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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze2
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I modelli di competenza nell’analisi dei fabbisogni formativi
Un caso di studio: Il Consiglio Regionale della Toscana
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Gruppo di Ricerca
Prof. V. Cavaliere - [email protected]
Prof. C. Sorrentino - [email protected]
Dott. D. Rosini [email protected]
Dott.ssa D. Sarti - [email protected]
Dott. A. Sofi - [email protected]
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Obiettivi dell’analisiObiettivi dell’analisiObiettivi dell’analisi
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Obiettivi dell’analisiObiettivi dell’analisiObiettivi dell’analisi
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Progettazione delle posizioni (Mintzberg, 1979, Stewart, 1967)
Scelte teoriche di riferimentoScelte teoriche di riferimentoScelte teoriche di riferimento
Teorie su ruoli (Linton; Sarbin & Allen; Mintzberg, 1973) e motivazione
Teoria delle competenze (Boyatzis; Spencer & Spencer; Mc Clelland)
I modelli di competenza
nell’analisi dei fabbisogni formativi
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Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze9
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• Si esprime in termini di comportamenti – cosa le persone realmente fanno – non cosa le persone dicono di saper fare;
• È sensibile ai mutamenti ambientali e considera cosa devono fare i manager nella parte difficile del loro lavoro vs l’esterno.
• Soddisfa il pragmatismo perché è attento agli aspetti intrinseci (causali) di una performance efficace;
• Migliora i processi di selezione;• Migliora i processi di valutazione del potenziale ai fini della
carriera;• Migliora i processi di valutazione delle prestazioni; • Genera un linguaggio comune e una cultura condivisa sulla
natura della prestazione;
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Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze11
• Facilita il self-assessment and development;• Crea le basi per il coaching ed il training;• È uno strumento per costruire teams di successo; • Ha implicazioni per il ridisegno del job e lo sviluppo
organizzativo;• Rappresenta un framework unitario per la gestione integrata
delle politiche di HR.
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PERFORMANCEPERFORMANCEMANAGEMENTMANAGEMENT
(Modelli di Competenza)(Modelli di Competenza)
Reclutamento e selezioneMotivazione e incentivi
Formazione e sviluppo.
Valutazione del potenziale
Gestione dell’apprendimento
Valutazionedella prestazione
CERTIFICAZIONE COMPETENZE
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AMBIENTEAMBIENTE
AMBIENTEAMBIENTE
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EmergingEmerging
CoreCore
TransitionalTransitional
MaturingMaturing
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(fig.2-1 R. E. Boyatzis, 1982)
The job’sdemands(What)
The organizationalEnvironment
(How)
The individual’sCompetencies
(Why) Effectivespecific
actions orbehaviour
Il punto importante è chespecifiche azioni causano, o
sono legate a specifici risultati
Performance efficace di un jobfa riferimento a specifici risultati(i.e., outcomes) richiesti dal jobattraverso specifiche azioni che
mantengono o sono coerenti con le politiche, le procedure e le condizioni dell’ambiente organizzativo.
Esiste una differenza tra:• Gli aspetti del job che devono esseresvolti competentemente; e• Aspetti che la persona deve dimostrare nel lavoro per riuscire a dimostrare di essere competente
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Una job competency è una caratteristica sottostante ad unapersona che risulta efficace e /o superiore nelle performance di un
job. (Klemp, 1980)
È un set di comportamenti che la persona mette in atto per sostenere una prestazione superiore alla media.
Può essere un motivo, un tratto, una skill, aspetti dell’immagine di sèo il ruolo sociale, o ancora un insieme di conoscenze che la persona usa. L’esistenza di quest’insieme di caratteristiche può anche non essere nota all’individuo.L’azione, o il comportamento specifico, è la manifestazione di una “competenza” in un contesto, delle domande e delle richieste di uno specifico job e di un particolare ambiente organizzativo.
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In differenti job o ambienti organizzativi, la competenza potrebbe essere evidenziata attraverso azioni differenti. Il risultato dell’azione è correlato con il setting nel quale accade.Per definire una competenza noi dobbiamo determinare quali erano le azioni, considerarle in un sistema e sequenza di comportamenti, quali erano gli effetti nonché gli intenti delle azioni ed i loro risultati. Un insieme di competenze di una persona riflette le sue capacità. Esse descrivono cosa la persona può fare non necessariamente cosa essa fa.La relazione causale indica che il possesso di alcune caratteristiche lega e precede la prestazione superiore.
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Ogni competenza può esistere a diversi livelli in una persona, così I motivi ed I tratti esistono a livello inconscio, l’immagine di sè e del ruolo sociale a livello conscio, le skills a livello comportamentale.Queste categorie riflettono le componenti di una competenza emersa. Ogni livello può avere un differente impatto sulla disposizioni della
persona all’uso della competenza. Questo potrebbe riflettersi nella frequenza con la quale la persona
applica la competenza, così come nel grado con cui la competenza èapplicata in ogni situazione.
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Insieme di pensieri ed attività psicomotorie riferitead una categoria generale di eventi (modo
caratteristico/naturale di reazione agli stimoli).TRATTO
Interesse ricorrente per una condizionedesiderata (è il fattore che induce ad agire).
MOTIVO
Percezione che il soggetto ha di se stesso.
IMMAGINE DI SÈ
È relativo alla percezione di un insieme di norme di comportamento considerate appropriate ed
accettate nei gruppi ai quali si appartiene.RUOLO SOCIALE
Abilità di un soggetto a dimostrare una sequenza di comportamenti correlati ad un
risultato.
SKILLS
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Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze22
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L.M. Spencer Jr. e S. M. Spencer, 1993
Immagine di sé(visione personale:
atteggiamenti e valori)Tratti
Motivazioni
Visibile
Nascosto
SkillConoscenze
Nel processo di codifica delle competenze, distinte anche in questo modello in distintive e di soglia, gli autori evidenziano come una stessa competenza possa presentarsi con maggiore o minore intensità e completezza.Rispetto al modello di Boyatzis, quello degli Spencer si differenzia sugli indicatori comportamentaliche hanno proprietà scalari in base alla presenza di differenze apprezzabili nelle competenze stesse(JNDS = Just Noticeable DifferenceScales).
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Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze23
Esempio: Orientamento al risultato
Nuovi prodotti, servizi e processi
Tensione alrisultato
Tensione alrisultato
Dichiarazione dell’obiettivoResponsabilità personaleUso del feedback
Dichiarazione dell’obiettivoResponsabilità personaleUso del feedback
QualitàProduttivitàFatturato, Utili
Miglioramentocontinuo
Dichiarazione dell’obiettivoResponsabilità personaleUso del feedback
Dichiarazione dell’obiettivoResponsabilità personaleUso del feedback
Miglioramentocontinuo
Caratteristichepersonali
Caratteristichepersonali ComportamentoComportamento Rendimento nella
mansioneRendimento nella
mansione
“Intenzione” “Azione” “Esito”
MotivazioniTrattiVisione personaleConoscenze
Skill
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Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze24
RUOLORUOLO
ATTIVITA’ATTIVITA’
ABILITAZIONIABILITAZIONI
Elemento 1Elemento 1
Elemento 2Elemento 2
Elemento 3Elemento 3
MISSIONEMISSIONE
COMPETENZECOMPETENZE
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Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze25
Le competenze del first line manager nell'NVQ, 1995 (Cavaliere, 2002)
MANAGEOPERATIONS
Mantenere migliorareservizi e produzione
Contribuire ad implementareil cambiamento nei servizi
prodotti e sistemi
Controllare e monitorarel'uso delle risorse
Contribuire al reclutamentoe selezione del personale
Sviluppare il teamgli individui e se stessi
Pianificare, allocare evalutare attività e risorse
Creare, mantenere esviluppare relazioni di
lavoro, efficaci
Cercare, valutare edorganizzare le informazioni
per agire
Scambiare informazioneper risolvere problemi
e decidere
MANAGEFINANCE
MANAGEPEOPLE
MANAGEINFORMATION
1.1. Sostenere procedure per far fronte agli standard di qualità1.2. Creare e mantenere le condizioni necessarie per un lavoro produttivo
3.1. Fornire proposte di spesa3.2. Supervisionare e controllare l'uso di risorse
4.1. Determinare futuri fabbisogni di personale4.2. Contribuire alla valutazione e selezione di candidati secondo le richieste della squadra e dell'organizzazione
5.1. Programmare le attività per il miglioramento e sviluppo del team5.2. Identificare, rivedere e migliorare attività di sviluppo per gli indiv.5.3. Evolvere nel proprio ruolo
6.1. Disporre e aggiornare gli obiettivi di lavoro per gruppi e individui6.2. Pianificare attività e determinare metodi di lavoro per raggiungere obiettivi6.3. Distribuire il lavoro e valutare gruppi, individui e se stessi sugli ob.6.4. Fornire feedback a gruppi e individui sulla loro performance
7.1. Costruire e mantenere la stima ed il sostegno dei propri collaboratori7.2. Costruire e mantenere la stima ed il sostegno del proprio superiore7.3. Costruire e mantenere buone relazioni con i colleghi7.4. Identificare e minimizzare conflitti interpersonali7.5. Attuare procedure disciplinari7.6. Counseling
8.1. Acquisire e valutare informazioni a supporto del processo decision.8.2. Raccogliere e conservare informazioni
9.1. Guidare riunioni e discussioni di gruppo per risolvere problemi e decisioni9.2. Contribuire a discussioni per risolvere problemi e prendere decisioni9.3. Consigliare ed informare gli altri
2.1. Contribuire alla valutazione di cambiamenti proposti ai servizi, prodotti e sistemi2.2. Realizzare e valutare cambiamenti a servizi, prodotti e sistemi
RUOLI CHIAVE UNITA’ DI COMPETENZA ELEMENTI DI COMPETENZA
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Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze26
�Competenze di GRU�Competenze di leadership
• Stimolare la cooperazione tra i reparti, divisioni, gruppi
• Negoziare la risoluzione dei conflitti• Rappresentare l’organizzazione
all’esternoCOORDINAMENTO
�Competenze di GRU e leadership�Competenze di guida del gruppo
• Costruire impegno, identità, orgoglio
• Stimolare interesse nel lavoratore• Sviluppare le capacità nei
collaboratori
MOTIVAZIONE
�Competenze di azione e risultato�Competenze di guida del gruppo e GRU
• Monitorare le performance• Prevedere feedback• Premiare e punire
CONTROLLO
�Competenze di azione e risultato�Competenze di leadership�Competenze di GRU
• Determinare persone e risorse necessarie
• Determinare modalità di strutturazione delle risorse
• Stabilire standard di performance
ORGANIZZAZIONE
�Competenze di azione e risultato�Competenze di leadership
• Determinare gli obiettivi• Stabilire piani di azione• Determinare modalità di
realizzazione dei piani• Comunicare agli altri
PIANIFICAZIONE
FUNZIONI COMPITI GRUPPI DI COMPETENZE
Fonte: R.E. Boyatzis, 1982.
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Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze27
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RISORSA UMANA
INDIVIDUO (I) LAVORO (J)
DIREZIONE DEL PERSONALE (P)
ASSETTO POLITICO (G)
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STRUMENTI DI GESTIONE DEL
PERSONALE CHE AGISCONO SUL LATO
DEL LAVORO
• Job description (Modelli di competenza)
• Struttura retributiva
• Classificazione del lavoro
• Orario lavorativo
• Arricchimento del lavoro
STRUMENTI DI GESTIONE DEL PERSONALE CHE AGISCONO SUL LATO
INDIVIDUALE
• Reclutamento
• Promozione
• Progetti basati sul merito
• Revisione del lavoro
• Formazione
FATTORI ESTERNI CHE INFLUENZANO L’INDIVIDUO
Esperienza, educazione, età, sistema di supporto sociale,
famiglia, relazioni con i colleghi, sesso, razza, ambizioni,
competenze, motivazioni, coinvolgimento, passione per il
lavoro ecc.
FATTORI INTERNI AL LAVORO
Rango, pressione, da parte dei colleghi e dei cittadini, flessibilità del lavoro, dimensioni del budget,
struttura retributiva, mobilità, anzianità, organigramma, struttura informale, disponibilità di risorse,
soddisfazione eccetera
Fonte: Cavaliere, Rosini, Sarti, Sofi, 2004
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze28Fonte: Cavaliere, Rosini, Sarti, Sofi, 2004
Capacità
Competenze
Percezioni
Motivazionipersonali
RuoloIntegrazionista
Imprenditoriale
Amministrativo
Produttivo
AZIONE
MANAGERIALE
Motivazione deicollaboratori
AMBIENTE ESTERNO
AMBIENTEESTERNO
MANAGERDI LINEA
OUTCOME
OUTPUT
AREAINDIVIDUALE
AREAORGANIZZATIVA
Aspetti individualiesterni (età,educazione,
ambizione, sesso, ...)
Aspetti interni al lavoro(flessibilità, contesto,
rango, budget,dimensione, ...)
SIST EMADINAMICODI RISORSE
INDIVIDUALI
INDIVIDUOJOB
(ASPETTATIVE DI RUOLO)
ST RUM ENT I DI GEST IONEDELLE RISORSE UM ANE
CHE AGISCONO SUL LAT OINDIVIDUALE
Form azioneSelezioneIncent ivat ioneValutazione....
ST RUMENT I DI GEST IONEDELLE RISORSE UM ANE
CHE AGISCONO SUL LAT OLAVORAT IVO
Job descript ionArricchimento delle mansioniSt rut tura ret ribut iva.....
EFFICACIAORGANIZZATIVA
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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze29
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Verifica esistenza o
meno di ruoli diversi
Rilevazione:1) Importanza2) Possesso
Questionario somministrato alla
popolazione oggetto d’indagine
Obiettivi “Clienti”
Obiettivi operatori
Interviste con capigruppo e responsabili
delle segreterie
gap
Definizione dizionario
dellecompetenze
Focus group e critical incidentcon operatori
oggetto d’indagine
Analisi elementi
soggettivi ed oggettivi di
ruolo
Definizione profili di
competenza
Analisi del grado di importanza e
possesso delle singole competenze
Competenze oggetto di formazione
Matrice Importanza –
Gap da colmare
METODOLOGIA
Fonte: Cavaliere, Rosini, Sarti, Sofi, 2004
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze30
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Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze31
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• ORIENTAMENTO (Interviste con i Capi Gruppo e con i Responsabili degli organi di direzione politica; incontri con i responsabili dei gruppi di supporto);
• ANALISI DELLE CRITICITÀ ED ESIGENZE (ha individuato tre aree di competenze: Organizzazione, Comunicazione, Documentazione e servizi di supporto legislativo);
• DEFINIZIONE DEL MODELLO (si sono individuati i contenuti del modello – lucido successivo - attraverso 8 focus group su attività, capacità e qualità personali e 10 C.I.)
• RILEVAZIONE EMPIRICA (analisi quantitativa su questionario);
• ELABORAZIONE DATI, FEEDBACK E PIANO FORMATIVO;
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze32
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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze33
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Fiducia in sé
Etica
FlessibilitàCOMPETENZE DI EFFICACIA PERSONALE
Expertise giuridico amministrativa
Expertise informatica
Expertise politico istituzionale e social networkEXPERTISE TECNICA
Pensiero concettuale
Pensiero analitico e creativoCOMPETENZE COGNITIVE
Expertise di comunicazione mediaticaCOMPETENZE DI COMUNICAZIONE
Capacità di mediare
Lavoro di gruppo e cooperazione
Consapevolezza dell'organizzazioneCOMPETENZE DI RELAZIONE
Autorevolezza e influenza
Logica di processo
Orientamento al “cliente”COMPETENZE DI ASSISTENZA E SERVIZIO
Sensibilità interpersonale
Gestione del tempo e delle attività
Ricerca e selezione delle informazioni utili
Spirito d'iniziativa
Tensione al risultatoCOMPETENZE DI REALIZZAZIONE
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze34
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18
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze35
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Sistema dinamico di risorse individuali
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• reazione a situazioni critiche
• esperienze lavorative precedenti
• competenze
• motivazioni
Aspetti relativi al lavoro
• segreteria di appartenenza • ruolo dichiarato• numero dipendenti della segreteria• numero consiglieri del gruppo
• autonomia sul lavoro• dedizione prevalente al gruppo o al consigliere• esperienza necessaria per comprendere bene il proprio lavoro
• frequenza di contatto con vari soggetti esterni ed interni• tipo di strumento di coordinamento prevalentemente utilizzato• tipo di contratto di lavoro
• obiettivi da raggiungere• impatto di una propria decisione sbagliata
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze36
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19
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze37
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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze38
Sistema dinamico di risorse individualiSistema dinamico di risorse individualiaspetti anagraficiaspetti anagrafici
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Laurea36%
Diploma professionale
triennale9%
20
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze39
Sistema dinamico di risorse individualiSistema dinamico di risorse individualiSpunti di riflessione di natura motivazionaleSpunti di riflessione di natura motivazionale
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In maniera ottimale
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Livello della prestazione
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Opportunità di sviluppo e carriera
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Maggiore autonomia e
responsabilità18%
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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze40
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21
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze41
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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze42
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22
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze43
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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze44
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23
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze45
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Aspetto indicazioni
47%
Agisco immediatamente
22%
nr2%
Consulto colleghi
29%
REAZIONE AGLI ERRORI E LORO IMPATTOREAZIONE AGLI ERRORI E LORO IMPATTOREAZIONE AGLI ERRORI E LORO IMPATTO
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Scarse conseguenze
29%
Ritorno negativo di medio lungo
2%
nr7%
Conseguenza di breve respiro
62%
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Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze46
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24
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze47
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contatti informali direttive riunioni ad hoc
riunioni settimanali riunioni mensili riunioni + mensili
task forces lavoro di gruppo gruppi a progetto
e-mail altro
Strumenti di coordinamento frequenza d'uso, almeno una volta a sett (%)
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze48
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25
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze49
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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze50
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26
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze51
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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze52
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3,89
3,17
0,72
4,23
3,56
0,68
4,16
3,49
0,67
4,31
3,73
0,58
4,263,70
0,56
4,09
3,54
0,55
4,183,67
0,52
0
1
2
3
4
5
Competenze dicomunicazione
Expertise tecnica Competenzecognitive
Competenze dieff icaciapersonale
Competenze direalizzazione
Competenze direlazione
Competenze diassistenza e
servizio
Confronto tra i valori medi relativi alle diverse aree di competenza
Importanza Possesso GAP
27
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze53
4,193,47
0,73
4,283,72
0,56
4,193,68
0,51
4,343,84
0,50
4,273,80
0,48
0
1
2
3
4
5
Spirito di iniziativa Ricerca eselezione delle
informazioni utili
Tensione alrisultato
Accuratezza equalità del lavoro
Gestione deltempo e delle
attività
Competenze di realizzazione
Importanza Possesso GAP
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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze54
4,293,66
0,63
3,963,48
0,48
4,303,87
0,44
0
1
2
3
4
5
Sensibilità interpersonale Logica di processo Orientamento al cliente
Competenze di assistenza e servizio
Importanza Possesso GAP
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28
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze55
4,073,43
0,63
4,173,54
0,63
4,243,69
0,55
3,983,43
0,55
3,99 3,60
0,39
0
1
2
3
4
5
Capacità di mediare Costruzione emantenimento delle
relazioni sociali
Consapevolezzadell’organizzazione
Autorevolezza einfluenza
Lavoro di gruppo ecooperazione
Competenze di relazione
Importanza Possesso GAP
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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze56
4,183,32
0,86
3,953,13
0,82
3,623,00
0,62
3,813,24
0,57
012345
Capacità di utilizzarele tecnologie della
comunicazione
Conoscenza delsistema mediatico e
degli strumenti dicomunicazione
Expertisegiornalistica
Expertiseredazionale
Competenze di comunicazione
Importanza Possesso GAP
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�����*�FH��3(����#F(�<H(�F������*�FH��3(����#F(�<H(�F�
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29
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze57
4,21
3,49
0,73
4,053,34
0,71
4,223,64
0,58
0
1
2
3
4
5
Pensiero analitico Pensiero concettuale / sistemico Pensiero creativo
Competenze cognitive
Importanza Possesso GAP
�����*�FH����!F(*(2�
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�����*�FH����!F(*(2������*�FH����!F(*(2�
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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze58
4,22
3,42
0,80
4,203,40
0,80
4,093,51
0,58
4,413,89
0,53
0
1
2
3
4
5
Expertise giuridicoamministrativa
Expertise istituzionale Expertise politica Expertise informatica
Expertise tecnica
Importanza Possesso GAP
�I��)*(0��*��F(�<
$������"�����������������������&
�I��)*(0��*��F(�<�I��)*(0��*��F(�<
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30
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze59
4,40
3,60
0,80
4,253,64
0,61
3,973,47
0,49
4,614,21
0,40
0
1
2
3
4
5
Autocontrollo Flessibilità Fiducia in sè Etica
Competenze di efficacia personale
Importanza Possesso GAP
�����*�FH��3(��??(�<�(<���)0�F<,�
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�����*�FH��3(��??(�<�(<���)0�F<,������*�FH��3(��??(�<�(<���)0�F<,�
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Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze60
!������/� !������/�����������������������������
����������������!�����/���!�����/�8������������8���������������7���������7��������!�����"��!�����"
Etica 4,61Expertise informatica 4,41Autocontrollo 4,40Accuratezza e qualità del lavoro 4,34Orientamento al cliente 4,30Sensibilità interpersonale 4,29Ricerca e selezione delle informazioni utili 4,28Gestione del tempo e delle attività 4,27Flessibilità 4,25Consapevolezza dell’organizzazione 4,24Pensiero creativo 4,22Expertise giuridico amministrativa 4,22Pensiero analitico 4,21Expertise istituzionale 4,20Spirito di iniziativa 4,19Tensione al risultato 4,19Capacità di utilizzare le tecnologie della comunicazione 4,18Costruzione e mantenimento delle relazioni sociali 4,17Expertise politica 4,09Capacità di mediare 4,07Pensiero concettuale / sistemico 4,05Lavoro di gruppo e cooperazione 3,99Autorevolezza e influenza 3,98Fiducia in sè 3,97Logica di processo 3,96Conoscenza del sistema mediatico e degli strumenti di comunicazione 3,95Expertise redazionale 3,81Expertise giornalistica 3,62
31
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze61
4�������4�����������������������������������
����������������!�����/���!�����/�8������������8���������������7���������7��������!�����"��!�����"
Etica 4,21Expertise informatica 3,89Orientamento al cliente 3,87Accuratezza e qualità del lavoro 3,84Gestione del tempo e delle attività 3,80Ricerca e selezione delle informazioni utili 3,72Consapevolezza dell’organizzazione 3,69Tensione al risultato 3,68Sensibilità interpersonale 3,66Pensiero creativo 3,64Flessibilità 3,64Autocontrollo 3,60Lavoro di gruppo e cooperazione 3,60Costruzione e mantenimento delle relazioni sociali 3,54Expertise politica 3,51Pensiero analitico 3,49Logica di processo 3,48Fiducia in sè 3,47Spirito di iniziativa 3,47Capacità di mediare 3,43Autorevolezza e influenza 3,43Expertise giuridico amministrativa 3,42Expertise istituzionale 3,40Pensiero concettuale / sistemico 3,34Capacità di utilizzare le tecnologie della comunicazione 3,32Expertise redazionale 3,24Conoscenza del sistema mediatico e degli strumenti di comunicazione 3,13Expertise giornalistica 3,00
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze62
=�����������=�������������������������������������!�����/���!�����/�8������������8���������������7���������7��������!�����"��!�����"
Capacità di utilizzare le tecnologie della comunicazione 0,86Conoscenza del sistema mediatico e degli strumenti di comunicazione 0,82Autocontrollo 0,80Expertise giuridico amministrativa 0,80Expertise istituzionale 0,80Pensiero analitico 0,73Spirito di iniziativa 0,73Pensiero concettuale / sistemico 0,71Sensibilità interpersonale 0,63Capacità di mediare 0,63Costruzione e mantenimento delle relazioni sociali 0,63Expertise giornalistica 0,62Flessibilità 0,61Expertise politica 0,58Pensiero creativo 0,58Expertise redazionale 0,57Ricerca e selezione delle informazioni utili 0,56Consapevolezza dell’organizzazione 0,55Autorevolezza e influenza 0,55Expertise informatica 0,53Tensione al risultato 0,51Accuratezza e qualità del lavoro 0,50Fiducia in sè 0,49Gestione del tempo e delle attività 0,48Logica di processo 0,48Orientamento al cliente 0,44Etica 0,40Lavoro di gruppo e cooperazione 0,39
32
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze63
+�����������������!�����/������������� +�����������������!�����/�������������
COMPETENZE R. di Gestione R. di Supporto R. di Comunicazione R. Specialistico areaTensione al risultato 0,01 0,56 0,40 1,37Accuratezza e qualità del lavoro 0,16 0,56 0,32 1,08Spirito di iniziativa 0,53 0,76 0,67 1,00Ricerca e selezione delle informazioni utili -0,15 0,80 0,40 1,00Gestione del tempo e delle attività 0,25 0,60 0,33 0,47Sensibilità interpersonale 0,29 0,80 0,35 0,78Orientamento al cliente 0,12 0,60 0,27 0,43Logica di processo 0,30 0,53 0,40 0,65Autorevolezza e influenza 0,11 0,73 0,36 0,68Consapevolezza dell’organizzazione 0,13 0,67 0,65 0,70Costruzione e mantenimento delle relazioni sociali 0,28 0,75 0,70 0,63Lavoro di gruppo e cooperazione 0,23 0,53 -0,15 0,57Capacità di mediare 0,60 0,57 0,60 1,07Expertise redazionale 0,08 0,87 0,12 0,51Expertise giornalistica 0,47 0,67 0,73 0,53Conoscenza del sistema mediatico e degli strumenti di comunicazione 0,39 0,97 0,55 1,15Capacità di utilizzare le tecnologie della comunicazione 0,50 1,01 0,67 1,07Pensiero analitico 0,33 0,86 0,70 0,90Pensiero concettuale / sintetico 0,50 0,84 0,55 0,65Pensiero creativo 0,25 0,76 0,30 0,60Expertise istituzionale 0,50 0,97 0,40 0,93Expertise politica 0,56 0,72 0,60 -0,10Expertise informatica 0,43 0,63 0,60 0,13Expertise giuridico amministrativa 0,25 1,00 0,80 0,90Autocontrollo 0,67 0,84 0,67 1,00Flessibilità 0,34 0,74 0,56 0,56Etica 0,25 0,50 -0,35 0,95Fiducia in sè 0,40 0,63 -0,20 0,70
C. cognitive
Expertise tecnica
C. di efficacia personale
C. di realizzazione
C. di assistenza e servizio
C. di relazione
C. di comunicazione
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze64
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COMPETENZE R. di Gestione R. di Supporto R. di Comunicazione R. Specialistico areaTensione al risultato 0,01 0,56 0,40 1,37Accuratezza e qualità del lavoro 0,16 0,56 0,32 1,08Spirito di iniziativa 0,53 0,76 0,67 1,00Ricerca e selezione delle informazioni utili -0,15 0,80 0,40 1,00Gestione del tempo e delle attività 0,25 0,60 0,33 0,47Sensibilità interpersonale 0,29 0,80 0,35 0,78Orientamento al cliente 0,12 0,60 0,27 0,43Logica di processo 0,30 0,53 0,40 0,65Autorevolezza e influenza 0,11 0,73 0,36 0,68Consapevolezza dell’organizzazione 0,13 0,67 0,65 0,70Costruzione e mantenimento delle relazioni sociali 0,28 0,75 0,70 0,63Lavoro di gruppo e cooperazione 0,23 0,53 -0,15 0,57Capacità di mediare 0,60 0,57 0,60 1,07Expertise redazionale 0,08 0,87 0,12 0,51Expertise giornalistica 0,47 0,67 0,73 0,53Conoscenza del sistema mediatico e degli strumenti di comunicazione 0,39 0,97 0,55 1,15Capacità di utilizzare le tecnologie della comunicazione 0,50 1,01 0,67 1,07Pensiero analitico 0,33 0,86 0,70 0,90Pensiero concettuale / sintetico 0,50 0,84 0,55 0,65Pensiero creativo 0,25 0,76 0,30 0,60Expertise istituzionale 0,50 0,97 0,40 0,93Expertise politica 0,56 0,72 0,60 -0,10Expertise informatica 0,43 0,63 0,60 0,13Expertise giuridico amministrativa 0,25 1,00 0,80 0,90Autocontrollo 0,67 0,84 0,67 1,00Flessibilità 0,34 0,74 0,56 0,56Etica 0,25 0,50 -0,35 0,95Fiducia in sè 0,40 0,63 -0,20 0,70
C. cognitive
Expertise tecnica
C. di efficacia personale
C. di realizzazione
C. di assistenza e servizio
C. di relazione
C. di comunicazione
33
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze65
La matrice Importanza La matrice Importanza -- Gap da colmare Gap da colmare ((dati riferiti dati riferiti all’intero campioneall’intero campione))
0,393,85
Importanza
Gap
da
colm
are
0,58
4,18 4,61
0,80
Expertise di comunicazione mediatica
Expertise giuridico amministrativa
Spirito d’iniziativa
Capacità di mediarePensiero analitico e creativo
Pensiero concettuale
Expertise politicoistituzionale e social network
Sensibilità interpersonaleFlessibilità
Expertise informatica
Gestione del tempo e delle attivitàRicerca e selezione delle informazioniConsapevolezza
dell’organizzazione
Competenza di risultato
Orientamento al cliente Etica
Autorevolezza e influenza
Fiducia in sè
Logica di processo
Lavoro di gruppo e cooperazione
= > -'' = ,= ''
4-4 �-4 -��-
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze66
La matrice Importanza La matrice Importanza -- Gap da colmare Gap da colmare ((dati riferiti al dati riferiti al ruolo di gestioneruolo di gestione))
Etica
-0,15
0,15
0,45
0,75
3,50
Importanza
Gap
da
colm
are
Capacità di mediare
Spirito di iniziativa
Pensiero concettuale Expertise informatica
Ricerca e selezione delle info. utili
RisultatoAutorevolezza e influenza
Consapevolezza dell’organizzazione
Orientamento al cliente
Expertise di comunicazione mediatica
Logica di processo
Lavoro di gruppo
Fiducia in sè
Etica
Gestione del tempoFlessibilità
Sens. interpersonale
Expertise giuridico amministrativa
Expertise politico istituzionale e social network
Pensiero analitico e creativo
4,22
0,29
= > -'' = ,= ''
4-4 �-4 -��-
34
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze67
La matrice Importanza La matrice Importanza -- Gap da colmare Gap da colmare ((dati riferiti al dati riferiti al ruolo di supportoruolo di supporto))
0,50
0,70
0,90
1,10
3,71Importanza
Gap
da
colm
are
4,23
0,71
4,23
Expertise giuridico amministrativa
Pensiero concettuale
Expertise di comunic. mediatica
Spirito di iniziativa
Pensiero analitico e creativo
Sensibilità interpersonaleRicerca e selezione di informazioni
Flessibilità
Expertise informatica
Expertise politico istituzionale
Autorevolezza e influenza
Fiducia in sè
Logica di processo
Lavoro di gruppoRisultato
Orientamento al cliente
Capacità di mediareGestione del tempo
Consapevolezza dell’organizzazione
= > -'' = ,= ''
4-4 �-4 -��-
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze68
La matrice Importanza La matrice Importanza -- Gap da colmare Gap da colmare ((dati riferiti al dati riferiti al ruolo specialisticoruolo specialistico))
0,20
0,50
0,80
1,10
3,55 4,05 4,55
Importanza
Gap
da
colm
are
0,74
4,10
Risultato
Capacità di mediareSpirito di iniziativa Ricerca e selez. info.
Etica
Expertise giur.-amm.
Expertise di comunicaz. med.Pensiero analitico e creativo
Sensibilità interpersonale
Fiducia in sè
Consapevolezzadell’org.
Expertise informatica
Orientamento al cliente
Gestione del tempo
Autorevolezza e influenza
Logica di processo
Pensiero concettuale
Lavoro di gruppoFlessibilità
Expertise politico sociale
= > -'' = ,= ''
4-4 �-4 -��-
35
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze69
La matrice Importanza La matrice Importanza -- Gap da colmare Gap da colmare ((dati riferiti al dati riferiti al ruolo di comunicazioneruolo di comunicazione))
-0,35
-0,15
0,05
0,25
0,45
0,65
3,25 3,75 4,25 4,75
Importanza
Gap
da
colm
are
Expertise giuridico amministrativa Spirito di iniziativaConsapevolezza dell’organizzazione Expertise politico
Istitu. e di social network
Capacità di mediareFlessibilità
Pensiero concettuale
Lavoro di gruppo e cooperazione
Fiducia in sè
Etica
Orientamento al cliente
Pensiero analitico e creativo
Expertise informatica
Logica di processo
Autorevolezza e influenza
Sensibilità interpersonale
Expertise dicomunicazione
mediatica
Ricerca e selezione delle informazioni
Risultato
Gestione del tempo e delle attività
3,92
0,39
= > -'' = ,= ''
4-4 �-4 -��-
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze70
GRUPPO GESTIONE SUPPORTO SPECIALISTICO COMUNICAZIONE
PEPITE Expertise amm.Spirito di iniziativaCapacità di mediarePensiero analitico e Sensibilitàinterp.FlessibilitàExpertise informat.
Capacità di mediareSpirito di iniziativaPensiero concettualeGestione del tempoFlessibilitàPensiero analitico
Expertise amm.Sensibilitàinterpers.Ricerca e sel. InformFlessibilità
RisultatoRicerca e sel. InformExpertise amm.EticaExpertise com.e medPensiero analitico Sensibilitàinterp.
Pensiero analitico oSocial networkFlessibilitàExpertise inform.Gestione del tempo Spirito di iniziativaExpertise com. medRicerca e sel. Inform
GIOIELLI Gestione del tempoRicerca e sel. InformConsap. dell’org.RisultatoOrient .al clienteEtica
SensibilitàinterpOrient .al clienteRisultatoEticaConsap. dell’org.
Expertise informatGestione del tempoConsap. dell’org.Capacità di mediareOrient .al clienteRisultato
Fiducia in séExpertise informat
RisultatoOrient .al cliente
Ruoli e competenze di “soglia”Ruoli e competenze di “soglia”Ruoli e competenze di “soglia”
36
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze71
GRUPPO GESTIONE SUPPORTO SPECIALISTICO COMUNICAZIONE
GINGILLI AutorevolezzaFiducia in séLogica di processoLavoro di gruppo
Ricerca e sel. InformAutorevolezzaLavoro di gruppoExpertise amm.
Lavoro di gruppoLogica di processoFiducia in sé
Orient .al clienteFlessibilitàSocial NetworkConsap. dell’org.Lavoro di gruppoLogica di processoGestione del tempoAutorevolezzaPensiero concettuale
EticaFiducia in séSensibilità interpLavoro di gruppoAutorevolezza
PIETRE Pensiero concettualeExpertise com. medSocial Network
Social NetworkExpertise informatFiducia in séLogica di processoExpertise com. med
Autorevolezza e influenzaSpirito di iniziativaExpertise com. medPensiero concettualeSocial NetworkPensiero analitico
Capacità di mediareSpirito di iniziativa
Expertise amm.Consap. dell’org.Capacità di mediarePensiero concettualeLogica di processo
Ruoli e competenze di “soglia”Ruoli e competenze di “soglia”Ruoli e competenze di “soglia”
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze72
Grazie per l’attenzione!Grazie per l’attenzione!
37
Master in Direzione delle Aziende Pubbliche - Facoltà di Giurisprudenza - Università di Verona
Prof. Vincenzo Cavaliere - Università di Firenze73
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