Date post: | 03-Jul-2015 |
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PA e social mediaNuove modalità di relazione con il cittadino/100
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PA e social media
Nuove modalità di relazione con il cittadino
Livelli di presenza
Presidiare i canali del web sociale
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Web 2.0: cos’è?
Per Tim O’Reilly, “il Web 2.0 è una vera e propria rivoluzione che sta attraversando il settore dell’informatica e il business che gravita attorno a esso. Tutto è favorito dall’utilizzo di Internetcome una vera e propria piattaformaapplicativa e il tentativo di capire e adottare questo nuovo modello per riscuotere successo in Rete.
La prima regola per ottenere questo successo è quella di creare applicazioniche sfruttino l’effetto della Rete e acquisiscano benefici dall’utilizzo massivo degli utenti ”.
http://www.flickr.com/photos/subcircle/500995147/
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Principi del web 2.0
Web come piattaforma
Software al di sopra del livello di un singolo dispositivo (Software the Level of a Single Device)
Importanza dei dati (Data is the competitive advantage)
Versione Beta permanente
Elevata esperienza utente (Rich User experiences)
Imbrigliare l'intelligenza collettiva(Harnessing collective intelligence)
Potenziamento del fenomeno della lungacoda (leveraging the long tail)
http://www.flickr.com/photos/sndrv/3329968159/in/photostream/
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Dal web dei contenuti al web sociale
http://www.flickr.com/photos/dullhunk/3389581452/
Negli anni novanta dal Web si accedeva alle informazioni pubblicate su siti e portali di aziende, istituzioni e organi di informazione. La rivoluzione consisteva nel fatto che tali contenuti fossero on line
Oggi l’accesso e la selezione dei contenuti, passano sempre più spesso attraverso il filtro della relazione . Le ricerche dimostrano che oltre i due terzi delle informazioni che raggiungono l’utenza di internet sono veicolati non dai motori di ricerca, ma dai propri contatti virtuali .
Negli anni duemila si accedeva alle informazioni, attraverso i motori di ricerca, (Google, ad esempio) che facilitano l’identificazione dei contenuti di interesse
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Principali piattaforme 2.0
Condivisione di stato: Facebook, Twitter, Google plus
Condivisione di immagini: Flickr, Instagram, Pinterest
Condivisione di video in diretta e/o registrati : YouTube, Vimeo, Dailymotion, Ustream
Condivisione di documenti:Slideshare, Scribd, Issuu
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Principali piattaforme 2.0
Condivisione di stato Facebook, Twitter, Google Plus
Condivisione di immagini Flickr, Google Picasa, PhotoBucket
Condivisione di video in diretta e/oregistrati
YouTube, Vimeo, Joost, Dailymotion
Condivisione di notizie e segnalibri Google Reader, Digg, Delicious,StumbleUpon
Condivisione di documenti Slideshare, Scribd, Issuu
Condivisione di mappe Google Maps, Mappy
Blogging e micro-blogging Wordpress, Blogger, Movable Type,LiveJournal, Tumblr, Posterous
Condivisione di luoghi FourSquare, Gowalla, MobNotes
Organizzazione di eventi Eventbrite, Amiando
Condivisione di informazioni professionali
Linkedin, Viadeo, VisibleMe
Pubblicazione di domande Quora, Ask
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Pinterest è un social network che permette di appuntare (pin) sulla propria bacheca virtuale (board), appunti fotografici, video o immagini di tutti i nostri interessi (interest).
In modo da poterli ritrovare tutti in un unico luogo e facilmente, grazie anche alla suddivisione in categorie.
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Sondaggio 1
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Cambiano gli strumenti, cambiano le relazioni
http://www.flickr.com/photos/marc_smith/5529685600
I social network sono ambienti di relazioni digitali dove ogni forma di aggregazione crea valore attraverso i contenuti generati dagli utenti
apertura
partecipazione
social networking
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Social network site, social media...
social media si riferisce a servizi come YouTube, Blogger e Slideshare, ossia contenitori con la spiccata propensione alla socialità.
social network site si riferisce a siti come Linkedin, Facebook e Twitter, ossia servizi che mettono in relazione singoli e gruppi con la spiccata propensione a favorire conversazioni digitali.
http://www.flickr.com/photos/safari_vacation/7496669132
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Vantaggi della scelta social
Per l’Amministrazione Per il cittadino
Efficacia La presenza nei social network consente di raggiungere il cittadino con maggiore efficacia
La presenza dell’Amministrazione nei social network consente al cittadino di essere informato maggiormente sulle azioni e sui servizi della PA
Costo L’ottimizzazione del costo/contatto consente di conseguire maggiori risultati a parità di spesa
L’ottimizzazione del costo/contatto consente di usufruire di un servizio più ampio
Monitoraggio I social network consentono di monitorare le opinioni dei cittadini sui temi affrontati dall’Amministrazione
L’attenzione della PA verso i temi di interesse per il cittadino si traduce in una maggiore capacità da parte della stessa di cogliere le istanze reali della società
Ascolto, dialogo,fiducia
I social network consentono di sviluppare un dialogo con i cittadini e, attraverso esso, sviluppare un rapporto di fiducia
La disponibilità al dialogo dell’Amministrazione si traduce in una maggiore fluidità nei rapporti
Trasparenza I social network consentono di sviluppare il concetto di trasparenza da obbligo normativo a strumento di partecipazione
La trasparenza della PA, favorita dal dialogo indotto dai social network, consente uno sviluppo più ampio del sistema dei servizi. La disponibilità di dati pubblici consente al cittadino un maggior livello di consapevolezza e alle aziende di trasformaretali dati in uno strumento di sviluppo
Collaborazione I social network consentono di attivare meccanismi di collaborazione tra Amministrazione e cittadini, stimolando la cittadinanza attiva ela partecipazione
Lo sviluppo di un rapporto di collaborazione aumenta il livello di consapevolezza
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Contesto normativo
Provvedimento Descrizione Parole chiave
Legge n. 633/1941 Legge a protezione del dirittod'autore e di altri diritticonnessi al suo esercizio
Copyright, Diritto d’autore,Titolarità dei contenuti e deidati pubblici
Legge n. 150/2000 Disciplina delle attività diinformazione e di comunicazionedelle Pubbliche Amministrazioni
Comunicazione Pubblica, URP
D. Lgs. n. 196/2003 Codice in materia di protezionedei dati personali
Privacy, Sicurezza
Legge n. 4/2004 Disposizioni per favorirel'accesso dei soggetti disabiliagli strumenti informatici
Accessibilità
D. Lgs. n. 82/2005 Codice dell’AmministrazioneDigitale
Diritto dei cittadini all’usodelle tecnologie, e-democracy,e-partecipation, Titolarità deidati pubblici, Servizi on line
D. Lgs. n. 163/2006 Codice dei contratti pubbliciin materia di lavori, servizi eforniture
Contratti, Condizioni e terminid’uso
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Chi decide di usare i social media?
la registrazione di un profilo su un sito di social networking comporta la conclusione di un vero e proprio contratto a oggetto informatico
http://www.flickr.com/photos/auntiep/3312537516/in/photostream/
decisione deve essere presa (o autorizzata) dal soggetto che, in base all’ordinamento dell’Ente, è in grado di impegnarlo verso l’esterno.
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leggere i termini di servizio (in inglese Terms of Service o TOS) che devono essere accettati dall’Ente prima di poter accedere ai servizi di social media e quindi, prima della creazione del profilo
Termini di servizio
• riservatezza dei dati degli utenti (privacy policy);• condotte consentite all’utente;• diritti sui contenuti inseriti dagli utenti;• limitazioni di responsabilità del fornitore.
l’utente dei siti di social networking non ha la possibilità di influire sui contenuti del contratto: può soltanto scegliere se aderire o meno al servizio .
http://www.flickr.com/photos/larimdame/65917688
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"We must use all available technologies and methods to open up the federal government, creating a new level of transparency to change the way business is conducted in Washington, and giving Americans the chance to participate in government deliberations and decision-making in ways that were not possible only a few years ago."
http://www.flickr.com/photos/tsevis/2279253649/
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Livelli di presenza
ascolto : monitorare ciò che avviene nei social network;
presidio : essere presenti nei social network;
interazione : interagire con gli utenti dei social network;
partecipazione : sfruttare i social network per costruire momenti dipartecipazione.
http://www.flickr.com/photos/85791047@N00/2954783299/in/photostream/
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Ascolto
Focus Monitoraggio
Perché Verificare ciò che si dice dell’AmministrazioneComprendere ciò che si dice delle tematiche affrontate dall’Amministrazione
Come Effettuare un monitoraggio di ciò che avviene nei social network
Quando Come primo passo verso i social network e, quindi, come attività strutturale
Opportunità Comprendere il punto di vista dei cittadini sulle tematiche delle quali si occupa l’Ente
Comprendere il punto di vista dei cittadini sulla propria realtà e sulla percezione che essi hanno dell’operato dell’Ente
Criticità Cambiamento culturaleOrientamento all’ascolto
Rischi Nessuno
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Presidio
Focus Informazione
Perché Visibilità per le attività della PAPresidio di un canaleInformazione al cittadinoSfruttare le potenzialità virali dello strumento
Come Essere presenti nei social network utilizzati dai cittadini
Quando Quando si è compreso il contesto e si è capito cosa dire attraverso quale canale
Opportunità Sfruttare uno strumento di contatto familiare al cittadinoAvviare lo sviluppo di una relazioneComprendere le dinamiche d’uso dei social network
Criticità Linguaggi adeguatiResponsabilitàTempi di risposta
Rischi Riproposizione di linguaggi e approcci pensati per altri strumenti
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Interazione
Focus Dialogo
Perché Presidiare un canale di comunicazione efficaceMigliorare il livello di servizioCostruire una relazione di fiducia nei confronti della propria utenza
Come Interagire e dialogare con i cittadini
Quando Quando informare non basta e ci si rende conto che l’utenza si aspetta un rapporto dialogico
Opportunità Comprendere le istanze del cittadinoSemplificare i processi per il cittadino
Criticità Processi interni e responsabilitàTempo necessario
Rischi Non riuscire a mantenere nel tempo la relazioneDeludere le aspettative di relazione
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Partecipazione
Focus Collaborazione
Perché Coinvolgere i cittadini nelle scelte della PASviluppare sistemi di e-partecipation
Come Usare i social network per costruire momenti di partecipazione
Quando Nel momento in cui si vogliono condividere le decisioni con i cittadiniQuando il cittadino non è più un interlocutore, ma un partner
Opportunità Sperimentare e sviluppare sistemi di e-partecipation
Criticità ComplessitàCoinvolgimento
Rischi Nessuno
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Sondaggio 2
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Pianificare la presenza sui social media 1/2
Social media policy interna : definisce le principali regole di comportamento deidipendenti e dell’organizzazione rispetto agli strumenti e ai contesti disponibili
Social media policy esterna : illustra all’utenza le regole di comportamento datenere negli spazi social di presidio dell’Ente e indica quali contenuti e quali modalità di relazione ci si deve aspettare
http://www.flickr.com/photos/bohman/5206587246/
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Pianificare la presenza sui social media 2/2
http://www.flickr.com/photos/doctabu/3557381423/in/photostream/
integrare i processi della comunicazione tradizionale con quellidei canali social al fine di rendere le due attività fortemente complementari e sinergiche;
raccordare i canali social con i Sistemi Informativi e, più in generale, con tutte le funzioni collegate alla gestione e alimentazione del sito web istituzionali.
rendere omogenei messaggi e contenuti
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Pianificazione strategica
identificare gli obiettivi strategici
analizzare il contesto interno ed esterno all’organizzazione coerentemente agliobiettivi previsti nel piano di comunicazione dell’Ente
individuare gli attori coinvolti e i destinatari delle diverse azioni di comunicazione
http://www.flickr.com/photos/yu-kubo/407508118/in/photostream/
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Pianificazione operativa
tradurre gli obiettivi identificati nella fase precedente in azioni concrete
implementare strumenti e attività
definire tempi e costi
definire risorse umane, ruoli
http://www.flickr.com/photos/pinksherbet/236299644/in/photostream/
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