PRESENTAZIONE ATTIVITA’ SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE
Periodo 2009-2014
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE
20%5%15%40%Dirigente
100%100%C2
55%45%100%D2
100%100%C1
100%100%C1
5%90%5%100%B3
90%10%100%C1
100%100%D1
Gestione giuridicaPrevidenza
Rilevazione
presenzePagheTempo lavoroCat.- Pos. Eco
Il servizio svolge la propria attività avvalendosi della seguente dotazione organica: 02 Istruttori direttivi, 04 Istruttori, 01 Collaboratore informatico.La suddivisione del tempo lavoro dei dipendenti del servizio per macro attività è articolata come da tabella:
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE
13,822013
1222012
1,13,422011
1,42,722010
1,53,522009
B3C1D1
Numero di dipendenti del servizio personale presenti negli anni 2009-2013
DIPENDENTI DEL SERVIZIO PERSONALE
0
1
2
3
4
2009 2010 2011 2012 2013
D1 C1 B3
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE Macroattività
7)Controllo di gestione.
Performance
6)Inquadramento pensionistico del
personale
5)Inquadramento economico del
personale. Procedure relative
alla predisposizione delle buste paga
4)Inquadramento giuridico del personale
3)Trasparenza. Pubblicazione sui siti
istituzionali delle informazioni
2)Rilevazione delle presenze del
personale
1)Reclutamento del personale, accesso
alle carriere e progressione del
personale
SERVIZIO UNICO DEL
PERSONALE
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE
Con convenzione nel 2009 i Comuni di Bastiglia, Bomporto, Nonantola, Ravarino hanno trasferito all’Unione comuni del Sorbara il Servizio Unico del Personale, che provvede alla
gestione amministrativa ed economica del personale
Finalità:
•razionalizzazione delle procedure
•interpretazione e applicazione uniforme di norme e contratti;
•gestione univoca delle relazioni sindacali e delle forme di incentivazione;
•redazione di Regolamenti armonizzati;
•gestione degli eventuali procedimenti disciplinari;
•collaborazione e supporto ai fini dell’introduzione del controllo di gestione;
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE
MACROATTIVITA’:
1) Reclutamento e accesso alle carriere del persona le:- concorsi e selezioni;- gestione delle graduatorie;- comunicazioni obbligatorie relative alle assunzioni ed al personale;- predisposizione dei contratti individuali di lavoro.
2) Rilevazione delle presenze del personale:- rilevazione delle presenze, controllo di presenze e assenze, applicazione uniforme dei permessi;
���� ֠֠֠֠
3) Trasparenza. Pubblicazione sui siti istituzional i delle informazioni relative al personale:- applicazione delle norme in materia di trasparenza e anticorruzione;-pubblicazione sui siti istituzionali delle informazioni relative al personale.
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE
4) Inquadramento giuridico del personale.
-inquadramento normativo e contrattuale del personale. Interpretazione e applicazione uniforme degli istituti e applicazione uniforme della contrattazione decentrata;
-gestione delle relazioni sindacali;
-redazione di Regolamenti unici;
-redazione degli atti relativi al personale:(delibere, determine, decreti sindacali, contratti, certificati di servizio…);
-gestione forme di incentivazione del personale,supporto ai Responsabili ed ai Nuclei di valutazione;
-gestione procedimenti disciplinari;
- formazione del personale; collaborazione con enti di formazione e università.
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE
5) Inquadramento economico del personale. Procedure relative alla predisposizione delle buste paga. ����
-interpretazione e applicazione uniforme della normativa e degli istituti contrattuali, volta alla predisposizione, redazione e distribuzione delle buste paga;
-sviluppo dell’attività di servizio, tramite l’utilizzo del programma di gestione delle paghe, che garantisce l’inquadramento in contratti collettivi differenti ;
-definizione dei bilanci di previsione per le spese di personale;
-sviluppo delle attività di controllo dei flussi e dei costi relativi al personale;
-adempimenti periodici individuati dai contratti e dalla normativa di settore;
- attività di supporto per la redazione dei contratti collettivi integrativi aziendali;
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE
6) Inquadramento pensionistico del personale. ���� ✱✱✱✱
Gestione delle procedure relative alla cessazione del personale di ruolo e non di ruolo, dei comuni di Bastiglia, Bomporto, Nonantola, Ravarino, e dell’Unione comuni del Sorbara attraverso:- predisposizione dei modelli Tfr, modelli 98, modelli 350 p, certificati di servizio.
7) Controllo di gestione. Performance. ����Attività di collaborazione e supporto ai fini dell’introduzione del controllo di gestione.Il servizio collabora con le strutture preposte, per fornire tutti i dati ritenuti necessari ad implementare il controllo di gestione.Supporto dell’attività del nucleo di valutazione. Supporto ai Responsabili per la valutazione dei collaboratori.
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE
Da una impostazione di governo generale che riteneva prioritario erogare i servizi in base ai principi di sussidiarietà ed adeguatezza, monitorando l’andamento della spesa, si è passati alla riduzione della spesa pubblica , quale priorità assoluta, con supremazia delle scelte nazionali.
����L’innalzamento dei vincoli normativi di contenimento della spesa pubbl ica , hanno limitato la possibilità di impiego delle risorse economiche, con particolare riguardo ai vincoli assunzionali. Vincoli che si sono tradotti nella difficoltà di disporre delle risorse umane necessarie a garantire l’erogazione dei servizi.Il servizio personale è chiamato a monitorare le politiche assunzionali e di spesa per il rispetto di:
- patto di stabilità,- riduzione costante della spesa di personale, - rapporto spesa di personale/spesa corrente inferiore al 50%,- limiti alle assunzioni sia a tempo indeterminato che flessibili,- limiti al fondo di produttività del personale, all’erogazione del salario
accessorio, alle spese per formazione e missione, alle spese per consulenze, - blocco delle progressioni orizzontali e verticali
I limiti al turn over del personale dall’esterno hanno modificato, dal 2011, le modalità di reclutamento del personale: la modalità principale non è più il concorso nè la selezione per contratti di formazione-lavoro ma la procedura di mobilità in entrata.
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALEGli eventi sismici del 20 e 29 maggio 2012 hanno imposto nuove e differenti priorità. I servizi sono stati chiamati a rimodulare le azioni e ridefinire gli obiettivi, per garantire il funzionamento dell’attività amministrativa in emergenza e post-emergenza. Le Unioni possono assumere personale con contratti di lavoro flessibile , con riparto delle risorse in base all’intesa tra Unioni e Commissario delegato.Il servizio personale gestisce l’inserimento del personale flessibile che supporta le attività dell’Ufficio ricostruzione sismico.
L’ufficio:-fornisce ai decisori informazioni necessarie affinchè, incrociando: somme disponibili, necessità degli enti, possibili forme di inserimento e figure professionali astrattamente utilizzabili, le risorse siano impiegate nel modo più efficace ed efficiente;-segue il personale a tempo determinato dal punto di vista giuridico ed economico. - in caso di inserimenti tramite agenzia di lavoro temporaneo, (la maggior parte dei casi), nel rapporto si inserisce l’agenzia datore di lavoro della risorsa. In questo caso la Regione provvede al pagamento delle fatture dell’agenzia.
Le modalità operative sono quindi diversificate e complesse, e regolate tramite apposite norme, approvate dalla Giunta.
L’Unione ha stipulato una convenzione con il Comune di Castelfranco Emilia, che garantisce a quell’ente l’apporto di una risorsa, assegnata all’Unione.
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE 1
Reclutamento del personale, accesso alle carriere e progressioni
L’entità delle assunzioni di personale è fortemente influenzato dai vincoli in materia di spesa di personale
Dal 2011, la modalità principale di reclutamento del personale a tempo indeterminato non è più il concorso nè la selezione per l’assegnazione di contratti di formazione-lavoro ma la procedura di mobilità in entrata, modalitàtra l’altro obbligatoria.
Per gli anni 2012/2014 non sono state e non saranno effettuate progressioni orizzontali in ragione del blocco disposto dall’art. 9 del D.L. 78/2010.
Le progressioni verticali sono teoricamente possibili solo come riserva al personale interno del 50% dei posti messi a concorso
Le assunzioni flessibili sono concesse nel limite del 50% della spesa per assunzioni flessibili relative all’anno 2009.
CONCORSI, SELEZIONI PROCEDURE DI MOBILITA’
CONCORSI SELEZIONI PROCEDURE DI MOBILITA'
02468
101214161820
2009 2010 2011 2012 2013
DAL 2009 AL 2013
Serie1
54TOTALE
102013
82012
82011
182010
102009
ANNO
CONCORSI SELEZIONI PROCEDURE DI MOBILITA'
CONTRATTI INDIVIDUALI DI LAVORO
CONTRATTI INDIVIDUALI DI LAVORO
010
2030
4050
6070
8090
Bastiglia Bomporto Nonantola Ravarino Unione
2009
2010
2011
2012
2013
44380911857116Totale
4823814302013
39101013512012
721518251222011
1441833563252010
1401422771982009
TotaleUnioneRavarinoNonantolaBomportoBastiglia
PERSONALE SOMMINISTRATO
PERSONALE SOMMINISTRATO
0
5
10
15
20
25
Bastiglia Nonantola Unione
2011
2012
2012 URS
2013
2013 URS
484152Totale
2222002013 URS
75112013
55002012 URS
75112012
74302011
TotaleUnioneNonantolaBastiglia
PERSONALE INSERITO TRAMITE SOMMINISTRAZIONE DILAVORO TEMPORANEO
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE 2Rilevazione delle presenze del personale ���� ֠֠֠֠
A ciascun dipendente è assegnato un badge per marcare entrate e uscite dal lavoro. Il programma delle presenze gestisce i cartellini dei dipendenti attraverso:
- un’interfaccia web utilizzata dai dipendenti e dai responsabili- una console di amministrazione utilizzata dall’Ufficio Personale
Il programma di rilevazione presenze è modulato in base alle esigenze degli Enti, con compilazione elettronica dei giustificativi sul cartellino da parte dei dipendenti, autorizzazione da parte dei Responsabili e monitoraggio da parte dell’operatore del servizio personale, che inserisce alcuni istituti. Il controllo informatizzato delle presenze è stato esteso a tutti i dipendenti. Le richieste di straordinari, permessi e timbrature mancanti, sono inserite nel programma da ciascun dipendente, ed autorizzate dai Responsabili.Le presenze sono controllate dai Responsabili, che hanno accesso a cartellini, ferie e progressivi (saldo ore, permessi...) dei collaboratori attraverso il programma. L’ufficio personale controlla, attraverso la console di amministrazione, eventuali anomalie o imprecisioni e le comunica a dipendenti e Responsabili.
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE 2Rilevazione delle presenze del personale ���� ֠֠֠֠
Le note informative, il Regolamento sui permessi e la modulistica inseriti nell’ Area web relativa al personale consentono immediato accesso dei dipendenti alle informazioni e risparmio di carta.
Gli utenti possono visionare inoltre nell’Area web relativa al personale le risposte del servizio alle domande più frequenti relative ad alcuni fondamentali istituti.
Ciascun utente accede inoltre alla propria busta paga ed al Cud, con possibilità di stampa e salvataggio in autonomia.
Ciascun utente accede inoltre alle proprie schede di valutazione periodica.
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE 2
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE 2
CONTROLLO CARTELLINI
33002013
31512012
29402011
36002010
36002009
ANNO
Controllo Cartellini; Creazione – variazione Anagrafiche, Profili Orari e Orari; Attivazione
Badge
CONTROLLO CARTELLINI
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
2009 2010 2011 2012 2013
DAL 2009 AL 2013
Serie1
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE 3Trasparenza. Pubblicazione delle informazioni relative al personale
Il Servizio ha partecipato a diversi processi di adeguamento e modernizzazione:
-l’inserimento nei Peg di obiettivi comuni a tutte le aree e Servizi, obiettivi e indicatori specifici di risultato, piano triennale anticorruzione e programma sulla trasparenza, nonchè della lista delle attività potenzialmente a rischio di corruzione;
-il processo di adeguamento alle previsioni del Decreto 33/2013, che stabilisce gli obblighi di trasparenza e pubblicazione sui siti istituzionali delle informazioni e degli atti di organizzazione delle pubbliche amministrazioni e le modalita' per la sua realizzazione;
-l’adozione di un Codice di comportamento specifico per il personale di ogni ente, che si affianca al Codice generale e alle norme contrattuali e di legge;
- la nomina del Responsabile anticorruzione e del Responsabile della trasparenza di ciascun ente;
Il servizio pubblica sui siti degli enti i dati obbligatori relativi al personale.Ore medie per la pubblicazione dei dati:Tassi di assenza/presenza e relativa pubblicazione: circa 5 ore lavorative mensili.
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE 4Inquadramento giuridico del personale
Dal 2009 è stata adottata la scheda di valutazione periodica del personale. Il servizio supporta ed affianca i Responsabili nell’attività di redazione, al fine di garantire l’omogeneità dell’ impianto generale dello strumento, dell’individuazione delle mansioni tipiche della categoria e del profilo dei dipendenti e dei criteri di valutazione. I Responsabili accedono on line ad un programma che permette di completare i campi della scheda relativi alle valutazioni periodiche e permette al singolo dipendente di consultare on line la propria valutazione, con eliminazione del cartaceo.
Sono stati predisposti Regolamenti omogenei tra gli enti aderenti all’Unione:-Regolamento per l’ordinamento degli uffici e dei servizi;-Regolamento sull’accesso alle carriere;-Regolamento sugli incarichi;-Regolamento sui permessi;Sono stati predisposti i Piani di azioni positive per la parità tra uomo e donna nel lavoro.
Le competenze dei Nuclei di valutazione sono state adeguate ai contenuti della riforma del lavoro pubblico con apposite deliberazioni da parte di tutti gli enti. Si èintrodotto il ciclo di gestione e valutazione della performance.
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE 4Inquadramento giuridico del personale
Le cinque delegazioni trattanti di parte pubblica sono presiedute dal Responsabile del servizio personale e composte dal Segretario dell’ente. E’ in atto il tentativo di uniformare per quanto possibile gli istituti e le regole di applicazione degli stessi.Quando i temi di discussione sono comuni a tutti gli enti, tutte le delegazioni trattanti sono convocate contemporaneamente.
Il servizio contribuisce alle attività di analisi e verifica per la gestione in forma associata e distrettuale dei servizi.
Le visite fiscali sono richieste in base alle disposizioni stabilite dalla normativa di riferimento, più volte modificata negli ultimi anni, tenendo conto della necessità di bilanciare la necessità di controllo con i principi di contenimento della spesa.
Il Servizio supporta gli Uffici competenti per i procedimenti disciplinari in caso di avvio di procedimenti disciplinari .
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE 4Inquadramento giuridico del personale
L’ attività formativa è penalizzata dalle norme che hanno imposto come tetto della spesa relativa il 50% della spesa corrispondente del 2009. Vengono quindi organizzati anche corsi di aggiornamento con relatori interni.
Sono state organizzate, anche in collaborazione con altri servizi, attività di formazione del personale dipendente, aperte anche ai dipendenti di enti, ed in particolare riguardo a:- Le sanzioni amministrative e gli adempimenti in ordine al commercio”.- “trasporto e controllo di veicoli adibiti a trasporto di cose.”-CCNL Enti locali
La formazione generale ha riguardato: decertificazione;analisi dei processi decisionali; procedimento amministrativo;redazione degli atti; - iter di trasmissione documentale;organizzazione, il controllo e la leadership nelle pubbliche amministrazioni;- prevenzione incendi;primo soccorso;formazione base in materia di salute e sicurezza dei lavoratori;
INQUADRAMENTO GIURIDICO DEL PERSONALEADEMPIMENTI RICORRENTI
DI GESTIONE DEL RAPPORTO DI LAVORO
Altro (specificare)
12Autorizzazione a incarichi
esterni
0Concessione part time
26Distacchi/comandi
6Denunce di infortunio
38Visite fiscali (anno 2012)
Aspettativa non retribuita1Altre aspettative
17Permessi legge 104
13Congedi parentali
NoteN° pratiche
medio annuo
SEDUTE DELEGAZIONI TRATTANTI
DELEGAZIONI TRATTANTI
0 5 10 15 20 25
Bastiglia
Bomporto
Nonantola
Ravarino
Unione
2013
2012
2011
2010
2009
1743728611731Totale
24639242013
225211132012
39111011342011
55310228122010
341238382009
TotaleUnioneRavarinoNonantolaBomportoBastiglia
DELEGAZIONI TRATTANTI
DELIBERAZIONI DI GIUNTA
DELIBERAZIONI DI GIUNTA
05
10
15202530
3540
Bastiglia Bomporto Nonantola Ravarino Unione
2009
2010
2011
2012
2013
518135861437975Totale
6424913992013
12131202822202012
10423203317112011
11828203718152010
11129173213202009
TotaleUnioneRavarinoNonantolaBomportoBastiglia
DELIBERAZIONI DI GIUNTA
DETERMINAZIONI
DETERMINAZIONI
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Bastiglia Bomporto Nonantola Ravarino Unione
2009
2010
2011
2012
2013
97734722318413192Totali
23981444740272013
22184523229242012
14751273523112011
16663431828142010
20468575211162009
TotaliUnioneRavarinoNonantolaBomportoBastiglia
DETERMINAZIONI
PROCEDIMENTI DISCIPLINARI
VISITE FISCALI
14TOTALE
32013
42012
12011
52010
12009
NUMEROANNO
PROCEDIMENTI DISCIPLINARI
PROCEDIMENTI DISCIPLINARI
0
2
4
6
8
10
12
14
16
2009 2010 2011 2012 2013 TOTALE
NUMERO
338TOTALE
332013
352012
802011
1202010
702009
NUMEROANNO
VISITE FISCALIVISITE FISCALI 2009-2013
0 50 100 150 200 250 300 350 400
2009
2010
2011
2012
2013
TOTALE
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE 5Inquadramento economico del personale. Procedure relative alla predisposizione delle buste paga
Il servizio analizza ed applica le norme in materia di contenimento della spesa di personale. Il Servizio personale, predispone il prospetto per il monitoraggio ed il controllo della spesa del personale ( L.296/96 c.557 per gli enti superiori ai 5.000 abitanti e c.562 per quelli inferiori ai 5.000). Gestisce inoltre la spesa del personale dell’Unione Comuni del Sorbara e la relativa ripartizione sugli Enti, rispetto ai criteri delle convenzioni.E’ in capo al Servizio personale fornire i dati della spesa del personale per il monitoraggio del rispetto della percentuale (50%) sulla spesa corrente.
I cedolini vengono pubblicati direttamente sul web, dove i dipendenti, attraverso un portale dedicato, possono accedere direttamente al cud e al proprio cedolino.
����
ADEMPIMENTI CONNESSI ALL’ELABORAZIONE PAGHE
Indennità nr. Inserimenti (totali nell'anno) Periodicità di pagamento Ind.Ad personam NO INADEL 14 mensile
Mansioni superiori 16 mensile
Performance Individuale 563 quadrimestrale
Performance di Risultato 193 annuale
Ind.di Rischio a importo 210 mensile
Ind. disagio 203 mensile
Ind. Orario Disagio 15 mensile
Ind.Reperibilita' 13 annuale bo/mensile ra
Ind.Reperibilita' neve 81 3/4 volte all'anno a seconda dell'accordo
Ind.Personale 4 occasionale
Particolari Resp. 59 quadrimestrale
Specifiche Resp. 70 quadrimestrale
Retrib. di risultato APO 23 annuale
Retrib. agg. di risultato APO 5 annuale
Indennita' Disponibilità 17 mensile (dipende da quando la fanno)
Ferie non Godute ORE 4 occasionale (Nonaginta)
Maneggio Valori 12 mensile
Commissione Concorsi 4 occasionale
Diritti di Segreteria 22 mensile
Progetto 104 annuale/quadrim.vigili
Compenso notifiche 23 mensile
Compenso incarico Unione 4 quadrimestrale
Compenso per scavalco 2 occasionale
Progetto lettera K 10 annuale/occasionale
Progetto lettera K - Scuola di Musica 12 mensile
Progetto TS 9 annuale
Compenso Revisore 2 semestrale
Posizione per calamità naturali 88 occasionale
Ore non lavorate 2 occasionale
Giorni non lavorati 10 occasionale (per procedimento disciplinare)
Straord.per calamità naturali 533 occasionale
Stra Neve: 2 occasionale (pag.solo una volta)
Liquidazione Straordinario 579 mensile
Turno 468 mensile
Rimborsi Trasferte 353 mensile
Rimborso Previdenza Complementare 25 annuale
Riduzione Retribuzione per Malattia 112 quadrimestrale
Riduz.Performance/Resp.tà per Malattia 81 quadrimestrale
Sciopero 247 occasionale
Trattenute Pasti 379 mensile
Ind.presenza Consiglio 82 annuale/semestrale bo e no
Ind.presenza commissioni comunali 10 annuale
Liquidazione TFR 5 alla cessazione del rapporto
Differenza Livello 4 quadrimestrale
Festività 38 occasionale
Supplemento PT 15 mensile
ELABORAZIONE CEDOLINI
2022013
2322012
2702011
3182010
3502009
ANNO
Elaborazione cedolini amministratori, consiglieri, segretari, dipendenti (media mensile)
ELABORAZIONE CEDOLINI
0
50
100
150
200
250
300
350
400
2009 2010 2011 2012 2013
DAL 2009 AL 2013
Serie1
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE 6Inquadramento pensionistico del personale
���� ✱✱✱✱
L’ufficio provvede internamente alla gestione delle procedure relative alla cessazione del personale di ruolo e non di ruolo, dei comuni di Bastiglia, Bomporto, Nonantola, Ravarino, e dell’Unione comuni del Sorbara attraverso la predisposizione dei modelli Tfr, modelli 98, modelli 350 p, e dei certificati di servizio.
Si tratta di un aspetto particolarmente delicato, stante le continue modificazioni della normativa di riferimento e la difficoltà di reperire il materiale necessario per l’istruttoria, collocato in molteplici archivi.
Gestione previdenziale:N°medio pratiche annue : 120di cui pratiche di pensione completa: 6
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALE 7 Controllo di gestione. Performance.
����
Dall’esercizio 2012 si è adottato un unico modello di PEG uguale per tutti i servizi di tutte le amministrazioni afferenti all’Unione al cui interno sono contenuti obiettivi e indicatoridi risultato, anche qualitativi, verificabili attraverso l’utilizzo di questionari di soddisfazione dell’utenza, nonché il Programma triennale per la trasparenza e l'integrità2012-2014 e il Piano triennale di prevenzione della corruzione.
Il servizio personale è interessato sia alla preparazione del materiale sia al supportodell’attività del Nucleo di valutazione . Supporta inoltre i Responsabili per la valutazione dei loro collaboratori (relativamente a: regole da applicare; compilazione delle schede; valutazione dei periodi di assenza; tempistica di compilazione).Il servizio predispone inoltre gli atti relativi, da quelli di regolamentazione a quelli di liquidazione.
60TOTALE
202013
162012
92011
112010
42009
NUMEROANNO
SEDUTE DEI NUCLEI DIVALUTAZIONE
411 9
16 20
60
0
20
40
60
2009 2010 2011 2012 2013 TOTALE
SEDUTE DEI NUCLEI DI VALUTAZIONE
Performance ����
SERVIZIO UNICO DEL PERSONALESemplificazione e risparmio di risorse
Si è proceduto nel percorso di standardizzazione , semplificazione ed informatizzazione di procedure, atti e adempimenti con tendenziale unificazione delle procedure amministrative osservate presso le diverse amministrazioni in materia di personale.
Sono state introdotte, di concerto con il Servizio Informatico, forme di semplificazione amministrativa tramite la condivisione, con applicazione della tecnologia Web, delle buste paga, dei CUD delle valutazioni sulla performance,della modulistica relativa ai permessi.L’inserimento di note informative nell’Area web relativa al personale consente immediato accesso alle informazioni e risparmio di carta
Si è proceduto nel percorso volto alla predisposizione di un’ unica piattaforma per la parte economica per le trattative sindacali attraverso una simulazione dei costi e proposte aziendali centralizzate; con previsione e monitoraggio della spesa aggregata del personale;Si è proceduto nel percorso volto a pervenire tendenzialmente ad una progressiva situazione di uniformità retributiva tra gli istituti sindacali presenti nei cinque enti.
INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI (2013)/1
QUESTIONARI CONSEGNATI: 50; RACCOLTI: 34
100%34TOTALE
0%0Non ha risposto
12%4Spesso
32%11Regolarmente
47%16Raramente
9%3Mai
PER INQUADRAMENTO GIURIDICO ED ECONOMICO
1.A. FREQUENZA DI ACCESSO AL SERVIZIO
DOMANDA 1.
100%34TOTALE
3%1Non ha risposto
12%4Spesso
21%7Regolarmente
38%13Raramente
26%9Mai
PER RAGIONI DI ORGANIZZAZIONE E GESTIONE
1.B. FREQUENZA DI ACCESSO AL SERVIZIO
INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI (2013)/2
100%67
6%4Non ha risposto
3%2Altro
4%3Applicazione CCNL o accordi aziendali
15%10Gestione del servizio del richiedente
1%1Applicazione procedimenti disciplinari
3%2Pratiche di pensionamento
16%11Istituti giuridici del personale
12%8Lettura del cedolino e CUD
39%26Gestione del cartellino delle presenze
- possibili più risposte -
DOMANDA 2. SERVIZIO RICHIESTO
INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI (2013)/3
100%1363%445%6135%4812%165%7TOTALE
100%343%141%1444%156%26%2Capacità di soluzione del problema posto
100%343%144%1535%1215%53%1Tempesitività delle risposte fornite
100%343%144%1526%915%512%4Chiarezza delle informazioni ricevute
100%343%150%1735%1212%40%0Competenza e preparazione del personale
TOTALENon ha risposto
BuonoDiscretoSufficienteInsufficiente
DOMANDA 3. CAPACITA' DI RISPOSTA
100%1020%057%5832%3311%110%0TOTALE
100%340%059%2032%119%30%0Orario di apertura al pubblico
100%340%047%1641%1412%40%0Disponibilità e orientamento all'utenza
100%340%065%2224%812%40%0Ascolto e comprensione del problema
TOTALENon ha risposto
BuonoDiscretoSufficienteInsufficiente
DOMANDA 4. CAPACITA' DI RELAZIONE E DISPONIBILITA'
INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI (2013)/4
100%34TOTALE
0%0Non ha risposto
47%16Buono
29%10Discreto
15%5Sufficiente
9%3Insufficiente
GIUDIZIO APPLICATIVO GESTIONE PRESENZE
DOMANDA 5.
100%34TOTALE
0%0Non ha risposto
50%17Buono
32%11Discreto
15%5Sufficiente
3%1Insufficiente
GIUDIZIO APPLICATIVO CEDOLINI
DOMANDA 6.
INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI (2013)/5
100%34TOTALE
6%2Non ha risposto
41%14Buono
35%12Discreto
18%6Sufficiente
0%0Insufficiente
7.B. GIUDIZIO
100%34TOTALE
9%3Spesso
50%17Regolarmente
38%13Raramente
3%1Mai
7.A. FREQUENZA UTILIZZO
DOMANDA 7. PORTALE "UTENTI"
INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI (2013)/6
100%
343%135%1244%1518%60%0Giudizio complessivo
TOTALENon ha risposto
BuonoDiscretoSufficienteInsufficiente
GIUDIZIO COMPLESSIVO
DOMANDA 9.
100%34TOTALE
3%1Non ha risposto
3%1Negativa
6%2Non utile
68%23Positiva
21%7Molto positiva
ATTIVAZIONE E IMPLEMENTAZIONE DEL SISTEMA
DOMANDA 8. SISTEMA DI RELAZIONI VIA WEB