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OLTRE LA CRISI…
Le 4 leve per il rilancio
Torino, lunedì 16 novembre 2009
ELISABETTA CAMPANA
Giornalista del settimanale
16/11/2009OLTRE LA CRISI… Le 4 leve per il rilancio
QUOTE DI MERCATO PER CANALE DI VENDITA
16/11/2009OLTRE LA CRISI… Le 4 leve per il rilancio
Dagli anni novanta a oggi si evolvono i ruoli:
• Il commerciante diventa imprenditore
• Da un’offerta generalizzata si passa a quella specializzata
E con la crisi…
• L’insegna diventa sempre più fonte di garanzia
• Il multimarca qualificato ritorna in primo piano rispetto al monomarca
• Aumenta l’importanza della relazione con il cliente
I TREND
DAVIDE CAVALIERI
General Manager Cavalieri Retailing
16/11/2009OLTRE LA CRISI… Le 4 leve per il rilancio
+ CONVERSIONE
SVILUPPO DEL FATTURATO MQ.
+ UP SELLING E CROSS SELLING
+ FIDELIZZAZIONE
+ SEGMENTAZIONE
+ SERVIZIO LS + A
+ PRODUTTIVITÀ
ATTRAVERSO
16/11/2009OLTRE LA CRISI… Le 4 leve per il rilancio
La situazione del settore terziariosecondo gli operatori
• in crisi 46%
• con delle perdite ma non si può parlare di crisi 40%
• in crisi ma meno dell’industria 14%
Fonte: Indagine FISMO – Confesercenti marzo 2009
16/11/2009OLTRE LA CRISI… Le 4 leve per il rilancio
Il futuro della propria aziendasecondo gli imprenditori
la crisi si supera e le vendite riprenderanno 33%
dovrò accontentarmi di guadagni più bassi 27%
la crisi si supera e le vendite riprenderanno,
ma dovrò accontentarmi di guadagni più bassi (1+2) 19%
la crisi si aggraverà 16%
sto meditando di cambiare attività 5%
sto pensando a nuove forme di vendita (ad es. internet) 0%
Fonte: Indagine FISMO – Confesercenti marzo 2009
16/11/2009OLTRE LA CRISI… Le 4 leve per il rilancio
UN PO’ DI
NUMERI…
16/11/2009OLTRE LA CRISI… Le 4 leve per il rilancio
% consumi sul reddito in Europa(abbigliamento e calzature)
Fonte dati: EUROSTAT 2008
16/11/2009OLTRE LA CRISI… Le 4 leve per il rilancio
Rilevazione dati commerciali su una stessa città
una situazione critica
Punto vendita di 90 mq
con fatturato di 121.500€/anno
un esempio eccellente
Punto vendita di 40 mq
con fatturato di 2.000.000€/anno
= 1.350 €/mq
= 50.000 €/mq
Fonte dati: indagine di mercato Cavalieri-Retailing 2008
16/11/2009OLTRE LA CRISI… Le 4 leve per il rilancio
I FORMAT
DEL FUTURO
16/11/2009OLTRE LA CRISI… Le 4 leve per il rilancio
MONOBRAND
I format del futuro
16/11/2009OLTRE LA CRISI… Le 4 leve per il rilancio
OUTLET VILLAGE
I format del futuro
16/11/2009OLTRE LA CRISI… Le 4 leve per il rilancio
DEPARTMENT STORE
I format del futuro
16/11/2009OLTRE LA CRISI… Le 4 leve per il rilancio
MULTIBRAND FOCUS
I format del futuro
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LOCAL LEADER
I format del futuro
16/11/2009OLTRE LA CRISI… Le 4 leve per il rilancio
LE LEVE
VINCENTI
16/11/2009OLTRE LA CRISI… Le 4 leve per il rilancio
1. POSIZIONAMENTO
3. PUNTO VENDITA
2. PRODOTTO
4. SERVIZIO
Le leve vincenti
16/11/2009OLTRE LA CRISI… Le 4 leve per il rilancio
Dati socio-demografici
Sesso, Età, Professione, Aree geografiche
Stili di vita
Trendy, Fast fashion, Elegante, Casual
Pricing
luxury, mediani alti, mediani bassi, “attacco”
Principali item di posizionamento
16/11/2009OLTRE LA CRISI… Le 4 leve per il rilancio
Analisi densità offerta (es. abbigliamento femminile)
16/11/2009OLTRE LA CRISI… Le 4 leve per il rilancio
• Stile e comportamento del personale
• Livello di conoscenza e competenza professionale
• Capacità di problem solving
• Efficacia nella vendita e nel proporre acquisti supplementari
• Capacità di ascolto, empatia, gentilezza e simpatia
• Coerenza con la filosofia aziendale
• Clima interno
Principali item di valutazione servizio
LORENZO BOFFANO
Direttore Divisione
16/11/2009OLTRE LA CRISI… Le 4 leve per il rilancio
MIROGLIO FASHION HA:
ESPERIENZA COMPETENZE PASSIONE
OLTRE 50 ANNINELL’ABBIGLIAMENTOFEMMINILE
CONOSCENZA DIRETTADI TUTTI I MERCATI(OLTRE 55 PAESI NELMONDO)
CONOSCENZA DIRETTADEL MONDO RETAILATTRAVERSO GLIOLTRE 1.400 NEGOZI
35 ANNI DI SPECIALIZZAZIONESULLE TAGLIE MORBIDE
UN TEAM DI 70 STILISTI E 40 MODELLISTIDEDICATI A QUESTOSETTORE
OLTRE 25 RICERCHEQUALI-QUANTITATIVEC0N I PIU’ IMPORTANTIISTITUTI ITALIANI
GRANDI INVESTIMENTIPUBBLICITARI FINALIZZATI ALLA“SGHETTIZZAZIONE”DELLE TAGLIE MORBIDE
GLI UNICI AD AVEREACCETTATO LA GRANDE SFIDA DIMILANO COLLEZIONI
UN CORAGGIO RICONOSCIUTOCI DATUTTI I MEDIA E DALLAPRESIDENZA DELLAREPUBBLICA