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CHI SIAMO
IL SOCIAL TEAM
Yuliya Team Assistance
Laura Content & Community Manager
Erica Account Executive
Anna Account Senior
Vannessa CM madrelingua inglese
ABBIAMO LAVORATO CON
Web Marketing
Engagement Activities
Social Media Management
Siti e App Consulenza strategica
LA NOSTRA OFFERTA INTEGRATA
CONSULENZA STRATEGICA
Aiutiamo le aziende a soddisfare le proprie esigenze; insieme troviamo le risposte alle principali
domande: A chi voglio parlare? Come comunicare con il mio target? Che presenza online mi conviene attivare? Come rispondo alle richieste della community?
ANALISI STRATEGICA
Per fornire risposte concrete abbiamo sviluppato
negli ultimi anni attività di Social Media Marketing
che permettono di sviluppare una strategia di
comunicazione integrata curata in tutte le sue fasi: Web Monitoring Business intelligence Analisi competitiva Posizionamento strategico Training Misurazione dei risultati/traffico
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L’«Ascolto» della Rete è il primo e fondamentale
passo per intraprendere qualunque tipo di attività di
comunicazione e marketing: misurare la reputazione
online è sempre più rilevante per il business di una
azienda.
Offriamo una piattaforma di web semantico in grado
di monitorare le conversazioni inerenti al brand, i
principali concorrenti e il mercato di riferimento,
analizzando tutta la globosfera: canali social media,
forum, siti.
BUSINESS INTELLIGENCE
E’ un’indagine volta a comprendere il contesto di mercato del Cliente, dal punto di vista delle dinamiche dell’ambiente digitale. In particolare, analizza cosa cercano gli utenti in target, quali “luoghi digitali” frequentano, chi sono e come stanno operando in rete i principali competitori. Le rilevazioni riguarderanno l’andamento stagionale della domanda, l’analisi delle keyword di settore, l’analisi degli inserzionisti AdWords per le keyword strategiche, le conseguenti stime sul budget ADV necessario per competere, l’analisi delle inserzioni testuali, l’analisi delle keyword in chiave SEO, e dei competitor sui MdR.
Serve a scattare un fotografia iniziale della situazione del cliente per definire la sua strategia di webmarketing, secondo una logica di analisi > comprensione > piano di azione. Serve a costruire campagne acquistando gli spazi pubblicitari migliori e più efficaci, e ad effettuare una chiara stima preliminare del budget necessario. E’ particolarmente indicata per progetti di e-commerce e per campagne con budget consistenti, o per definire la strategia digital di un nuovo progetto/sito.
Che cos’è
A cosa serve
1 | Analisi di Mercato
BUSINESS INTELLIGENCE: le analisi
L’analisi competitiva si basa sulla costruzione di un Indice di Performance/Efficacia, che solitamente è costruito su parametri quali: visibilità, traffico, social engagement, ma che può essere personalizzato considerando le peculiarità di ciascuna Azienda/Settore. Una volta costruito l’indice, vengono raccolti dati sul Cliente e sui Benchmark di riferimento e viene effettuato un confronti diretto sulle stesse metriche. Il tutto viene sintetizzato da una classifica, in modo che si abbia una chiara evidenza delle proprie Performance in relazione ai Benchmark definiti.
• Misurare e valutare l’efficacia della propria presenza online e della propria comunicazione digitale.
• Mappare i punti di forza e i margini di miglioramento • Valutare le differenze di performance rispetto a Competitor/Benchmark • Se ripetuta ciclicamente, a monitorare l’evoluzione dell’efficacia/delle performance a
livello complessivo e/o per ogni singolo parametro
BUSINESS INTELLIGENCE: le analisi
Che cos’è
A cosa serve
2 | Analisi Competitiva
E’ una ricerca finalizzata ad estrapolare dati significativi in forma di Elenchi. Può restituire un elenco di potenziali prospect, di influencer/opinion leader, di persone in target, di profili social, di eventi, di aziende con determinate caratteristiche, etc., variamente classificati.
A seconda degli obiettivi, le Mappature forniscono Elenchi utilizzabili per generare Business Lead, oppure per analizzare gli Influencer di un determinato settore (eventualmente classificabili come Ostili/Alleati/Agnostici), oppure elenchi di strutture/eventi/realtà significative e/o in target con gli obiettivi (es: asili nido aziendali). Servono a capire con chi abbiamo a che fare e/o quale è la dimensione del mercato e/o per sviluppare azioni di networking 1to1.
BUSINESS INTELLIGENCE: le analisi
Che cos’è
A cosa serve
3 | Mappatura
E’ una indagine finalizzata a fotografare la percezione di un Brand presso i pubblici chiave e il mercato di riferimento. Lo spider viene istruito per rilevare tutte le citazioni del Brand (su canali specifici o sul web in generale). Successivamente un algoritmo semantico elabora le citazioni raccolte, discriminando gli argomenti (=il motivo per cui il Brand viene citato) e valutando il livello di criticità (come il Brand viene citato). Può essere una indagine retroattiva anche di molti anni (fino a 12-15). Solitamente gli ultimi 12 mesi sono i più rappresentativi. Può essere associata ad un Alert, che di fatto è una prosecuzione del monitoraggio day-by-day. Gli alert possono quindi essere raccolti ed elaborati ciclicamente (es: ogni trimestre) per produrre degli update periodici dell’analisi iniziale.
Può essere finalizzata a valutare il rischio di sviluppo di una Crisi oppure può essere composta con l’Analisi Competitiva per valutare lo stato della propria reputazione rispetto ad uno o più benchmark.
BUSINESS INTELLIGENCE: le analisi
Che cos’è
A cosa serve
4 | Reputation Analysis
SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
1.59 Miliardi Utenti Attivi
+ 1 Miliardo Utenti Attivi
400 Milioni Utenti Attivi
343 Milioni Utenti Attivi
320 Milioni Utenti Attivi
100 Milioni Utenti Attivi
100 Milioni Utenti Attivi
UTILIZZO DI DIVERSE PIATTAFORME
Social media marketing significa creare, attorno al brand, coinvolgimento ed interesse attraverso il
monitoraggio delle conversazioni online e la creazione di storie e contenuti di valore per gli utenti.
Ogni progetto parte dall’ascolto della conversazione online riguardante il cliente e il settore in cui opera,
i key insights vengono utilizzati nella pianificazione delle attività social per poi essere misurati attraverso
una serie di KPI.
MONITORAGGIO ENGAGEMENT MISURAZIONE
• Selezione keyword • Setup piattaforma di
monitoraggio • Analisi periodica delle
mentions
• Apertura e gestione dei profili social network
• Creazione dei palinsesti editoriali
• Moderazione e attività di Social CRM
• Attività di coinvolgimento degli utenti
• Selezione dei KPI • Produzione di report,
qualitativi e quantitativi, periodici
• Individuazione aree di miglioramento e sviluppo
L’APPROCCIO AI SOCIAL MEDIA
• Ideiamo strategie diverse per diversi canali, perché ogni presidio ha una propria grammatica.
• definiamo il tone of voice, identificando tipo di linguaggio più adeguato
• strutturiamo presenze aziendali su tutti i
principali canali social
• monitoriamo fanbase di oltre 3 milioni di utenti, con l’obiettivo di creare relazioni durature con gli utenti
• Ricerchiamo e mappiamo stakeholders online per creare con esse legami duraturi con i brand, facendole diventare ambassador del brand e generare così buzz in Rete relativamente al marchio
• Sviluppiamo azioni User Generated Content
• Creiamo campagne attraverso la definizione di hashtag e divulgazione tra i followers con l’obiettivo di fare buzz e generare viralità.
LE FASI DEL SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
Per KIKO Cosmetics gestiamo a livello
internazionale, per oltre 10 countries, tutti i canali
social.
La community globale KIKO di Facebook conta oggi
quasi 4 milioni di fan complessivi nella Global
Pages. La pagina Facebook italiana è da anni nella
Top 10 dei brand italiani con più fan e con maggiore
grado di coinvolgimento con oltre 2 milioni di fan.
Tra tutte le presenze social del brand si conta una
community globale di oltre 5.000.000 di utenti.
SOCIAL MEDIA MANAGEMENT: case history KIKO
.
Per TripAdvisor, il sito di viaggi più grande del
mondo, gestiamo la presenza social Twitter
@TripAdvisorIT e la pagina Facebook
TripAdvisor Italia.
A livello globale la pagina Facebook conta oltre 3
milioni di fan e oltre 26.000 followers su Twitter,
facendone una delle community più ampia a livello
mondiale.
SOCIAL MEDIA MANAGEMENT: case history TripAdvisor
Per NH Hoteles abbiamo attivato una strategia di
Social Media Marketing mirata a raggiungere
utenti in occasioni diverse sfruttando i caratteri
tipici di ogni piattaforma di Social Network.
Complessivamente abbiamo gestito una
community di oltre 150.000 fan/follower che ruota
attorno a 3 brand: NH Hoteles, nhow Milano e
Donna Fugata Golf Resort & Spa.
SOCIAL MEDIA MANAGEMENT: case history NH Hoteles
WEB MARKETING
Linkedin ADS Utilizzando la piattaforma di Linkedin ADS si può progettare e gestire in
modo semplice e diretto una capillare campagna ADV
(inserzioni/annunci o sponsored updates) mirata su un’area geografica,
un determinato settore (dimensione e/o mercato) o in base alla funzione
aziendale o all’anzianità lavorativa della persona in target.
Google AdWords Campagne attraverso uno o più annunci collegati a uno o
più insiemi di parole chiave per cui l’Azienda vuole
comparire. Si stabilisce il budget totale e il CPC (cost per
click) massimo per ogni parola chiave.
Ci occupiamo della pianificazione di campagne di web marketing:
WEB MARKETING
Facebook ADS Campagne targettizzate per accrescere la fan base (Fan acquisition)
e dare una maggiore visibilità ad alcuni contenuti (attraverso
Sponsored Post), affinché vengano visti anche da utenti che non
fanno parte della fan base. Le campagne di Facebook ADS possono
essere targettizzate su un pubblico nazionale o locale, suddiviso per
età, genere fino ad una ricerca più dettagliata legata agli interessi.
Post Sponsorizzati
oltre 800K persone raggiunte
oltre 8k interactions
Campagne fan acquisition
oltre 50.000 fan
Post Sponsorizzati
oltre 700K persone raggiunte
oltre 5k interactions
Campagne fan acquisition
oltre 10.000 fan
WEB MARKETING
ENGAGEMENT ACTIVITIES
Per il nostro cliente ZTE abbiamo sviluppato un
concorso online che invitava gli utenti a testare lo
smartphone scattandosi una foto e utilizzando
l’hashtag ufficiale #ZTETour per partecipare
all’estrazione del premio finale.
Il concorso è stato gestito da un’applicazione
mobile che catalogava tutte le foto, uniformandole
in un layout ad hoc e caricandole direttamente
nella foto gallery di Facebook.
Al termine del concorso, ideato in concomitanza
con un tour che ha fatto il giro dell’Italia, abbiamo
contato oltre 1000 partecipanti.
CONTEST ONLINE: case history ZTE
Save the Children è l’organizzazione mondiale che si occupa
della salvaguardia dei diritti dei minori, promovuendo
campagne di sensibilizzazione e attivando progetti per il
sostegno dell’infanzia. Per il 5 x 1000 abbiamo attivato gli
utenti online, invitandoli a dimostrarsi fieri della loro scelta di
sostenere Save the Children attraverso la condivisione di una
foto con messaggio #SILOVOGLIO. In un progetto che combinava Digital PR, Monitoraggio e
Social Engagement, gli utenti hanno pubblicato foto di se
stessi nei propri profili social con il cartello #SILOVOGLIO –
Dona il tuo 5 per mille a Save the Children.
Case History Completa
CAMPAGNE DI ENGAGEMENT: case history SAVE THE CHILDREN
Per promuovere l’immagine e i prodotti di PURO, posizionandoli
come accessori moda e non soltanto come complemento
tecnologico, abbiamo sviluppato attività di Digital PR.
Nell’ambito di questa attività, Competence si è occupata di:
mappare gli influencers, costruire e sviluppare le blogger
relations, creare story angles ad hoc, inviare prodotti/sample per
recensioni.
In un anno sono stati pubblicati oltre 130 blog post sui principali
fashion/lifestyle blog.
Case History Completa
DIGITAL PR: case history PURO
Per Kellogg’s abbiamo organizzato un «party
speciale». Alla serata era presente il team
social di Organirama che ha coinvolto i
partecipanti su un set fotografico
professionale con la possibilità di esprimere il
proprio concetto di Rossomania e stampare
su una foto ricordo.
A conclusione dell’evento tutte le fotografie
sono state riunite in una Social Stripe ed è
stato realizzato un video.
Case History Completa
DIGITAL PR: case history KELLOGG’S
Competence ha realizzato l’evento PR di presentazione della Collezione Just Cavalli presso La
Rinascente a Milano.
Il 3 settembre 2013, in occasione dell’evento, oltre alla nuova collezione, è stato presentato
l’allestimento delle vetrine de La Rinascente, realizzato grazie alle cover create da Puro.
All’evento sono intervenuti circa 120 tra giornalisti e blogger, mentre la rassegna stampa
complessiva conta circa 140 articoli.
DIGITAL PR: case history PURO e RINASCENTE
SITI E APP
Investiamo da tempo in un processo di digitalizzazione fornendo ai clienti servizi, oltre che di Social Media
Management, anche Digital, che prevedono l’ideazione (strategica e creativa) e lo sviluppo di
applicazioni Facebook: per il nostro cliente KIKO abbiamo sviluppato un’applicazione per festeggiare il
Milione di fan.
APPLICAZIONI
L’Iniziativa, che ha riscosso un grande successo, ha
permesso a KIKO non solo di raggiungere il milione di
fan stabilito, ma di passare nell’arco di un mese da
750mila a 1,5 milioni fan, grazie alla forte affluenza
all’iniziativa.
Reach giornaliera: 30k utenti unici
Totale coupon scaricati: 747.122
Prima dell’inizio dell’attività, la fanpage KIKO era vicina alla 20esima posizione nella classifica FB dei
brand più attivi in Italia. Nel giro di un mese ha scalato posizioni su posizioni, piazzandosi quarta alla
fine dell’iniziativa.
APPLICAZIONI: la case «1 MILLION FANS, 1 MILLION GIFTS»
I nuovi fan conquistati da KIKO Cosmetics
durante il mese dell’iniziativa hanno portato
la fanpage ad essere un vero e proprio caso
di studio tra gli esperti del settore. La
fanpage è, infatti, stata la pagina Facebook
italiana con il maggior incremento di fan del
mese di marzo, distanziandosi nettamente
da tutti i competitor diretti e indiretti.
Ci sono state almeno due segnalazioni
spontanee del successo di KIKO.
APPLICAZIONI: la case «1 MILLION FANS, 1 MILLION GIFTS»
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Ci occupiamo della costruzione di
siti web di diverse tipologie.
Possiamo offrire siti “statici” dal
carattere istituzionale. Questi si
caratterizzano per una maggiore
usability e per un costo più ridotto.
Riportiamo la case di ItalGlobal.it
SITI WEB: Istituzionale
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Altra tipologia di sito che offriamo ai
nostri clienti è la formula della
«community relations», una
piattaforma strutturata ed interattiva
con il duplice scopo di essere, da un
lato, una vetrina più istituzionale,
dall’altro di creare una comunità
virtuale capace di interagire e fare
networking. La piattaforma fornisce
un’area privata in cui gli iscritti
possono usufruire di maggiori servizi.
Riportiamo la case di Assiteca.
SITI WEB: Community Relations
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Come funziona la «Community Relations» di Assiteca?
• Attraverso una BUSINESS DIRECTORY, una funzionalità di
networking per le aziende, i brand registrati possono
personalizzare una propria area semi-pubblica, con
contenuti proprietari (schede prodotto, servizi, riferimenti,
canali social, whitepaper, presentazioni corporate, contatti
keypeople, best practices sul tema del Premio, etc.)
• I contenuti delle aziende possono essere catalogati e
ricercati da tutte le altre aziende registrate, innescando
meccanismi di networking.
• In particolare ogni azienda registrata può commentare i
materiali pubblicati da altre aziende ed esprimere un rating.
SITI WEB: Community Relations
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I cosiddetti «siti di prodotto» funzionano
invece come vetrine di brand in cui
largo spazio viene lasciato alla
presentazione di prodotti/tematiche
rilevanti.
Riportiamo il lavoro fatto per
International FIM.
SITI WEB: Prodotto
