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dedicate a mamme, affezionati-fidelizzati, e a chiunque abbia tempo per una colazione ricca di energia!
legate all’ambiente familiare, alla cura del legame con i consumatori, al concetto di benessere, di prodotti sicuri, all’importanza della prima colazione.
Le community
M y N u t e lla•http://www.nutella.it/mynutella.php• Facebook e Flickr.
C o s a s i o f f r e a i p a r t e c ip a n t i d e lla?c o m m u n it y
• informazioni utili sul giusto bilanciamento per una colazione sana • oroscopo della giornata da leggere la mattina• Informazioni per le mamme e possibilità di confronto tra loro
♣ C o m e v e n g o n o v a lo r iz z a t i i lo r o?c o n t r ib u t i
• Good Morning Philosophi: http://www.nutella.it/goodmorning_wall.php
♣ C o m e c o n t r ib u is c o n o i?p a r t e c ip a n t i
• Caricando frasi, foto e video
♣ Cosa si offre ai partecipanti della community?
• Da oltre 150 paesi, gli iscritti alla community possono scambiarsi informazioni, consigli e condividere sensazioni ed emozioni riguardanti i tipi di caffè lavazza.
• Vengono così scambiati foto, video e informazioni sulle abitudini degli utenti
ESPERSS YOURSELF” by LAVAZZA:
•http://www.lavazza.com/corporate/community/home
•Facebook e Flickr.
♣ Come vengono valorizzati i loro contributi dei partecipanti?
Create your “A Modo Mio”!
• Per rendere più dinamica la community, Lavazza ha creato uno spazio nel quale è possibile creare lo skin della propria macchina “A modo mio” e votare le più meritevoli : http://www.lavazzamodomio.co.uk/en-uk/register.htm
• Attraverso questi forum, Lavazza può cogliere le esigenze del consumatore e compiere interventi mirati a soddisfarlo maggiormente e fidelizzarlo.
♣ Cosa s i offre ai partecipanti de l la community?
• PANDISTELLIZZATI: per personalizzare i propri spazi multimediali con pan di stelle
• STELLARIO: per condividere “pan di stelle” nel web
• POESIA DI STELLE
Fan di stel le
•http://www.pandiste l le . i t/
♣ Come contr ibuiscono i partecipanti?• Caricando ricette, foto, slogan, suggerimenti …
♣ Come vengono valor izzati i loro contr ibuti?• Pan di stelle contest: scelta dello spot intro al sito tra i video• Pan di stelle design limited edition: disegna la nuova confezione• Speciale Natale
Le community a confronto
Community principalmente per mamme, con poca possibilità di espressione da parte dei partecipanti, più utile a livello informativo.
Community ricca di sorprese che permette di entrare in contatto con altre persone, con i loro gusti e le loro preferenze.
Community che offre quasi solamente la possibilità ai suoi partecipanti di avere “gadget virtuali” di pan di stelle.
DATI AziendeUtenti fb: 1’041’043Fatturato 2009: cca. 700 milioni €
Utenti fb official page: 14’748, bacheca molto attivaFatturato 2009: 1,083 miliardi €
Utenti fb: 102’780Fatturato 2009: 360 milioni € = 16%fatturato ferrero
curiosità• La bacheca con più post e interventi è
quella di Lavazza che lancia molti eventi e proposte ai suoi utenti
• La pagina del “Rotolo alla Nutella” conta 191’394 utenti > pagina ufficiale
• Pan di stelle è il secondo prodotto bakery più venduto dopo i tarallucci ( prodotti bakery = ¾ del fatturato barilla)
