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GIANCARLO DALL’ARA NOVEMBRE 2013 Ripartiamo dalle persone
| Date post: | 16-Dec-2014 |
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GIANCARLO DALL’ARANOVEMBRE 2013
Ripartiamo dalle persone
Oggi l’accoglienza turistica è sottovalutatadalle Istituzioni, ma non da chi viaggia!
Giancarlo Dall'Ara [email protected] @GDallAra
«A Roma c’erano una decina di camerieri, ci hanno lasciato in attesa per un sacco di tempo, mentre loro erano occupati a chiacchierare con le ragazze sulla strada» (The Guardian)
«Sapete cosa ci ha risposto il capotreno? “se non vi va bene così cambiate treno!” (cit. Federica Piersimoni)
... Sistemati i bagagli , ci dicono di accomodarci al fondo della reception che ci verrà offerto un aperitivo... che è arrivato dopo 25 minuti... solo perché siamo riusciti a distrarre la ragazza addetta all’accoglienza...da un sito di internet!!! (cit. Robi Veltroni, Fabrizio Todisco Hotellogy)
«Scusi la wi-fi?». Risposta: «A pagamento». «E nella hall?». Risposta: «A pagamento». In un hotel 4 stelle (cit. Cino Wang Platania)
Accoglienza sottovalutata
«In Italia, appena entrati, la cameriera non ha risposto al nostro saluto, ma si è limitata ad annuire guardando un tavolo vuoto nella parte opposta a dove eravamo noi» (The Guardian)
Il negozio di giocattoli in centro che non può farti il pacchetto perché: «eh non abbiamo carta da regalo» (cito Anna Cossetta)
Chiamo per prenotare, rispondono "Potete chiamare dopo le 18.00, così arrivano i titolari, e loro sanno le disponibilità?» (cito Alex Kornfeind)
«Ma se ad un cliente non piace il pesce non è certo colpa della direzione!" risposta di un albergatore ad una recensione negativa (cit. Francesco Tapinassi/Roberta Milano «Reput’azione»)
Giancarlo Dall'Ara [email protected] @GDallAra
Ripartiamo dalle persone
Un sorriso costa molto meno dell’elettricità e dà più luce
Giancarlo Dall'Ara [email protected] @GDallAra
Il turismo riguarda le persone non le merci
Giancarlo Dall'Ara [email protected] @GDallAra
«l’innamoramento è il modo migliore di esprimere l'esperienza turistica». Questa bella sintesi è di Monica Fabris
Vorrei farla conoscere ai tanti che vedono il turismo solo in chiave economica,
E anche a quelli che pensano che i turisti siano «portafogli che camminano»!
I turisti siamo noi!
Giancarlo Dall'Ara [email protected] @GDallAra
Certi opuscoli, o certi siti web, ma anche certe campagne di pubblicitarie (online o offline) non nascerebbero mai, se noi considerassimo davvero i turisti come persone, se avessimo una visione empatica dei turisti: noi come loro!
Ripartiamo dalle persone
Giancarlo Dall'Ara [email protected] @GDallAra
Sarai davvero accogliente con i turisti se sei capace di essere accogliente con tutti, nella quotidianità.
«Chi sa fare accoglienza nel proprio territorio la sa fare anche verso i turisti»
QUESTA STRADA È CURATA E PULITA DAI SUOI ABITANTI PERCHÉ È UNBENE COMUNE»
L’accoglienza è il marketing che funziona di più
Accoglienza turistica: le sfide
In albergo, in un ristorante, in un negozio, in un museo o in un ufficio informazioni: «non gadgettizzare l’accoglienza, e non banalizzarla con le procedure!». le toglierai tutta la forza che ha!
Nel territorio, nelle destinazioni: non folclorizzarla, non puntare sul falso. Una accoglienza che sia falsa non è accoglienza
E’ ora di andare oltre il mito delle procedure, dello standard, e del finto. e di investire sulle persone e sulle competenze relazionali
Giancarlo Dall'Ara [email protected] @GDallAra
Per saperne di più
Giancarlo Dall'Ara [email protected] @GDallAra
Materiali per una promozione della cultura dell’accoglienza turistica
http://accoglienzaturistica.blogspot.it/ http://storify.com/giancarlodallar http://www.marketing-turistico.com/ @GDallAra
