Date post: | 05-Dec-2014 |
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Presentations & Public Speaking |
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Social media e poli,ca, fra mito e realtà Padova 14/04/2014
Gianluigi Cogo
ESSERCI O STARCI?
Opportunità indo>e dai social media
Un mondo nuovo, una presenza adeguata
1Il contesto Di riferimento
2Offrire un esperienza diversa
3Interagire dire>amente
conversando
Il contesto di riferimento
Presidio di mol@ canali sociali
1
Il palinsesto sociale (social media e social network) vive e si sviluppa in beta perpetua. Nulla è per sempre e bisogna farsi trovare prepara, quando è necessario, od opportuno, per aprire nuove ambasciate.
“Go where your customers are”. Lo slogan di Obama, rappresenta un inversione di paradigma. Non sono più i clien, (uten,?) che devono accedere ai nostri servizi, siamo noi (fornitori di servizi) che dobbiamo spostarci sul palinsesto sociale.
Presidiare la maggior parte dei social media
2 Offrire un esperienza diversa
Adeguare il linguaggio, predisporsi all’ascolto e alla conversazione, favorire la partecipazione
Non si tra>a di restyling del sito, ma di un vero e proprio
CAMBIAMENTO
Tesi n. 1 del Cluetrain manifesto: I merca, sono conversazioni!
Tesi n. 64 del Cluetrain manifesto: Vogliamo accedere alle vostre informazioni, ai vostri progeV, alle vostre strategie, ai vostri migliori cervelli, alle vostre vere conoscenze. Non ci acconten,amo delle vostre brochures a 4 colori, né dei vostri si, Internet sovraccarichi di bella grafica ma senza alcuna sostanza.
sono creo abito animo
Strumen@ per conversare
partecipo
Lo staff ele>orale aggrega i contenu, prodoV dalla comunità e li mescola con i servizi e i contenu, propri. La nuova presenza in rete è un mashup di esperienze interne ed esterne. Il cliente/utente partecipa alla produzione e alla conversazione e si sente parte del proge>o.
Il cliente/utente deve sen,rsi protagonista, deve avere la sensazione di essere ascoltato. Deve avere la sensazione che le sue idee possano portare valore dentro e fuori l’organizzazione/par,to con cui si è fidelizzato.
Far vivere un esperienza diversa
Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomen, contro o diverten, digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non ar,ficiosa.
Siate voi stessi. SEMPRE!
tesi 94 del Cluetrain manifesto
3 Interagire conversando
Chi è preposto a presidiare il web sociale?
“…Social media can’t belong to one person; it needs to be part of everyone’s job,” Preston said. “It has to be integrated into the exis,ng editorial process and produc,on process…”
Chi?
http://tinyurl.com/nysmeditor
» Adeguarsi alla mutazione dei linguaggi
» Muoversi velocemente
» Ridurre a zero il margine di errore
» Difendere e bonificare la reputazione personale e del brand
» Organizzare momen, analogici di incontro
Il presidio del web sociale presuppone fa@ca
Errori da evitare
» I social media non fanno per me, sono tecnologia. » Parlare solo tu! (l’utente cliente vuol essere ascoltato).
» Presidiare il web sociale senza un media plan.
» Pensare che tuV i social media e i social network siano adaV al tuo brand.
» Ignorare le cri,che. (Equivale a un suicidio).
» Usare account fake per generare commen, posi,vi. (Vengono sgamma, subito).
Fatal error
Fatal error
http://www.ilpost.it/2011/05/23/letizia-moratti-twitter-sucate/
Fatal error
Tu>o nasce da una beffa ai danni del profilo Twi>er del comitato ele>orale di Le,zia MoraV. Un sedicente utente (Lucah @orghl) ge>a l’esca e lo staff del sindaco uscente di Milano ci casca Ci vuole poco per scatenare un tormentone sul Web, e in par,colare su Twi>er. Alla fine, il fantoma,co quar,ere milanese di #Sucate e la sua leggendaria via Giandomenico Puppa, hanno assunto i contorni esilaran, e sono diventa, il teatro di un cabaret virtuale.
Fatal error
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Coinvolgimento (engagement)
Non basta creare una Fan Page! Fare engagement significa creare legami molto for, per migliorare la fedeltà e l’autorevolezza e dunque conoscere, frequentare e presidiare i luoghi della rete. Non puoi stare nell’angolo della foresta aspe>ando che gli altri vengano da te. Devi andare tu da loro qualche volta. (Winnie the Pooh)
Comunità e interazione
Non è sufficiente trovare i follower/fan! E’ necessario farli interagire tra di loro. I grandi numeri, sui social network valgono poco, il valore vero è determinato dalle interazioni reali degli uten,. Ovvero interesse, non adesione! Vince chi riesce a creare comunità e senso di appartenenza.
Modes@a
Imparare dagli errori altrui Trasformare le proprie debolezze in forza Ascoltare
[email protected] Gianluigi Cogo