Dott. de Flandre NicolaDott. de Flandre NicolaDirettore di CommessaDirettore di Commessa
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Esperto di Project ManagementEsperto di Project Management
Dalla Motivazione del personale al miglioramento della Dalla Motivazione del personale al miglioramento della
qualitqualitàà dei Servizi Sanitaridei Servizi Sanitari
PROJECTMANAGEMENT
SAN SEVEROSAN SEVERO24 e 25 SETTEMBRE 201024 e 25 SETTEMBRE 2010
Role Role –– plaing esperienziale: plaing esperienziale: COME ATTUARE UN PROGETTOCOME ATTUARE UN PROGETTO
PROJECTMANAGEMENT
Consiste nel destrutturare tutte le linee di Consiste nel destrutturare tutte le linee di
attivitattivitàà, individuando per prima , individuando per prima
ll’’obiettivo e non dimenticando mai la obiettivo e non dimenticando mai la
QUALITAQUALITA’’, , utilizzando strumenti, metodi utilizzando strumenti, metodi
e tecniche fondamentali.e tecniche fondamentali.
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Esperto di Project ManagementEsperto di Project Management
PROJECTMANAGEMENT
IL CICLO IL CICLO PLAN PLAN –– DO DO –– CHECK CHECK –– ACT (Deming Cycle)ACT (Deming Cycle)Con lCon l’’ausilio di Strumenti di Problem Analysisausilio di Strumenti di Problem Analysis
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Esperto di Project ManagementEsperto di Project Management
PROJECTMANAGEMENT
CREAZIONE ED IMPLEMENTAZIONE CREAZIONE ED IMPLEMENTAZIONE
DI UN SISTEMA INFORMATIZZATO PER LA DI UN SISTEMA INFORMATIZZATO PER LA GESTIONE DEL PROCESSO DI NURSING GESTIONE DEL PROCESSO DI NURSING
NEI SERVIZI SANITARI TERRITORIALI:NEI SERVIZI SANITARI TERRITORIALI:
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““MANAGEMENT INFERMATICA WORKERSMANAGEMENT INFERMATICA WORKERS””
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Esperto di Project ManagementEsperto di Project Management
LL’’idea nasce da tre fondamentali motivazioni:idea nasce da tre fondamentali motivazioni:
1.1.Dalla rilevazione di alcune criticitDalla rilevazione di alcune criticitàà proprie della gestione di tutto il processo proprie della gestione di tutto il processo
assistenziale;assistenziale;
2.2.Della esigenza di poter conoscere in dettaglio i servizi sanitaDella esigenza di poter conoscere in dettaglio i servizi sanitari, non solo per ri, non solo per
quanto riguarda aspetti di base come la pianta organica e i costquanto riguarda aspetti di base come la pianta organica e i costi, ma anche i, ma anche
per quanto riguarda la loro attivitper quanto riguarda la loro attivitàà (sia quantitativa che qualitativa), il carico e (sia quantitativa che qualitativa), il carico e
la tipologia dei pazienti seguiti, i bisogni di salute della popla tipologia dei pazienti seguiti, i bisogni di salute della popolazione afferente;olazione afferente;
3.3.Da un idea innovativa, ritenuta utile e generatrice di benefici Da un idea innovativa, ritenuta utile e generatrice di benefici nella Gestione nella Gestione
del Processo di Nursing.del Processo di Nursing.
PROJECTMANAGEMENT
FASE del Problem AnalysisFASE del Problem AnalysisRicerca delle cause ed identificazione delle soluzioniRicerca delle cause ed identificazione delle soluzioni
Per procedere alla progettazione del Per procedere alla progettazione del nuovo Sistema, e alle azioni di nuovo Sistema, e alle azioni di miglioramento si miglioramento si èè costituito un Gruppo di costituito un Gruppo di Project Management composto da:Project Management composto da:
••Project Manager;Project Manager;
••Direttore di U.O.;Direttore di U.O.;
••Infermiere Coordinatore U.V.M. ;Infermiere Coordinatore U.V.M. ;
••Fisioterapista;Fisioterapista;
••Tecnico informatico.Tecnico informatico.
COSTITUZIONE DEL GRUPPO DI PROJECT MANAGEMENTCOSTITUZIONE DEL GRUPPO DI PROJECT MANAGEMENT
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Esperto di Project ManagementEsperto di Project Management
PROJECTMANAGEMENT
PROJECTMANAGEMENT
��LL’’analisi e lanalisi e l’’interpretazione dei dati raccolti (le criticitinterpretazione dei dati raccolti (le criticitàà e le e le
cause);cause);
��Gli obiettivi;Gli obiettivi;
��Le risorse necessarie (umane e materiali) secondo la W.B.S.;Le risorse necessarie (umane e materiali) secondo la W.B.S.;
��I costi dI costi d’’attuazione;attuazione;
��La matrice delle responsabilitLa matrice delle responsabilitàà per lper l’’attuazione del attuazione del
progetto;progetto;
��Il tempo di realizzazione secondo il Diagramma di Gantt o Il tempo di realizzazione secondo il Diagramma di Gantt o
ll’’analisi schematica delle azioni da compiere.analisi schematica delle azioni da compiere.
Prima di attuare il progetto, il Gruppo di Project Prima di attuare il progetto, il Gruppo di Project
Management ha valutato e condiviso:Management ha valutato e condiviso:
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PROJECTMANAGEMENT
FASE del Problem Setting FASE del Problem Setting (Analisi delle caratteristiche del problema):(Analisi delle caratteristiche del problema):
La compilazione della Documentazione Sanitaria La compilazione della Documentazione Sanitaria I SessioneI Sessione
TABELLA DATI SI NO
Domanda n. 1La prima pagina della cartella ècompilata in tutte le parti che richiedono una risposta chiusa?
118 23
Domanda n. 2La prima pagina della cartella ècompilata in tutte le parti che richiedono una risposta aperta?
118 23
Domanda n. 3La scheda evoluzione delle ferite ècompilata un tutte le sue parti? (risposte chiuse)
40 101
Domanda n. 4La tabella di valutazione secondo Norton è compilata in tutte le sue parti? (risposte chiuse)
48 93
Domanda n. 5Sul diario infermieristico è sempre registrata la data?
135 6
Domanda n. 6Sul diario infermieristico è sempre registrata l'ora?
34 107
Domanda n. 7Sul diario infermieristico sono registrate tutte le prestazioni previste nel PAI?
127 14
EVIDENZA DELLE CRITICITAEVIDENZA DELLE CRITICITA’’ RISCONTRATE RISCONTRATE CON IL MODELLO ATTUALECON IL MODELLO ATTUALE
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Esperto di Project ManagementEsperto di Project Management
TABELLA DATI SI NO
Domanda n. 8Sul diario infermieristico le registrazioni relative alle prestazioni sono leggibili?
130 11
Domanda n. 9Sul diario infermieristico le registrazioni sono pertinenti rispetto alla evoluzione del piano di cura?
101 41
Domanda n. 10Sul diario infermieristico è presente sempre la firma dell'operatore?
138 3
Domanda n. 11Sul diario infermieristico è presente sempre la firma leggibile dell'operatore?
99 42
Domanda n. 12Tutti i moduli che compongono la cartella sono tenuti in ordine cronologico?
36 105
Domanda n. 13La tabella di trasmissione dei dati di fine mese è compilata correttamente in tutte le sue voci?
113 28
Domanda n. 14La tabella di trasmissione dei dati di fine mese è trasmessa nei tempi previsti dal sistema informativo?
121 20
PROJECTMANAGEMENT
FASE del Problem Setting FASE del Problem Setting (Analisi delle caratteristiche del problema):(Analisi delle caratteristiche del problema):
La compilazione della Documentazione Sanitaria La compilazione della Documentazione Sanitaria II SessioneII Sessione
EVIDENZA DELLE CRITICITAEVIDENZA DELLE CRITICITA’’ RISCONTRATERISCONTRATECON IL MODELLO ATTUALECON IL MODELLO ATTUALE
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LL’’analisi e lanalisi e l’’interpretazione dei dati raccolti riguardanti la interpretazione dei dati raccolti riguardanti la documentazione sanitaria ha evidenziato le seguenti criticitdocumentazione sanitaria ha evidenziato le seguenti criticitàà::
�� NN°° elevate di cartelle non compilate correttamente nelle elevate di cartelle non compilate correttamente nelle parti delle risposte aperte;parti delle risposte aperte;
�� NN°° elevate di mancata registrazione dellelevate di mancata registrazione dell’’ora di accesso;ora di accesso;
�� NN°° elevato di registrazioni non leggibili;elevato di registrazioni non leggibili;
�� NN°° elevato di registrazioni non pertinenti rispetto elevato di registrazioni non pertinenti rispetto allall’’evoluzione del piano di cura;evoluzione del piano di cura;
�� NN°° elevato di casi in cui i moduli che compongono la cartella elevato di casi in cui i moduli che compongono la cartella non sono tenuti in ordine cronologico.non sono tenuti in ordine cronologico.
PROJECTMANAGEMENT
FASE del Problem Setting FASE del Problem Setting (Analisi delle caratteristiche del problema):(Analisi delle caratteristiche del problema):
La compilazione della Documentazione Sanitaria: La compilazione della Documentazione Sanitaria:
LE CRITICITLE CRITICITÀÀ
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IL METODO DEL BRAINSTORMINGIL METODO DEL BRAINSTORMING
PROJECTMANAGEMENT
FASE del Problem AnalysisFASE del Problem AnalysisRicerca delle cause ed identificazione delle soluzioniRicerca delle cause ed identificazione delle soluzioni
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DIFFICOLTA’ NEL CONTROLLO E NELLA GESTIONE DEL PROCESSO DI NURSING
Metodi e Tecniche di misurazione
Processi di organizzazione
Tecnologia Informazione
Rapporti Operatori/
Utenti
Risorse Umane
Ambiente
Procedure e Protocolli
Diagramma di IshikawaDiagramma di Ishikawa
PROJECTMANAGEMENT
FASE del Problem AnalysisFASE del Problem AnalysisRicerca delle cause ed identificazione delle soluzioniRicerca delle cause ed identificazione delle soluzioni
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PROJECTMANAGEMENT
N CAUSE
Assenza di strumenti elettronici informatizzati
1
Impossibilità di effettuare controlli sull’andamento del Servizio in tempo reale
2
3 Impossibilità di realizzare interventi correttivi in tempo reale
4 Impossibilità di programmazione
5 Altro
FASE del Problem AnalysisFASE del Problem AnalysisDiagramma di PARETODiagramma di PARETO
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LA CAUSA PIULA CAUSA PIU’’ DETERMINANTE E AGGREDIBILE RISULTA ESSERE:DETERMINANTE E AGGREDIBILE RISULTA ESSERE:
LL’’ASSENZA DI STRUMENTI ELETTRONICI INFORMATIZZATIASSENZA DI STRUMENTI ELETTRONICI INFORMATIZZATI
�� DECISION TAKING (obiettivo generale): DECISION TAKING (obiettivo generale): scopo generale del processo di informatizzazione dei Servizi scopo generale del processo di informatizzazione dei Servizi Sanitari Sanitari èè quello di fornire uno strumento adeguato a rispondere quello di fornire uno strumento adeguato a rispondere alle esigenze di efficienza delle risorse impiegate e di efficacalle esigenze di efficienza delle risorse impiegate e di efficacia ia degli interventi attuati dai Servizi stessi.degli interventi attuati dai Servizi stessi.
�� PROBLEM SOLVING (obiettivi specifici): PROBLEM SOLVING (obiettivi specifici): 1.1. Effettuare controlli sullEffettuare controlli sull’’andamento del Servizio;andamento del Servizio;2.2. Controllare i costi;Controllare i costi;3.3. Fare valutazioni rispetto agli standard di efficienza ed efficacFare valutazioni rispetto agli standard di efficienza ed efficacia;ia;4.4. Realizzare analisi di benchmarking;Realizzare analisi di benchmarking;5.5. Realizzare interventi correttivi o migliorativi;Realizzare interventi correttivi o migliorativi;6.6. Programmare gli interventi;Programmare gli interventi;7.7. Ottimizzare le risorse;Ottimizzare le risorse;8.8. Fornire uno strumento di fondamentale importanza per i vari Fornire uno strumento di fondamentale importanza per i vari settori della ricerca scientifica.settori della ricerca scientifica.
FASE PLAN (pianificare)FASE PLAN (pianificare)
GLI OBIETTIVIGLI OBIETTIVI
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PROJECTMANAGEMENT
A. RISORSE UMANEA. RISORSE UMANE B. RISORSE MATERIALIB. RISORSE MATERIALI
PROGETTO PER LA CREAZIONE E L’IMPLEMENTAZIONE DI UN SISTEMA INFORMATIZZATO PER LA GESTIONE DEL
PROCESSO DI NURSING
PROGETTO PER LA CREAZIONE E L’IMPLEMENTAZIONE DI UN SISTEMA INFORMATIZZATO PER LA GESTIONE DEL
PROCESSO DI NURSING
A.1 DETERMINAZIONE DELLE LINEE DI ATTIVITA’
A.1 DETERMINAZIONE DELLE LINEE DI ATTIVITA’
A.2 INDIVIDUAZIONE DEL PERSONALE
A.2 INDIVIDUAZIONE DEL PERSONALE
A.1.1 INTERPRETAZIONE DEI DATI
A.1.1 INTERPRETAZIONE DEI DATI
A.1.2 INDIVIDUAZIONE DELLE CAUSE
A.1.2 INDIVIDUAZIONE DELLE CAUSE
A.1.3 RICERCA A.1.3 RICERCA
A.1.4 STESURA DEL PROGETTO X APPROVAZIONE
A.1.4 STESURA DEL PROGETTO X APPROVAZIONE
A.1.5 ELABORAZIONE DATABASE
A.1.5 ELABORAZIONE DATABASE
A.1.6 GESTIONE FLUSSI INFORMATIVI
A.1.6 GESTIONE FLUSSI INFORMATIVI
A.1.7 IMMISSIONE IN RETE NUOVI STRUMENTI
A.1.7 IMMISSIONE IN RETE NUOVI STRUMENTI
A.1.8 MISURAZIONE DI ANALISI E MIGLIORAMENTO
A.1.8 MISURAZIONE DI ANALISI E MIGLIORAMENTO
A.1.9 VERIFICA FINALEA.1.9 VERIFICA FINALE
A.1.10 DIFFUSIONE DEI RISULTATI
A.1.10 DIFFUSIONE DEI RISULTATI
A.2.1 DIRETTORE U.O.A.2.1 DIRETTORE U.O.PROJ ECT MANAGER
PROJ ECT MANAGER
A.2.2 INFERMIERE COORDINATORE U.V.M.
A.2.2 INFERMIERE COORDINATORE U.V.M.
A.2.3 FISIOTERAPISTAA.2.3 FISIOTERAPISTA
A.2.4 TECNICO INFORMATICO
A.2.4 TECNICO INFORMATICO
A.2.5 PROFESSIONISTI SANITARI TERRITORIALI
A.2.5 PROFESSIONISTI SANITARI TERRITORIALI
B.1 LOCALI PER LE RIUNIONIB.1 LOCALI PER LE RIUNIONI
B.1.1 SCELTA DEI LOCALIB.1.1 SCELTA DEI LOCALI
B.2 SISTEMI TECNOLOGICI ED INFORMATICI
B.2 SISTEMI TECNOLOGICI ED INFORMATICI
B.2.1 PERSONAL COMPUTER CON COLLEGAMENTO IN RETE
B.2.1 PERSONAL COMPUTER CON COLLEGAMENTO IN RETE
B.2.2 SCELTA ED ACQUISTO HW E SW
B.2.2 SCELTA ED ACQUISTO HW E SW
B.2.3 SCANNER E STAMPANTEB.2.3 SCANNER E STAMPANTE
B.2.4 FOTOCOPIATOREB.2.4 FOTOCOPIATORE
B.3 MATERIALE DI CANCELLERIA
B.3 MATERIALE DI CANCELLERIA
B.3.1 ORDINE MATERIALE DI CANCELLERIA
B.3.1 ORDINE MATERIALE DI CANCELLERIA
B.3.2 RITIRO MATERIALE DI CANCELLERIA
B.3.2 RITIRO MATERIALE DI CANCELLERIA
B.2.5 PALMARI CON COLLEGAMENTO IN RETE
B.2.5 PALMARI CON COLLEGAMENTO IN RETE
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LE RISORSE UMANE E MATERIALI CON I COSTI DI ATTUAZIONE DEL PROGETTO
RISORSE UMANE COSTORISORSE MATERIALI COSTO
PROJECT MANAGER € 4.500,00ACQUISTO SOFTWARE € 250,00
DIRETTORE U.O. € 3.500,00ACQUISTO PALMARI CON
COLLEGAMENTO IN RETE€ 7.500,00
INFERMIERE COORDINATORE
U.V.M.€ 2.500,00MATERIALE DI CANCELLERIA € 100,00
FISIOTERAPISTA € 1.500,00
TECNICO INFORMATICO € 9.000,00
TOTALE COSTI RISORSE
UMANE€ 21.000,00
TOTALE COSTI RISORSE
MATERIALI€ 7.850,00
TOTALE COSTO ATTUAZIONE PROGETTO € 28.850,00
PROJECTMANAGEMENT
FASE PLAN (pianificare)FASE PLAN (pianificare)IL BUDGETIL BUDGET
Dott. de Flandre NicolaDott. de Flandre NicolaDirettore di CommessaDirettore di Commessa
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Esperto di Project ManagementEsperto di Project Management
CHICHI1.
1
1.2.
11.
2.2
1.2.
3
1.2
12
3.1
3.2
3.3
3
PR
OG
ET
TO
CHE CHE COSACOSA
ATTIVITA' Project ManagerDirettore U.O.
Infermiere Coordinatore
U.V.M.Fisioterapista Tecnico
Informatico
Direzione del Progetto R R
Individuazione delle cause R R C C I
Pianificazione delle attività R C
Interpretazione dei dati R R C C
Elaborazione del progetto R C C C IElaborazione nuovi strumenti elettronici informatizzati
I C C C RElaborazione nuova procedura I C R R CMisurazione di analisi e miglioramento R R C C C
PROJECTMANAGEMENT
FASE PLAN (pianificare) FASE PLAN (pianificare) FASE CHECK (verificare) :FASE CHECK (verificare) :
MATRICE DELLE RESPONSABILITAMATRICE DELLE RESPONSABILITA’’
R = RESPONSABILE;R = RESPONSABILE;C= COLLABORATORE;C= COLLABORATORE;I = INFORMATOI = INFORMATO
Dott. de Flandre NicolaDott. de Flandre NicolaDirettore di CommessaDirettore di Commessa
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Esperto di Project ManagementEsperto di Project Management
PROJECTMANAGEMENT
FASE PLAN (pianificare) /FASE CHECK (verificare) :FASE PLAN (pianificare) /FASE CHECK (verificare) :ANALISI SCHEMATICA ANALISI SCHEMATICA
DELLE AZIONI DA COMPIEREDELLE AZIONI DA COMPIERESPECIFICHE AZIONE 1 AZIONE 2 AZIONE 3 AZIONE 4 AZIONE 5 AZIONE 6 AZIONE 7 AZIONE 8 AZIONE 9 AZIONE 10
COSA? Interpretazione dei dati
Individuazione delle cause
Elaborazione progetto ed acquisizione approvazione
Ricerca SCIENTIFICA
Elaborazione nuovi strumenti elettronici
Gestione flussi informativi
Immissione in rete nuovi strumenti infermierisitici
Misurazione di analisi e miglioramento
Verifica finale Diffusione dei risultati
CHI? Project Manager e Direttore U.O.
Project Manager e Direttore U.O.
Project Manager e Direttore U.O.
Infermiere Coordinatore
Tecnico Informatico
Infermiere Coordinatore
Infermiere Coordinatore
Project ManagerDirettore U.O. e Project Manager
Direttore U.O.
DOVE? Locali Locali Locali Locali Servizio di Innovazione Tecnologica
Locali Locali Locali Locali
Riunioni
Locali
Riunioni Riunioni Riunioni Riunioni Riunioni Riunioni Riunioni Riunioni
QUANDO? DAL 01/06/08 AL 15/06/08
DAL 16/06/08 AL 30/06/08
DAL 01/07/08 AL 15/07/08
DAL 16/07/08/ AL 31/07/08
DAL 01/08/08 AL 30/11/08
DAL 01/06/08 AL 22/01/09
DAL 01/12/08 AL 15/12/08
01/12/08 AL 31/12/08
01/01/09 AL 22/01/09
DAL 23/01/09 AL 31/01/09
COME? Analisi statistica Strumenti di Problem Analysis
Presentazione del progetto
Ricerca scientifica applicata .
Ricerca infermieristica e ricerca informatica
Posta elettronica Riunioni con tutti i profess. della rete
Analisi statistica Analisi statistica
Riunioni con tutti i profess. della rete
PERCHE’? Dimostrabilità del problema
Individuabilità di cause prioritarie
Per ottenere la legittimazione formale
Per elaborazione di nuovi strumenti
Per elaborazione di nuovi strumenti infermieristici elettronici informatizzati
Conoscenza Per l’utilizzo di nuovi strumenti informatici di supporto all’assistenza
Per verifica di raggiungimento obiettivi intermedi
Per verifica di raggiungimento obiettivi
Per coinvolgimento e responsabilizzazione di ogni soggetto della rete
Dott. de Flandre NicolaDott. de Flandre NicolaDirettore di CommessaDirettore di Commessa
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Esperto di Project ManagementEsperto di Project Management
PROJECTMANAGEMENT
FASE PLAN (pianificare) /FASE CHECK (verificare) :FASE PLAN (pianificare) /FASE CHECK (verificare) :Diagramma di GANTTDiagramma di GANTT
Attività concatenate Scala temporalegiu-08 lug-08 ago-08 set-08 ott-08 nov-08 dic-08 gen-09
ATTIVITA'SOGGETTO
COMPETENTE
ANALISI ED INTERPRETAZIONE DEI DATI
PROJECT MANAGER E DIRETTORE U.O.
INDIVIDUAZIONE DELLE CAUSE
PROJECT MANAGER E DIRETTORE U.O.
ELABORAZIONE PROGETTO ED ACQUISIZIONE APPORVAZIONE
PROJECT MANAGER E DIRETTORE U.O.
RICERCA SCIENTIFICAINFERMIERE COORDINATORE
ELABORAZIONE NUOVI STRUMENTI INFORMATICI
TECNICO INFORMATICO
IMMISSIONE IN RETE NUOVI STRUMENTI TECNOLIGICI
TECNICO INFORMATICO E INFERMIERE COORDINATORE
MISURAZIONE ED ANALISI DI MIGLIORAMENTO
PROJECT MANAGER
GESTIONE FLUSSI INFORMATIVI
INFERMIERE COORDINATORE
VERIFICA FINALEPROJECT MANAGER E DIRETTORE U.O.
DIFFUSIONE DEI RISULTATI
DIRETTORE U.O.
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PROJECTMANAGEMENT
•• Rilevare dati di avanzamento utilizzando Rilevare dati di avanzamento utilizzando il Diagramma di Gantt;il Diagramma di Gantt;
•• Riprogrammare il progetto, se Riprogrammare il progetto, se necessario, utilizzando il Diagramma di necessario, utilizzando il Diagramma di Pareto;Pareto;
•• Comunicare stato avanzamento Comunicare stato avanzamento progetto;progetto;
•• Esaminare rischi e criticitEsaminare rischi e criticitàà;;•• Esaminare deliverables finali;Esaminare deliverables finali;•• Analizzare livello di performance.Analizzare livello di performance.
FASE CHECK (controllare):FASE CHECK (controllare):
COME CONTROLLARECOME CONTROLLARE
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PROJECTMANAGEMENT
�� TEMPOTEMPO: Durante la gestione del progetto, il tempo : Durante la gestione del progetto, il tempo effettivamente richiesto viene confrontato con il tempo effettivamente richiesto viene confrontato con il tempo previsto per eventualmente intervenire;previsto per eventualmente intervenire;
�� COSTICOSTI:: I costi devono comprendere gli oneri dellI costi devono comprendere gli oneri dell’’intero intero progetto. Nella fase di controllo i costi effettivi sono progetto. Nella fase di controllo i costi effettivi sono confrontati con i costi a budget del progetto;confrontati con i costi a budget del progetto;
�� QUALITAQUALITA’’: Il prodotto finale desiderato viene descritto il pi: Il prodotto finale desiderato viene descritto il piùùdettagliatamente possibile.dettagliatamente possibile.
La qualitLa qualitàà viene confrontata con queste specifiche in modo viene confrontata con queste specifiche in modo da intraprendere, se necessario, le appropriate azioni da intraprendere, se necessario, le appropriate azioni correttive.correttive.
QUANTO CONTROLLARE??? QUANDO CONTROLLARE???QUANTO CONTROLLARE??? QUANDO CONTROLLARE???
MOLTOMOLTO
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FASE CHECK (controllare):FASE CHECK (controllare):
COSA CONTROLLARECOSA CONTROLLARE
PROJECTMANAGEMENT
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FASE DO (fare)/FASE ACT (attuare):FASE DO (fare)/FASE ACT (attuare):IL PRODOTTO FINALEIL PRODOTTO FINALEPROJECT
MANAGEMENT
SISTEMA INFORMATICO USER FRIENDLY SISTEMA INFORMATICO USER FRIENDLY ““MANAGEMENT INFERMATICA WORKERSMANAGEMENT INFERMATICA WORKERS””
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PROJECTMANAGEMENT
“C’era un capo che poteva
dirmi com
e fare”
PROJECTMANAGEMENT
Project Manager
Area Progetti
Direzione Generale
Area Territoriale Area Residenziale ALTRO
PROGETTO 1
PROGETTO 2
PROGETTO 3
Organigramma a matrice
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Esperto di Project ManagementEsperto di Project Management
Grazie per lGrazie per lGrazie per lGrazie per lGrazie per lGrazie per lGrazie per lGrazie per l’’’’’’’’attenzioneattenzioneattenzioneattenzioneattenzioneattenzioneattenzioneattenzione
PROJECTMANAGEMENT
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