COMUNICARE TRAMITE I SOCIAL MEDIA E VENDERE ON-LINE

progetto dedicato al distretti del commercio della provincia di Cremona

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IL NOSTRO PROGETTO DI SOCIAL MEDIA MARKETING

Consiste nel promozionare tramite il web, utilizzando principali social network (facebook, twitter, foursquare, pinterest e un blog) i prodotti di qualità della provincia di Cremona utilizzando i distretti diffusi del commercio

Per le aziende che possono, viene data l’opportunità di avviare un’attività di e-commerce

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IL NOSTRO PROGETTO DI SOCIAL MEDIA MARKETING

Il nostro obiettivo è quello di creare e gestire le pagine sui principali social network utilizzati dal pubblico per comunicare e promozionare i prodotti del nostro territorio

Scopo non è quello di promozionare il singolo prodotto, ma un territorio nel suo insieme, al centro dell’attenzione il distretto diffuso del commercio, perché è più “comunicabile” un brand collettivo

Tutti ormai cercano di vendere utilizzando tutti gli strumenti a disposizione e dati alla mano pochi riescono nell’obbiettivo

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Dalla gestione sarà poi possibile analizzare i dati raccolti, chiunque diventa nostro “amico” sui social è un utente “profilato” di lui possiamo sapere quanti anni ha, dove vive, se maschio o femmina, che lavoro fa, e moltissime altre informazioni.

Questi dati ci daranno la possibilità di conoscere meglio la nostra utenza e mettere a punto strategie comunicative sempre più mirate e in qualsiasi caso MISURARE I RISULTATI OTTENUTI

IL NOSTRO PROGETTO DI SOCIAL MEDIA MARKETING

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I NUMERI DEL WEB

quasi 26 milioni di italiani fra i 18 e i 64 anni usa internet, il 30% compra online (percentuale fra le più basse in Europa, media europea 60%)

15% delle imprese europee vende online, il 5% di quelle italiane

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I NUMERI DEL WEB

il 55% reperisce informazioni online e 1/3 condivide sui social gli acquisti fatti on-line e nei punti vendita fisici

3% compra con smartphone  20% con portatile il 24% ha deciso un acquisto dopo aver letto un'opinione sui social

network

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E-COMMERCE IN NUMERI

un cliente soddisfatto del suo acquisto è per il 73% più propenso a rifare l'acquisto con questa modalità

Un cliente soddisfatto per il 75% lo consiglia agli amici Gli acquirenti online soddisfatti sono per il 38% più propensi ad

acquistare le stesse cose nel punto vendita fisico il 60% degli acquirenti online soddisfatti si fidelizzano

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E-COMMERCE EFFICACE

mettere a disposizione del cliente un'ampia gamma d'offerta il sito dev'essere funzionale, chiaro e semplice cura ai contenuti (chiarire le condizioni, ex resa della merce difettata

con rimborso) attenzione al prezzo, è facilmente comparabile online quando il prezzo non è elemento chiave, puntare sulla qualità del

prodotto e sul servizio (tempi di consegna, packaging, assistenza postvendita)

Mandare sempre conferma dell'ordine con riepilogo delle condizioni generali (rivedere il book per dettagli)

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E-COMMERCE EFFICACE

Per l'e-commerce è bene mettere in evidenza le categorie e i marchi la popolarità la si percepisce dal retweet (quante persone inoltrano il

tweet), like facebook (quante persone dicono che gli piace una certa frase scritta o foto) e quindi vanno integrati

incentivare i clienti a lasciare recensioni sul blog

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COME PROMOZIONARE E-COMMERCE?

Con azioni pubblicitarie sui motori di ricerca, newsletter, social media condizione fondamentale: essere trovati dai motori di ricerca

(il 74% degli utenti cerca almeno una volta a settimana un prodotto sul web)

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E-COMMERCE E SOCIAL NETWORK

i social sono molto importanti per l’e-commerce, soprattutto nel post vendita

63% degli internauti dichiarano di condividere i loro acquisti sui social (più di quelli che realmente comprano online)

41% scrive su proprio profilo facebook 39% scrive sulla pagina degli amici 28% sul sito del venditore 56% commenta gli acquisti degli amici

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M-COMMERCE

Più che parlare di e-commerce oggi si parla di m-commerce (mobile commerce)

nel 2011 gli italiani hanno speso tramite m-commerce 700 milioni di euro, molto vale anche la recommandation

Quindi è fondamentale che e-commerce sia mobile e social oriented

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LA NOSTRA PIATTAFORMAE-COMMERCE

il sito si deve presentare come una vetrina comune ("mall") in cui compare una selezione dei prodotti offerti e in cui compaiono, sempre a rotazione, i negozi

ogni negozio associato avrà una sua pagina dove è presentato il negozio e sono raccolti i suoi prodotti; deve poter comunque decidere di mettere un piccolo numero di prodotti sulla vetrina principale del sito (a rotazione)

ogni negoziante avrà una sua personale login e password con le quali potrà andare ad inserire nuovi prodotti, modificare quelli presenti ed andare a variare la disponibilità

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LA NOSTRA PIATTAFORMAE-COMMERCE

i prodotti sono organizzati in categorie nidificate fino a 2 livelli (ad esempio “Scarpe -> Scarpe da uomo -> Modello plus 3”); lo stesso prodotto potrà essere inserito in più categorie

il navigatore/cliente potrà consultare gli articoli dal "mall" (la vetrina comune), sfogliando le categorie o le vetrine dei negozi e tramite una semplice ricerca per poi procedere all'acquisto tramite il classico "carrello”

Verrà stipulata una convenzione con un corriere che si occuperà delle consegne, fatto salvo il negozio che ha già collaborazioni in atto e vuole continuare il rapporto fiduciario personalizzato

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SU QUALI SOCIAL NETWORK PUNTARELE NOSTRE PROPOSTE:

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FACEBOOK

perché è il più diffuso (circa 1 milione di utenti a fine 2012) e quello che consente di applicare più strategie di marketing

per esempio: sconti importanti per gli iscritti, vendite flash, sondaggi, concorsi, richiesta di contenuti, chiedere agli utenti di caricare foto, customer care, ecc.

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Pinterest è un social che si sta sviluppando molto utlimamente, molto adatto a chi vende perché è una vetrina che  porta traffico ai propri shop e aumenta l'indicizzazione del proprio sito

è una condivisione di immagini prese da vari siti che hanno attirato l'interesse, è una lavagna virtuale di immagini, dove gli utenti possono ritrovare immagini di loro gusto o suggerite da amici

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TWITTER

E’ il secondo social più diffuso, utilizzato soprattutto per le notizie

Sua caratteristica principale è la sintesi, la frase (tweet) più lunga può avere al massimo 140 CARATTERI

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FOURSQUARE

E’ il social che consente maggiore interazione tra il web e i punti vendita fisici, permette di condividere con i propri “amici” dove ci si trova, consente di mettere in atto diverse strategie comunicative

Per esempio: diventa “sindaco” di quel distretto; dopo un tot di check-in hai diritto a questa promozione, ecc.

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FORMAZIONE

ogni manager di distretto verrà formato e informato nel dettaglio del progetto progetto per poter sensibilizzare e coinvolgere gli operatori del territorio

Verrà attivato un help desk telefonico per gli operatori

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