Date post: | 16-Apr-2017 |
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Business |
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Processi documentali e funzioni aziendali. Oltre l'IT
Dalle informazioni alla social enterprise attraverso la configurazione dei servizi it a supporto del business
Alessandro SaralliPoste Italiane s.p.a.Tecnologie dell’Informazione
03/05/23
Agenda 2
Il Gruppo Posteitaliane– Il profilo societario e i numeri
Innovazione IT a supporto dell’evoluzione del modello di Business– Le sfide del cambiamento del modello di business– La situazione iniziale dei sistemi IT– L’evoluzione IT (2004 – 2008) – L’obiettivo– La SOA come risposta
Nuovi paradigmi : il business come motore di trasformazione dell’IT
– SOA (un modo di pensare)– Web 2.0 Social Enterprise 2.0– Una nuova «governance» dell’Azienda – Sine qua non
E dopo………….
03/05/23
33
Postel
SDA
Postecom
Poste Tutela
Europa Gest. Immobiliari
Poste Energia
Poste Vita
Bancoposta Fondi SGR
PosteShop
Mistral Air
PosteMobile
Poste Assicura
Servizi Postali Filatelia
BancoPosta Mercato Privati
Corriere Espresso e Pacchi Clienti Affari
Servizi al Cliente e Qualità Funzioni di staff
Poste Italiane S.p.A.
Poste Italiane è la più grande Azienda Italiana che ha l’obiettivo di servire Cittadini e Aziende (“Network Company”)
Gruppo Poste Italiane
03/05/23
44Gruppo Poste Italiane – Highlights
14 mila uffici postali 5.500 ATM Postamat5.740 Sportelli Amico200 centri di smistamento pacchi e corrispondenza4.100 uffici di recapito60 mila cassette di impostazione43 mila veicoli600 chioschi multimediali132 Filiali in tutta Italia
Una squadra al servizio del Paese38 milioni di transazioni effettuate al giorno20 milioni di invii postali al giorno 2 milioni di bollettini al giorno200 mila pacchi al giorno7 milioni di pensioni pagate al mese250 milioni di Raccomandate l’anno1,2 milioni di clienti negli uffici postali ogni giorno5,3 milioni di clienti registrati a www.poste.it80 mila chiamate gestite dal Call Center ogni giorno
Leader italiano nei servizi integrati
6,3 milioni di carte Postamat 6 milioni di carte prepagate Postepay5,6 milioni di conti correnti postali284 miliardi di euro di risparmio postale 44 miliardi di euro di premi raccolti in 10 anni da Poste Vita3,8 milioni di contratti assicurativi di Poste Vita (2009)1,6 milioni di Sim PosteMobile vendute1 milione di correntisti online30 milioni di operazioni con BancoPosta online e BancoPostaImpresa online l’anno
Può vantare molti record155 mila dipendenti (58% uomini e 52% donne) 60 mila addetti negli uffici postali 43 mila addetti al recapito1.300 operatori del call center
Le persone: il motore dell’azienda
2010- 2007 scala la classifica delle World’s Most Admired Companies per Fortune2009 Moodi’s conferma il rating Aa2 e outlook stabile2008 Fitch conferma Rating A+ 2008 tra i top runners europei del settore postale per Standard & Poor’s
Un modello di sviluppo riconosciuto a livello internazionale
03/05/23
Servizi Postali
Servizi Finanziari(tradizionali)
Inno
vazi
one eCommunication
(Servizi Postali)
EstensioneDei Canali(MVNO)
VASeGovernmentBPO
Tempo
Mercato Tradizionale
Nuovo Mercato
ICT Innovation
Posteitaliane è sempre più presente nei nuovi mercati per rispondere alle emergenti esigenze dei cittadini e delle imprese
Le sfide del cambiamento del modello di business
03/05/23
66La situazione iniziale dei sistemi IT (2004)
Presentation
Business
Data
Integration
User
PGOBancoPosta
PGO BancoPostaEmulaz. Term.
LU 2.0 LU 2.0
PGO DCO
TCP/IP
PGO FatClient
Appl. VB
Server diAgenzia
TCP/IP
TCP/IP
PGO DRT PTSHOP/PTBUSINESS
PGOPensioniOnline
PGOWeb
Client
WebServer
ODBC/OLE DB
Batch
PGOWeb
Client
WebServer
PGOMoneyGram
HostCobol
MVS/CICS
HostCobol
MVS/CICS
DCODB
DBDipart.
DBDipart.
DW
Oracle DB
DW
Oracle DB
ApplicationServer
BeaWebLogic
ApplicationServer
Oracle Applic.Server
PGO FatClient
Appl. VB
PGOEmulaz.
DiTerminale
Emulatore3270
Server diAgenzia
Applet 3270di MS SNA
Server
PGO FatClient
Appl. VB
IE 5.5
IE 5.5 IE 5.5
FatClient
Appl. VB
IE 5.5
DB
MSDE
CCU
DB
Oracle DB
CRMApplication
Server
Vantive 5.6(migraz. a
PeopleSoft8.8)
CallCenterClient
Vantive 5.6(migraz. a
PeopleSoft8.8)
Intranet
WebClient
WebServer
IIS 5.0
DBMS SQLServer
ODBC
DWHBancoPosta
Nativo
WebClient
DWMS SQLServer
DataMining
BusinessObjects
DWHDRT
Nativo
WebClient
DWMS SQLServer
DataMining
MS AnalysisServices
Nativo
WebClient
DWMS SQLServer
DataMining
MIS
DWHDCO
WebServer
IIS 5.0
WebServer
IIS 5.0
WebServerIIS 5.0
PGODati in Locale
HostCobol
MVS/CICS
FatClient
Appl. VB
DB
LU 2.0
MS SQLServer
Server diAgenzia
ASP
SNA GW
TCP/IP
MSMQ
GAV SFA-SAP
DRT
FatClient
Appl. VB
DBMS SQLServer
IE 5.5
WebServer
WebService
IIS 5.0
ODBC
DB
Oracle DB
Client
SAP
ApplicationServer
SAP
Sprint SprintWeb
LoyaltyProgram
DB
FatClient
Analytics
IE 5.5
MS SQLServer
IE 5.5
WebClient
WebServer
DBMS SQLServer
IE 5.5
Campaign
Client
ApplicationServer
DBMS SQLServer
IE 5.5
Analytics
BusinessObjects
BusinessObjects
BusinessObjects
IIS 5.0
Informaz.Attualmente
nondisponibili
Informaz.Attualmente
nondisponibili
Applicazioni implementate secondo la logica di SILOS verticali.
03/05/23
77
User
BusinessService
ComponentServices
EnterpriseResources
Application
Infrastruttura
Enterprise Service Bus
Canali di Accesso
Enterprise Information Systems
Sistemi Dipartimentali /
Divisionali
Business Partner Integration B2B Platform
Enterprise Datawarehouse
Business Intelligence Application
DW Primario
DW Primario
Datamart
Service Delivery Platform
ATM Self-Service
Presentation
Orchestration
Enterprise Portal
DMS-KMS
DMS Business
Logic
CRM
Presentation
BPM Orchestration
Host
Canali Web (WWW,
Mobility, etc.)Chiosco Sportello U.P.
Administration
Net
wor
king
Adm
inis
trat
ion
Sec
urity
Aut
hent
icat
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Aut
horis
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one
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Business Intelligence
Presentation
Business Partner
eGov
PAC
PAL
Enterprise Partner
PMI
Large Enterprise Poste Holding(SDA, etc.)
Message Broker
ERP
R/3 BW Retail
Contact Centre
Fax/e-mailIVRCTI
Application Connectivity
File Adapter DB Adapter Application Adapter Web Services
Transaction Management
Workflow Management
External Business Process Mngmt
External Communication Gateway
Data Formatting
Service Client
Service Publisher
Intra
net
Ext
rane
t
Pro
visi
onin
gS
yste
ms
KMS Business
LogicBusiness Logic
BIC
Flussi d’interfaccia dell’ESB
Integrazione B2B
Altri Flussi
LEGENDA
L’evoluzione dell’IT – L’obiettivo
03/05/23
VW Beetle
VW Golf Audi A3Audi TT
VW Golf V.
Seat Toledo
VW Touran
Skoda Oct.
il 65% delle parti è comune a tutti i modelli
Service Oriented Architecture: Un modo di pensare 88
Obiettivo: - ridurre i costi di sviluppo e di gestione- incrementare il Time To Market dei nuovi servizi- generare valore per l’Azienda
NON E’ UNA TECNOLOGIA !!!!!!!!E’ una filosofia architetturale che conferisce una nuova dimensione ai termini flessibilità e
integrazioneE’ un approccio «business-driven» all’IT Non è un punto di arrivo ma una metodologia per governare un’azienda
E’ un’evoluzione non una rivoluzione
03/05/23
99La SOA come punto di partenza
SOA
03/05/23
1010
ParticipantParticipant
RelationshipRelationship
Consumer Social Network
EnterpriseSocial Network
Personal
Work
Business
Individual Team Company
Web 2.0 Social Enterprise
Il Marketing li usa per comunicare con i clienti
La collaborazione avviene sempre più su strumenti esterni
Sempre più relazioni si creanoall’esterno dell’azienda
Le fonti esterne sono sempre più accessibili
03/05/23
1111
Evoluzione del modello organizzativo e tecnologico
Creazione di un architettura adattiva
Strumenti collaborativi
Tecnologia che abilita processi e relazioni
Strumenti «business oriented»
Il termine è stato coniato da Andrew McAfee, professore della Harvard Business School, nella pubblicazione “Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration”
Parliamo di Social Enterprise
La definizione puntuale secondo McAfee di Enterprise 2.0 è: l’uso in modalità emergente di piattaforme di social software all’interno delle aziende o tra le aziende ed i propri partner e clienti.
Informazioni
03/05/23
1212
Servizi
Processi
Componenti
Creare Distribuire AggregareCondividereCollaborare
User Experience
SOA & il Social Enterprise in Azienda
Collaborazione &
Innovazione Collettiva
Componenti, Servizi, Processi, Integrazione
e Riuso
Azienda Evoluta
Social Enterprise
Service Oriented Architecture
03/05/23
1313Una nuova «Governance» dell’Azienda
Corporate Governance IT Governance
SOA Governance
Corporate Governance
IT & SOA Governance
OGGI DOMANI
Gap tra Corporate Governance e IT Governance
Allineamento tra Corporate Governance e IT Governance
Mancanza di flessibilità, innovazione, conoscenza, obiettivi di business,etc.
Completa focalizzazione di tutta l’organizzazione sugli obiettivi di Business
Information Technology Business Technology
03/05/23
Sine qua non 1414
La Tecnologia ormai funziona, ma……………
03/05/23
1515
«A little bit of the right information, just a little bit beforehand – whether it is a coupleof seconds, minutes or hours – is more valuable than all of the information in the world six months later.This is the two-seconds advantage»
- Vivek Ranadivè
Social Enterprise 3.0 and beyond
03/05/23
1616
Q & A
Conclusioni
Alessandro SaralliPoste Italiane s.p.aTecnologie dell’Informazione – Sviluppo Sistemi InformativiE-mail: [email protected]
03/05/23
1717
Backup
03/05/23
1818
Ad oggi l’erogazione dei servizi per il cittadino segue prevalentemente la logica dei processi operativi della PA
In una nuova ottica di servizio, Poste può aiutare a recuperare la centralità del cittadino e delle sue esigenze:
Facilitando l’erogazione dei servizi attraverso una piattaforma multicanale, con una capillarità e diffusione sul tutto il
territorio nazionale
Sviluppando servizi mirati sulle esigenze del cittadino, attraverso l’integrazione tecnico-applicativa con i sistemi della
Pubblica Amministrazione
Avere unfiglio
Avere unfiglio
Il cittadino
Andare in pensioneAndare in pensione
StudiareStudiare LavorareLavorare
Avere una famiglia
Avere una famiglia
Avere una casa
Avere una casa
IscrizioneIscrizioneLibriLibri
Prenotazionevisite
Prenotazionevisite
Ricette medicheRicette mediche
Medicine
Medicine
Previdenza assistenzaPrevidenza assistenza
Acquistare
SeparazioneSeparazione
Pagare tasse,affitto
Pagare tasse,affitto
MatrimonioMatrimonio
GestionefinanziariaGestionefinanziaria
Referti analisiReferti analisi
Ambiti in cui PI eroga servizi
Ambiti in cui PI non eroga servizi
Ambiti in cui PI sarebbe già in grado di/inizia a erogare servizi
LegendaFormazioneFormazioneTrovare lavoroTrovare lavoro
CertificatiCertificati
DocumentiDocumentiVaccinazioniVaccinazioni
Contributi e agevolazioniContributi e agevolazioni
Essere malatoEssere malato
Riscuotere la pensione
Riscuotere la pensione
Pagare i riscatti
Pagare i riscatti
Integrare lapensione
Integrare lapensione
LavorareAprire un’attività
Finanziamento
FormazioneAutorizzazioni
AssistenzaTecnico-
commerciale
Gestionefinanziaria
PagarebolletteDocumentiDocumenti
Documentazione
Finanziamento
Agenzie
Colloqui
Referti analisi
Consegnaa domicilio
DocumentiDocumenti
Un nuovo paradigma di servizio: le esigenze del cittadino al centro
03/05/23
Il valore aggiunto della piattaforma
•L’integrazione di PosteGov con i Sistemi di Pagamento genera Ricavi Addizionali derivanti dall’incentivazione dell’utilizzo di servizi già offerti da Poste Italiane relativi al pagamento.
Integrazione PosteGov verso sistemi di pagamento
•L’integrazione di PosteGov con i Sistemi di Pagamento rappresenta un ulteriore fattore abilitante per Poste Italiane come Piattaforma di pagamento di riferimento per la PA.
• Integrazione di posteGov con NPCE genera Ricavi Addizionali derivanti derivanti dalla incentivazione dell’utilizzo di servizi già offerti da Poste Italiane quali ROL, LOL, TOL,etc.
PosteGov verso NPCE
Le principali componenti che concorrono alla realizzazione dell’offerta Integrata e Multicanale PosteGov sono: Sistemi di Pagamento, NPCE e i servizi core di Postegov.
L’integrazione già avvenuta tra le componenti Sistemi di Pagamento, sistemi di comunicazione elettronica (NPCE) e PosteGov ha realizzato un’infrastruttura di servizio che consente da un lato fare leva su Asset strategici dall’altro consente la creazione di valore per la realizzazione di nuovi servizi. I servizi di PosteGov diventano il volano per la vendita di servizi già offerti Poste Italiane.
Sistemi di Pagamento
PosteGov
NPCE