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Ricerca, analisi e consulenza sulconsumatore digitale
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Special services
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Pag. 3Le relazioni azienda-cliente….................................................
TechnoConsumer: Special servicesTechnoConsumer: Special services
Pag. 4Brand connect.........................................................................................
Pag. 7Technology readiness....................................................................
Pag. 9Scenari…...................................................................................................................
Pag. 10Trendscan....................................................................................................
Pag. 12Future scenarios...................................................................................
Pag. 14Decisions…...........................................................................................................
Pag. 15Opportunity check&ROI..............................................................
Pag. 17Segment+......................................................................................................
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Le relazioni azienda-cliente
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I connect points fra azienda e clienteI connect points fra azienda e cliente
FilialeATM
CellulareGSM WAP
CellulareGSM (SMS)
Telefono
PC e Internet
TV
Rete commerciale
CellulareUMTSFax
eCommerceDomicilioPalmare
CellulareGPRS
IVR
Chiosco
Elettrodo-
mestici
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La base di BRAND DIGITAL CONNECT:La base di BRAND DIGITAL CONNECT:Il Customer Lifetime CycleIl Customer Lifetime Cycle
AwarenessCono-scenza
Conside-razione
Pre-acquisto
Acquisto
Acquisto
Soddi-sfazione
Fedeltà
Post-acquisto
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BRAND DIGITAL CONNECTBRAND DIGITAL CONNECT
• Brand Digital Connect è un innovativo metodo di analisi di marketing che consente alle aziende di
ottimizzare le relazioni
con la propria clientela e con i prospects.
• Attraverso un personalizzato progetto di analisi e ricerca che utilizza varie metodologie realizzato fra e all’interno dei diversi touchpoints online e offline, intersechiamo il ciclo di vita del cliente con l’azienda e i touchpoints utilizzati dai clienti e dai prospects.
• Metodologie utilizzate:– Analisi desk di dati– Focus group– Ricerche quantitative telefoniche\personali
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TECHNOLOGY READINESSTECHNOLOGY READINESS
• Misura la Technology Readiness di clienti e prospects di un’azienda
• Classifica i clienti e i prospect in segmenti tecnologici
• Identifica i fattori critici di successo per l’implementazione di nuove tecnologie nella relazione fra l’azienda e i propri clienti e prospect
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TECHNOLOGY READINESSTECHNOLOGY READINESS
• Le dimensioni della Technology Readiness sono– Ottimismo– Livello di comfort– Tendenza all’innovatività– Sicurezza nell’utilizzo– “Look and feel” con la tecnologia
• Metodologie utilizzate:– Questionario strutturato per ricerca quantitativa
telefonica
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Scenari
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TRENDSCANTRENDSCAN
Trendscan permette alle aziende di
• comprendere nel breve-medio periodo
l’evoluzione di un settore
(profilo di prospects e clienti, mutamenti di
atteggiamento, caratteristiche del prodotto\
servizio, ecc.)
• sfruttare le opportunità commerciali presenti nello stesso settore
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TRENDSCANTRENDSCAN
• Le principali aree di analisi di TRENDSCAN sono– Possesso\Brand acquistato– Modalità di utilizzo– Esperienza di utilizzo– Luogo di acquisto– Costo– Acquisto di accessori\servizi– Intenzioni di acquisto\sostituzione\brand considerati– Canali informativi e di acquisto prefigurati– Intenzioni di spesa– Utilizzi prefigurati
• Metodologie utilizzate:– Focus group– Ricerche quantitative telefoniche\personali
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FUTURE SCENARIOSFUTURE SCENARIOS
• La tecnica di investigazione degli SCENARI dà la possibilità di
ipotizzare e anticipare
gli sviluppi a medio-lungo termine di un settore
e di consentire alle aziende
di poter essere sempre all’avanguardia
in ambienti competitivi
sempre più complessi e in evoluzione
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FUTURE SCENARIOSFUTURE SCENARIOS
• Le principali aree di analisi degli SCENARI sono– Utilizzo– Tecnologia– Vita sociale– Business e industria– Infrastrutture– Problemi del mercato– Politica– Regolazione legislativa
• Metodologie utilizzate:– Focus group creativi con esperti del settori e con users;
scenari appositamente predisposti e uso di wild card– Ricerche quantitative telefoniche\personali
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Decisions
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OPPORTUNITY CHECK AND ROI OPPORTUNITY CHECK AND ROI CALCULATIONCALCULATION
• Lo scopo di Opportunity Check è distabilire con accuratezza
se vi è un “bisogno”
all’interno di un mercato target
e di quantificare con precisione
la natura e la dimensione
dell’opportunità e il ROI per l’azienda
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OPPORTUNITY CHECK AND ROI OPPORTUNITY CHECK AND ROI CALCULATIONCALCULATION
• Opportunity Check può supportare le aziende a:– scoprire bisogni di mercato non soddisfatti– valutare le potenzialità e la crescita di nuovi mercati,
prodotti o servizi– comprendere lo scenario competitivo all’interno del proprio
settore e fra i settori contigui– sviluppare previsioni di vendite a breve e medio termine– identificare punti di forza e debolezza e aree di opportunità
e minacce
• Metodologie utilizzate:– Focus group– Ricerche quantitative telefoniche\personali
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SEGMENT+SEGMENT+
Segment+
supporta le aziende
nell’identificazione dei segmenti di clientela (attuale o potenziale)
maggiormente favorevoli e\o profittevoli alle attività aziendali anche future
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SEGMENT+SEGMENT+
• Segment+ identifica:• Atteggiamenti e “coinvolgimento” nei confronti della
categoria di prodotto\servizio
• Utilizzo o conoscenza del prodotto\servizio
• Bisogni\benefit cercati
• Motivazioni acquisto\non acquisto
• Processo decisionale
• Propensione all’adozione
• Media utilizzati
• Caratteristiche sociodemografiche
• Metodologie utilizzate:– Focus group– Ricerche quantitative telefoniche\personali
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Special servicesTechnoConsumer S.r.l. – Sede : Via G.B. Pergolesi 6 – 20124 Milano
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Iscr. Registro Imprese di Milano e REA n. 1714471 - Capitale sociale € 10.500,00
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