva 240 min, rilasciati parallelamente ai rilasci delle funzionalità della NPF (Introduzione, Avvio attività di vendita, Prodotti transazionali, Firma digitale, Prodotti di Risparmio, Prodotti di finanziamento)

PERCORSO IN AULA

• Differenziati per ruolo al fine di valorizzarne le specificità

• Finalità : omogeneizzare i comportamenti verso pratiche di eccellenza coerentemente con le logiche della NPF ed in linea con la nuova segmentazione della clientela Retail

• Piano aula: 240 edizioni della durata di 2 giorni da erogarsi in sette mesi

• Docenza : 1 formatore interno e 1 formatore professionista esterno

• Dal 23/02/12 disponibile il percorso Wbt con apertura alle persone di filiale 15 gg prima dell’ attivazione della NPF e tenendo conto dei suoi rilasci

• Maggio/giugno 2012 avvio della formazione comportamentale, totale 4.050 persone Gruppo:

Responsabili di Filiale Gestori Affari Gestori Premium Gestori Famiglie

• Dal 2013 ed in linea con i rilasci della NPT coinvolgimento in aula del front end Gruppo:

Operatori di sportello

NEWNEW

11

Dettaglio attività formative: Progetti sviluppo e Piano Strategico 2/4

Obiettivo Attività formativa Timing e Destinatari

Formazione (Front End)

Realizzare un percorso formativo e motivazionale per le persone del front ent (ods) che abbiano un’elevata anzianità di servizio finalizzato al loro diretto coinvolgimento, alla valorizzazione dell’esperienza e della conoscenza nella relazione con il cliente

Realizzare un’integrazione delle persone front end provenienti da differenti culture aziendali e realtà geografiche

Viaggio al centro della relazione: la soddisfazione del cliente •Ingaggio e coinvolgimento attraverso l’osservazione di Mistery Client e l’approfondimento dei comportamenti

•Piano: min 100 edizioni aula della durata di 2 giorni di cui 35% nel 2012 e rimanente 2013

•Docenza : esterna coadiuvata da figure interne

Ingaggio e motivazione (*)• La centralità del ruolo di Ods nella vita di filiale, parte integrante e proattiva della squadra agendo sul senso di appartenenza e motivazione

• Piano: dopo un mese mezzo dal primo step, min 100 edizioni aula durata 1 e/o 2 gg di cui 15% nel 2012 e rimanente 2013

• Docenza: esterna

• Da aprile avvio Viaggio al centro della relazione: la soddisfazione del cliente

• Da settembre avvio Ingaggio e motivazione

NEWNEW

(*) in fase di progettazione

12

Dettaglio attività formative: Progetti sviluppo e Piano Strategico 3/4

Obiettivo Attività formativa Timing e Destinatari

Responsabili di

Filiale

(percorso post nomina e inserimento al

ruolo)

Realizzare un modello strategico di sviluppo strutturato che garantisca la copertura del ruolo di Responsabile di Filiale con persone accompagnate e certificate in base al trascorso professionale, percorso formativo ed esperienziale, livello motivazionale e potenzialità

Percorso di inserimento post nomina • Percorso formativo in aula alternato a momenti di counselling individuale focalizzato sulle specificità del governo della Filiale – durata 9 gg. Docenza esterna ed interna

• Arco temporale di 4 mesi

Scuola futuri Capi (*)•Percorso formativo tecnico / specialistico (Credito, Finanza, Normativa e Rischi) – durata 6/8 gg. Docenza Unicatt

• Percorso formativo manageriale base (Problem solving, Lavorare con metodo, Costruire una relazione, Senso di autoefficacia) – durata 8 gg. Docenza esterna.

•Percorso esperienziale c/o funzioni di direzione centrale •Arco temporale di 24/36 mesi

• Da marzo / dicembre 2012 in erogazione 5 edizioni del percorso di inserimento post nomina

• Target ca 100 nuovi responsabili di filiale del Gruppo

• In fase di strutturazione calendario Scuola futuri Capi. Stima 50/60 gestori

NEWNEW

(*) in fase di avvio

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Dettaglio attività formative: Progetti sviluppo e Piano Strategico 4/4

Obiettivo Attività formativa Timing e Destinatari

Progetto Premium: una

relazione di qualità tra cliente e gestore

Realizzare un progetto formativo articolato in una serie di iniziative formative tra loro correlate finalizzate alla valorizzazione delle competenze e conoscenze dei gestori premium al servizio di un modello di consulenza evoluta

Quattro ambiti formativi:

1.Consolidare ed omogeneizzare le conoscenze in ambito Mifid e Personal financial planning (*)

Percorso PFP allineamento (per g prem filiali Gemini e nuovi ruolo)

Percorso PFP evoluto per tutti (a conclusione del primo)

2.La nuova segmentazione ed innovazione del modello di servizio

3.La visione del mercato e la relativa strategia di Gruppo nell’area investimenti

4. Corsi di inserimento e consolidamento delle competenze di ruolo (finanza, normativa e credito) - Unicatt

Docenza: mix tra interna ed esterna

• Da marzo 2012 a marzo 2013

• gg/uomo ca 6.400 durate variabili

• Target

Gestori premium

Responsabili di Filiale

NEWNEW

(*) in fase di progettazione

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Dettaglio attività formative: Percorsi normativi specifici (1/3)

AmbitoAntiriciclaggio,

prevenzione riciclaggio e

frodi

Aggiornare e consolidare le competenze specifiche per ruolo focalizzate su casi pratici, normativa e processi

Sessioni formative in aula e e-learning

• Sessioni in aula Incontri a cura Dir Centrale Compliance Percorsi aula ad hoc per le figure rete e

direzione centrale

• Sessione on line Corso base disponibile Corso evoluto “Virtual game” disponibile

entro marzo/aprile 2012

Ambito Assicurativo

(Danni e Vita)

Inserire, aggiornare ed integrare le competenze specifiche di ruolo (Retail, Private e Corporate/Imprese) sul area assicurativa ottemperando alle disposizioni Isvap.

Sessioni formative in aula specifiche per ruolo e distinte tra “nuovo” (30 ore) ed “aggiornamento” (15 ore)

Sessioni formative on line•Corso nuovi nel ruolo (30 ore)•Corso di aggiornamento (15 ore)

• Sessioni in aula

30 ore per nuovi nel ruolo (gestori famiglie ed affari) – 12 edizioni

15 ore per aggiornamento tutti gli altri ruoli

• Sessione on line

30 ore per nuovi nel ruolo (gestori famiglie ed affari)

15 ore per aggiornamento tutti gli altri ruoli

• Sessioni in aula avviate febbraio

R fil, Rop e Private in fase di definizione gestori e ods

• Sessioni on line evoluto a partire da marzo/aprile tutto personale rete

• Nuovi nel ruolo aprile a novembre

• Aggiornamento a partire da aprile Retail Gruppo Responsabili Filiale, Gestori privati ed affari

• Aggiornamento a partire da marzo Corporate/Imprese Gruppo Responsabili e Gestori

• Private Responsabili e Gestori

Obiettivo Attività formativa Timing e Destinatari

Aggiornare e consolidare le competenze specifiche per ruolo focalizzate su casi pratici, normativa e processi fornendo strumenti di supporto per la corretta gestione delle segnalazioni delle operazioni sospette e relativi obblighi.

Sessioni formative in aula e e-learning

• Sessioni in aula

Incontri a cura Dir Centrale Compliance durata 0,50

Percorsi aula ad hoc per le figure rete e direzione centrale durate variabili

• Sessione on line

Corso base disponibile Corso evoluto “Virtual game”

15

Dettaglio attività formative: Percorsi normativi specifici (2/3)

AmbitoTrasparenza, Privacy, Patti Chiari, D. lgs

231/2001, Codice etico e

comportamento, Fides

Aggiornare e consolidare le competenze specifiche per ruolo focalizzate su casi pratici, normativa e processi

Sessioni formative in aula e e-learning

• Sessioni in aula Incontri a cura Dir Centrale Compliance Percorsi aula ad hoc per le figure rete e

direzione centrale

• Sessione on line Corso base disponibile Corso evoluto “Virtual game” disponibile

entro marzo/aprile 2012

Ambito Frodi esterne, interne

controlli e rischi operativi

Ripresa dei processi, livelli di controllo e tipologie di frodi

• Sessioni in aula

Durata 0,50 gg , docenza a cura funzioni della banca c/o Direzioni Territoriali

• Sessione on line

da realizzare specifico percorso formativo divulgativo delle tematiche in collaborazione con le funzioni aziendali e di Gruppo

• Sessioni in aula avviate febbraio

Marzo/Aprile 2012 – D. lgs 231/2001

Febbraio/Giugno – Codice etico e Fides R fil, Rop e Private

• Sessioni on line per dipendenti della banca in base specificità di ruolo (D. lgs 231/2001 entro aprile, Fides entro settembre)

• Sessioni in aula

• Responsabili di Filiale e Rop

• Sessione on line a partire dal 2° semestre

Obiettivo Attività formativa Timing e Destinatari

Aggiornare e consolidare le competenze specifiche per ruolo focalizzate su casi pratici, normativa e processi

Sessioni formative e-learning integrate e/o sessioni in aula

• Sessioni in aula D. lgs 231/2001 – dedicate alle

figure apicali e responsabili direzione centrale

Codice etico e comportamento e Fides

• Sessione on line Trasparenza, Privacy, Patti Chiari

già disponibili, Codice etico D. lgs 231/2001 e Fides da

rendere disponibili

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Dettaglio attività formative: Percorsi normativi specifici (3/3)

AmbitoSicurezza

Fisica

Aggiornare e consolidare le competenze specifiche per ruolo focalizzate su casi pratici, normativa e processi

Sessioni formative in aula e e-learning

• Sessioni in aula Incontri a cura Dir Centrale Compliance Percorsi aula ad hoc per le figure rete e

direzione centrale

• Sessione on line Corso base disponibile Corso evoluto “Virtual game” disponibile

entro marzo/aprile 2012

• Sessioni in aula gennaio/novembre

25 edizioni D. lgs 81– target 500 persone

40 edizioni Rischio rapina – target 800 persone

30 edizioni Preposti – target 600 persone

6 edizioni RLS

Primo soccorso avvio 2° semestre

• Sessioni on line da avviare 2° semestre

Obiettivo Attività formativa Timing e Destinatari

Fornire adeguata formazione in ambito D. lgs 81 e Rischio rapina alle differenti figure aziendali preposte

• Sessioni in aula (docenza esterna)

D. lgs 81 – durata 2,5 o 3 gg. A seconda del rischio banca. Addetti emergenza del Gruppo

Rischio rapina – durata 1 gg. Personale di filiale

D lgs. 81 preposti – durata 0,50 gg. Addetti emergenza del Gruppo

In fase di progettazione e calendarizzazione aggiornamento del Primo soccorso – durata 0,50 gg

• Sessione on line

In fase di progettazione e realizzazione un percorso on line completo sulle tematiche D. lgs 81. Dedicato a tutto il personale della banca

RIVISTIRIVISTI

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Dettaglio attività formative: Percorsi Manageriali (1/2)

Middle Management

-

DirezioneCentrale

Percorsi di formazione manageriale dedicati alle diverse figure di Direzione Centrale

Percorsi e seminari comportamentali declinati dalle discipline artistiche, volti a sviluppare le capacità trasversali quali: visione insieme, team building, problem solving, pensiero laterale

• Sessioni in aula con durate differenziate per percorso (docenza Unicatt)

Management e Leadership Gestione delle riunioniGestione del teamParlare in pubblico Problem solving e creativitàTecniche di comunicazione Seminari “Alfabeti artistici” …….

• Marzo / Dicembre

• Responsabili di Servizio e/o Ufficio Direzione Centrale di Gruppo

• Addetti di direzione centrale di Gruppo

Obiettivo Attività formativa Timing e Destinatari

RIVISTIRIVISTI

Diversity Management

Percorso manageriale per il Middle management femminile al fine di sviluppare e valorizzare l’appartenenza di genere

Percorsi in aula (docenza Unicatt)

• Leadership e Gender. Durata 3 gg

• Artemisia – tutorship al Gender. Durata 4 gg

• Marzo / Dicembre

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Dettaglio attività formative: Percorsi Manageriali (2/2)

Imprese e Corporate

Private

Strutturare percorsi manageriali e comportamentali per i differenti ruoli (Responsabili e/o Gestori) dei differenti Canali al fine di consolidare le capacità di vision, leadership, efficacia, team building in linea con le logiche di evoluzione dei modelli di servizio e consulenza

• Percorsi in aula alternati a momenti di coaching individuale e/o altre modalità in fase di progettazione le singole iniziative formative

• Responsabili Area Corporate e Imprese, Responsabili Centri di Gruppo – Avvio maggio / giugno termine gennaio 2013

• Responsabili Centri Private e Gestori di Gruppo – Avvio fine novembre

Obiettivo Attività formativa Timing e Destinatari

NEWNEW

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Dettaglio attività formative: Percorsi di ruolo – l’offerta formativa

I percorsi formativi vengono costantemente aggiornati. Sono visibili, per ruolo e Canale, sulla Intranet aziendale nella sezione Risorse Umane – Formazione (prossimo aggiornamento aprile 2012). Per i colleghi della Direzione Centrale le specifiche esigenze vengono valutate con le singole Direzioni annualmente.

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Dalla Intranet aziendale, attraverso la sezione Risorse Umane, si accede all’Area dedicata alla Formazione da cui sono visibili:

Manuali formativi di ruolo

Calendario settimanale

Percorsi formativi di ruolo

(offerta)

Formazione on line

La sezione Risorse Umane – intranet aziendale

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Entro marzo 2012 sarà disponibile per tutto il personale del Gruppo la Nuova piattaforma e-learning Campus on line

Campus on line: avvio nuova piattaforma e-learning Gruppo

Totale gg/uomo Peso % gg/uomo per area formativa (2010 - 2011)

Totale gg/uomo per persona

Commerciale/Comportamentale

Normativa

Finanza

Formazionea distanza

Assicurativa

Manageriale

Stage

Credito

Operatività/office

Estero/Lingue

2010

2011

Progetto Gemini

(*) Stima 2012

Elevato valore del 2008 è da riferire alla Migrazione delle Filiali ex Intesa pari a ca 11.000 gg/uomo

Alcuni numeri relativi alla formazione: totale gg/uomo e aree (1/2)

11,4

1,2

0,5

3,3

6,8

28,8

3,5

11,7

8,5

16,0

8,3

1,5

2,6

3,1

5,0

5,8

6,7

10,8

16,0

23,9

24,6

21.008

41.203

61.140

50.836

43.436

50.92252.000

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

(*)

4,4

5,8

8,1

6,6

5,7 5,86

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012(*)

22

Docenza 201120102009

81 Docenti

15 Società esterne

124 Docenti

28%

35%31% 38%

2009 2010 2011

45%57%

29%

2009 2010 2011

20%33%

12%

2009 2010 2011

UNICATT

ESTERNA

INTERNA

Alcuni numeri relativi alla formazione: docenza Campus (2/2)

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