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SmartDMO Tourisme knowledge community platform
SmartDMO
Tourisme knowledge community platform
La piattaforma SmartDMO
E’ un progetto per rendere la DMO collaborativa attraverso l’interazione online e offline tra operatori pubblici e privati.
Uno strumento che aiuterà il turista a vivere e conoscere meglio il territorio.
Perché?
• Per lavorare insieme gli operatori e per la DMO
• Per costruire nuovi prodotti turistici• Per promuovere al meglio l’offerta
della filiera turistica• Per monitorare la presenza online e
offline
Le fasi progettuali- Modellazione piattaforma; - Creazione piattaforma;- Animazione territoriale;- Inserimento dati piattaforma;- Sperimentazione territoriale;- Modifiche e integrazioni della
piattaforma; - Rilascio versione stabile;- Diffusione risultati.
Stato attuale del progetto: la formazione.
Sono state svolte due delle tre giornate di formazione previste per il parco delle Sila.
Il terzo incontro formativo è previsto per il 22 novembre.
Stato attuale del progetto: la formazione.
Ruolo di Smartera:la formazione.
Proposte in merito all’attività di formazione da svolgere in Calabria.
Ruolo di Smartera:la formazione.
Formazione formale e non formale basata sulla condivisione e la co-creazione dei servizi da inserire all’interno della piattaforma SmartDMO con tre momenti:• il primo dedicato all’analisi degli
obiettivi, dei problemi e delle aspettative;
Ruolo di Smartera:la formazione.
• il secondo dedicato all’uso della piattaforma, ad una introduzione delle potenzialità dei social network e alla restituzione di feedback sul funzionamento dei tasti;
• il terzo dedicato ad una simulazione della realizzazione di un evento condiviso, attraverso l’uso pratico della piattaforma e lo sfruttamento di tutti gli strumenti ad essa collegata.
Ruolo di Smartera:la formazione.
INCONTRO TITOLI TEMI
1 Conoscenza e aspettative AspettativeGroup BuildingProblematiche
Obiettivi 2 Piattaforma DMO Social instrument
Iniziazione all’uso della piattaformaAnalisi dei funzionamento dei tasti
Restituzione sul funzionamento dei tasti 3 Simulazione workshop operativi
valutazione
Stato attuale del progetto:la piattaforma.
Nel Parco della Sila la piattaforma è in fase di completamento con l'inserimento delle ultime due funzioni dei tasti da inserire.
Stato attuale del progetto:la piattaforma.
La piattaforma: tasti attivi.
MONITORING.
Permette di visualizzare tutti i post di coloro che parlano delle destinazione sui social network filtrando per tipologia di operatore e tipologia di social network.
La piattaforma: tasti attivi.
MONITORING.
ANALYTIC.
Permette di avere sotto controllo l’andamento dell’uso dei social da parte della destinazione.Ogni operatore potrà poi valutare la propria performance sulla base dei “like” e dei servizi venduti.
La piattaforma: tasti non attivi.
La piattaforma: tasti non attivi.
INTERACTION.
Permetterà di comunicare con i differenti operatori iscritti sulla piattaforma attraverso Skype, Wechat, Whatsapp, ecc.
Ruolo di Smartera: la piattaforma.
Proposte in merito all’attività alle funzioni da inserire all’interno della piattaforma:
Tasto ANALYTIC:- raccogliere, tracciare, analizzare e
riportare tutto ciò che le persone dicono in merito al brand (sia sui singoli operatori che sulla destination);
Ruolo di Smartera: la piattaforma.
Tasto ANALYTIC:• valutare l'engagement e la portata
dei contenuti veicolati tramite i social media;
• definire il profilo dell'utente che interagisce maggiormente (e dunque il coinvolgimento) con le strutture.
Ruolo di Smartera: la piattaforma.
Tasto ANALYTIC:• individuare il numero di persone che
si collegano da dispositivi mobile e non, da che parte del mondo, che genere, età ecc., profilandoli;
• mostrare i contenuti più popolari di un sito in un determinato lasso di tempo
Ruolo di Smartera: la piattaforma.
Tasto INTERACTION:• messaggistica gratuita interna alla piattaforma• tavoli di lavoro online su argomenti e
problematiche comuni • sezione news del giorno • una black and white list dei clienti e dei fornitori• una wiki sul problem solving • una wiki sui profili dei clienti sulla base delle
nazionalità • una sezione con le richieste fatte dai clienti al
territorio
Ruolo di Smartera: la piattaforma.
Tasto DUMMY:Apprendimento cooperativo tra gli utenti: Formazione reciproca tra gli utenti in merito alle differenti materie inerenti al settore turistico e non.
Ruolo di Smartera: la piattaforma.
Sezioni di formazione on line, appuntamenti off line, scambi tra gli operatori (pratiche burocratiche, competenze personali che possono mettere a disposizione, documenti con informazioni utili, disponibilità a momenti di autoformazione reciproca, ecc.).
Ruolo di Smartera: la piattaforma.
Tasto DUMMY:Gestione delle reputation online. • Suggerimenti e metodi per la
gestione dei complaints e la risposta alle recensioni.
• Condivisione della reazione del cliente e del mercato.
• Segnalazione di falsi recensori presenti nella rete.
Ruolo di Smartera: la piattaforma.
Tasto DUMMY:Use It Map della destination. Una mappa della destinazione che permetta all’operatore di avere la fotografia della destinazione sulla base di cinque informazioni, visualizzabili separatamente o in contemporanea, e in base ad un periodo di tempo indicato.
Ruolo di Smartera: la piattaforma.
Use It Map della destination. Le informazioni dovranno essere relative a:• disponibilità dei servizi offerti dagli
operatori;• informazioni sulle feste tradizionali
della destination;• informazioni su territorio non legate ad
un servizio offerto;• trasporti pubblici;• meteo.
Vantaggi per il territorio
- Uno strumento per la condivisione delle informazioni tra gli operatori;
- Potenziale creazione di nuovi prodotti turistici;
- Ottimale gestione dell’immagine e della reputazione online;
- Miglioramento dell’intera filiera turistica e della collaborazione tra gli operatori.
Attività di promocommercializzazione
Attualmente è disponibile un video di promozione:
http://www.youtube.com/watch?v=g3u3SUD1Mxw
Prossimi steps del progetto
• Completamento formazione nel Parco della Sila;
• Rilascio versione stabile della piattaforma;
• Campagna di promozione e commercializzazione online e offline;
• Evento finale di presentazione dei risultati.
Prossimi steps in Piemonte
- Progettazione formazione degli operatori;
- Sperimentazione della piattaforma sul territorio;
- Valutazione della validità territoriale e consequenziale attività di promozione e commercializzazione della piattaforma.
Link e contatti
Sito web della piattaformawww.smartdmo.it
Associazione Calabresi Creativihttp://calabresicreativi.overblog.com
Smartera [email protected]
