SUPPORTING YOUR RETAIL AMBITIONS
Loyalty App
IL CONTESTO: SEMPRE PIÙ CONCORRENZA, E OPPORTUNITÀ, PER L’UNICO MERCATO OMNICANALE
Mercato dinamico, sensibile al cambiamento
Sempre meno margini per i Retailers; crisi globale, più opportunità per i clienti
Maggior accessibilità alle informazioni e alle offerte grazie alle tecnologie
Cliente sempre più attento alla qualità, al prezzo, e al servizio; sempre meno fedele al Brand
Il singolo canale di vendita non funziona da solo ma necessita di integrazione con altri canali che lo sostengano,
anche Amazon sta aprendo negozi fisici
COME DEVE ESSERE OGGI UN PROGRAMMA FEDELTÀ
Essere omnicanale: caratteristica principale, facilità e immediatezza di utilizzo, ovunque
Non basarsi esclusivamente su politiche di punti e di sconto; parola d’ordine, emozionare, coinvolgere
Essere personale: troppe campagne loyalty non distinguono il consumatore
Conoscere e coinvolgere il cliente: chiedete informazioni al consumatore, ricambiatelo per questo, e coinvolgetelo con storie o giochi
Premiante, riconoscimento: rendete semplice e molteplice la possibilità di acquistare punti (check in store, condivisione acquisti, interazione brand sui social,
ecc)
OBIETTIVO E VISION
Aumentare l’engagement con il cliente in store attraverso esperienze omnicanale
Migliorare l’interazione con il consumatore, facilitare e ampliare il programma di rewarding, facilitare il consumo delle promozioni
Aiutarvi a riacquistare la fedeltà al Brand, diffondere e rianimare il concetto di marca, sfruttare il cliente come Brand Ambassador
Creare un unico ecosistema di Brand che confluisca in un’unica Retail Experience
Aumentare la fidelizzazione e di conseguenza il sell-out
Recuperare la centralità del punto vendita come luogo di interazione tra il Brand e il consumatore, come luogo per stabilire l’engage con il cliente e per fornire
servizi; il negozio non piu come unico canale di vendita ma come luogo centrale in cui far confluire il cliente per avvicinarlo al brand.
Tekio Srl
MilanoSupporting Your Retail Ambitions
TESSERA VIRTUALE
Tessera virtuale e non fisica per aumentare la frequenza di utilizzo e
interagire con essa in tempo reale; acquisti subito punti in negozio a seguito
di comportamenti virtuosi (condivisioni sui Social Network, Frequenza di
acquisto, visite nei negozi, presentazione di un amico, raggiungimento di un
obiettivo di spesa, o anche di un gioco, ecc…) e li hai subito disponibili su
ogni canale (e-commerce, altro negozio, m-commerce, kiosk, ecc).
E’ di immediato e semplice utilizzo , sempre connessa e non la puoi scordare.
Beneficio: Aumento dell’interazione e dell’utilizzo dell’App, rafforzamento
del Brand , reale integrazione dei canali
Tekio Srl
MilanoSupporting Your Retail Ambitions
REGISTRAZIONE PROGRAMMA FEDELTÀ DIRETTAMENTE DALL’APP, SUA INTEGRAZIONE E GIFT CARD
Possibilità di registrarsi direttamente su App con aggiornamento anagrafico da parte del cliente.
Visualizzazione estratto conto punti (nonché il saldo residuo di eventuali Gift Card registrate), obiettivi da
raggiungere e distanza al traguardo (es: ti mancano 10 punti per ottenere uno sconto del 10%). Stimolo a
fornire dati anagrafici e informazioni attraverso incentivi promozionali. Beneficio: Anagrafiche sempre
aggiornate per i Retailers, rivitalizzazione del programma fedeltà, stimolo all’acquisto per raggiungere gli
obiettivi
PUSH NOTIFICATIONS
Aumento delle possibilità di comunicazione con il cliente, in modo
massivo o mirato. Notifiche di marketing puntuali sul cliente in negozio
per favorire l’engage e il cross selling. Accesso al beneficio immediato,
prima del checkout. Beneficio: Aumento della frequenza di
comunicazione con il cliente. Riduzione dei costi di invio SMS
GEOLOCALIZZAZIONE
Geolocalizzazione punti vendita per fornire informazioni
sull’assortimento presente, orari di apertura, riferimenti per contattare
direttamente il Punto Vendita. Informazioni di stock su e-commerce e
punti di ritiro merce. Beneficio: Maggior diffusione e vicinanza al Brand e
facilitazione al contatto
Tekio Srl
MilanoSupporting Your Retail Ambitions
COUPONING VIRTUALE
Utilizzare buoni sconto promozionali (o crediti per reso merce)
direttamente dall’App. Reminder (via notification) dell’approssimarsi
della scadenza dei buoni e stimolo all’utilizzo di essi.
Beneficio: Aumento dell’utilizzo dell’App e stimolo all’acquisto
potendo visualizzare facilmente i benefit acquisiti
CATALOGO PRODOTTI
Consultare il catalogo prodotti (o una parte di esso
attraverso filtri come sesso, Fascia di Età, Tipologia
Prodotto, Fascia Prezzo), gli ultimi arrivi, o articoli che si
vuole promuovere, con la disponibilità in-store (anche
per colore/taglia) degli stessi. Possibilità di riservare un
prodotto per ritirarlo successivamente in negozio.
Beneficio: Aiuto e stimolo all’acquisto, reale
integrazione dei canali
LOCALIZZAZIONE CLIENTE IN-STORE
Localizzare il cliente all’interno del punto vendita con
l’obiettivo di identificare le aree calde e poterlo avvisare
quando si trova in prossimità dei prodotti che si
vogliono promuovere. Analisi dei percorsi e degli
interessi dei clienti in negozio. Beneficio: Up Selling,
stimolo all’acquisto grazie al miglioramento
dell’interazione con il cliente e a suggerimenti mirati,
loyalty personalizzata
M-COMMERCE
Poter effettuare acquisti direttamente dal catalogo per
spedizioni a domicilio. Beneficio: Stimolo all’acquisto
Tekio Srl
MilanoSupporting Your Retail Ambitions
BUILD A COMMUNITY, GAMING IN STORE
Favorire la l’interazione tra i clienti, ad esempio con l’organizzazione di “caccie al tesoro” o
altri giochi, con l’obiettivo di riconoscere dei bonus al cliente e con l’effetto di aumentare
la presenza e la permanenza in-store del cliente. Creare un metodo di interazione tra i
clienti, permettere loro di competere, e vincere, non solo attraverso la promozione ma
anche attraverso il gioco, per favorire poi la creazione di una comunità.
Beneficio: Aumento della brand awareness, maggior coinvolgimento del cliente, favorisce
la condivisione e aumenta la fedeltà
Tekio Srl
MilanoSupporting Your Retail Ambitions
SOCIAL INTEGRATION
Incentivare il cliente riconoscendogli dei “bonus” in funzione di determinati comportamenti (Check-in in
negozio, Pubblicazione del proprio acquisto sulla propria bacheca Facebook, “Mi piace”, invita un amico a
seguirci, …). Comunicare al cliente l’idea di community, per riconoscergli appartenenza e partecipazione
attraverso la condivisione di contenuti e valori legati al brand.
Condividendo con i Social, il cliente diventa il vostro Brand Ambassador, guadagnando crediti.
Beneficio: trasformazione del cliente in un “ambasciatore” del brand sulla propria rete di contatti
CONTATTO
Corso Venezia, 5 – Milano
Tel.: +39 02 76003348
www.tekio.it
Tekio Srl
MilanoSupporting Your Retail Ambitions