Obiettivo VenditaIMPRESA&MONDO DIGITALE

Lara Bezzecchi

Quartarella: L’identità digitale aiuta il business

46 - Tile Italia 1/2018

L’articolato panorama del-la distribuzione italiana è co-stellato di esempi eccellenti di come storicità e capacità im-prenditoriale possano andare a braccetto, disegnando una parabola felice di crescita no-nostante i radicali mutamenti del mercato. Ben più rare, in-vece, sono le realtà che han-no anche saputo cogliere ap-pieno le opportunità offer-te dall’evoluzione data dalle nuove tecnologie del digita-le e dalla profonda trasforma-zione che hanno introdotto nei comportamenti del pub-blico. Una fra queste è senza dub-bio Quartarella, azienda pu-

gliese di grande tradizione, che proprio da questo nuovo scenario ha colto un’ulteriore forza di propulsione al suo svi-luppo. Energia infusa innanzitutto da Renee Quartarella, che di questa nuovo corso è cuo-re e anima, coordinando con grande passione e compe-tenza le attività di comunica-zione e mktg dell’azienda di famiglia.

Lara Bezzecchi: - Renee Quartarella, presto l’azienda festeggerà un anniversario -.Renee Quartarella: “Un im-portante anniversario. Nel 2019 conquisteremo, in-

fatti, i 70 anni di attività. Fon-data nel ’49 da mio nonno, Quartarella è un’azienda sto-rica che vede impegnata nel-la gestione della sua evoluzio-ne ormai la terza generazione della nostra famiglia. Una realtà che si è sempre evoluta, arricchendo nel tem-po anche la propria proposta, ora trasversale a diversi ambi-ti merceologici (dalle cerami-che, al termo arredo, all’ arre-do bagno e outdoor sino all’e-dilizia) per dar risposta a tre target: privati, professionisti e imprese. L’introduzione dei comple-menti d’arredo, nella sede inaugurata nel 2010, ha com-

pletato l’offerta dell’azienda. Siamo radicati nella provincia di Bari, nostro principale baci-no d’utenza, ma il raggio d’a-zione si estende alle regio-ni limitrofe, grazie ad un’attivi-tà che ci ha reso un riferimen-to nel nostro settore, come testimoniano i premi che se-gnano alcune tappe della no-stra storia.” L. Bezzecchi: - Quando ave-te iniziato a mettere a punto la vostra identità digitale? - R. Quartarella: “Dal 2010, in occasione del sessantesi-mo anno della nostra attività, abbiamo inaugurato il nuovo showroom, nostra sede at-tuale. In occasione della nuova campagna istituzionale che ne ha accompagnato il lan-cio, abbiamo ritenuto neces-sario un progetto di corpora-te identity che rappresentas-se la Quartarella 3.0, in linea con l’innovazione espositiva e il design della nuova sede. È stato questo tassello del-la nostra storia aziendale ad innescare la definizione della nostra identità digitale. La nuova sede ha infatti com-portato il restyling del no-stro marchio storico e la mes-sa a punto della nuova iden-tità aziendale, generando l’e-sigenza di ripensare anche la nostra presenza istituzio-nale sul web, con un nuovo sito dell’azienda, che fosse innovativo tanto nella grafica quanto nel linguaggio. Dal primo sito in flash svilup-pato allora, siamo presto pas-sati ad un sito indicizzabi-le, che ci offriva al contempo la possibilità di gestire in au-tonomia l’aggiornamento dei

Obiettivo venditaIMPRESA&MONDO DIGITALE

Tile Italia 1/2018 - 47

rare le imprese che hanno saputo cogliere le opportunità offerte dall’evoluzione tecnologica digitale e dalla trasformazione da essa indotta

Renee Quartarella

contenuti. Nel 2011 al Cersaie nell’am-bito del Best Showroom Award è arrivato il primo premio per la Comunica-zione e Marketing e la mi-glior presenza on line.” L. Bezzecchi: - Quali canali presidiate e con quali obiet-tivi? -R. Quartarella: “Da sem-pre abbiamo lavorato per innescare un dialogo che coinvolgesse tutti i nostri target di riferimento. Per parlare ai consumatori, nel 2013 abbiamo aperto il no-stro profilo Facebook lan-ciato dal concorso “Un ba-gno da urlo”, che ha avuto un grande seguito. Un anno dopo, nel 2014, abbiamo dato avvio ad un nuovo progetto web che ci consentisse di poter di-sporre di un sito innovati-vo nella tecnologia, user friendly e con contenu-ti in grado di trasmettere un’immagine solida di ciò che è oggi l’azienda e del suo legame con il territorio. Abbiamo così dato vita ad un sito evoluto in dialogo costante con i nostri cana-li social, capace di trasferire traffico fra le diverse piatta-

forme e fidelizzare gli uten-ti. I risultati non si sono fatti attendere. Nel 2014 abbiamo rice-vuto un altro premio, una menzione d’onore al Best Showroom Award al Cer-saie e nel 2016 siamo sta-ti insigniti del Retail of the Years allo Store Innovation Award dove è stata ap-prezzata l’innovazione an-che della nostra presenza on line.” L. Bezzecchi: - Parliamo di contenuti: qual è la vo-stra linea editoriale? -R. Quartarella: “Ho sem-pre creduto che i nostri ca-nali digitali potessero avere grande appeal verso i con-sumatori. Seguo abitualmente i ca-nali di moda e di design ho avuto da sempre la certez-za che potessero essere d’ispirazione anche per il nostro settore. Perché pensare che l’edili-zia e l’architettura non si-ano accattivanti quanto un brand di moda? Io ci ho sempre creduto, e questa certezza ha plasmato il no-stro modo di raccontarci in rete.

Così facendo, il look&feel del sito ha ereditato una natura emozionale e d’i-spirazione, per solleticare gli utenti a soddisfare i loro desideri inespressi. La programmazione edito-riale su Facebook, invece, ha privilegiato un approc-cio volto a generare curio-sità e coinvolgimento. Tutti i contenuti infatti sono pensati per generare in-nanzitutto l’interazione de-gli utenti, anche portando-li ad esprimere preferen-ze su prodotti. Altro ingre-diente che credo fonda-mentale, è l’aspetto ludico. Quest’estate, ad esempio, abbiamo riscosso succes-so tra i nostri followers, at-traverso la condivisione di video nei quali i nostri colla-boratori raccontavano sim-patici aneddoti.” L. Bezzecchi: - Chi si oc-cupa di sviluppare questo ramo di attività nella vostra azienda? -R. Quartarella: “Me ne occupo personalmente, affiancata da uno studio di consulenza di comunica-zione con il quale ad ogni inizio d’anno fisso macro obiettivi di comunicazione

integrando attività on line e offline. È infatti indispensabile che sia assicu-rata la presenza di una figura interna all’azienda per garantire quell’autenti-cità che credo fondamentale per es-sere efficaci. È la sola garanzia che ci consente di essere in rete quello che siamo nel-la realtà, trasmettendo all’esterno la nostra passione.” L. Bezzecchi: - Quali sono le attività che vengono raccontate attraverso i canali digitali? -R. Quartarella: “Formazione, even-ti, rassegne stampa, concorsi di idee, occasioni dal nostro outlet… Cerchia-mo di trasferire on line di pari passo l’evoluzione della nostra realtà in ogni sua forma, con un flusso e uno scam-

Obiettivo venditaIMPRESA&MONDO DIGITALE

48 - Tile Italia 1/2018

to a tutto tondo, dai valori alla valorizzazione dei nostri part-ner. E, grazie forse alla mag-gior libertà di linguaggio, la vi-talità della nostra azienda pas-sa con maggior forza. Arrivando senza barriere an-che a chi, ad oggi, non è an-cora nostro cliente, poiché entra in contatto con noi in modo più immediato, informa-le e coinvolgente. In sintesi, è un canale per noi irrinunciabile e prioritario.” L. Bezzecchi: - L’acquisizio-ne di nuovi clienti, quanto è oggi influenzata dalla presen-za digitale? -R. Quartarella: “In grande percentuale. Ad oggi sono numerose le telefonate in in-gresso generate dalla nostra presenza online. Chi si affac-cia alla nostra realtà per la pri-ma volta, arriva da Facebook come da Google Business, ol-tre che dal nostro sito che è ottimamente indicizzato. E sono utenti che esprimono già un bisogno, un interesse specifico. Come, altresì, è im-portante la presenza su Desi-gnbest: dai cataloghi elettro-nici vengono generati verso di noi contatti giornalieri di uten-ti interessati ai nostri prodotti, da tutta Italia.” L. Bezzecchi: - Qual è l’im-patto invece sui professionisti? -R. Quartarella: “La nostra è diventata una vera e propria community. Per il professioni-sta è importante rimanere in contatto con noi attraverso Facebook, per cogliere al volo le news sugli incontri formati-vi e gli eventi in generale. Con questo tipo di pubblico, ancor più che con gli utenti, le new-sletter sono poco efficaci, a meno di inviti o comunicazio-ni speciali. Mentre grandi soddisfazioni -con beneficio reciproco- of-frono la pubblicazione dei pro-getti di chi collabora con noi, sia attraverso Facebook o In-stagram, piuttosto che nell’a-rea progetti di Designbest, o i progetti premiati da Archilo-vers. Tanto che quest’anno il calendario aziendale carta-ceo lo abbiamo dedicato a 12

bio continuo.I canali social -Facebook in particolare- ci consentono un linguaggio più libero e anche provocatorio, che non sia-mo soliti usare sul sito più isti-tuzionale. Su You Tube, inve-ce, risiede la nostra produzio-ne video mentre altri servizi, come la possibilità di prendere un appuntamento, sono gesti-ti con efficacia dal nostro sito.”L. Bezzecchi: - Quanto pub-blico raggiungete on line? -R. Quartarella: “Almeno die-cimila utenti sono iscritti alle nostre newsletter, fra impre-se, professionisti e utenti pri-vati, 200 sono gli utenti che invece in media consultano il nostro sito ogni giorno.”L. Bezzecchi: - Un’attività così strutturata ha cambiato il rapporto con i clienti, anche potenziali? -R. Quartarella: “Certo, lo ha trasformato, consenten-doci di diversificare il nostro pubblico. Negli ultimi anni, ad esempio, la nostra presenza su Instagram ci ha consenti-to di raggiungere un pubblico più giovane che difficilmente avremmo potuto coinvolgere in altro modo. È aumentata anche l’efficacia nella comunicazione dei no-stri eventi. La posta elettro-nica, anni fa strumento pri-vilegiato, è stata sostituita in gran parte dai canali social o da WhatsApp, molto utile con il pubblico già fidelizzato. I clienti oggi, grazie alla no-stra comunicazione social, sono coinvolti nella cresci-ta della nostra realtà azienda-le e nella nostra attività come una vera e propria communi-ty. Se usati nel modo giusto, i social media, sono infatti una grande opportunità per raffor-zare la propria brand identity. E non solo. Facebook è ormai diventato un canale utile per offrire assistenza al pubbli-co, come uno strumento per fare intelligence, capire il pub-blico e comprenderne le pre-ferenze. Ma, come anticipa-vo, il maggior pregio offerto dai social media è la possibi-lità di esprimersi in un raccon-

Obiettivo venditaIMPRESA&MONDO DIGITALE

Tile Italia 1/2018 - 49

Lara Bezzecchi è direttore editoriale di Designbest, la piattaforma internazionale che ha come mission la promozione verso il consumatore finale dell’offerta e dei servizi della più qualificata distribuzione italiana e dei brand leader del design per gli interni. Designbest, evoluzione del progetto Webmobili, online dal 2001, offre ad ogni azienda la possibilità di cogliere le opportunità della comunicazione digitale attraverso un bouquet di canali e strumenti ottimizzati per ampliare la visibilità verso un pubblico di qualità, grazie ad un ecosistema integrato di directory, magazine e servizi integrati al sito aziendale.

progetti realizzati con i nostri partner. È una visibilità di qua-lità che funziona tanto per loro quanto per noi e soprattutto crea rete.” L. Bezzecchi: - Un bilancio fra impegno profuso e risultati? -R. Quartarella: “Per otte-nere una risposta dai clien-ti, l’impegno deve essere co-stante e non conosce tregua. Nel nostro caso, i risultati atte-si sono arrivati. In questi anni, non abbiamo ad esempio mai registrato un calo di presenze nell’on line né nello showro-om. L’investimento, soprattut-to di tempo, c’è ed è impor-

tante, ma è ampiamente ripa-gato. Nel bouquet della no-stra comunicazione integrata, (non abbiamo difatti mai ab-bandonato un’attività di pre-sidio sul territorio più tradizio-nale, quale cartellonistica, TV, cinema e sponsorizzazioni e partnership di vario tipo), il di-gitale ci consente però di con-tenere i costi di investimento. Misurare l’efficacia con preci-sione, è difficile. Facciamo comunque il possi-bile per monitorare i benefici dei vari canali di comunicazio-ne per pianificare le successi-ve attività. Anche se il volume è impreciso, è certo però che sia significativo e in crescita.”L. Bezzecchi: - Nuovi ingre-dienti per future evoluzioni? -R. Quartarella: “Credo che il linguaggio video sia mol-to promettente, tanto che già dai prossimi mesi rafforzere-mo la nostra attività in questa direzione. Continueremo inol-tre a sviluppare una linea di contenuti che premi la condi-visione di momenti anche inti-mi della nostra realtà, che rac-contino il nostro modo di ope-rare giorno dopo giorno per-ché credo fermamente che questa linea sia premiante e ci aiuti a creare un rapporto spe-ciale con le persone. Altre strategie preferisco non svelarle… ma chi ci seguirà non rimarrà certamente de-luso: la ricerca dell’innovazio-ne continuerà a correre anche nella nostra identità digitale, in piena coerenza con la nostra realtà e nel rispetto di ciò che siamo.”

❞